醫(yī)院收費(fèi)科工作總結(jié)匯報(bào)人：文小庫(kù)2025-06-27目錄02財(cái)務(wù)對(duì)賬與監(jiān)督01收費(fèi)業(yè)務(wù)管理03收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)維04服務(wù)效能提升05突出問(wèn)題分析與對(duì)策06下階段重點(diǎn)工作計(jì)劃01PART收費(fèi)業(yè)務(wù)管理日常收費(fèi)流程規(guī)范化收費(fèi)項(xiàng)目梳理收費(fèi)流程優(yōu)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定收費(fèi)票據(jù)管理對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行全面梳理，確保收費(fèi)項(xiàng)目合法、合規(guī)、透明。根據(jù)政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)實(shí)際情況，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)更新和調(diào)整。簡(jiǎn)化收費(fèi)流程，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，提高收費(fèi)效率和患者滿(mǎn)意度。加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)的印制、領(lǐng)取、使用和保存管理，確保票據(jù)的合法性和有效性。醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)使用情況系統(tǒng)接入與調(diào)試積極與醫(yī)保部門(mén)溝通，完成醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)的接入和調(diào)試工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。02040301醫(yī)保費(fèi)用監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控醫(yī)保費(fèi)用使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，防止醫(yī)保資金流失。醫(yī)保政策執(zhí)行嚴(yán)格遵守醫(yī)保政策規(guī)定，確保醫(yī)保結(jié)算的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，避免出現(xiàn)違規(guī)行為。醫(yī)保結(jié)算流程優(yōu)化針對(duì)醫(yī)保結(jié)算流程中存在的問(wèn)題，提出優(yōu)化建議和改進(jìn)措施，提高結(jié)算效率和患者滿(mǎn)意度。收費(fèi)人員操作培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容與方式培訓(xùn)效果評(píng)估收費(fèi)人員考核持續(xù)改進(jìn)與提升制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、方式和時(shí)間等，確保收費(fèi)人員全面掌握相關(guān)知識(shí)和技能。通過(guò)考試、實(shí)操演練等方式對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，確保培訓(xùn)質(zhì)量。建立科學(xué)的考核機(jī)制，對(duì)收費(fèi)人員的操作水平、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核，激勵(lì)員工積極提高業(yè)務(wù)能力。根據(jù)收費(fèi)人員實(shí)際情況和工作中遇到的問(wèn)題，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。02PART財(cái)務(wù)對(duì)賬與監(jiān)督日結(jié)賬目核對(duì)流程每日收費(fèi)員需填報(bào)日?qǐng)?bào)表，核對(duì)收費(fèi)金額、收費(fèi)項(xiàng)目、發(fā)票使用情況等，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。核對(duì)收費(fèi)員日?qǐng)?bào)表將日收費(fèi)金額與銀行入賬金額進(jìn)行核對(duì)，確保資金安全無(wú)誤。核對(duì)銀行入賬金額通過(guò)收費(fèi)系統(tǒng)核對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)部門(mén)數(shù)據(jù)的一致性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理差異。核對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)醫(yī)療票據(jù)管理優(yōu)化票據(jù)存儲(chǔ)與保管制定票據(jù)存儲(chǔ)和保管措施，確保票據(jù)的安全、完整和可追溯性。03加強(qiáng)收費(fèi)員對(duì)醫(yī)療票據(jù)的使用培訓(xùn)，規(guī)范票據(jù)填寫(xiě)、蓋章、作廢等操作，減少票據(jù)錯(cuò)誤和違規(guī)行為。02票據(jù)使用規(guī)范票據(jù)領(lǐng)用管理建立完善的票據(jù)領(lǐng)用制度，記錄票據(jù)的領(lǐng)用、使用、核銷(xiāo)等情況，確保票據(jù)的合法性和完整性。01異常賬目差錯(cuò)整改異常賬目識(shí)別通過(guò)日常對(duì)賬和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常賬目和差錯(cuò)，如收費(fèi)金額異常、收費(fèi)項(xiàng)目錯(cuò)誤等。01差錯(cuò)原因分析對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常賬目和差錯(cuò)進(jìn)行深入分析，找出原因和責(zé)任，提出改進(jìn)措施和建議。02差錯(cuò)整改與反饋根據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)整改和糾正差錯(cuò)，將整改情況反饋給相關(guān)部門(mén)和人員，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。0303PART收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)維軟硬件設(shè)備運(yùn)行維護(hù)每日對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保設(shè)備正常運(yùn)行，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。日常維護(hù)故障處理設(shè)備更新及時(shí)響應(yīng)和解決收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)的軟硬件故障，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，降低故障率。根據(jù)業(yè)務(wù)需求和設(shè)備性能，制定設(shè)備更新計(jì)劃，定期更換老舊設(shè)備。