理財經(jīng)理合規(guī)知識競賽題庫及答案（101-200道）

101.中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行法律與合規(guī)部應(yīng)履行職責(zé)

有（）。

A、組織開展消費者權(quán)益保護審查工作，確保在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)

計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)落實保護消費者合法權(quán)益的相關(guān)

規(guī)定

B、組織落實投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)、督促

相關(guān)部門和分支機構(gòu)妥善處理各類消費者投訴。

C、組織開展消費者權(quán)益保護監(jiān)督檢查，對產(chǎn)品和服務(wù)銷售各

環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，確保貫徹消費者適當(dāng)性制度，協(xié)助規(guī)范營銷宣傳和信

息披露內(nèi)容，針對發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施督促落實整改

D、組織開展金融知識教育宣傳活動，督促相關(guān)部門落實有關(guān)

監(jiān)管要求，主動預(yù)防和化解潛在矛盾，提高消費者金融素養(yǎng)

正確答案：ABCD

102、下列屬于中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行消費者權(quán)益保護

委員會成員部門職責(zé)有（）。

A、負責(zé)將消費者權(quán)益保護內(nèi)容納入本條線的制度，有效落實

消費者權(quán)益保護工作相關(guān)要求

B、負責(zé)將消費者權(quán)益保護內(nèi)容納入本條線的培訓(xùn)、考試

C、負責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)和管理實際，將消費者權(quán)益保護內(nèi)容納入本

條線的監(jiān)督檢查，針對發(fā)現(xiàn)的問題采取有效措施落實整改。

D、負責(zé)根據(jù)行內(nèi)消費者權(quán)益保護審查制度和流程，落實送審

部門職責(zé)

正確答案：ABCD

103、下列屬于中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行個人金融部職責(zé)

有（）。

A、負責(zé)根據(jù)行內(nèi)合作機構(gòu)管理分工，建立本部門管理職責(zé)范

圍內(nèi)的合作機構(gòu)名單管理機制

B、負責(zé)消費者權(quán)益保護相關(guān)技術(shù)管理工作，統(tǒng)籌推進消費者

權(quán)益保護相關(guān)工程建設(shè)

C、負責(zé)將消費者權(quán)益保護情況納入合作機構(gòu)準(zhǔn)入盡職調(diào)查范

圍，組織開展合作機構(gòu)準(zhǔn)入調(diào)查，防范外部風(fēng)險向本機構(gòu)傳導(dǎo)

D、牽頭負責(zé)管理范圍內(nèi)合作機構(gòu)消費者權(quán)益保護的監(jiān)督評價

工作，加強對合作機構(gòu)的持續(xù)管理

正確答案：ACD

104、下列屬于中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行信息科技管理部

職責(zé)有Oo

A、負責(zé)消費者權(quán)益保護相關(guān)系統(tǒng)的架構(gòu)管理、需求管理、科

技創(chuàng)新和新技術(shù)研發(fā)等

B、負責(zé)消費者權(quán)益保護相關(guān)數(shù)據(jù)的管理、分析

C、負責(zé)將消費者個人信息安全納入全行數(shù)據(jù)安全管理

D、負責(zé)涉及消費者權(quán)益保護的系統(tǒng)開發(fā)、改造、測試、升級

正確答案：ABCD

105、下列屬于中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行代理金融管理部

職責(zé)有Oo

A、負責(zé)根據(jù)行內(nèi)職責(zé)分工做好普惠金融相關(guān)工作

B、負責(zé)牽頭協(xié)調(diào)代理金融消費者權(quán)益保護工作

C、督導(dǎo)代理營業(yè)機構(gòu)客戶投訴和服務(wù)質(zhì)量問題的整改，落實

消費者權(quán)益保護要求

D、支持普惠金融重點目標(biāo)群體獲得必要、及時的基本金融產(chǎn)

品和服務(wù)

正確答案：BC

106、下列屬于中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行三農(nóng)金融事業(yè)部、

普惠金融事業(yè)部職責(zé)有（）。

A、負責(zé)根據(jù)行內(nèi)職責(zé)分工做好普惠金融相關(guān)工作

B、負責(zé)牽頭協(xié)調(diào)代理金融消費者權(quán)益保護工作

C、督導(dǎo)代理營業(yè)機構(gòu)客戶投訴和服務(wù)質(zhì)量問題的整改，落實

消費者權(quán)益保護要求

D、支持普惠金融重點目標(biāo)群體獲得必要、及時的基本金融產(chǎn)

品和服務(wù)

正確答案：AD

107、下列屬于中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行風(fēng)險管理部職責(zé)

有（）o

A、負責(zé)將消費者權(quán)益保護（包括消費者權(quán)益保護審查）納入

全面風(fēng)險管理體系

B、負責(zé)制定職責(zé)范圍內(nèi)的合作機構(gòu)基本管理制度，對涉及消

費者權(quán)益的合作事項，設(shè)定合作機構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)，明確合作機構(gòu)

名單管理機制、持續(xù)管理等工作要求，并監(jiān)督檢查合作機構(gòu)管理執(zhí)行

情況

C、負責(zé)指導(dǎo)營業(yè)場所制定安全防范措施，落實對客戶安全防

護工作

D、負責(zé)將消費者權(quán)益保護納入全行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略

正確答案：AB

108、下列屬于中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行辦公室職責(zé)有（）。

A、負責(zé)將消費者權(quán)益保護納入全行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略

B、負責(zé)有關(guān)消費者權(quán)益保護的輿情監(jiān)測，并會同相關(guān)部門做

好有關(guān)負面輿情的研判及應(yīng)對處置工作

C、負責(zé)配合有關(guān)消費者權(quán)益保護的新聞宣傳、品牌建設(shè)、宣

傳素材設(shè)計制作

D、負責(zé)配合開展消費者權(quán)益保護相關(guān)信息的披露

正確答案：ABCD

109、下列屬于中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行計劃財務(wù)部職責(zé)

