2025物業(yè)管理員（高級(jí)）職業(yè)技能鑒定試卷（物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)創(chuàng)新實(shí)際應(yīng)用）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。）1.物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)C.組織業(yè)主進(jìn)行財(cái)產(chǎn)分配D.協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作2.當(dāng)業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取的措施是？（）A.立即斷水?dāng)嚯夿.要求業(yè)主委員會(huì)代為催繳C.向法院提起訴訟D.將業(yè)主列入黑名單并公示3.在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)D.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常安全管理4.物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，建設(shè)單位在銷售商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買(mǎi)人明示的文件不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.物業(yè)服務(wù)合同B.物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃圖C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)D.物業(yè)管理區(qū)域的土地使用權(quán)證5.在物業(yè)管理活動(dòng)中，以下哪一項(xiàng)不屬于業(yè)主的共同利益？（）A.物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施維護(hù)B.物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)C.業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn)分配D.物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序維護(hù)6.物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)施以下哪一項(xiàng)制度來(lái)保障業(yè)主的權(quán)益？（）A.業(yè)主財(cái)產(chǎn)分配制度B.業(yè)主會(huì)議制度C.業(yè)主投訴處理制度D.業(yè)主信用評(píng)價(jià)制度7.當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.忽略投訴B.將投訴內(nèi)容公示C.及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理D.要求業(yè)主委員會(huì)代為處理8.物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域的重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)決定？（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.業(yè)主大會(huì)D.建設(shè)單位9.在物業(yè)管理活動(dòng)中，以下哪一項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)？（）A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施B.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)C.組織業(yè)主進(jìn)行財(cái)產(chǎn)分配D.協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作10.物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公示以下哪一項(xiàng)信息？（）A.業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況C.業(yè)主委員會(huì)成員名單D.物業(yè)管理區(qū)域的土地使用權(quán)證11.當(dāng)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過(guò)以下哪種方式解決？（）A.協(xié)商B.訴訟C.公示D.仲裁12.物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)施以下哪一項(xiàng)制度來(lái)保障物業(yè)管理區(qū)域的公共安全？（）A.業(yè)主財(cái)產(chǎn)分配制度B.業(yè)主會(huì)議制度C.業(yè)主投訴處理制度D.物業(yè)管理區(qū)域的巡查制度13.在物業(yè)管理活動(dòng)中，以下哪一項(xiàng)不屬于業(yè)主的義務(wù)？（）A.遵守物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)定B.交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)C.參與業(yè)主大會(huì)會(huì)議D.分配業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)14.物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)施以下哪一項(xiàng)制度來(lái)保障業(yè)主的隱私？（）A.業(yè)主財(cái)產(chǎn)分配制度B.業(yè)主會(huì)議制度C.業(yè)主投訴處理制度D.業(yè)主信息保密制度15.當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理投訴內(nèi)容？（）A.忽略投訴B.將投訴內(nèi)容公示C.及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理D.要求業(yè)主委員會(huì)代為處理16.物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域的重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)決定？（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.業(yè)主大會(huì)D.建設(shè)單位17.在物業(yè)管理活動(dòng)中，以下哪一項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)？（）A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施B.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)C.組織業(yè)主進(jìn)行財(cái)產(chǎn)分配D.協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作18.物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公示以下哪一項(xiàng)信息？（）A.業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況C.業(yè)主委員會(huì)成員名單D.物業(yè)管理區(qū)域的土地使用權(quán)證19.當(dāng)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過(guò)以下哪種方式解決？（）A.協(xié)商B.訴訟C.公示D.仲裁20.物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)施以下哪一項(xiàng)制度來(lái)保障物業(yè)管理區(qū)域的公共安全？（）A.業(yè)主財(cái)產(chǎn)分配制度B.業(yè)主會(huì)議制度C.業(yè)主投訴處理制度D.物業(yè)管理區(qū)域的巡查制度二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有多項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、少選或未選均無(wú)分。）1.物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括哪些？（）A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)C.組織業(yè)主進(jìn)行財(cái)產(chǎn)分配D.協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作E.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序維護(hù)2.當(dāng)業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取的措施包括哪些？