2025年度山東省招聘社區(qū)工作者試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年10月，山東省政府印發(fā)《關(guān)于深化城市社區(qū)治理創(chuàng)新的實(shí)施意見》，明確提出到2025年底前，全省城市社區(qū)工作者職業(yè)體系基本健全，社區(qū)工作者中取得社會(huì)工作者職業(yè)資格證書的比例不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：根據(jù)《關(guān)于深化城市社區(qū)治理創(chuàng)新的實(shí)施意見》第三條“隊(duì)伍建設(shè)”部分，明確要求到2025年底，社區(qū)工作者中取得社會(huì)工作者職業(yè)資格證書的比例不低于30%，鼓勵(lì)社區(qū)“兩委”成員、專職工作者參加職業(yè)資格考試。2.依據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層黨組織D.基層政府派出機(jī)構(gòu)答案：B解析：《城市居民委員會(huì)組織法》第二條規(guī)定：“居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織?！?.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病住院，社區(qū)工作者小王得知后，聯(lián)系醫(yī)院開通綠色通道，并協(xié)調(diào)志愿者輪流陪護(hù)。小王的行為體現(xiàn)了社區(qū)工作的（）目標(biāo)。A.促進(jìn)居民參與B.解決社區(qū)問題C.推動(dòng)社區(qū)發(fā)展D.滿足社區(qū)需求答案：D解析：社區(qū)工作的目標(biāo)包括任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)。小王針對(duì)張奶奶的緊急需求提供幫助，直接滿足了其醫(yī)療和照護(hù)需求，屬于滿足社區(qū)需求的任務(wù)目標(biāo)。4.社區(qū)工作者在組織“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分居民因時(shí)間沖突不愿參與。此時(shí)最合理的做法是（）。A.強(qiáng)制要求居民參加B.調(diào)整活動(dòng)時(shí)間并重新宣傳C.僅組織積極分子參與D.取消活動(dòng)避免矛盾答案：B解析：社區(qū)活動(dòng)應(yīng)尊重居民意愿，通過調(diào)整時(shí)間、優(yōu)化宣傳等方式提高參與度，強(qiáng)制或放棄均不符合社區(qū)工作“以人為本”的原則。5.2024年山東省政府工作報(bào)告提出，要打造“齊魯紅色物業(yè)”品牌，推動(dòng)（）融入物業(yè)服務(wù)全流程。A.社區(qū)志愿服務(wù)B.基層黨建C.居民自治D.數(shù)字治理答案：B解析：2024年山東省政府工作報(bào)告明確提出“深化‘齊魯紅色物業(yè)’建設(shè)，推動(dòng)基層黨建融入物業(yè)服務(wù)全流程，提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)居民能力”。6.某社區(qū)擬開展“老年智能手機(jī)使用”培訓(xùn)，社區(qū)工作者在前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，60%的老年人希望學(xué)習(xí)微信視頻通話，30%希望學(xué)習(xí)健康碼使用，10%希望學(xué)習(xí)線上掛號(hào)。根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)優(yōu)先安排（）。A.微信視頻通話B.健康碼使用C.線上掛號(hào)D.綜合覆蓋所有需求答案：A解析：需求評(píng)估中占比最高的需求應(yīng)優(yōu)先滿足，以提高資源利用效率和居民滿意度。7.依據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的電梯廣告收益應(yīng)歸（）所有。A.物業(yè)公司B.社區(qū)居委會(huì)C.全體業(yè)主D.廣告投放方答案：C解析：《民法典》第二百八十二條規(guī)定：“建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有?！?.