企業(yè)級(jí)郵件系統(tǒng)升級(jí)及運(yùn)維服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：_________________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________________第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在郵件系統(tǒng)升級(jí)及運(yùn)維服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任及費(fèi)用，保證雙方在平等互利的基礎(chǔ)上達(dá)成一致，共同維護(hù)郵件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議涉及甲方為乙方提供的郵件系統(tǒng)升級(jí)、配置、維護(hù)、監(jiān)控及故障排除等服務(wù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。1.4適用法律本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。1.5定義和解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語具有以下含義：（1）“服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的郵件系統(tǒng)升級(jí)及運(yùn)維服務(wù)。（2）“系統(tǒng)”指乙方現(xiàn)有的郵件系統(tǒng)及其相關(guān)硬件設(shè)備。（3）“故障”指系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的異常情況，導(dǎo)致系統(tǒng)功能無法正常使用。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)升級(jí)2.1.1甲方應(yīng)在乙方要求下，根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，包括但不限于軟件版本更新、功能擴(kuò)展等。2.1.2甲方負(fù)責(zé)提供升級(jí)所需的所有軟件和硬件資源，包括但不限于升級(jí)包、安裝介質(zhì)等。2.2系統(tǒng)配置2.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的配置需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置，保證系統(tǒng)功能滿足乙方業(yè)務(wù)需求。2.2.2甲方負(fù)責(zé)在系統(tǒng)升級(jí)過程中，對(duì)乙方現(xiàn)有配置進(jìn)行備份和恢復(fù)。2.3系統(tǒng)維護(hù)2.3.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、優(yōu)化和更新，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.3.2甲方應(yīng)在乙方通知后，對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理。2.4系統(tǒng)監(jiān)控2.4.1甲方應(yīng)通過監(jiān)控工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺并報(bào)告異常情況。2.4.2甲方負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。2.5故障排除2.5.1甲方在接到乙方故障通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行故障排查和修復(fù)。2.5.2甲方負(fù)責(zé)對(duì)故障原因進(jìn)行分析，并提出預(yù)防措施，以避免類似故障再次發(fā)生。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在收到乙方故障通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)給出初步故障原因分析。3.2服務(wù)修復(fù)時(shí)間甲方應(yīng)在確定故障原因后，根據(jù)故障性質(zhì)和緊急程度，在____小時(shí)內(nèi)完成故障修復(fù)。3.3服務(wù)質(zhì)量甲方保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。第四章費(fèi)用及支付4.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整，包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、配置、維護(hù)、監(jiān)控及故障排除等費(fèi)用。4.2支付方式乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付____%的服務(wù)費(fèi)用作為預(yù)付款；剩余服務(wù)費(fèi)用在服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付。4.3付款時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)向乙方提交服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約若甲方未按本協(xié)議約定履行服務(wù)義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。5.2乙方違約若乙方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。5.3違約金的計(jì)算違約金的計(jì)算方法為：違約金額×____%×滯納天數(shù)。第六章服務(wù)保障與支持6.1服務(wù)支持渠道甲方應(yīng)提供以下服務(wù)支持渠道，以供乙方在使用過程中咨詢和解決問題：6.1.1電話支持：甲方應(yīng)提供24小時(shí)服務(wù)，用于乙方在緊急情況下咨詢和報(bào)告問題。6.1.2郵件支持：甲方應(yīng)設(shè)立專用電子郵箱，用于乙方發(fā)送問題咨詢及反饋。6.1.3票據(jù)系統(tǒng)支持：甲方應(yīng)搭建票據(jù)系統(tǒng)，乙方可通過系統(tǒng)提交服務(wù)請(qǐng)求和跟蹤處理進(jìn)度。6.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾6.2.1對(duì)于一般性問題的響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)。6.2.2對(duì)于緊急問題，甲方承諾在接到通知后30分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。6.3服務(wù)記錄與報(bào)告6.3.