對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)中的敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)的安全性。數(shù)據(jù)加密?chē)?yán)格控制對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露。訪(fǎng)問(wèn)控制定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)安全與備份機(jī)制系統(tǒng)功能升級(jí)規(guī)劃用戶(hù)體驗(yàn)定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行調(diào)研，了解用戶(hù)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化系統(tǒng)。03關(guān)注最新的技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，適時(shí)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，提高系統(tǒng)的性能和安全性。02技術(shù)升級(jí)功能優(yōu)化根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的功能進(jìn)行優(yōu)化和完善，提高系統(tǒng)的易用性和用戶(hù)體驗(yàn)。0104PART服務(wù)效能提升窗口服務(wù)滿(mǎn)意度分析服務(wù)態(tài)度優(yōu)化通過(guò)培訓(xùn)窗口人員，提高了服務(wù)態(tài)度和溝通能力，做到熱情、耐心、細(xì)致。01流程簡(jiǎn)化對(duì)窗口服務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，減少患者排隊(duì)等待時(shí)間，提高了服務(wù)效率。02滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果定期進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查，收集意見(jiàn)和建議，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改，窗口服務(wù)滿(mǎn)意度得到提升。03患者投訴處理改進(jìn)設(shè)立了投訴電話(huà)、意見(jiàn)箱等多種投訴渠道，方便患者反映問(wèn)題和意見(jiàn)。投訴渠道暢通投訴處理及時(shí)投訴分析與改進(jìn)對(duì)患者投訴進(jìn)行分類(lèi)處理，明確責(zé)任部門(mén)，確保投訴得到及時(shí)、有效解決。對(duì)投訴進(jìn)行匯總分析，找出問(wèn)題根源，提出改進(jìn)措施，降低投訴率。線(xiàn)上繳費(fèi)功能推廣在原有窗口繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，推廣線(xiàn)上繳費(fèi)功能，方便患者隨時(shí)隨地完成繳費(fèi)。繳費(fèi)渠道拓展對(duì)線(xiàn)上繳費(fèi)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化操作步驟，提高繳費(fèi)成功率。繳費(fèi)流程優(yōu)化加強(qiáng)線(xiàn)上繳費(fèi)安全措施，保障患者資金安全，避免患者信息泄露。繳費(fèi)安全保障05PART突出問(wèn)題分析與對(duì)策常見(jiàn)結(jié)算糾紛案例收費(fèi)金額錯(cuò)誤由于系統(tǒng)計(jì)算錯(cuò)誤、人為操作失誤等原因，導(dǎo)致患者實(shí)際支付金額與預(yù)期不符，引發(fā)糾紛。03部分患者對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目理解不清晰，或?qū)χ委熯^(guò)程中的費(fèi)用缺乏預(yù)期，導(dǎo)致結(jié)算時(shí)產(chǎn)生爭(zhēng)議。02收費(fèi)項(xiàng)目不明確醫(yī)保政策執(zhí)行不到位部分收費(fèi)項(xiàng)目未納入醫(yī)保范圍，或報(bào)銷(xiāo)比例未及時(shí)調(diào)整，導(dǎo)致患者與醫(yī)院產(chǎn)生結(jié)算糾紛。01及時(shí)備份數(shù)據(jù)制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括故障報(bào)告流程、故障排查與修復(fù)、患者安撫等，確保在應(yīng)急情況下能夠迅速響應(yīng)。啟用應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障，降低系統(tǒng)故障發(fā)生率。建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)能夠迅速恢復(fù)數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)故障應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)跨部門(mén)協(xié)作優(yōu)化措施建立跨部門(mén)溝通機(jī)制，及時(shí)分享信息，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高整體工作效率。加強(qiáng)溝通與合作明確職責(zé)與分工流程優(yōu)化與再造明確各部門(mén)在收費(fèi)工作中的職責(zé)和分工，避免推諉扯皮，確保工作順利開(kāi)展。針對(duì)跨部門(mén)協(xié)作的瓶頸和問(wèn)題，對(duì)工作流程進(jìn)行優(yōu)化和再造，減少不必要的環(huán)節(jié)和重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。06PART下階段重點(diǎn)工作計(jì)劃智能支付渠道拓展推廣移動(dòng)支付推廣微信、支付寶等移動(dòng)支付渠道，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，提高支付效率。01銀行卡支付優(yōu)化與銀行合作，優(yōu)化銀行卡支付流程，提高支付成功率，減少因支付問(wèn)題導(dǎo)致的糾紛。02自助繳費(fèi)機(jī)服務(wù)在門(mén)診大廳等人流密集區(qū)域增設(shè)自助繳費(fèi)機(jī)，方便患者自助操作，減輕收費(fèi)窗口壓力。03去除冗余環(huán)節(jié)，整合收費(fèi)窗口和服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)快速收費(fèi)和結(jié)算。簡(jiǎn)化收費(fèi)流程加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療價(jià)格的管理和監(jiān)控，確保收費(fèi)的透明性和合理性，防止亂收費(fèi)現(xiàn)象。優(yōu)化價(jià)格管理推廣電子病歷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享和流程優(yōu)化，減少紙質(zhì)病歷的流轉(zhuǎn)和管理成本。推進(jìn)電子病歷收費(fèi)流程精簡(jiǎn)方案專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)提升溝通技