目錄\f摘要 [16]。對以上論文進行研究，可以發(fā)現(xiàn)，這些文章都是基于ASEB柵格分析法中的十六個因子，從活動、環(huán)境、體驗和利益來分析各個方面的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅。利用ASEB柵格分析法分析浙江杭州宋城游客們的旅游體驗，分析的內容相比較其他的研究更加的具體，從小的方面分析以便于更直觀的反映出當前浙江杭州宋城在游客體驗中不足的方面，為后期如何提升游客體驗提供參考意見。二、浙江杭州宋城旅游景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀（一）景區(qū)概況浙江杭州宋城旅游區(qū)位于西湖景區(qū)的西南部，北與五云山接壤，南與錢塘江毗鄰，是杭州世界城宋城置業(yè)有限公司出資建設的中國規(guī)模最大的宋文化主題公園。宋朝（960-1279年），作為中國封建時代一個高度成熟的朝代，其經濟、科學技術和文化的發(fā)展領先了當時的全世界。杭州的宋城作為展示兩宋文化精髓的第一個主題公園，主要有以下幾個部分組成：（清明上河圖）再現(xiàn)區(qū)、九龍廣場區(qū)、宋城廣場區(qū)、仙山瓊閣區(qū)以及南宋風情苑區(qū)。杭州的宋城為宋代文化旅游在當?shù)卮_立了獨特地位。該景區(qū)融合現(xiàn)實主義、浪漫主義及功能主義設計理念，以宋代名畫家張擇端的《清明上河圖》作為設計靈感，嚴格按照宋代建筑風格進行營建，復刻了宋代城市的繁榮景象。此外，景區(qū)還吸收了西方藝術中開放、空靈及重視功能等藝術處理技法，賦予了清明上河圖復現(xiàn)區(qū)域以質樸，莊重和嚴謹?shù)奶刭|。九龍廣場、城樓廣場和宋城廣場等地，不僅承擔著大量游客流動的功能，同時也展現(xiàn)了景觀的包容性和視覺沖擊力。宋城的文化魂韻體現(xiàn)在多個方面：壯麗的自然風光、精致的園林建筑、豐富的民俗風情、深厚的社會人文底蘊以及獨特的文化藝術。這些元素各具特色，都值得深入探討。其中最值得一提的是大型歌舞《宋城千古情》，它是宋城景區(qū)精心制作的一場立體全景的大規(guī)模歌舞表演，也是唯一一部獲得國家五個一工程獎的旅游演藝項目。該演出以杭州的歷史故事和神話為背景，集合了全球的歌舞和雜技元素，采用現(xiàn)代科技手段創(chuàng)造出夢幻般的場景，為觀眾提供了一次視覺上的沖擊。它與拉斯維加斯的O秀和巴黎紅磨坊齊名，被譽為“世界三大名秀”。（二）景區(qū)旅游發(fā)展情況這些年來，杭州宋城風景區(qū)在發(fā)展過程中，取得了一些成就：1997年被浙江省旅游局確定為“97中國旅游年歡樂浙江游”的王牌景點，榮獲“浙江十大美景樂園之一”；1998年，成為中國國家旅游局“98華夏鄉(xiāng)游”的首選地；1999年4月，獲得“世界娛樂與主題公園協(xié)會會員”；2000年，榮獲國家“AAAA級”旅游景區(qū)證書；2021年11月，入選第一批國家級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)名單。杭州宋城風景區(qū)相比較于其他的傳統(tǒng)景點的文化，真正做到了讓文化“活”起來，“動”起來，將歷史文化與現(xiàn)代人的生活相融合，抽象的文化變成了具體的體驗。2022年10月19日，宋城官網(wǎng)發(fā)布的公司新聞里提到“自開業(yè)以來，杭州宋城已接待海內外游客超1億人次”，從超1億人次的旅游接待量可以看出，杭州宋城在旅游目的地里，占據(jù)一席之地。