第1篇隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。網(wǎng)購以其便捷、高效的特點，極大地豐富了消費者的購物體驗。然而，在網(wǎng)購繁榮的背后，也暴露出一系列法律問題。本文將從網(wǎng)購的相關(guān)法律出發(fā)，探討其現(xiàn)狀、問題及對策。一、網(wǎng)購相關(guān)法律概述1.《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》是我國電子商務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)性法律，于2019年1月1日起正式實施。該法明確了電子商務(wù)的定義、電子商務(wù)經(jīng)營者、電子商務(wù)合同、電子商務(wù)交易安全、電子商務(wù)稅收、電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容。2.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》是我國保護(hù)消費者權(quán)益的基本法律，其中對網(wǎng)購消費者的權(quán)益保護(hù)有明確規(guī)定。該法規(guī)定了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等。3.《中華人民共和國合同法》《合同法》是我國規(guī)范合同關(guān)系的法律，對網(wǎng)購合同的法律效力、履行、變更、解除等方面進(jìn)行了規(guī)定。4.《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》是我國網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的基礎(chǔ)性法律，對網(wǎng)絡(luò)交易安全、個人信息保護(hù)等方面進(jìn)行了規(guī)定。二、網(wǎng)購相關(guān)法律問題1.虛假宣傳部分商家在網(wǎng)購平臺上發(fā)布虛假廣告，夸大產(chǎn)品性能、誤導(dǎo)消費者。這種行為侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題網(wǎng)購商品的質(zhì)量參差不齊，部分商家為了追求利潤，以次充好，給消費者帶來損失。3.售后服務(wù)不到位網(wǎng)購商品售后服務(wù)難以得到保障，消費者在遇到問題時，維權(quán)難度較大。4.個人信息泄露網(wǎng)購過程中，消費者個人信息容易泄露，給消費者帶來安全隱患。5.跨境網(wǎng)購法律風(fēng)險跨境網(wǎng)購涉及不同國家的法律法規(guī)，消費者在購買過程中可能面臨法律風(fēng)險。三、應(yīng)對措施1.加強法律法規(guī)宣傳政府部門應(yīng)加大對網(wǎng)購相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，提高消費者法律意識。2.完善網(wǎng)購平臺監(jiān)管網(wǎng)購平臺應(yīng)加強對商家資質(zhì)審核，規(guī)范商家行為，保障消費者權(quán)益。3.建立健全消費者維權(quán)機制政府部門應(yīng)建立健全消費者維權(quán)機制，為消費者提供便捷的維權(quán)途徑。4.加強個人信息保護(hù)網(wǎng)購平臺和商家應(yīng)加強個人信息保護(hù)，防止消費者個人信息泄露。5.加強跨境網(wǎng)購法律研究政府部門和專家學(xué)者應(yīng)加強對跨境網(wǎng)購法律問題的研究，為消費者提供法律保障。四、結(jié)論網(wǎng)購相關(guān)法律問題的解決需要政府、平臺、商家和消費者共同努力。通過加強法律法規(guī)宣傳、完善監(jiān)管機制、建立健全維權(quán)機制等措施，可以有效保障消費者權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)購市場健康發(fā)展。五、案例分析以下為幾個網(wǎng)購相關(guān)法律問題的案例分析：1.虛假宣傳案例消費者在網(wǎng)購平臺上購買了一款聲稱具有減肥功效的保健品，實際使用后并未達(dá)到預(yù)期效果。消費者通過法律途徑維權(quán)，最終商家因虛假宣傳被判決退還貨款并賠償消費者損失。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題案例消費者在網(wǎng)購平臺上購買了一款手機，使用一段時間后發(fā)現(xiàn)手機存在質(zhì)量問題。消費者與商家協(xié)商無果后，通過消費者協(xié)會調(diào)解，最終商家同意為消費者更換新手機。3.個人信息泄露案例消費者在網(wǎng)購過程中，個人信息被泄露，導(dǎo)致賬戶被盜刷。消費者通過法律途徑維權(quán)，最終商家因泄露消費者個人信息被判決承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、展望隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)購市場將更加繁榮。在新的形勢下，網(wǎng)購相關(guān)法律問題將更加復(fù)雜。政府部門、平臺、商家和消費者應(yīng)共同努力，不斷完善法律法規(guī)，加強監(jiān)管，保障消費者權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)購市場健康發(fā)展。第2篇隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。網(wǎng)購作為一種新型的消費方式，以其便捷、高效的特點受到廣大消費者的喜愛。然而，網(wǎng)購過程中也存在著諸多法律問題，為了保障消費者的合法權(quán)益，我國制定了一系列法律法規(guī)。本文將對網(wǎng)購相關(guān)法律進(jìn)行概述。一、網(wǎng)購概述1.網(wǎng)購定義網(wǎng)購，即通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買商品或服務(wù)的行為。它包括個人消費者與企業(yè)之間的交易，以及企業(yè)與企業(yè)之間的交易。2.網(wǎng)購特點（1）便捷性：消費者可以隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)購買所需商品或服務(wù)。（2）選擇性：網(wǎng)購平臺提供豐富的商品種類，消費者可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。（3）價格優(yōu)勢：網(wǎng)購平臺上的商品價格相對較低，具有一定的價格優(yōu)勢。（4）匿名性：消費者在網(wǎng)購過程中可以保持一定程度的匿名性。二、網(wǎng)購相關(guān)法律法規(guī)1.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》是我國消費者權(quán)益保護(hù)的基本法律，其中對網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)作出了明確規(guī)定。