（）A.立即斷水?dāng)嚯夿.要求業(yè)主委員會(huì)代為催繳C.向法院提起訴訟D.將業(yè)主列入黑名單并公示E.與業(yè)主進(jìn)行協(xié)商3.在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括哪些？（）A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)D.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常安全管理E.組織業(yè)主進(jìn)行財(cái)產(chǎn)分配4.物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，建設(shè)單位在銷售商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買(mǎi)人明示的文件包括哪些？（）A.物業(yè)服務(wù)合同B.物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃圖C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)D.物業(yè)管理區(qū)域的土地使用權(quán)證E.物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施清單5.在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主的共同利益包括哪些？（）A.物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施維護(hù)B.物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)C.業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn)分配D.物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序維護(hù)E.物業(yè)管理區(qū)域的消防安全6.物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)施以下哪些制度來(lái)保障業(yè)主的權(quán)益？（）A.業(yè)主財(cái)產(chǎn)分配制度B.業(yè)主會(huì)議制度C.業(yè)主投訴處理制度D.業(yè)主信用評(píng)價(jià)制度E.業(yè)主信息保密制度7.當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理投訴內(nèi)容？（）A.忽略投訴B.將投訴內(nèi)容公示C.及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理D.要求業(yè)主委員會(huì)代為處理E.與業(yè)主進(jìn)行協(xié)商8.物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域的重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由以下哪些機(jī)構(gòu)決定？（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.業(yè)主大會(huì)D.建設(shè)單位E.業(yè)主代表9.在物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括哪些？（）A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施B.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)C.組織業(yè)主進(jìn)行財(cái)產(chǎn)分配D.協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作E.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序維護(hù)10.物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公示以下哪些信息？（）A.業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況C.業(yè)主委員會(huì)成員名單D.物業(yè)管理區(qū)域的土地使用權(quán)證E.物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施清單三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列表述是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（×）2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，其成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)是單數(shù)。（√）3.建設(shè)單位在銷售商品房時(shí)，可以不向購(gòu)買(mǎi)人明示物業(yè)服務(wù)合同。（×）4.在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主的個(gè)人財(cái)產(chǎn)分配屬于業(yè)主的共同利益。（×）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)施業(yè)主投訴處理制度，及時(shí)處理業(yè)主的投訴。（√）6.物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域的重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)決定。（×）7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況。（√）8.當(dāng)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過(guò)仲裁解決。（√）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)施物業(yè)管理區(qū)域的巡查制度，保障公共安全。（√）10.在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主的義務(wù)包括遵守物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)定。（√）四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括：維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)，協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序維護(hù)，建立和實(shí)施業(yè)主投訴處理制度，定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況，建立和實(shí)施物業(yè)管理區(qū)域的巡查制度，保障公共安全等。2.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)有哪些？業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括：召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常安全管理，建立和實(shí)施業(yè)主投訴處理制度等。3.建設(shè)單位在銷售商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買(mǎi)人明示哪些文件？建設(shè)單位在銷售商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買(mǎi)人明示物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃圖、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)、物業(yè)管理區(qū)域的土地使用權(quán)證、物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施清單等文件。4.在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主的共同利益包括哪些？業(yè)主的共同利益包括：物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施維護(hù)，物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)，物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序維護(hù)，物業(yè)管理區(qū)域的消防安全等。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)施哪些制度來(lái)保障業(yè)主的權(quán)益？物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)施業(yè)主會(huì)議制度、業(yè)主投訴處理制度、業(yè)主信息保密制度等制度來(lái)保障業(yè)主的權(quán)益。