第13章組織變革與發(fā)展公共管理系列教材管理心理學(xué)

目錄CONTENTS01組織變革概述02組織變革的目標(biāo)與影響變量03組織變革的模式選擇與模型04組織變革的要素與方法05組織變革的抵制現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)策略06組織發(fā)展07本章小節(jié)本章框架案例導(dǎo)入阿里巴巴的組織變革01組織變革概述組織變革的概念變革的定義組織變革（organizationchange）是組織成長(zhǎng)過程中的一個(gè)特殊階段，是指組織發(fā)展到一定程度，組織的內(nèi)在機(jī)制要求組織的運(yùn)作方式發(fā)生革命性的改革，當(dāng)組織原有的運(yùn)作方式與組織的實(shí)際情況嚴(yán)重不符，從而發(fā)生成長(zhǎng)危機(jī)時(shí)，綜合運(yùn)用組織的基本理論，對(duì)組織中的要素進(jìn)行重組、增減等，使之適應(yīng)環(huán)境變化和組織發(fā)展需要的活動(dòng)過程。組織變革的類型技術(shù)變革技術(shù)變革指組織生產(chǎn)過程的變革，涉及產(chǎn)品或服務(wù)的制造技術(shù)，包括工作方法、設(shè)備、工作過程等，目的是提高生產(chǎn)效率、增加產(chǎn)量。產(chǎn)品與服務(wù)變革產(chǎn)品與服務(wù)變革指組織輸出的產(chǎn)品或服務(wù)的變革，包括對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的小調(diào)整或開發(fā)全新的產(chǎn)品線，目標(biāo)是增加市場(chǎng)份額或開發(fā)新市場(chǎng)、新顧客。人與組織結(jié)構(gòu)變革人與組織結(jié)構(gòu)變革包括微觀層面改變員工的態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為，以及宏觀層面調(diào)整組織的六個(gè)維度，如精簡(jiǎn)層次、拓寬管理跨度、減少官僚機(jī)構(gòu)等。組織變革的類型文化變革文化變革指價(jià)值、態(tài)度、期望、信念、能力、員工行為的改變，涉及員工思考方式的改變，是一種頭腦中的變革，而非技術(shù)、結(jié)構(gòu)或產(chǎn)品的改變。組織戰(zhàn)略變革組織戰(zhàn)略變革指組織因規(guī)模、環(huán)境及生命周期的變化，從整體視角重新確定組織戰(zhàn)略甚至使命，這種變革將導(dǎo)致其他四個(gè)方面的變革。組織變革的原因外部環(huán)境變化外部環(huán)境變化包括市場(chǎng)、資源、技術(shù)等的變化。如顧客需求變化、競(jìng)爭(zhēng)者推出新產(chǎn)品、資源供應(yīng)變化、新技術(shù)出現(xiàn)等，這些變化會(huì)影響產(chǎn)品和管理。內(nèi)部環(huán)境變化內(nèi)部環(huán)境變化指組織成員的工作態(tài)度、期望、價(jià)值觀念等與組織目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)不相適應(yīng)。如成員要求個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、公平平等相處等，但組織仍采用傳統(tǒng)管理方式。02組織變革的目標(biāo)與影響變量組織變革的目標(biāo)提高適應(yīng)環(huán)境能力組織變革需提高適應(yīng)環(huán)境的能力，通過建立健全運(yùn)行機(jī)制，改造結(jié)構(gòu)和流程，增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。提高工作績(jī)效提高工作績(jī)效是組織變革的基礎(chǔ)目標(biāo)，通過提升適應(yīng)能力，進(jìn)一步提高組織的自我創(chuàng)新能力，提升運(yùn)作效率和效益。完善組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)部關(guān)系組織變革應(yīng)使組織結(jié)構(gòu)更完善，推動(dòng)組織發(fā)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展，為組織成長(zhǎng)創(chuàng)造良好條件。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任組織需承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，通過不斷調(diào)整與變革，樹立良好社會(huì)形象，這是組織變革的最高目標(biāo)。組織變革的影響變量0103020405任務(wù)變量指工作任務(wù)的性質(zhì)，如簡(jiǎn)單或復(fù)雜、新或重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化或獨(dú)一無(wú)二等，影響組織變革的方向和方式。