醫(yī)院保衛(wèi)崗位職責(zé)培訓(xùn)課件演講人：日期:06職業(yè)能力提升目錄01崗位職責(zé)概述02日常安全管理03應(yīng)急事件處置04安防設(shè)備操作05協(xié)同工作機(jī)制01崗位職責(zé)概述負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部治安、消防安全、安全巡查等工作，為醫(yī)院提供安全保障。保衛(wèi)科室角色定位保衛(wèi)科室是醫(yī)院安全的重要組成部門在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保衛(wèi)科室需迅速響應(yīng)，參與應(yīng)急處置和救援工作，維護(hù)醫(yī)院秩序。保衛(wèi)科室是醫(yī)院應(yīng)急管理的關(guān)鍵力量負(fù)責(zé)安全知識的宣傳和培訓(xùn)，提高全院職工的安全意識和應(yīng)急能力。保衛(wèi)科室是醫(yī)院安全文化的建設(shè)者和傳播者醫(yī)療行業(yè)安全法規(guī)依據(jù)《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作規(guī)范》詳細(xì)規(guī)范了醫(yī)院保衛(wèi)工作的各項(xiàng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，是醫(yī)院保衛(wèi)部門開展工作的依據(jù)。03規(guī)定了醫(yī)院作為消防安全重點(diǎn)單位的消防安全責(zé)任，以及保衛(wèi)部門在消防工作中的職責(zé)。02《中華人民共和國消防法》《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》明確了醫(yī)院保衛(wèi)部門的職責(zé)和權(quán)力，為醫(yī)院保衛(wèi)工作提供法規(guī)支持。01核心職責(zé)范圍界定維護(hù)醫(yī)院內(nèi)部治安秩序包括防范和制止各類違法犯罪活動，保障醫(yī)院工作人員和患者的安全。02040301安全巡查與隱患排查定期對醫(yī)院進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)并督促整改，預(yù)防安全事故的發(fā)生。消防安全管理制定消防安全制度，開展消防宣傳教育，組織消防演練，確保醫(yī)院消防安全。應(yīng)急響應(yīng)與處置制定應(yīng)急預(yù)案，組建應(yīng)急隊(duì)伍，開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)事件的能力。02日常安全管理重點(diǎn)區(qū)域巡查制度巡查范圍住院部、門診部、急診室、手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、藥品庫、設(shè)備庫等區(qū)域。01巡查內(nèi)容安全設(shè)施、消防設(shè)施、門窗鎖具、患者安全、醫(yī)療秩序等。02巡查頻率每日至少巡查一次，重要區(qū)域和高峰時(shí)段需增加巡查頻次。03巡查記錄詳細(xì)記錄巡查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，并進(jìn)行跟蹤處理。04出入通道管控規(guī)范出入口管理通道標(biāo)識門禁管理應(yīng)急疏散嚴(yán)格管理醫(yī)院出入口，確保人員和車輛進(jìn)出有序。設(shè)置明確的通道標(biāo)識，引導(dǎo)患者和醫(yī)務(wù)人員安全通行。采用門禁系統(tǒng)，對進(jìn)出人員進(jìn)行身份驗(yàn)證和記錄。制定應(yīng)急疏散預(yù)案，確保在緊急情況下能夠迅速疏散人員。醫(yī)患糾紛預(yù)防機(jī)制醫(yī)療服務(wù)態(tài)度投訴處理流程診療流程規(guī)范醫(yī)患溝通渠道醫(yī)務(wù)人員需具備良好的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，尊重患者權(quán)益，積極溝通解釋。嚴(yán)格按照診療流程進(jìn)行診療操作，確保醫(yī)療安全和質(zhì)量。建立有效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者投訴，化解矛盾。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立多種溝通渠道，及時(shí)了解患者需求和意見。03應(yīng)急事件處置制定詳細(xì)的突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案，包括事件報(bào)告程序、應(yīng)急處置流程和善后恢復(fù)等。確保醫(yī)院保衛(wèi)部門在突發(fā)安全事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員進(jìn)行應(yīng)急處置。定期組織演練，提高醫(yī)院保衛(wèi)人員應(yīng)對突發(fā)安全事件的能力。根據(jù)演練結(jié)果和實(shí)際情況，不斷更新和完善突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案。突發(fā)安全事件預(yù)案預(yù)案制定應(yīng)急響應(yīng)演練實(shí)施預(yù)案更新預(yù)警機(jī)制建立醫(yī)院暴力傷醫(yī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告潛在的暴力風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)急措施在暴力傷醫(yī)事件發(fā)生時(shí)，保衛(wèi)人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)醫(yī)護(hù)人員和患者的安全。協(xié)調(diào)溝通保衛(wèi)人員應(yīng)與公安、醫(yī)療等部門協(xié)調(diào)溝通，共同處理暴力傷醫(yī)事件。后續(xù)處理事件結(jié)束后，保衛(wèi)部門應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理，包括事件調(diào)查、責(zé)任追究等。