五、論述題（本大題共1小題，共10分。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾斡行幚順I(yè)主投訴，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。）有效處理業(yè)主投訴，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視的重要工作。首先，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)施業(yè)主投訴處理制度，明確投訴處理流程，確保投訴得到及時(shí)處理。其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門(mén)的投訴處理部門(mén)，負(fù)責(zé)受理、調(diào)查和處理業(yè)主的投訴。投訴處理部門(mén)應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的投訴處理人員，他們應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)投訴處理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的投訴處理能力和服務(wù)水平。在處理業(yè)主投訴時(shí)，投訴處理人員應(yīng)當(dāng)耐心傾聽(tīng)業(yè)主的訴求，了解業(yè)主的實(shí)際情況，并積極與業(yè)主進(jìn)行溝通，協(xié)商解決問(wèn)題。如果遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，投訴處理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求解決方案。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)施投訴處理反饋機(jī)制，及時(shí)將投訴處理結(jié)果反饋給業(yè)主，讓業(yè)主了解投訴處理的進(jìn)展情況。如果投訴處理結(jié)果不符合業(yè)主的期望，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保業(yè)主的投訴得到滿意的處理。最后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)投訴處理工作進(jìn)行總結(jié)，分析投訴產(chǎn)生的原因，找出物業(yè)服務(wù)工作中的不足，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)有效處理業(yè)主投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以增強(qiáng)業(yè)主的滿意度，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.C解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)、協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作等，但組織業(yè)主進(jìn)行財(cái)產(chǎn)分配不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)范疇。2.C解析：當(dāng)業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取的措施包括要求業(yè)主委員會(huì)代為催繳、向法院提起訴訟等，但立即斷水?dāng)嚯姾蛯I(yè)主列入黑名單并公示均屬于違規(guī)行為。3.D解析：業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議、代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)等，但不包括負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常安全管理。4.D解析：建設(shè)單位在銷售商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買(mǎi)人明示物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃圖、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)等文件，但物業(yè)管理區(qū)域的土地使用權(quán)證不屬于必須明示的文件。5.C解析：業(yè)主的共同利益包括物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施維護(hù)、物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)、物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序維護(hù)等，但業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn)分配不屬于共同利益。6.C解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)施業(yè)主投訴處理制度來(lái)保障業(yè)主的權(quán)益，其他選項(xiàng)均不屬于必須建立和實(shí)施的制度。7.C解析：當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。8.C解析：物業(yè)管理區(qū)域的重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)決定，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。9.C解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)等，但組織業(yè)主進(jìn)行財(cái)產(chǎn)分配不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。10.B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況，其他選項(xiàng)均不屬于必須公示的信息。11.A解析：當(dāng)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過(guò)協(xié)商解決，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。12.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)施物業(yè)管理區(qū)域的巡查制度來(lái)保障物業(yè)管理區(qū)域的公共安全，其他選項(xiàng)均不屬于必須建立和實(shí)施的制度。13.D解析：業(yè)主的義務(wù)包括遵守物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)定、交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等，但分配業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)不屬于業(yè)主的義務(wù)。14.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)施業(yè)主信息保密制度來(lái)保障業(yè)主的隱私，其他選項(xiàng)均不屬于必須建立和實(shí)施的制度。15.C解析：當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。16.C解析：物業(yè)管理區(qū)域的重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)決定，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。17.C解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)等，但組織業(yè)主進(jìn)行財(cái)產(chǎn)分配不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。18.B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況，其他選項(xiàng)均不屬于必須公示的信息。19.A解析：當(dāng)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過(guò)協(xié)商解決，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。20.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)施物業(yè)管理區(qū)域的巡查制度來(lái)保障物業(yè)管理區(qū)域的公共安全，其他選項(xiàng)均不屬于必須建立和實(shí)施的制度。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.A、B、E解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序維護(hù)等。