任務(wù)變量環(huán)境變量是組織變化的外部壓力和內(nèi)部動(dòng)力之源環(huán)境變量人的變量指組織成員的工作態(tài)度、個(gè)人作風(fēng)和激勵(lì)機(jī)制等，員工的態(tài)度和行為對(duì)變革的接受程度直接影響變革的成敗。人的變量組織結(jié)構(gòu)變量包括信息溝通、權(quán)力和責(zé)任系統(tǒng)等，涉及結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、規(guī)范性和集中性，影響變革的實(shí)施和效果。組織結(jié)構(gòu)變量技術(shù)變量指組織解決問題的方法及手段，技術(shù)的先進(jìn)性和適用性會(huì)影響組織變革的效率和效果。技術(shù)變量03組織變革的模式選擇與模型組織變革的模式選擇激進(jìn)式變革激進(jìn)式變革力求在短時(shí)間內(nèi)，對(duì)組織進(jìn)行大幅的全面調(diào)整，以求徹底打破初態(tài)組織模式并迅速建立目的態(tài)組織模式。激進(jìn)式變革能夠使組織以較快的速度達(dá)到目的態(tài)，因?yàn)檫@種組織變革模式對(duì)組織進(jìn)行的調(diào)整是大幅的、全面的，所以變革過程會(huì)較快；與此同時(shí)，會(huì)導(dǎo)致組織的平穩(wěn)性差，嚴(yán)重的時(shí)候會(huì)導(dǎo)致組織崩潰。漸進(jìn)式變革漸進(jìn)式變革則是通過對(duì)組織進(jìn)行小幅的、局部的調(diào)整，力求通過一個(gè)漸進(jìn)的過程，實(shí)現(xiàn)初態(tài)組織模式向目的態(tài)組織模式的轉(zhuǎn)變。漸進(jìn)式變革是通過局部的修補(bǔ)和調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的。組織變革的模型勒溫組織變革模型勒溫模型包括解凍、變革、再凍結(jié)三個(gè)步驟。解凍階段創(chuàng)設(shè)變革動(dòng)機(jī)，變革階段實(shí)施學(xué)習(xí)和行為改變，再凍結(jié)階段鞏固新行為。系統(tǒng)變革模型系統(tǒng)變革模型包括輸入、變革元素和輸出三個(gè)部分。輸入包括內(nèi)外部環(huán)境因素，變革元素涉及目標(biāo)、人員等，輸出是變革結(jié)果?？铺亟M織變革模型科特模型提出八個(gè)步驟：建立緊迫感、創(chuàng)設(shè)指導(dǎo)聯(lián)盟、開發(fā)愿景與戰(zhàn)略、溝通變革愿景、實(shí)施授權(quán)行動(dòng)、鞏固短期得益、推動(dòng)組織變革、定位文化途徑。04組織變革的要素與方法組織變革的要素需求需求是變革的動(dòng)力，當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)實(shí)際績(jī)效與期望績(jī)效的差距時(shí)，會(huì)產(chǎn)生變革需求。01構(gòu)思構(gòu)思是變革的起點(diǎn)，指做事的新方式，如新產(chǎn)品、新服務(wù)、新管理概念等，可來(lái)自組織內(nèi)部或外部。采納采納是決策制定者決定執(zhí)行提出的構(gòu)思，需關(guān)鍵管理者和員工達(dá)成一致支持。02組織變革的要素0201實(shí)施實(shí)施是組織成員實(shí)際采用新構(gòu)思、新技術(shù)或新行為，是變革過程中最困難的部分，需時(shí)間和資源。資源資源是變革的保障，包括人員的精力與活動(dòng)，變革需要時(shí)間和資源支持。組織變革的方法方法調(diào)查反饋職工事業(yè)發(fā)展計(jì)劃的輔導(dǎo)群體建設(shè)組織行為改造過程咨詢道格式發(fā)展設(shè)立利潤(rùn)中心矩陣組織與專案小組增加或減少組織管理層次擴(kuò)大或縮小組織的管理幅度改變組織的職位權(quán)限等級(jí)改變組織原有的規(guī)章制度以任務(wù)為中心的變革方法以戰(zhàn)略為中心的變革方法以人為中心的變革方法以結(jié)構(gòu)為中心的變革方法以技術(shù)為中心的變革方法05組織變革的抵制現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)策略組織變革的抵制現(xiàn)象06提出反對(duì)理由員工可能提出許多似是而非的反對(duì)變革的理由，阻礙變革的推進(jìn)。05人事糾紛增多變革過程中人事糾紛可能增多，影響組織的和諧氛圍。04爭(zhēng)吵與敵對(duì)行為組織內(nèi)部可能出現(xiàn)爭(zhēng)吵與敵對(duì)行為，增加管理難度。03離職增加變革可能導(dǎo)致員工離職人數(shù)增加，影響組織的穩(wěn)定性和人力資源儲(chǔ)備。