2025年收費員考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共100分）1.收費員的主要職責(zé)是？A.維護(hù)收費站的秩序B.收取通行費C.指引車輛行駛D.以上都是2.以下哪種證件是收費員必須持有的？A.身份證B.駕駛證C.收費員證D.工作證3.當(dāng)遇到車輛無法正常通過收費站時，收費員應(yīng)該如何處理？A.立即封閉收費站B.引導(dǎo)車輛繞行C.幫助車輛解決問題D.忽略車輛4.收費站的通行費標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)什么制定的？A.路線長度B.車輛類型C.政府規(guī)定D.以上都是5.以下哪種行為屬于不文明服務(wù)？A.微笑服務(wù)B.使用禮貌用語C.高聲呵斥司機(jī)D.耐心解答司機(jī)疑問6.收費員在收費過程中，應(yīng)該保持怎樣的視線？A.一直低頭看收費設(shè)備B.時刻觀察車輛和周圍環(huán)境C.只觀察前方的車輛D.以上都不是7.當(dāng)遇到特殊車輛（如軍車、警車）通過收費站時，收費員應(yīng)該如何處理？A.按照正常程序收費B.收取特殊費用C.免費放行D.根據(jù)規(guī)定執(zhí)行8.收費員在收費過程中，應(yīng)該使用哪種語言？A.方言B.標(biāo)準(zhǔn)普通話C.任何語言D.以上都不是9.當(dāng)遇到司機(jī)對收費有異議時，收費員應(yīng)該如何處理？A.與司機(jī)爭吵B.耐心解釋并尋求幫助C.無視司機(jī)D.以上都不是10.收費站的安全生產(chǎn)措施包括哪些？A.定期檢查設(shè)備B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)C.設(shè)置安全警示標(biāo)志D.以上都是11.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣對待車輛？A.快速通過B.仔細(xì)核對C.隨意操作D.以上都不是12.以下哪種行為屬于違規(guī)操作？A.按時收費B.使用假幣C.記錄準(zhǔn)確D.以上都不是13.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣保持良好的心態(tài)？A.情緒激動B.冷靜沉著C.疲勞操作D.以上都不是14.當(dāng)遇到收費設(shè)備故障時，收費員應(yīng)該如何處理？A.立即封閉收費站B.嘗試自行修理C.向上級報告并尋求幫助D.以上都不是15.收費站的文明服務(wù)理念是什么？A.快速收費B.友善服務(wù)C.無需服務(wù)D.以上都不是16.以下哪種情況不屬于收費員的職責(zé)范圍？A.收取通行費B.維護(hù)收費站的秩序C.修理高速公路D.指引車輛行駛17.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理現(xiàn)金？A.隨意放置B.妥善保管C.拿著現(xiàn)金離開D.以上都不是18.當(dāng)遇到惡劣天氣時，收費員應(yīng)該如何工作？A.停止工作B.注意安全并繼續(xù)工作C.留在收費站內(nèi)D.以上都不是19.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理票據(jù)？A.隨意丟棄B.妥善保管C.拿著票據(jù)離開D.以上都不是20.以下哪種行為屬于服務(wù)創(chuàng)新？A.提供熱水B.使用方言C.無需創(chuàng)新D.以上都不是21.收費員的職業(yè)道德包括哪些？A.廉潔奉公B.服務(wù)群眾C.愛崗敬業(yè)D.以上都是22.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該怎么辦？A.與司機(jī)爭吵B.向上級報告C.無視爭議D.以上都不是23.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理特殊車輛？A.按照正常程序收費B.免費放行C.根據(jù)規(guī)定執(zhí)行D.以上都不是24.收費站的安全生產(chǎn)目標(biāo)是什么？A.零事故B.高效率C.低成本D.以上都不是25.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理緊急情況？A.驚慌失措B.冷靜處理C.忽略情況D.以上都不是26.以下哪種情況屬于服務(wù)規(guī)范？A.微笑服務(wù)B.使用禮貌用語C.耐心解答司機(jī)疑問D.以上都是27.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣保持良好的儀容儀表？A.整潔大方B.隨意穿著C.穿著暴露D.以上都不是28.當(dāng)遇到司機(jī)不配合時，收費員應(yīng)該如何處理？A.與司機(jī)爭吵B.耐心解釋并尋求幫助C.無視司機(jī)D.以上都不是29.收費員的培訓(xùn)內(nèi)容包括哪些？A.業(yè)務(wù)知識B.服務(wù)技能C.安全知識D.以上都是30.收費站的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？A.