第13章組織變革與發(fā)展公共管理系列教材管理心理學

目錄CONTENTS01組織變革概述02組織變革的目標與影響變量03組織變革的模式選擇與模型04組織變革的要素與方法05組織變革的抵制現(xiàn)象與應對策略06組織發(fā)展07本章小節(jié)本章框架案例導入阿里巴巴的組織變革01組織變革概述組織變革的概念變革的定義組織變革（organizationchange）是組織成長過程中的一個特殊階段，是指組織發(fā)展到一定程度，組織的內(nèi)在機制要求組織的運作方式發(fā)生革命性的改革，當組織原有的運作方式與組織的實際情況嚴重不符，從而發(fā)生成長危機時，綜合運用組織的基本理論，對組織中的要素進行重組、增減等，使之適應環(huán)境變化和組織發(fā)展需要的活動過程。組織變革的類型技術(shù)變革技術(shù)變革指組織生產(chǎn)過程的變革，涉及產(chǎn)品或服務的制造技術(shù)，包括工作方法、設備、工作過程等，目的是提高生產(chǎn)效率、增加產(chǎn)量。產(chǎn)品與服務變革產(chǎn)品與服務變革指組織輸出的產(chǎn)品或服務的變革，包括對現(xiàn)有產(chǎn)品的小調(diào)整或開發(fā)全新的產(chǎn)品線，目標是增加市場份額或開發(fā)新市場、新顧客。人與組織結(jié)構(gòu)變革人與組織結(jié)構(gòu)變革包括微觀層面改變員工的態(tài)度、期望、認知和行為，以及宏觀層面調(diào)整組織的六個維度，如精簡層次、拓寬管理跨度、減少官僚機構(gòu)等。組織變革的類型文化變革文化變革指價值、態(tài)度、期望、信念、能力、員工行為的改變，涉及員工思考方式的改變，是一種頭腦中的變革，而非技術(shù)、結(jié)構(gòu)或產(chǎn)品的改變。組織戰(zhàn)略變革組織戰(zhàn)略變革指組織因規(guī)模、環(huán)境及生命周期的變化，從整體視角重新確定組織戰(zhàn)略甚至使命，這種變革將導致其他四個方面的變革。組織變革的原因外部環(huán)境變化外部環(huán)境變化包括市場、資源、技術(shù)等的變化。如顧客需求變化、競爭者推出新產(chǎn)品、資源供應變化、新技術(shù)出現(xiàn)等，這些變化會影響產(chǎn)品和管理。內(nèi)部環(huán)境變化內(nèi)部環(huán)境變化指組織成員的工作態(tài)度、期望、價值觀念等與組織目標、結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)不相適應。如成員要求個人發(fā)展機會、公平平等相處等，但組織仍采用傳統(tǒng)管理方式。02組織變革的目標與影響變量組織變革的目標提高適應環(huán)境能力組織變革需提高適應環(huán)境的能力，通過建立健全運行機制，改造結(jié)構(gòu)和流程，增強對環(huán)境的適應性。提高工作績效提高工作績效是組織變革的基礎目標，通過提升適應能力，進一步提高組織的自我創(chuàng)新能力，提升運作效率和效益。完善組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)部關(guān)系組織變革應使組織結(jié)構(gòu)更完善，推動組織發(fā)展，同時實現(xiàn)內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展，為組織成長創(chuàng)造良好條件。承擔社會責任組織需承擔社會責任，通過不斷調(diào)整與變革，樹立良好社會形象，這是組織變革的最高目標。組織變革的影響變量0103020405任務變量指工作任務的性質(zhì)，如簡單或復雜、新或重復、標準化或獨一無二等，影響組織變革的方向和方式。