品牌危機(jī)公關(guān)策略研究考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對品牌危機(jī)公關(guān)策略的理解和掌握程度，包括危機(jī)預(yù)警、應(yīng)對策略、恢復(fù)重建等環(huán)節(jié)，以及在不同情境下如何有效運(yùn)用公關(guān)手段化解危機(jī)，維護(hù)品牌形象。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的五個(gè)階段？

A.預(yù)警

B.應(yīng)對

C.恢復(fù)

D.預(yù)防

2.危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是：

A.公開道歉

B.媒體發(fā)布

C.情況調(diào)查

D.制定應(yīng)對策略

3.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中需要關(guān)注的外部環(huán)境？

A.媒體輿論

B.消費(fèi)者態(tài)度

C.政府政策

D.員工情緒

4.危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是：

A.維護(hù)企業(yè)利益

B.保護(hù)品牌形象

C.恢復(fù)市場信心

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)中的內(nèi)部溝通策略？

A.向高層匯報(bào)

B.與員工溝通

C.發(fā)布內(nèi)部新聞稿

D.舉行內(nèi)部會(huì)議

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中媒體管理的策略？

A.選擇合適的媒體

B.控制信息發(fā)布

C.建立媒體關(guān)系

D.媒體監(jiān)督

7.危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.明確立場

B.提供信息

C.制造話題

D.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)

8.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略？

A.管理社交媒體

B.監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿論

C.發(fā)布官方聲明

D.舉報(bào)惡意信息

9.危機(jī)公關(guān)中，對于員工的溝通應(yīng)該：

A.保持透明

B.限制信息

C.避免討論

D.暫時(shí)沉默

10.危機(jī)公關(guān)中，對于合作伙伴的溝通應(yīng)該：

A.優(yōu)先考慮利益

B.保持信息一致

C.避免公開討論

D.保持沉默

11.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的公關(guān)活動(dòng)？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.媒體采訪

C.產(chǎn)品召回

D.營銷活動(dòng)

12.危機(jī)公關(guān)中，如何處理與消費(fèi)者的關(guān)系？

A.誠懇道歉

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢

C.避免責(zé)任

D.保持距離

13.危機(jī)公關(guān)中，如何處理與競爭對手的關(guān)系？

A.攻擊對手

B.保持中立

C.聯(lián)合應(yīng)對

D.避免合作

14.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的法律事務(wù)？

A.防范法律風(fēng)險(xiǎn)

B.處理法律訴訟

C.制定法律文件

D.提供法律咨詢

15.危機(jī)公關(guān)中，如何處理與政府的關(guān)系？

A.爭取政策支持

B.避免政治干預(yù)

C.限制信息發(fā)布

D.保持距離

16.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的長期策略？

A.增強(qiáng)品牌信譽(yù)

B.提升公關(guān)能力

C.減少危機(jī)發(fā)生

D.短期應(yīng)對

17.危機(jī)公關(guān)中，如何評估危機(jī)公關(guān)的效果？

A.輿論反應(yīng)

B.銷售數(shù)據(jù)

C.媒體報(bào)道

D.以上都是

18.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)？

A.輿情監(jiān)測

B.數(shù)據(jù)分析

C.專家評估

D.預(yù)算分配

19.危機(jī)公關(guān)中，如何處理突發(fā)事件？

A.保持冷靜

B.迅速反應(yīng)

C.控制信息

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的信息發(fā)布策略？

A.官方聲明

B.媒體通稿

C.消息稿

D.私下溝通

21.危機(jī)公關(guān)中，如何處理危機(jī)后的重建工作？

A.增強(qiáng)企業(yè)信心

B.修復(fù)品牌形象

C.恢復(fù)市場份額

D.以上都是

22.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的心理危機(jī)干預(yù)？

A.員工安撫

B.消費(fèi)者心理輔導(dǎo)

C.高層壓力釋放

D.媒體關(guān)系修復(fù)

23.危機(jī)公關(guān)中，如何處理與媒體的糾紛？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.法律途徑

C.暫停合作

D.公開道歉

24.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)角色？

A.領(lǐng)導(dǎo)者

B.信息收集者

C.媒體協(xié)調(diào)者

D.銷售代表

25.危機(jī)公關(guān)中，如何處理危機(jī)后的聲譽(yù)修復(fù)？

A.強(qiáng)化正面信息

B.持續(xù)公關(guān)活動(dòng)

C.優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)

D.以上都是

26.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)溝通技巧？

A.誠懇表達(dá)

B.簡潔明了

C.情感共鳴

D.不斷道歉

27.危機(jī)公關(guān)中，如何處理危機(jī)后的危機(jī)預(yù)警？

A.建立預(yù)警機(jī)制

B.定期評估

C.加強(qiáng)培訓(xùn)

D.以上都是

28.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容？

A.危機(jī)識別

B.應(yīng)對策略

C.法律知識

D.市場營銷

29.危機(jī)公關(guān)中，如何處理危機(jī)后的危機(jī)管理？

A.制定預(yù)案

B.實(shí)施措施

C.跟蹤效果

D.以上都是

30.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)公關(guān)案例研究？

A.分析成功案例

B.總結(jié)失敗教訓(xùn)

C.評估危機(jī)公關(guān)效果

D.預(yù)測未來趨勢

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)需要關(guān)注的內(nèi)部環(huán)境包括：

A.員工滿意度

B.管理層決策

C.企業(yè)文化

D.財(cái)務(wù)狀況

2.危機(jī)公關(guān)中，媒體管理策略包括：

A.選擇合適的媒體

B.控制信息發(fā)布

C.建立媒體關(guān)系

D.監(jiān)測媒體反饋

3.危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略應(yīng)包括：

A.明確立場

B.提供信息

C.制造話題

D.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)

4.危機(jī)公關(guān)中，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略應(yīng)包括：

A.管理社交媒體

B.監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿論

C.發(fā)布官方聲明

D.舉報(bào)惡意信息

5.危機(jī)公關(guān)中，與消費(fèi)者的溝通應(yīng)包括：

A.誠懇道歉

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢

C.避免責(zé)任

D.提供解決方案

6.危機(jī)公關(guān)中，與合作伙伴的溝通應(yīng)包括：

A.優(yōu)先考慮利益

B.保持信息一致

C.避免公開討論

D.保持溝通渠道暢通

7.危機(jī)公關(guān)中的公關(guān)活動(dòng)可以包括：

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.媒體采訪

C.產(chǎn)品召回

D.營銷活動(dòng)

8.危機(jī)公關(guān)中，如何處理與競爭對手的關(guān)系？

A.攻擊對手

B.保持中立

C.聯(lián)合應(yīng)對

D.避免合作

9.危機(jī)公關(guān)中的法律事務(wù)包括：

A.防范法律風(fēng)險(xiǎn)

B.處理法律訴訟

C.制定法律文件

D.提供法律咨詢

10.危機(jī)公關(guān)中，如何處理與政府的關(guān)系？

A.爭取政策支持

B.避免政治干預(yù)

C.限制信息發(fā)布

D.保持距離

11.危機(jī)公關(guān)中的長期策略包括：

A.增強(qiáng)品牌信譽(yù)

B.提升公關(guān)能力

C.減少危機(jī)發(fā)生

D.短期應(yīng)對

12.危機(jī)公關(guān)中，如何評估危機(jī)公關(guān)的效果？

A.輿論反應(yīng)

B.銷售數(shù)據(jù)

C.媒體報(bào)道

D.消費(fèi)者滿意度

13.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)包括：

A.輿情監(jiān)測

B.數(shù)據(jù)分析

C.專家評估

D.預(yù)算分配

14.危機(jī)公關(guān)中，如何處理突發(fā)事件？

A.保持冷靜

B.迅速反應(yīng)

C.控制信息

D.保持溝通

15.危機(jī)公關(guān)中的信息發(fā)布策略應(yīng)包括：

A.官方聲明

B.媒體通稿

C.消息稿

D.私下溝通

16.危機(jī)公關(guān)中，如何處理危機(jī)后的重建工作？

A.增強(qiáng)企業(yè)信心

B.修復(fù)品牌形象

C.恢復(fù)市場份額

D.提高員工士氣

17.危機(jī)公關(guān)中的心理危機(jī)干預(yù)包括：

A.員工安撫

B.消費(fèi)者心理輔導(dǎo)

C.高層壓力釋放

D.媒體關(guān)系修復(fù)

18.危機(jī)公關(guān)中，如何處理與媒體的糾紛？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.法律途徑

