醫(yī)院總務(wù)科制度職責(zé)體系演講人：日期:CONTENTS目錄01職能定位與組織架構(gòu)02后勤保障管理規(guī)范03資產(chǎn)管理實施細(xì)則04安全管理責(zé)任體系05基建運行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)06培訓(xùn)督導(dǎo)機制01職能定位與組織架構(gòu)科室核心工作范圍物資管理后勤服務(wù)設(shè)施運維資產(chǎn)管理負(fù)責(zé)醫(yī)院所有物資的采購、驗收、調(diào)配、報廢及物流等工作，確保物資供應(yīng)及時、質(zhì)量可靠。負(fù)責(zé)醫(yī)院設(shè)施的日常巡檢、保養(yǎng)、維修及更新等工作，確保設(shè)施正常運行，保障醫(yī)療環(huán)境安全。負(fù)責(zé)醫(yī)院餐飲、保潔、綠化、安保等后勤服務(wù)工作，提供舒適、整潔、安全的就醫(yī)環(huán)境。負(fù)責(zé)醫(yī)院固定資產(chǎn)的登記、盤點、報廢等工作，確保資產(chǎn)賬實相符，防止資產(chǎn)流失。崗位職責(zé)分工模式總務(wù)科長物資管理員設(shè)施維護(hù)員后勤服務(wù)員負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)總務(wù)科各項工作，制定工作計劃和規(guī)章制度，監(jiān)督執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)物資的計劃、采購、驗收、發(fā)放及物流等工作，確保物資供應(yīng)及時、質(zhì)量可靠。負(fù)責(zé)設(shè)施的日常巡檢、保養(yǎng)、維修及更新等工作，確保設(shè)施正常運行，保障醫(yī)療環(huán)境安全。負(fù)責(zé)餐飲、保潔、綠化、安保等后勤服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)臨床科室的需求，及時提供物資、設(shè)施等支持，確保臨床工作的順利進(jìn)行。協(xié)同進(jìn)行預(yù)算編制、成本控制及資產(chǎn)管理等工作，確?？倓?wù)科工作的經(jīng)濟性和合規(guī)性。協(xié)同制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度等，確?？倓?wù)科工作與醫(yī)院整體工作相協(xié)調(diào)。建立良好的合作關(guān)系，確保物資供應(yīng)的及時性和質(zhì)量可靠性，降低采購成本?？绮块T協(xié)作聯(lián)動機制與臨床科室與財務(wù)部門與行政管理部門與外部供應(yīng)商02后勤保障管理規(guī)范物資申購供應(yīng)商選擇各科室根據(jù)實際需求，提前申報物資采購計劃，明確物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。根據(jù)醫(yī)院制定的供應(yīng)商管理制度，選擇有資質(zhì)的供應(yīng)商進(jìn)行采購，確保物資質(zhì)量。物資采購驗收流程驗收流程物資到貨后，由總務(wù)科組織相關(guān)人員進(jìn)行驗收，包括核對物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等，并做好驗收記錄。入庫管理驗收合格的物資，按照醫(yī)院庫存管理制度進(jìn)行入庫，確保物資安全、有序存放。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備巡檢維修流程保養(yǎng)計劃設(shè)備報廢定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或隱患，確保設(shè)備正常運行。根據(jù)設(shè)備的使用情況，制定詳細(xì)的保養(yǎng)計劃，包括保養(yǎng)時間、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)人員等。設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時通知維修人員，按照維修流程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量和效率。對于無法修復(fù)或達(dá)到使用壽命的設(shè)備，按照醫(yī)院設(shè)備報廢制度進(jìn)行處理。服務(wù)響應(yīng)時效要求維修響應(yīng)物資配送服務(wù)質(zhì)量應(yīng)急處理接到維修申請后，總務(wù)科應(yīng)迅速響應(yīng)，安排維修人員及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。根據(jù)各科室的物資需求，及時安排物資配送，確保物資在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)?？倓?wù)科應(yīng)提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保各科室的正常運轉(zhuǎn)，對于服務(wù)中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進(jìn)行處理和解決。對于突發(fā)事件或緊急情況，總務(wù)科應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，確保醫(yī)院各項工作的正常運轉(zhuǎn)。03資產(chǎn)管理實施細(xì)則固定資產(chǎn)登記制度登記范圍醫(yī)療設(shè)備、房屋及建筑物、交通工具等，按價值和使用年限進(jìn)行分類管理。01登記內(nèi)容資產(chǎn)名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、購置日期、使用部門等信息。02登記方式建立臺賬，實行專人管理，定期核對，確保賬實相符。03登記變更資產(chǎn)增減、轉(zhuǎn)移、報廢等情況需及時登記變更，保證信息的準(zhǔn)確性。04采購管理遵循公開、透明、公正的原則，根據(jù)臨床需求制定采購計劃，確保采購質(zhì)量。