三、基于網(wǎng)絡文本分析的浙江杭州宋城游客體驗現(xiàn)狀分析（一）網(wǎng)絡文本分析過程通過網(wǎng)絡爬蟲對攜程網(wǎng)站上的關于杭州宋城的網(wǎng)絡文本數(shù)據(jù)進行收集，導出去重數(shù)據(jù)至Excel中，共有網(wǎng)絡文本數(shù)據(jù)2974條。隨后進行數(shù)據(jù)的清洗，將重復的、英文表達的、顏文字表達的網(wǎng)絡文本數(shù)據(jù)進行刪除處理，并選取近一年的數(shù)據(jù)，剩下2954條網(wǎng)絡文本數(shù)據(jù)。接著對清洗過的網(wǎng)絡文本數(shù)據(jù)運用ROSTCM6軟件進行處理，首先對該文本進行分詞處理，然后提取出文本中的高頻詞，接著處理文本中的社會網(wǎng)絡和語義網(wǎng)絡分析，最后對情感進行分析。1.網(wǎng)絡文本高頻詞提取使用八爪魚數(shù)據(jù)采集器從旅游網(wǎng)站上收集需要的文本數(shù)據(jù)，隨后運用ROSTCM6軟件對網(wǎng)絡文本數(shù)據(jù)進行處理，初步了解游客對杭州宋城風景區(qū)旅游形象的認知程度，經過篩選獲得有參考價值的詞匯和頻數(shù)，如表3-1。表3-1高頻特征詞匯表序號詞匯頻數(shù)序號詞匯頻數(shù)序號詞匯頻數(shù)序號詞匯頻數(shù)1宋城203831歷史14161劇場9091氛圍582千古情113732晚上14062位置8492提前573演出101533小朋友13663演藝8393座位574杭州76934游客13664古代8294建造565表演74135拍照13565美食8295滿意556景區(qū)72836感受13466小吃7796游樂547體驗52237下次13167清明上河圖7697錯過538震撼35238舞臺13068廣場7598親子529孩子34839打卡12869環(huán)境7399風格5110值得34440豐富12770周末72100麗江戀歌5111好看33341宋代12471下午72101吸引5012節(jié)目33042快閃12472主題公園71102視覺5013精彩29743建筑12173設施71103免費5014游玩27644方便11974鬼屋70104天氣4915地方27445大宋11475整個69105上甘嶺4916項目26246大型11476票價69106游園4917玩的25947互動11177小時68107停車4818大地震23248宋朝11178仿佛66108夜景4819時間21149超級10879態(tài)度66109優(yōu)美4720適合20950家人10880市井街65110出片4721人員19651小孩10581有意思64111幻影4722演員19552特色9982恐龍63112實景4723非常好18653效果9583熱鬧62113趣味4724景色18454古裝9484整體61114印象4625開心18055觀看9385劇院60115射箭4626文化17556性價比9386經典59116旅行4627旅游17257建議9187故事59117驚喜4528值得一看17058門票9188場景59118酒店4529服務17059燈光9089熱情59119舞蹈4330朋友14460拋繡球9090觀眾58120老人432.