2023年金融消費者權益保護考試題與答案單選題.銀行保險機構應當建立（），收到消費投訴后，應當指定與被投訴事項無直接利益關系的人員核實消費投訴內容，及時與投訴人溝通,積極通過協(xié)商方式解決消費糾紛。A、消費投訴處理責任制B、消費投訴處理應急制度C、消費投訴處理回避制度D、消費投訴處理限時制度正確答案：C.信息主體認為征信機構或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權益的，可以向所在地的國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機構投訴。受理投訴的機構應當及時進行核查和處理，自受理之日起（）內書面答復投訴人。A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日正確答案：A.銀行業(yè)金融機構發(fā)生個人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機構的上級機構發(fā)現(xiàn)下級機構有違反規(guī)定對外提供個人金融信息及其他違反本通知行為的，應當在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級機構違規(guī)行為之日起（）個工作日內將相關情況及初步處理意見報告中國人民銀行當?shù)胤种C構。A、1B、3C、5D、7正確答案：D.對于侵犯公民個人信息犯罪，應當綜合考慮犯罪的危害程度、犯罪的違法所得數(shù)額以及被告人的前科情況、認罪悔罪態(tài)度等，依法判處罰金。罰金數(shù)額一般在違法所得的（）。A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍正確答案：A.銀行業(yè)金融機構應當依據(jù)相關法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料,投訴辦結后留存時間不少于O年，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、3年B、2年C、5年正確答案：A.除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)金融機構不得向（）提供境內個人金融信息。A、境內B、國內C、境外D、國外正確答案：C.中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法（中國人民銀行令2023第5號）規(guī)定，銀行、支付機構信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產生其他不利影響的，應當及時告知金融消費者，并在（）以內報告銀行、支付機構住所地的中國人民銀行分支機構。A、24小時B、36小時C、48小時D、72小時正確答案：D.農商銀行負責每月按照省聯(lián)社客服系統(tǒng)中工單明細匯總統(tǒng)計報表式樣，按照事件等級歸檔已結案投訴工單明細，形成臺賬，并專夾保管，保管期為（）。A、5年B、4年C、3年D、2年正確答案：C.在宣傳品、出版物或者其他商品上非法使用人民幣圖樣的，中國人民銀行應當責令改正，并銷毀非法使用的人民幣圖樣，沒收違法所得,并處O罰款。A、三千元以上五萬元以下B、五萬元以下C、一千元以上三千元以下D、二十萬元以下正確答案：B.征信機構對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者時間終止之日起為O年；超過O年的，應當予以刪除。A、3B、5C、7D、10正確答案：B.到（）前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協(xié)同，解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。A、2023年底B、2023年底C、2023年底D、2024年底正確答案：B.無故拖延、拒絕支付存款本金和利息的，由國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構責令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的，處（）罰款。A、五萬元以上B、五十萬元以下C、五萬元以上五十萬元以下D、三萬元以上三十萬元以下正確答案：C.投訴人、被投訴機構對投訴處理結果持有異議的，可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機構上一級機構（）。A、申請復議B、申請再投訴C、申請裁決D、申請上報正確答案：A.堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，做實做細為老年人服務的各項工作，切實解決老年人在運用O方面遇到的困難。A、二維碼B、銀行卡C、智能技術D、手機銀行正確答案：C.中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法（中國人民銀行令2023第5號）規(guī)定，銀行、支付機構應當建立以分級授權為核心的消費者金融信息使用管理制度，根據(jù)消費者金融信息的（），在不影響本機構履行反洗錢等法定義務的前提下，合理確定本機構工作人員調取信息的（），嚴格落實信息使用授權審批程序。A、必要性、敏感度及業(yè)務開展需要；范圍、權限B、重要性、敏感度及業(yè)務開展需要；范圍、程序C、重要性、敏感度及業(yè)務開展需要；范圍、權限D、必要性、敏感度及業(yè)務開展需要；范圍、程序正確答案：C.下列哪一項不適用于中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法（中國人民銀行令2023第5號）（）。A、與利率管理相關的B、與黃金市場管理相關的C、與信用卡催收相關的D、與外匯管理相關的正確答案：C.我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則中以（）為先。