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄所有服務(wù)請(qǐng)求和操作，包括請(qǐng)求內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、處理過程及結(jié)果。6.3.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，總結(jié)服務(wù)情況，包括服務(wù)請(qǐng)求量、處理時(shí)間、問題類型及解決率。6.4服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）6.4.1雙方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求，協(xié)商制定服務(wù)級(jí)別協(xié)議，明確服務(wù)等級(jí)、響應(yīng)時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)。6.4.2甲方應(yīng)保證服務(wù)功能達(dá)到或超過約定的服務(wù)級(jí)別。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的安全，采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。7.1.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全審計(jì)，及時(shí)發(fā)覺和修復(fù)潛在的安全漏洞。7.2隱私保護(hù)7.2.1甲方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方數(shù)據(jù)隱私，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方披露或使用乙方數(shù)據(jù)。7.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.3.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定的時(shí)間恢復(fù)數(shù)據(jù)。第八章培訓(xùn)與文檔8.1培訓(xùn)8.1.1甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，幫助乙方員工熟悉和掌握系統(tǒng)使用和維護(hù)技能。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、故障排查、日常維護(hù)等。8.2文檔8.2.1甲方應(yīng)提供完整的系統(tǒng)文檔，包括用戶手冊(cè)、操作指南、故障排除指南等。8.2.2文檔應(yīng)定期更新，以反映系統(tǒng)的新功能和變更。第九章技術(shù)更新與升級(jí)9.1技術(shù)更新9.1.1甲方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，及時(shí)更新系統(tǒng)軟件，提升系統(tǒng)功能和安全性。9.1.2更新前，甲方應(yīng)與乙方溝通，評(píng)估更新對(duì)業(yè)務(wù)的影響。9.2系統(tǒng)升級(jí)9.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以優(yōu)化系統(tǒng)功能、增加新功能或修復(fù)已知問題。9.2.2升級(jí)過程中，甲方應(yīng)保證乙方業(yè)務(wù)不受影響，并提供必要的支持。第十章服務(wù)終止與過渡10.1服務(wù)終止條件10.1.1若乙方未按照協(xié)議支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)終止提供服務(wù)。10.1.2若雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。10.1.3若發(fā)生不可抗力事件，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。10.2服務(wù)終止后的過渡10.2.1服務(wù)終止后，甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份和轉(zhuǎn)移。10.2.2甲方應(yīng)保證乙方在服務(wù)終止后的合理期限內(nèi)，能夠順利切換至其他服務(wù)提供商或自行維護(hù)系統(tǒng)。第十一章協(xié)議的終止與解除11.1協(xié)議終止的條件11.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書面通知后，在合理期限內(nèi)未能糾正的，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。11.1.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行時(shí)，雙方均有權(quán)終止本協(xié)議。11.2協(xié)議解除的程序11.2.1提出終止或解除協(xié)議的一方應(yīng)提前____天以書面形式通知另一方。11.2.2雙方應(yīng)在本協(xié)議終止或解除后____天內(nèi)，完成所有未完成的服務(wù)事項(xiàng)，并妥善處理雙方的財(cái)產(chǎn)和權(quán)利。11.3終止或解除后的責(zé)任11.3.1本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.3.2甲方應(yīng)退還乙方已支付但未享受的服務(wù)費(fèi)用。第十二章保密條款12.1保密義務(wù)12.1.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。12.1.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止或解除而終止。12.2保密信息的范圍12.2.1保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。12.3保密信息的處理12.3.1雙方不得向任何第三方泄露保密信息，除非得到對(duì)方的書面同意。第十三章其他13.1通知13.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方在本協(xié)議中指定的地址。13.1.2通知自發(fā)送之日起____個(gè)工作日后視為送達(dá)。13.2不可抗力13.2.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.2.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并協(xié)商采取必要的措施減少損失。13.3本協(xié)議的修改與補(bǔ)充13.3.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)后生效。13.4本協(xié)議的附件13.4.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等