電商運(yùn)營(yíng)方案

電商運(yùn)營(yíng)方案（精選14篇）

為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，預(yù)先制定方案是必不可少

的，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，

并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？以下是小編

為大家整理的電商運(yùn)營(yíng)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電商運(yùn)營(yíng)方案篇1

為進(jìn)一步開(kāi)拓新渠道和利潤(rùn)增長(zhǎng)空間，根據(jù)公司營(yíng)銷整體策略規(guī)

劃，即公司進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域！現(xiàn)根據(jù)公司的初步設(shè)想和規(guī)劃，以前

期運(yùn)營(yíng)籌劃為主設(shè)計(jì)和梳理平臺(tái)整體框架和初期運(yùn)營(yíng)思路?？傮w目標(biāo)：

結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷目標(biāo)，為市場(chǎng)戰(zhàn)略的實(shí)施提供有力的

支持，為達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

電商平臺(tái)市場(chǎng)調(diào)研：

市場(chǎng)調(diào)研管理主要根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略的需要，制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明

確市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)，策劃并組織具體的市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行市場(chǎng)分析、市

場(chǎng)預(yù)測(cè)，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告為市場(chǎng)戰(zhàn)略制定與實(shí)施、市場(chǎng)策劃提供數(shù)

據(jù)支持，市場(chǎng)調(diào)研包括：產(chǎn)品調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研、營(yíng)

銷模式調(diào)研等。調(diào)研方式包括：與市場(chǎng)研究公司、廣告公司合作，又

包括公司自行組織的調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)研流程：

確定調(diào)研目的

制定調(diào)研計(jì)劃確定調(diào)研人員確定調(diào)研預(yù)算審核制定調(diào)查問(wèn)卷審

核調(diào)查實(shí)施數(shù)據(jù)收集與整理撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告審核結(jié)束

1體構(gòu)思

2人員配置

2.1組織架構(gòu)

備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺(tái)前端的人員需求

2.2人員配置

電子商務(wù)平臺(tái)人員，將根據(jù)網(wǎng)上實(shí)際銷量的大小來(lái)配置；初步將

公司網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)分為三個(gè)階段，每個(gè)階段的銷量設(shè)定一個(gè)指標(biāo)，以

此配備人員！

2.3工作職責(zé)

2.3.1網(wǎng)店店長(zhǎng)

負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工

作制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)

負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與

管理工作負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)網(wǎng)店日常維護(hù)工作，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作負(fù)

責(zé)輔導(dǎo)店鋪促銷活動(dòng)方案的策劃及實(shí)施監(jiān)督工作客戶關(guān)系維護(hù)，處理

相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題

2.3.2網(wǎng)店美工

負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品

模特拍攝工作

負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版（熟悉Dreamweaver.

Photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件，主要是PS合成、調(diào)色及摳圖）

2.3.3網(wǎng)店編輯

負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作

負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)

負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等優(yōu)化店鋪及商品排名2.3.4市

場(chǎng)推廣人員

負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案

的構(gòu)思和撰寫(xiě)

負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案

配合公司網(wǎng)店店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣

傳、推廣店鋪235客服人員

通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處

理訂貨信息熟悉淘寶/天貓的各種操作規(guī)則處理客戶要求，修改價(jià)格，管

理店鋪等解答顧客提問(wèn),引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易

為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)

題和要求提供售后服務(wù)并能解決一般投訴

2.3.6生產(chǎn)品艮單

負(fù)責(zé)與公司研發(fā)、計(jì)劃、生產(chǎn)等部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和對(duì)接，及時(shí)掌握

公司產(chǎn)品信息負(fù)責(zé)對(duì)電商平臺(tái)貨品進(jìn)行管理（款式、數(shù)量、價(jià)格等）

負(fù)責(zé)跟蹤倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品更新信息，及時(shí)向客服等相關(guān)人員傳達(dá)2.3.7物流發(fā)

貨

按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清

點(diǎn)庫(kù)存負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨

號(hào)、數(shù)量等登記商品出庫(kù)記錄定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)

3運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

3.1主要產(chǎn)品

3.1.1現(xiàn)有庫(kù)存

為減少庫(kù)存積壓和加速舊貨流通，提高資金回籠，公司將對(duì)以往

庫(kù)存及經(jīng)銷商、直營(yíng)店等終端客戶的退換貨更換品牌，進(jìn)行網(wǎng)上鐺售！

針對(duì)舊貨價(jià)格制定的問(wèn)題，公司可根據(jù)所進(jìn)入的平臺(tái)檔次（淘寶

或者天貓）進(jìn)行初期價(jià)格調(diào)研，或參考同檔次產(chǎn)品網(wǎng)上銷售價(jià)格，進(jìn)

行比對(duì)定價(jià)！

3.1.2XXX新面料

由于XXX面料具有優(yōu)質(zhì)低價(jià)的優(yōu)點(diǎn)，公司需根據(jù)面料特征進(jìn)行服

裝款式的設(shè)計(jì)，因此，在利用網(wǎng)上平臺(tái)銷售時(shí)，則需考慮到服裝牛產(chǎn)

的整個(gè)流程（從研發(fā)、計(jì)劃、生產(chǎn)到最后的庫(kù)存），因此，在電子商

務(wù)平臺(tái)中，則安排一個(gè)專門(mén)的人員對(duì)接產(chǎn)品的生產(chǎn)工作。

3.2店鋪的上線及日常管理

確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)

容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，

編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核

實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架

3.3營(yíng)銷活動(dòng)

首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的

報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售配合淘寶/天貓新店推廣活動(dòng)，做

好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格設(shè)置淘寶客，聚

劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量（根據(jù)不同平臺(tái)，購(gòu)置不同營(yíng)銷推廣服務(wù)）

收集完其它各部門(mén)的相關(guān)信息以后，對(duì)其進(jìn)行整理，整理以后找

出重點(diǎn)，根據(jù)重點(diǎn)以及公司業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)站定位來(lái)敲定網(wǎng)站

的分欄目需要有哪幾項(xiàng)，可能開(kāi)始時(shí)會(huì)因?yàn)闄谀枯^多進(jìn)而難以確定最

終需要哪幾項(xiàng)，這又是一個(gè)討論的過(guò)程，需要大家在一起把自己的意

見(jiàn)說(shuō)出來(lái)，一起反復(fù)比較，給定下來(lái)的內(nèi)容進(jìn)行歸類，形成網(wǎng)站欄目

的樹(shù)狀列表用以清淅表達(dá)站點(diǎn)結(jié)構(gòu)。

然后以同樣的方法，來(lái)討論二層欄目下的子欄目，對(duì)它進(jìn)行歸類，

并逐一確定每個(gè)二級(jí)分欄目的主頁(yè)面需要放哪些具體的東西，二級(jí)欄

目下面的每個(gè)小欄目需要放哪些內(nèi)容，讓欄目負(fù)責(zé)人能夠很清楚的了

解本欄目的每個(gè)細(xì)節(jié)和每個(gè)欄目，大家討論完以后，就應(yīng)由欄目負(fù)責(zé)

人來(lái)按照討論過(guò)的結(jié)果寫(xiě)欄目規(guī)劃書(shū)，欄目規(guī)劃書(shū)要求寫(xiě)得詳細(xì)，具

體。并有統(tǒng)一的格式，以備網(wǎng)站留檔，這次的策劃書(shū)只是第一版本，

以后在制作的過(guò)程當(dāng)中如果出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修改該策劃書(shū)，并且也需要

留檔。策劃書(shū)要求有電子版和書(shū)面版兩份。

下面就是需要說(shuō)一下策劃書(shū)設(shè)計(jì)到的具體內(nèi)容。每個(gè)欄目的策劃

書(shū)應(yīng)該是格式統(tǒng)一的。

第一，是欄目概述，其中包括欄目定位，欄目目的，服務(wù)對(duì)像，

子欄目設(shè)置，首頁(yè)內(nèi)空，分頁(yè)內(nèi)容!這一部分起到一個(gè)索引的作用，計(jì)

領(lǐng)導(dǎo)看起來(lái)能對(duì)欄目有一個(gè)大概的整體把握和了解。

第二，為欄目詳情。欄目詳情就是把每一個(gè)子欄目的具體情況描

述一下，其中包括到各個(gè)子欄目的名稱，6欄目目的，（把子欄目的目

的寫(xiě)清楚）

服務(wù)對(duì)像，（用以明確欄目的發(fā)展方向，更好的為達(dá)到目的而做哪

些具體內(nèi)容）

內(nèi)容介紹，（詳細(xì)說(shuō)明本子欄目的具體內(nèi)容）

資料來(lái)源，（說(shuō)明該欄目的內(nèi)容來(lái)源是什么，以保證欄目開(kāi)展下去

不會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有內(nèi)容的情況）

實(shí)現(xiàn)方法，（講述實(shí)現(xiàn)這個(gè)欄目的具體方法）

有關(guān)問(wèn)題，（欄目負(fù)責(zé)人在欄目的策劃過(guò)程當(dāng)中想到的，目前尚未

解決的問(wèn)題）

重點(diǎn)提示（重點(diǎn)提示美工人員或編程人員需要注意的地方，或需要

結(jié)合的地方，也可是欄目策劃人員對(duì)該子欄目在這些方面的良好見(jiàn)意）

第三，相關(guān)欄目，這一項(xiàng)是用以說(shuō)明本欄目和其它欄目之間的結(jié)

