醫(yī)院預(yù)約就診全流程指南演講人：日期:目錄CATALOGUE02主流預(yù)約渠道分類03預(yù)約注意事項04特殊群體預(yù)約安排05預(yù)約后操作流程06應(yīng)急處理預(yù)案01預(yù)約前準(zhǔn)備工作01預(yù)約前準(zhǔn)備工作PART醫(yī)院信息系統(tǒng)查詢方式官方網(wǎng)站電話查詢手機應(yīng)用自助機查詢通過醫(yī)院官方網(wǎng)站進(jìn)入預(yù)約掛號系統(tǒng)，查詢科室、醫(yī)生及號源情況。下載并安裝醫(yī)院官方手機應(yīng)用，隨時隨地查看醫(yī)生排班并預(yù)約。撥打醫(yī)院服務(wù)熱線，按照語音提示或客服人員指引查詢。在醫(yī)院門診大廳等自助設(shè)備上，通過觸摸屏查詢并預(yù)約。有效證件與資料確認(rèn)身份證預(yù)約時需提供患者有效身份證原件，確保身份信息一致。01醫(yī)?？ㄊ褂冕t(yī)保卡的患者需確認(rèn)醫(yī)?？顟B(tài)正常，并攜帶至醫(yī)院。02病歷資料預(yù)約時需提供既往病歷資料，以便醫(yī)生了解患者病史。03預(yù)約信息確認(rèn)預(yù)約時間、科室、醫(yī)生及號源，避免重復(fù)預(yù)約或信息錯誤。04科室及專家選擇標(biāo)準(zhǔn)科室選擇專家選擇診療時間醫(yī)院特色根據(jù)病情選擇相應(yīng)科室，如內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科等。選擇具備豐富臨床經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)的專家，可通過醫(yī)生介紹、患者評價等途徑了解。關(guān)注醫(yī)生的出診時間，選擇方便自己就診的時間段?？紤]醫(yī)院的特色?？坪蛢?yōu)勢項目，選擇專業(yè)對口的醫(yī)院和醫(yī)生。02主流預(yù)約渠道分類PART線上預(yù)約平臺（官網(wǎng)/公眾號/APP）通過醫(yī)院官方網(wǎng)站進(jìn)入預(yù)約掛號系統(tǒng)，選擇科室、醫(yī)生和時間，填寫患者信息進(jìn)行預(yù)約。官網(wǎng)預(yù)約關(guān)注醫(yī)院官方公眾號，通過底部菜單欄的“就醫(yī)服務(wù)”-“預(yù)約掛號”進(jìn)行預(yù)約。公眾號預(yù)約下載并安裝醫(yī)院官方APP，在首頁選擇“預(yù)約掛號”，根據(jù)頁面提示完成預(yù)約。APP預(yù)約電話預(yù)約系統(tǒng)操作規(guī)范預(yù)約時間電話預(yù)約通常需提前幾天進(jìn)行，具體時間根據(jù)醫(yī)院規(guī)定而定。03提前準(zhǔn)備好患者身份證號、手機號等信息，以便在電話中快速輸入。02準(zhǔn)備好患者信息預(yù)約電話撥打醫(yī)院公布的預(yù)約電話，按照語音提示進(jìn)行預(yù)約操作。01現(xiàn)場預(yù)約窗口開放時段窗口開放時間醫(yī)院現(xiàn)場預(yù)約窗口的開放時間通常為早上至下午，具體時間因醫(yī)院而異，需提前了解。01窗口位置現(xiàn)場預(yù)約窗口通常設(shè)在醫(yī)院門診大廳或服務(wù)臺，注意查看指示牌或咨詢工作人員。02所需材料現(xiàn)場預(yù)約需攜帶患者身份證、醫(yī)保卡等相關(guān)證件，以及紙筆等記錄工具。0303預(yù)約注意事項PART掛號類型區(qū)分（普通/專家/急診）通常適用于常見病、多發(fā)病的初步診斷和治療。普通號專家號急診由具有豐富臨床經(jīng)驗的專家坐診，適用于疑難雜癥的診治。針對急性病癥或病情較重的患者，提供緊急醫(yī)療服務(wù)?；颊呖赏ㄟ^電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道提前預(yù)約，避免現(xiàn)場長時間等待。提前預(yù)約患者應(yīng)按照預(yù)約時間前往醫(yī)院就診，遲到或早到均可能影響就診順序。按時就診預(yù)約時段內(nèi)有效，過時需重新掛號或咨詢醫(yī)生。時段限制預(yù)約時段有效性說明取消與改約規(guī)則說明特殊情況處理如遇特殊情況無法按時就診，應(yīng)盡快聯(lián)系醫(yī)院說明情況，以便醫(yī)院安排后續(xù)就診。03如需更改預(yù)約時間或醫(yī)生，需提前在原預(yù)約渠道辦理改約手續(xù)。