有（）。

A、負責(zé)全行服務(wù)價格牽頭管理工作

B、負責(zé)將消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核結(jié)果納入綜合績效考核評

價體系

C、負責(zé)消費者權(quán)益保護工作的各項經(jīng)費保障

D、負責(zé)統(tǒng)籌服務(wù)合作機構(gòu)管理工作

正確答案：ABCD

110,下列屬于中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行人力資源部職責(zé)

有（）。

A、負責(zé)消費者權(quán)益保護工作的人力資源保障

B、將消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核結(jié)果納入績效評定、崗位調(diào)整、

職業(yè)發(fā)展等人力資源管理體系

C、負責(zé)組織相關(guān)部門制定省分行年度培訓(xùn)計劃

D、培訓(xùn)對象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋中高級管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及

新入職人員，并督促落實

正確答案：ABCD

11E下列屬于消費者權(quán)益保護要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)，有

效加強業(yè)務(wù)經(jīng)營行為管理的機制有（）。

A、消費者權(quán)益保護審查機制

B、投訴處理工作機制

C、矛盾糾紛多元化解配套機制

D、消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核機制

正確答案：ABCD

112、下列屬于消費者權(quán)益保護要求貫穿業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié),

有效加強業(yè)務(wù)經(jīng)營行為管理的機制有（）。

A、消費者權(quán)益保護信息披露機制

B、產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、查詢機制

C、金融營銷宣傳管理機制

D、消費者個人信息保護機制

正確答案：ABCD

113、下列屬于消費者權(quán)益保護要求貫穿業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié),

有效加強業(yè)務(wù)經(jīng)營行為管理的機制有（）。

A、消費者適當(dāng)性管理機制

B、銷售行為可回溯管理機制

C、消費者權(quán)益保護內(nèi)部培訓(xùn)機制

D、金融知識教育宣傳機制

正確答案：ABCD

114、下列屬于消費者權(quán)益保護工作的全流程管控機制的有（）。

A、事前審查機制

B、事中管控機制

C、事后監(jiān)督機制

D、回溯管理機制

正確答案：ABC

115、下列關(guān)于消費者權(quán)益保護審查機制描述正確的有（）。

A、將消費者權(quán)益保護審查納入風(fēng)險管理和內(nèi)部控制體系，線

上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。

B、消費者權(quán)益保護審查制度明確審查主體、審查范圍、審查

要點、審查流程等內(nèi)容

C、推出新產(chǎn)品和服務(wù)或者現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)涉及消費者利益的

條款發(fā)生重大變化時，應(yīng)當(dāng)開展審查

D、應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定，行內(nèi)消費者權(quán)益保護審查

制度開展工作

正確答案：ABCD

116、下列關(guān)于消費者權(quán)益保護投訴管理工作機制描述正確的

有（）。

A、建立健全投訴處理工作機制，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處

理流程，明確責(zé)任分工、處理時限

B、配合總行強化投訴管理信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用，加強投訴統(tǒng)

計分析，不斷溯源整改，切實履行投訴處理主體責(zé)任

C、健全矛盾糾紛多元化解配套機制，積極主動與消費者協(xié)商

解決矛盾糾紛

D、消費者向銀行業(yè)糾紛調(diào)解組織請求調(diào)解的，各級機構(gòu)無正

當(dāng)理由不得拒絕參加調(diào)解

正確答案：ABCD

117、下列關(guān)于消費者權(quán)益保護保護內(nèi)部考核機制描述正確的

有（）。

A、以保障消費者各項基本權(quán)益為巨標(biāo)

B、開展成效進行評估和考核，檢驗工作質(zhì)效，督促內(nèi)部自律，

依法合規(guī)經(jīng)營

C、重點關(guān)注消費者權(quán)益易遭受侵害的重點業(yè)務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)

D、豐富完善消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核指標(biāo)設(shè)置和實施方案，

建立評估整改機制，實現(xiàn)科學(xué)精準(zhǔn)的評價

正確答案：ABCD

118、消費者權(quán)益保護信息包括()等相關(guān)信息。

A、消費者權(quán)益保護工作重大信息

B、法律法規(guī)

C、產(chǎn)品和服務(wù)

D、投訴管理

正確答案：ACD

119、消費者權(quán)益保護工作重大信息包括但不限于()等消費

者權(quán)益保護工作有關(guān)的信息。

A、消費者權(quán)益保護工作重要政策

B、重大舉措

C、重點事項

D、重要事件

正確答案：ABCD

120、消費者權(quán)益保護信息披露應(yīng)當(dāng)使用通俗易懂的語言，遵

循()原則。

A、真實性

B、準(zhǔn)確性

C、完整性

D、及時性

正確答案：ABCD

121、下列關(guān)于金融營銷宣傳管理機制、消費者個人信息保護

機制描述正確的有（）。

A、完善金融營銷宣傳管理制度，將金融營銷宣傳管理納入消

費者權(quán)益保護工作，加強金融營銷宣傳合規(guī)專題教育和培訓(xùn)，健全金

融營銷宣傳管理長效機制

B、建立健全金融營銷宣傳行為監(jiān)測工作機制，對金融營銷宣

傳活動進行監(jiān)測，并配合監(jiān)管部門相關(guān)工作

C、各級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對業(yè)務(wù)合作方金融營銷宣傳行為的監(jiān)督,

依法審慎確定與業(yè)務(wù)合作方的合作形式，明確約定本機構(gòu)與業(yè)務(wù)合作

方在金融營銷宣傳中的責(zé)任，共同確保相關(guān)金融營銷宣傳行為合法合

規(guī)

D、各級機構(gòu)不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動，應(yīng)當(dāng)

具有能夠證明合法經(jīng)營資質(zhì)的材料

正確答案：ABCD

122、下列關(guān)于消費者權(quán)益保護工作機制描述正確的有（）。

A、建立健全普惠金融工作機制，重視消費者需求的多元性與

差異性，積極支持普惠金融重點目標(biāo)群體獲得必要、及時的基本金融

產(chǎn)品和服務(wù)。

B、建立健全消費者權(quán)益保護重大事件應(yīng)急機制，主動監(jiān)測涉

及消費者權(quán)益保護問題的重大負面輿情和突發(fā)事件

C、各級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消保工作日常溝通聯(lián)系協(xié)調(diào)機制，加強

