酒店前臺接待服務(wù)外包合同合同編號：_______甲方（委托方）：_________________乙方（承接方）：_________________第一章總則1.1合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，由甲方委托乙方提供酒店前臺接待服務(wù)。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，保證酒店前臺接待服務(wù)的質(zhì)量和效率。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4適用范圍本合同適用于甲方所擁有的所有酒店前臺接待服務(wù)需求。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目乙方負(fù)責(zé)提供以下前臺接待服務(wù)：2.1.1客房預(yù)訂、入住、退房手續(xù)辦理；2.1.2客房清潔服務(wù)；2.1.3客房用品配送；2.1.4客戶咨詢解答；2.1.5客戶投訴處理；2.1.6酒店其他前臺相關(guān)事務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)保證在正常工作時(shí)間內(nèi)，及時(shí)、高效地完成甲方前臺接待服務(wù)。2.4服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方滿意，如有服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后及時(shí)整改。第三章服務(wù)人員3.1人員配置乙方應(yīng)按照甲方要求，配備充足的前臺接待人員，并保證人員具備相應(yīng)的服務(wù)技能。3.2人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對所派遣的前臺接待人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和應(yīng)對能力。3.3人員管理乙方應(yīng)對所派遣的前臺接待人員進(jìn)行有效管理，保證其遵守甲方酒店規(guī)章制度。第四章費(fèi)用及支付4.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元，分____期支付。4.2支付方式甲方應(yīng)在每期服務(wù)結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付相應(yīng)費(fèi)用的____%。4.3付款憑證乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向甲方提供相應(yīng)的付款憑證。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未能按照合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；5.1.2甲方違反合同約定，要求乙方提前終止服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于____個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的違約金。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未能按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；5.2.2乙方違反合同約定，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3違約金計(jì)算違約金按照實(shí)際損失或合同約定金額計(jì)算，具體以雙方協(xié)商為準(zhǔn)。第六章服務(wù)交付與監(jiān)督6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成各項(xiàng)服務(wù)交付工作。6.1.2乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合甲方要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2服務(wù)監(jiān)督6.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。6.2.2甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行服務(wù)評估，并提出改進(jìn)意見。6.3信息反饋6.3.1乙方應(yīng)建立完善的信息反饋機(jī)制，及時(shí)向甲方報(bào)告服務(wù)過程中遇到的問題。6.3.2甲方應(yīng)定期收集乙方的服務(wù)反饋，并用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率。第七章物資與設(shè)備7.1物資供應(yīng)7.1.1乙方負(fù)責(zé)提供合同約定的服務(wù)所需的所有物品和材料。7.1.2乙方應(yīng)保證所提供的物品和材料符合甲方要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.2設(shè)備維護(hù)7.2.1乙方負(fù)責(zé)所使用設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。7.2.2乙方應(yīng)保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，以保障服務(wù)順利進(jìn)行。7.3物資與設(shè)備更新7.3.1雙方應(yīng)協(xié)商確定物資與設(shè)備的更新周期。7.3.2任何一方認(rèn)為需要更新物資與設(shè)備時(shí)，應(yīng)提前向?qū)Ψ教岢錾暾?，并?jīng)雙方同意后進(jìn)行更新。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1乙方在提供服務(wù)過程中所使用的任何知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件、技術(shù)、專利等，均歸乙方所有。8.1.2甲方在合同有效期內(nèi)，有權(quán)使用乙方提供的知識產(chǎn)權(quán)，但不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2保密條款8.2.1雙方對本合同內(nèi)容以及在工作中獲取的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露對方商業(yè)秘密。第九章合同變更與解除9.1合同變更9.1.1合同雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以對合同內(nèi)容進(jìn)行變更。9.1.2合同變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同解除9.2.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：9.2.1.1合同一方嚴(yán)重違約；9.2.1.2發(fā)生不可抗力事件，且合同雙方均無法繼續(xù)履行合同；9.2.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。9.3解除合同的程序9.3.1解除合同應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知對方。9.3.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。第十章其他10.1合同附件本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.2通知10.2.1除非合同另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。10.2.2通知應(yīng)通過以下方式發(fā)送：10.2.2.1郵寄：以掛號信方式寄送至對方地址；10.2.2.2傳真：以確認(rèn)收悉的傳真方式發(fā)送至對方傳真號碼；10.2.2.3郵件：以發(fā)送確認(rèn)郵件至對方電子郵箱。10.3合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會(huì)異常事件等。11.2處理原則11.2.1當(dāng)不可抗力事件發(fā)生時(shí)，合同雙方應(yīng)立即通知對方，并盡力減少因不可抗力事件造成的損失。11.3影響評估11.3.1不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)共同評估事件對合同履行的影響，并協(xié)商解決方案。11.4合同中止11.4.1在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方可以暫停履行合同。11.4.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。第十二章合同終止12.1終止條件12.1.1在以下情況下，合同可以終止：12.1.1.1合同期限屆滿；12.1.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；12.1.1.3依法應(yīng)予終止的其他情況。12.2終止程序12.2.1合同終止應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知對方。12.2.2雙方應(yīng)按照合同約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。12.3終止后的權(quán)利義務(wù)12.3.1合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止。12.3.2雙方應(yīng)相互清理，結(jié)清所有未了事項(xiàng)。第十三章合同生效與附件13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同附件13.2.1本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3合同份數(shù)13.3.1本合同一式____份，甲方執(zhí)____份，乙方執(zhí)