社區(qū)工作者小李在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動(dòng)，一方甚至威脅要?jiǎng)邮?。此時(shí)小李應(yīng)首先（）。A.記錄雙方訴求B.隔離沖突雙方C.邀請社區(qū)民警介入D.提出解決方案答案：B解析：調(diào)解沖突時(shí)，若出現(xiàn)情緒失控或肢體沖突風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)優(yōu)先隔離雙方，避免矛盾升級(jí)，再逐步引導(dǎo)理性溝通。9.山東省“十四五”社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃提出，到2025年，城市社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施覆蓋率達(dá)到（）。A.95%B.100%C.90%D.85%答案：B解析：《山東省“十四五”社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》明確目標(biāo)：“到2025年，城市社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施覆蓋率達(dá)到100%，農(nóng)村社區(qū)達(dá)到80%以上?！?0.某社區(qū)推行“議事協(xié)商日”制度，每月15日組織居民代表、物業(yè)、駐區(qū)單位討論社區(qū)事務(wù)。這一制度體現(xiàn)了社區(qū)治理的（）原則。A.依法治理B.多元共治C.因地制宜D.以人為本答案：B解析：多元共治強(qiáng)調(diào)政府、社會(huì)、居民等多方主體共同參與治理，“議事協(xié)商日”整合了居民、物業(yè)、駐區(qū)單位等主體，符合多元共治原則。11.社區(qū)工作者在建立居民檔案時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.全面詳細(xì)B.動(dòng)態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.便于查詢答案：C解析：居民檔案涉及個(gè)人信息，根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，社區(qū)工作者需嚴(yán)格保護(hù)居民隱私，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。12.某社區(qū)計(jì)劃開展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，為提高效果，最有效的宣傳方式是（）。A.張貼海報(bào)B.發(fā)放手冊C.組織親子互動(dòng)游戲D.播放廣播答案：C解析：互動(dòng)式活動(dòng)（如親子游戲）能增強(qiáng)居民參與感和記憶度，比單向宣傳（海報(bào)、手冊、廣播）效果更顯著。13.依據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例不超過（）。A.15%B.20%C.25%D.30%答案：A解析：《山東省社區(qū)工作者管理辦法》第二十一條規(guī)定：“年度考核優(yōu)秀等次比例一般不超過本社區(qū)工作者總數(shù)的15%?！?4.社區(qū)工作者小張發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人長期關(guān)閉門窗，懷疑其可能存在安全隱患。此時(shí)小張應(yīng)（）。A.直接破門查看B.聯(lián)系其子女或親屬確認(rèn)C.在社區(qū)群公開提醒D.記錄情況后不再處理答案：B解析：處理居民隱私和安全問題時(shí)，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系其親屬或法定聯(lián)系人，避免侵犯隱私或采取極端手段。15.山東省推動(dòng)“智慧社區(qū)”建設(shè)，要求2025年前實(shí)現(xiàn)社區(qū)（）全覆蓋。A.5G網(wǎng)絡(luò)B.智能安防系統(tǒng)C.政務(wù)服務(wù)終端D.社區(qū)APP答案：B解析：2024年山東省《關(guān)于推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的指導(dǎo)意見》提出：“2025年前實(shí)現(xiàn)社區(qū)智能安防系統(tǒng)（包括監(jiān)控、門禁、消防預(yù)警等）全覆蓋?！?6.