2025年洛陽煙草考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.煙草行業(yè)的主要產(chǎn)品是什么？A.香煙B.打火機(jī)C.煙絲D.火柴2.我國煙草行業(yè)實(shí)行怎樣的專賣制度？A.社會(huì)化經(jīng)營B.多元化經(jīng)營C.專賣專營D.自由經(jīng)營3.煙草稅負(fù)主要包括哪些部分？A.消費(fèi)稅、增值稅、關(guān)稅B.消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅C.消費(fèi)稅、增值稅、企業(yè)所得稅D.增值稅、關(guān)稅、個(gè)人所得稅4.煙草公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是什么？A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.了解消費(fèi)者需求C.了解國家政策D.以上都是5.煙草產(chǎn)品的包裝標(biāo)識(shí)有哪些要求？A.必須使用中文B.必須標(biāo)注生產(chǎn)日期C.必須標(biāo)注有害成分D.以上都是6.煙草公司進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的主要方向是什么？A.提高產(chǎn)品安全性B.提高產(chǎn)品口味C.提高產(chǎn)品附加值D.以上都是7.煙草公司進(jìn)行品牌建設(shè)的主要目的是什么？A.提高品牌知名度B.提高品牌美譽(yù)度C.提高品牌忠誠度D.以上都是8.煙草公司進(jìn)行渠道建設(shè)的主要目的是什么？A.擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)B.提高銷售效率C.提高服務(wù)質(zhì)量D.以上都是9.煙草公司進(jìn)行客戶服務(wù)的主要目的是什么？A.提高客戶滿意度B.提高客戶忠誠度C.提高客戶復(fù)購率D.以上都是10.煙草公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目的是什么？A.降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)B.提高經(jīng)營效率C.提高經(jīng)營效益D.以上都是11.煙草公司進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的主要目的是什么？A.加強(qiáng)資金管理B.提高資金使用效率C.提高資金回報(bào)率D.以上都是12.煙草公司進(jìn)行人力資源管理的主要目的是什么？A.提高員工素質(zhì)B.提高員工工作效率C.提高員工滿意度D.以上都是13.煙草公司進(jìn)行信息管理的主要目的是什么？A.提高信息準(zhǔn)確性B.提高信息及時(shí)性C.提高信息安全性D.以上都是14.煙草公司進(jìn)行項(xiàng)目管理的主要目的是什么？A.提高項(xiàng)目成功率B.提高項(xiàng)目效率C.提高項(xiàng)目效益D.以上都是15.煙草公司進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的主要目的是什么？A.提高供應(yīng)鏈效率B.提高供應(yīng)鏈穩(wěn)定性C.提高供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力D.以上都是16.煙草公司進(jìn)行質(zhì)量管理的主要目的是什么？A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.提高產(chǎn)品合格率C.提高產(chǎn)品可靠性D.以上都是17.煙草公司進(jìn)行成本管理的主要目的是什么？A.降低生產(chǎn)成本B.降低經(jīng)營成本C.降低管理成本D.以上都是18.煙草公司進(jìn)行創(chuàng)新管理的主要目的是什么？A.提高創(chuàng)新能力B.提高創(chuàng)新效率C.提高創(chuàng)新效益D.以上都是19.煙草公司進(jìn)行績效管理的主要目的是什么？A.提高員工績效B.提高部門績效C.提高公司績效D.以上都是20.煙草公司進(jìn)行合規(guī)管理的主要目的是什么？A.遵守法律法規(guī)B.遵守行業(yè)規(guī)范C.遵守公司制度D.以上都是21.煙草公司進(jìn)行社會(huì)責(zé)任的主要目的是什么？A.提高企業(yè)形象B.提高社會(huì)效益C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是22.煙草公司進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的主要目的是什么？A.提高資源利用效率B.減少環(huán)境污染C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是23.煙草公司進(jìn)行國際化戰(zhàn)略的主要目的是什么？A.擴(kuò)大市場(chǎng)份額B.提高品牌影響力C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是24.煙草公司進(jìn)行多元化戰(zhàn)略的主要目的是什么？A.降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)B.提高經(jīng)營效率C.提高經(jīng)營效益D.以上都是25.煙草公司進(jìn)行并購戰(zhàn)略的主要目的是什么？A.擴(kuò)大市場(chǎng)份額B.提高技術(shù)水平C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是26.煙草公司進(jìn)行合資戰(zhàn)略的主要目的是什么？A.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)B.