快速收費B.友善服務(wù)C.無需服務(wù)D.以上都不是31.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理現(xiàn)金支付？A.快速找零B.仔細(xì)核對C.隨意找零D.以上都不是32.當(dāng)遇到收費設(shè)備故障時，收費員應(yīng)該如何報告？A.及時向上級報告B.等待設(shè)備自動修復(fù)C.忽略故障D.以上都不是33.收費員的職業(yè)素養(yǎng)包括哪些？A.良好的溝通能力B.良好的服務(wù)態(tài)度C.良好的職業(yè)道德D.以上都是34.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該怎么辦？A.與司機(jī)爭吵B.向上級報告C.無視爭議D.以上都不是35.收費員的安全生產(chǎn)意識包括哪些？A.預(yù)防事故B.遵守規(guī)定C.保護(hù)自己D.以上都是36.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理特殊天氣情況？A.注意安全并繼續(xù)工作B.停止工作C.留在收費站內(nèi)D.以上都不是37.以下哪種情況屬于服務(wù)創(chuàng)新？A.提供熱水B.使用方言C.無需創(chuàng)新D.以上都不是38.收費員的職業(yè)道德要求是什么？A.廉潔奉公B.服務(wù)群眾C.愛崗敬業(yè)D.以上都是39.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該怎么辦？A.與司機(jī)爭吵B.向上級報告C.無視爭議D.以上都不是40.收費員的安全生產(chǎn)責(zé)任包括哪些？A.預(yù)防事故B.遵守規(guī)定C.保護(hù)自己D.以上都是41.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理緊急情況？A.驚慌失措B.冷靜處理C.忽略情況D.以上都不是42.以下哪種情況屬于服務(wù)規(guī)范？A.微笑服務(wù)B.使用禮貌用語C.耐心解答司機(jī)疑問D.以上都是43.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣保持良好的儀容儀表？A.整潔大方B.隨意穿著C.穿著暴露D.以上都不是44.當(dāng)遇到司機(jī)不配合時，收費員應(yīng)該如何處理？A.與司機(jī)爭吵B.耐心解釋并尋求幫助C.無視司機(jī)D.以上都不是45.收費員的培訓(xùn)內(nèi)容包括哪些？A.業(yè)務(wù)知識B.服務(wù)技能C.安全知識D.以上都是46.收費站的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？A.快速收費B.友善服務(wù)C.無需服務(wù)D.以上都不是47.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理現(xiàn)金支付？A.快速找零B.仔細(xì)核對C.隨意找零D.以上都不是48.當(dāng)遇到收費設(shè)備故障時，收費員應(yīng)該如何報告？A.及時向上級報告B.等待設(shè)備自動修復(fù)C.忽略故障D.以上都不是49.收費員的職業(yè)素養(yǎng)包括哪些？A.良好的溝通能力B.良好的服務(wù)態(tài)度C.良好的職業(yè)道德D.以上都是50.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該怎么辦？A.與司機(jī)爭吵B.向上級報告C.無視爭議D.以上都不是51.收費員的安全生產(chǎn)意識包括哪些？A.預(yù)防事故B.遵守規(guī)定C.保護(hù)自己D.以上都是52.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理特殊天氣情況？A.注意安全并繼續(xù)工作B.停止工作C.留在收費站內(nèi)D.以上都不是53.以下哪種情況屬于服務(wù)創(chuàng)新？A.提供熱水B.使用方言C.無需創(chuàng)新D.以上都不是54.收費員的職業(yè)道德要求是什么？A.廉潔奉公B.服務(wù)群眾C.愛崗敬業(yè)D.以上都是55.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該怎么辦？A.與司機(jī)爭吵B.向上級報告C.無視爭議D.以上都不是56.收費員的安全生產(chǎn)責(zé)任包括哪些？A.預(yù)防事故B.遵守規(guī)定C.保護(hù)自己D.以上都是57.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理緊急情況？A.驚慌失措B.冷靜處理C.忽略情況D.以上都不是58.以下哪種情況屬于服務(wù)規(guī)范？A.微笑服務(wù)B.使用禮貌用語C.耐心解答司機(jī)疑問D.以上都是59.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣保持良好的儀容儀表？A.整潔大方B.隨意穿著C.穿著暴露D.以上都不是60.當(dāng)遇到司機(jī)不配合時，收費員應(yīng)該如何處理？