C.暫停合作

D.公開道歉

19.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)角色包括：

A.領(lǐng)導(dǎo)者

B.信息收集者

C.媒體協(xié)調(diào)者

D.市場分析師

20.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)公關(guān)案例研究應(yīng)包括：

A.分析成功案例

B.總結(jié)失敗教訓(xùn)

C.評估危機(jī)公關(guān)效果

D.預(yù)測未來趨勢

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.危機(jī)公關(guān)的五個(gè)階段包括：_______、_______、_______、_______、_______。

2.危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是_______。

3.危機(jī)公關(guān)中的內(nèi)部溝通策略應(yīng)包括：_______、_______、_______。

4.危機(jī)公關(guān)中的媒體管理策略應(yīng)包括：_______、_______、_______。

5.危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略應(yīng)包括：_______、_______、_______。

6.危機(jī)公關(guān)中的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略應(yīng)包括：_______、_______、_______。

7.危機(jī)公關(guān)中，與員工的溝通應(yīng)強(qiáng)調(diào)：_______、_______、_______。

8.危機(jī)公關(guān)中，與合作伙伴的溝通應(yīng)注重：_______、_______、_______。

9.危機(jī)公關(guān)中的公關(guān)活動(dòng)可以包括：_______、_______、_______。

10.危機(jī)公關(guān)中，處理與競爭對手的關(guān)系應(yīng)采?。篲______、_______、_______。

11.危機(jī)公關(guān)中的法律事務(wù)應(yīng)包括：_______、_______、_______。

12.危機(jī)公關(guān)中，與政府的關(guān)系處理應(yīng)遵循：_______、_______、_______。

13.危機(jī)公關(guān)中的長期策略應(yīng)包括：_______、_______、_______。

14.危機(jī)公關(guān)中，評估效果應(yīng)考慮：_______、_______、_______。

15.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)包括：_______、_______、_______。

16.危機(jī)公關(guān)中，處理突發(fā)事件應(yīng)：_______、_______、_______。

17.危機(jī)公關(guān)中的信息發(fā)布策略應(yīng)包括：_______、_______、_______。

18.危機(jī)公關(guān)中，處理危機(jī)后的重建工作應(yīng)：_______、_______、_______。

19.危機(jī)公關(guān)中的心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)包括：_______、_______、_______。

20.危機(jī)公關(guān)中，處理與媒體的糾紛應(yīng)：_______、_______、_______。

21.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)包括：_______、_______、_______。

22.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)公關(guān)案例研究應(yīng)包括：_______、_______、_______。

23.危機(jī)公關(guān)中的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：_______、_______、_______。

24.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)管理應(yīng)包括：_______、_______、_______。

25.危機(jī)公關(guān)中的公關(guān)策略應(yīng)遵循：_______、_______、_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.危機(jī)公關(guān)的目的是為了減輕危機(jī)對企業(yè)的影響，而不是徹底消除危機(jī)。（）

2.危機(jī)公關(guān)的五個(gè)階段分別為：預(yù)警、應(yīng)對、恢復(fù)、重建、評估。（）

3.危機(jī)公關(guān)中，內(nèi)部溝通的首要任務(wù)是向員工隱瞞真實(shí)情況。（）

4.危機(jī)公關(guān)中，媒體管理的核心是控制所有信息的發(fā)布。（）

5.危機(jī)公關(guān)中，輿論引導(dǎo)可以通過制造話題來轉(zhuǎn)移公眾注意力。（）

6.危機(jī)公關(guān)中，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的重點(diǎn)是管理好企業(yè)的社交媒體賬號。（）

7.危機(jī)公關(guān)中，與消費(fèi)者的溝通應(yīng)該強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢而忽視問題的嚴(yán)重性。（）

8.危機(jī)公關(guān)中，與合作伙伴的溝通應(yīng)該是單向的，不需要保持信息一致。（）

9.危機(jī)公關(guān)中的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)該與危機(jī)無關(guān)，不應(yīng)該用來應(yīng)對危機(jī)。（）