02消極怠工員工可能出現(xiàn)消極怠工、辦事拖拉、等待等行為，影響工作效率。01生產(chǎn)與銷售下降組織變革過程中可能出現(xiàn)生產(chǎn)量、銷售量和經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)下降的現(xiàn)象。組織應(yīng)對(duì)變革阻力的策略做好宣傳溝通通過宣傳和溝通，讓員工了解變革的必要性和好處，減少誤解和抵觸情緒。高層支持高層管理者需大力支持變革，為變革提供資源和政策支持。妥善安置人員妥善安排被精減人員的工作生活和出路，減少員工的后顧之憂。果敢決心在必要時(shí)顯示變革的果敢決心，采取強(qiáng)硬措施推動(dòng)變革。員工參與決策讓員工參與變革決策，增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感，提高變革的接受度。人才培訓(xùn)推行與變革相適應(yīng)的人才培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的技能和素質(zhì)，使其適應(yīng)新的工作要求。力場(chǎng)分析法采用力場(chǎng)分析法，解決阻礙變革的主要問題，找到推動(dòng)變革的關(guān)鍵因素。選擇變革速度正確選擇（減緩）變革速度，避免變革過快或過慢導(dǎo)致的問題。06組織發(fā)展組織發(fā)展的定義定義組織發(fā)展是指為了適應(yīng)不斷變化的組織內(nèi)外環(huán)境，通過長(zhǎng)期的努力，特別是實(shí)施有效和協(xié)調(diào)的管理來(lái)改進(jìn)和更新組織的過程。組織發(fā)展的過程既包括組織結(jié)構(gòu)、制度的變革，也涉及針對(duì)團(tuán)體或個(gè)人的心理指導(dǎo)，其目的在于適應(yīng)環(huán)境的變遷，提升組織的績(jī)效和成員的福祉。組織發(fā)展的原因外部原因外部原因包括社會(huì)、科技、經(jīng)濟(jì)、政治、法律等方面的變化，這些變化促使組織不斷調(diào)整和發(fā)展。01內(nèi)部原因內(nèi)部原因主要涉及人員的態(tài)度、期望、價(jià)值觀念、組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)等方面的變化，這些變化影響組織的發(fā)展方向和效率。02組織發(fā)展的基本模型與程序基本模型組織發(fā)展是一個(gè)無(wú)盡的過程，由變遷力引發(fā)，通過動(dòng)態(tài)過程循序漸進(jìn)，通過反饋檢查發(fā)展步驟。程序組織發(fā)展的程序包括認(rèn)識(shí)變革的必要性、內(nèi)外部顧問的進(jìn)入、確立關(guān)系、收集信息、診斷、確定行動(dòng)計(jì)劃及方法、檢查鞏固、結(jié)束發(fā)展規(guī)劃。未來(lái)組織的特征與形態(tài)特征未來(lái)組織將具有管理人本化、結(jié)構(gòu)扁平化、運(yùn)行柔性化、協(xié)作團(tuán)隊(duì)化、反應(yīng)高速化等特征。形態(tài)未來(lái)組織將以關(guān)系模式存在，形成基本知識(shí)與信息的組織形態(tài)、戰(zhàn)無(wú)不勝的“變色龍”式組織、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)和學(xué)習(xí)型組織。07本章小節(jié)本章小結(jié)第一節(jié)闡述組織變革，包括其概念（組織要素重組以適應(yīng)環(huán)境和發(fā)展需求的過程）、技術(shù)變革等類型及內(nèi)外部環(huán)境變化的原因；還涉及提高適應(yīng)力等目標(biāo)，任務(wù)、結(jié)構(gòu)等人、技術(shù)、環(huán)境等影響變量，激進(jìn)式和漸進(jìn)式等模式與多種模型，構(gòu)思、需求等要素，以及以人為中心等變革方法，還有抵制現(xiàn)象及應(yīng)對(duì)策略。第二節(jié)講述組織發(fā)展，包括其定義（長(zhǎng)期改進(jìn)更新組織的過程）、特征、內(nèi)外部原因，基本模型與程序，以及未來(lái)組織人本化、扁平化等特征和多種形態(tài)。復(fù)習(xí)思考題什么是組織變革?它對(duì)組織有什么作用?組織變革的目標(biāo)是什么?簡(jiǎn)述組織變革的類型。組織變革的影響變量來(lái)自哪些方面?它們將對(duì)組織變革產(chǎn)生怎樣的影響?組織變革的要素有哪些?組織變革的抵制現(xiàn)象有哪些?你認(rèn)為應(yīng)使用何種策略應(yīng)對(duì)這些阻力?這些阻力能完全排除嗎?什么是組織發(fā)展?組織發(fā)展的原因是什么?未來(lái)組織具有哪些特征?簡(jiǎn)述組織發(fā)展的程序及五大法則。推薦書目安德森.快速運(yùn)轉(zhuǎn)的組織發(fā)展.北京：清華大學(xué)出版社，2002.巴頓.組織危機(jī)管理.北京：清華大學(xué)出版社，2002.漢迪