（1）消費者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。（2）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行合同義務(wù)，保證商品或服務(wù)的質(zhì)量。（3）消費者在網(wǎng)購過程中，如遇到商品或服務(wù)質(zhì)量問題，有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.《中華人民共和國電子商務(wù)法》《電子商務(wù)法》是我國電子商務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)性法律，對網(wǎng)購活動進(jìn)行了全面規(guī)范。（1）電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并遵守國家有關(guān)法律法規(guī)。（2）電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障消費者個人信息安全，不得泄露、出售或者非法提供消費者個人信息。（3）電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費者權(quán)益保護(hù)制度，及時處理消費者投訴。3.《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》對網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行了全面規(guī)范，對網(wǎng)購過程中的網(wǎng)絡(luò)安全問題進(jìn)行了明確規(guī)定。（1）網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，保護(hù)用戶個人信息安全。（2）網(wǎng)絡(luò)運營者不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、榮譽和利益的活動。（3）網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)加強網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。4.《中華人民共和國合同法》《合同法》對網(wǎng)購合同進(jìn)行了規(guī)范，明確了合同雙方的權(quán)利和義務(wù)。（1）電子商務(wù)經(jīng)營者與消費者訂立的合同，應(yīng)當(dāng)符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。（2）電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行合同義務(wù)，保證商品或服務(wù)的質(zhì)量。（3）消費者在網(wǎng)購過程中，如遇到合同履行問題，有權(quán)要求電子商務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)1.消費者權(quán)益保護(hù)意識消費者在網(wǎng)購過程中，應(yīng)提高自身權(quán)益保護(hù)意識，了解相關(guān)法律法規(guī)，避免因不了解法律而遭受損失。2.選擇正規(guī)網(wǎng)購平臺消費者在網(wǎng)購時，應(yīng)選擇正規(guī)、信譽良好的網(wǎng)購平臺，避免因平臺問題導(dǎo)致權(quán)益受損。3.保留交易證據(jù)消費者在網(wǎng)購過程中，應(yīng)保留交易證據(jù)，如訂單信息、聊天記錄等，以便在發(fā)生糾紛時維護(hù)自身權(quán)益。4.依法維權(quán)消費者在網(wǎng)購過程中，如遇到商品或服務(wù)質(zhì)量問題，有權(quán)依法維權(quán)，包括投訴、舉報、訴訟等途徑。四、總結(jié)網(wǎng)購作為一種新興的消費方式，在給消費者帶來便利的同時，也帶來了一系列法律問題。為了保障消費者的合法權(quán)益，我國制定了一系列法律法規(guī)，對網(wǎng)購活動進(jìn)行了規(guī)范。消費者在網(wǎng)購過程中，應(yīng)提高自身權(quán)益保護(hù)意識，依法維權(quán)，共同營造良好的網(wǎng)購環(huán)境。第3篇隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｈ欢?，網(wǎng)購市場中也存在著諸多問題，如商品質(zhì)量、售后服務(wù)、消費者權(quán)益保護(hù)等。為了規(guī)范網(wǎng)購市場，保護(hù)消費者合法權(quán)益，我國出臺了一系列與網(wǎng)購相關(guān)的法律法規(guī)。本文將對這些法律法規(guī)進(jìn)行梳理和解讀。一、網(wǎng)購市場概況1.網(wǎng)購市場規(guī)模近年來，我國網(wǎng)購市場規(guī)模不斷擴大。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2020年我國網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)到10.8萬億元，同比增長10.9%。預(yù)計未來幾年，我國網(wǎng)購市場規(guī)模將繼續(xù)保持高速增長。2.網(wǎng)購市場特點（1）市場參與者眾多：網(wǎng)購市場涉及電商平臺、商家、物流企業(yè)、支付機構(gòu)等多個參與者。（2）商品種類豐富：網(wǎng)購商品涵蓋服裝、食品、電子產(chǎn)品、家居用品等多個領(lǐng)域。（3）地域覆蓋廣泛：網(wǎng)購不受地域限制，消費者可以購買全國乃至全球的商品。二、網(wǎng)購相關(guān)法律法規(guī)1.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》）《消法》是我國保護(hù)消費者權(quán)益的基本法律，其中對網(wǎng)購市場也進(jìn)行了相關(guān)規(guī)定。以下是《消法》中與網(wǎng)購相關(guān)的部分內(nèi)容：（1）消費者享有知情權(quán)：商家應(yīng)當(dāng)向消費者提供商品或服務(wù)的真實信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。（2）消費者享有公平交易權(quán)：商家不得利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，排除或者限制消費者的權(quán)利。（3）消費者享有依法求償權(quán)：消費者在網(wǎng)購過程中，其合法權(quán)益受到損害的，有權(quán)要求商家承擔(dān)民事責(zé)任。2.《中華人民共和國電子商務(wù)法》（以下簡稱《電商法》）《電商法》是我國電子商務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)性法律，對網(wǎng)購市場進(jìn)行了全面規(guī)范。