合，溝通，之所以要有這一項(xiàng)是想通過(guò)各個(gè)欄目之間的聯(lián)系，來(lái)加強(qiáng)

網(wǎng)站的整體性，規(guī)劃方案《電商運(yùn)營(yíng)方案策劃書(shū)》。第四，參考網(wǎng)站,

標(biāo)明本欄目參考了哪些網(wǎng)站，或可以參考哪些網(wǎng)站。并一定要說(shuō)明參

考其它網(wǎng)站的哪些優(yōu)點(diǎn)，哪些地方是我們?cè)诮ㄔO(shè)過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該注意的。

決不是只寫(xiě)上一個(gè)網(wǎng)址就可以了！

第四，最后一項(xiàng)為附錄，用以記錄這個(gè)文檔的歷史修改過(guò)程，和

改了哪些內(nèi)容。

好了，策劃書(shū)的內(nèi)容格式就這么多了，可能會(huì)覺(jué)得多了些繁鎖了

些，不過(guò)，要知道策劃書(shū)是寫(xiě)給我們自己的，不是為了讓別人看，而

是我們網(wǎng)站在以后的建設(shè)過(guò)程中的一個(gè)依據(jù)。有了這個(gè)策劃書(shū)以后的

工作我們可以很輕松的解決！具體設(shè)計(jì)制作（包括頁(yè)面設(shè)計(jì)，制作，編

程）

再接下來(lái)，需要做的就是讓頁(yè)面設(shè)計(jì)人員跟根每個(gè)欄目的策劃書(shū)

來(lái)設(shè)計(jì)頁(yè)面，重申一下，在設(shè)計(jì)之前應(yīng)該讓欄目負(fù)責(zé)人把需要特殊處

理的地方和設(shè)計(jì)人員講明!在設(shè)計(jì)頁(yè)面時(shí)設(shè)計(jì)人員一定要根據(jù)策劃書(shū)把

每個(gè)欄目的具體位置和網(wǎng)站的整體風(fēng)格確定下來(lái)，為了讓網(wǎng)站有整體

感，應(yīng)該在網(wǎng)頁(yè)中放置一些貫穿性的元素，最終要拿出至少三種不風(fēng)

格的方案，每種方案應(yīng)該考慮到公司的整體形象，與公司的精神相結(jié)

合。設(shè)計(jì)方案拿出以后，由大家討論定稿。

設(shè)計(jì)完成下一步是實(shí)現(xiàn)，由制作人員負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)，并制作成模

版。在這個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的同事，欄目負(fù)責(zé)人應(yīng)該開(kāi)始收集每個(gè)欄目的具

體內(nèi)容并整理。模版制作完成后，由欄目負(fù)責(zé)人往每個(gè)欄目里面添加

具體內(nèi)容。

網(wǎng)站的建設(shè)計(jì)應(yīng)該是同時(shí)進(jìn)行的，這如何統(tǒng)籌是一個(gè)比較重要的

問(wèn)題。在上面所講述的過(guò)程進(jìn)行的同時(shí)，網(wǎng)站的程序人員應(yīng)該正是處

于開(kāi)發(fā)程序的階段，如果實(shí)現(xiàn)的這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)什么問(wèn)題編程人員應(yīng)

和制作人員及時(shí)結(jié)合，以免程序開(kāi)發(fā)完成后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要進(jìn)行大規(guī)模的

反工。

整合測(cè)試

接下來(lái)，當(dāng)兩邊的工作都完成以后，就是整合。把程序和頁(yè)面時(shí)

行整合。整合完以后，需要內(nèi)部測(cè)試，測(cè)試完成，整個(gè)項(xiàng)目就順利完

工了。

電商運(yùn)營(yíng)方案篇3

一.電商平臺(tái)上線推廣

目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個(gè)電商平

臺(tái)剛剛完成建設(shè)。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，

我建議申請(qǐng)?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_(kāi)店的另一個(gè)接口。

天貓商城

揭由旺已經(jīng)在申請(qǐng)了，估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。

我們就可以付保證金，然后我們開(kāi)始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后X月中旬我

們正式開(kāi)始正式上線做活動(dòng)，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。

京東商城

京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預(yù)計(jì)在XX月XX日內(nèi)完成。以后我們

所有平臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。

京東目前流量每天保持XX人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問(wèn)量XX人，

成單XX件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒(méi)有明顯的

促銷力度?；顒?dòng)產(chǎn)品也沒(méi)有較好的政策。

雖然，我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線了。但是還是暴露出我們明

顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕

等諸多因素。

團(tuán)購(gòu)方面：我們因?yàn)?，沒(méi)有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無(wú)法參加京東的活

動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒(méi)有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ鳎皇峭皆?/p>

了銷售數(shù)據(jù)。

商務(wù)艙方面：由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在

關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時(shí)沒(méi)有掌控好促銷的時(shí)

間段。單價(jià)消費(fèi)過(guò)高，整體預(yù)算不足。

在此關(guān)于京東商城，我們就不過(guò)多做詳細(xì)的分析了。我建議XX年

京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方

面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)?/p>

目前白酒才有5款。

淘寶商城

淘寶商城，從開(kāi)店至今，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒(méi)有

穩(wěn)定的流量，甚至沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)。

xx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長(zhǎng)，進(jìn)行線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜?/p>

門(mén)檻很低，沒(méi)有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，

例如：茅臺(tái)、五糧液、國(guó)窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷。

外部引流方面』我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼。方便店長(zhǎng)的操作。

微店、名品匯

微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷店面。其中名品匯我們的店

鋪已經(jīng)裝修完畢。

XX年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動(dòng)促銷。做好線上線下

相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。

線上我們通過(guò)絡(luò)推廣，利用絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提

高線上粉絲量。店鋪本身做好日常活動(dòng)促銷，產(chǎn)品上架。從而有銷量,

做出XX特色020另一服務(wù)品牌。

二.電商平臺(tái)年度銷售任務(wù)XX萬(wàn)

我一直很欣賞一句話，厚積薄發(fā)，我相信我們XX就是這樣一個(gè)團(tuán)

隊(duì)。

XX年我們的全平臺(tái)任務(wù)是XX萬(wàn)。雖然種種因素我們看來(lái)XX萬(wàn)還

只是夢(mèng)想。

但是沒(méi)有夢(mèng)想的人是沒(méi)有希望的人。沒(méi)有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)，畢竟不能

走的很遠(yuǎn)。所以，XX年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下XX萬(wàn)的銷售目標(biāo)。希望領(lǐng)

導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計(jì)榮辱。把XX當(dāng)做我們終身奮斗

的目標(biāo)努力努力再努力。

三、公司相關(guān)產(chǎn)品絡(luò)推廣例如（葡萄園）

我們公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，

是一個(gè)有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來(lái)會(huì)有很多主營(yíng)項(xiàng)

目。葡萄園就是我們XX年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。

XX年我將結(jié)合自己的絡(luò)推廣的優(yōu)勢(shì)，配合公司的發(fā)展。利用絡(luò)的

曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn),

多帶來(lái)些好的經(jīng)濟(jì)收益。

四、Q酒.手機(jī)店鋪、微商城功能完善并上線推廣

我們的Q酒商城PC端、手機(jī)端都還沒(méi)有建設(shè)完善，甚至沒(méi)有上

線運(yùn)營(yíng)。xx年我建設(shè)，我們應(yīng)該在PC端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展

目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合X

總(xxX)的工作把我們的Q酒商城建設(shè)好，并爭(zhēng)取上線。

微商城是我們公司今年又一個(gè)新的電商舉措。我會(huì)配合X總(xx)爭(zhēng)

取把微商城建設(shè)和運(yùn)營(yíng)好。做出有xx特色的服務(wù)品牌。

五.跨界合作

跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進(jìn)步一個(gè)很好主

流方向。對(duì)我們XX年XX在新三板上市有很好開(kāi)拓性的幫助。

XX年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)的相關(guān)進(jìn)行引薦對(duì)接。

我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作，互幫互助。

六、人員建設(shè)

由于我們公司是多平臺(tái)，多項(xiàng)目的公司所以我希望XX年我們能增

加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電

商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下：

運(yùn)營(yíng)XX人

XX年，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會(huì)相繼離開(kāi)工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)

中。所以我們需要新的電商人才來(lái)運(yùn)營(yíng)我們的電商平臺(tái)。

程序員X-X人

XX年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來(lái)建設(shè)我們的站。

我們都知道建設(shè)一個(gè)Q酒商麻口手機(jī)APP端需要很專業(yè)的人才來(lái)完成

我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。

絡(luò)推廣X-X人

我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺(tái)是為了線下門(mén)店做為服

務(wù)的一個(gè)窗口。所以，我們?cè)诖黉N費(fèi)用上和力求專業(yè)度方面我們都不

可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。

而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目，電商平臺(tái)也需要巨大的流量。

所以我建議出于對(duì)葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有

銷量的可能。

XX年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有

限的，就算有合理的時(shí)間去分配。但是絡(luò)推廣是需要一個(gè)長(zhǎng)期的積累

和專注的精力。

七、總結(jié)