2.B、C、E解析：當(dāng)業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取的措施包括要求業(yè)主委員會(huì)代為催繳、向法院提起訴訟、與業(yè)主進(jìn)行協(xié)商等，但立即斷水?dāng)嚯姾蛯I(yè)主列入黑名單并公示均屬于違規(guī)行為。3.A、B、C解析：業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議、代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)等，但不包括負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常安全管理。4.A、B、C、E解析：建設(shè)單位在銷售商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買(mǎi)人明示物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃圖、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)、物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施清單等文件，但物業(yè)管理區(qū)域的土地使用權(quán)證不屬于必須明示的文件。5.A、B、D、E解析：業(yè)主的共同利益包括物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施維護(hù)、物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)、物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序維護(hù)、物業(yè)管理區(qū)域的消防安全等，但業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn)分配不屬于共同利益。6.B、C、E解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)施業(yè)主會(huì)議制度、業(yè)主投訴處理制度、業(yè)主信息保密制度等制度來(lái)保障業(yè)主的權(quán)益，其他選項(xiàng)均不屬于必須建立和實(shí)施的制度。7.C、D、E解析：當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理、要求業(yè)主委員會(huì)代為處理、與業(yè)主進(jìn)行協(xié)商，但忽略投訴和將投訴內(nèi)容公示均屬于違規(guī)行為。8.B、C解析：物業(yè)管理區(qū)域的重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)決定，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。9.A、B、D、E解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)、協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序維護(hù)等，但組織業(yè)主進(jìn)行財(cái)產(chǎn)分配不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。10.B、C、E解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況、業(yè)主委員會(huì)成員名單、物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施清單等信息，但業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息和物業(yè)管理區(qū)域的土地使用權(quán)證不屬于必須公示的信息。三、判斷題答案及解析1.×解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得自行決定提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必須經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)同意。2.√解析：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，其成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)是單數(shù)，以便于表決。3.×解析：建設(shè)單位在銷售商品房時(shí)，必須向購(gòu)買(mǎi)人明示物業(yè)服務(wù)合同，這是法定義務(wù)。4.×解析：業(yè)主的個(gè)人財(cái)產(chǎn)分配不屬于業(yè)主的共同利益，這是業(yè)主個(gè)人的事情。5.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)施業(yè)主投訴處理制度，及時(shí)處理業(yè)主的投訴。6.×解析：物業(yè)管理區(qū)域的重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)決定，業(yè)主委員會(huì)只是協(xié)助執(zhí)行。7.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。8.√解析：當(dāng)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過(guò)仲裁解決，這是解決糾紛的合法途徑。9.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)施物業(yè)管理區(qū)域的巡查制度，保障公共安全，這是法定義務(wù)。10.√解析：業(yè)主的義務(wù)包括遵守物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)定，這是維護(hù)公共秩序的必要條件。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括：維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)，協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序維護(hù)，建立和實(shí)施業(yè)主投訴處理制度，定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況，建立和實(shí)施物業(yè)管理區(qū)域的巡查制度，保障公共安全等。解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)是多方面的，包括但不限于維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)、協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作等，這些都是為了保障業(yè)主的居住環(huán)境和生活質(zhì)量。2.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)有哪些？答案：業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括：召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常安全管理，建立和實(shí)施業(yè)主投訴處理制度等。解析：業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)是多方面的，包括但不限于召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議、代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)等，這些都是為了維護(hù)業(yè)主的權(quán)益和利益。3.建設(shè)單位在銷售商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買(mǎi)人明示哪些文件？答案：建設(shè)單位在銷售商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買(mǎi)人明示物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃圖、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)、物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施清單等文件。解析：建設(shè)單位在銷售商品房時(shí)，必須向購(gòu)買(mǎi)人明示相關(guān)文件，這是為了保障購(gòu)買(mǎi)人的權(quán)益和利益，避免后續(xù)糾紛。4.在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主的共同利益包括哪些？答案：業(yè)主的共同利益包括：物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施維護(hù)，物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)，物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序維護(hù)，物業(yè)管理區(qū)域的消防安全等。