項(xiàng)目一管理與管理者一、判斷題1.管理就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的物質(zhì)資源、人力資源等進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(錯(cuò))2.管理的基本活動(dòng)對(duì)任何組織都有著普遍性，但盈利性組織比非盈利性組織更需要加強(qiáng)管理。(錯(cuò))3.基層第一線(xiàn)管理人員對(duì)操作工作的活動(dòng)進(jìn)行直接監(jiān)管。(對(duì))4.組織中向外界發(fā)布信息的管理角色稱(chēng)為組織發(fā)言人。(對(duì))5.技術(shù)技能是指溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)下屬的能力。(錯(cuò))二、單項(xiàng)選擇題1.為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而一起工作的群體稱(chēng)為(D)。A管理B決策C管理人員D組織2.某位管理人員把大部分時(shí)間都花費(fèi)在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會(huì)是（B）。A組長(zhǎng)B總經(jīng)理C領(lǐng)班D車(chē)間主任3.管理者在作為組織的官方代表對(duì)外聯(lián)絡(luò)時(shí)，他扮演的角色是以下哪一方面（C）。A信息情報(bào)方面B決策方面C人際關(guān)系方面D業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面4.對(duì)基層業(yè)務(wù)管理人員而言，其管理技能側(cè)重于（A）A技術(shù)技能B財(cái)務(wù)技能C談判技能D營(yíng)銷(xiāo)技能三、多項(xiàng)選擇題:1、管理的主要職能包括（ABCE）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.決策E.控制2、管理的性質(zhì)有（ABC）A科學(xué)性B實(shí)踐性C藝術(shù)性D創(chuàng)造性E發(fā)展性3、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)包括（ABCDE）A.身體素質(zhì)B.能力素質(zhì)C.知識(shí)素質(zhì)D.品德素質(zhì)E.心理素質(zhì)4、管理者按照所處層次來(lái)分類(lèi)包括（BCD）A.人事管理B.基層管理C.中層管理D.高層管理E.營(yíng)銷(xiāo)管理5、管理者按照所處領(lǐng)域來(lái)分類(lèi)包括（ABCDE）A.人事管理B.財(cái)務(wù)管理C.生產(chǎn)管理D.研發(fā)管理E.營(yíng)銷(xiāo)管理四、簡(jiǎn)答題1.什么是管理？你是如何理解管理的？所謂管理，是指通過(guò)與其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的過(guò)程。在該定義中，我們要注意把握這幾個(gè)詞：過(guò)程、效率和效果。過(guò)程，是指管理者所執(zhí)行的基本活動(dòng)，具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能。效率和效果所要回答的是“做什么”和“怎么做”的問(wèn)題。所謂效率是指通過(guò)正確地做事，將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出。例如，在既定的投入條件下，如果獲得了更多的產(chǎn)出，那我們就說(shuō)效率得到了提高。同樣，用較少的資源投入，獲得了相同的產(chǎn)出，我們說(shuō)這也是提高了效率。既然管理者需要投入的資源如財(cái)力、人力、物力都是稀缺的，他們就會(huì)關(guān)注這些投入的有效使用問(wèn)題。所以，管理關(guān)注的是資源成本最小化的問(wèn)題。對(duì)組織來(lái)說(shuō)，僅有效率還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。管理還要關(guān)注既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。在管理學(xué)中，我們稱(chēng)為“效果”。所謂效果，是指做正確的事。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，就是達(dá)到其既定目標(biāo)。有效的管理既要關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（效果），也要關(guān)注實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效率。2.管理的職能有哪些？它們之間有什么關(guān)系？（1）計(jì)劃。計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排的工作過(guò)程。（2）組織。為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和計(jì)劃，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，在這一結(jié)構(gòu)里，把為達(dá)到目標(biāo)所必需的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組合分類(lèi)，把管理每一類(lèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的職權(quán)授予主管這類(lèi)工作的人員，并規(guī)定上下左右的協(xié)調(diào)關(guān)系，為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還必須不斷對(duì)這個(gè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，這一過(guò)程即為組織。組織為管理工作提供了結(jié)構(gòu)保證，它是進(jìn)行人員管理、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制的前提。（3）領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用組織賦予的權(quán)力，組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下屬人員，完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的職責(zé)和功能。（4）控制?？刂剖前醇榷繕?biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃以達(dá)預(yù)期目的。（5）創(chuàng)新。組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所不可能缺少的，從某種角度所，它們是管理的“維持職能”。其任務(wù)是保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則進(jìn)行。但是管理是在動(dòng)態(tài)環(huán)境中生存的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，僅維持是不夠的，還必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求——?jiǎng)?chuàng)新職能。所謂創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)和管理工作都不斷有所革新、有所變化。3.管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？（1）品德素質(zhì)；（2）知識(shí)素質(zhì)；（3）心理素質(zhì)；（4）能力素質(zhì)；（5）身體素質(zhì)4.明茨伯格提出的管理者角色包含哪些內(nèi)容？明茨伯格的管理者角色角色描述可被辨識(shí)的活動(dòng)人際關(guān)系掛名者象征性的首腦；必須擔(dān)任許多法定的或社會(huì)性的例行職務(wù)禮節(jié)性接待訪(fǎng)客；簽署法律文件領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)和鼓勵(lì)；負(fù)責(zé)人事、培訓(xùn)和其它輔助性事務(wù)切實(shí)執(zhí)行有下屬參與的所有活動(dòng)聯(lián)絡(luò)人與那些能為組織提供實(shí)惠和訊息的外部聯(lián)絡(luò)人維持一種自我發(fā)展式的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系給來(lái)函回復(fù)；外部董事會(huì)的工作；執(zhí)行其它一些外事活動(dòng)信息訊息搜集人搜集并接收各種專(zhuān)門(mén)訊息（其中許多事最新資訊），以便對(duì)組織和環(huán)境有徹底的了解；成為組織中內(nèi)部和外部訊息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告；保持個(gè)人聯(lián)系訊息傳達(dá)人將其他員工從組織以外搜集到的訊息傳播給組織的其他成員；有些是即時(shí)資訊，有些是會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生影響力的各種不同價(jià)值觀的解釋和意見(jiàn)綜合主持訊息搜集會(huì)議；即時(shí)召開(kāi)資訊電話(huà)會(huì)議發(fā)言人將組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等訊息傳遞給組織以外的人；擔(dān)當(dāng)組織中的產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家角色舉行對(duì)外發(fā)布會(huì)；向媒介傳遞信息決策企業(yè)家審視組織發(fā)展及其環(huán)境變化中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)性方案”以求變革；對(duì)某些既定方案的設(shè)計(jì)進(jìn)行監(jiān)督發(fā)起新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略性和審核性會(huì)議危機(jī)處理者在組織遭遇重大的突發(fā)性事件時(shí)，負(fù)責(zé)采取正確的補(bǔ)救行動(dòng)主持突發(fā)性和危機(jī)事件的戰(zhàn)略性、審核性會(huì)議資源分配者負(fù)責(zé)對(duì)組織的各種資源進(jìn)行有效分配，對(duì)組織所有的重大決定進(jìn)行判斷或評(píng)估安排進(jìn)程；要求授權(quán)；執(zhí)行其它預(yù)算編制以及安排下屬工作等活動(dòng)談判者代表組織負(fù)責(zé)主要的談判工作參加工會(huì)合同談判，或參與與供應(yīng)商的談判工作五、案例分析