以下是《電商法》中與網(wǎng)購相關(guān)的部分內(nèi)容：（1）電商平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全商品和服務(wù)信息披露制度，確保商品和服務(wù)信息的真實、準(zhǔn)確、完整。（2）電商平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費者權(quán)益保護(hù)制度，對消費者權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。（3）電商平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價體系，對商家和消費者進(jìn)行信用評價。3.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》（以下簡稱《產(chǎn)品質(zhì)量法》）《產(chǎn)品質(zhì)量法》對網(wǎng)購商品的質(zhì)量進(jìn)行了規(guī)定。以下是《產(chǎn)品質(zhì)量法》中與網(wǎng)購相關(guān)的部分內(nèi)容：（1）商品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）商家應(yīng)當(dāng)對商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，不得銷售假冒偽劣商品。（3）消費者有權(quán)要求商家提供商品質(zhì)量檢驗報告。4.《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》（以下簡稱《反不正當(dāng)競爭法》）《反不正當(dāng)競爭法》對網(wǎng)購市場中的不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行了規(guī)定。以下是《反不正當(dāng)競爭法》中與網(wǎng)購相關(guān)的部分內(nèi)容：（1）禁止商家進(jìn)行虛假宣傳、虛假折扣等不正當(dāng)競爭行為。（2）禁止商家采取惡意價格競爭、虛假促銷等手段損害消費者權(quán)益。（3）禁止商家侵犯他人商業(yè)秘密。三、網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)1.網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)機構(gòu)（1）消費者協(xié)會：消費者協(xié)會是維護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體，可以向消費者提供法律咨詢、投訴調(diào)解等服務(wù)。（2）工商管理部門：工商管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)管網(wǎng)購市場，對違法行為進(jìn)行查處。（3）人民法院：消費者在網(wǎng)購過程中，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向人民法院提起訴訟。2.網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)措施（1）加強消費者教育：提高消費者對網(wǎng)購市場的認(rèn)知，增強消費者維權(quán)意識。（2）完善法律法規(guī)：不斷完善網(wǎng)購相關(guān)法律法規(guī)，為消費者提供更加有力的法律保障。（3）強化監(jiān)管力度：加大對網(wǎng)購市場的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法行為。四、網(wǎng)購市場發(fā)展趨勢1.網(wǎng)購市場規(guī)范化：隨著法律法規(guī)的不斷完善，網(wǎng)購市場將逐步走向規(guī)范化。2.網(wǎng)購市場多元化：網(wǎng)購市場將涵蓋更多領(lǐng)域，滿足消費者多樣化的需求。3.網(wǎng)購市場國際化：隨著我國跨境電商的發(fā)展，網(wǎng)購市場將逐步走向國際化。總之，網(wǎng)購相關(guān)法律法規(guī)的制定和實施，對于規(guī)范網(wǎng)購市場、保護(hù)消費者權(quán)益具有重要意義。消費者在網(wǎng)購過程中，應(yīng)充分了解相關(guān)法律法規(guī)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。同時，商家也應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以下是網(wǎng)購相關(guān)法律法規(guī)的具體內(nèi)容：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第一章總則第一條為了保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。第二條本法所稱消費者，是指為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人和單位。本法所稱經(jīng)營者，是指從事商品生產(chǎn)、銷售或者提供服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個人。第三條經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。第四條經(jīng)營者和消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。第五條國家保護(hù)消費者的合法權(quán)益不受侵害。第六條國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。第九條消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第十二條消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。第十三條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。第十四條消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者合法權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費者權(quán)益工作提出批評、建議。第十五條國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織。第十六條依法成立的社會團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位依據(jù)法律、法規(guī)和政策，在各自職能范圍內(nèi)，可以從事保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會活動。