暴力傷醫(yī)處理流程消防應(yīng)急聯(lián)動職責(zé)聯(lián)動機(jī)制火災(zāi)應(yīng)急消防設(shè)備疏散逃生建立醫(yī)院消防應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，確保保衛(wèi)部門與消防部門之間的信息暢通和協(xié)調(diào)配合。保衛(wèi)部門應(yīng)制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和人員分工，定期組織演練和培訓(xùn)。確保醫(yī)院消防設(shè)備的完好和有效，包括滅火器、消防栓、煙霧探測器等，定期進(jìn)行維護(hù)和檢查。保衛(wèi)部門應(yīng)負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)醫(yī)院內(nèi)的疏散逃生工作，確保人員安全撤離。04安防設(shè)備操作監(jiān)控系統(tǒng)使用規(guī)范監(jiān)控系統(tǒng)概述了解監(jiān)控系統(tǒng)的基本組成、功能和操作方法，確保值班人員能夠熟練使用。01監(jiān)控畫面操作熟練掌握監(jiān)控畫面的切換、回放、調(diào)整攝像頭角度等操作，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。02報(bào)警信息處理了解監(jiān)控系統(tǒng)的報(bào)警功能，熟悉報(bào)警信息的處理流程，確保報(bào)警信息的準(zhǔn)確性和有效性。03消防器材維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)熟悉火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的操作流程，掌握報(bào)警后的應(yīng)急處置方法，確保火災(zāi)得到及時(shí)控制和撲救。03定期檢查消防栓的完好情況，包括消防水帶、水槍等配件的配備和完好性，確保其隨時(shí)可用。02消防栓維護(hù)滅火器使用了解滅火器的種類、使用方法和適用范圍，掌握正確的滅火方法和技巧。01防衛(wèi)器械種類了解醫(yī)院配備的防衛(wèi)器械種類、性能和用途，如警棍、盾牌、鋼叉等。防衛(wèi)器械管理要求使用規(guī)范掌握防衛(wèi)器械的使用方法和注意事項(xiàng)，確保在使用中不傷害患者和醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)保護(hù)自身安全。器械保養(yǎng)與維護(hù)定期對防衛(wèi)器械進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)并隨時(shí)可用。05協(xié)同工作機(jī)制與醫(yī)護(hù)部門協(xié)作要點(diǎn)遵守醫(yī)院規(guī)定保衛(wèi)人員需與醫(yī)護(hù)部門密切配合，共同遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)定和制度，確保醫(yī)院的安全和秩序。應(yīng)急響應(yīng)協(xié)作重要區(qū)域共管保衛(wèi)人員需及時(shí)響應(yīng)醫(yī)護(hù)部門的應(yīng)急需求，協(xié)助處理突發(fā)事件，如緊急疏散、患者轉(zhuǎn)運(yùn)等。保衛(wèi)人員需與醫(yī)護(hù)部門共同管理醫(yī)院的重要區(qū)域，如手術(shù)室、ICU、藥品庫等，確保這些區(qū)域的安全。123患者家屬溝通技巧熱情接待保衛(wèi)人員需熱情接待患者家屬，及時(shí)解答他們的疑問，并提供必要的幫助。01耐心傾聽保衛(wèi)人員需耐心傾聽患者家屬的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以改進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。02有效溝通保衛(wèi)人員需與患者家屬進(jìn)行有效溝通，了解他們的需求和期望，共同維護(hù)醫(yī)院的良好秩序。03轄區(qū)警情聯(lián)動對接警情通報(bào)保衛(wèi)人員需及時(shí)將警情通報(bào)給醫(yī)院相關(guān)部門和人員，提高醫(yī)院的安全意識，防止類似事件再次發(fā)生。03保衛(wèi)人員需配合警方進(jìn)行調(diào)查，提供必要的線索和證據(jù)，協(xié)助警方破案。02配合調(diào)查及時(shí)報(bào)警保衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的警情時(shí)，需第一時(shí)間報(bào)警，確保警情得到及時(shí)處理。0106職業(yè)能力提升定期專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容法律法規(guī)學(xué)習(xí)安全防范知識應(yīng)急處理能力溝通協(xié)調(diào)技巧包括醫(yī)療安全相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)院內(nèi)部保衛(wèi)工作制度。涵蓋消防安全、治安防范、信息安全等方面知識。培訓(xùn)應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法和流程，提高快速反應(yīng)能力。學(xué)習(xí)有效溝通技巧，提高與醫(yī)護(hù)人員、患者及其家屬的協(xié)調(diào)能力。專業(yè)技能考核應(yīng)急反應(yīng)能力職業(yè)道德評估服務(wù)質(zhì)量評價(jià)通過考試和實(shí)操，檢驗(yàn)保衛(wèi)人員對安全防范知識的掌握程度。根據(jù)醫(yī)護(hù)人員和患者反饋，對保衛(wèi)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。通過模擬演練，評估保衛(wèi)人員在突發(fā)事件中的應(yīng)對能力。考察保衛(wèi)人員的職業(yè)操守和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。崗位考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)安全職業(yè)發(fā)展路徑保衛(wèi)干部晉