A、預防B、教育C、維權D、協(xié)調處置正確答案：A.金融營銷宣傳應當通過足以引起金融消費者注意的文字、符號、字體、顏色等特別標識對限制金融消費者權利和加重金融消費者義務的事項進行（）。A、說明B、注明C、注釋D、解釋正確答案：A.董事會對O履行消費者權益保護職責情況進行監(jiān)督，對相關工作進行審議，包括但不限于年度消費者權益保護工作計劃、開展情況、重大事項、信息披露等，并形成相關決議。A、董事會B、監(jiān)事會C、股東大會D、高管層正確答案：D.各銀行保險機構應加強調度，及時總結。定期將工作進展情況、工作亮點、存在的問題等情況形成書面報告及附表同時報送至山東銀保監(jiān)局或銀保監(jiān)分局。報送時間為每季度結束后（）日內。A、10B、15C、20D、25正確答案：A.監(jiān)事會應對O開展消費者權益保護工作履職情況進行監(jiān)督。A、董事會、高級管理層B、董事會、股東大會C、高級管理層、監(jiān)事會D、監(jiān)事會、股東大會正確答案：A.金融機構應在接到征信中心個人異議信息核查通知起O完成對個人異議信息的核查和回復。A、12日內B、10日內C、6日內D、3日內正確答案：A.農商銀行投訴因特殊情況不能按期處理的，應在收到投訴工單（）日內向客戶解釋說明。A、7日B、5日C、3日D、2日正確答案：D.銀行保險機構與投訴人對消費投訴（）、告知期限、告知方式等事項協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內容履行。A、處理決定B、辦理過程C、涉及人員D、追究情況正確答案：A.O初步建立了覆蓋知情權、異議權和救濟權等權益的信用信息法律保護體系。A、憲法B、民法通則C、合同法D、征信業(yè)管理條例正確答案：D.銀行保險機構要制定（），切實加強突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務保障。A、突發(fā)事件處理制度B、老年人服務制度C、應急服務預案D、投訴處理制度正確答案：C.征信系統(tǒng)運行機構和接入機構應按O定期向人民銀行報送異常查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報告泄漏等征信信息安全情況統(tǒng)計表,未發(fā)生征信信息安全風險事件的，應采取O報告制度（即在表中填報"0”）oA、月，零B、日，零C、年,零D、季,零正確答案：A.O名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投訴算作重大投訴。A、10B、15C、20D、30正確答案：C.中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法（中國人民銀行令2023第5號）規(guī)定，中國人民銀行分支機構收到金融消費者投訴的，應當自收到投訴之日起（）內作進行登記并作出是否接收投訴的決定。A、7日B、7個工作日C、15日D、15個工作日正確答案：B.商業(yè)銀行不可以采用以下方式（），吸收存款，發(fā)放貸款。A、提高服務水平B、超額提高存款利率C、豐富產品種類D、適當降低貸款利率正確答案：B31.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起O內退貨。A、5日B、5個工作日C、7日D、7個工作日正確答案：C.消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起（）內，予以處理并告知消費者。A、7日B、7個工作日C、15日D、15個工作日正確答案：B.銀行、支付機構應當依據(jù)金融產品或者服務的特性，向金融消費者披露一些重要內容，以下選項中不需要披露的是（）。A、銀行、支付機構對該金融產品或者服務的權利、義務及法律責任B、貸款產品的年化利率C、因金融產品或者服務產生糾紛的處理及投訴途徑D、金融消費者的相關個人信息正確答案：D.銀行業(yè)金融機構應當自本通知印發(fā)之日起按照要求開展投訴分類及編碼標準應用實施工作，于每季度結束后O個工作日內向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當?shù)胤种C構報告投訴分類及編碼標準應用實施進展情況，并于2019年12月31日前完成對本機構的部門、人員、制度、系統(tǒng)等的配置完善。A、10B、15C、20D、25正確答案：B.生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的，處以O經(jīng)濟處罰。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五萬元以上五十萬元以下D、五萬元以上二十萬元以下正確答案：A.O是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利。A、安全權B、隱私權C、知情權D、監(jiān)督權正確答案：A.到O前，圍繞老年人高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統(tǒng)服務方式更加完善。A、2023年1季度B、2023年底C、2023年1季度D、2023年底正確答案：B.開設（），優(yōu)先接待老年人，廳堂按實際需求彈性設置引導協(xié)助人員，輔助老年客戶完成業(yè)務辦理。A、老年客戶綠色通道B、老年人窗口C、特殊人群優(yōu)先窗口D、老年人優(yōu)先正確答案：A.下列店堂告示內容，合法的是（）。A、假一賠十B、商品一旦售出概不退換C、購物金額低于20元恕不開具發(fā)票D、商品應經(jīng)有關行政部門認定為不合格方可退貨正確答案：A.下列選項中，關于國務院辦公廳印發(fā)的關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見（以下簡稱意見的說法錯誤的是（）。A、意見對我國進一步加強金融消費者權益保護、提升金融消費者信心、促進金融市場健康運行、維護國家金融穩(wěn)定、實現(xiàn)全面建成小康社會戰(zhàn)略目標具有重要意義。