擴(kuò)大市場(chǎng)份額C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是27.煙草公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作的主要目的是什么？A.資源共享B.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)C.共同發(fā)展D.以上都是28.煙草公司進(jìn)行品牌延伸的主要目的是什么？A.提高品牌知名度B.提高品牌美譽(yù)度C.提高品牌忠誠度D.以上都是29.煙草公司進(jìn)行產(chǎn)品線延伸的主要目的是什么？A.滿足不同需求B.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力C.提高產(chǎn)品附加值D.以上都是30.煙草公司進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的目的是什么？A.針對(duì)不同需求B.提高市場(chǎng)占有率C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是31.煙草公司進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇的主要目的是什么？A.集中資源B.提高市場(chǎng)占有率C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是32.煙草公司進(jìn)行市場(chǎng)定位的主要目的是什么？A.提高品牌知名度B.提高品牌美譽(yù)度C.提高品牌忠誠度D.以上都是33.煙草公司進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)的主要目的是什么？A.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力B.提高產(chǎn)品附加值C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是34.煙草公司進(jìn)行渠道選擇的主要目的是什么？A.擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)B.提高銷售效率C.提高服務(wù)質(zhì)量D.以上都是35.煙草公司進(jìn)行促銷組合的主要目的是什么？A.提高產(chǎn)品知名度B.提高產(chǎn)品銷量C.提高品牌美譽(yù)度D.以上都是36.煙草公司進(jìn)行廣告宣傳的主要目的是什么？A.提高品牌知名度B.提高產(chǎn)品銷量C.提高品牌美譽(yù)度D.以上都是37.煙草公司進(jìn)行公共關(guān)系的主要目的是什么？A.提高企業(yè)形象B.提高社會(huì)效益C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是38.煙草公司進(jìn)行銷售促進(jìn)的主要目的是什么？A.提高產(chǎn)品銷量B.提高客戶滿意度C.提高品牌忠誠度D.以上都是39.煙草公司進(jìn)行人員推銷的主要目的是什么？A.提高產(chǎn)品銷量B.提高客戶滿意度C.提高品牌忠誠度D.以上都是40.煙草公司進(jìn)行客戶關(guān)系管理的主要目的是什么？A.提高客戶滿意度B.提高客戶忠誠度C.提高客戶復(fù)購率D.以上都是41.煙草公司進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的主要目的是什么？A.了解客戶需求B.了解客戶滿意度C.了解客戶忠誠度D.以上都是42.煙草公司進(jìn)行客戶投訴處理的主要目的是什么？A.解決客戶問題B.提高客戶滿意度C.提高客戶忠誠度D.以上都是43.煙草公司進(jìn)行客戶投訴分析的主要目的是什么？A.找出問題原因B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.提高客戶滿意度D.以上都是44.煙草公司進(jìn)行客戶投訴改進(jìn)的主要目的是什么？A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.提高客戶滿意度C.提高客戶忠誠度D.以上都是45.煙草公司進(jìn)行客戶投訴預(yù)防的主要目的是什么？A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.提高客戶滿意度C.提高客戶忠誠度D.以上都是46.煙草公司進(jìn)行客戶投訴管理的主要目的是什么？A.解決客戶問題B.提高客戶滿意度C.提高客戶忠誠度D.以上都是47.煙草公司進(jìn)行客戶投訴處理流程的主要目的是什么？A.提高處理效率B.提高處理質(zhì)量C.提高客戶滿意度D.以上都是48.煙草公司進(jìn)行客戶投訴處理效果評(píng)估的主要目的是什么？A.評(píng)估處理效果B.提高處理質(zhì)量C.提高客戶滿意度D.以上都是49.煙草公司進(jìn)行客戶投訴處理改進(jìn)的主要目的是什么？A.提高處理效率B.提高處理質(zhì)量C.提高客戶滿意度D.以上都是50.煙草公司進(jìn)行客戶投訴處理預(yù)防的主要目的是什么？A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.提高客戶滿意度C.提高客戶忠誠度D.以上都是二、多選題（每題2分，共50分）1.煙草行業(yè)的主要產(chǎn)品有哪些？A.香煙B.打火機(jī)C.煙絲D.火柴2.我國煙草行業(yè)實(shí)行怎樣的專賣制度？A.社會(huì)化經(jīng)營B.多元化經(jīng)營C.專賣專營D.自由經(jīng)營3.煙草稅負(fù)主要包括哪些部分？A.消費(fèi)稅、增值稅、關(guān)稅B.消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅C.消費(fèi)稅、增值稅、企業(yè)所得稅D.增值稅、關(guān)稅、個(gè)人所得稅4.煙草公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是什么？