智能物流系統(tǒng)運營維護(hù)協(xié)議合同編號：_______第一章總則第一條合同簽訂依據(jù)1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第二條定義與解釋2.1“智能物流系統(tǒng)”是指由乙方提供，甲方使用的集信息化、自動化、智能化于一體的物流系統(tǒng)。2.2“運營維護(hù)”是指乙方對智能物流系統(tǒng)進(jìn)行日常運行管理、故障排除、升級優(yōu)化等服務(wù)。2.3“服務(wù)期限”是指本合同約定的乙方提供運營維護(hù)服務(wù)的時間范圍。第三條雙方的基本信息3.1甲方（用戶）：3.1.1名稱：________________3.1.2地址：________________3.1.3聯(lián)系人：________________3.1.4聯(lián)系方式：________________3.2乙方（服務(wù)提供商）：3.2.1名稱：________________3.2.2地址：________________3.2.3聯(lián)系人：________________3.2.4聯(lián)系方式：________________第四條合同簽訂與生效4.1本合同由甲乙雙方共同簽訂，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。4.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第五條服務(wù)內(nèi)容與范圍第五條一、服務(wù)內(nèi)容5.1.1乙方負(fù)責(zé)智能物流系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、上線運行。5.1.2乙方負(fù)責(zé)智能物流系統(tǒng)的日常運行管理，包括系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)維護(hù)等。5.1.3乙方負(fù)責(zé)智能物流系統(tǒng)的故障排除，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。5.1.4乙方負(fù)責(zé)智能物流系統(tǒng)的升級優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能和用戶體驗。第五條二、服務(wù)范圍5.2.1乙方服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：5.2.1.1系統(tǒng)硬件設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。5.2.1.2系統(tǒng)軟件的安裝、升級與更新。5.2.1.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。5.2.1.4系統(tǒng)故障的快速響應(yīng)與解決。5.2.1.5用戶培訓(xùn)與技術(shù)支持。第五條三、服務(wù)響應(yīng)時間5.3.1乙方應(yīng)保證在接到甲方故障報告后，2小時內(nèi)響應(yīng)。5.3.2乙方應(yīng)在24小時內(nèi)解決甲方提出的一般性故障。5.3.3乙方應(yīng)在7個工作日內(nèi)解決甲方提出的重大故障。第五條四、服務(wù)報告與記錄5.4.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)效果等。5.4.2乙方應(yīng)建立服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、時間、人員等信息。第六章費用與支付第六條服務(wù)費用6.1本合同約定的服務(wù)費用為人民幣_____元，分_____期支付。6.2首期費用為人民幣_____元，于合同生效之日起____日內(nèi)支付。第六條二、支付方式6.2.1甲方應(yīng)按照約定的支付方式向乙方支付服務(wù)費用。6.2.2甲方應(yīng)在每次服務(wù)完成后，根據(jù)乙方提交的服務(wù)報告和費用清單支付相應(yīng)費用。第六條三、發(fā)票開具6.3乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后，及時向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。第七章保密條款第七條保密義務(wù)7.1雙方對本合同內(nèi)容以及與本合同相關(guān)的技術(shù)信息、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露本合同內(nèi)容及相關(guān)信息。第八章違約責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改或賠償。8.2若甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。第九章爭議解決第九條爭議解決方式9.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章合同的終止與解除第十章一、合同終止10.1本合同期限屆滿，合同自然終止。10.2雙方協(xié)商一致，可提前終止本合同。第十章二、合同解除10.3在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：10.3.1乙方嚴(yán)重違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同。10.3.2甲方在合同期內(nèi)無正當(dāng)理由停止使用智能物流系統(tǒng)，乙方有權(quán)解除合同。第十章三、合同解除后的處理10.4合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余的服務(wù)費用和未完成的服務(wù)工作。第六章費用與支付（續(xù)）第六條服務(wù)費用（續(xù)）6.1.1乙方提供的服務(wù)費用包含但不限于以下項目：6.1.1.1系統(tǒng)維護(hù)與升級費用。6.1.1.2技術(shù)支持與咨詢服務(wù)費用。6.1.1.3硬件設(shè)備更換與維修費用。6.1.1.4軟件許可與授權(quán)費用。6.1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)向甲方提交詳細(xì)的費用預(yù)算及支付計劃。