XX年XX是發(fā)展的一年,也是開(kāi)拓的一年。XX年我們充滿了期待,

XX年我們渴望進(jìn)取。XX年XX必然電商平臺(tái)全部上線運(yùn)營(yíng)，XX年我們

畢竟成為專屬酒行業(yè)的矩區(qū)者。

我們將在X總（XX）和全體同仁共同努力下，為XX年XX的上市。貢

獻(xiàn)我們的一份力量。

電商運(yùn)營(yíng)方案篇4

一.平臺(tái)定位

網(wǎng)站定位：小時(shí)不打洋的無(wú)公害有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上超市。項(xiàng)目理念：

綠色、助農(nóng)、至誠(chéng)、共贏。

網(wǎng)站目標(biāo)：全國(guó)最大的無(wú)公害有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上父易平臺(tái)。食品安

全：無(wú)公害有機(jī)農(nóng)副產(chǎn)品為主，可溯源；嚴(yán)控殘農(nóng)達(dá)標(biāo)、綠色、有機(jī)

為公司核心品質(zhì)保證。

目標(biāo)人群：中、高檔消費(fèi)群體；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣和行為的家庭主婦；

企業(yè)及政府單位團(tuán)購(gòu)；注重健康和生活品質(zhì)的人群。

天下豐收農(nóng)產(chǎn)品商城項(xiàng)目作為一個(gè)全新的電子商務(wù)平臺(tái)，致力打

造為全國(guó)最大的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)上交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)小時(shí)不打洋的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)

絡(luò)超市。

主要目的：讓更多的特色、無(wú)公害、有機(jī)農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)廠商入駐

網(wǎng)上商城，讓農(nóng)民再?zèng)]有賣不出去的產(chǎn)品；讓消費(fèi)者放心、安全購(gòu)物。

網(wǎng)上商城產(chǎn)品以綠色、助農(nóng)、至誠(chéng)、共贏的理念，將超市搬到網(wǎng)

絡(luò)上來(lái)，讓會(huì)員以更低的價(jià)格、方便快捷地購(gòu)買(mǎi)到高品質(zhì)的農(nóng)副產(chǎn)品，

培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣；同時(shí)通過(guò)自有資源及產(chǎn)品弓I進(jìn)建立自己的線下

直營(yíng)實(shí)體店，做大做活網(wǎng)上商城，營(yíng)造良好購(gòu)物環(huán)境，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量

關(guān)，提升商品品質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)品牌?的項(xiàng)目。形成〃買(mǎi)放心農(nóng)產(chǎn)品、上

天下豐收網(wǎng)〃的商務(wù)形態(tài)。構(gòu)建從田園到餐桌的綠色通道。通過(guò)不斷

提高產(chǎn)品附加值，增加綠色、有機(jī)產(chǎn)品。擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助政府提

高食品安全，提升在當(dāng)?shù)卣挠绊懥?，逐步申?qǐng)大型種植基地、物

流中轉(zhuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)配套用地，提升企業(yè)盈利能力。

城市直營(yíng)旗艦店、城市加盟分銷店、社區(qū)平價(jià)便利店、網(wǎng)絡(luò)平價(jià)

直銷平臺(tái)、移動(dòng)端直銷平臺(tái)、移動(dòng)端分銷平臺(tái)等種農(nóng)產(chǎn)品平價(jià)直銷模

式。

二、網(wǎng)上商城項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略定位

1、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)整合，分工明確，責(zé)任到人。

2、嚴(yán)格把控網(wǎng)上商城入駐供貨商和產(chǎn)品的質(zhì)量。

3、快速在一線城市開(kāi)設(shè)直營(yíng)旗艦店，迅速擴(kuò)大知名度

5、市場(chǎng)占有率以及用戶群。通過(guò)線下實(shí)體店為線上導(dǎo)流。

4、增加大宗企業(yè)團(tuán)購(gòu)訂單，量身為企業(yè)定做節(jié)日禮品、活動(dòng)禮品

等商務(wù)服務(wù)；

6、通過(guò)線上下單、農(nóng)產(chǎn)品展銷中心、社區(qū)加盟店線下取貨的方式,

同時(shí)有效利用線下店鋪開(kāi)展各種宣傳手段，擴(kuò)大網(wǎng)上商城知名度、以

城市旗艦店為核心，開(kāi)拓社區(qū)加盟服務(wù)店，形成真正的公里商業(yè)圈；

做到線上支付、送貨上門(mén)的服務(wù)理念；

7、如此循環(huán)，不斷增加商城入駐商戶和網(wǎng)站用戶。復(fù)制成功模式,

把網(wǎng)上商城推廣到全國(guó)，打造全國(guó)最大的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)上商城。

8、加大對(duì)網(wǎng)上商城的宣傳與推廣，突出商城的特色與亮點(diǎn)，讓更

多商家入駐網(wǎng)上商城；

9、推出商城入駐大禮包：入駐平臺(tái)交易前單免快遞費(fèi)用入駐商城

即贈(zèng)送每月次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；通過(guò)我們的審核，有保底銷售；免費(fèi)二級(jí)域

名，無(wú)限空間存取；免費(fèi)首頁(yè)廣告位推薦一次

10、增加主頁(yè)的活動(dòng)與資訊的即時(shí)更新，讓商城有更多的看點(diǎn)與

亮點(diǎn)，吸引更多商家與會(huì)員的加入；

11、不斷改進(jìn)、優(yōu)化網(wǎng)上平臺(tái)，提升用戶休驗(yàn)，培養(yǎng)會(huì)員消費(fèi)習(xí)

慣，搞活商家與會(huì)員的互動(dòng)；

12、不斷更新與增加網(wǎng)上商城的服務(wù)項(xiàng)目/提局?網(wǎng)站品質(zhì)；給用

戶更多人性化的體驗(yàn)；

13、提升客服人員的服務(wù)水平，不斷維護(hù)商家與會(huì)員；

14、加大對(duì)業(yè)務(wù)員的人員投入，可采用電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)

議營(yíng)銷等方式，不斷開(kāi)發(fā)和發(fā)展更多的商家入駐網(wǎng)上商城。

15、團(tuán)購(gòu)作為網(wǎng)站推廣的一個(gè)突破口，主要目的是?提升網(wǎng)站知名

度、網(wǎng)站流量以及會(huì)員數(shù)量、逐步地讓更多的商家入駐網(wǎng)上商城，并

產(chǎn)生大量交易，樹(shù)立網(wǎng)上商城形象，建立良好口碑?的項(xiàng)目。團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品

以超低價(jià)格和高品質(zhì)保證來(lái)吸引更多會(huì)員，提升用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)會(huì)員

消費(fèi)習(xí)慣，讓網(wǎng)站整體進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)發(fā)展下去。團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目為企業(yè)

量身定做節(jié)日禮品、活動(dòng)禮品等中、高檔定制服務(wù)；

16、每天推出一款特價(jià)產(chǎn)品，每周推出一款超低價(jià)產(chǎn)品，提升更

新頻率，增加關(guān)注度；實(shí)行邀請(qǐng)好友返利，以及產(chǎn)品評(píng)論有獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)

措施，帶動(dòng)人氣，提高知名度；

17、新產(chǎn)品的上線，第一時(shí)間通過(guò)電子郵件以及手機(jī)短信的形式

向會(huì)員發(fā)送?今日?qǐng)F(tuán)購(gòu)提醒以及?團(tuán)購(gòu)預(yù)告等；

18、主要的節(jié)假日，應(yīng)開(kāi)展豐富多彩的線上線下促銷活動(dòng)，推出

更多低價(jià)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，擴(kuò)大影響，只有通過(guò)不斷展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)與亮點(diǎn)，吸引

更多的眼球，激活更多的潛在客戶，提高轉(zhuǎn)化率，從而擴(kuò)大網(wǎng)上商城

的影響力。

三、農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)服務(wù)中心加盟店

社區(qū)服務(wù)中心加盟店加盟系統(tǒng)是為整合資源，延伸農(nóng)產(chǎn)品銷售渠

道，解決物流最后一公里問(wèn)題的面向全國(guó)的加盟招商系統(tǒng)，將成熟的

贏利模式快速?gòu)?fù)制到中國(guó)一二三線城市，形成覆蓋全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

加盟商通過(guò)多種盈利模式快速取得收入，同時(shí)中部還向各地的加盟商

提供商業(yè)培訓(xùn)，管理咨詢，資源共享。農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)加盟店是業(yè)務(wù)渠道

拓展的關(guān)鍵點(diǎn)。

社區(qū)服務(wù)中心加盟店的意義及價(jià)值：農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目最大障礙：

A、短時(shí)間內(nèi)供應(yīng)商合作及銷量問(wèn)題；

B、物流配送問(wèn)題；

C、售后服務(wù)及形象宣傳問(wèn)題；

D、政府關(guān)心的菜籃子價(jià)格問(wèn)題；

如通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)服務(wù)中心加盟店都有效化解此矛盾；通過(guò)社區(qū)

服務(wù)中心的加盟合作，我們搭建從生產(chǎn)廠家到消費(fèi)者手中的直接供應(yīng)

鏈，有效縮短了流通環(huán)節(jié)，降低成本，同時(shí)通過(guò)控制上游廠家，可以

給用戶提供更健康、綠色、環(huán)保、有機(jī)的農(nóng)副產(chǎn)品食品，通過(guò)社區(qū)加

盟店我們能保證商品的銷售問(wèn)題，能在上游爭(zhēng)取更多的合作空間；通

過(guò)讓社區(qū)加盟店成為我們的倉(cāng)儲(chǔ)中轉(zhuǎn)中心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂單即可由加盟

