高校學(xué)生心理咨詢服務(wù)規(guī)程第一章總則第一條制定目的為規(guī)范高校學(xué)生心理咨詢服務(wù)，保障學(xué)生心理健康權(quán)益，提高心理咨詢服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性和有效性，預(yù)防和減少學(xué)生心理危機(jī)事件發(fā)生，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本校實(shí)際情況，制定本規(guī)程。第二條制定依據(jù)本規(guī)程依據(jù)《中華人民共和國(guó)精神衛(wèi)生法》《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》（教育部令第41號(hào)）《心理咨詢師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（勞社部發(fā)〔2005〕7號(hào)）《中國(guó)心理學(xué)會(huì)心理咨詢師倫理守則》（2018版）等法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范制定。第三條基本原則1.保密性原則：嚴(yán)格保護(hù)來(lái)訪者的個(gè)人信息、咨詢內(nèi)容及相關(guān)資料，除非符合法定或倫理例外情形，不得向第三方披露。2.專業(yè)性原則：咨詢師應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，遵循專業(yè)理論與技術(shù)開(kāi)展服務(wù)，避免非專業(yè)干預(yù)。3.自愿性原則：來(lái)訪者自主決定是否接受咨詢及咨詢方式，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫。4.中立性原則：咨詢師應(yīng)保持客觀中立，不得對(duì)來(lái)訪者的價(jià)值觀、生活方式等進(jìn)行評(píng)判。5.預(yù)防與干預(yù)結(jié)合原則：以心理健康教育為基礎(chǔ)，預(yù)防心理問(wèn)題發(fā)生；對(duì)有心理困擾或危機(jī)的學(xué)生及時(shí)干預(yù)，防止問(wèn)題惡化。第二章服務(wù)對(duì)象與范圍第四條服務(wù)對(duì)象本校全日制在讀本科生、碩士研究生、博士研究生及留學(xué)生（含交換生）。第五條服務(wù)范圍（一）咨詢范圍1.情緒調(diào)節(jié)：焦慮、抑郁、憤怒、孤獨(dú)、恐懼等情緒問(wèn)題；2.人際關(guān)系：親子關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、戀愛(ài)關(guān)系、師生關(guān)系等困擾；3.學(xué)業(yè)發(fā)展：學(xué)習(xí)壓力、考試焦慮、專業(yè)選擇、生涯規(guī)劃等問(wèn)題；4.自我成長(zhǎng)：自我認(rèn)知、價(jià)值觀探索、身份認(rèn)同、挫折應(yīng)對(duì)等；5.適應(yīng)調(diào)整：新生適應(yīng)、畢業(yè)轉(zhuǎn)型、跨文化適應(yīng)（留學(xué)生）等；6.其他：創(chuàng)傷后應(yīng)激反應(yīng)、性心理問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)成癮等。（二）非咨詢范圍1.精神障礙急性發(fā)作（如精神分裂癥、躁狂癥等）；2.有嚴(yán)重自殺或他殺風(fēng)險(xiǎn)需緊急醫(yī)療干預(yù)的；3.涉及法律糾紛或需司法介入的；4.超出心理咨詢專業(yè)范圍的問(wèn)題（如嚴(yán)重軀體疾病的心理反應(yīng)需結(jié)合醫(yī)療干預(yù)的）。第三章服務(wù)內(nèi)容第六條個(gè)體心理咨詢1.形式：以面對(duì)面咨詢?yōu)橹鳎厥馇闆r（如疫情、異地）可采用線上（視頻/語(yǔ)音）方式；2.時(shí)長(zhǎng)與頻率：每次50-60分鐘，每周1次（必要時(shí)可調(diào)整為每?jī)芍?次）；3.流程：建立咨詢關(guān)系→探索問(wèn)題根源→制定干預(yù)方案→實(shí)施心理干預(yù)→評(píng)估進(jìn)展。第七條團(tuán)體心理咨詢1.