A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.了解消費(fèi)者需求C.了解國家政策D.以上都是5.煙草產(chǎn)品的包裝標(biāo)識(shí)有哪些要求？A.必須使用中文B.必須標(biāo)注生產(chǎn)日期C.必須標(biāo)注有害成分D.以上都是6.煙草公司進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的主要方向是什么？A.提高產(chǎn)品安全性B.提高產(chǎn)品口味C.提高產(chǎn)品附加值D.以上都是7.煙草公司進(jìn)行品牌建設(shè)的主要目的是什么？A.提高品牌知名度B.提高品牌美譽(yù)度C.提高品牌忠誠度D.以上都是8.煙草公司進(jìn)行渠道建設(shè)的主要目的是什么？A.擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)B.提高銷售效率C.提高服務(wù)質(zhì)量D.以上都是9.煙草公司進(jìn)行客戶服務(wù)的主要目的是什么？A.提高客戶滿意度B.提高客戶忠誠度C.提高客戶復(fù)購率D.以上都是10.煙草公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目的是什么？A.降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)B.提高經(jīng)營效率C.提高經(jīng)營效益D.以上都是11.煙草公司進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的主要目的是什么？A.加強(qiáng)資金管理B.提高資金使用效率C.提高資金回報(bào)率D.以上都是12.煙草公司進(jìn)行人力資源管理的主要目的是什么？A.提高員工素質(zhì)B.提高員工工作效率C.提高員工滿意度D.以上都是13.煙草公司進(jìn)行信息管理的主要目的是什么？A.提高信息準(zhǔn)確性B.提高信息及時(shí)性C.提高信息安全性D.以上都是14.煙草公司進(jìn)行項(xiàng)目管理的主要目的是什么？A.提高項(xiàng)目成功率B.提高項(xiàng)目效率C.提高項(xiàng)目效益D.以上都是15.煙草公司進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的主要目的是什么？A.提高供應(yīng)鏈效率B.提高供應(yīng)鏈穩(wěn)定性C.提高供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力D.以上都是16.煙草公司進(jìn)行質(zhì)量管理的主要目的是什么？A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.提高產(chǎn)品合格率C.提高產(chǎn)品可靠性D.以上都是17.煙草公司進(jìn)行成本管理的主要目的是什么？A.降低生產(chǎn)成本B.降低經(jīng)營成本C.降低管理成本D.以上都是18.煙草公司進(jìn)行創(chuàng)新管理的主要目的是什么？A.提高創(chuàng)新能力B.提高創(chuàng)新效率C.提高創(chuàng)新效益D.以上都是19.煙草公司進(jìn)行績效管理的主要目的是什么？A.提高員工績效B.提高部門績效C.提高公司績效D.以上都是20.煙草公司進(jìn)行合規(guī)管理的主要目的是什么？A.遵守法律法規(guī)B.遵守行業(yè)規(guī)范C.遵守公司制度D.以上都是21.煙草公司進(jìn)行社會(huì)責(zé)任的主要目的是什么？A.提高企業(yè)形象B.提高社會(huì)效益C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是22.煙草公司進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的主要目的是什么？A.提高資源利用效率B.減少環(huán)境污染C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是23.煙草公司進(jìn)行國際化戰(zhàn)略的主要目的是什么？A.擴(kuò)大市場(chǎng)份額B.提高品牌影響力C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是24.煙草公司進(jìn)行多元化戰(zhàn)略的主要目的是什么？A.降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)B.提高經(jīng)營效率C.提高經(jīng)營效益D.以上都是25.煙草公司進(jìn)行并購戰(zhàn)略的主要目的是什么？A.擴(kuò)大市場(chǎng)份額B.提高技術(shù)水平C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是26.煙草公司進(jìn)行合資戰(zhàn)略的主要目的是什么？A.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)B.擴(kuò)大市場(chǎng)份額C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是27.煙草公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作的主要目的是什么？A.資源共享B.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)C.共同發(fā)展D.以上都是28.煙草公司進(jìn)行品牌延伸的主要目的是什么？A.提高品牌知名度B.提高品牌美譽(yù)度C.提高品牌忠誠度D.以上都是29.煙草公司進(jìn)行產(chǎn)品線延伸的主要目的是什么？A.滿足不同需求B.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力C.提高產(chǎn)品附加值D.以上都是30.