高頻詞特征分析從表3-1高頻特征詞匯表中可以看出，除去“宋城”這個景區(qū)景點名稱外，就是“千古情”的頻數(shù)最高，可見大家對杭州宋城千古情這種大型歌舞劇都是滿懷期待，宋城也不僅僅是文化的傳承和展現(xiàn)，它也正在用這種方式告訴我們一些正在被人們遺忘的故事與歷史。3.語義網(wǎng)絡分析為了探索關鍵高頻特征詞之間的語義結構和相互之間的關系，將處理好的網(wǎng)絡文本輸入ROSTCM6軟件中進行分析，生成語義網(wǎng)絡結構圖，如圖3-1所示。從該圖中，可以清晰地看到其網(wǎng)絡結構——“核心-次核心-外圍”，從內而外的散發(fā)出去，中間密集部分是最重要的詞匯，能夠顯示出與景區(qū)最為核心的關系，比如，“宋城”“演出”這2個詞匯表明了“杭州宋城風景區(qū)主要是以演出為主”，讓人一眼看出該景區(qū)的主打品牌；而次核心詞匯則是向外圍擴散的與景區(qū)有次要關系的詞匯，能夠表現(xiàn)出景區(qū)的設施設備、活動項目、環(huán)境等因素；最外圍的高頻詞匯也是最需要關注到的地方，這與次核心詞匯中人們的活動體驗緊緊相關連在一起，表明了景區(qū)整體工具游客的印象，如“好看”“震撼”說明杭州宋城風景區(qū)內的演出活動給游客留下了深刻的印象。圖3-1語義網(wǎng)絡分析圖4.情感分析運用ROSTEA軟件對收集到的網(wǎng)絡文本數(shù)據(jù)進行情感分析，經過分析獲得情感分布統(tǒng)計結果，如表3-2所示。從中可以看出，積極情緒頻數(shù)為2616，占比80.82%，中性情緒頻數(shù)為16，占比0.49%，消極情緒頻數(shù)為617，占比19.02%，游客積極印象占比較大，初步了解到游客對杭州宋城風景區(qū)的印象較為滿意。表3-2情感分布統(tǒng)計結果情緒頻數(shù)（條）占比（%）積極情緒261680.82%中性情緒160.49%消極情緒60518.69%（二）活動相關分析（Activities）1.特色活動項目從高頻特征詞匯表3-1中可以得到“拋繡球”“鬼屋”“幻影”“射箭”“打卡”“快閃”等與景區(qū)活動項目相關的高頻詞匯結果，可以發(fā)現(xiàn)，景區(qū)的活動項目除了各具特色外，還具有互動性。網(wǎng)絡文本摘取的“景區(qū)的其它游覽演藝項目，也各有特色”“景區(qū)還有許多特色小吃和鋪子”等詞句，可以看出景區(qū)內的活動項目特色鮮明?！跋窆庥盎又惖倪@種年輕人就可以去打卡”“宋城的千古情表演和市井街的互動活動讓我充分感受到了宋代的繁榮和文化底蘊”等摘取的網(wǎng)絡文本詞句，體現(xiàn)出了杭州宋城的活動項目具有互動性的特點。2.旅游演藝作品從表3-1高頻特征詞匯表中可以得到“千古情”“演出”“表演”“大地震”“恐龍”“麗江戀歌”“上甘嶺”等與景區(qū)內旅游演藝作品相關的高頻詞匯結果，可以發(fā)現(xiàn)演藝作品是宋城景區(qū)的主要活動項目，并且具有故事性。千古情是宋城景區(qū)的金字招牌，從網(wǎng)絡文本中摘取“可以說來宋城游玩就是慕名《千古情》”“必看的演出是宋城千古情”等詞句，體現(xiàn)出杭州宋城千古情是杭州宋城景區(qū)的主打項目，其對外的宣傳也很成功，主要是以千古情這一大型歌舞表演為主。景區(qū)內的旅游演藝作品具有故事性，可以從網(wǎng)絡文本中的“《千古情》中展現(xiàn)的故事深深吸引了我們”“故事感人”“孩子也在游玩中了解了一些歷史故事”等詞句中體現(xiàn)出來。