店配送上門(mén)，這樣解決了物流及配送難問(wèn)題，并且保證服務(wù)質(zhì)量。通

過(guò)深入到各社區(qū)能有效的提升網(wǎng)上商城的形象，真正做到讓品牌最快

家喻戶曉，提供品牌形象及品牌價(jià)值。真正實(shí)現(xiàn)實(shí)體店鋪與網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫

對(duì)接；并通過(guò)社區(qū)服務(wù)中心，定期開(kāi)辦健康生活或養(yǎng)生知識(shí)講座，快

速打開(kāi)市場(chǎng)，提升品牌認(rèn)同，并能同步協(xié)助開(kāi)展公司其他業(yè)務(wù)。全面

提升加盟網(wǎng)店形象，是農(nóng)產(chǎn)品附加值提升的關(guān)鍵，讓消費(fèi)者全新感受

一種新視覺(jué)、新沖擊，讓政府能看到一種新思維和一種全新的商業(yè)模

式。

社區(qū)服務(wù)中心市場(chǎng)開(kāi)拓方案成為社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需要具備哪些條件？

具有完全民事權(quán)利能力和民事行為能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。提

供申辦人身份證復(fù)印件，并愿意接受公司的審核。、有興趣致力于電

子商務(wù)行業(yè)，了解網(wǎng)上銷售基本常識(shí)、計(jì)算機(jī)操作相關(guān)服務(wù)，具備提

供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的基本知識(shí)和技能。具有良好聲譽(yù)，并且擁有一定量

的客戶群、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地面積必須在個(gè)平方以上、統(tǒng)一使用店招標(biāo)識(shí)、統(tǒng)

一安裝并使用免費(fèi)提供的系統(tǒng)及后臺(tái)管理軟件；需自行配備電腦、寬

帶等經(jīng)營(yíng)所需的軟硬件設(shè)施。加盟網(wǎng)點(diǎn)可開(kāi)展如下業(yè)務(wù)：綠色、有機(jī)

農(nóng)產(chǎn)品、食品；綠色、有機(jī)果蔬；企業(yè)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)；網(wǎng)站平臺(tái)訂單配送

服務(wù)；

四.盈利來(lái)源：

商品銷售利潤(rùn)直營(yíng)商城零售特色農(nóng)產(chǎn)品（代銷）團(tuán)購(gòu)企業(yè)禮品訂

單城市直營(yíng)旗艦店零售收益。社區(qū)加盟店加盟服務(wù)費(fèi)收益、收費(fèi)會(huì)員

收益；平臺(tái)增值服務(wù)收益店鋪排名服務(wù)店鋪裝修服務(wù)店鋪空間存取服

務(wù)其他站內(nèi)推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告收益。、廣告收益能讓商家實(shí)現(xiàn)真正的精

準(zhǔn)營(yíng)銷，當(dāng)達(dá)到獨(dú)立以上網(wǎng)站所有廣告位將產(chǎn)生價(jià)值。

通過(guò)社區(qū)加盟店設(shè)置電子顯示屏輪播滾動(dòng)宣傳廣告，收取商家一

定廣告費(fèi)用；資金沉淀收益平臺(tái)所有交易資金可產(chǎn)生巨額資金沉淀和

現(xiàn)金流。直營(yíng)城市旗艦店盈利點(diǎn)也非常清晰，有以下幾點(diǎn)：

農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格差：從基地了解成本價(jià)，再?gòu)某辛私馐袌?chǎng)價(jià)，再去

批發(fā)市場(chǎng)了解批發(fā)價(jià)，發(fā)現(xiàn)從基地到客戶，中間環(huán)節(jié)的價(jià)格差是幾倍

甚至上十倍。

代購(gòu)代銷傭金：盈利點(diǎn)就來(lái)自與供貨商之間的利潤(rùn)分成，以傭金

形式抽取。

廣告位的支撐：后期官方旗艦店的壯大，首頁(yè)廣告位的展示，均

可帶來(lái)一筆不錯(cuò)的盈利。

增值服務(wù)：可包括手機(jī)定制短信的訂閱、會(huì)員體系的打折制度、

健康專家提醒、包月配送等。

申請(qǐng)建立生產(chǎn)基地、配套物流倉(cāng)儲(chǔ)用地開(kāi)發(fā)收益。未來(lái)種植園地

的親子采摘，土地出租等收益?公眾品牌形象宣傳帶來(lái)的收益價(jià)值。

五、營(yíng)銷推廣宣傳品牌推廣總體策略

總策略：線上推廣線下活動(dòng)、軟文推廣硬性廣告、主題營(yíng)銷事件

營(yíng)銷

線上推廣：軟文營(yíng)銷、微博推廣、視頻營(yíng)銷、優(yōu)化、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)

化，百度競(jìng)價(jià)

線下活動(dòng)：商業(yè)活動(dòng)（消費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)品鑒、健康講座、社區(qū)展

銷）公益活動(dòng)（突發(fā)事件、策劃資助）

軟文推廣：品牌軟文產(chǎn)品軟文

硬性廣告：網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)廣告、網(wǎng)下付費(fèi)廣告主題營(yíng)銷：節(jié)假日主題

頁(yè)面、各類商業(yè)活動(dòng)促銷

軟文——包裝品牌形象，制造傳播話題，引發(fā)關(guān)注和點(diǎn)擊;公益

活動(dòng)——聚集人氣,強(qiáng)化品牌形象，加速客戶消費(fèi)；

線下宣傳：社區(qū)活動(dòng)宣傳：制定橫幅宣傳單，健康講座等

異業(yè)聯(lián)盟，與正在做促銷的其他商家同時(shí)發(fā)布信息宣傳且有效節(jié)

推廣省成本

建立培訓(xùn)專員梯隊(duì)，策劃各類活動(dòng)，巡回各地講解移動(dòng)電子商務(wù)

的應(yīng)用及給企業(yè)及合作企業(yè)提供免費(fèi)商鋪管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等專業(yè)知識(shí)

的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售隊(duì)伍。不斷的出臺(tái)相關(guān)平臺(tái)

應(yīng)用促銷活動(dòng)，刺激用戶參與使用，培養(yǎng)用戶體驗(yàn)度和粘度，提前做

好用戶體驗(yàn)工作。

制作專門(mén)的農(nóng)產(chǎn)品活動(dòng)的宣傳頁(yè)，專門(mén)針對(duì)政府企業(yè)關(guān)系用戶進(jìn)

行定點(diǎn)定向宣傳推廣。

客戶互動(dòng)：為了吸引客戶、增加客戶粘性、可以依托實(shí)體店開(kāi)展

的客戶互動(dòng)活動(dòng)，如品嘗、試吃等；活動(dòng)主要針對(duì)將來(lái)成立會(huì)員制而

設(shè)定。

六、物流問(wèn)題：

物流是整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵，所有的盈利或虧損都和物流存在

莫大關(guān)系，通常我們市場(chǎng)批發(fā)實(shí)際是把物流費(fèi)用成本分解到了各銷售

網(wǎng)點(diǎn)，減少物流配送成本才有可能實(shí)現(xiàn)盈利。網(wǎng)絡(luò)下單后最大也是物

流配送，送到客戶手中成本才是最大瓶頸障礙。

解決方法：初期以城市旗艦店為區(qū)域核心，建立小規(guī)模的庫(kù)房，

而所有加盟店到旗艦店自提或配送的形式。消費(fèi)者網(wǎng)上下單由各加盟

店配送。后期逐步建立中轉(zhuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)，降低物流費(fèi)用。傳統(tǒng)流程渠道為采

購(gòu)商品再銷售的模式；而農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目最大的特色亮點(diǎn)為訂單前置，可

減少最大的報(bào)損和保鮮成本。

人力成本：通過(guò)人才儲(chǔ)備，定期內(nèi)訓(xùn)I、外訓(xùn)等建立高效、執(zhí)行力

強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

產(chǎn)品品質(zhì)把關(guān)：必須嚴(yán)格品質(zhì)把關(guān)，最低要符合殘農(nóng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)；

產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯系統(tǒng)管理，所有銷售產(chǎn)品將納入質(zhì)量安全信息追溯

系統(tǒng)，確保食品安全。

七、發(fā)展規(guī)劃：

企業(yè)自身：定位、品牌、產(chǎn)品、形象、資源、管理、運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍創(chuàng)

意與執(zhí)行

市場(chǎng)：容量、潛力、密集度、地理?xiàng)l件

行業(yè)：集中度、競(jìng)品業(yè)態(tài)、產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、差異化、客

戶：結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、購(gòu)買(mǎi)方式、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)觀念認(rèn)知度、生態(tài)鏈：

上游、定位、產(chǎn)品、策劃、媒體、線上、推廣、線上線下招商、代理

渠道、物流、會(huì)員、財(cái)務(wù)等。

總體目標(biāo)計(jì)劃第一階段：

線上入駐商家目標(biāo)家，注冊(cè)用戶人。逐步開(kāi)展跨境貿(mào)易。

線下全國(guó)大省會(huì)城市開(kāi)設(shè)直營(yíng)旗艦店，并在每個(gè)城市完成家社區(qū)