橫向信息共享以及工作協(xié)調(diào)配合

D、中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行消費者權(quán)益保護工作報告分

為季度報告和年度報告

正確答案：ABC

123、下列關(guān)于消費者權(quán)益保護行為規(guī)范描述正確的有（）。

A、各級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者的知情權(quán)，使用通俗易懂的語言

和有利于消費者接攻、理解的方式進行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露

B、各級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費者披露產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、

利息、收益、費用、費率、主要風(fēng)險、違約責(zé)任、免責(zé)條款等可能影

響消費者重大決策的關(guān)鍵信息

C、向消費者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)

和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于

2年

D、各級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對營銷宣傳內(nèi)容的真實性負責(zé)

正確答案：ABD

124、消費者應(yīng)及時、真實、準(zhǔn)確、全面地披露的重要內(nèi)容有

Oo

A、消費者對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，訂立、變更、

中止和解除合同的方式及限制

B、消費者應(yīng)當(dāng)負擔(dān)的費用及違約金，包括金額的確定方式，

交易時間和交易方式

C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑

D、在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中，實際承擔(dān)合同義務(wù)的

經(jīng)營主體完整的中文名稱

正確答案：ABCD

125、向消費者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)依照法律法

規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料包括（）。

A、向消費者公示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價格的材料

B、消費者磔認的金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議

C、消費者確認的風(fēng)險提示書

D、記錄向消費者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日

志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資料

正確答案：BCD

126、各級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對營銷宣傳內(nèi)察的真實性負責(zé)，不得有下

列情況的有（）。

A、進行欺詐、隱瞞或者誤導(dǎo)性的宣傳，作夸大產(chǎn)品收益或者

服務(wù)權(quán)益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等虛假或者引人誤解的宣傳

B、引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，

對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進行夸大表述

C、明示或者暗示保本、無風(fēng)險或者保收益等，對非保本投資

型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾

D、利用互聯(lián)網(wǎng)進行正當(dāng)金融營銷宣傳

正確答案：ABC

127、銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費者自主

選擇權(quán)，不得存在下列情形的有（）。

A、利用技術(shù)手段、優(yōu)勢地位，強制或者變相強制消費者接受

金融產(chǎn)品或者服務(wù)

B、利用業(yè)務(wù)便利，強制指定第三方合作機構(gòu)為消費者提供收

費服務(wù)

C、通過附加限制性條件的方式要求消費者購買、使用協(xié)議中

未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)

D、擅自代理消費者辦理業(yè)務(wù)，擅自修改消費者的業(yè)務(wù)指令

正確答案：ABCD

128、各級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者公平交易權(quán)，不得存在下列情

形的有Oo

A、在格式合同中合理地加重消費者責(zé)任、限制或者排除消費

者合法權(quán)利

B、在格式合同中不合理地減輕或者免除我行義務(wù)或者損害消

費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任

C、在格式合同中規(guī)定消費者承擔(dān)正常法定限額的違約金或者

損害賠償金

D、在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費外，以向第三方支付咨詢費、

傭金等名義變相向消費者額外收費

正確答案：BD

129、關(guān)于保護消費者財產(chǎn)安全權(quán)和依法求償權(quán)描述正確的有

Oo

A、各級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，保障消費者財產(chǎn)安全權(quán)，采取有

效的內(nèi)控措施和監(jiān)控手段

B、各級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，在辦理業(yè)務(wù)

過程中落實消費者身份識別和驗證，不得為偽造、冒用他人身份的客

戶開立賬戶

C、暢通消費者投訴渠道，通過線上、線下各類渠道及時接收

消費者投訴，積極響應(yīng)消費者訴求，保障消費者依法求償權(quán)

D、各級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法合規(guī)、積極妥善處理投訴

正確答案：ABCD

130、下列關(guān)于保護消費者受教育權(quán)和受尊重權(quán)描述正確的有

Oo

A、各級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強教育宣傳的針對性，幫助消費者了解金

融常識和金融風(fēng)險，提高消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力，提升

消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識

B、建立多元化金融知識教育宣傳渠道，在官方網(wǎng)站、移動互

聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、營業(yè)場所設(shè)立公益性金融知識普及和教育專區(qū)

C、加強誠信教育與誠信文化建設(shè)，構(gòu)建誠信建設(shè)長效機制，

培育行業(yè)的信用意識，營造誠實、公平、守信的信用環(huán)境

D、堅持服務(wù)便利性原則，做好客戶分流引導(dǎo)，合理安排柜面

對外營業(yè)窗口，減〃客戶排隊等候時間，不得無故拒絕消費者合理的

服務(wù)需求

正確答案：ABCD

131、各級機構(gòu)自行或者委托外部機構(gòu)催收過程中不得存在下

列情形的有()。

A、冒用行政機關(guān)、司法機關(guān)等名義實施催收

B、采取電話、微信等形式催收

C、采取暴力、恐嚇、欺詐等不正當(dāng)手段實施催收

D、采用其他違法違規(guī)和違背公序良俗的手段實施催收

正確答案：ACD

132、收集消費者個人信息應(yīng)當(dāng)向消費者告知收集使用的()

等規(guī)則，并經(jīng)消費者同意，留存相關(guān)證明材料，法律法規(guī)另有規(guī)定的

除外。

A、目的

B、使用人

C、方式

D、范圍

正確答案：ACD

133、關(guān)于保護消費者信息安全權(quán)描述正確的有（）。

A、使用書面形式征求消費者個人信息處理同意的，應(yīng)當(dāng)以醒

目的方式、清晰易懂的語言明示與消費者存在重大利害關(guān)系的內(nèi)容

B、通過格式條款取得消費者個人信息的，應(yīng)當(dāng)在格式條款中

明確收集消費者個人信息的目的、方式、為容和使用范圍

C、我行應(yīng)當(dāng)督促和規(guī)范合作的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)有效保護消費