任務變量環(huán)境變量是組織變化的外部壓力和內(nèi)部動力之源環(huán)境變量人的變量指組織成員的工作態(tài)度、個人作風和激勵機制等，員工的態(tài)度和行為對變革的接受程度直接影響變革的成敗。人的變量組織結(jié)構(gòu)變量包括信息溝通、權(quán)力和責任系統(tǒng)等，涉及結(jié)構(gòu)的復雜性、規(guī)范性和集中性，影響變革的實施和效果。組織結(jié)構(gòu)變量技術(shù)變量指組織解決問題的方法及手段，技術(shù)的先進性和適用性會影響組織變革的效率和效果。技術(shù)變量03組織變革的模式選擇與模型組織變革的模式選擇激進式變革激進式變革力求在短時間內(nèi)，對組織進行大幅的全面調(diào)整，以求徹底打破初態(tài)組織模式并迅速建立目的態(tài)組織模式。激進式變革能夠使組織以較快的速度達到目的態(tài)，因為這種組織變革模式對組織進行的調(diào)整是大幅的、全面的，所以變革過程會較快；與此同時，會導致組織的平穩(wěn)性差，嚴重的時候會導致組織崩潰。漸進式變革漸進式變革則是通過對組織進行小幅的、局部的調(diào)整，力求通過一個漸進的過程，實現(xiàn)初態(tài)組織模式向目的態(tài)組織模式的轉(zhuǎn)變。漸進式變革是通過局部的修補和調(diào)整來實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的。組織變革的模型勒溫組織變革模型勒溫模型包括解凍、變革、再凍結(jié)三個步驟。解凍階段創(chuàng)設變革動機，變革階段實施學習和行為改變，再凍結(jié)階段鞏固新行為。系統(tǒng)變革模型系統(tǒng)變革模型包括輸入、變革元素和輸出三個部分。輸入包括內(nèi)外部環(huán)境因素，變革元素涉及目標、人員等，輸出是變革結(jié)果?？铺亟M織變革模型科特模型提出八個步驟：建立緊迫感、創(chuàng)設指導聯(lián)盟、開發(fā)愿景與戰(zhàn)略、溝通變革愿景、實施授權(quán)行動、鞏固短期得益、推動組織變革、定位文化途徑。04組織變革的要素與方法組織變革的要素需求需求是變革的動力，當管理者發(fā)現(xiàn)實際績效與期望績效的差距時，會產(chǎn)生變革需求。01構(gòu)思構(gòu)思是變革的起點，指做事的新方式，如新產(chǎn)品、新服務、新管理概念等，可來自組織內(nèi)部或外部。采納采納是決策制定者決定執(zhí)行提出的構(gòu)思，需關(guān)鍵管理者和員工達成一致支持。02組織變革的要素0201實施實施是組織成員實際采用新構(gòu)思、新技術(shù)或新行為，是變革過程中最困難的部分，需時間和資源。資源資源是變革的保障，包括人員的精力與活動，變革需要時間和資源支持。組織變革的方法方法調(diào)查反饋職工事業(yè)發(fā)展計劃的輔導群體建設組織行為改造過程咨詢道格式發(fā)展設立利潤中心矩陣組織與專案小組增加或減少組織管理層次擴大或縮小組織的管理幅度改變組織的職位權(quán)限等級改變組織原有的規(guī)章制度以任務為中心的變革方法以戰(zhàn)略為中心的變革方法以人為中心的變革方法以結(jié)構(gòu)為中心的變革方法以技術(shù)為中心的變革方法05組織變革的抵制現(xiàn)象與應對策略組織變革的抵制現(xiàn)象06提出反對理由員工可能提出許多似是而非的反對變革的理由，阻礙變革的推進。05人事糾紛增多變革過程中人事糾紛可能增多，影響組織的和諧氛圍。04爭吵與敵對行為組織內(nèi)部可能出現(xiàn)爭吵與敵對行為，增加管理難度。03離職增加變革可能導致員工離職人數(shù)增加，影響組織的穩(wěn)定性和人力資源儲備。02消極怠工員工可能出現(xiàn)消極怠工、辦事拖拉、等待等行為，影響工作效率。