02改約規(guī)則取消預(yù)約患者需提前通過預(yù)約渠道取消預(yù)約，避免浪費醫(yī)療資源。0104特殊群體預(yù)約安排PART老年患者專屬通道專屬預(yù)約電話醫(yī)院設(shè)有專門的老年患者預(yù)約電話，提供更為便捷的預(yù)約服務(wù)。優(yōu)先掛號老年患者可在現(xiàn)場或通過電話預(yù)約掛號，享受優(yōu)先就診權(quán)。志愿者陪同醫(yī)院安排志愿者陪同老年患者就診，提供取號、導(dǎo)診、取藥等服務(wù)。醫(yī)療優(yōu)惠老年患者可享受部分醫(yī)療項目優(yōu)惠，具體以醫(yī)院政策為準(zhǔn)。孕婦優(yōu)先掛號機制優(yōu)先掛號專用檢查通道孕婦課堂產(chǎn)后關(guān)懷孕婦在預(yù)約掛號時，可享受優(yōu)先安排，減少等待時間。醫(yī)院設(shè)有孕婦專用檢查通道，確保孕婦安全。醫(yī)院定期舉辦孕婦課堂，提供孕期保健、分娩技巧等知識。醫(yī)院提供產(chǎn)后關(guān)懷服務(wù)，包括產(chǎn)后檢查、哺乳指導(dǎo)等。殘障人士便利服務(wù)無障礙設(shè)施醫(yī)院設(shè)有無障礙通道、電梯、衛(wèi)生間等設(shè)施，方便殘障人士就醫(yī)。01優(yōu)先服務(wù)殘障人士在掛號、就診、取藥等環(huán)節(jié)享受優(yōu)先服務(wù)。02輔助設(shè)備醫(yī)院提供輪椅、助聽器等輔助設(shè)備，幫助殘障人士完成就醫(yī)過程。03志愿者協(xié)助醫(yī)院安排志愿者協(xié)助殘障人士就醫(yī)，提供導(dǎo)診、陪伴等服務(wù)。0405預(yù)約后操作流程PART就診憑證獲取方式手機短信微信公眾號自助機打印官方網(wǎng)站通過醫(yī)院發(fā)送的含有就診序號和就診時間等信息的手機短信獲取。在醫(yī)院內(nèi)的自助機上，輸入預(yù)約時預(yù)留的手機號或身份證號，打印就診憑證。關(guān)注醫(yī)院微信公眾號，通過底部菜單欄的“我的”-“我的預(yù)約”查看就診憑證。登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站，在預(yù)約記錄中查看和打印就診憑證。報到機通常設(shè)在門診大廳、候診區(qū)等顯眼位置，可根據(jù)現(xiàn)場標(biāo)識或詢問工作人員找到。報到機使用指引報到機位置在報到機上掃描就診憑證的二維碼或輸入就診序號進(jìn)行報到，確認(rèn)個人信息無誤后點擊確認(rèn)完成報到。報到方式建議提前30分鐘完成報到，以免因遲到而錯過就診時間。報到時間候診時間查詢系統(tǒng)通過醫(yī)院內(nèi)的自助查詢機、微信公眾號、官方網(wǎng)站等渠道，輸入就診序號或手機號進(jìn)行查詢。查詢方式查詢內(nèi)容候診提醒可查詢當(dāng)前排隊情況、預(yù)計就診時間、醫(yī)生信息等，以便合理安排候診時間。系統(tǒng)會通過短信、微信公眾號等方式發(fā)送候診提醒，請保持通訊暢通并留意查收提醒信息。06應(yīng)急處理預(yù)案PART立即啟動應(yīng)急預(yù)案確?，F(xiàn)場有專門人員負(fù)責(zé)故障處理，并快速向醫(yī)院相關(guān)部門報告故障情況。臨時替代方案迅速啟用備用系統(tǒng)或手工記錄等方式，確?；颊吣軌蛘焯枴栐\和取藥。保持患者秩序通過廣播、公告等方式，及時告知患者故障情況，并安撫患者情緒，避免混亂。數(shù)據(jù)安全保障在確?；颊唠[私的前提下，盡可能保存和備份相關(guān)數(shù)據(jù)，以便后續(xù)分析和處理。系統(tǒng)故障現(xiàn)場應(yīng)對臨時停診通知獲取自助查詢系統(tǒng)在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)置自助查詢系統(tǒng)，方便患者查詢停診信息和改約時間。03醫(yī)院可提前將停診信息通過短信或電話方式告知患者，確保患者及時了解停診情況。02短信或電話通知實時關(guān)注醫(yī)院公告通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號、電話等渠道，及時獲取停診通知。01緊急醫(yī)療需求通道緊急醫(yī)療救助對于突發(fā)急癥或急需醫(yī)療救助的患者，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立緊急醫(yī)療救助通道，確保患者得到及時救治。綠