者個人信息，未經(jīng)消費者同意，不得在不同平臺間傳遞消費者個人信

息，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外

D、處理和使用個人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，遵循權(quán)責(zé)對應(yīng)、

最小必要原則設(shè)置訪問、操作權(quán)限，落實授權(quán)審批流程，實現(xiàn)異常操

作行為的有效監(jiān)控和干預(yù)

正確答案：ABCD

134、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，關(guān)于銀

行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護，下列說法正確的是（）

A、消費者應(yīng)當(dāng)誠實守信，理性消費，審慎投資，依法維護自

身合法權(quán)益。

B、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確履行消費者權(quán)益保護職責(zé)的部門，

由其直接開展消費者權(quán)益保護工作。

C、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，對新產(chǎn)品履行風(fēng)險評估

和審批程序，充分評估客戶可能承擔(dān)的風(fēng)險，準(zhǔn)確評定產(chǎn)品風(fēng)險等級。

D、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者的知情權(quán)。

正確答案：ACD

135、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保

險機構(gòu)消費者權(quán)益保護應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。

A、依法合規(guī)

B、公平適當(dāng)

C、誠實守信

D、平等自愿

正確答案：ACD

136、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，關(guān)于銀

行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護權(quán)責(zé)劃分，下列說法正確的是()

A、銀行保險機構(gòu)董事會承擔(dān)消費者權(quán)益保護工作的最終責(zé)任,

對消費者權(quán)益保護工作進行總體規(guī)劃和指導(dǎo)

B、高級管理層應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費者權(quán)益保護委員會。

C、股東大會應(yīng)當(dāng)建立健全消費者權(quán)益保護管理體系，確保消

費者權(quán)益保護目標(biāo)和政策得到有效執(zhí)行。

D、監(jiān)事會應(yīng)當(dāng)對董事會、高級管理層消費者權(quán)益保護工作履

職情況進行監(jiān)督。

正確答案：AD

137、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保

險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對面向消費者提供的產(chǎn)品和服務(wù)在()等環(huán)節(jié)進行消費者

權(quán)益保護審查，從源頭上防范侵害消費者合法權(quán)益行為發(fā)生。

A、設(shè)計開發(fā)

B、定價管理

C、協(xié)議制定

D、營銷宣傳

E、理賠服務(wù)

正確答案：ABCD

138、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保

險機構(gòu)消費者權(quán)益保護信息披露應(yīng)遵循()原則。

A、合法性

B、真實性

C、準(zhǔn)確性

D、完整性

E、及時性

正確答案：BCDE

139、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保

險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者適當(dāng)性管理機制，對產(chǎn)品的風(fēng)險進行評估并實

施分級、動態(tài)管理，開展消費者()，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消

費者。

A、風(fēng)險認知

B、風(fēng)險識別

C、風(fēng)險偏好

D、風(fēng)險承受能力測評

正確答案：ACD

140、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保

險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定建立銷售行為可回溯管理機制，對產(chǎn)品和服

務(wù)銷售過程進行記錄和保存，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升可回溯管理便

捷性，實現(xiàn)（）可回溯、（）可查詢、（）可確認。

A、關(guān)鍵環(huán)節(jié)

B、主要信息

C、重要信息

D、問題責(zé)任

E、主要環(huán)節(jié)

正確答案：ACD

141、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保

險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者個人信息保護機制，完善（），對消費者個人

信息實施全流程分級分類管控，有效保障消費者個人信息安全。

A、內(nèi)部管理制度

B、分級授權(quán)審批

C、內(nèi)部控鍬措施

D、分類管控機制

正確答案：ABC

142、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保

險機構(gòu)與合作機構(gòu)的合作協(xié)議中，應(yīng)當(dāng)明確雙方關(guān)于消費者權(quán)益保護

的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于（）、違約責(zé)任承擔(dān)和應(yīng)急處置等內(nèi)容。

A、信息安全管控

B、服務(wù)價格管理

C、服務(wù)連續(xù)性

D、信息披露

E、糾紛解決機制

正確答案：ABCDE

143、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保

險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核納入綜合績效考核體系，合理

分配權(quán)重，并納入（），充分發(fā)揮激勵約束作用。

A、人力資源管理體系

B、問責(zé)體系

C、表障體系

D、內(nèi)控管理體系

正確答案：AB

144、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保

險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費者權(quán)益保護內(nèi)部審計機制，制

定消賽者權(quán)益保護審計方案，將消費者權(quán)益保護工作納入年度審計范

圍，以5年為一個周期全面覆蓋（）。

A、本機構(gòu)相關(guān)部門

B、一級分支機構(gòu)

C、各級分支機構(gòu)

D、各級人員

正確答案：AB

145、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保

險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費者披露產(chǎn)品和服務(wù)的（）、免責(zé)條款等

可能影響消費者重大決策的關(guān)鍵信息。

A、性質(zhì)

B、利息、收益

C、費用、費率

D、主要風(fēng)險

E、違約責(zé)任

正確答案：ABODE

146、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保

險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者公平交易權(quán)，不得存在下列的情形有()

A、在格式合同中不合理地加重消費者責(zé)任、限制或者排除消

費者合法權(quán)利

B、在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費外，以向第三方支付咨詢費、

傭金等名義變相向消費者額外收費

C、限制消費者尋求法律救濟

D、在格式合同中合理地減輕或者免除本機構(gòu)義務(wù)

E、從貸款本金中預(yù)先扣除利息

正確答案：ABCE

147、銀行保險機構(gòu)的下列做法，符合《銀行保險機構(gòu)消賽者

權(quán)益保護管理辦法》要求的是()

A、銀行保險機構(gòu)向消費者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，定價合理、計

量正確。

B、銀行機構(gòu)在營業(yè)場所顯著位置明確披露貸款類產(chǎn)品的年化

利工

C、銀行機構(gòu)在貸款時，強制要求客戶購買保險產(chǎn)品方可貸款。

D、銀行機構(gòu)征得消費者消費者同意后，為其開通收費服務(wù)

正確答案：ABD

148、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，關(guān)于銀

行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護職責(zé)劃分，說法正確的有()