類型：成長(zhǎng)型團(tuán)體：如“自我探索小組”“人際關(guān)系提升小組”；支持型團(tuán)體：如“失戀支持小組”“喪親適應(yīng)小組”；治療型團(tuán)體：如“焦慮癥輔助治療小組”“抑郁癥康復(fù)小組”（需精神科醫(yī)生協(xié)同）；2.規(guī)模與時(shí)長(zhǎng)：每組8-12人，每次____分鐘，共6-8次；3.要求：團(tuán)體成員需簽署《團(tuán)體咨詢知情同意書(shū)》，遵守團(tuán)體規(guī)則（如保密、準(zhǔn)時(shí)）。第八條心理危機(jī)干預(yù)1.識(shí)別信號(hào)：通過(guò)輔導(dǎo)員、同學(xué)、家長(zhǎng)報(bào)告或咨詢師篩查，識(shí)別以下危機(jī)信號(hào)：情緒突變（如突然絕望、情緒失控）；行為異常（如突然獨(dú)處、放棄個(gè)人物品、購(gòu)買危險(xiǎn)物品）；言語(yǔ)暗示（如“活著沒(méi)意義”“想結(jié)束生命”）；2.評(píng)估與干預(yù)：立即啟動(dòng)《高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)預(yù)案》，由專職咨詢師進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（使用《自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估量表》等工具）；對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)個(gè)體，采取“一對(duì)一”陪伴，聯(lián)系其家長(zhǎng)、輔導(dǎo)員及學(xué)院負(fù)責(zé)人，同步轉(zhuǎn)介至精神衛(wèi)生中心或綜合醫(yī)院心理科；3.跟進(jìn)：危機(jī)事件處理后，每周隨訪1次（持續(xù)1個(gè)月），后續(xù)每月隨訪1次（持續(xù)3個(gè)月），確保學(xué)生狀態(tài)穩(wěn)定。第九條心理測(cè)評(píng)服務(wù)1.工具：使用標(biāo)準(zhǔn)化心理測(cè)評(píng)量表，如《癥狀自評(píng)量表（SCL-90）》《艾森克人格問(wèn)卷（EPQ）》《生涯決策量表》等；2.用途：篩查心理問(wèn)題（如新生心理健康普查）；輔助咨詢（如評(píng)估咨詢效果、了解來(lái)訪者人格特征）；自我認(rèn)知（如幫助學(xué)生了解自身興趣、能力）；3.注意事項(xiàng)：測(cè)評(píng)結(jié)果僅作參考，不得作為精神疾病診斷依據(jù)；測(cè)評(píng)報(bào)告由咨詢師解讀，避免學(xué)生自行解讀造成誤解。第十條心理健康教育1.形式：開(kāi)展講座、工作坊、團(tuán)體輔導(dǎo)、宣傳手冊(cè)、公眾號(hào)文章等；2.內(nèi)容：情緒管理、壓力應(yīng)對(duì)、人際關(guān)系技巧、心理疾病預(yù)防、生涯規(guī)劃等；3.覆蓋范圍：面向全體學(xué)生，重點(diǎn)關(guān)注新生、畢業(yè)生、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、留學(xué)生等群體。第四章服務(wù)流程第十一條預(yù)約登記1.預(yù)約方式：線上：登錄學(xué)校心理咨詢中心公眾號(hào)/官網(wǎng)，填寫(xiě)《預(yù)約登記表》（含姓名、學(xué)號(hào)、聯(lián)系方式、咨詢問(wèn)題簡(jiǎn)要描述、預(yù)約時(shí)間）；線下：前往心理咨詢中心前臺(tái)，填寫(xiě)紙質(zhì)《預(yù)約登記表》；電話：撥打咨詢中心熱線（如XXX-XXXXXXX），提供個(gè)人信息及預(yù)約需求；2.確認(rèn)：預(yù)約成功后，咨詢中心將在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)短信或電話確認(rèn)預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)（如攜帶學(xué)生證）。第十二條初始訪談1.目的：收集來(lái)訪者基本信息，建立咨詢關(guān)系，初步評(píng)估問(wèn)題性質(zhì)及嚴(yán)重程度；2.內(nèi)容：填寫(xiě)《來(lái)訪者基本信息表》（含家庭背景、既往心理咨詢史、精神疾病史等）；簽署《心理咨詢知情同意書(shū)》（明確雙方權(quán)利義務(wù)、倫理規(guī)范、保密條款）；咨詢師通過(guò)訪談了解來(lái)訪者的問(wèn)題現(xiàn)狀、誘因、期望目標(biāo)；3.