庫存管理建立庫存預(yù)警機制，實行定期盤點，避免積壓和浪費。領(lǐng)用審批嚴(yán)格領(lǐng)用審批流程，實行按需領(lǐng)用，避免浪費和濫用。使用監(jiān)管對高值耗材和特殊耗材實行全程監(jiān)管，確保使用合規(guī)、安全。醫(yī)療耗材管控措施物資報廢處置流程報廢申請報廢處置報廢審批報廢記錄使用部門提出報廢申請，說明報廢原因和數(shù)量，經(jīng)總務(wù)科審核后報領(lǐng)導(dǎo)審批。領(lǐng)導(dǎo)審批報廢申請，對報廢物資進(jìn)行核實和確認(rèn)。報廢物資進(jìn)行統(tǒng)一處置，包括回收、變賣、銷毀等，確保不流失、不造成環(huán)境污染。對報廢物資的處置情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括處置方式、時間、地點、經(jīng)辦人等信息，以備查閱。04安全管理責(zé)任體系院區(qū)日常巡查重點消防安全治安安全設(shè)施安全醫(yī)療廢物處理檢查消防設(shè)施是否完好，疏散通道是否暢通，確保防火安全。加強院區(qū)內(nèi)治安巡邏，預(yù)防盜竊、斗毆等事件發(fā)生。檢查公共設(shè)施、設(shè)備是否正常運行，及時排除安全隱患。確保醫(yī)療廢物分類、收集、儲存和轉(zhuǎn)運符合規(guī)定，防止交叉感染。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案制定火災(zāi)報警、滅火、疏散等應(yīng)急措施，定期組織演練。治安事件應(yīng)急預(yù)案制定應(yīng)對治安事件的措施，包括現(xiàn)場控制、報警和協(xié)調(diào)等。醫(yī)療突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定醫(yī)療急救、傳染病防控等預(yù)案，確保患者和醫(yī)護(hù)人員安全。設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案制定設(shè)備故障應(yīng)急措施，保障醫(yī)療設(shè)備正常運行和及時維修。?；饭芾硪?guī)范危化品采購與驗收嚴(yán)格執(zhí)行危化品采購審批程序，確保供應(yīng)商資質(zhì)合法，產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。02040301?；沸孤┨幚碇贫ㄎ；沸孤?yīng)急預(yù)案，組織泄漏處置演練，確保及時控制泄漏源并妥善處理。?；穬Υ媾c使用設(shè)置專用倉庫，分類儲存?；罚?yán)格執(zhí)行領(lǐng)用審批、使用登記和雙人雙鎖等制度。危化品培訓(xùn)與考核加強?；饭芾砣藛T和使用人員的安全培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核，提高安全意識和操作技能。05基建運行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)工程報修響應(yīng)機制報修流程明確報修渠道和報修流程，設(shè)立緊急報修電話和在線報修平臺，確保能夠迅速響應(yīng)并處理故障報修。01響應(yīng)時間規(guī)定維修人員的響應(yīng)時間和到達(dá)時間，確保在合理的時間內(nèi)解決問題，減少故障對醫(yī)療工作的影響。02維修質(zhì)量制定維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收流程，確保維修質(zhì)量符合相關(guān)要求，并定期進(jìn)行維修質(zhì)量評估和反饋。03環(huán)境保潔質(zhì)量規(guī)范保潔人員配備專業(yè)的保潔人員，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保保潔工作專業(yè)、有效。03根據(jù)區(qū)域特點和使用頻率，制定合理的保潔頻率和保潔時間，確保環(huán)境整潔有序。02保潔頻率清潔區(qū)域明確保潔區(qū)域和保潔標(biāo)準(zhǔn)，包括病房、門診、走廊、樓梯等公共區(qū)域和設(shè)施。01能源消耗監(jiān)控方案對醫(yī)院使用的能源進(jìn)行全面梳理，包括水、電、燃?xì)獾?，制定相?yīng)的能源管理方案。能源種類監(jiān)測設(shè)備能耗分析安裝能源消耗監(jiān)測設(shè)備，實時監(jiān)測能源消耗情況和設(shè)備運行效率，及時發(fā)現(xiàn)并處理能源浪費和設(shè)備故障。定期進(jìn)行能耗數(shù)據(jù)分析和評估，找出能源消耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和潛在問題，提出改進(jìn)措施和建議，降低能源消耗成本。06培訓(xùn)督導(dǎo)機制崗位技能提升計劃根據(jù)總務(wù)科各崗位需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，涵蓋相關(guān)技能、知識、法規(guī)等內(nèi)容。定期組織崗位技能培訓(xùn)通過理論考試和實操考核，評估員工的技能水平，并頒發(fā)相應(yīng)的技能證書。技能考核與認(rèn)證積極聯(lián)系外部機構(gòu)，為員工提供專業(yè)的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機會，提升員工綜合素質(zhì)。外部培訓(xùn)機會服務(wù)滿意度評估制度滿意度調(diào)查定期開展?jié)M意度調(diào)查，了解員工對總務(wù)科各項服務(wù)的評價，以及員工的建議和意見。01調(diào)查結(jié)果分析對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，找出問題根源，制定針對性的改進(jìn)措施。02獎懲機制根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，對員工進(jìn)行獎懲，激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量。0