第十七條監(jiān)督管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)依法加強對商品和服務(wù)市場的監(jiān)督，預(yù)防和制止危害消費者合法權(quán)益的行為。第十八條監(jiān)督管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。第二章經(jīng)營者的義務(wù)第十九條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。第二十條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。第二十一條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。第二十二條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作虛假或者引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。第二十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)的安全性能，并采取措施防止危害發(fā)生。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，或者不符合國家規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，并采取防止危害發(fā)生的措施。第二十五條經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。第二十六條經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。第二十七條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式合同的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式免除或者限制其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。第二十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量符合國家規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合國家規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，消費者可以要求經(jīng)營者履行更換、退貨等義務(wù)。第二十九條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合國家規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，造成消費者或者其他受害人人身傷害、財產(chǎn)損失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。第三十條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第三十一條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第三十二條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第三十三條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第三十四條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第三十五條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第三十六條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第三十七條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第三十八條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第三十九條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第四十條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第四十一條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第四十二條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第四十三條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第四十四條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第四十五條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第四十六條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第四十七條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第四十八條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第四十九條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第五十條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第五十一條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第五十二條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第五十三條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第五十四條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第五十五條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第五十六條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第五十七條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第五十八條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第五十九條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款利息、消費者必須支付的合理費用。第六十條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承