2025年出租車上崗證摸擬考試試題(附答案)一、判斷題（每題1分，共20題）1.出租車駕駛員必須遵守國家相關法律法規(guī)，依法經營，誠實守信。（）答案：正確。國家對出租車行業(yè)有明確的法律法規(guī)要求，駕駛員遵守法規(guī)、依法經營和誠實守信是基本準則，這有助于保障乘客權益和行業(yè)的健康發(fā)展。2.出租車可以隨意在路邊停車上下客。（）答案：錯誤。出租車應在規(guī)定的地點或允許停車的區(qū)域上下客，隨意在路邊停車上下客不僅會造成交通擁堵，還可能引發(fā)安全事故。3.出租車駕駛員可以不按計價器顯示金額收費。（）答案：錯誤。按計價器顯示金額收費是出租車運營的基本規(guī)則，駕駛員不得擅自提高或降低收費標準。4.出租車駕駛員在運營過程中可以吸煙。（）答案：錯誤。在出租車運營過程中吸煙不僅會影響車內空氣質量，還可能給乘客帶來不適，損害乘客健康，是不被允許的行為。5.出租車駕駛員不需要掌握當?shù)氐穆糜尉包c和主要街道信息。（）答案：錯誤。掌握當?shù)芈糜尉包c和主要街道信息有助于為乘客提供更好的服務，方便乘客出行，是出租車駕駛員應具備的基本素質之一。6.出租車發(fā)生故障、事故或服務糾紛時，駕駛員可以自行處理，無需向公司報告。（）答案：錯誤。遇到故障、事故或服務糾紛等情況，駕駛員應及時向所屬公司報告，以便公司協(xié)助處理，保障運營秩序和乘客權益。7.出租車駕駛員在運營中可以使用車載電臺與其他駕駛員閑聊。（）答案：錯誤。運營過程中使用車載電臺閑聊會分散駕駛員注意力，影響駕駛安全，不利于為乘客提供安全、規(guī)范的服務。8.出租車駕駛員的服務質量信譽考核周期為12個月。（）答案：正確。根據(jù)相關規(guī)定，出租車駕駛員服務質量信譽考核周期為12個月。9.出租車駕駛員可以自行更改車輛的技術參數(shù)。（）答案：錯誤。車輛技術參數(shù)是經過嚴格設計和規(guī)定的，駕駛員不得自行更改，否則可能影響車輛安全性能。10.出租車駕駛員可以在車內播放音量過大的音樂。（）答案：錯誤。播放音量過大的音樂會影響乘客的乘坐體驗，應合理控制音量。11.出租車駕駛員在乘客上車后可以詢問乘客目的地。（）答案：正確。了解乘客目的地是提供服務的必要環(huán)節(jié)，有助于規(guī)劃行駛路線。12.出租車駕駛員在運營過程中可以拒載攜帶行李較多的乘客。（）答案：錯誤。出租車駕駛員不得無故拒載乘客，攜帶行李較多不屬于拒載的合理理由。13.出租車駕駛員必須保持車容車貌整潔。（）答案：正確。保持車容車貌整潔是為乘客提供舒適乘車環(huán)境的基本要求。14.出租車駕駛員在行車過程中可以接打手持電話。（）答案：錯誤。接打手持電話會分散駕駛員注意力，嚴重影響行車安全，是交通法規(guī)禁止的行為。15.出租車駕駛員在運營中應使用文明用語。（）答案：正確。使用文明用語是優(yōu)質服務的體現(xiàn)，有助于提升乘客的滿意度。16.出租車駕駛員可以將車輛交給無從業(yè)資格證的人員駕駛。（）答案：錯誤。只有具備從業(yè)資格證的人員才能駕駛出租車運營，將車輛交給無從業(yè)資格證人員駕駛是違規(guī)行為。17.出租車駕駛員對老、弱、病、殘、孕等乘客應優(yōu)先提供服務。（）答案：正確。這體現(xiàn)了出租車駕駛員的社會責任感和良好的職業(yè)素養(yǎng)。18.出租車駕駛員在運營中可以不系安全帶。（）答案：錯誤。系安全帶是保障駕駛員自身安全的重要措施，運營過程中必須系好安全帶。19.出租車駕駛員在運營時可以不攜帶從業(yè)資格證。（）答案：錯誤。從業(yè)資格證是駕駛員合法從事出租車運營的憑證，運營時必須攜帶。20.出租車駕駛員可以在禁停路段臨時停車。（）答案：錯誤。禁停路段禁止停車，出租車駕駛員應遵守交通規(guī)則，不得在禁停路段臨時停車。二、單項選擇題（每題1分，共20題）1.出租車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C。根據(jù)規(guī)定，出租車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為3年。2.出租車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B。當乘客改變目的地時，駕駛員應按新目的地重新選擇合理路線，為乘客提供服務。3.出租車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A。