（三）環(huán)境相關分析（Settings）1.景區(qū)衛(wèi)生狀況從表3-1高頻特征詞匯表中可以得到“環(huán)境”“優(yōu)美”等與衛(wèi)生相關的高頻詞匯結果，發(fā)現(xiàn)大部分游客對于杭州宋城的衛(wèi)生情況感到滿意。從網(wǎng)絡文本摘取的“宋城景區(qū)內的設施維護得干凈整潔”“衛(wèi)生間打掃的都很干凈”“干凈衛(wèi)生”等詞句，可以體現(xiàn)出杭州宋城的衛(wèi)生狀況較好，給游人提供了一個干凈、整潔、安全的旅游環(huán)境。2.景區(qū)周邊配套設施從表3-1高頻特征詞匯表中可以得到“游玩”“項目”“舞臺”“燈光”“劇場”“美食”“小吃”“設施”“酒店”等與景區(qū)配套設施相關的高頻詞匯結果，發(fā)現(xiàn)關于周邊配套設施主要分為三個方面，即游玩方面、餐飲方面和住宿方面。在游玩方面，從網(wǎng)絡文本摘取的“在宋城看表演、換裝體驗、看古建筑、坐游船、玩游樂設施、賞風景、品民俗等”“景區(qū)里有許多適合親子游的項目和設施”等詞句，可以體現(xiàn)出杭州宋城內的游樂設施很豐富，除了能夠觀仿宋建筑和風景，還有坐船、民俗表演等活動，帶了孩子的家長還能夠與孩子一起親子游，滿足了大部分游客的游玩需求。在餐飲方面，從網(wǎng)絡文本摘取的“在餐飲方面，宋城提供了豐富多樣的美食選擇，無論是傳統(tǒng)的江浙菜還是西餐，品質和口味都非常棒”“星空美食廣場里面的小吃也不錯”等詞句，可以體現(xiàn)出杭州宋城景區(qū)內的吃食較為豐富，可以滿足游客們的基本飲食需求。在住宿方面，從網(wǎng)絡文本摘取的“入住感受不錯，裝修風格時尚，硬件設施齊全”“酒店設施設備很齊全”“房型寬大，裝飾高檔，干凈衛(wèi)生，條件很好，服務滿意”等詞句，可以看出宋城周邊的酒店設施設備較為齊全，并且為游客提供了一個安全、舒適、衛(wèi)生的住宿環(huán)境。3.景區(qū)周邊交通情況從表3-1高頻特征詞匯表中可以得到“方便”“停車”等與交通相關的高頻詞匯結果，表明景區(qū)的周邊交通有一定的便利性。從網(wǎng)絡文本摘取的“景區(qū)停車場非常大，完全不會因為找車位而苦惱”“去杭州宋城景區(qū)交通還很方便的，有公交和地鐵到宋城景區(qū)”“無論是打車還是公交就可以直接到景區(qū)門口”等詞句，可以體現(xiàn)出自駕出游去宋城的游客對于宋城的停車場較為滿意，停車場內的空間較大，位置足夠多，可以很好的滿足游客的停車需求，不需要把時間一直浪費在尋找車位上，除了自駕游外，游客們還能夠通過地鐵、公交、出租等交通方式到達宋城。（四）用戶體驗相關分析（Experiences）1.景區(qū)的服務從表3-1高頻特征詞匯表中可以得到“態(tài)度”“熱情”“氛圍”等與景區(qū)工作人員服務方面相關的高頻詞匯結果，高頻詞中“態(tài)度”出現(xiàn)頻率66次,“熱情”出現(xiàn)頻率59次,“氛圍”出現(xiàn)頻率58次，可見杭州宋城景區(qū)多數(shù)員工在工作態(tài)度上對游客印象較為良好。從網(wǎng)絡文本中摘取的“宋城景區(qū)服務態(tài)度非常熱情友好”“景區(qū)的工作人員應該都經過嚴格的培訓和考核，服務態(tài)度非常熱情”等詞句，體現(xiàn)出和態(tài)度掛鉤的多為夸贊景區(qū)工作人員態(tài)度端正、熱情友好，對游客提問耐心回答，也表明在職場上，多數(shù)服務人員和演藝人員都盡力使游客體驗濃厚的古宋文化、使他們在這種氣氛中玩得開心、玩得快樂。2.提供體驗的參與程度從表3-1高頻特征詞匯表中可以得到“體驗”“互動”等與游客參與度相關的高頻詞匯結果，表明了在大部分游客心中，杭州宋城為游客提供的互動體驗項目，參與度還是較高的。從網(wǎng)絡文本中摘取的“無論是千古情、室外的互動活動還是VR體驗項目，都讓我感受到了了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的碰撞”“參與感滿滿”“景區(qū)還有豐富的親子互動項目”等詞句，體現(xiàn)出了杭州宋城的游玩項目不止大人小孩能夠人人參與其中，還能從中感受到古文化與現(xiàn)代文化相互摩擦后生出的火花。（五）消費情況和性價比感知相關分析（Benefits）1.杭州宋城旅游者消費情況與性價比感知從表3-1高頻特征詞匯表中可以得到“門票”“免費”“票價”“性價比”等詞語，表明游客關注于門票價格及景區(qū)內的商品物價，還注重門票能否“值回票價”。從網(wǎng)絡文本中摘取的“這次門票買的物超所值”“總的體驗來說宋城景區(qū)的節(jié)目很豐富并且也非常精彩，性價比很高”“景區(qū)食物的質量和新鮮度令人滿意，性價比很高”等詞句，體現(xiàn)出了游客們對于性價比的感知，是結合多個方面的，包括演藝作品、餐飲、游玩等方面。2.旅游商品的售賣從網(wǎng)絡文本中摘取的“宋禮店有很多獨特的商品售賣，例如古風刺繡掛件和文創(chuàng)產品”“有大量的老街商品”“交子是宋朝流行的紙幣，真的有種古代購買商品的體驗感”等詞句可以發(fā)現(xiàn)，杭州宋城的旅游商品及紀念品具有多樣性與獨特性，其售賣的商品與宋城本身的主題相結合，充滿了古風韻味，使游客感受到濃濃的宋代文化。四、基于網(wǎng)絡文本分析的浙江杭州宋城游客體驗存在的問題（一）旅游體驗中活動方面的問題1.活動項目比較單一從網(wǎng)絡文本中摘取的“只有千古情表演和光影表演比較好，其他的真的不知道玩什么”“千古情演出不錯，其他都一般”“個人感覺沒有什么好玩的”等認為杭州宋城活動項目比較單一的詞句出現(xiàn)頻次為41次，從中可以看出，杭州宋城主打品牌千古情雖然沒有讓游客們失望，但除了表演，其他游玩項目就顯得單調了許多，無法滿足各類人群的游玩需求。2.演出節(jié)目缺乏創(chuàng)新從網(wǎng)絡文本中摘取的“其他幾個節(jié)目劇情也很好玩，就是稍微單調了一點”“沒看過的可以看，但十多年沒變的節(jié)目，讓人較失望”“千古情的元素過多且缺乏邏輯上的緊密聯(lián)系顯得有些雜亂”等表示杭州宋城演出節(jié)目缺乏創(chuàng)新的詞句共出現(xiàn)了39次，體現(xiàn)出了宋城在演出內容上可能存在著在多樣性、個性化、創(chuàng)新性、邏輯性、可編排性等方面不足的情況，無法滿足各類觀眾的需求。這就需要宋城在內容上不斷創(chuàng)新更正，以適應觀眾的喜好。（二）旅游體驗中環(huán)境方面的問題1.衛(wèi)生細節(jié)不佳從網(wǎng)絡文本中摘取的“暑期人多導致有些廁所不干凈”“座位底下一股臭味，地面感覺沒有徹底清理干凈過”等表示衛(wèi)生工作做的不夠到位的詞句共有4次，可以看出，杭州宋城衛(wèi)生方面的不足主要是表現(xiàn)在幾個細節(jié)方面，這些問題都有可能影響旅游者游覽體驗，也有可能給景區(qū)形象帶來不利，因此，景區(qū)應該更加強衛(wèi)生方面的細節(jié)處理。2.