A、高級管理層應(yīng)當(dāng)建立健全消費者權(quán)益保護管理體系，確保

消費者權(quán)益保護目標(biāo)和政策得到有效執(zhí)行。

B、監(jiān)事會應(yīng)當(dāng)對董事會、高級管理層消費者權(quán)益保護工作履

職情況進行監(jiān)督。

C、銀行保險機構(gòu)董事會承擔(dān)消費者權(quán)益保護工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

D、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確履行消費者權(quán)益保護職責(zé)的部門，

由其牽頭組織并督促指導(dǎo)各部門開展消費者權(quán)益保護工作。

正確答案：ABD

149、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，下列說

法正確的有()

A、銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護應(yīng)當(dāng)遵循依法合規(guī)、平等自

愿、誠實守信的原則。

B、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過適當(dāng)程序和措施，在業(yè)務(wù)經(jīng)營全過

程公平、公正和誠信對待消費者。

C、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)

文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消費者權(quán)益保護體制機制，將消

費者權(quán)益保護要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)。

D、消費者應(yīng)當(dāng)誠實守信，理性消費，審慎投資，依法維護自

身合法權(quán)益。

正確答案：ABCD

150、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，關(guān)于銀

行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立的工作機制，說法正確的有()

A、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者權(quán)益保護審查機制，健全審

查工作制度，對面向消費者提供的產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計開發(fā)、定價管理、

協(xié)議制定、營銷宣傳等環(huán)節(jié)進行消費者權(quán)益保護審查，從源頭上防范

侵害消費者合法權(quán)益行為發(fā)生。

B、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費者權(quán)益保護信息披露機制,

遵循真實性、準(zhǔn)確性、完整性和及時性原則，在售前、售中、售后全

流程披露產(chǎn)品和服務(wù)全部信息。

C、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者適當(dāng)性管理機制，對產(chǎn)品的

風(fēng)險進行評估并實施分級、靜態(tài)管理，開展消費者風(fēng)險認知、風(fēng)險偏

好和風(fēng)險承受能力測評，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費者。

D、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定建立銷售行為可回溯管理

機制，對產(chǎn)品和服務(wù)銷售過程進行記錄和保存。

E、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者個人信息保護機制，完善內(nèi)

部管理制度、分級授權(quán)審批和內(nèi)部控制措施，對消費者個人信息實施

全流程分級分類管控，有效保障消費者個人信息安全。

正確答案：ADE

151、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保

險機構(gòu)與合作機構(gòu)的合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確雙方關(guān)于消費者權(quán)益保護

的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于()等內(nèi)容。

A、信息安全管控和信息披露

B、服務(wù)價格管理

C、服務(wù)連續(xù)性

D、糾紛解決機制

E、違約責(zé)任承擔(dān)和應(yīng)急處置

正確答案：ABCDE

152、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，關(guān)于銀

行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立的工作機制和管理要求，說法正確的有()

A、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理工作機制，暢通投訴

渠道，規(guī)范投訴處理流程，加強投訴統(tǒng)計分析，不斷溯源整改，切實

履行投訴處理主體責(zé)任。

B、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛多元化解配套機制，積極

主動與消費者協(xié)商解決矛盾糾紛，優(yōu)先通過調(diào)解、仲裁、訴訟等方式

促進矛盾糾紛化解C

C、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者權(quán)益保護內(nèi)部培訓(xùn)機制，對

從業(yè)人員開展消費者權(quán)益保護培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效能，強化員工消凄者

權(quán)益保護意識。

D、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核納入綜合績

效考核體系，合理分配權(quán)重，并納入人力資源管理體系和問責(zé)體系，

充分發(fā)揮激勵約束作用。

正確答案：ACD

153、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行業(yè)

金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，完善服務(wù)價格管理體系，按照服務(wù)價格

管理相關(guān)規(guī)定，在()等醒目位置公示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價

格等信息。

A、營業(yè)場所

B、網(wǎng)站主頁

C、辦公區(qū)域

D、價格清單

正確答案：AB

154、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保

險機構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費者自主選擇權(quán),

不得存在的情形有()

A、強制捆綁、強制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)

B、經(jīng)消費者同意，為消費者開通收費服務(wù)

C、采用不正當(dāng)手段誘使消費者購買其他產(chǎn)品

D、利用業(yè)務(wù)便利，強制指定第三方合作機構(gòu)為消費者提供收

費服務(wù)

正確答案：ACD

155、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保

險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者公平交易權(quán)，不得存在下列情形有()

A、在格式合同中不合理地加重消費者責(zé)任、限制或者排除消

費者合法權(quán)利

B、從貸款本金中預(yù)先扣除利息

C、在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費外，以向第三方支付咨詢費、

傭金等名義變相向消費者額外收費

D、允許消費者尋求法律救濟

E、在格式合同中不合理地減輕或者免除本機構(gòu)義務(wù)或者損害

消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任

正確答案：ABCE

156、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，關(guān)于保

護消費者財產(chǎn)安全權(quán)和依法求償權(quán)，說法正確的是()

A、保險公司應(yīng)當(dāng)勤勉盡責(zé)，收到投保人的保險要求后，及時

審慎審核投保人提供的保險標(biāo)的或者被保險人的有關(guān)情況。

B、保險公司應(yīng)當(dāng)對核保、理賠的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)實行版本管理。

C、保險公司收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金

的請求后，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和合同約定及時作出處理，不得拖延理

賠、無理拒賠。

D、保險公司可以在保險事故發(fā)生后以不同于核保時的標(biāo)準(zhǔn)重

新對保險標(biāo)的或者被保險人的有關(guān)情況進行審核。

正確答案：ABC

157、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，關(guān)于保

護消費者受教育權(quán)和受尊重權(quán)，說法正確的有()

A、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的

權(quán)利，加快線上渠道無障礙建設(shè)，提供更加細致和人性化的服務(wù)。

B、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極融入老年友好型社會建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)

點布局，尊重老年人使用習(xí)慣，保留和改進人工服務(wù)，不斷豐富適老

化產(chǎn)品和服務(wù)。

C、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強誠信教育與誠信文化建設(shè)，構(gòu)建誠

