門診服務(wù)流程試題和答案

單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.門診掛號一般不包括以下哪種方式?（）A.現(xiàn)場掛號B.電話掛號C.住院部掛號2.患者首次來院就診,首先要做的是()A.繳費(fèi)B.掛號C.看醫(yī)生3.門診導(dǎo)醫(yī)的主要職責(zé)不包括()A.維持秩序B.開藥方C.指引科室4.繳費(fèi)可以通過以下哪種途徑?()A.微信支付B.住院處代收C.病房護(hù)士代收5.做完檢查后,患者應(yīng)該()A.直接回家B.等待檢查結(jié)果并找醫(yī)生看結(jié)果C.去其他科室閑逛6.以下哪個(gè)不屬于門診常見科室?()A.心內(nèi)科B.手術(shù)室C.皮膚科7.患者掛錯(cuò)號后,應(yīng)該()A.直接找醫(yī)生改號B.到掛號處重新掛號C.不管繼續(xù)看病8.門診病歷的作用是()A.記錄患者病情B.證明患者身份C.方便繳費(fèi)9.門診候診時(shí),患者應(yīng)該()A.隨意插隊(duì)B.按號順序等待C.大聲喧嘩10.患者需要做B超檢查,一般需要提前()A.無需準(zhǔn)備B.預(yù)約C.吃很多東西多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.門診掛號途徑有(）A.自助機(jī)掛號B.網(wǎng)絡(luò)掛號C.現(xiàn)場窗口掛號D.第三方平臺掛號2.門診導(dǎo)醫(yī)可以為患者提供的服務(wù)有()A.解答疑問B.協(xié)助掛號C.陪同檢查D.提供輪椅3.患者繳費(fèi)方式包括()A.現(xiàn)金繳費(fèi)B.銀行卡繳費(fèi)C.支付寶繳費(fèi)D.醫(yī)保卡繳費(fèi)4.門診檢查項(xiàng)目包含()A.血常規(guī)B.CTC.心電圖D.尿常規(guī)5.患者就診前需要準(zhǔn)備的物品有()A.身份證B.醫(yī)?？–.之前的病歷資料D.現(xiàn)金6.門診常見的科室有()A.呼吸內(nèi)科B.眼科C.口腔科D.婦產(chǎn)科7.以下關(guān)于門診病歷說法正確的是()A.患者自己保存B.醫(yī)生書寫C.記錄病情D.可隨意涂改8.候診時(shí)患者應(yīng)注意()A.保持安靜B.注意叫號C.可以隨意走動(dòng)D.保管好個(gè)人物品9.若檢查需要空腹,常見的有()A.肝功能檢查B.腹部B超C.血糖檢查D.血常規(guī)10.門診服務(wù)質(zhì)量提升可從哪些方面著手()A.優(yōu)化流程B.提高工作人員態(tài)度C.增加候診座位D.改善環(huán)境判斷題(每題2分,共10題)1.門診只能現(xiàn)場掛號。()2.導(dǎo)醫(yī)不需要了解醫(yī)院科室分布。()3.患者繳費(fèi)只能用現(xiàn)金。()4.所有檢查都不需要提前準(zhǔn)備。()5.門診病歷醫(yī)生寫完后患者自行保管。()6.患者可以不按號順序就診。()7.住院部也可以掛門診號。()8.做心電圖檢查需要空腹。()9.門診環(huán)境對患者就醫(yī)體驗(yàn)影響不大。()10.患者就診結(jié)束后不需要做任何反饋。(）簡答題(每題5分,共4題)1.簡述門診掛號的主要流程。答:患者可選擇現(xiàn)場窗口、自助機(jī)、網(wǎng)絡(luò)(含第三方平臺)、電話等方式掛號。先確定就診科室和醫(yī)生,然后提供個(gè)人身份信息繳費(fèi)獲取掛號憑證。2.導(dǎo)醫(yī)在門診服務(wù)中有哪些重要作用?答：導(dǎo)醫(yī)能為患者解答疑問,指引科室位置,協(xié)助掛號,維持秩序,提供便民服務(wù)如輪椅等,幫助患者快速有序就診,提升就醫(yī)體驗(yàn)。3.患者拿到檢查報(bào)告后應(yīng)如何做?答：患者拿到檢查報(bào)告后,先查看報(bào)告基本信息是否準(zhǔn)確。然后前往開單醫(yī)生處,將報(bào)告交予醫(yī)生查看,醫(yī)生會根據(jù)結(jié)果進(jìn)行診斷和給出進(jìn)一步診療建議。4.簡述門診服務(wù)流程優(yōu)化的意義。答:優(yōu)化門診服務(wù)流程可減少患者排隊(duì)等候時(shí)間,提高就診效率;提升患者就醫(yī)體驗(yàn),增加滿意度;使醫(yī)院資源合理分配利用,提升整體醫(yī)療服務(wù)水平。討論題(每題5分,共4題)1.如何提高門診患者的滿意度?答：優(yōu)化掛號、繳費(fèi)等流程,減少排隊(duì)。提升工作人員服務(wù)態(tài)度,主動(dòng)熱情解答疑問。改善門診環(huán)境,如候診區(qū)舒適整潔。及時(shí)準(zhǔn)確出檢查結(jié)果并高效診療,重視患者反饋并改進(jìn)。2.門診信息化建設(shè)可體現(xiàn)在哪些方面?答：可實(shí)現(xiàn)線上掛號、繳費(fèi)、查詢檢查報(bào)告。利用信息化系統(tǒng)合理安排就診順序,提供智能導(dǎo)診。還能建立醫(yī)患溝通平臺,方便患者咨詢,提升服務(wù)便捷性。3.討論門診不同科室之間如何做好銜接?答：建立信息共享平臺,醫(yī)生可及時(shí)了解患者在其他科室的檢查結(jié)果和診療情況。加強(qiáng)科室間溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,遇到疑難問題組織會診。優(yōu)化轉(zhuǎn)診流程,為患者提供便利引導(dǎo)。4.分析門診服務(wù)中患者容易出現(xiàn)不滿的環(huán)節(jié)及應(yīng)對措施。答:不滿環(huán)節(jié)如掛號、繳費(fèi)排隊(duì)久,檢查等待時(shí)間長,醫(yī)生溝通不足。應(yīng)對措施有增加掛號繳費(fèi)窗口和自助設(shè)備,合理安排檢查時(shí)間,加強(qiáng)醫(yī)生溝通培訓(xùn),及時(shí)處理患者投訴。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.A5.B6.B7.B8.A9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB