消費者權(quán)益保護(hù)勞動競賽題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者是指（）A.為生產(chǎn)需要購買、使用商品或接受服務(wù)的人B.為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人C.為生產(chǎn)和生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的人D.有償取得商品和服務(wù)，滿足生產(chǎn)消費或者物質(zhì)文化生活需要的法人和個人答案：B解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》所指的消費者是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人，強調(diào)的是生活消費目的。2.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.政府部門D.原企業(yè)法定代表人答案：B解析：根據(jù)法律規(guī)定，消費者權(quán)益受損時，若原企業(yè)分立、合并，應(yīng)向分立、合并后的企業(yè)要求賠償，以保障消費者的求償權(quán)。3.甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是（）A.丙只能向乙索賠B.丙只能向甲索賠C.丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠D.丙可向甲、乙中的任何一方索賠答案：D解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。所以丙可向甲、乙中的任何一方索賠。4.消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的（）A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)管理部門C.社會團(tuán)體D.群眾自治組織答案：C解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。5.某商場經(jīng)營者拒絕答復(fù)消費者就商品性能提出的詢問，該商場經(jīng)營者侵犯了消費者的（）A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)D.知悉真情權(quán)答案：D解析：知悉真情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。商場經(jīng)營者拒絕答復(fù)消費者關(guān)于商品性能的詢問，侵犯了消費者的知悉真情權(quán)。6.消費者購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，與經(jīng)營者協(xié)商和解不成時，消費者可以向（）要求調(diào)解。A.消費者協(xié)會B.新聞媒體C.行政機(jī)關(guān)D.仲裁機(jī)構(gòu)答案：A解析：消費者協(xié)會具有調(diào)解消費糾紛的職能，當(dāng)消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解不成時，可以向消費者協(xié)會要求調(diào)解。7.下列情形中，適用三包的是（）A.因用戶使用保管不當(dāng)而損害的B.自行拆動產(chǎn)品的C.有包修單和發(fā)票的D.保修單上填寫的產(chǎn)品號與送修的產(chǎn)品號不符或涂改的答案：C解析：有包修單和發(fā)票是適用三包的基本條件之一，而其他選項如因用戶使用保管不當(dāng)、自行拆動產(chǎn)品、保修單填寫不符或涂改等情況通常不適用三包。8.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍答案：C解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。9.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或服務(wù)者B.展銷會的舉辦者C.柜臺的出租者D.以上任何一方答案：A解析：首先消費者應(yīng)向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。但本題未提及相關(guān)特殊情況，所以先選銷售者或服務(wù)者。10.下列不屬于消費者協(xié)會職能的是（）A.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查B.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)C.代替消費者起訴D.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議答案：C解析：消費者協(xié)會可以支持受損害的消費者提起訴訟，但不能代替消費者起訴。其他選項均屬于消費者協(xié)會的職能。11.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.個人性格C.民族風(fēng)俗習(xí)慣D.個人愛好答案：AC解析：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。個人性格和個人愛好不屬于此范疇。12.王某在某商場購得1臺“多功能食品加工機(jī)”，回家試用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種功能，遂向商場提出退貨，商場答復(fù)：“該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確說明，且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題，所以顧客應(yīng)向廠家索賠，商場概不負(fù)責(zé)?！睂Υ?，下列哪種說法是正確的（）A.王某可要求商場退貨，也可要求廠家退貨B.因未當(dāng)場認(rèn)真檢驗商品，所以王某不能要求退貨C.王某可要求商場換貨D.王某應(yīng)先要求廠家換貨，若廠家拒絕則可要求商場承擔(dān)責(zé)任答案：A解析：產(chǎn)品說明書未就使用性能作明確說明，不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求，王某可要求商場退貨，也可要求廠家退貨。13.某超市地下營業(yè)廳內(nèi)張貼了一份顧客須知，其下列哪一項內(nèi)容符合法律規(guī)定（）A.提醒消費者注意保管好自己的財物B.要求顧客存包C.超市在必要時有權(quán)對顧客所帶的物品進(jìn)行檢查D.要求顧客在其指定的交款處付款答案：ABD解析：超市在必要時無權(quán)對顧客所帶的物品進(jìn)行檢查，這侵犯了顧客的人身權(quán)利。提醒消費者保管財物、要求存包、指定交款處付款等內(nèi)容是合理的。14.消費者李某在購物中心購買了一臺音響設(shè)備，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品，李某找到購物中心要求退貨。下列何種處理方法是正確的（）A.該購物中心認(rèn)為可以通過更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而拒絕退貨B.該購物中心認(rèn)為該產(chǎn)品經(jīng)過修理能達(dá)到合格，因而拒絕退貨C.該購物中心應(yīng)按照消費者的要求無條件負(fù)責(zé)退貨D.該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式答案：C解析：經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品的，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。