A.與司機(jī)爭吵B.耐心解釋并尋求幫助C.無視司機(jī)D.以上都不是61.收費員的培訓(xùn)內(nèi)容包括哪些？A.業(yè)務(wù)知識B.服務(wù)技能C.安全知識D.以上都是62.收費站的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？A.快速收費B.友善服務(wù)C.無需服務(wù)D.以上都不是63.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理現(xiàn)金支付？A.快速找零B.仔細(xì)核對C.隨意找零D.以上都不是64.當(dāng)遇到收費設(shè)備故障時，收費員應(yīng)該如何報告？A.及時向上級報告B.等待設(shè)備自動修復(fù)C.忽略故障D.以上都不是65.收費員的職業(yè)素養(yǎng)包括哪些？A.良好的溝通能力B.良好的服務(wù)態(tài)度C.良好的職業(yè)道德D.以上都是66.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該怎么辦？A.與司機(jī)爭吵B.向上級報告C.無視爭議D.以上都不是67.收費員的安全生產(chǎn)意識包括哪些？A.預(yù)防事故B.遵守規(guī)定C.保護(hù)自己D.以上都是68.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理特殊天氣情況？A.注意安全并繼續(xù)工作B.停止工作C.留在收費站內(nèi)D.以上都不是69.以下哪種情況屬于服務(wù)創(chuàng)新？A.提供熱水B.使用方言C.無需創(chuàng)新D.以上都不是70.收費員的職業(yè)道德要求是什么？A.廉潔奉公B.服務(wù)群眾C.愛崗敬業(yè)D.以上都是71.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該怎么辦？A.與司機(jī)爭吵B.向上級報告C.無視爭議D.以上都不是72.收費員的安全生產(chǎn)責(zé)任包括哪些？A.預(yù)防事故B.遵守規(guī)定C.保護(hù)自己D.以上都是73.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理緊急情況？A.驚慌失措B.冷靜處理C.忽略情況D.以上都不是74.以下哪種情況屬于服務(wù)規(guī)范？A.微笑服務(wù)B.使用禮貌用語C.耐心解答司機(jī)疑問D.以上都是75.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣保持良好的儀容儀表？A.整潔大方B.隨意穿著C.穿著暴露D.以上都不是76.當(dāng)遇到司機(jī)不配合時，收費員應(yīng)該如何處理？A.與司機(jī)爭吵B.耐心解釋并尋求幫助C.無視司機(jī)D.以上都不是77.收費員的培訓(xùn)內(nèi)容包括哪些？A.業(yè)務(wù)知識B.服務(wù)技能C.安全知識D.以上都是78.收費站的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？A.快速收費B.友善服務(wù)C.無需服務(wù)D.以上都不是79.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理現(xiàn)金支付？A.快速找零B.仔細(xì)核對C.隨意找零D.以上都不是80.當(dāng)遇到收費設(shè)備故障時，收費員應(yīng)該如何報告？A.及時向上級報告B.等待設(shè)備自動修復(fù)C.忽略故障D.以上都不是81.收費員的職業(yè)素養(yǎng)包括哪些？A.良好的溝通能力B.良好的服務(wù)態(tài)度C.良好的職業(yè)道德D.以上都是82.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該怎么辦？A.與司機(jī)爭吵B.向上級報告C.無視爭議D.以上都不是83.收費員的安全生產(chǎn)意識包括哪些？A.預(yù)防事故B.遵守規(guī)定C.保護(hù)自己D.以上都是84.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理特殊天氣情況？A.注意安全并繼續(xù)工作B.停止工作C.留在收費站內(nèi)D.以上都不是85.以下哪種情況屬于服務(wù)創(chuàng)新？A.提供熱水B.使用方言C.無需創(chuàng)新D.以上都不是86.收費員的職業(yè)道德要求是什么？A.廉潔奉公B.服務(wù)群眾C.愛崗敬業(yè)D.以上都是87.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該怎么辦？A.與司機(jī)爭吵B.向上級報告C.無視爭議D.以上都不是88.收費員的安全生產(chǎn)責(zé)任包括哪些？A.預(yù)防事故B.遵守規(guī)定C.保護(hù)自己D.以上都是89.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理緊急情況？A.驚慌失措B.冷靜處理C.忽略情況D.以上都不是90.以下哪種情況屬于服務(wù)規(guī)范？