企業(yè)級(jí)IT服務(wù)改進(jìn)化服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：________________第一章合同雙方基本信息1.1合同主體1.1.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________1.1.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________1.2合同簽署日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二章服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)目的本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供企業(yè)級(jí)IT服務(wù)改進(jìn)化服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及雙方的權(quán)利義務(wù)。2.2服務(wù)范圍2.2.1甲方將為乙方提供以下服務(wù)：IT基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估與加固數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理應(yīng)用系統(tǒng)功能提升IT項(xiàng)目管理與咨詢2.2.2乙方應(yīng)提供必要的數(shù)據(jù)和資源，以支持甲方提供服務(wù)。第三章服務(wù)提供與實(shí)施3.1服務(wù)提供3.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、高效地完成服務(wù)。3.1.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，滿足乙方業(yè)務(wù)需求。3.2服務(wù)實(shí)施3.2.1甲方將在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)制定詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)乙方確認(rèn)后執(zhí)行。3.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，與乙方保持密切溝通，保證乙方了解服務(wù)進(jìn)度。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。4.2服務(wù)費(fèi)用4.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元，分____期支付。4.2.3支付方式：____（如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容和實(shí)施過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.1.2雙方應(yīng)采取必要措施，保證本協(xié)議內(nèi)容的保密性。5.2保密期限本協(xié)議的保密期限自雙方簽字蓋章之日起____年。5.3例外情況在以下情況下，雙方可不受本協(xié)議保密義務(wù)的限制：法律法規(guī)或機(jī)關(guān)要求公開的信息；雙方書面同意公開的信息；已公開的信息。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1甲方將按照服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)交付符合雙方約定的服務(wù)范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.2服務(wù)驗(yàn)收6.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)完成后進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2乙方應(yīng)在收到甲方完成服務(wù)通知之日起____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。6.2.3如乙方對(duì)服務(wù)驗(yàn)收存在異議，應(yīng)在收到服務(wù)通知之日起____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。第七章技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持7.1.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證乙方在服務(wù)期限內(nèi)遇到的技術(shù)問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。7.1.2甲方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持，提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。7.2維護(hù)服務(wù)7.2.1甲方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定的維護(hù)計(jì)劃，對(duì)乙方系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)。7.2.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)更新、軟件升級(jí)、硬件檢測(cè)等。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與所有權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.1甲方提供的服務(wù)中包含的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2所有權(quán)8.2.1甲方提供的服務(wù)設(shè)備、軟件等在服務(wù)期限內(nèi)歸甲方所有。8.2.2服務(wù)期限屆滿或合同解除后，乙方有權(quán)獲得甲方提供的設(shè)備、軟件的所有權(quán)。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1甲方應(yīng)采取必要措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。9.1.2甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸。9.2隱私保護(hù)9.2.1甲方應(yīng)保護(hù)乙方個(gè)人信息的安全和隱私，未經(jīng)乙方同意不得泄露。9.2.2乙方應(yīng)提供必要的信息，以保證甲方能夠履行數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)義務(wù)。第十章服務(wù)記錄與報(bào)告10.1服務(wù)記錄10.1.1甲方應(yīng)記錄服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的重要信息，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。10.1.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)記錄報(bào)告，以便乙方了解服務(wù)情況。10.2服務(wù)報(bào)告10.2.1甲方應(yīng)在服務(wù)完成后向乙方提交服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施過(guò)程、服務(wù)效果等。10.2.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)包括服務(wù)中遇到的問(wèn)題、解決方案、改進(jìn)措施等內(nèi)容。第十一章培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移11.1培訓(xùn)內(nèi)容11.1.1甲方將為乙方提供必要的培訓(xùn)，保證乙方技術(shù)人員能夠掌握服務(wù)所涉及的技術(shù)和操作。11.1.2培訓(xùn)內(nèi)容將包括但不限于產(chǎn)品知識(shí)、操作技能、故障排除技巧等。11.2培訓(xùn)安排11.2.1甲方將在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)需要安排培訓(xùn)。11.2.2培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及方式由雙方協(xié)商確定。11.3知識(shí)轉(zhuǎn)移11.3.1甲方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前，將服務(wù)相關(guān)的知識(shí)和技能完整地轉(zhuǎn)移給乙方。11.3.2甲方應(yīng)提供必要的文檔和技術(shù)資料，以支持乙方的知識(shí)轉(zhuǎn)移。第十二章更新與升級(jí)12.1服務(wù)更新12.1.1甲方將根據(jù)技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求，對(duì)服務(wù)進(jìn)行定期更新。12.1.2更新內(nèi)容將包括但不限于軟件升級(jí)、硬件更新、流程優(yōu)化等。12.2服務(wù)升級(jí)12.2.1乙方在滿足升級(jí)條件時(shí)，有權(quán)向甲方提出服務(wù)升級(jí)請(qǐng)求。12.2.2甲方應(yīng)在收到升級(jí)請(qǐng)求后，評(píng)估升級(jí)可行性并向乙方提供升級(jí)方案。12.3更新與升級(jí)費(fèi)用12.3.1服務(wù)更新視為合同正常履行，不額外收費(fèi)。12.3.2服務(wù)升級(jí)可能涉及額外費(fèi)用，具體費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。第十三章通知與通訊13.1通知方式13.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括信函、郵件等。13.1.2通知應(yīng)當(dāng)發(fā)送至對(duì)方在合同中指定的聯(lián)系人或地址。13.2通知生效13.2.1通知自發(fā)送之日起，經(jīng)對(duì)方確認(rèn)收到后視為生效。13.2.2若通過(guò)郵件發(fā)送通知，則以發(fā)送日期為通知生效日期。13.3通訊要求13.3.