B、意見指出，要堅持市場化和法制化原則，堅持全面監(jiān)管與行為監(jiān)管相結合，建立健全金融消費者權益保護監(jiān)管機制和保障機制，防范和化解金融風險，促進金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。C、意見明確，金融管理部門要按照職責分工，切實做好各自職責范圍內金融消費者權益保護工作。D、意見提出，要健全金融消費者權益保護機制，明確金融機構在金融消費者保護方面的行為規(guī)范，保障金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權。正確答案：B.多名投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的，應當推選代表，代表人數(shù)不超過（）名。A、3B、5C、7D、9正確答案：B.銀行業(yè)金融機構應當做好金融消費者投訴管理系統(tǒng)的技術支持工作，定期進行（），建立金融消費者投訴管理應急處置機制，有效應對系統(tǒng)突發(fā)性風險。A、安裝殺毒軟件B、數(shù)據(jù)備份C、信息維護D、信息采集正確答案：B.單位人民幣卡賬戶的資金一律從其O轉入，不得存取現(xiàn)金。A、臨時存款賬戶B、專用存款賬戶C、基本存款賬戶D、一般存款賬戶正確答案：C.境外征信機構在境內經(jīng)營征信業(yè)務，應當經(jīng)O批準。A、人民銀行B、征信中心C、派出機構D、國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門正確答案：D.中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關于實施銀行業(yè)金融機構金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知（銀發(fā)2018243號）提出，系統(tǒng)應滿足的要求不包括（）。A、投訴受理與處理信息的B、投訴受理與處理過程的全程留痕C、投訴受理與處理過程的全程錄音D、投訴信息的查詢、檢索、匯總、分析和報表生成等功能正確答案：C.投訴人對銀行保險機構分支機構消費投訴處理結果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內向其上級機構書面申請核查。核查機構應當對消費投訴處理過程、處理時限和處理結果進行核查，自收到核查申請之日起（）日內作出核查決定并告知投訴人。A、15B、20C、25D、30正確答案：D.金融營銷宣傳行為，是指金融產品或金融服務經(jīng)營者利用各種（），就金融產品或金融服務進行宣傳、推廣的行為。A、宣傳工具B、方式C、宣傳工具或方式D、宣傳工具和方法正確答案：C.征信機構對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為O年。A、2年B、3年C、4年D、5年正確答案：D.自2017年起，接入機構、人民銀行分支機構查詢點、備機構每（）要對本單位的征信合規(guī)情況，開展一次全面的自查自糾，自查自糾報告應于每年12月28日前報人民銀行或其分支機構，報送程序和要求同上。A、月B、季C、半年D、年正確答案：D.設立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務的征信機構，應當符合中華人民共和國公司法規(guī)定的設立條件，并自公司登記機關準予登記之日起O內向所在地的國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機構辦理備案。A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日正確答案：A.對備案機構自查自糾工作不到位的，將依照O等制度予以嚴肅查處。A、企業(yè)征信機構備案管理辦法B、征信業(yè)管理條例C、征信機構管理辦法D、中國人民銀行關于進一步加強征信信息安全管理的通知正確答案：A.金融消費者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機構無法履行O的，銀行、支付機構可以根據(jù)中華人民共和國反洗錢法的相關規(guī)定對其金融活動采取限制性措施。A、金融詐騙義務B、非法集資義務C、征信義務D、反洗錢義務正確答案：D.查詢客戶征信報告后，客戶授權書、身份證復印件和個人信用報告應OoA、納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管B、專夾保管C、交由客戶保管D、交由征信主管部門保管正確答案：A.未經(jīng)國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準，擅自設立經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構或者從事個人征信業(yè)務活動的，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締，沒收違法所得，并處（）的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。A、5萬元以上50萬元以下B、10萬元以上50萬元以下C、10萬元以上20萬元以下D、5萬元以上20萬元以下正確答案：A.商業(yè)銀行的營業(yè)時間應當方便客戶，并予以公告。商業(yè)銀行應當在公告的營業(yè)時間內營業(yè)，不得擅自停止營業(yè)或者O營業(yè)時間。A、增加B、停止C、縮短D、加長正確答案：C.下列做法不正確的是（）。A、利用晨夕會等進行金融消費者權益保護制度、案例的學習和經(jīng)驗交流B、積極參加金融知識宣教及普及活動C、以業(yè)務營銷宣傳代替宣教及普及D、做好金融消費者權益保護調研、統(tǒng)計等相關工作正確答案：C.根據(jù)國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見（國辦發(fā)201581號）規(guī)定，金融管理部門要促進O與行為監(jiān)管形成合力，依法加強監(jiān)督檢查，及時查處侵害金融消費者合法權益的行為。A、現(xiàn)場監(jiān)管B、動態(tài)監(jiān)管C、審慎監(jiān)管D、非現(xiàn)場監(jiān)管正確答案：C.銀行保險機構應明確O名高級管理人員分管消費者權益保護工作。A、一名B、二名C、三名D、四名正確答案：A.違反國家有關規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴重的，處O以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。A、一年B、五年C、三年D、七年正確答案：C.商業(yè)銀行因行使抵押權、質權而取得的不動產或者股權，應當自取得之日起O內予以處分。A、一年B、兩年C、三年D、五年正確答案：B.一位衣著極其普通的消費者逛某服裝商場，看中標價1萬元的一套西服，要求試穿。售貨員不僅拒絕,還對其冷嘲熱諷,售貨員這種行為違反了（）。A、依法或者依約履行義務的義務B、提供商品和服務真實信息的義務C、不得侵犯消費者人格尊嚴權利的義務D、“三包”的義務正確答案：C.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對老年人常用的（）、查詢余額明細等高頻交易進行適老化改造。A、加掛銀行卡B、轉賬匯款C、卡號查詢D、貸款交易正確答案：B.未經(jīng)國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準，擅自設立經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構或者從事個人征信業(yè)務活動的，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締，沒收違法所得，并處（）的罰款。A、1萬以上5萬以下B、1萬以上10萬以下C、5萬以上10萬以下D、5萬以上50萬以下正確答案：D.經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者（）必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。A、產品說明B、產品價格C、購買意向D、個人信息正確答案：D.銀行、支付機構違反中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法規(guī)定，未按要求使用格式條款的，有關法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據(jù)情形單處或者并處（）、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、警告B、記過C、記大過D、限制從業(yè)資格正確答案：A.征信機構對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為O年。A、5B、4C、3D、2正確答案：A.到O前，圍繞老年人高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統(tǒng)服務方式更加完善。A、2023年4月份B、2023年9月份C、2023年11月份D、2023年底正確答案：D.銀行保險機構應當依照相關法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應當自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并告知投訴人，情況復雜的可以延長至30日；情況特別復雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級機構或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長OHoA、15C、30D、60正確答案：C.下列做法不正確的是（）。A、可以要求金融消費者購買協(xié)議中未做明確要求的產品或者服務B、嚴格區(qū)分自有產品和代銷產品，嚴格執(zhí)行“雙錄”有關規(guī)定C、明確告知金融消費者各個環(huán)節(jié)的計費標準及可能存在的費用減免政策D、及時將提供金融產品或者服務中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關部門正確答案：A.經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金，其財產不足以同時支付的，先承擔（）。A、罰款B、罰金C、民事賠償責任D、刑事責任正確答案：C.根據(jù)“（）”原則分配各類、各級用戶的權限,嚴格用戶權限設置，將用戶權限控制在業(yè)務需要的最小范圍內。A、最大授權B、合適授權C、最小授權正確答案：C.設立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務的征信機構備案事項發(fā)生變更的，應當自變更之日起O日內向原備案機構辦理變更備案。A、15B、20C、25D、30正確答案：D.至U()前，研究老年人運用智能技術等服務中存在的困難和問題，制定具體措施，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題。重點完善服務網(wǎng)點無障礙物理配置。A、2023年1季度B、2023年2季度C、2023年3季度D、2023年4季度正確答案：A.信息主體認為征信機構采集、保存、提供的信息存在錯誤、遺漏的，有權向()提出異議，要求更正。A、征信機構或者信息提供者B、國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機構C、相關金融機構D、銀行業(yè)監(jiān)督管理協(xié)會正確答案：A.