A.微笑服務(wù)B.使用禮貌用語C.耐心解答司機(jī)疑問D.以上都是91.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣保持良好的儀容儀表？A.整潔大方B.隨意穿著C.穿著暴露D.以上都不是92.當(dāng)遇到司機(jī)不配合時，收費員應(yīng)該如何處理？A.與司機(jī)爭吵B.耐心解釋并尋求幫助C.無視司機(jī)D.以上都不是93.收費員的培訓(xùn)內(nèi)容包括哪些？A.業(yè)務(wù)知識B.服務(wù)技能C.安全知識D.以上都是94.收費站的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？A.快速收費B.友善服務(wù)C.無需服務(wù)D.以上都不是95.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理現(xiàn)金支付？A.快速找零B.仔細(xì)核對C.隨意找零D.以上都不是96.當(dāng)遇到收費設(shè)備故障時，收費員應(yīng)該如何報告？A.及時向上級報告B.等待設(shè)備自動修復(fù)C.忽略故障D.以上都不是97.收費員的職業(yè)素養(yǎng)包括哪些？A.良好的溝通能力B.良好的服務(wù)態(tài)度C.良好的職業(yè)道德D.以上都是98.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該怎么辦？A.與司機(jī)爭吵B.向上級報告C.無視爭議D.以上都不是99.收費員的安全生產(chǎn)意識包括哪些？A.預(yù)防事故B.遵守規(guī)定C.保護(hù)自己D.以上都是100.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理特殊天氣情況？A.注意安全并繼續(xù)工作B.停止工作C.留在收費站內(nèi)D.以上都不是二、多選題（每題2分，共100分）1.收費員的主要職責(zé)包括哪些？A.收取通行費B.維護(hù)收費站的秩序C.指引車輛行駛D.管理收費設(shè)備2.收費員必須持有的證件有哪些？A.身份證B.駕駛證C.收費員證D.工作證3.當(dāng)遇到車輛無法正常通過收費站時，收費員應(yīng)該怎么辦？A.引導(dǎo)車輛繞行B.幫助車輛解決問題C.向上級報告D.封閉收費站4.收費站的通行費標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)什么制定的？A.路線長度B.車輛類型C.政府規(guī)定D.地區(qū)差異5.以下哪些行為屬于不文明服務(wù)？A.微笑服務(wù)B.使用禮貌用語C.高聲呵斥司機(jī)D.耐心解答司機(jī)疑問6.收費員在收費過程中，應(yīng)該保持怎樣的視線？A.時刻觀察車輛和周圍環(huán)境B.時刻觀察收費設(shè)備C.只觀察前方的車輛D.隨意觀察7.當(dāng)遇到特殊車輛（如軍車、警車）通過收費站時，收費員應(yīng)該如何處理？A.根據(jù)規(guī)定執(zhí)行B.免費放行C.按照正常程序收費D.向上級報告8.收費員在收費過程中，應(yīng)該使用哪種語言？A.標(biāo)準(zhǔn)普通話B.方言C.任何語言D.英語9.當(dāng)遇到司機(jī)對收費有異議時，收費員應(yīng)該如何處理？A.耐心解釋B.尋求幫助C.與司機(jī)爭吵D.無視司機(jī)10.收費站的安全生產(chǎn)措施包括哪些？A.定期檢查設(shè)備B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)C.設(shè)置安全警示標(biāo)志D.制定應(yīng)急預(yù)案11.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣對待車輛？A.仔細(xì)核對B.快速通過C.隨意操作D.保持禮貌12.以下哪些行為屬于違規(guī)操作？A.使用假幣B.記錄準(zhǔn)確C.按時收費D.拒收現(xiàn)金13.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣保持良好的心態(tài)？A.冷靜沉著B.情緒激動C.疲勞操作D.保持微笑14.當(dāng)遇到收費設(shè)備故障時，收費員應(yīng)該如何處理？A.嘗試自行修理B.向上級報告并尋求幫助C.封閉收費站D.繼續(xù)收費15.收費站的文明服務(wù)理念是什么？A.友善服務(wù)B.快速收費C.無需服務(wù)D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)16.以下哪些情況不屬于收費員的職責(zé)范圍？A.收取通行費B.維護(hù)收費站的秩序C.修理高速公路D.指引車輛行駛17.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理現(xiàn)金？A.妥善保管B.隨意放置C.快速清點D.記錄清楚18.當(dāng)遇到惡劣天氣時，收費員應(yīng)該如何工作？A.注意安全并繼續(xù)工作B.停止工作C.留在收費站內(nèi)D.向上級報告19.