住宿條件不足從網(wǎng)絡文本中摘取的“酒店裝修有點老”“開了4間房，兩間房卡打不開”等表示酒店提供的住宿條件不足的詞句出現(xiàn)的頻次共為3次，并且從圖3-1語義網(wǎng)絡分析圖中可以看出，游客在杭州宋城的重心主要是杭州宋城千古情的表演，因此側重點會圍繞演出展開，然而在這兩千多條評論中，還是有三條評論提及了住宿方面的問題，說明住宿也需要引起重視。由于杭州宋城周邊酒店大多是老舊建筑改造建設而成，設施設備相比起新酒店比較老舊，客房裝修相比起新酒店也沒有那么舒適，從而導致游客住宿體驗方面欠佳，從而降低對杭州宋城整體的體驗。3.交通不便從網(wǎng)絡文本中摘取的“因為人太多了，幾乎都會被堵車”“位置比較偏對公共交通不太方便”“停車場全滿”等認為景區(qū)附近交通并沒有那么方便的詞句共計頻次13次，可以發(fā)現(xiàn)：第一，杭州宋城景區(qū)附近道路交通流量大，易發(fā)生擁堵，這會影響旅游者的游覽體驗；第二，盡管杭州宋城景區(qū)周邊公交、地鐵線路眾多，但是班次少、需要轉乘，這會對游客造成諸多不便；第三，杭州宋城景區(qū)附近停車位受限，一到旺季游人就會爆滿，不但極易導致交通的混亂，還容易因為停車場位置受限，導致自駕游客停不了車，只能開著車繞著景區(qū)“兜圈子”。（三）旅游體驗中用戶體驗方面的問題1.服務人員態(tài)度參差不齊從網(wǎng)絡文本中摘取的“唯一美中不足的就是停車場的保安，態(tài)度惡劣”“里面的有個賣鍋盔的態(tài)度可不好”“里面服務人員態(tài)度惡劣”等表示景區(qū)內工作人員存在態(tài)度惡劣或者工作不到位的詞句出現(xiàn)頻次為22次，從中可以看出，一方面，由于宋城圍繞著演出展開，很多地方缺少工作人員，大多數(shù)工作人員都安排在了演出的位置，這導致有些游客找不到路都沒辦法向工作人員尋求幫助；另一方面，少數(shù)服務人員缺乏對旅游者基本禮貌與尊重的現(xiàn)象，在游客心目中留下了不良印象，甚至影響到了杭州宋城整體形象。2.旺季人流量過大從網(wǎng)絡文本中摘取的“人太多了，人擠人，減少了性價比，體驗稍差”“進去真的叫接踵摩肩的走路”“暑假里人超級多”等表示人太多的詞句出現(xiàn)頻次共為103次，體現(xiàn)出了杭州宋城客流量較大，雖然景區(qū)在旺季時人流量大是正?，F(xiàn)象，但是過于擁擠的景區(qū)，會導致游客們的體驗大打折扣，更何況杭州宋城是以演出活動為核心展開的，一旦客流量過多，最拿得出手的演出都將因為人多而大打折扣，從而減少回頭客。（四）旅游體驗中消費水平和性價比感知方面的問題1.景區(qū)門票價格不合理從網(wǎng)絡文本中摘取的“雖然票價有點高，還是值得去游玩”“票價稍貴”“為什么歧視外地人，7、8月高峰期應該給外地游客優(yōu)惠，可偏偏外地游客貴”“讓人不能理解的是，為什么杭州本地人的票便宜這么多，外地人就不能，這讓人感覺像再欺負外地人”等認為杭州宋城門票價格不合理或是不匹配的詞句共計出現(xiàn)了65次，可見部分游客覺得杭州宋城風景區(qū)票價略高，或者是里面游玩的內容與門票價格不相匹配，甚至有外地游客認為杭州宋城這樣的票價設置是在歧視他們，欺負他們。2.