對于醉酒且無法明確目的地的乘客，駕駛員應盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話，保障乘客安全。4.出租車駕駛員服務質量信譽考核內容不包括（）。A.遵紀守法B.安全生產C.經營行為D.家庭成員情況答案：D。服務質量信譽考核主要圍繞駕駛員的職業(yè)行為和運營服務等方面，家庭成員情況不屬于考核內容。5.出租車駕駛員在運營過程中，若乘客提出的下車地點為禁停路段或車輛難以前往的地點，駕駛員（）。A.應拒絕下車要求B.應將乘客送達就近的可以下車的地點C.可以收取額外費用D.可以對乘客進行批評答案：B。遇到這種情況，駕駛員應將乘客送達就近的可以下車的地點，方便乘客。6.出租車駕駛員在載客運營過程中，無正當理由擅自中斷服務的行為是（）。A.拒載B.宰客C.倒客D.甩客答案：D。甩客是指出租車駕駛員在載客運營過程中，無正當理由擅自中斷服務的行為。7.出租車駕駛員在運營過程中，乘客之間交談時，駕駛員（）。A.可以隨意插話B.嚴禁插話C.可根據(jù)自己心情決定是否插話D.可以微笑傾聽答案：D。駕駛員應尊重乘客，在乘客交談時可以微笑傾聽，而不是隨意插話。8.出租車駕駛員在行車中經過積水路面時，要怎樣做以保證安全？A.迅速加速通過B.保持正常車速通過C.低檔加速通過D.低檔低速通過答案：D。積水路面可能存在坑洼等情況，低檔低速通過可以更好地控制車輛，保證安全。9.出租車應安裝符合標準要求的衛(wèi)星定位裝置，并與（），以備政府監(jiān)管部門實時監(jiān)控。A.出租汽車企業(yè)平臺對接B.出租汽車駕駛員手機連接C.政府監(jiān)管平臺對接D.第三方平臺對接答案：C。出租車安裝的衛(wèi)星定位裝置要與政府監(jiān)管平臺對接，便于政府監(jiān)管部門實時監(jiān)控。10.出租車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在（）內有效。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C。出租車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在3年內有效。11.出租車駕駛員在運營過程中，如乘客要求改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B。當乘客改變目的地時，駕駛員應按新目的地重新選擇合理路線。12.出租車駕駛員運營前忌食有異味、有礙服務的食物，保持口氣清新，是為了（）。A.身體健康B.防止口臭影響服務質量C.提高駕駛水平D.避免乘客投訴答案：B。運營前忌食有異味、有礙服務的食物，能防止口臭，為乘客提供更好的服務體驗。13.出租車駕駛員在運營過程中未經乘客同意強行合乘的，出租車駕駛員服務質量信譽考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B。根據(jù)相關規(guī)定，未經乘客同意強行合乘的，扣5分。14.出租車駕駛員在運營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應當（）。A.讓乘客繼續(xù)乘車B.乘客堅持攜帶的可以乘車C.拒絕提供運營服務D.報警答案：C。危險品可能危及行車安全和其他乘客的生命財產安全，駕駛員應拒絕提供運營服務。15.出租車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應當?shù)皆l(fā)證機關辦理（）手續(xù)。A.注銷證件B.撤銷證件C.證件補（換）發(fā)D.從業(yè)資格補考答案：C。從業(yè)資格證遺失、毀損時，應到原發(fā)證機關辦理證件補（換）發(fā)手續(xù)。16.出租車駕駛員在城鄉(xiāng)結合部行駛時，要注意（）。A.頻繁鳴喇叭B.隨時準備制動C.盡快加速通過D.緊跟前車行駛答案：B。城鄉(xiāng)結合部路況復雜，行人、非機動車較多，駕駛員要隨時準備制動，確保安全。17.出租車駕駛員在運營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應急處置方法是（）。A.高速行駛至目的地B.讓乘客下車C.給乘客吸氧D.撥打急救電話答案：D。遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，應及時撥打急救電話，尋求專業(yè)醫(yī)療救助。18.出租車駕駛員在運營過程中車輛突然起火，駕駛員正確的應急處置方法是（）。A.立即停車B.疏散乘客C.關閉油電路D.以上都是答案：D。車輛突然起火，駕駛員應立即停車，疏散乘客，關閉油電路，以保障乘客和自身安全。19.出租車駕駛員在運營過程中，乘客要求在禁停路段停車時應（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.乘客要求停車就停車答案：A。禁停路段停車違反交通規(guī)則，駕駛員應勸阻乘客下車。20.出租車駕駛員在運營過程中，遇乘客提出的要求與自己的想法相悖時，應該（）。A.要求乘客必須照自己的想法做B.向乘客解釋，盡量協(xié)商達成一致C.不理會乘客的要求D.向乘客發(fā)脾氣答案：B。應與乘客友好溝通，解釋情況，盡量協(xié)商達成一致，為乘客提供優(yōu)質服務。三、多項選擇題（每題2分，共10題）1.出租車駕駛員在運營中應做到（）。A.按乘客意愿選擇合理路線B.不強行合乘C.正確使用計價器D.執(zhí)行收費標準并主動出具有效車費票據(jù)答案：ABCD。這些都是出租車駕駛員在運營中應遵循的基本要求，按乘客意愿選擇合理路線能滿足乘客需求，不強行合乘保障乘客權益，正確使用計價器和提供有效車費票據(jù)符合運營規(guī)范。2.出租車駕駛員有（）情形之一的，服務質量信譽考核分值扣10分。A.無正當理由拒載B.營運途中無正當理由擅自中斷服務C.不積極配合處理乘客投訴或者糾紛D.不按計價器顯示金額收費答案：ABCD。以上這些情形都嚴重影響了乘客的利益和出租車行業(yè)的服務質量，所以服務質量信譽考核分值扣10分。3.出租車駕駛員在運營過程中遇乘客攜帶危險品，正確的做法是（）。A.拒絕提供服務B.向乘客解釋危險物品的危害性C.緊急報警D.馬上向經營者和有關部門報告答案：ABD。遇到乘客攜帶危險品，應拒絕服務并向乘客解釋危害，同時向經營者和有關部門報告。緊急報警適用于更嚴重的危險情況，一般攜帶危險品不需要直接報警。4.出租車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費（）。A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價里程內因車輛或者駕駛員原因無法完成運送服務的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：ABC。不使用計價器或不按計價器金額收費、不給付出租汽車專用發(fā)票、基價里程內因車輛或駕駛員原因無法完成運送服務，這些情況乘客有權拒付車費。而因交通管制等客觀原因繞路行駛不屬于乘客拒付車費的情形。5.出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，正確的做法是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達醫(yī)院D.讓乘客下車答案：ABC。遇到乘客不適，駕駛員應盡量平穩(wěn)駕駛，避免顛簸加重乘客不適，同時撥打求助電話并就近送達醫(yī)院。讓乘客下車可能會使乘客陷入危險境地，不是正確做法。6.出租車駕駛員在運營過程中，下列哪些行為是服務禁忌（）。A.搶客、強行攬客B.車上載有乘客時到加油（氣）站補充燃料C.不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰D.由乘客承擔路橋通行費答案：ABC。搶客、強行攬客影響行業(yè)秩序，車上載有乘客時到加油（氣）站補充燃料存在安全隱患，不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰會引起乘客不滿，這些都是服務禁忌。路橋通行費按規(guī)定可由乘客承擔。7.出租車駕駛員運營過程中不得（）。A.疲勞駕駛B.飲酒后駕駛C.未按規(guī)定系安全帶D.收聽廣播答案：ABC。疲勞駕駛、飲酒后駕駛和不系安全帶都嚴重影響行車安全，是出租車駕駛員運營過程中禁止的行為。收聽廣播在合理音量和不分散注意力的情況下是允許的。8.出租車駕駛員在運營過程中，乘客上車后駕駛員應（）。A.向乘客問好B.詢問乘客目的地C.選擇合理路線D.打開空調答案：ABC。乘客上車后，駕駛員應禮貌問好，詢問目的地并選擇合理路線。是否打開空調應根據(jù)乘客意愿決定，不能直接打開