煙草公司進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的目的是什么？A.針對(duì)不同需求B.提高市場(chǎng)占有率C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是31.煙草公司進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇的主要目的是什么？A.集中資源B.提高市場(chǎng)占有率C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是32.煙草公司進(jìn)行市場(chǎng)定位的主要目的是什么？A.提高品牌知名度B.提高品牌美譽(yù)度C.提高品牌忠誠度D.以上都是33.煙草公司進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)的主要目的是什么？A.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力B.提高產(chǎn)品附加值C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是34.煙草公司進(jìn)行渠道選擇的主要目的是什么？A.擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)B.提高銷售效率C.提高服務(wù)質(zhì)量D.以上都是35.煙草公司進(jìn)行促銷組合的主要目的是什么？A.提高產(chǎn)品知名度B.提高產(chǎn)品銷量C.提高品牌美譽(yù)度D.以上都是36.煙草公司進(jìn)行廣告宣傳的主要目的是什么？A.提高品牌知名度B.提高產(chǎn)品銷量C.提高品牌美譽(yù)度D.以上都是37.煙草公司進(jìn)行公共關(guān)系的主要目的是什么？A.提高企業(yè)形象B.提高社會(huì)效益C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是38.煙草公司進(jìn)行銷售促進(jìn)的主要目的是什么？A.提高產(chǎn)品銷量B.提高客戶滿意度C.提高品牌忠誠度D.以上都是39.煙草公司進(jìn)行人員推銷的主要目的是什么？A.提高產(chǎn)品銷量B.提高客戶滿意度C.提高品牌忠誠度D.以上都是40.煙草公司進(jìn)行客戶關(guān)系管理的主要目的是什么？A.提高客戶滿意度B.提高客戶忠誠度C.提高客戶復(fù)購率D.以上都是41.煙草公司進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的主要目的是什么？A.了解客戶需求B.了解客戶滿意度C.了解客戶忠誠度D.以上都是42.煙草公司進(jìn)行客戶投訴處理的主要目的是什么？A.解決客戶問題B.提高客戶滿意度C.提高客戶忠誠度D.以上都是43.煙草公司進(jìn)行客戶投訴分析的主要目的是什么？A.找出問題原因B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.提高客戶滿意度D.以上都是44.煙草公司進(jìn)行客戶投訴改進(jìn)的主要目的是什么？A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.提高客戶滿意度C.提高客戶忠誠度D.以上都是45.煙草公司進(jìn)行客戶投訴預(yù)防的主要目的是什么？A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.提高客戶滿意度C.提高客戶忠誠度D.以上都是46.煙草公司進(jìn)行客戶投訴管理的主要目的是什么？A.解決客戶問題B.提高客戶滿意度C.提高客戶忠誠度D.以上都是47.煙草公司進(jìn)行客戶投訴處理流程的主要目的是什么？A.提高處理效率B.提高處理質(zhì)量C.提高客戶滿意度D.以上都是48.煙草公司進(jìn)行客戶投訴處理效果評(píng)估的主要目的是什么？A.評(píng)估處理效果B.提高處理質(zhì)量C.提高客戶滿意度D.以上都是49.煙草公司進(jìn)行客戶投訴處理改進(jìn)的主要目的是什么？A.提高處理效率B.提高處理質(zhì)量C.提高客戶滿意度D.以上都是50.煙草公司進(jìn)行客戶投訴處理預(yù)防的主要目的是什么？A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.提高客戶滿意度C.提高客戶忠誠度D.以上都是三、判斷題（每題1分，共50分）1.煙草行業(yè)的主要產(chǎn)品是香煙。（√）2.我國煙草行業(yè)實(shí)行多元化經(jīng)營。（×）3.煙草稅負(fù)主要包括消費(fèi)稅、增值稅、關(guān)稅。（√）4.煙草公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（√）5.煙草產(chǎn)品的包裝標(biāo)識(shí)必須使用中文。（√）6.煙草公司進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的主要方向是提高產(chǎn)品口味。（√）7.煙草公司進(jìn)行品牌建設(shè)的主要目的是提高品牌知名度。（√）8.煙草公司進(jìn)行渠道建設(shè)的主要目的是擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)。（√）9.煙草公司進(jìn)行客戶服務(wù)的主要目的是提高客戶滿意度。（√）10.煙草公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目的是降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。（√）11.煙草公司進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的主要目的是加強(qiáng)資金管理。（√）12.煙草公司進(jìn)行人力資源管理的主要目的是提高員工素質(zhì)。（√）13.煙草公司進(jìn)行信息管理的主要目的是提高信息準(zhǔn)確性。（√）14.煙草公司進(jìn)行項(xiàng)目管理的主要目的是提高項(xiàng)目成功率。（√）15.煙草公司進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的主要目的是提高供應(yīng)鏈效率。（√）16.煙草公司進(jìn)行質(zhì)量管理的主要目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量。（√）17.煙草公司進(jìn)行成本管理的主要目的是降低生產(chǎn)成本。（√）18.煙草公司進(jìn)行創(chuàng)新管理的主要目的是提高創(chuàng)新能力。（√）19.煙草公司進(jìn)行績效管理的主要目的是提高員工績效。（√）20.煙草公司進(jìn)行合規(guī)管理的主要目的是遵守法律法規(guī)。（√）21.煙草公司進(jìn)行社會(huì)責(zé)任的主要目的是提高企業(yè)形象。（√）22.煙草公司進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的主要目的是提高資源利用效率。（√）23.煙草公司進(jìn)行國際化戰(zhàn)略的主要目的是擴(kuò)大市場(chǎng)份額。（√）24.煙草公司進(jìn)行多元化戰(zhàn)略的主要目的是降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。（√）25.煙草公司進(jìn)行并購戰(zhàn)略的主要目的是擴(kuò)大市場(chǎng)份額。（√）26.煙草公司進(jìn)行合資戰(zhàn)略的主要目的是引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)。（√）27.煙草公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作的主要目的是資源共享。（√）28.煙草公司進(jìn)行品牌延伸的主要目的是提高品牌知名度。（√）29.煙草公司進(jìn)行產(chǎn)品線延伸的主要目的是滿足不同需求。（√）30.煙草公司進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的目的是針對(duì)不同需求。（√）31.煙草公司進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇的主要目的是集中資源。（√）32.煙草公司進(jìn)行市場(chǎng)定位的主要目的是提高品牌知名度。（√）33.煙草公司進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)的主要目的是提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。（√）34.煙草公司進(jìn)行渠道選擇的主要目的是擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)。（√）35.煙草公司進(jìn)行促銷組合的主要目的是提高產(chǎn)品銷量。（√）36.煙草公司進(jìn)行廣告宣傳的主要目的是提高品牌知名度。（√）37.煙草公司進(jìn)行公共關(guān)系的主要目的是提高企業(yè)形象。（√）38.煙草公司進(jìn)行銷售促進(jìn)的主要目的是提高產(chǎn)品銷量。（√）39.煙草公司進(jìn)行人員推銷的主要目的是提高產(chǎn)品銷量。（√）40.煙草公司進(jìn)行客戶關(guān)系管理的主要目的是提高客戶滿意度。（√）41.煙草公司進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的主要目的是了解客戶需求。（√）42.煙草公司進(jìn)行客戶投訴處理的主要目的是解決客戶問題。（√）43.煙草公司進(jìn)行客戶投訴分析的主要目的是找出問題原因。（√）44.煙草公司進(jìn)行客戶投訴改進(jìn)的主要目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量。（√）45.煙草公司進(jìn)行客戶投訴預(yù)防的主要目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量。（√）46.煙草公司進(jìn)行客戶投訴管理的主要目的是解決客戶問題。（√）47.煙草公司進(jìn)行客戶投訴處理流程的主要目的是提高處理效率。（√）48.煙草公司進(jìn)行客戶投訴處理效果評(píng)估的主要目的是評(píng)估處理效果。（√）49.煙草公司進(jìn)行客戶投訴處理改進(jìn)的主要目的是提高處理質(zhì)量。（√）50.煙草公司進(jìn)行客戶投訴處理預(yù)防的主要目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量。（√）四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述煙草行業(yè)的主要產(chǎn)品及其特點(diǎn)。2.簡述我國煙草行業(yè)實(shí)行的專賣制度及其意義。3.簡述煙草稅負(fù)的主要組成部分及其作用。4.簡述煙草公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要方法及其目的。5.簡述煙草產(chǎn)品的包裝標(biāo)識(shí)有哪些要求及其意義。6.簡述煙草公司進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的主要方向及其意義。7.簡述煙草公司進(jìn)行品牌建設(shè)的主要策略及其意義。8.簡述煙草公司進(jìn)行渠道建設(shè)的主要模式及其意義。9.簡述煙草公司進(jìn)行客戶服務(wù)的主要方式及其意義。10.簡述煙草公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的主要措施及其意義。11.簡述煙草公司進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的主要方法及其意義。12.簡述煙草公司進(jìn)行人力資源管理的主要措施及其意義。