加盟店,逐步形成較為完備的銷售網(wǎng)絡(luò)。

線上入駐商家目標(biāo)家，注冊(cè)用戶人。完善跨境貿(mào)易體系。

線下基本完成全國(guó)的布局，直營(yíng)旗艦店覆蓋主要省會(huì)城市，并在

每個(gè)城市完成家社區(qū)加盟店，形成以城市直營(yíng)旗艦店為核心，社區(qū)加

盟店為輔助的較為完備的銷售網(wǎng)。重點(diǎn)城市開(kāi)始嘗試建立中轉(zhuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)中

心，部分城市開(kāi)始興建自營(yíng)農(nóng)莊等。

八.農(nóng)業(yè)商業(yè)模式建設(shè)的幾個(gè)思路

(-)將線下實(shí)體店做到〃積極〃

社區(qū)實(shí)體店是將農(nóng)業(yè)概念落地的關(guān)鍵。基本模式是〃農(nóng)場(chǎng)基地電

子商務(wù)連鎖配送直營(yíng)店〃。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是將有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品從牛產(chǎn)基地

以社區(qū)店直營(yíng)方式，直接銷售和配送到消費(fèi)者手中，減少傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品

銷售的諸多環(huán)節(jié)。前期可以將農(nóng)產(chǎn)品配送的范圍覆蓋社區(qū)實(shí)體店周邊

三公里的社區(qū)居民。

(二)社區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，打造平臺(tái)、搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

建立一個(gè)社區(qū)虛擬網(wǎng)店，目標(biāo)是把社區(qū)實(shí)體店打造成送貨提貨體

驗(yàn)交互中心，把訂單轉(zhuǎn)移到線上，以網(wǎng)絡(luò)為面，覆蓋更大的銷售區(qū)域

和服務(wù)范圍，并實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)線上購(gòu)買(mǎi)。

前期可以把目標(biāo)用戶群體鎖定在〃媽媽〃上，這個(gè)群體是特殊的

一類客戶，她們比較關(guān)注食品安全，且她們的關(guān)系鏈一般比較強(qiáng)，她

們?cè)敢夂团笥淹聹贤ㄗ约旱纳钚牡?，如果在店里買(mǎi)到好吃的東西,

她們便會(huì)在微博微信上分享，而她的社交關(guān)系也非常愿意和她們互動(dòng)。

所以針對(duì)這些客戶主要運(yùn)用微博微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷。每一次進(jìn)貨，商

品一到店，就立即通過(guò)微博微信發(fā)布產(chǎn)品的信息，吸引用戶來(lái)消費(fèi)，

將用戶關(guān)系沉淀在社交媒體上。打造移動(dòng)端平臺(tái)最開(kāi)始可以先開(kāi)發(fā)一

個(gè)實(shí)用的手機(jī)或微信商城，占領(lǐng)移動(dòng)手機(jī)這塊屏幕。并將和以及微信

商城打通，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的平臺(tái)化。、線上線下聯(lián)合搞活動(dòng)

可以通過(guò)三種方式：

一是店內(nèi)活動(dòng)：即在店內(nèi)組織講座、舉辦沙龍分享活動(dòng)，參與者

基本通過(guò)微博微信平臺(tái)召集，大部分都是針對(duì)的粉絲和忠實(shí)的客戶，

這些人對(duì)健康食品比較了解、對(duì)品牌比較認(rèn)同，后來(lái)活動(dòng)的效果反應(yīng)

也很熱烈?；顒?dòng)后，實(shí)現(xiàn)了更高的轉(zhuǎn)化率（客戶購(gòu)買(mǎi)率）。

二是社區(qū)市集：即每周帶我們的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品商家去合作社區(qū)展銷，

并輔以線上的宣傳。

三是通過(guò)網(wǎng)站做一些專題活動(dòng)，根據(jù)不同的消落群體和不同的產(chǎn)

品品類，結(jié)合節(jié)假日等來(lái)做活動(dòng)，比如特賣之類的。只要能把線上線

下結(jié)合起來(lái)，那便可以實(shí)現(xiàn)意想不到的效果。、專心做產(chǎn)品，打造爆

款

可以將優(yōu)質(zhì)特色的產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)容包裝，融入一定的故事情節(jié)。將

每一款產(chǎn)品做到極致，讓消費(fèi)者愛(ài)不釋手。

九、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)職員主要包括：

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：負(fù)責(zé)平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)管理，把控項(xiàng)目的方向和進(jìn)

程等。

活動(dòng)策劃媒介：平臺(tái)推廣活動(dòng)的營(yíng)銷策劃，宣傳渠道管理；

美工：平臺(tái)的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通；

后臺(tái)程序：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的功能程序開(kāi)發(fā)；

網(wǎng)站推廣：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站；

網(wǎng)站編輯信息管理：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息；

客戶服務(wù)：為用戶提供相關(guān)售前售后服務(wù)；

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：對(duì)接上游廠商入住平臺(tái)，開(kāi)發(fā)分銷渠道等；

直營(yíng)店管理人員：店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、商品陳列等；

培訓(xùn)講師：內(nèi)部培訓(xùn)及外部營(yíng)銷會(huì)議。

電商運(yùn)營(yíng)方案篇5

1.目標(biāo)計(jì)劃

計(jì)劃：以1年為周期計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)：

目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌

任務(wù)：形成穩(wěn)定的銷售模式、培養(yǎng)客戶的黏性策略：網(wǎng)站平臺(tái)建

設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)，電商運(yùn)營(yíng)方案

怎么寫(xiě)。

第一階段：網(wǎng)站平臺(tái)完善期Q個(gè)半月）：20-30天的平臺(tái)基本建

設(shè)階段，根據(jù)網(wǎng)站需求特色，為會(huì)員提供功能強(qiáng)大的網(wǎng)上商務(wù)平臺(tái)。

該平臺(tái)是一個(gè)開(kāi)放式BTOB電子商務(wù)平臺(tái)，以產(chǎn)品為核心，將買(mǎi)

家、產(chǎn)品、賣家三個(gè)商品交易的基本元素有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，用戶可以

通過(guò)各種途徑輕松地在網(wǎng)上找到貿(mào)易合作伙伴，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上議價(jià)、網(wǎng)上

簽約、網(wǎng)上支付等貿(mào)易活動(dòng)。

商務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)在線提供供需信息發(fā)布和查詢以及網(wǎng)上議價(jià)

談判、拍賣招標(biāo)、合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交易功能，并

為交易雙方提供多種完善安全的在線支付解決方案。

企業(yè)無(wú)須離開(kāi)該平臺(tái)就可以完成整個(gè)交易過(guò)程。

包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁(yè)面美化;20~30天的信息搜集，每天

50條活動(dòng)的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。

目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。

第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)期（2個(gè)半月）：其實(shí)這個(gè)階段也可以說(shuō)是網(wǎng)

站運(yùn)營(yíng)初期或者是內(nèi)容的完善期，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說(shuō)

服力，這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完

姜ao

目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。

第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中期（5個(gè)月）：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和

推廣，為網(wǎng)站的帶來(lái)了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)

站會(huì)員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動(dòng)查看用戶轉(zhuǎn)化

成活動(dòng)發(fā)布用戶，及時(shí)有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和

線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，初步開(kāi)展一些線上、線下商務(wù)活動(dòng)，主要是：

網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。

目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會(huì)員商家的

數(shù)量。

第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后期(3個(gè)月)：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段

的首要任務(wù)，在前面兩個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，提高了網(wǎng)站的流量的同

時(shí)，積累了較多用戶資源。

因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營(yíng)銷活動(dòng)

的進(jìn)一步開(kāi)展，將是我們工作的重點(diǎn)。

主要是：對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)開(kāi)拓，進(jìn)一步

完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)目的：市場(chǎng)開(kāi)拓、為占領(lǐng)市場(chǎng)做準(zhǔn)備。

2.任務(wù)分配

(1)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯

工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動(dòng)。

(2)業(yè)務(wù)開(kāi)拓推廣網(wǎng)站業(yè)務(wù)開(kāi)拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣(主要是線

下推廣)、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站活動(dòng)場(chǎng)地的覆蓋率。

a)網(wǎng)站推廣負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)

站品牌推廣。

推廣工作包括：活動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。

b)客戶信息分析了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站

編輯人員，進(jìn)行整理。

(3)客戶服務(wù)及時(shí)解答用戶對(duì)于網(wǎng)站的疑難問(wèn)題，配合好市場(chǎng)人員,

搜集市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息，同時(shí)將市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息整理后及時(shí)給

網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對(duì)網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策戈人組織工作。

此外，同時(shí)審核活動(dòng)信息、商家信息。

(4)技術(shù)維護(hù)技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)、美工和網(wǎng)站的

程序開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等。

網(wǎng)站美工和技術(shù)人員，應(yīng)配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)

設(shè)計(jì)要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設(shè)計(jì)美觀。

同時(shí)網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計(jì)上面

與市場(chǎng)和編輯人員保持配合。

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提供最基礎(chǔ)的保障。

團(tuán)隊(duì)基本結(jié)構(gòu)包括：市場(chǎng)推廣部、網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。

市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負(fù)

責(zé)市場(chǎng)推廣、地面宣傳、開(kāi)展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開(kāi)拓網(wǎng)站會(huì)