時(shí)長(zhǎng)：30-40分鐘。第十三條正式咨詢1.流程：每次咨詢開(kāi)始前，咨詢師與來(lái)訪者回顧上次咨詢進(jìn)展；圍繞咨詢目標(biāo)，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)（如認(rèn)知行為療法、精神分析、人本主義等）開(kāi)展干預(yù)；咨詢結(jié)束前，共同總結(jié)本次咨詢內(nèi)容，制定下次咨詢計(jì)劃；2.要求：來(lái)訪者應(yīng)按時(shí)赴約，如需取消或變更預(yù)約，需提前24小時(shí)通知咨詢中心（爽約2次/月者，暫停當(dāng)月預(yù)約資格）；咨詢師應(yīng)提前10分鐘到達(dá)咨詢室，做好準(zhǔn)備（如整理咨詢記錄、調(diào)整環(huán)境）；咨詢過(guò)程中，咨詢師不得使用手機(jī)，不得中途離開(kāi)。第十四條結(jié)案與隨訪1.結(jié)案條件：咨詢目標(biāo)達(dá)成（如情緒穩(wěn)定、問(wèn)題解決）；來(lái)訪者認(rèn)為問(wèn)題已解決，主動(dòng)提出結(jié)案；因特殊原因（如畢業(yè)、轉(zhuǎn)校）無(wú)法繼續(xù)咨詢；2.結(jié)案流程：咨詢師與來(lái)訪者共同評(píng)估咨詢效果（采用自我報(bào)告、量表測(cè)評(píng)、行為觀察等方式）；總結(jié)咨詢經(jīng)驗(yàn)，制定后續(xù)自我成長(zhǎng)計(jì)劃；簽署《結(jié)案確認(rèn)書(shū)》；3.隨訪：結(jié)案后1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行1次電話隨訪，3個(gè)月內(nèi)進(jìn)行1次線下隨訪，了解學(xué)生狀態(tài)。第十五條轉(zhuǎn)介服務(wù)1.轉(zhuǎn)介原因：來(lái)訪者問(wèn)題超出咨詢師專業(yè)能力范圍（如嚴(yán)重精神障礙）；需醫(yī)療干預(yù)（如需要藥物治療）；來(lái)訪者要求轉(zhuǎn)介至其他機(jī)構(gòu)；2.轉(zhuǎn)介流程：咨詢師與來(lái)訪者充分溝通，說(shuō)明轉(zhuǎn)介原因及轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)（如本校合作精神衛(wèi)生中心、綜合醫(yī)院心理科）的情況；獲得來(lái)訪者書(shū)面同意后，向轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)提供《轉(zhuǎn)介函》（含來(lái)訪者基本信息、咨詢記錄、評(píng)估結(jié)果）；轉(zhuǎn)介后，咨詢師應(yīng)在1周內(nèi)跟進(jìn)來(lái)訪者情況，必要時(shí)與轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)溝通。第五章專業(yè)倫理規(guī)范第十六條保密性原則1.保密內(nèi)容：來(lái)訪者的個(gè)人信息、咨詢內(nèi)容、測(cè)評(píng)結(jié)果、信件、日記等；2.例外情形：來(lái)訪者有傷害自身或他人的即時(shí)危險(xiǎn)（如明確自殺計(jì)劃、傷害他人的具體意圖）；法律規(guī)定需披露的情況（如涉及未成年人保護(hù)、刑事偵查）；來(lái)訪者書(shū)面同意披露的情況；3.保密要求：咨詢師不得向無(wú)關(guān)人員透露來(lái)訪者信息，咨詢記錄需加密存儲(chǔ)（如密碼保護(hù)、專柜存放）。第十七條知情同意原則1.告知內(nèi)容：咨詢的性質(zhì)、目的、流程、時(shí)長(zhǎng)、頻率、倫理規(guī)范、可能的風(fēng)險(xiǎn)（如情緒宣泄帶來(lái)的暫時(shí)不適）、雙方權(quán)利義務(wù)；2.同意方式：來(lái)訪者簽署《心理咨詢知情同意書(shū)》（未成年人需由監(jiān)護(hù)人簽署）；3.變更告知：若咨詢方式、目標(biāo)發(fā)生變更，需重新獲得來(lái)訪者同意。第十八條避免雙重關(guān)系原則咨詢師不得與來(lái)訪者建立師生以外的關(guān)系（如朋友、戀人、商業(yè)合作），不得接受來(lái)訪者的禮物或宴請(qǐng)（價(jià)值超過(guò)日常禮儀的）。第十九條專業(yè)勝任力原則1.