醫(yī)院收費員工作總結演講人：日期:目錄02日常操作流程規(guī)范01崗位工作概述03技能與效率提升04常見問題與應對措施05工作優(yōu)化改進方向06未來工作計劃01PART崗位工作概述門診收費負責門診掛號、診療、檢查、治療等各項費用的結算。01住院收費辦理住院手續(xù)，收取押金，結算住院費用，辦理出院手續(xù)。02醫(yī)保結算根據(jù)醫(yī)保政策，為參?；颊咿k理醫(yī)療費用結算和報銷。03收費系統(tǒng)操作熟練操作收費軟件，確保收費準確、高效。04日常收費業(yè)務范圍窗口服務核心職責熱情服務以患者為中心，提供熱情、周到的服務，解答患者咨詢。01準確收費嚴格按照收費標準收費，確保不多收、不少收、不漏收。02現(xiàn)金管理負責收費現(xiàn)金的保管、核對和上繳，確保資金安全。03溝通協(xié)調(diào)與醫(yī)生、護士、藥房等科室溝通，確保收費信息的準確性。04年度關鍵指標完成情況收費準確率服務滿意度收費效率收費金額全年收費準確率保持在較高水平，無重大差錯?；颊邼M意度高，投訴率低，窗口形象良好。收費流程順暢，患者排隊時間縮短，工作效率提高。完成年度收費任務，為醫(yī)院運營提供資金支持。02PART日常操作流程規(guī)范掛號繳費操作標準準確輸入患者信息，選擇掛號科室、醫(yī)生和時間，確認掛號費用并收款。掛號繳費流程遇到患者退號或換號時，及時在系統(tǒng)內(nèi)操作，確保掛號信息準確無誤。退號換號處理每日下班前核對掛號費用，確保與系統(tǒng)內(nèi)記錄一致，無漏收、錯收情況。掛號費用核對醫(yī)保結算核對要點醫(yī)保結算單打印及時打印醫(yī)保結算單，并讓患者簽字確認，確保結算過程透明、合規(guī)。03在醫(yī)保系統(tǒng)內(nèi)進行費用結算時，仔細核對各項費用明細，確保無誤。02醫(yī)保費用核對醫(yī)保政策了解熟悉各類醫(yī)保政策，確保結算時能夠準確應用，為患者提供最優(yōu)結算方案。01票據(jù)管理與存檔流程票據(jù)領取與發(fā)放負責從財務部門領取各類票據(jù)，并按照要求發(fā)放給相關人員使用。01票據(jù)填寫與審核指導相關人員正確填寫票據(jù)信息，并審核其準確性，確保票據(jù)信息與實際業(yè)務相符。02票據(jù)存檔與查詢定期整理、分類和存檔各類票據(jù)，確保票據(jù)完整、清晰，便于后續(xù)查詢和審計。0303PART技能與效率提升系統(tǒng)操作熟練度訓練通過培訓和實踐，熟練掌握醫(yī)院收費系統(tǒng)的各項功能和操作流程，確?？焖贉蚀_地完成收費任務。熟練掌握收費系統(tǒng)準確錄入信息熟練掌握快捷鍵在收費過程中，注意患者信息的準確性，避免因信息錄入錯誤導致的收費錯誤或糾紛。通過熟練使用快捷鍵，提高收費速度和效率，減少患者等待時間?；颊邷贤芑饧记蔁崆榻哟颊咭詿崆?、耐心的態(tài)度接待患者，了解患者需求和問題，及時給予解答和幫助。清晰解釋費用妥善處理糾紛對于患者提出的費用問題，要清晰、詳細地解釋費用的構成和計算方式，消除患者疑慮。在遇到患者投訴或糾紛時，要冷靜處理，耐心傾聽患者意見，及時與相關部門溝通，尋求解決方案。123高峰期分流應急預案提前預判高峰期優(yōu)化服務流程靈活調(diào)度人員根據(jù)醫(yī)院的歷史數(shù)據(jù)和實際情況，提前預判高峰期的時間和規(guī)模，做好應對準備。在高峰期，根據(jù)實際需要靈活調(diào)度收費人員，增加收費窗口和人員，緩解患者等待壓力。通過優(yōu)化服務流程，減少患者排隊等待時間，提高服務效率，如設置自助繳費設備、實行預約掛號等。04PART常見問題與應對措施收費差錯預防機制嚴格審核制度通過層層審核，確保收費項目的準確性和合理性，防止出現(xiàn)差錯。