員商家，及時(shí)收集用戶戶信息，開(kāi)拓客戶資源。

網(wǎng)站技術(shù)部要為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及

時(shí)配合公司的維護(hù)決策。

網(wǎng)站編輯部負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和

服務(wù)設(shè)計(jì)，以及一些線上的推廣活動(dòng)，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的充實(shí)，網(wǎng)

站文字的編輯和資料的審核工作。

具體人員配置如下：市場(chǎng)推廣部：市場(chǎng)推廣人員2網(wǎng)站技術(shù)部：

網(wǎng)站技術(shù)人員2名，一名偏重網(wǎng)站功能模塊的建設(shè)，一名偏重網(wǎng)站頁(yè)

面的技術(shù)實(shí)現(xiàn);網(wǎng)站美工2名，其中一名偏技術(shù)方面、一名偏平面方面。

網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員

4.網(wǎng)站培訓(xùn)網(wǎng)站最需要的培訓(xùn)|:

網(wǎng)站定位和運(yùn)營(yíng)思路培訓(xùn)I、網(wǎng)站服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、其它具體運(yùn)營(yíng)時(shí)

涉及的臨時(shí)性培訓(xùn)。

5.溝通機(jī)制

溝通機(jī)制包括：市場(chǎng)與市場(chǎng)之間的溝通、市場(chǎng)與技術(shù)部門(mén)之間的

溝通，規(guī)劃人員與執(zhí)行人員的溝通、技術(shù)人員內(nèi)部交流。

電商運(yùn)營(yíng)方案篇6

第一：適當(dāng)備貨

淘寶小賣家普遍是庫(kù)存量不足，也不敢多備貨，生怕賣不出去造

成庫(kù)存積壓，但雙11是盛典，備貨是必然的，怎么備貨才安全呢?其

實(shí)也不難，可以根據(jù)店鋪平時(shí)的銷售情況，敲定出幾個(gè)主推款熱銷款

即可，這幾款產(chǎn)品可以適當(dāng)多備點(diǎn)庫(kù)存，就算雙十一沒(méi)有賣完，平時(shí)

也可以消化掉，關(guān)于庫(kù)存，一定要針對(duì)性上貨，不要浪費(fèi)資金在其他

產(chǎn)品上面;此外，就是備貨時(shí)間問(wèn)題，雙11很多工廠訂單量暴增，出貨

貨期比以往任何時(shí)候都要長(zhǎng)，如果我們把訂單放在前15-20天下達(dá)給

工廠是遠(yuǎn)遠(yuǎn)來(lái)不及的，一定要適當(dāng)?shù)奶崆皽?zhǔn)備，建議在10月20日之

前庫(kù)存就應(yīng)該備貨70%以上。其他非主推款熱銷款也要上架，其作用

不是為銷售，而是為了襯托我們的主推款熱銷款，要讓客戶有所比對(duì)

才行，再說(shuō)了，店鋪商品太少，客戶留駐時(shí)間很短，購(gòu)買(mǎi)的欲望也基

本就沒(méi)有了。

第二：理性促銷

雙11活動(dòng)，其實(shí)很多賣家都事先做了功課，對(duì)于自己喜爰的商品

都進(jìn)行過(guò)比價(jià)對(duì)比，就等著雙11最低價(jià)的時(shí)候出手，所以，店鋪參加

雙11的商品在最好雙11前的一個(gè)月左右的時(shí)間不要參加聚劃算、天

天特價(jià)的促銷活動(dòng)，以免雙11商品價(jià)格過(guò)低，超出自己的承受范圍，

不能為客戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，致使雙11當(dāng)天損失大量的流量搜索。

第三：店鋪預(yù)熱

店鋪預(yù)熱主要是為店鋪積攢人氣，預(yù)熱的方式也是很多的，常見(jiàn)

的有收藏店鋪、收藏寶貝送雙11當(dāng)天的優(yōu)惠券、限量大禮包等你來(lái)?yè)?/p>

的活動(dòng)，這樣有助于為店鋪提前積累人氣，避免雙11店鋪流量不足等

現(xiàn)象或是和其他店鋪硬碰硬的搶流量。

第四：店鋪裝扮

店鋪裝扮非常重要，雙11是店鋪流量最大的時(shí)候，不僅僅是為了

在當(dāng)天給客戶提供爽的購(gòu)物體驗(yàn)，也是店鋪宣傳的最佳時(shí)機(jī)，精美的

店鋪裝扮，讓人賞心悅目，客戶會(huì)不自覺(jué)多停留一點(diǎn)時(shí)間，也會(huì)不自

覺(jué)的收藏店鋪。

第五：店鋪流量

雙11,什么最重要，流量最重要，為了這一點(diǎn)，花點(diǎn)錢(qián)也是值當(dāng)

的，不管是找第三方流量軟件還是參加直通車或是鉆展，都可以嘗試，

一年之際在于此，最重要的時(shí)刻值得我們?yōu)榇藙谛膭诹ㄥX(qián)財(cái)。

第六：工具的使用

雙11,訂單量飆升，小賣家們還打算手工做單嗎，累死不說(shuō)，發(fā)

貨不及時(shí)導(dǎo)致客戶不滿意，這好不容易到手的客戶資源不能進(jìn)行二次

營(yíng)銷，猶如曇花一現(xiàn)，好桑心，要是在出現(xiàn)個(gè)發(fā)錯(cuò)貨什么的，那就完

蛋了，所以，工具是一定用的，全途進(jìn)銷存，訂單快速處理，發(fā)貨單

快遞單批量快速打印，不僅有效率，更有準(zhǔn)確率，絕不漏單，大公司

富潤(rùn)科技出品的，絕對(duì)有保障，而且不會(huì)增加掌柜們的成本預(yù)算，因

為全途進(jìn)銷存是富潤(rùn)科技公司的市場(chǎng)回饋產(chǎn)品，免費(fèi)使用。

電商運(yùn)營(yíng)方案篇7

(1)定位策略

A:行業(yè)分析

1、行業(yè)全景數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

2、行業(yè)數(shù)據(jù)分析

3、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

4、目標(biāo)客戶深訪

B:市場(chǎng)定位

1、類目產(chǎn)品分析

2、市場(chǎng)需求分析

3、市場(chǎng)特殊性分析

4、渠道定位

5、品牌調(diào)性定位

C:店鋪定位

1、客戶群體定位

2、發(fā)展路線定位

3、差異性定位

4、服務(wù)風(fēng)格定位

(2)產(chǎn)品策略

A:產(chǎn)品分類

1:高價(jià)產(chǎn)品品牌形象

2:主流產(chǎn)品交叉關(guān)聯(lián)生成業(yè)績(jī)

3:低價(jià)特惠產(chǎn)品吸引流量，提升業(yè)績(jī)

B:產(chǎn)品推廣

爆款產(chǎn)品：

通過(guò)直通車精準(zhǔn)流量打造店鋪〃常青樹(shù)〃

PS:20xx年將是一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)模式，淘寶新的路線中也指出了爆

款的搜索將會(huì)下降，所以新的爆款定義還需要大家共同商討，電商店

鋪運(yùn)營(yíng)方案。

針對(duì)性的報(bào)活動(dòng)，讓利留客?！桶蛻艉吞詫毧汀?/p>

活動(dòng)產(chǎn)品

通過(guò)促銷、包郵、買(mǎi)一送一等活動(dòng)提升店鋪業(yè)績(jī)。

普通產(chǎn)品：

通過(guò)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷搭配銷售于自然流量

PS:年度的運(yùn)營(yíng)，可能會(huì)因?yàn)榈赇伒陌l(fā)展速度而改變，所以計(jì)劃

只能當(dāng)作整體的運(yùn)營(yíng)的把握，在執(zhí)行的過(guò)程要靈活的變化策略，規(guī)劃

方案《電商店鋪運(yùn)營(yíng)方案》。

交互策略——首頁(yè)設(shè)計(jì)邏輯

店招導(dǎo)航頂通二屏通欄促銷廣告產(chǎn)品列表

交互策略---內(nèi)頁(yè)設(shè)計(jì)邏輯

1、商品屬性

2、商品展示

3、使用說(shuō)明

4、規(guī)則說(shuō)明

5、發(fā)貨流程

6、品牌故事

7、購(gòu)物須知

PS:首頁(yè)和內(nèi)頁(yè)的設(shè)計(jì)，每種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)各有利弊，這里只是介

紹了大眾化的設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)也是最能讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望的邏輯。

總結(jié)

這些內(nèi)容也是結(jié)合運(yùn)營(yíng)多年的一些總監(jiān)總結(jié)出的思想，歡迎大家

提意見(jiàn)，本人喜歡和別人一起探討，共同進(jìn)步，電商就是一個(gè)全新的

行業(yè)，只有你擁抱它的變化，才能更好的把控住發(fā)展的節(jié)奏。

電商運(yùn)營(yíng)方案篇8

運(yùn)營(yíng)部非主管人員部分：

1電商運(yùn)營(yíng)專員

A.PV量：即一個(gè)獨(dú)立訪問(wèn)IP在21小時(shí)內(nèi)訪問(wèn)網(wǎng)店頁(yè)面的數(shù)量，

一個(gè)獨(dú)立訪客重復(fù)訪問(wèn)一個(gè)頁(yè)面只計(jì)算一次PV;該數(shù)值可以反映網(wǎng)店

的整體表現(xiàn)水平，包括頁(yè)面視覺(jué)體驗(yàn)、頁(yè)面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引