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理票據(jù)？A.妥善保管B.隨意丟棄C.記錄清楚D.及時回收20.以下哪些行為屬于服務(wù)創(chuàng)新？A.提供熱水B.使用方言C.提供免費Wi-FiD.無需創(chuàng)新21.收費員的職業(yè)道德包括哪些？A.廉潔奉公B.服務(wù)群眾C.愛崗敬業(yè)D.團(tuán)結(jié)同事22.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該怎么辦？A.向上級報告B.耐心解釋C.與司機(jī)爭吵D.無視爭議23.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理特殊車輛？A.根據(jù)規(guī)定執(zhí)行B.免費放行C.按照正常程序收費D.向司機(jī)解釋24.收費站的安全生產(chǎn)目標(biāo)是什么？A.零事故B.高效率C.低成本D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)25.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理緊急情況？A.冷靜處理B.驚慌失措C.尋求幫助D.向上級報告26.以下哪些情況屬于服務(wù)規(guī)范？A.微笑服務(wù)B.使用禮貌用語C.耐心解答司機(jī)疑問D.快速收費27.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣保持良好的儀容儀表？A.整潔大方B.隨意穿著C.穿著暴露D.保持干凈28.當(dāng)遇到司機(jī)不配合時，收費員應(yīng)該如何處理？A.耐心解釋并尋求幫助B.與司機(jī)爭吵C.無視司機(jī)D.向上級報告29.收費員的培訓(xùn)內(nèi)容包括哪些？A.業(yè)務(wù)知識B.服務(wù)技能C.安全知識D.應(yīng)急處理30.收費站的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？A.快速收費B.友善服務(wù)C.無需服務(wù)D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)31.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理現(xiàn)金支付？A.快速找零B.仔細(xì)核對C.隨意找零D.記錄清楚32.當(dāng)遇到收費設(shè)備故障時，收費員應(yīng)該如何報告？A.及時向上級報告B.等待設(shè)備自動修復(fù)C.嘗試自行修理D.忽略故障33.收費員的職業(yè)素養(yǎng)包括哪些？A.良好的溝通能力B.良好的服務(wù)態(tài)度C.良好的職業(yè)道德D.團(tuán)結(jié)同事34.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該怎么辦？A.向上級報告B.耐心解釋C.與司機(jī)爭吵D.無視爭議35.收費員的安全生產(chǎn)意識包括哪些？A.預(yù)防事故B.遵守規(guī)定C.保護(hù)自己D.及時報告36.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理特殊天氣情況？A.注意安全并繼續(xù)工作B.停止工作C.留在收費站內(nèi)D.向上級報告37.以下哪些情況屬于服務(wù)創(chuàng)新？A.提供熱水B.使用方言C.提供免費Wi-FiD.無需創(chuàng)新38.收費員的職業(yè)道德要求是什么？A.廉潔奉公B.服務(wù)群眾C.愛崗敬業(yè)D.團(tuán)結(jié)同事39.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該怎么辦？A.向上級報告B.耐心解釋C.與司機(jī)爭吵D.無視爭議40.收費員的安全生產(chǎn)責(zé)任包括哪些？A.預(yù)防事故B.遵守規(guī)定C.保護(hù)自己D.及時報告41.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理緊急情況？A.冷靜處理B.驚慌失措C.尋求幫助D.向上級報告42.以下哪些情況屬于服務(wù)規(guī)范？A.微笑服務(wù)B.使用禮貌用語C.耐心解答司機(jī)疑問D.快速收費43.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣保持良好的儀容儀表？A.整潔大方B.隨意穿著C.穿著暴露D.保持干凈44.當(dāng)遇到司機(jī)不配合時，收費員應(yīng)該如何處理？A.耐心解釋并尋求幫助B.與司機(jī)爭吵C.無視司機(jī)D.向上級報告45.收費員的培訓(xùn)內(nèi)容包括哪些？A.業(yè)務(wù)知識B.服務(wù)技能C.安全知識D.應(yīng)急處理46.收費站的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？A.快速收費B.友善服務(wù)C.無需服務(wù)D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)47.