消費者權益保護工作重大信息包括但不限于銀行保險機構消費者權益保護工作重要政策、重大舉措、重點事項、重要事件等消費者權益保護工作有關的信息。重大信息披露應至少以（）為一個披露周期，優(yōu)先通過年報、社會地責任報告等方式進行。A、一年B、二年C、三年D、四年正確答案：A.到O前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協(xié)同，解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。A、2023年1季度B、2023年底C、2023年1季度D、2023年底正確答案：D.采取短信、（）等可以保存的電子信息形式告知的，應當在本辦法規(guī)定的告知期限內發(fā)出。A、郵寄方式B、電話方式C＞短信方式D、電子郵件正確答案：D.對單位存款，商業(yè)銀行有權拒絕任何單位或者個人（），但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、查詢B、凍結C、扣劃D、支付正確答案：A.中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法（中國人民銀行令2023第5號）規(guī)定，銀行、支付機構應當每年至少開展O次金融消費者權益保護專題培訓。A、一次B、兩次C、三次D、四次正確答案：A.發(fā)生征信信息安全風險事件的，應立即上報相關情況。地方性接入機構和全國性接入機構的分支機構應于每月初（）日內將上月情況報所在地人民銀行分支機構。A、1B、2C、3D、6正確答案：D.個人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個人在經(jīng)濟活動中形成的，能夠反映其O狀況的其他信息。A、信用B、資產C、負債D、資金正確答案：A.銀行保險機構應當充分運用當?shù)叵M糾紛調解處理機制，通過建立（）、異地授權、快速審批等機制促進消費糾紛化解。A、臨時授權B、長期授權C、多方授權D、層層授權正確答案：A.征信機構可以采集個人的（）。A、收入B、存款C、有價證券D、貸款正確答案：D.O是金融機構日常業(yè)務工作中積累的一項重要基礎數(shù)據(jù)，也是金融機構客戶個人隱私的重要內容。A、個人信息B、金融信息C、個人金融信息D、個人消費信息正確答案：C.商業(yè)銀行應當于每一會計年度終了O內，按照國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構的規(guī)定，公布其上一年度的經(jīng)營業(yè)績和審計報告。A、30個工作日內B、一個月內C、兩個月內D、三個月內正確答案：D.以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務的,依法追究刑事責任；拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務,未使用暴力、威脅方法的，由O依照中華人民共和國治安管理處罰法的規(guī)定處罰。A、中國人民銀行B、工商行政管理居C＞公安機關D、人民法院正確答案：C.個人柜臺查詢自身信用報告，每年自第O次起每次收費10元。A、2B、3C、4D、5正確答案：B.消費者權益保護法的立法宗旨不包括（）。A、保護消費者的合法權益B、維護社會經(jīng)濟秩序C、促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展D、提高商品質量和服務水平正確答案：D.國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見中提出要銀行業(yè)金融機構要以保障銀行業(yè)消費者（）為核心要義來構建消費者權益保護工作機制。A、五項權益B、六項權益C、八項權益D、九項權益正確答案：C.銀行業(yè)金融機構應當積極開展對投訴管理崗位人員的教育和培訓,提高投訴管理崗位人員的思想認識和工作技能，不斷提升金融消費者投訴分類的（），確保所有投訴信息如實全面錄入金融消費者投訴管理系統(tǒng)。A、全面性和準確性B、有效性和安全性C、真實性和完整性D、準確性和完整性正確答案：A.商業(yè)銀行有拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監(jiān)督的行為的，由中國人民銀行責令改正，并處O罰款；情節(jié)特別嚴重或者逾期不改正的，中國人民銀行可以建議國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構責令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證；構成犯罪的，依法追究刑事責任。A、十萬元以上二十萬元以下B、十萬元以上五十萬元以下C、二十萬元以上五十萬元以下D、二十萬元以上三十萬元以下正確答案：C.銀行保險監(jiān)督管理機構的消費投訴處理監(jiān)督管理部門應當自收到轄區(qū)內消費投訴之日起（）個工作日內，將消費投訴轉送被投訴銀行保險機構并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。A、1B、3C、5D、7正確答案：D.根據(jù)中華人民共和國刑法第二百五十三條和最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋的相關規(guī)定，某商業(yè)銀行的征信查詢人員張某在履行職責或者提供服務過程中非法獲取、出售或提供征信信息300條，犯（），應認定為（），處（）。A、“侵犯公民隱私罪”“情節(jié)嚴重”罰款或拘役B、“侵犯公民個人信息罪”“情節(jié)輕微”6個月以上一年以下有期徒開IJC、“侵犯公民個人信息罪”“情節(jié)嚴重”三年以下有期徒刑D、“侵犯公民個人信息罪”“情節(jié)特別嚴重”三年以上七年以下有期徒刑正確答案：C.銀行業(yè)金融機構通過格式條款取得客戶O授權或同意的，應當在協(xié)議中明確該授權或同意所適用的向他人提供個人金融信息的范圍和具體情形。