咨詢師應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)（如心理咨詢師二級(jí)/三級(jí)證書(shū)、心理學(xué)碩士及以上學(xué)歷）；2.不得開(kāi)展超出自身能力范圍的咨詢（如無(wú)精神科背景的咨詢師不得從事精神障礙診斷）；3.定期接受督導(dǎo)（每月至少1次個(gè)體督導(dǎo)或2次團(tuán)體督導(dǎo)），每年參加至少40學(xué)時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)（如心理危機(jī)干預(yù)、認(rèn)知行為療法等）。第二十條無(wú)傷害原則1.尊重來(lái)訪者的選擇，不得強(qiáng)迫來(lái)訪者做不愿意的事（如暴露創(chuàng)傷經(jīng)歷）；2.避免因咨詢方式不當(dāng)造成傷害（如過(guò)度挑戰(zhàn)來(lái)訪者的心理防線）；3.若咨詢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者有傷害風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即采取干預(yù)措施。第六章保障機(jī)制第二十一條組織保障設(shè)立校級(jí)心理咨詢中心，隸屬于學(xué)生工作部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全校心理咨詢服務(wù)（如制定工作計(jì)劃、管理咨詢師隊(duì)伍、開(kāi)展心理健康教育）。各學(xué)院設(shè)立心理輔導(dǎo)站，由專職輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)學(xué)院學(xué)生心理工作（如篩查心理問(wèn)題、聯(lián)系心理咨詢中心）。第二十二條人員保障1.專職咨詢師：需具備心理學(xué)、教育學(xué)、醫(yī)學(xué)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷，持心理咨詢師二級(jí)證書(shū)，有2年以上咨詢經(jīng)驗(yàn)；2.兼職咨詢師：需具備心理學(xué)、教育學(xué)、醫(yī)學(xué)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，持心理咨詢師三級(jí)證書(shū)，有1年以上咨詢經(jīng)驗(yàn)；3.督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：邀請(qǐng)校外資深心理咨詢師（如精神科醫(yī)生、注冊(cè)系統(tǒng)督導(dǎo)師）擔(dān)任督導(dǎo)，每季度開(kāi)展1次全體咨詢師督導(dǎo)會(huì)議。第二十三條場(chǎng)地與設(shè)備保障1.咨詢室設(shè)置：獨(dú)立、隔音、私密（遠(yuǎn)離教學(xué)區(qū)、生活區(qū)）；室內(nèi)布置溫馨（如沙發(fā)、茶幾、紙巾、飲用水、綠植）；配備時(shí)鐘（控制咨詢時(shí)長(zhǎng)）、窗簾（遮擋窗戶）、錄音設(shè)備（需來(lái)訪者同意后方可使用）；2.設(shè)備配置：電腦（安裝心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)、加密軟件）；電話（危機(jī)干預(yù)熱線）；心理測(cè)評(píng)量表（紙質(zhì)/電子）。第二十四條制度保障1.值班制度：咨詢中心周一至周五9:00-17:00開(kāi)放，周末及節(jié)假日安排兼職咨詢師值班；2.檔案管理制度：來(lái)訪者檔案由專人管理，存儲(chǔ)于加密電腦或保險(xiǎn)柜中，保存期限為咨詢結(jié)束后3年（到期后由專人銷毀）；3.危機(jī)干預(yù)預(yù)案：明確危機(jī)識(shí)別、評(píng)估、干預(yù)、轉(zhuǎn)介的流程及責(zé)任分工（如輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)聯(lián)系家長(zhǎng)，咨詢師負(fù)責(zé)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)生工作部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源）；4.投訴處理