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理現(xiàn)金支付？A.快速找零B.仔細(xì)核對C.隨意找零D.記錄清楚48.當(dāng)遇到收費設(shè)備故障時，收費員應(yīng)該如何報告？A.及時向上級報告B.等待設(shè)備自動修復(fù)C.嘗試自行修理D.忽略故障49.收費員的職業(yè)素養(yǎng)包括哪些？A.良好的溝通能力B.良好的服務(wù)態(tài)度C.良好的職業(yè)道德D.團(tuán)結(jié)同事50.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該怎么辦？A.向上級報告B.耐心解釋C.與司機(jī)爭吵D.無視爭議51.收費員的安全生產(chǎn)意識包括哪些？A.預(yù)防事故B.遵守規(guī)定C.保護(hù)自己D.及時報告52.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理特殊天氣情況？A.注意安全并繼續(xù)工作B.停止工作C.留在收費站內(nèi)D.向上級報告53.以下哪些情況屬于服務(wù)創(chuàng)新？A.提供熱水B.使用方言C.提供免費Wi-FiD.無需創(chuàng)新54.收費員的職業(yè)道德要求是什么？A.廉潔奉公B.服務(wù)群眾C.愛崗敬業(yè)D.團(tuán)結(jié)同事55.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該怎么辦？A.向上級報告B.耐心解釋C.與司機(jī)爭吵D.無視爭議56.收費員的安全生產(chǎn)責(zé)任包括哪些？A.預(yù)防事故B.遵守規(guī)定C.保護(hù)自己D.及時報告57.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理緊急情況？A.冷靜處理B.驚慌失措C.尋求幫助D.向上級報告58.以下哪些情況屬于服務(wù)規(guī)范？A.微笑服務(wù)B.使用禮貌用語C.耐心解答司機(jī)疑問D.快速收費59.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣保持良好的儀容儀表？A.整潔大方B.隨意穿著C.穿著暴露D.保持干凈60.當(dāng)遇到司機(jī)不配合時，收費員應(yīng)該如何處理？A.耐心解釋并尋求幫助B.與司機(jī)爭吵C.無視司機(jī)D.向上級報告61.收費員的培訓(xùn)內(nèi)容包括哪些？A.業(yè)務(wù)知識B.服務(wù)技能C.安全知識D.應(yīng)急處理62.收費站的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？A.快速收費B.友善服務(wù)C.無需服務(wù)D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)63.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理現(xiàn)金支付？A.快速找零B.仔細(xì)核對C.隨意找零D.記錄清楚64.當(dāng)遇到收費設(shè)備故障時，收費員應(yīng)該如何報告？A.及時向上級報告B.等待設(shè)備自動修復(fù)C.嘗試自行修理D.忽略故障65.收費員的職業(yè)素養(yǎng)包括哪些？A.良好的溝通能力B.良好的服務(wù)態(tài)度C.良好的職業(yè)道德D.團(tuán)結(jié)同事66.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該怎么辦？A.向上級報告B.耐心解釋C.與司機(jī)爭吵D.無視爭議67.收費員的安全生產(chǎn)意識包括哪些？A.預(yù)防事故B.遵守規(guī)定C.保護(hù)自己D.及時報告68.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理特殊天氣情況？A.注意安全并繼續(xù)工作B.停止工作C.留在收費站內(nèi)D.向上級報告69.以下哪些情況屬于服務(wù)創(chuàng)新？A.提供熱水B.使用方言C.提供免費Wi-FiD.無需創(chuàng)新70.收費員的職業(yè)道德要求是什么？A.廉潔奉公B.服務(wù)群眾C.愛崗敬業(yè)D.團(tuán)結(jié)同事71.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該怎么辦？A.向上級報告B.耐心解釋C.與司機(jī)爭吵D.無視爭議72.收費員的安全生產(chǎn)責(zé)任包括哪些？A.預(yù)防事故B.遵守規(guī)定C.保護(hù)自己D.及時報告73.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理緊急情況？A.冷靜處理B.驚慌失措C.尋求幫助D.向上級報告74.以下哪些情況屬于服務(wù)規(guī)范？A.微笑服務(wù)B.使用禮貌用語C.耐心解答司機(jī)疑問D.快速收費75.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣保持良好的儀容儀表？