A、電子郵件B、書面C^郵寄D、現(xiàn)場正確答案：B.(),是指銀行業(yè)金融機構在開展業(yè)務時，或通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下個人信息。A、個人信息B、金融信息C、個人金融信息D、個人消費信息正確答案：C.金融機構應當O進行一次個人金融信息安全隱患排查。A、每月B、每季度C、每半年D、每年正確答案：C.各營業(yè)網(wǎng)點要合理保留()服務方式，為老年人提供便捷服務。A、傳統(tǒng)渠道B、柜面渠道C、自助渠道D、電子渠道正確答案：A.征信內控制度及問責制度變更的，應當自變更之日起（）日內向人民銀行報備。A、3B、5C、7D、10正確答案：D.對超過O個工作日未收到農商銀行處理意見的客戶投訴工單，省聯(lián)社將函告辦事處的客戶服務主管部門進行催辦。A、30B、20C、10D、7正確答案：A.享有（），是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。A、安全權B、知情權C、選擇權D、公平交易權正確答案：BIO1下列說法正確的是OoA、營業(yè)網(wǎng)點要嚴格按照投訴處理流程，做好受理、落實、反饋等工作，在規(guī)定時限內處理投訴B、利率水平、收費標準、投訴電話、投訴流程、行業(yè)規(guī)范、消費者金融信息保護主管部門等信息不宜在網(wǎng)點公示C、發(fā)生或者可能發(fā)生消費者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時，要抓緊處理，并向當?shù)卣畧蟾鍰、在相關系統(tǒng)操作人員變動時，新建現(xiàn)有操作人員用戶即可正確答案：A.個人信用報告的查詢途徑不包括下列哪種（）。A、本人親自到人民銀行對外公布的信用報告查詢點查詢B、委托代理人到人民銀行對外公布的信用報告查詢點查詢C、電話查詢D、互聯(lián)網(wǎng)查詢正確答案：C.金融機構應當（）至少開展一次金融消費者權益保護專題教育和培訓I。A、每月B、每季度C、每半年D、每年正確答案：D.金融產品或金融服務經(jīng)營者應當依法審慎確定與（）的合作形式,明確約定本機構與O在金融營銷宣傳中的責任，共同確保相關金融營銷宣傳行為合法合規(guī)。A、業(yè)務合作方B、第三方C、對方D、關聯(lián)方正確答案：A.銀行業(yè)金融機構通過O取得客戶書面授權或同意的，應當在協(xié)議中明確該授權或同意所適用的向他人提供個人金融信息的范圍和具體情形。A、格式條件B、格式條款C、格式式樣D、格式合同正確答案：B.違反國家有關規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)特別嚴重的，處O以下有期徒刑，并處罰金。A、三年以上五年以下B、三年以上六年以下C、三年以上七年以下D、三年以上八年以下正確答案：C.中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法（中國人民銀行令2023第5號）自O起施行。44089440924416644136正確答案：D.商業(yè)銀行不按照規(guī)定向中國人民銀行報送有關文件、資料的，由中國人民銀行責令改正，逾期不改正的，處（）罰款。OA、十萬元以上二十萬元以下B、十萬元以上五十萬元以下C、五萬元以上三十萬元以下D、十萬元以上三十萬元以下正確答案：D.銀行機構查詢你的信用報告需要辦理什么手續(xù)（）。A、需要親自書面授權B、需要口頭答應即可C、需要微信驗證D、需要和配偶兩人授權正確答案：A.將（）標準納入員工的日常管理常態(tài)化培訓，提高對老年人的服務水平。A、規(guī)范化文明服務B、老年人的金融教育機制C、老年人特殊群體服務D、老年人宣傳教育正確答案：CI11銀行保險機構應當及時查找引發(fā)投訴事項的原因，健全完善（），切實注重消費者消費體驗，提升服務水平。A、統(tǒng)計分析機制B、溯源整改機制C、定期分析機制D、分析整改機制正確答案：B.按照征信業(yè)管理條例規(guī)定，以下O是正確的。A、信息提供者向征信機構提供個人不良信息，不需告知信息主體本人B、征信機構對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為7年C、向征信機構查詢個人信息的，應當取得信息主體本人的口頭同意并約定用途D、征信機構或者信息提供者、信息使用者采用格式合同條款取得個人信息主體同意的，應當在合同中作出足以引起信息主體注意的提示,并按照信息主體的要求作出明確說明正確答案：D.鼓勵打造老年人專屬的（），在場所布置、設施配備、營業(yè)時間等方面體現(xiàn)特色服務。A、特色服務網(wǎng)點B、特色窗口C、老年人優(yōu)先窗口D、老年人服務網(wǎng)點正確答案：A.有條件的銀行保險機構應不等不靠，盡快行動。按照O的標準，盡快解決一批當前影響老年人運用智能技術的現(xiàn)實問題。A、先易后難先急后緩B、爭先創(chuàng)優(yōu)C、先行先試D、守先待后正確答案：A.銀行業(yè)金融機構應當按照投訴分類及編碼）標準和銀行業(yè)金融機構金融消費者投訴分類統(tǒng)計表要素內容要求，于O之前建立完善本單位金融消費者投訴管理系統(tǒng)。A、43646B、43830C、44012D、44561正確答案：B.信息提供者違反本條例規(guī)定，向征信機構、金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫提供非依法公開的個人不良信息，未事先告知信息主體本人，情節(jié)嚴重或者造成嚴重后果的，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構對單位處（）的罰款;對個人處1萬元以上5萬元以下的罰款。A、1萬元以上10萬元以下B、2萬元以上20萬元以下C、3萬元以上30萬元以下D、5萬元以上50萬元以下正確答案：B.銀行業(yè)金融機構不得將客戶授權或同意其將個人信息用于營銷、對外提供等作為與客戶建立業(yè)務關系的先決條件，但該業(yè)務關系的性質決定需要預先做出相關O的除外°A、授權B、同意C、授權或同意D、授權和同意正確答案：C.