社區(qū)工作者在組織居民會(huì)議時(shí)，若參會(huì)人數(shù)未達(dá)到應(yīng)到會(huì)人數(shù)的（），會(huì)議決議無效。A.1/2B.2/3C.1/3D.3/4答案：A解析：根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》第十條，居民會(huì)議必須有全體十八周歲以上的居民、戶的代表或者居民小組選舉的代表的過半數(shù)出席，才能舉行。17.某社區(qū)低保戶王某因子女教育費(fèi)用增加，申請?zhí)岣叩捅＝?。社區(qū)工作者應(yīng)首先（）。A.直接批準(zhǔn)B.入戶調(diào)查核實(shí)家庭經(jīng)濟(jì)狀況C.告知其到街道申請D.拒絕申請，因低保標(biāo)準(zhǔn)固定答案：B解析：低保申請需經(jīng)過入戶調(diào)查、民主評(píng)議等程序核實(shí)家庭經(jīng)濟(jì)狀況，確保公平公正。18.社區(qū)工作者在策劃“關(guān)愛困境兒童”項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.物質(zhì)幫扶B.心理支持C.學(xué)業(yè)輔導(dǎo)D.社交能力培養(yǎng)答案：B解析：困境兒童往往面臨心理創(chuàng)傷，心理支持是促進(jìn)其健康成長的關(guān)鍵，需與物質(zhì)幫扶、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等結(jié)合。19.依據(jù)《山東省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行（），未經(jīng)審核不得擅自委托社區(qū)辦理。A.清單管理B.備案管理C.審批管理D.自由管理答案：A解析：《山東省社區(qū)治理促進(jìn)條例》第二十三條規(guī)定：“社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行清單管理，未列入清單的事項(xiàng)，不得擅自委托社區(qū)居民委員會(huì)辦理?！?0.社區(qū)工作者在處理居民投訴物業(yè)不作為時(shí)，正確的流程是（）。①記錄投訴內(nèi)容②聯(lián)系物業(yè)核實(shí)③協(xié)調(diào)雙方協(xié)商④反饋處理結(jié)果A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A解析：處理投訴的合理流程為：記錄訴求→核實(shí)情況→協(xié)調(diào)解決→反饋結(jié)果。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）1.社區(qū)工作者的職業(yè)道德包括（）。A.服務(wù)居民B.公平公正C.保守秘密D.追求效率答案：ABC解析：社區(qū)工作者職業(yè)道德核心是服務(wù)居民、公平公正、保守隱私，效率是工作要求但非職業(yè)道德。2.山東省“紅色社區(qū)”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.黨組織覆蓋全B.紅色文化氛圍濃C.居民參與度高D.物業(yè)收費(fèi)低答案：ABC解析：“紅色社區(qū)”強(qiáng)調(diào)黨建引領(lǐng)，標(biāo)準(zhǔn)包括黨組織建設(shè)、紅色文化、居民參與等，物業(yè)收費(fèi)與“紅色”無直接關(guān)聯(lián)。3.社區(qū)應(yīng)急管理的主要內(nèi)容包括（）。A.制定應(yīng)急預(yù)案B.開展應(yīng)急演練C.儲(chǔ)備應(yīng)急物資D.處理突發(fā)事件答案：ABCD解析：應(yīng)急管理涵蓋預(yù)案制定、演練、物資儲(chǔ)備、事件處理全流程。4.社區(qū)工作者與居民建立專業(yè)關(guān)系的技巧包括（）。A.主動(dòng)傾聽B.適當(dāng)自我暴露C.過度承諾D.保持中立答案：ABD解析：建立專業(yè)關(guān)系需傾聽、適度自我暴露（拉近距離）、保持中立，過度承諾會(huì)損害信任。5.依據(jù)《山東省社會(huì)救助辦法》，以下屬于最低生活保障家庭成員認(rèn)定范圍的有（）。A.共同生活的配偶B.未成年子女C.已成年但無勞動(dòng)能力的子女D.