信建設(shè)長效機制，培育行業(yè)的信用意識，營造誠實、公平、守信的信

用環(huán)境。

D、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識教育宣傳渠道，在

官方網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、營業(yè)場所設(shè)立公益性金融知識普及

和教育專區(qū)。

正確答案：ABCD

158、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保

險機構(gòu)自行或者委托外部機構(gòu)催收過程中不得存在的情形有()

A、冒用行政機關(guān)、司法機關(guān)等名義實施催收

B、采取暴力、恐嚇、欺詐等不正當(dāng)手段實施催收

C、采用其他違法違規(guī)和違背公序良俗的手段實施催收

D、發(fā)送催繳通知書

正確答案：ABC

159、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀保監(jiān)

會及其派出機構(gòu)對策行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作中存在的問題,

視情節(jié)輕重依法采取相應(yīng)監(jiān)管措施，主要有()

A、罰款

B、責(zé)令暫停部分業(yè)務(wù)，停止批準(zhǔn)開辦新業(yè)務(wù)

C、責(zé)令對直接負責(zé)的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人

員進行內(nèi)部問責(zé)

D、將相關(guān)問題在行業(yè)內(nèi)通報或者向社會公布

E、下發(fā)風(fēng)險提示函、監(jiān)管意見書等

正確答案：BCDE

160、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，關(guān)于保

護消費者信息安全權(quán)，說法正確的是（）

A、對于使用書面形式征求個人信息處理同意的，銀行保險機

構(gòu)應(yīng)當(dāng)以醒目的方式、清晰易懂的語言明示與消費者存在重大利害關(guān)

系的內(nèi)容。

B、銀行保險機構(gòu)通過線上渠道使用格式條款獲取個人信息授

權(quán)的，可以設(shè)置默認同意的選項。

C、銀行保險機構(gòu)處理和使用個人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，遵

循權(quán)責(zé)對應(yīng)、最大必要原則設(shè)置訪問、操作權(quán)限，落實授權(quán)審批流程，

實現(xiàn)異常操作行為的有效監(jiān)控和干預(yù)。

D、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強從業(yè)人員行為管理，禁止違規(guī)查詢、

下載、復(fù)制、存儲、篡改消費者個人信息。從業(yè)人員不得超出自身職

責(zé)和權(quán)限非法處理和使用消費者個人信息。

正確答案：AD

161、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保

險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在消費者授權(quán)同意等基礎(chǔ)上與合作方處理消費者個人信

息，在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)約定（）。

A、數(shù)據(jù)保護責(zé)任

B、保密義務(wù)

C、違約責(zé)任

D、突發(fā)情況下的處置條款

E、合同終止

正確答案：ABCDE

162、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保

險機構(gòu)與合作機構(gòu)合作過程中，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴格控制合作方行

為與權(quán)限，可以通過哪些方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風(fēng)險。()

A、加密傳輸

B、權(quán)限管控

C、標(biāo)識化

D、安全隔離

E、監(jiān)測報警

正確答案：ABDE

163、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保

險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識教育宣傳渠道，在()設(shè)立公益性金

融知識普及和教育專區(qū)。

A、官方網(wǎng)站

B、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序

C、營業(yè)場所

D、第三方網(wǎng)頁

正確答案：ABC

164、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保

險機構(gòu)處理消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)堅持()原則，切實保護消費者信

息安全權(quán)。

A、合法

B、正當(dāng)

C、必要

D、誠信

E、合理

正確答案：ABCD

165、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保

險機構(gòu)處理和使用個人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，遵循()原則設(shè)置訪

問、操作權(quán)限，落實授權(quán)審批流程，實現(xiàn)異常操作行為的有效監(jiān)控和

干預(yù)。

A、權(quán)責(zé)對應(yīng)

B、合法正當(dāng)

C、安全保密

D、最小必要

正確答案：AD

166、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，重大事

件是指銀行保險機構(gòu)因消費者權(quán)益保護工作不到位或者發(fā)生侵害消

費者權(quán)益行為導(dǎo)致()等。

A、大量集中投訴

B、引發(fā)群體性事件

C、造成重大負面輿情

D、大量重復(fù)投訴

E、引發(fā)監(jiān)管高度關(guān)注

正確答案：ABC

167、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保

險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強從業(yè)人員行為管理，禁止違規(guī)()消費者個人信息。

從業(yè)人員不得超出自身職責(zé)和權(quán)限非法處理和使用消費者個人信息。

A、查詢

B、下載

C、復(fù)制

D、存儲

E、篡改

正確答案：ABCDE

168、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀保監(jiān)

會及其派出機構(gòu)對銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作中存在的問題,

視情節(jié)輕重依法采取相應(yīng)監(jiān)管措施，包括但不限于()

A、監(jiān)管談話

B、責(zé)令限期整改

C、下發(fā)風(fēng)險提示函、監(jiān)管意見書等

D、責(zé)令對直接負責(zé)的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人

員進行內(nèi)部問責(zé)

E、責(zé)令暫停部分業(yè)務(wù)，停止批準(zhǔn)開辦新業(yè)務(wù)

F、將相關(guān)問題在行業(yè)內(nèi)通報或者向社會公布

正確答案：ABCDEF

169、銀行保險機構(gòu)以及從業(yè)人員違反《銀行保險機構(gòu)消費者

權(quán)益保護管理辦法》規(guī)定的，相關(guān)法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定如何處罰，

由銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)責(zé)令改正；情節(jié)嚴重或者逾期不改正的，區(qū)

分不同情形，給予以下行政處罰O

A、責(zé)令限期改正

B、通報批評

C、警告

D、處以10萬元以下罰款

正確答案：BCD

170、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》規(guī)定，

銀行保險機構(gòu)存在嚴重侵害消費者合法權(quán)益行為，且（），銀保監(jiān)會

及其派出機構(gòu)除按本辦法地五十四條第一款規(guī)定處理外，可對相關(guān)董

事會成員及高級管理人員給予警告，并處乂10萬元以下罰款。

A、涉及人數(shù)多

B、涉案金額大

C、持續(xù)時間長

D、社會影響惡劣的

正確答案：ABCD

171、根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保

險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保護消費者的哪些權(quán)利()