15.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B解析：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)二次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。16.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M用中不包括（）A.醫(yī)療費B.護(hù)理費C.誤工費D.精神損失費答案：D解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、誤工費等費用。精神損失費在造成嚴(yán)重精神損害時才予以賠償，本題未提及此情況。17.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）A.強制交易行為B.搭售行為C.不正當(dāng)競爭行為D.虛假宣傳行為答案：A解析：消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，以保障公平交易權(quán)。搭售行為、不正當(dāng)競爭行為、虛假宣傳行為也是侵害消費者權(quán)益的行為，但與本題所強調(diào)的公平交易條件下拒絕的行為不符。18.下列關(guān)于消費者組織的表述，正確的是（）A.消費者組織可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)B.消費者組織不得向消費者推薦商品和服務(wù)C.消費者組織應(yīng)當(dāng)向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)D.消費者組織可以以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)答案：C解析：消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)，但可以向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)。19.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.廣告經(jīng)營者B.廣告發(fā)布者C.經(jīng)營者D.廣告制作者答案：C解析：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，首先應(yīng)向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者等在有過錯等特定情況下才承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。20.某商場在電視上做廣告，聲稱其新進(jìn)一批法國巴黎時尚服裝，現(xiàn)正進(jìn)行打折優(yōu)惠，消費者紛紛前往購買。后來消費者發(fā)現(xiàn)服裝并非產(chǎn)自法國，而是由國內(nèi)廠家生產(chǎn)的。該商場的行為屬于（）A.假冒他人注冊商標(biāo)行為B.虛假宣傳行為C.傾銷行為D.正當(dāng)廣告宣傳行為答案：B解析：商場聲稱服裝產(chǎn)自法國，實際是國內(nèi)廠家生產(chǎn)，屬于對商品來源進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者，構(gòu)成虛假宣傳行為。21.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）等交易條件。A.質(zhì)量保障B.價格合理C.計量正確D.以上都是答案：D解析：消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。22.消費者協(xié)會履行職責(zé)所必需的經(jīng)費，應(yīng)（）A.由政府予以資助B.向社會募集C.由消費者協(xié)會自行解決D.由經(jīng)營者負(fù)擔(dān)答案：A解析：消費者協(xié)會履行職責(zé)所必需的經(jīng)費，由政府予以資助。23.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（）A.購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)B.發(fā)票C.收據(jù)D.質(zhì)量保證書答案：A解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。24.某消費者在商場購買的一臺彩色電視機(jī)，使用三個月后發(fā)生故障，在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用。該商場應(yīng)（）A.給予更換B.繼續(xù)修理C.按原價退貨D.按折價退貨答案：A解析：在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換。25.消費者購買、使用商品，其合法權(quán)益受到損害，向經(jīng)營者要求賠償時，一般按照（）原則處理。A.過錯責(zé)任B.無過錯責(zé)任C.公平責(zé)任D.嚴(yán)格責(zé)任答案：A解析：消費者購買、使用商品，其合法權(quán)益受到損害，向經(jīng)營者要求賠償時，一般按照過錯責(zé)任原則處理，即經(jīng)營者有過錯才承擔(dān)賠償責(zé)任。26.下列不屬于消費者權(quán)益爭議解決途徑的是（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會調(diào)解C.向有關(guān)行政部門申訴D.向人民法院提起行政訴訟答案：D解析：消費者權(quán)益爭議解決途徑包括與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起民事訴訟等。向人民法院提起行政訴訟不屬于消費者權(quán)益爭議解決途徑。27.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C解析：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。28.消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費者的意見和建議，接受（）A.社會監(jiān)督B.政府監(jiān)督C.企業(yè)監(jiān)督D.行業(yè)監(jiān)督答案：A解析：消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。29.某商場的下列行為中，違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的是（）A.購物滿100元，可以參加抽獎活動B.向消費者提供商品的質(zhì)量、性能等真實信息C.規(guī)定“商品售出，概不退換”D.明碼標(biāo)價答案：C解析：“商品售出，概不退換”的規(guī)定侵犯了消費者的合法權(quán)益，違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于商品質(zhì)量保障和消費者退換貨的規(guī)定。30.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合（）A.國際標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.