度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價(jià)的重要基礎(chǔ)量化指標(biāo)。

B.PV量/UV量：即人均訪問(wèn)頁(yè)面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反

映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價(jià)格合理程度、商品類

別可選性強(qiáng)、商品的頁(yè)面表現(xiàn)是否細(xì)致到位。

C.成交人數(shù)：即實(shí)際發(fā)生購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)。

D.訂單轉(zhuǎn)換率：即成交人數(shù)/UV;該數(shù)值是雙向考核指標(biāo),一方

面可以考核運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證

推廣部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來(lái)的獨(dú)立訪客的質(zhì)量水平。

E.成交額GMV:網(wǎng)店單位時(shí)間內(nèi)的銷售額,以客戶最終付款為定

義標(biāo)準(zhǔn)。是目標(biāo)管理的最核心KPI指標(biāo)。

F.平均停留時(shí)長(zhǎng)：反映顧客粘度的重要指標(biāo)，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店

的頁(yè)面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導(dǎo)航等方面的狀況。

G.客單價(jià)：即每獨(dú)立訪客在一次購(gòu)物時(shí)的成交額，平均客單價(jià)計(jì)

算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)狀況、

促銷活動(dòng)、商品價(jià)格對(duì)該指標(biāo)有直接影響。

2.推廣專員

A.UV:即網(wǎng)店獨(dú)立訪客數(shù)量（以一臺(tái)終端電腦訪問(wèn)為基準(zhǔn)，不以

IP為基準(zhǔn)），可以最直接的反映工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取

的顧客數(shù)量。

B.到達(dá)率：計(jì)算公式為，頁(yè)面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接

反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告

投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理

性。

C.跳出率：即進(jìn)入單頁(yè)面后并未做二次?懶動(dòng)作的UV訪客占單頁(yè)

面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問(wèn)者對(duì)于網(wǎng)

店不具針對(duì)性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人

員對(duì)于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評(píng)定值。

D.UV平均獲取成木：?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個(gè)

UV所投入的費(fèi)用成本。該值可以評(píng)定推廣費(fèi)用的投入水平。

E.訂單轉(zhuǎn)換ROI:計(jì)算公式為，單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每

獲取一個(gè)訂單所花費(fèi)的成本；成本越低，說(shuō)明推廣人員對(duì)于費(fèi)用的使

用有效性越高

F.新增UV量：即單位時(shí)間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高

對(duì)于訂單量增加及成交額增加越有利。

3活動(dòng)策劃專員

A.平均點(diǎn)擊率（點(diǎn)擊次數(shù)/UV量）：即每單位UV點(diǎn)擊活動(dòng)頁(yè)面的

次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說(shuō)明活動(dòng)的受歡迎度越高，該值可以考評(píng)活動(dòng)的

整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。

B.活動(dòng)訂單比例:活動(dòng)期間內(nèi)，日均促銷活動(dòng)訂單占日均總訂單數(shù)

量的比例，該值可以反映出促銷活動(dòng)對(duì)于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。

C.活動(dòng)成交額比例：活動(dòng)期間內(nèi)，日均活動(dòng)訂單成交額占日均訂

單成交額的比例，該比例若低于B活動(dòng)訂單比例，則說(shuō)明活動(dòng)訂單的

客單價(jià)低，活動(dòng)對(duì)銷售額及利潤(rùn)的貢獻(xiàn)偏低。該值可以評(píng)估策劃人員

促銷策略的核心貢獻(xiàn)度。

D.活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)換率：即活動(dòng)期間內(nèi)的促銷活動(dòng)成交人數(shù)/訪問(wèn)活動(dòng)

頁(yè)面UV量；在活動(dòng)期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說(shuō)明

該活動(dòng)對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有積極的推動(dòng)作用。

E.ROI（成交額/活動(dòng)投入成本）:ROI系數(shù)越高,說(shuō)明費(fèi)用利用率

越高，該值考核對(duì)于活動(dòng)費(fèi)用的控制情況。

客服部非主管人員部分：

1在線客服專員

A.及時(shí)響應(yīng)時(shí)間：顧客咨詢時(shí)，客服人員的響應(yīng)時(shí)間，原則上不

超過(guò)30秒?；貜?fù)客人的UV數(shù)不超過(guò)5個(gè);該值考核客服人員的反應(yīng)

速度及服務(wù)質(zhì)量。

B.服務(wù)態(tài)度：主要針對(duì)違規(guī)用語(yǔ)進(jìn)行考核。原則上每月出現(xiàn)的違

規(guī)用語(yǔ)不能超過(guò)5次。

C.差評(píng)次數(shù)：由于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題,而造成的顧客差評(píng)。

D.咨詢轉(zhuǎn)換率：計(jì)算公式為：當(dāng)月成功付款的UV數(shù)/當(dāng)月接待的

總UV數(shù)X100%;轉(zhuǎn)換率越高,說(shuō)明客服人員對(duì)于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)

越大。

E.成交額轉(zhuǎn)換率：計(jì)算公式為：當(dāng)月個(gè)人成交金額/當(dāng)月客服部平

均成交金額X100%;轉(zhuǎn)換率越高,客服人員對(duì)于成交額貢獻(xiàn)越大。

F.退貨率：計(jì)算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在

解答咨詢問(wèn)題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情

況。（以顧客接貨后開(kāi)始計(jì)算）

G.換貨率：計(jì)算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在

解答咨詢問(wèn)題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換

單情況。（以顧客接貨后開(kāi)始計(jì)算）

L退款率：計(jì)算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量;由于客

服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成

的顧客在付款后要求退款的情況。

平面設(shè)計(jì)部非主管人員部分：

5平面設(shè)計(jì)人員

A.設(shè)計(jì)及時(shí)率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員

工作效率

B.設(shè)計(jì)通過(guò)率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過(guò)比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的

工作質(zhì)量

C.設(shè)計(jì)日志：每天設(shè)計(jì)的頁(yè)面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)

計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。

D.計(jì)劃達(dá)成率：以設(shè)計(jì)人員計(jì)劃設(shè)計(jì)稿件的實(shí)際完成情況為基準(zhǔn),

考核設(shè)計(jì)人員的實(shí)際工作飽和度情況；

電商運(yùn)營(yíng)方案篇9

失去了雙11,確實(shí)可可惜，可如今面對(duì)即將來(lái)臨的雙十二，我次

我們準(zhǔn)備大干特干，立志要在這場(chǎng)戰(zhàn)斗中殺出個(gè)好成績(jī)。

活動(dòng)時(shí)間：

12月7日到12月15日

主題：

這次活動(dòng)主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎(jiǎng)等形式，主要突出雙

12同學(xué)節(jié)活動(dòng)的主題。

目標(biāo)：

10W,500單

提綱：

一、售前的準(zhǔn)備工作

二、售中的跟進(jìn)工作

三、售后的服務(wù)工作

一、售前的準(zhǔn)備工作

1、選品：活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，比如，價(jià)格優(yōu)勢(shì)，款

式新穎，質(zhì)量過(guò)硬等。當(dāng)然，所有所售商品一定要有自信，不要以次

充好，好的產(chǎn)品才會(huì)帶來(lái)更多的回頭客，更多的好評(píng)，更高的DSR評(píng)

分，更低的退換貨率，減少客服和庫(kù)房的工作量，降低運(yùn)售成本?？?/p>

之，產(chǎn)品一定要物有所值。詳情請(qǐng)見(jiàn)選款文檔。

顧家商品A,原價(jià)xxx,淘金幣價(jià)xxx+100淘金幣，數(shù)量500份，

折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊

2、營(yíng)銷：做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，搭配好推薦套餐，例如：外

套+打底衫+褲子等,平時(shí)的促銷手法也不能停,如：收藏有禮，滿就

送，好評(píng)送金，關(guān)注送卷等。

活動(dòng)規(guī)則：

(1)消費(fèi)券只限購(gòu)買(mǎi)原價(jià)商品；

(2)聚劃算商品不參加雙十一活動(dòng)。

3、裝修：活動(dòng)開(kāi)始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動(dòng)的主題,

將主促商品美化好。

4、推廣：店鋪裝修之后馬上進(jìn)行雙12的預(yù)熱推廣及制定雙12的

詳細(xì)推廣方案。

5、備貨：活動(dòng)中銷量大的商品以及贈(zèng)品，備足貨源；包裝耗材準(zhǔn)

備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打

印耗材等。

6、庫(kù)存：在活動(dòng)開(kāi)始前，進(jìn)行一次庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)工作，做到賬務(wù)相符,

即系統(tǒng)庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意：超賣的

后果很嚴(yán)重，將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響，嚴(yán)重影響DSR的評(píng)分以

及動(dòng)態(tài)評(píng)分。

7、整理：這里主要說(shuō)，庫(kù)房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨

存放位置明確，這樣出貨效率，準(zhǔn)確率才會(huì)提高。

8、場(chǎng)地：活動(dòng)期間，包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍，所以場(chǎng)地方面一定

要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體

工作效率。

9、人員：合理分配各部門(mén)的工作人員，以及各部門(mén)之間的相互配

合。告訴大家：活動(dòng)期間，大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性，在完成自己工

作的同時(shí)，去配合相關(guān)部門(mén)一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能