優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁卡和支付流程，打造大字版、簡潔版等適合老年人使用的手機銀行APP,鼓勵對軟件系統(tǒng)進行適配改造，按O開發(fā)柔性化定制版本。A、習慣B、字體C、年齡D、繁簡正確答案：C.中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法（中國人民銀行令2023第5號）規(guī)定，中國人民銀行及其分支機構對銀行、支付機構金融消費者權益保護工作進行現(xiàn)場檢查時，檢查人員不得少于O人,并應當出示（）。A、2；合法證件、檢查通知書B、2；合法證件、檢查決定書C、3；合法證件、檢查通知書D、3；合法證件、檢查決定書正確答案：A.設立經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構，應當符合中華人民共和國公司法規(guī)定的公司設立條件和下列條件，并經(jīng)國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準,注冊資本不得少于（）。3000萬5000萬C、1億D、5億正確答案：B.下列關于中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法（中國人民銀行令2023第5號）要求銀行、支付機構向金融消費者披露的內容中，錯誤的是（）。A、貸款產品的年化利率及月利率B、金融消費者應當負擔的費用及違約金，包括金額的確定方式，交易時間和交易方式C、因金融產品或者服務產生糾紛的處理及投訴途徑D、在金融產品說明書或者服務協(xié)議中，實際承擔合同義務的經(jīng)營主體完整的中文名稱。正確答案：A.銀行業(yè)金融機構要加強對從業(yè)人員的培訓，強化從業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員（）、泄露、出售個人金融信息。A、非法保管B、非法使用C、保管D、使用正確答案：B.在中國境內收集的個人金融信息的儲存、（）和分析應當在中國境內進行。A、處理B、處置C、放置D、存放正確答案：A.“百挑不厭”的商業(yè)口號，體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費者O的尊重和維護。A、自主選擇權B、人格尊嚴受尊重權C、知情權D、公平交易權正確答案：A.我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強產品和服務信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產品特點、收益水平、風險提示等要素，切實保障金融消費者的OoA、知情權B、選擇權C、公平交易權D、監(jiān)督權正確答案：A.違反國家有關規(guī)定，將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定O處罰。A、從輕B、從重C、從嚴D、減輕正確答案：B.在中國境內收集的個人金融信息的（）、處理和分析應當在中國境內進行。A、保管B、儲存C、保存D、電子保管正確答案：B.鼓勵與老年大學、養(yǎng)老院、老年公寓等簽訂合作協(xié)議，建立常態(tài)化的金融知識普及和O機制。A、金融知識教育B、金融知識宣傳C、老年人幫扶D、老年人優(yōu)先正確答案：C.根據(jù)山東省農村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法（2017版），緊急投訴（）日內處理完畢，并將處理結構反饋省聯(lián)社業(yè)務發(fā)展部。A、5日B、3日C、2日D、1日正確答案：C.要加強訪問控制，為自助查詢機單獨劃分網(wǎng)段，根據(jù)工作時間和查詢需要，合理設置自助查詢機自動（）時間。A、重啟B、關機C、開機D、更新正確答案：B.拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的,處以O經(jīng)濟處罰。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五萬元以上五十萬元以下D、五萬元以上二十萬元以下正確答案：A.銀行業(yè)消費者權益保護的對象是O消費者A、自然人和企業(yè)B、自然人C、所有D、弱勢群體正確答案：B.發(fā)現(xiàn)信用報告中個人信息有錯誤，以下（）做法是錯的？A、向數(shù)據(jù)報送機構提出異議申請B、向人民銀行分支機構提出異議申請C、花錢找人幫忙更正D、其他合理方式正確答案：C.銀行保險機構應當從人力物力財力上保證消費投訴處理工作順利開展，指定O或者機構負責人分管本單位消費投訴處理工作。A、高級管理人員B、董事長C、行長D、監(jiān)事長正確答案：A.對于貸款申請未通過的客戶的查詢授權書、身份證復印件、信用報告等資料應（）。A、經(jīng)有權人審批后立即銷毀B、專夾保管C、交由客戶保管D、交由征信主管部門保管正確答案：B.下列哪些宣傳用語是符合規(guī)范要求的（）。A、“先人一步，貸款審批我最快”B、“*產品收益高，保本金，是您投資的不二選擇”C、“本產品已經(jīng)中國人民銀行備案通過”D、“*貸款年化利率*獷正確答案：D.高度重視并及時妥善處理涉及老年人的消費（）、咨詢。A、投訴B、難點C、痛點D、疑點正確答案：A.中國人民銀行分支機構在收到銀行業(yè)金融機構報告后，應視情況予以處理，并及時向（）報告。A、中國人民銀行B、中國人民銀行分支機構C、國務院金融管理部門D、國務院正確答案：A.銀行業(yè)金融機構與外包服務供應商簽訂O時，應當明確其保護個人金融信息的職責和保密義務。A、協(xié)商協(xié)議B、保密協(xié)議C、服務協(xié)議D、外包協(xié)議正確答案：C.經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失O以下的懲罰性賠償。