商業(yè)氣息較重在網(wǎng)絡文本中，不少游客也表示杭州宋城景區(qū)商業(yè)氣息比較濃重，如：“十年前左右自己來過一回，說實話變化不大且更商業(yè)，兩大一小花了800大洋，看了個‘寂寞’”“四不像的景點，這都不能說是商業(yè)化，這就是妥妥的商業(yè)街啊”“除了表演場地，其余的都是商業(yè)街”，這類表示杭州宋城景區(qū)商業(yè)氣息較重的詞句共計出現(xiàn)了35次，從中可以看出，部分游客認為景區(qū)過度商業(yè)化，里面過多的商店和攤位，雖然能吸引游客前往消費，但這也相對應的會影響到游客的總體體驗。五、基于網(wǎng)絡文本分析的浙江杭州宋城游客體驗提升對策（一）活動方面的對策1.旅游活動項目多元化杭州宋城的演出主要以宋代的戲曲、舞蹈、雜技等為主，形式相對單一，缺乏多樣性和創(chuàng)新性。加之相對于其他旅游景點，杭州宋城的互動體驗項目就顯得比較少，游客參與度不高，缺乏了趣味性和互動性。可以嘗試引入更多樣化和創(chuàng)新性的活動項目，如融合了科技元素的文化講座、主題派對、互動體驗等，以滿足不同游客的不同需求。此外，宋城在活動項目的設置上也可以針對不同年齡段和興趣愛好的游客進行多樣化設計。比如對孩子及家庭游客來說，可能會要求活動項目更具互動性、趣味性；對愛探險、愛刺激的旅游者來說，也許要有更為驚險、更具挑戰(zhàn)性的活動項目。2.旅游演藝作品需不斷創(chuàng)新首先，杭州宋城歷史文化資源可從宋代建筑，服飾，飲食和藝術中深挖，并從中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意靈感。通過對地方歷史文化的深刻認識，才能創(chuàng)造出更具有特色、更吸引人的演藝作品。其次是創(chuàng)作演藝作品時應關注游客體驗、站在游客立場上思考其需要與情感?？赏ㄟ^互動環(huán)節(jié)，參與游戲，使游客更積極參與演藝作品，提升游客參與感與體驗感。除了傳統(tǒng)的表演形式外，也可嘗試對表演藝術形式進行革新，例如：運用虛擬現(xiàn)實技術模擬歷史場景，再現(xiàn)歷史事件等，從而使受眾對地方歷史文化有更深刻的理解；運用增強現(xiàn)實技術，把虛擬元素和現(xiàn)實場景結合在一起，營造更豐富多樣的視覺效果；用無人機技術從高空視角捕捉演出場景也許能給觀眾提供一種獨特的飛行體驗。這些手段能使觀眾更沉浸在表演藝術作品中，體會表演的韻味。當然也可以嘗試把表演藝術作品同文學、繪畫、電影等藝術形式結合起來，創(chuàng)造更多樣化的表現(xiàn)形式。（二）環(huán)境方面的對策1.加強衛(wèi)生管理和維護衛(wèi)生的細節(jié)方面做得不夠好，很容易影響旅游者整體感受，也會給景區(qū)形象帶來負面影響。杭州宋城要維護好景區(qū)形象，應加強衛(wèi)生管理與養(yǎng)護，經常清運垃圾，使公共設施完整、整潔。在游客進入景區(qū)前，應對衛(wèi)生狀況進行認真的檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時處理問題。游客在游玩過程中，景區(qū)可采取增設清潔人員觀察環(huán)境衛(wèi)生狀況和衛(wèi)生設施情況，及時清理垃圾堆物和其他雜物，保持游玩環(huán)境的干凈衛(wèi)生。2.提高住宿質量盡管景區(qū)周邊的住宿設施數(shù)量眾多，但其中不乏有一些酒店與民宿在價格、舒適度、裝修等方面差強人意。這就要求通過改善住宿質量，來吸引更多的游客?？杉哟笞∷扌袠I(yè)監(jiān)管力度，完善住宿設施衛(wèi)生和安全標準。同時，還能鼓勵住宿行業(yè)推出更加智能化和個性化服務以改善旅游者住宿體驗。3.