A、知情權(quán)

B、自主選擇權(quán)

C、公平交易權(quán)

D、依法求償權(quán)

E、受尊重權(quán)

正確答案：ABCDE

172、根據(jù)《保險銷售行為管理辦法》，本辦法所稱保險銷售人

員包括：()

A、保險公司中從事保險銷售的員工

B、的個人保險代理人

C、保險公司中納入銷售人員管理的其他用工形式的人員

D、保險代理機構(gòu)中從事保險代理的人員

E、保險經(jīng)紀(jì)人中從事保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的人員

正確答案：ABCDE

173、根據(jù)《保險銷售行為管理辦法》，除下列哪些機構(gòu)和人員

外，其他機構(gòu)和個人不得從事保險銷售行為()

A、保險公司

B、保險中介機構(gòu)

C、保險銷售人員

D、保險從業(yè)人員

正確答案：ABC

174、根據(jù)《保險銷售行為管理辦法》，下列關(guān)于保險銷售中行

為，說法正確的是()

A、保險公司應(yīng)當(dāng)通過合法方式，了解投保人的保險需求、風(fēng)

險特征、保險費承擔(dān)能力、已購買所有保險的情況以及其他與銷售保

險產(chǎn)品相關(guān)的信息C

B、保險公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)了解到的投保人的相關(guān)信息，確定該投

保人可以購買本公司保險產(chǎn)品類型和等級范圍，并委派合格保險銷售

人員銷售該等級范圍內(nèi)的保險產(chǎn)品。

C、保險公司、保險中介機構(gòu)銷售人身保險新型產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)

向投保人提示保單利益的不確定性，并準(zhǔn)確、全面地提示相關(guān)風(fēng)險。

D、法律、行政法規(guī)和監(jiān)管制度規(guī)定要求對投保人進行風(fēng)險承

受能力測評的，應(yīng)當(dāng)進行測評，并根據(jù)測評結(jié)果銷售相適應(yīng)的保險產(chǎn)

品。

正確答案：BCD

175、保險公司應(yīng)當(dāng)通過合法方式，了解投保人的()以及其

他與銷售保險產(chǎn)品相關(guān)的信息，根據(jù)前述信息確定該投保人可以購買

本公司保險產(chǎn)品類型和等級范圍，并委派合格保險銷售人員銷售該等

級范圍內(nèi)的保險產(chǎn)品。

A、保險需求

B、風(fēng)險特征

C、保險費承擔(dān)能力

D、已購買同類保險的情況

正確答案：ABCD

176、根據(jù)《保險銷售行為管理辦法》，保險公司應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)

制訂保險合同條款，不得違反法律法規(guī)和監(jiān)管制度規(guī)定，確保保險合

同雙方權(quán)利義務(wù)公平合理；按照()等原則制訂保險合同條款，推進

合同文本標(biāo)準(zhǔn)化。

A、要素完整

B、結(jié)構(gòu)清晰

C、文字準(zhǔn)確

D、表述嚴謹

E、通俗易懂

正確答案：ABCDE

177、根據(jù)《保險銷售行為管理辦法》，保險銷售前行為是指保

險公司及受其委托或者與其合作的保險中介機構(gòu)、保險銷售人員為訂

立保險合同()的行為。

A、創(chuàng)造環(huán)境

B、準(zhǔn)備條件

C、招攬保險合同相對人

D、作出要約或承諾

正確答案：ABC

178、根據(jù)《保險銷售行為管理辦法》，投保人投保后，保險銷

售人員應(yīng)當(dāng)將所銷售的保險業(yè)務(wù)相關(guān)信息乂及()信息如實完整及時

地提供給其所在的保險公司、保險中介機構(gòu)，以利于保險公司與投保

人訂立保險合同。

A、投保人

B、被保險人

C、社會公眾

D、受益人

正確答案：ABD

179、根據(jù)《保險銷售行為管理辦法》，下列說法正確的是()

A、保險銷售從業(yè)人員向潛在客戶介紹產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容的行為屬

于保險銷售中行為

B、保單回訪屬于保險銷售后行為

C、保險公司在官網(wǎng)公布現(xiàn)有保險產(chǎn)品條款信息和該保險產(chǎn)品

說明屬于保險銷售中行為

D、保險銷售從業(yè)人員指導(dǎo)客戶填寫投保單屬于保險銷售中行

為

正確答案：ABD

180、根據(jù)《保險銷售行為管理辦法》，保險公司、保險中介機

構(gòu)應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式、通俗易懂的語言定期向公眾介紹保險知識、發(fā)布

保險消費風(fēng)險提示，重點講解()等內(nèi)容。

A、保險條款中的專業(yè)性詞語

B、個別疑問

C、容易引發(fā)爭議糾紛的行為

D、保險消費中的各類風(fēng)險

正確答案：ACD

181、根據(jù)《保險銷售行為管理辦法》，險公司應(yīng)當(dāng)建立保險產(chǎn)

品分級管理制度，根據(jù)()等標(biāo)準(zhǔn)，對本機構(gòu)的保險產(chǎn)品進行分類分

級。

A、產(chǎn)品的復(fù)雜程度

B、保險費負擔(dān)水平

C、保單利益的風(fēng)險高低

D、被保險人年齡

正確答案：ABC

182、保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合法、正當(dāng)、必要、

誠信的原則收集處理()的個人信息，并妥善保管，防止信息泄露;

A、投保人

B、被保險人

C、受益人

D、保險業(yè)務(wù)活動相關(guān)當(dāng)事人

正確答案：ABCD

183、根據(jù)《保險銷售行為管理辦法》，()應(yīng)當(dāng)遵守本辦法的

規(guī)定。

A、保險公司為訂立保險合同所開展的銷售行為

B、保險中介機構(gòu)受保險公司委托或者與保險公司合作為訂立

保險合同所開展的銷售行為

C、保險銷售人員受保險公司委托為訂立保險合同所開展的銷

售行為

D、再保險公司為訂立保險合同所開展的銷售行為

正確答案：ABC

184、《保險銷售行為管理辦法》所稱保險銷售人員包括()