保障人身、財產(chǎn)安全的要求答案：D解析：消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等是保障安全要求的具體體現(xiàn)，但最根本的是要符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。二、多項選擇題（每題2分，共30分）1.消費者的自主選擇權(quán)包括（）A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)D.在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選答案：ABCD解析：自主選擇權(quán)是消費者的重要權(quán)利之一，包括自主選擇經(jīng)營者、商品品種或服務(wù)方式、決定是否購買或接受服務(wù)以及進(jìn)行比較、鑒別和挑選等方面。2.經(jīng)營者的義務(wù)有（）A.履行法定和約定的義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)答案：ABCD解析：經(jīng)營者的義務(wù)包括履行法定和約定的義務(wù)、聽取意見和接受監(jiān)督、保障人身和財產(chǎn)安全、提供真實信息等多方面，以保障消費者的合法權(quán)益。3.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE解析：這些都是消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議時可采取的解決途徑，各有其特點和適用情況。4.以下屬于消費者協(xié)會履行的公益性職責(zé)的有（）A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式B.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)C.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查D.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議答案：ABCD解析：消費者協(xié)會履行的公益性職責(zé)包括提供消費信息和咨詢服務(wù)、參與法規(guī)制定、參與監(jiān)督檢查以及向有關(guān)部門反映問題等多方面。5.經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照（）A.提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的B.在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的C.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的D.偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的答案：ABCD解析：這些情形都是經(jīng)營者嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的行為，應(yīng)受到相應(yīng)的處罰。6.消費者的公平交易權(quán)主要體現(xiàn)在（）A.消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障的商品和服務(wù)B.消費者有權(quán)獲得價格合理的商品和服務(wù)C.消費者有權(quán)獲得計量正確的商品和服務(wù)D.消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為答案：ABCD解析：公平交易權(quán)體現(xiàn)在質(zhì)量保障、價格合理、計量正確以及拒絕強制交易等方面，以確保消費者在交易中得到公平的對待。7.下列關(guān)于“三包”的說法正確的有（）A.“三包”是指包修、包換、包退B.國家對部分商品實行“三包”C.經(jīng)營者與消費者約定“三包”的，按照約定執(zhí)行D.商品在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)免費修理答案：ABCD解析：“三包”即包修、包換、包退，國家對部分商品實行“三包”制度，經(jīng)營者與消費者也可自行約定“三包”內(nèi)容，在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)免費修理。8.消費者協(xié)會可以就有關(guān)消費者合法權(quán)益問題，向（）反映、查詢，提出建議。A.有關(guān)行政部門B.生產(chǎn)者C.銷售者D.服務(wù)者答案：ABCD解析：消費者協(xié)會可以就有關(guān)消費者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門、生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者等反映、查詢，提出建議。9.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)賠償（）A.喪葬費B.死亡賠償金C.由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費D.精神損害撫慰金答案：ABC解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費、死亡賠償金、由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等。精神損害撫慰金在造成嚴(yán)重精神損害時才予以賠償，本題未明確提及此情況。10.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有（）受到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個人隱私D.個人信息答案：AB解析：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。個人隱私和個人信息在《消費者權(quán)益保護(hù)法》中有專門的保護(hù)規(guī)定，但本題強調(diào)的是傳統(tǒng)的兩項權(quán)利。11.下列屬于欺詐消費者行為的有（）A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的答案：ABCD解析：這些行為都屬于欺詐消費者的行為，通過虛假手段誤導(dǎo)消費者購買商品。12.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品的（）A.產(chǎn)地B.用途C.性能D.生產(chǎn)日期答案：ABCD解析：消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的產(chǎn)地、用途、性能、生產(chǎn)日期等真實信息，以保障知悉真情權(quán)。13.下列關(guān)于消費者組織的說法正確的有（）A.消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)B.消費者組織不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)C.消費者組織可以接受捐贈D.消費者組織可以對侵害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督答案：ABCD解析：消費者組織有其自身的性質(zhì)和職責(zé)，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)、不得以牟利為目的推薦商品和服務(wù)，但可以接受捐贈并對侵害消費者權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。