10.危機(jī)公關(guān)中，與競爭對手的關(guān)系應(yīng)該是敵對的，不應(yīng)該進(jìn)行合作。（）

11.危機(jī)公關(guān)中的法律事務(wù)只需要在危機(jī)發(fā)生后再進(jìn)行處理。（）

12.危機(jī)公關(guān)中，與政府的關(guān)系應(yīng)該是疏遠(yuǎn)，避免過多干預(yù)。（）

13.危機(jī)公關(guān)中的長期策略應(yīng)該是短期應(yīng)對的延伸。（）

14.危機(jī)公關(guān)中，評估效果應(yīng)該只考慮媒體曝光度。（）

15.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)只需要在危機(jī)發(fā)生前進(jìn)行一次監(jiān)測。（）

16.危機(jī)公關(guān)中，處理突發(fā)事件應(yīng)該迅速反應(yīng)，但不應(yīng)該控制信息。（）

17.危機(jī)公關(guān)中的信息發(fā)布策略應(yīng)該只通過官方渠道進(jìn)行信息發(fā)布。（）

18.危機(jī)公關(guān)中，處理危機(jī)后的重建工作應(yīng)該在危機(jī)完全解決后進(jìn)行。（）

19.危機(jī)公關(guān)中的心理危機(jī)干預(yù)不需要在危機(jī)發(fā)生后立即進(jìn)行。（）

20.危機(jī)公關(guān)中，處理與媒體的糾紛應(yīng)該選擇私下解決，避免公開化。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請闡述品牌危機(jī)公關(guān)策略中“危機(jī)預(yù)警”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要素及其重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析一家企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)，如何通過有效的公關(guān)策略來化解危機(jī)，恢復(fù)品牌形象。

3.論述危機(jī)公關(guān)中，如何運(yùn)用媒體管理策略來引導(dǎo)輿論，減少危機(jī)對企業(yè)的影響。

4.請?zhí)岢鲆惶淄暾奈C(jī)公關(guān)恢復(fù)重建策略，并解釋其各個(gè)步驟的實(shí)施要點(diǎn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名電子產(chǎn)品公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致大量用戶投訴，引發(fā)輿論關(guān)注。請分析該公司如何通過危機(jī)公關(guān)策略來應(yīng)對這一危機(jī)，包括危機(jī)預(yù)警、應(yīng)對措施、媒體管理、消費(fèi)者溝通等方面。

2.案例題：某國際快餐連鎖品牌因食品安全問題被曝光，導(dǎo)致品牌形象受損，消費(fèi)者信心下降。請分析該品牌在危機(jī)公關(guān)過程中，如何通過有效的策略來恢復(fù)品牌形象，包括危機(jī)應(yīng)對、輿論引導(dǎo)、內(nèi)部管理、外部合作等方面。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.C

8.D

9.A

10.B

11.D

12.D

13.B

14.D

15.A

16.C

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.C

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABD

6.BCD

7.ABD

8.BCD

9.ABCD

10.ABD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.預(yù)警、應(yīng)對、恢復(fù)、重建、評估

2.情況調(diào)查

3.向高層匯報(bào)、與員工溝通、舉行內(nèi)部會(huì)議

4.選擇合適的媒體、控制信息發(fā)布、建立媒體關(guān)系

5.明確立場、提供信息、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)

6.管理社交媒體、監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿論、發(fā)布官方聲明

7.透明、一致、及時(shí)

8.信息一致、溝通渠道暢通、相互支持

9.新聞發(fā)布會(huì)、媒體采訪、公關(guān)活動(dòng)

10.保持中立、聯(lián)合應(yīng)對、避免合作

11.防范法律風(fēng)險(xiǎn)、處理法律訴訟、制定法律文件

12.爭取政策支持、避免政治干預(yù)、保持溝通

13.增強(qiáng)品牌信譽(yù)、提升公關(guān)能力、減少危機(jī)發(fā)生

14.輿論反應(yīng)、銷售數(shù)據(jù)、媒體報(bào)道

15.輿情監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、專家評估

16.保持冷靜、迅速反應(yīng)、控制信息

17.官方聲明、媒體通稿、消息稿

18.增強(qiáng)企業(yè)信心、修復(fù)品牌形象、恢復(fù)市場份額

19.員工安撫、消費(fèi)者心理輔導(dǎo)、高層壓力釋放

20.溝通協(xié)調(diào)、法律途徑、公開道歉

21.領(lǐng)導(dǎo)者、信息收集者、媒體協(xié)調(diào)者

22.分