A.整潔大方B.隨意穿著C.穿著暴露D.保持干凈76.當(dāng)遇到司機(jī)不配合時，收費員應(yīng)該如何處理？A.耐心解釋并尋求幫助B.與司機(jī)爭吵C.無視司機(jī)D.向上級報告77.收費員的培訓(xùn)內(nèi)容包括哪些？A.業(yè)務(wù)知識B.服務(wù)技能C.安全知識D.應(yīng)急處理78.收費站的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？A.快速收費B.友善服務(wù)C.無需服務(wù)D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)79.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理現(xiàn)金支付？A.快速找零B.仔細(xì)核對C.隨意找零D.記錄清楚80.當(dāng)遇到收費設(shè)備故障時，收費員應(yīng)該如何報告？A.及時向上級報告B.等待設(shè)備自動修復(fù)C.嘗試自行修理D.忽略故障81.收費員的職業(yè)素養(yǎng)包括哪些？A.良好的溝通能力B.良好的服務(wù)態(tài)度C.良好的職業(yè)道德D.團(tuán)結(jié)同事82.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該怎么辦？A.向上級報告B.耐心解釋C.與司機(jī)爭吵D.無視爭議83.收費員的安全生產(chǎn)意識包括哪些？A.預(yù)防事故B.遵守規(guī)定C.保護(hù)自己D.及時報告84.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理特殊天氣情況？A.注意安全并繼續(xù)工作B.停止工作C.留在收費站內(nèi)D.向上級報告85.以下哪些情況屬于服務(wù)創(chuàng)新？A.提供熱水B.使用方言C.提供免費Wi-FiD.無需創(chuàng)新86.收費員的職業(yè)道德要求是什么？A.廉潔奉公B.服務(wù)群眾C.愛崗敬業(yè)D.團(tuán)結(jié)同事87.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該怎么辦？A.向上級報告B.耐心解釋C.與司機(jī)爭吵D.無視爭議88.收費員的安全生產(chǎn)責(zé)任包括哪些？A.預(yù)防事故B.遵守規(guī)定C.保護(hù)自己D.及時報告89.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理緊急情況？A.冷靜處理B.驚慌失措C.尋求幫助D.向上級報告90.以下哪些情況屬于服務(wù)規(guī)范？A.微笑服務(wù)B.使用禮貌用語C.耐心解答司機(jī)疑問D.快速收費91.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣保持良好的儀容儀表？A.整潔大方B.隨意穿著C.穿著暴露D.保持干凈92.當(dāng)遇到司機(jī)不配合時，收費員應(yīng)該如何處理？A.耐心解釋并尋求幫助B.與司機(jī)爭吵C.無視司機(jī)D.向上級報告93.收費員的培訓(xùn)內(nèi)容包括哪些？A.業(yè)務(wù)知識B.服務(wù)技能C.安全知識D.應(yīng)急處理94.收費站的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？A.快速收費B.友善服務(wù)C.無需服務(wù)D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)95.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理現(xiàn)金支付？A.快速找零B.仔細(xì)核對C.隨意找零D.記錄清楚96.當(dāng)遇到收費設(shè)備故障時，收費員應(yīng)該如何報告？A.及時向上級報告B.等待設(shè)備自動修復(fù)C.嘗試自行修理D.忽略故障97.收費員的職業(yè)素養(yǎng)包括哪些？A.良好的溝通能力B.良好的服務(wù)態(tài)度C.良好的職業(yè)道德D.團(tuán)結(jié)同事98.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該怎么辦？A.向上級報告B.耐心解釋C.與司機(jī)爭吵D.無視爭議99.收費員的安全生產(chǎn)意識包括哪些？A.預(yù)防事故B.遵守規(guī)定C.保護(hù)自己D.及時報告100.收費員在收費過程中，應(yīng)該怎樣處理特殊天氣情況？A.注意安全并繼續(xù)工作B.停止工作C.留在收費站內(nèi)D.向上級報告三、判斷題（每題1分，共100分）1.收費員的主要職責(zé)是收取通行費。（√）2.收費員只需要持有身份證就可以上崗。（×）3.當(dāng)遇到車輛無法正常通過收費站時，收費員應(yīng)該立即封閉收費站。（×）4.收費站的通行費標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)政府規(guī)定制定的。