定期進行賬目核查對收費賬目進行定期核查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤。設立糾錯機制建立快速、有效的糾錯機制，及時糾正收費過程中的錯誤。加強培訓和教育提高收費員的專業(yè)素質(zhì)和責任心，減少人為原因導致的收費差錯。系統(tǒng)故障應急處理及時報修啟用備用系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復保持溝通與合作遇到系統(tǒng)故障，立即向相關部門報修，確保問題得到及時解決。在系統(tǒng)故障時，及時切換到備用系統(tǒng)，保證收費工作的正常進行。定期對收費數(shù)據(jù)進行備份，確保在系統(tǒng)故障時能夠及時恢復數(shù)據(jù)。與技術部門保持密切聯(lián)系，及時獲取技術支持，共同解決系統(tǒng)故障問題?；颊咄对V反饋流程投訴受理設立專門的投訴受理渠道，及時接受患者的投訴。01調(diào)查處理對投訴進行調(diào)查核實，了解事情真相，并按照規(guī)定進行處理。02及時反饋將處理結果及時反饋給患者，并征求患者意見，確?；颊邼M意。03整改與預防根據(jù)投訴情況，及時整改收費工作，加強預防措施，避免類似問題的再次發(fā)生。0405PART工作優(yōu)化改進方向通過自助設備實現(xiàn)掛號、繳費、查詢等操作，減少人工窗口壓力，提高患者就醫(yī)效率。自助設備使用推廣推廣自助掛號繳費機針對患者使用自助設備的困難，進行專門的操作培訓和指導，提高患者自助服務的能力和滿意度。培訓患者使用自助設備根據(jù)患者需求，不斷完善自助設備的功能，如增加在線支付、醫(yī)?？ㄓ囝~查詢等，提升患者就醫(yī)體驗。優(yōu)化自助設備功能跨部門協(xié)作效率提升建立有效的協(xié)作機制制定明確的協(xié)作流程和責任分工，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，提高工作效率。03針對患者收費過程中出現(xiàn)的問題，積極與相關部門進行溝通協(xié)調(diào)，確保問題得到及時解決。02協(xié)調(diào)解決患者問題加強與臨床科室的溝通定期與臨床科室進行溝通交流，及時了解患者需求和收費情況，為臨床科室提供更好的服務。01服務流程簡化方案優(yōu)化掛號系統(tǒng)，減少患者掛號等待時間，提高掛號成功率。簡化掛號流程優(yōu)化收費流程提供一站式服務合并收費項目，減少患者繳費次數(shù)，提高收費效率。整合醫(yī)院資源，提供一站式服務，如咨詢、檢查、治療等，讓患者更加方便快捷地完成就醫(yī)過程。06PART未來工作計劃業(yè)務知識更新計劃學習新醫(yī)療項目收費標準隨著醫(yī)療技術的不斷進步，新的醫(yī)療項目和治療手段不斷涌現(xiàn)，需要及時學習并掌握其收費標準。掌握醫(yī)保政策變化參加專業(yè)培訓醫(yī)保政策會不斷調(diào)整和完善，收費員需要密切關注政策變化，確保準確執(zhí)行醫(yī)保政策。積極參加醫(yī)院或行業(yè)組織的培訓，提高業(yè)務水平和專業(yè)素質(zhì)。123智能結算工具應用隨著醫(yī)院信息化建設的不斷推進，智能結算工具將成為收費員的主要工作手段，需要熟練掌握其操作方法和功能。熟練掌握智能結算系統(tǒng)通過智能結算系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析功能，了解收費情況，發(fā)現(xiàn)潛在問題，提高工作效率。利用數(shù)據(jù)分析提高工作效率智能結算工具涉及患者信息和財務數(shù)據(jù)，需要加強信息安全意識，確保數(shù)據(jù)安全。加強信息安全意識個人能力進階目標提高溝通協(xié)