6.2.1甲方支付服務(wù)費用的方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息6.2.1.1賬戶名稱：________________6.2.1.2開戶行：________________6.2.1.3賬號：________________6.2.1.4SWIFT代碼：________________6.2.2甲方應(yīng)在每個支付周期開始前____個工作日內(nèi)，按照約定的支付計劃向乙方支付當(dāng)期費用。第六條三、費用調(diào)整6.3.1在合同有效期內(nèi)，如因國家政策調(diào)整、市場行情變化等原因?qū)е路?wù)成本發(fā)生變化，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)費用。6.3.2費用調(diào)整應(yīng)提前____個工作日通知甲方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。第七章保密條款（續(xù)）第七條保密義務(wù)（續(xù)）7.2.1保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：7.2.1.1乙方的商業(yè)計劃、技術(shù)方案、財務(wù)數(shù)據(jù)等。7.2.1.2甲方提供的物流數(shù)據(jù)、客戶信息等。7.2.1.3雙方在本合同履行過程中知悉的任何商業(yè)秘密。7.2.2保密期限自本合同簽訂之日起____年。第八章技術(shù)支持與培訓(xùn)第八條技術(shù)支持8.1.1乙方應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在使用智能物流系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題能夠得到及時解決。8.1.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)處理甲方提出的技術(shù)支持請求。8.2.1乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，____小時內(nèi)給予初步響應(yīng)。8.2.2乙方應(yīng)在____小時內(nèi)解決甲方提出的技術(shù)問題。第九條用戶培訓(xùn)9.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)上線前為甲方提供不少于____次的免費用戶培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練操作智能物流系統(tǒng)。9.1.2乙方可根據(jù)甲方需求提供定制化的培訓(xùn)服務(wù)。9.2.1培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：9.2.1.1系統(tǒng)功能介紹。9.2.1.2系統(tǒng)操作流程。9.2.1.3系統(tǒng)常見問題及解決方法。第九章系統(tǒng)數(shù)據(jù)與安全第九條數(shù)據(jù)管理9.1.1甲方應(yīng)保證提供給乙方的數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整。9.1.2乙方應(yīng)建立健全的數(shù)據(jù)管理制度，保證數(shù)據(jù)的安全性和保密性。9.2.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的可用性。9.2.2乙方應(yīng)采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。第九條系統(tǒng)安全9.3.1乙方應(yīng)保證智能物流系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，防止系統(tǒng)受到黑客攻擊、病毒感染等安全威脅。9.3.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)覺并修復(fù)安全漏洞。第十章合同的終止與解除（續(xù)）第十章一、合同終止（續(xù)）10.1.1如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商一致終止合同。10.1.2如因國家政策調(diào)整或法律法規(guī)變化導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商一致終止合同。第十章二、合同解除（續(xù)）10.2.1以下情況視為甲方無正當(dāng)理由停止使用智能物流系統(tǒng)：10.2.1.1甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用。10.2.1.2甲方在系統(tǒng)運行過程中存在重大違規(guī)行為。10.2.2如甲方無正當(dāng)理由停止使用智能物流系統(tǒng)，乙方有權(quán)要求甲方支付相當(dāng)于____個月服務(wù)費用的違約金。第十一章附件與補(bǔ)充第十一條附件11.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：11.1.1智能物流系統(tǒng)使用手冊。11.1.2系統(tǒng)操作指南。11.1.3系統(tǒng)維護(hù)與升級計劃。11.1.4雙方確認(rèn)的服務(wù)費用明細(xì)表。第十一條二、補(bǔ)充協(xié)議11.2雙方可根據(jù)實際情況簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二章合同的履行與修改第十二條合同履行12.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.2任何一方在履行合同過程中發(fā)生的變更或調(diào)整，均應(yīng)書面通知對方。第十二條一、合同修改12.2.1合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自修改合同內(nèi)容。第十三章其他第十三條通知13.1除非合同另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并按照以下地址進(jìn)行：13.