A、保險公司中從事保險銷售的員工

B、保險代理機構(gòu)中從事保險代理的人員

C、保險經(jīng)紀(jì)人中從事保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的人員

D、保險公司中從事保險銷售的個人保險代理人及納入銷售人

員管理的其他用工形式的人員

正確答案：ABCD

185、根據(jù)《保險銷售行為管理辦法》，下列機構(gòu)和個人中，可

以從事保險銷售行為的有()

A、某保險公司

B、某保險代理機構(gòu)

C、某保險公司的財務(wù)經(jīng)理

D、某保險經(jīng)紀(jì)公司的保險代理人員

正確答案：ABD

186、根據(jù)《保險銷售行為管理辦法》，保險銷售行為應(yīng)當(dāng)遵循

O等原則，尊重和保障投保人、被保險人、受益人的合法權(quán)益。

A、依法合規(guī)

B、平等自愿

C、公平公正

D、誠實守信

正確答案：ABD

187、根據(jù)《保險銷售行為管理辦法》，關(guān)于保險銷售前行為，

說法正確的有()

A、保險公司、保險中介機構(gòu)開展保險銷售行為，應(yīng)當(dāng)具備相

應(yīng)的業(yè)務(wù)、財務(wù)、人員等信息管理系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)

據(jù)準(zhǔn)確、完整、更新及時，并與監(jiān)管機構(gòu)要求錄入各類監(jiān)管信息系統(tǒng)

中的數(shù)據(jù)信息保持一致。

B、保險公司應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)制訂保險合同條款，不得違反法律

法規(guī)和監(jiān)管制度規(guī)定，確保保險合同雙方權(quán)利義務(wù)公平合理。

C、保險合同及相關(guān)文件中使用的專業(yè)名詞術(shù)語，其含義應(yīng)當(dāng)

符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

D、保險產(chǎn)品說明應(yīng)當(dāng)重點突出該產(chǎn)品所使用條款的審批或者

備案名稱、保障范圍、保險期間、免除或者減輕保險人責(zé)任條款以及

保單預(yù)期利益等內(nèi)容。

正確答案：ABD

188、根據(jù)《保險銷售行為管理辦法》，保險公司、保險中介機

構(gòu)建立本機構(gòu)保險銷售能力資質(zhì)分級管理體系，應(yīng)當(dāng)以保險銷售人員

的()等為主要標(biāo)準(zhǔn)，對所屬保險銷售人員進行分級，并與保險公司

保險產(chǎn)品分級管理制度相銜接，區(qū)分銷售能力資質(zhì)實行差別授權(quán)，明

確所屬各等級保險銷售人員可以銷售的保險產(chǎn)品。

A、專業(yè)知識

B、銷售能力

C、品行狀況

D、誠信水平

E、獎懲情況

正確答案：ABCD

189、根據(jù)《保險銷售行為管理辦法》，保險公司、保險中介機

構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立保險銷售宣傳管理制度，確保保險銷售宣傳符合下列要求

()

A、在形式上和實質(zhì)上未超出保險公司、保險中介機構(gòu)合法經(jīng)

營資質(zhì)所載明的業(yè)務(wù)許可范圍及區(qū)域

B、暗示所銷售宣傳的是保險產(chǎn)品

C、不得引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料，不得隱瞞限制條

件，不得進行虛假或者夸大表述，不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱

去假設(shè)等不當(dāng)宣傳手段

D、不得利用監(jiān)管機構(gòu)對保險產(chǎn)品的審核或者備案程序，不得

使用監(jiān)管機構(gòu)為該保險產(chǎn)品提供保證等引人誤解的不當(dāng)表述

E、不得冒用、擅自使用與他人相同或者近似等可能引起混淆

的注冊商標(biāo)、字號、宣傳冊頁

正確答案：ACDE

190、根據(jù)《保險銷售行為管理辦法》，關(guān)于保險銷售前行為，

說法正確的有()

A、保險公司決定停止銷售某一保險產(chǎn)品或者調(diào)整某一保險產(chǎn)

品價格的，應(yīng)當(dāng)在官方線上平臺任一位置和營業(yè)場所公告，但保險公

司在經(jīng)審批或者備案的費率浮動區(qū)間或者費率參數(shù)調(diào)整區(qū)間內(nèi)調(diào)整

價格的除外。

B、保險公司公告停止銷售某一保險產(chǎn)品的起始日期經(jīng)過后，

保險公司應(yīng)當(dāng)按照公告內(nèi)容停止銷售相應(yīng)保險產(chǎn)品。

C、保險公司進行保險銷售宣傳不得以捏造、散布虛假事實等

手段惡意詆毀競爭對手，不得通過不當(dāng)評比、不當(dāng)排序等方式進行宣

傳。

D、保險公司公告調(diào)整某一保險產(chǎn)品價格的公告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括

調(diào)整價格的保險產(chǎn)品名稱、價格調(diào)整的起始日期等信息，其中起始日

期不得晚于公告日期。

正確答案：BC

191、根據(jù)《保險銷售行為管理辦法》，下列關(guān)于保險銷售中行

為，說法正確的是()

A、保險公司、保險中介機構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)方式銷售保險產(chǎn)品的，

應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ疆?dāng)事人提示本機構(gòu)足以識別的名稱。

B、保險銷售人員以面對面方式銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ?/p>

當(dāng)事人出示執(zhí)業(yè)證件和公司資質(zhì)；

C、保險銷售人員以非面對面方式銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)向?qū)?/p>

方當(dāng)事人說明本人姓名、所屬保險公司或者保險中介機構(gòu)全稱、本人

執(zhí)業(yè)證件編號以及本人聯(lián)系方式。

D、保險銷售人員不得接受投保人委托代繳保險費。

正確答案：AD

192、根據(jù)《保險銷售行為管理辦法》，保險公司、保險中介機

構(gòu)