高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

9、培訓(xùn)：特別是客服的培訓(xùn)，活動(dòng)量的巨大，需要客服做好和客

戶之間的FAQ（疑難解答）?；顒?dòng)過(guò)程中，每個(gè)客服的旺旺需要面對(duì)

幾百、甚至上千顧客的問(wèn)答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分

擔(dān)一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。

10、交接：部門(mén)與部門(mén)之間的交接，部門(mén)內(nèi)部之間的交接，庫(kù)房

和快遞之間的交接，都要做好。特別是庫(kù)房和快遞之間的交接一定要

清清楚楚，避免丟單落單現(xiàn)象，這個(gè)很重要。

11、安全：做好安全檢查工作，不需在關(guān)鍵時(shí)刻，物業(yè)停電、停

水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查

維修工作要做好。

12、飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時(shí)好，犒勞

辛苦勞作的'兄弟姐妹們。這樣大家工作起來(lái)更給力。

二、售中的跟進(jìn)工作

活動(dòng)進(jìn)行中，最忙最親苦的要數(shù)客服和庫(kù)房的兄弟姐妹們了，各

部門(mén)負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準(zhǔn)備工

作已經(jīng)做得很到位，售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。在配備

一個(gè)勤務(wù)員，專門(mén)為客服和庫(kù)房的員工服務(wù)，比如：端茶倒水、分配

飲食等細(xì)微工作，好讓他們專心做事。

三、售后的服務(wù)工作

貨物發(fā)出后，接踵來(lái)而的就是客戶反饋，這個(gè)時(shí)候客服人員要做

好心理準(zhǔn)備，耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問(wèn)題，神經(jīng)不能有半

點(diǎn)松弛，不要以為接了單就沒(méi)事了，處理好客戶的問(wèn)題會(huì)減少不必要

的退換貨。將客戶退換貨的問(wèn)題標(biāo)示清晰，方便庫(kù)房分揀。

庫(kù)房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品，將殘次品上報(bào)給采購(gòu)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行處理。

電商運(yùn)營(yíng)方案篇10

一.適用范圍：電子商務(wù)部運(yùn)營(yíng)主管及網(wǎng)絡(luò)推廣人員

二.薪斐構(gòu)成：運(yùn)營(yíng)主管薪資構(gòu)成=底薪+提成網(wǎng)絡(luò)推廣人員薪資

構(gòu)成=底薪+提成

三、說(shuō)明：

總銷售額=當(dāng)月服裝部門(mén)實(shí)際到賬所有銷售總額一運(yùn)費(fèi)

四.身位提成方案如下：

初級(jí)客服不計(jì)算提成，統(tǒng)一以底薪+獎(jiǎng)金的方式計(jì)算薪資。

轉(zhuǎn)正條件：三個(gè)月內(nèi)銷售業(yè)績(jī)合計(jì)超過(guò)10萬(wàn)，予以轉(zhuǎn)正。

獎(jiǎng)金核算方式：初級(jí)客服獎(jiǎng)金為銷售額的0.5%,晉升為正式客

服后按照本制度執(zhí)行。

后勤人員獎(jiǎng)金方案（行政部、財(cái)務(wù)部、物流部、采購(gòu)部、售后客服）

團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)

公司為鼓勵(lì)電子商務(wù)部門(mén)提升業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，特設(shè)置團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)

如下：

一、業(yè)績(jī)突破獎(jiǎng)

當(dāng)月超額完成設(shè)定目標(biāo)，超過(guò)設(shè)定目標(biāo)20%以上，一次性獎(jiǎng)勵(lì)電

子商務(wù)部門(mén)1000元；

當(dāng)月超額完成設(shè)定目標(biāo)，超過(guò)設(shè)定目標(biāo)50%以上，一次性獎(jiǎng)勵(lì)電

子商務(wù)部門(mén)2000元;

當(dāng)月超額完成設(shè)定目標(biāo)，超過(guò)設(shè)定目標(biāo)100%以上，一次性獎(jiǎng)勵(lì)

電子商務(wù)部門(mén)5000元。

二、優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)

季度銷售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人500元

季度銷售冠軍指以季度為單位，當(dāng)季度的銷售業(yè)績(jī)第一名的個(gè)人，

得此獎(jiǎng)勵(lì)。

最佳推廣獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人500元

網(wǎng)絡(luò)推廣取得實(shí)際效果，對(duì)網(wǎng)站、店鋪的銷售有極大的推動(dòng)作用，

效果顯著者，可獲得此獎(jiǎng)勵(lì)。

突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人1000元

對(duì)電子商務(wù)部門(mén)的業(yè)績(jī)提升做出突出貢獻(xiàn)，并取得顯著效果者，

可獲得此獎(jiǎng)勵(lì)。

此提成方案由于是新店，屬于創(chuàng)業(yè)階段提成點(diǎn)會(huì)設(shè)高，因?yàn)楸容^

難達(dá)到業(yè)績(jī)預(yù)期屬于激勵(lì)制到一定規(guī)模的時(shí)候，提成方案需重新定。

電商運(yùn)營(yíng)方案篇11

一■活動(dòng)主題

Word天，〃0〃妹妹駕到！

——全場(chǎng)0元購(gòu)，你來(lái)購(gòu)物，我來(lái)買(mǎi)單！

0元搶購(gòu)|當(dāng)圣誕節(jié)遇上購(gòu)物節(jié)

——HI購(gòu)全場(chǎng),等你來(lái)?yè)專?/p>

二■活動(dòng)時(shí)間

20xx年-20xx年

三、活動(dòng)對(duì)象：

云尚大健康A(chǔ)PP所有注冊(cè)會(huì)員

四、活動(dòng)目的

1、通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)挖掘潛在用戶，提高潛在用戶的轉(zhuǎn)化率；

2、通過(guò)活動(dòng)增加供應(yīng)商產(chǎn)品的品牌知名度；

3、增加云尚大健康的注冊(cè)量；

4、提高云尚大健康已有用戶的活躍度；

5、擴(kuò)大云尚大健康品牌的影響；

五、活動(dòng)產(chǎn)品

待定：供應(yīng)商提供參與活動(dòng)的商品及數(shù)量，經(jīng)商城審核，上傳云

尚商城。

六、活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容

1、APP端獨(dú)立活動(dòng)頁(yè)面展示，點(diǎn)擊活動(dòng)產(chǎn)品，進(jìn)入商城購(gòu)買(mǎi)。

2、PC端獨(dú)立活動(dòng)頁(yè)面？

3、活動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格為：0元，購(gòu)買(mǎi)付郵費(fèi)。

4、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是否獲得等同郵費(fèi)的積分？

5、活動(dòng)不產(chǎn)生會(huì)員關(guān)系的分潤(rùn)。

6、一個(gè)賬戶是否可以多次購(gòu)買(mǎi)？

7、分享手機(jī)端活動(dòng)頁(yè)面或者活動(dòng)商品時(shí)，未注冊(cè)的消費(fèi)者必須注

冊(cè)后才能購(gòu)買(mǎi)。

七、活動(dòng)傳播形式

1、APP活動(dòng)專區(qū)海報(bào)、可分享

2、APP啟動(dòng)頁(yè)面

3、APPBanner圖

4、提示下載可享受更多0兀商品的頁(yè)面

八、活動(dòng)傳播渠道

1、自媒體微信軟文

2、朋友圈圖文轉(zhuǎn)發(fā)

3、社群分享

4、云尚大健康A(chǔ)PP系統(tǒng)消息

5、云尚大健康A(chǔ)PP廣告頁(yè)面

九、活動(dòng)時(shí)間安排

活動(dòng)征集期：供應(yīng)商活動(dòng)征集通知

活動(dòng)預(yù)熱期：微信軟文、朋友圈圖文轉(zhuǎn)發(fā)、社群圖文分享

活動(dòng)加溫期：系統(tǒng)消息、PC端焦點(diǎn)圖，APP廣告頁(yè)面、活動(dòng)海報(bào)

（手機(jī)端）活動(dòng)期：APP端活動(dòng)、PC端活動(dòng)

電商運(yùn)營(yíng)方案篇12

一、活動(dòng)背景

當(dāng)前，大眾消費(fèi)呈現(xiàn)出從傳統(tǒng)購(gòu)物模式往網(wǎng)路購(gòu)物轉(zhuǎn)變，〃淘

寶〃，〃微信〃在購(gòu)物中扮演者越來(lái)越重要的角色。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市

場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2、8萬(wàn)億，增長(zhǎng)48、7%，仍然維持在較高的增長(zhǎng)水

平。加快發(fā)展電子商務(wù)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)實(shí)際情況建設(shè)電子商務(wù)支撐

體系，大力弓I進(jìn)人才、弓I進(jìn)金融、資金等優(yōu)惠政策，普及電子商務(wù)應(yīng)

用，做大做強(qiáng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，將有力地推動(dòng)未來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、活動(dòng)目標(biāo)

(1)線上產(chǎn)品接洽，進(jìn)一步拓寬產(chǎn)品渠道。

(2)電商人才招聘，增進(jìn)電子商務(wù)人才與電子商務(wù)企業(yè)間溝通，

幫助電商企業(yè)解決人才瓶頸，同時(shí)，引導(dǎo)更多的青年通過(guò)到電子商務(wù)

企業(yè)、網(wǎng)商協(xié)會(huì)就業(yè)，學(xué)習(xí)〃淘寶式〃