（√）5.高聲呵斥司機(jī)屬于文明服務(wù)。（×）6.收費員在收費過程中，應(yīng)該時刻觀察收費設(shè)備。（×）7.特殊車輛通過收費站時，收費員應(yīng)該免費放行。（√）8.收費員在收費過程中，可以使用任何語言。（×）9.當(dāng)遇到司機(jī)對收費有異議時，收費員應(yīng)該與司機(jī)爭吵。（×）10.收費站的安全生產(chǎn)措施包括定期檢查設(shè)備和加強(qiáng)人員培訓(xùn)。（√）11.收費員在收費過程中，應(yīng)該仔細(xì)核對車輛信息。（√）12.使用假幣屬于違規(guī)操作。（√）13.收費員在收費過程中，應(yīng)該保持冷靜沉著的心態(tài)。（√）14.收費設(shè)備故障時，收費員應(yīng)該嘗試自行修理。（×）15.友善服務(wù)是收費站的文明服務(wù)理念。（√）16.修理高速公路不屬于收費員的職責(zé)范圍。（√）17.收費員在收費過程中，應(yīng)該妥善保管現(xiàn)金。（√）18.惡劣天氣時，收費員應(yīng)該注意安全并繼續(xù)工作。（√）19.收費員在收費過程中，應(yīng)該及時回收票據(jù)。（√）20.提供熱水屬于服務(wù)創(chuàng)新。（√）21.收費員的職業(yè)道德包括廉潔奉公和服務(wù)群眾。（√）22.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該向上級報告。（√）23.收費員在收費過程中，應(yīng)該保持良好的儀容儀表。（√）24.當(dāng)遇到司機(jī)不配合時，收費員應(yīng)該耐心解釋并尋求幫助。（√）25.收費員的培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。（√）26.快速收費是收費站的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（×）27.收費員在收費過程中，應(yīng)該仔細(xì)核對現(xiàn)金支付。（√）28.收費設(shè)備故障時，收費員應(yīng)該及時向上級報告。（√）29.良好的溝通能力是收費員的職業(yè)素養(yǎng)之一。（√）30.收費員的安全生產(chǎn)責(zé)任包括預(yù)防事故和保護(hù)自己。（√）31.特殊天氣情況時，收費員應(yīng)該注意安全并繼續(xù)工作。（√）32.使用方言屬于服務(wù)創(chuàng)新。（×）33.收費員的職業(yè)道德要求是愛崗敬業(yè)。（√）34.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該耐心解釋。（√）35.收費員的安全生產(chǎn)意識包括遵守規(guī)定。（√）36.收費員在收費過程中，應(yīng)該冷靜處理緊急情況。（√）37.微笑服務(wù)屬于服務(wù)規(guī)范。（√）38.收費員在收費過程中，應(yīng)該保持干凈整潔的儀容儀表。（√）39.當(dāng)遇到司機(jī)不配合時，收費員應(yīng)該向上級報告。（√）40.收費員的培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識和應(yīng)急處理。（√）41.友善服務(wù)是收費站的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（√）42.收費員在收費過程中，應(yīng)該仔細(xì)核對現(xiàn)金支付。（√）43.收費設(shè)備故障時，收費員應(yīng)該及時向上級報告。（√）44.良好的溝通能力是收費員的職業(yè)素養(yǎng)之一。（√）45.收費員的安全生產(chǎn)責(zé)任包括預(yù)防事故和保護(hù)自己。（√）46.特殊天氣情況時，收費員應(yīng)該注意安全并繼續(xù)工作。（√）47.使用方言屬于服務(wù)創(chuàng)新。（×）48.收費員的職業(yè)道德要求是愛崗敬業(yè)。（√）49.當(dāng)遇到收費爭議時，應(yīng)該耐心解釋。（√）50.收費員的安全生產(chǎn)意識包括遵守規(guī)定。（√）51.收費員在收費過程中，應(yīng)該冷靜處理緊急情況。（√）52.微笑服務(wù)屬于服務(wù)規(guī)范。（√）53.收費員在收費過程中，應(yīng)該保持干凈整潔的儀容儀表。（√）54.當(dāng)遇到司機(jī)不配合時，收費員應(yīng)該向上級報告。（√）55.收費員的培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識和應(yīng)急處理。（√）56.友善服務(wù)是收費站的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（√）57.收費員在收費過程中，應(yīng)該仔細(xì)核對現(xiàn)金支付。（√）58.收費設(shè)備故障時，收費員應(yīng)該及時向上級報告。（√）59.良好的溝通能力是收費員的職業(yè)素養(yǎng)之一。（√）60.收費員的安全生產(chǎn)責(zé)任包括預(yù)防事故和保護(hù)自己。（√）61.特殊天氣情況時，收費員應(yīng)該注意安全并繼續(xù)工作。（√）62.使