14.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求（）A.履行約定B.退回預(yù)付款C.承擔(dān)預(yù)付款的利息D.承擔(dān)消費者必須支付的合理費用答案：ABCD解析：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)未按約定提供的，應(yīng)履行約定、退回預(yù)付款、承擔(dān)利息以及消費者必須支付的合理費用。15.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，其（）受到損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。A.人身B.財產(chǎn)C.名譽D.榮譽答案：AB解析：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，其人身、財產(chǎn)受到損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。名譽和榮譽在《消費者權(quán)益保護(hù)法》中并非主要的賠償范圍。三、判斷題（每題1分，共10分）1.消費者為生產(chǎn)需要購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益不受《消費者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）答案：正確解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》主要保護(hù)為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人的權(quán)益，生產(chǎn)需要不屬于其保護(hù)范圍。2.消費者在購買商品時，如果經(jīng)營者未出具購貨憑證，消費者可以拒絕付款。（）答案：錯誤解析：經(jīng)營者有出具購貨憑證的義務(wù)，但消費者不能以此為由拒絕付款。消費者可以事后要求經(jīng)營者補開購貨憑證。3.消費者協(xié)會是政府部門，具有強制執(zhí)行力。（）答案：錯誤解析：消費者協(xié)會是社會團(tuán)體，不具有強制執(zhí)行力，主要通過調(diào)解、監(jiān)督等方式維護(hù)消費者權(quán)益。4.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（）答案：正確解析：這是經(jīng)營者的法定義務(wù)，以保障消費者的合法權(quán)益。5.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。（）答案：正確解析：這是消費者的重要權(quán)利，體現(xiàn)了對消費者人格和信息的保護(hù)。6.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的兩倍。（）答案：錯誤解析：增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。7.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，在展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，只能向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。（）答案：錯誤解析：在展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，消費者也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償，但不是只能向他們要求賠償，也可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。8.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。（）答案：正確解析：這是“三包”規(guī)定的內(nèi)容，以保障消費者的權(quán)益。9.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向經(jīng)營者要求賠償。（）答案：錯誤解析：消費者還可以在廣告經(jīng)營者、發(fā)布者等有過錯的情況下，要求他們承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無需說明理由。（）答案：錯誤解析：沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品除外。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述消費者的權(quán)利有哪些？答案：消費者享有以下權(quán)利：（1）安全保障權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（2）知悉真情權(quán)：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。（3）自主選擇權(quán)：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，包括自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者、商品品種或者服務(wù)方式、自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)等。（4）公平交易權(quán)：消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（5）依法求償權(quán)：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（6）依法結(jié)社權(quán)：消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。（7）獲取知識權(quán)：消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。（8）受尊重權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。（9）監(jiān)督批評權(quán)：消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。2.簡述經(jīng)營者的義務(wù)有哪些？答案：經(jīng)營者的義務(wù)主要包括以下方面：（1）履行法定和約定的義務(wù)：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。（2）聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。（3）保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。（4）提供真實信息的義務(wù)：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。（5）標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。（6）出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（7）保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。（8）“三包”義務(wù)：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量