增加公共交通線路和班次一是可增加到杭州宋城公共交通線路及班次，增強游客出行便利性。二是可增加公交車，地鐵，長途汽車及其他交通工具班次，讓游客更方便。同時還可根據(jù)旅游者需求及季節(jié)特點對公共交通線路及班次進行靈活調整。最后，為更好的服務于杭州宋城旅游發(fā)展，可構建旅游專線。其中包括修建旅游大巴專用通道和優(yōu)先安排旅游車輛出行等舉措，以給游客帶來更方便快捷的交通服務。當然，更多的是鼓勵游客使用共享出行工具，如共享單車、共享電動車、共享汽車等，這樣可以為游客提供更加靈活便捷的出行方式，減輕私家車對交通的壓力。（三）用戶體驗方面的對策1.提高服務人員素質和服務水平這是影響服務質量的關鍵因素。為提高服務人員素質與服務水平，應做但不僅僅局限于以下幾個方面：（1）景區(qū)應健全培訓體系，其中包括經常性服務技能培訓和禮儀培訓等、溝通技巧培訓等等，使服務人員與游客面對面、笑臉相迎，能準確、耐心地回答游客提出的問題。（2）景區(qū)應采取宣傳和培訓等方式增強服務人員服務意識，讓其更加深刻地考慮游客需求，及時予以滿足和優(yōu)質服務。（3）景區(qū)要建立合理的獎勵、激勵機制，對于工作成績突出的服務人員要給予表彰獎勵，提高其工作積極性。（4）景區(qū)要定期開展服務人員考核，掌握其工作表現(xiàn)和服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施予以改善。同時應建立有效的分反饋機制使旅游者對服務人員工作做出評估并提出意見，便于服務策略的適時調整。2.增加臨時設施與工作人員旺季人流量過大時景區(qū)可以加裝臨時設施，如臨時公共衛(wèi)生間、臨時休息區(qū)等，以滿足游客的需求。景區(qū)也可增派工作人員、提升服務效率、盡量減少游客等待時間、撫慰游客心情、同時工作人員要做好宣傳和疏導工作，使旅游者能夠及時掌握景區(qū)內游覽路線和人流情況，以免旅游者聚集于一定活動區(qū)域內。（四）消費水平和性價比感知方面的對策1.適當調整票價最終定價由杭州宋城風景區(qū)綜合考慮后得出，但是有些游客覺得定價偏高，需要風景區(qū)考慮是否能建立更加適應市場需求與游客預期的定價機制，增加景區(qū)經濟效益與市場競爭力，使游客對票價更加滿意。經營期間景區(qū)可根據(jù)市場變化，季節(jié)性因素和特殊活動的影響靈活地進行價格策略調整。比如在淡季或者特殊活動時，可推出優(yōu)惠活動或者套餐優(yōu)惠的方式來吸引更多的游客。2.嚴格控制景區(qū)商業(yè)化比例杭州宋城應在政策制定、監(jiān)管管理、構建良好商家合作關系等幾個方面進行嚴格把控景區(qū)商業(yè)化比例。通過綜合施策建設有文化內涵的優(yōu)質旅游景區(qū)，給旅游者帶來更舒適更愉快的體驗。政策方面，要對景區(qū)商業(yè)化范圍及程度有一個清晰的界定，其中包括嚴禁景區(qū)經營不符合主題的店鋪或者飯店，對景區(qū)商品售價有一個限定，對景區(qū)過度商業(yè)化宣傳有一個限定。在監(jiān)管管理上，保證商業(yè)化活動與政策規(guī)定相一致。對違反規(guī)定者，要給予相應懲罰，保護景區(qū)形象、保護游客利益。同時杭州宋城還能和優(yōu)質商家合作，一起營造高品質商業(yè)環(huán)境。與商戶合作能夠保證景區(qū)商品及服務質量并降低過度商業(yè)化現(xiàn)象。

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