長期在外務(wù)工的子女答案：ABC解析：《山東省社會(huì)救助辦法》規(guī)定，共同生活的家庭成員包括配偶、未成年子女、已成年但無勞動(dòng)能力或收入無法維持基本生活的子女，長期在外務(wù)工且收入穩(wěn)定的子女一般不計(jì)入。6.社區(qū)矛盾糾紛的特點(diǎn)包括（）。A.多樣性B.復(fù)雜性C.易發(fā)性D.不可調(diào)和性答案：ABC解析：社區(qū)矛盾多為日?，嵤乱l(fā)，具有多樣性、復(fù)雜性、易發(fā)性，但多數(shù)可通過調(diào)解解決，并非不可調(diào)和。7.社區(qū)文化建設(shè)的主要載體有（）。A.社區(qū)圖書館B.文化廣場C.傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)D.社區(qū)微信群答案：ABCD解析：圖書館、文化廣場是物理載體，節(jié)日活動(dòng)是實(shí)踐載體，微信群是線上載體。8.社區(qū)工作者在開展個(gè)案工作時(shí)，需遵循的原則有（）。A.個(gè)別化B.保密C.案主自決D.替案主做決定答案：ABC解析：個(gè)案工作強(qiáng)調(diào)尊重案主自主性，需個(gè)別化、保密、案主自決，而非替其做決定。9.山東省推進(jìn)“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，其中“五社”指（）。A.社區(qū)B.社會(huì)組織C.社會(huì)工作者D.社區(qū)志愿者E.社區(qū)公益慈善資源答案：ABCDE解析：“五社聯(lián)動(dòng)”即社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源聯(lián)動(dòng)。10.社區(qū)環(huán)境治理的重點(diǎn)任務(wù)包括（）。A.垃圾分類B.綠化養(yǎng)護(hù)C.違章建筑整治D.寵物管理答案：ABCD解析：環(huán)境治理涵蓋垃圾、綠化、違建、寵物等多方面。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊社區(qū)位于濟(jì)南市歷下區(qū)，建成于2000年，共有6棟無電梯居民樓，居民以60歲以上老年人為主（占比70%）。近期，部分老年居民多次向社區(qū)居委會(huì)反映：“上下樓太費(fèi)勁，年紀(jì)大了爬不動(dòng)，能不能裝電梯？”但1樓和2樓居民反對(duì)，認(rèn)為裝電梯會(huì)影響采光、降低房屋價(jià)值，還需分?jǐn)傎M(fèi)用。社區(qū)工作者小王組織了3次居民協(xié)商會(huì)，但雙方分歧嚴(yán)重，協(xié)商陷入僵局。問題：1.分析該案例中社區(qū)需求的類型及沖突的核心矛盾。（5分）2.如果你是小王，將采取哪些措施推動(dòng)電梯加裝工作？（10分）答案：1.需求類型：屬于社區(qū)居民的“表達(dá)性需求”（老年居民明確提出裝電梯的訴求）和“比較性需求”（對(duì)比其他有電梯社區(qū)的便利）。核心矛盾：高層老年居民的出行便利需求與低層居民的采光、房屋價(jià)值擔(dān)憂及費(fèi)用分?jǐn)偁幾h。2.推動(dòng)措施：（1）深入調(diào)研：聯(lián)合住建部門核實(shí)建筑結(jié)構(gòu)是否符合加裝條件；統(tǒng)計(jì)各樓層居民具體訴求（如1樓是否接受補(bǔ)償、2樓能否降低分?jǐn)偙壤?。?）政策宣傳：邀請區(qū)住建局工作人員講解《濟(jì)南市既有住宅增設(shè)電梯辦法》，明確補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（如每部電梯最高補(bǔ)貼20萬元）、分?jǐn)傇瓌t（按樓層系數(shù)分?jǐn)偅?樓可免交），消除低層居民對(duì)費(fèi)用的誤解。（3）引入第三方：聘請專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)測算加裝電梯對(duì)低層采光的影響，出具報(bào)告；聯(lián)系律師解讀《民法典》第二百七十八條（加裝電梯需專有部分占比三分之二以上且人數(shù)三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上且參與表決人數(shù)四分之三以上同意），明確法律程序。（4）靈活協(xié)商：設(shè)計(jì)“階梯式”分?jǐn)偡桨福ㄈ?樓分?jǐn)?0%、4樓15%、5樓20%、6樓25%，1-2樓自愿參與）；對(duì)1樓居民提供“補(bǔ)償方案”（如免費(fèi)安裝防盜窗、贈(zèng)送社區(qū)服務(wù)卡）。