01生產(chǎn)與銷售下降組織變革過程中可能出現(xiàn)生產(chǎn)量、銷售量和經(jīng)濟效益持續(xù)下降的現(xiàn)象。組織應對變革阻力的策略做好宣傳溝通通過宣傳和溝通，讓員工了解變革的必要性和好處，減少誤解和抵觸情緒。高層支持高層管理者需大力支持變革，為變革提供資源和政策支持。妥善安置人員妥善安排被精減人員的工作生活和出路，減少員工的后顧之憂。果敢決心在必要時顯示變革的果敢決心，采取強硬措施推動變革。員工參與決策讓員工參與變革決策，增強員工的歸屬感和責任感，提高變革的接受度。人才培訓推行與變革相適應的人才培訓計劃，提升員工的技能和素質(zhì)，使其適應新的工作要求。力場分析法采用力場分析法，解決阻礙變革的主要問題，找到推動變革的關(guān)鍵因素。選擇變革速度正確選擇（減緩）變革速度，避免變革過快或過慢導致的問題。06組織發(fā)展組織發(fā)展的定義定義組織發(fā)展是指為了適應不斷變化的組織內(nèi)外環(huán)境，通過長期的努力，特別是實施有效和協(xié)調(diào)的管理來改進和更新組織的過程。組織發(fā)展的過程既包括組織結(jié)構(gòu)、制度的變革，也涉及針對團體或個人的心理指導，其目的在于適應環(huán)境的變遷，提升組織的績效和成員的福祉。組織發(fā)展的原因外部原因外部原因包括社會、科技、經(jīng)濟、政治、法律等方面的變化，這些變化促使組織不斷調(diào)整和發(fā)展。01內(nèi)部原因內(nèi)部原因主要涉及人員的態(tài)度、期望、價值觀念、組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)等方面的變化，這些變化影響組織的發(fā)展方向和效率。02組織發(fā)展的基本模型與程序基本模型組織發(fā)展是一個無盡的過程，由變遷力引發(fā)，通過動態(tài)過程循序漸進，通過反饋檢查發(fā)展步驟。程序組織發(fā)展的程序包括認識變革的必要性、內(nèi)外部顧問的進入、確立關(guān)系、收集信息、診斷、確定行動計劃及方法、檢查鞏固、結(jié)束發(fā)展規(guī)劃。未來組織的特征與形態(tài)特征未來組織將具有管理人本化、結(jié)構(gòu)扁平化、運行柔性化、協(xié)作團隊化、反應高速化等特征。形態(tài)未來組織將以關(guān)系模式存在，形成基本知識與信息的組織形態(tài)、戰(zhàn)無不勝的“變色龍”式組織、動態(tài)網(wǎng)絡和學習型組織。07本章小節(jié)本章小結(jié)第一節(jié)闡述組織變革，包括其概念（組織要素重組以適應環(huán)境和發(fā)展需求的過程）、技術(shù)變革等類型及內(nèi)外部環(huán)境變化的原因；還涉及提高適應力等目標，任務、結(jié)構(gòu)等人、技術(shù)、環(huán)境等影響變量，激進式和漸進式等模式與多種模型，構(gòu)思、需求等要素，以及以人為中心等變革方法，還有抵制現(xiàn)象及應對策略。第二節(jié)講述組織發(fā)展，包括其定義（長期改進更新組織的過程）、特征、內(nèi)外部原因，基本模型與程序，以及未來組織人本化、扁平化等特征和多種形態(tài)。復習思考題什么是組織變革?它對組織有什么作用?組織變革的目標是什么?簡述組織變革的類型。組織變革的影響變量來自哪些方面?它們將對組織變革產(chǎn)生怎樣的影響?組織變革的要素有哪些?組織變革的抵制現(xiàn)象有哪些?你認為應使用何種策略應對這些阻力?這些阻力能完全排除嗎?什么是組織發(fā)展?組織發(fā)展的原因是什么?未來組織具有哪些特征?簡述組織發(fā)展的程序及五大法則。推薦書目安德森.快速運轉(zhuǎn)的組織發(fā)展.北京：清華大學出版社，2002.巴頓.組織危機管理.北京：清華大學出版社，2002.漢迪