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍正確答案：B.接入機構考核評級工作每年開展（），原則上應當于每年3月31日前完成對上一年度的考核評級工作。A、一次B、兩次C、三次D、四次正確答案：A.征信機構采集的信息不包括以下哪一項（）。A、個人貸款信息B、宗教信仰信息C、個人基本信息D、個人信用卡信息正確答案：B.征信系統(tǒng)運行機構和接入機構要健全征信信息查詢管理，嚴格授權查詢機構，未經(jīng)授權嚴禁O,規(guī)范內部人員和國家機關查詢辦理流程。A、查詢征信報告B、查詢客戶信息C、查詢后臺信息正確答案：A.銀行保險機構應當依照相關法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對于情況特別復雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級機構或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以最多延長（）日OA、15B、30C、60D、75正確答案：C.金融機構在采購征信自助查詢機時，應完善合同內容，明確設備提供商的（）。A、主體責任B、完善責任C、保密責任D、主要責任正確答案：C.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對老年人常用的（）、查詢余額明細等高頻交易進行適老化改造。A、加掛銀行卡B、轉賬匯款C、卡號查詢D、網(wǎng)絡消費正確答案：B.O是人民銀行征信管理中心組織建設的，通過采集、整理、保存?zhèn)€人信用信息，為商業(yè)銀行和個人提供信用報告查詢服務的系統(tǒng)。A、個人信用信息基礎數(shù)據(jù)庫B、企業(yè)信用信息基礎數(shù)據(jù)庫C、個人征信上報系統(tǒng)D、企業(yè)征信上報系統(tǒng)正確答案：A.建立健全針對老年人的（），針對老年人的應用困難，通過多種方式提升老年人對智能化應用的操作能力。A、金融教育機制B、宣傳教育機制C、宣傳培訓機制D、金融培訓機制正確答案：A.中華人民共和國消費者權益保護法于（）起施行。A、1995.1.1B、1994.1.1C、1993.1.1D、1996.1.1正確答案：B.張小姐在某商場購物時因地面濕滑而摔倒，張小姐的（）權受到了侵害，她O要求商場給予賠償。A、知情無權B、安全保障有權C、知情有權D、安全保障無權正確答案：B.鼓勵銀行保險機構主動介入（）、交通、文旅等多方領域，全方位提高服務效能。A、醫(yī)療B、理財C、社區(qū)D、保險正確答案：A.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的，可以向O的企業(yè)要求賠償。A、分立前B、分立后C、分立前或者分立后D、已撤銷正確答案：B.消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起（）內，予以處理并告知消費者。A、五日內B、五個工作日內C、七日內D、七個工作日正確答案：D.設立經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構注冊資本不少于人民幣（）萬兀O200030005000D、10000正確答案：C.被投訴機構對投訴處理結果無異議的，應當在收到處理決定之日起（）按照處理意見進行整改，并將整改情況向人民銀行分支機構報告。A、10日內B、8日內C、7日內D、5日內正確答案：A.張麗到美容店用一名牌面膜為其美容,用后臉部水刖經(jīng)檢驗,認定所用面膜是假冒名牌的偽劣產品,此面膜是美容店老板在批發(fā)市場買來的。下列判斷正確的是（）。A、美容店不是偽劣商品的生產者,不應承擔責任B、美容店不是偽劣商品的銷售者,不應承擔責任C、美容店也是受害者,不承擔責任D、美容店是服務的提供者,應當承擔責任正確答案：D.經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍正確答案：C.個人信息主體有權每年O次免費獲取本人的信用報告。A、1B、2C、3D、4正確答案：B.下列做法不正確的是OoA、可以要求金融消費者購買協(xié)議中未做明確要求的產品或者服務B、嚴格區(qū)分自有產品和代銷產品，嚴格執(zhí)行“雙錄”有關規(guī)定C、明確告知金融消費者各個環(huán)節(jié)的計費標準及可能存在的費用減免政策D、及時將提供金融產品或者服務中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關部門正確答案：A.中國人民銀行關于進一步加強征信信息案例管理的通知中規(guī)定,要切實增強征信信息安全管理意識，強化征信信息安全主體責任，明確領導層中分管征信工作的負責人為（）。A、第一責任人B、直接責任人C、主管責任人D、主要責任人正確答案：A.人民銀行O對接入機構全員征信合規(guī)教育輪訓情況、征信內控問責情況以及征信法規(guī)制度遵守情況進行現(xiàn)場執(zhí)法檢查。A、隨機B、定期C、每季度D、每半年正確答案：A.金融機構應健全自助查詢機物理設備管理，明確自助查詢機管理責任主體，對設備加強維護，按流程及時（）自助查詢機內部存儲的征信信息。A、保存B、清理C、查詢正確答案：B.向金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫提供或者查詢信息的機構違反征信業(yè)管理條例規(guī)定，違法提供或者出售信息的，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或其派出機構責令限期改正，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處（）。A、5萬元以上50萬元以下的罰款B、1萬元以上10萬元以下的罰款C、2萬元以上20萬元以下的罰款D、3萬元以上30萬元以下的罰款正確答案：B.征信機構或者信息提供者收到