（5）試點(diǎn)先行：選擇1棟反對(duì)聲音較小的樓作為試點(diǎn)，成功后組織其他樓居民參觀，用實(shí)際案例打消顧慮。（6）持續(xù)跟進(jìn)：加裝后跟蹤電梯使用情況，協(xié)調(diào)物業(yè)做好維護(hù)，定期收集居民反饋，避免后續(xù)矛盾。案例2：青島市市南區(qū)某社區(qū)有一名12歲的困境兒童小宇（化名），父母離異后隨母親生活，母親因患抑郁癥長期服藥，無穩(wěn)定收入；小宇性格內(nèi)向，成績較差，常因校服破舊被同學(xué)嘲笑，逐漸出現(xiàn)逃學(xué)現(xiàn)象。社區(qū)工作者小李在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)了這一情況。問題：1.分析小宇面臨的主要問題。（5分）2.設(shè)計(jì)一份針對(duì)小宇的服務(wù)方案（要求包含服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、介入方法）。（10分）答案：1.主要問題：（1）經(jīng)濟(jì)困難：家庭收入低，無力負(fù)擔(dān)小宇的學(xué)習(xí)和生活開支（如校服、學(xué)習(xí)用品）。（2）心理困擾：因家庭變故、母親患病，缺乏情感支持；因被嘲笑產(chǎn)生自卑心理。（3）學(xué)業(yè)問題：成績差、逃學(xué)，可能影響未來發(fā)展。（4）社會(huì)支持不足：母親因抑郁癥無法提供有效照顧，社區(qū)支持未及時(shí)介入。2.服務(wù)方案：（1）服務(wù)目標(biāo)：①短期目標(biāo)：解決小宇的基本生活需求（如更換校服、提供學(xué)習(xí)用品）；改善逃學(xué)行為，恢復(fù)正常上學(xué)。②長期目標(biāo)：提升小宇的自信心和學(xué)業(yè)成績；幫助其母親恢復(fù)部分勞動(dòng)能力，緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力；建立穩(wěn)定的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。（2）服務(wù)內(nèi)容：①經(jīng)濟(jì)支持：鏈接社區(qū)公益資源（如“困境兒童關(guān)愛基金”），為小宇提供校服、書包等物資；協(xié)助申請低?；蚺R時(shí)救助，緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力。②心理輔導(dǎo)：聯(lián)系學(xué)校心理老師或?qū)I(yè)社工，為小宇開展個(gè)案輔導(dǎo)（如情緒管理、自信心訓(xùn)練）；組織“兒童成長小組”，讓小宇在團(tuán)體中學(xué)習(xí)社交技巧。③學(xué)業(yè)幫扶：招募大學(xué)生志愿者為小宇提供課后輔導(dǎo)，針對(duì)薄弱學(xué)科制定學(xué)習(xí)計(jì)劃；與班主任溝通，關(guān)注其課堂表現(xiàn)，及時(shí)鼓勵(lì)進(jìn)步。④家庭支持：聯(lián)系精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，為小宇母親提供免費(fèi)心理咨詢和藥物補(bǔ)貼；協(xié)助母親參加社區(qū)“手工技能培訓(xùn)”，提升就業(yè)能力。⑤社會(huì)融入：組織社區(qū)“兒童趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”“愛心義賣”等活動(dòng)，邀請小宇參與，幫助其建立同伴關(guān)系，減少被嘲笑的情況。（3）介入方法：①個(gè)案工作：針對(duì)小宇和其母親的個(gè)性化需求，開展一對(duì)一輔導(dǎo)，建立信任關(guān)系。②小組工作：通過成長小組促進(jìn)小宇與同齡人互動(dòng)，提升社交能力。③社區(qū)資源整合：鏈接政府（低保）、學(xué)校（心理老師）、公益組織（物資）、志愿者（學(xué)業(yè)輔導(dǎo)）等多方資源，形成支持網(wǎng)絡(luò)。④社會(huì)政策倡導(dǎo)：向街道反映困境兒童家庭的實(shí)際困難，推動(dòng)完善“困境兒童動(dòng)態(tài)監(jiān)測”和“家庭支持”政策。四、公文寫作題（共20分）請根據(jù)以下背景，撰寫一份社區(qū)“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)通知。背景：為提高社區(qū)居民防詐騙意識(shí)