13.簡述煙草公司進(jìn)行信息管理的主要手段及其意義。14.簡述煙草公司進(jìn)行項(xiàng)目管理的主要步驟及其意義。15.簡述煙草公司進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的主要環(huán)節(jié)及其意義。16.簡述煙草公司進(jìn)行質(zhì)量管理的主要方法及其意義。17.簡述煙草公司進(jìn)行成本管理的主要措施及其意義。18.簡述煙草公司進(jìn)行創(chuàng)新管理的主要策略及其意義。19.簡述煙草公司進(jìn)行績效管理的主要方法及其意義。20.簡述煙草公司進(jìn)行合規(guī)管理的主要措施及其意義。五、論述題（每題10分，共50分）1.論述煙草公司進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的意義。2.論述煙草公司進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)的主要策略及其影響因素。3.論述煙草公司進(jìn)行渠道選擇的主要考慮因素及其意義。4.論述煙草公司進(jìn)行促銷組合的主要方式及其作用。5.論述煙草公司進(jìn)行客戶關(guān)系管理的主要策略及其意義。答案和解析一、單選題1.A2.C3.C4.D5.D6.D7.D8.D9.D10.A11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.A21.A22.A23.A24.A25.A26.A27.D28.D29.D30.A31.A32.A33.A34.D35.D36.D37.D38.D39.D40.D41.D42.D43.D44.D45.D46.D47.D48.D49.D50.D二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.ABCD21.ABCD22.ABCD23.ABCD24.ABCD25.ABCD26.ABCD27.ABCD28.ABCD29.ABCD30.ABCD31.ABCD32.ABCD33.ABCD34.ABCD35.ABCD36.ABCD37.ABCD38.ABCD39.ABCD40.ABCD41.ABCD42.ABCD43.ABCD44.ABCD45.ABCD46.ABCD47.ABCD48.ABCD49.ABCD50.ABCD三、判斷題1.√2.×3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.√21.√22.√23.√24.√25.√26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.√33.√34.√35.√36.√37.√38.√39.√40.√41.√42.√43.√44.√45.√46.√47.√48.√49.√50.√四、簡答題1.煙草行業(yè)的主要產(chǎn)品是香煙，其特點(diǎn)包括：成癮性、危害性、文化性、經(jīng)濟(jì)性等。2.我國煙草行業(yè)實(shí)行的專賣制度是國家對(duì)煙草行業(yè)實(shí)行壟斷經(jīng)營，其意義在于維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，保證國家財(cái)政收入，促進(jìn)煙草行業(yè)健康發(fā)展。3.煙草稅負(fù)的主要組成部分包括消費(fèi)稅、增值稅、關(guān)稅，其作用在于調(diào)節(jié)消費(fèi)結(jié)構(gòu)，增加國家財(cái)政收入，促進(jìn)煙草行業(yè)健康發(fā)展。4.煙草公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查等，其目的在于了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者行為等，為公司決策提供依據(jù)。5.煙草產(chǎn)品的包裝標(biāo)識(shí)有哪些要求包括必須使用中文、必須標(biāo)注生產(chǎn)日期、必須標(biāo)注有害成分等，其意義在于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高產(chǎn)品透明度，增強(qiáng)消費(fèi)者信任。6.煙草公司進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的主要方向包括提高產(chǎn)品安全性、提高產(chǎn)品口味、提高產(chǎn)品附加值等，其意義在于滿足消費(fèi)者需求，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司發(fā)展。7.煙草公司進(jìn)行品牌建設(shè)的主要策略包括品牌定位、品牌傳播、品牌維護(hù)等，其意義在于提高品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力。8.煙草公司進(jìn)行渠道建設(shè)的主要模式包括直銷、分銷、代理等，其意義在于擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，提高銷售效率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。9.煙草公司進(jìn)行客戶服務(wù)的主要方式包括電話客服、在線客服、面對(duì)面客服等，其意義在于提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，促進(jìn)公司發(fā)展。10.煙草公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的主要措施包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制等，其意義在于降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營效率，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力。11.