水利公司信息系統(tǒng)維護辦法

一、總則1.目的：為確保公司信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行、數(shù)據(jù)安全與有效利用，提高公司運營效率和管理水平，保障公司業(yè)務的順利開展，特制定本辦法。2.指導思想：秉持公司“創(chuàng)新治水、服務社會、追求卓越、創(chuàng)造價值”的企業(yè)文化，以保障信息系統(tǒng)高效、安全運行為核心，充分發(fā)揮信息系統(tǒng)在公司水利業(yè)務中的支撐作用，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的雙提升。3.原則：遵循“預防為主、安全第一、高效穩(wěn)定、持續(xù)優(yōu)化”的原則，確保信息系統(tǒng)的可靠性、完整性和保密性，滿足公司業(yè)務發(fā)展和管理決策的需求。二、適用范圍本辦法適用于水利公司全體員工以及與公司信息系統(tǒng)有交互的相關客戶。三、組織架構(gòu)與職責分工1.信息系統(tǒng)管理小組-組成：由公司高層管理人員、各部門負責人以及信息系統(tǒng)技術(shù)骨干組成。-職責：負責制定信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃；審批信息系統(tǒng)建設、維護和升級的重大決策；協(xié)調(diào)各部門在信息系統(tǒng)建設與維護中的關系；監(jiān)督信息系統(tǒng)安全策略的執(zhí)行情況。2.信息部門-系統(tǒng)運維團隊：負責信息系統(tǒng)的日常運行維護，包括服務器管理、網(wǎng)絡設備維護、系統(tǒng)軟件升級等；監(jiān)控系統(tǒng)性能，及時處理系統(tǒng)故障；制定并執(zhí)行系統(tǒng)備份與恢復策略。-安全管理團隊：制定信息系統(tǒng)安全管理制度和規(guī)范；進行安全漏洞掃描與修復；實施網(wǎng)絡安全防護措施，防范網(wǎng)絡攻擊和數(shù)據(jù)泄露；開展員工信息安全培訓。-數(shù)據(jù)管理團隊：負責數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析和管理；制定數(shù)據(jù)標準和規(guī)范；保障數(shù)據(jù)的完整性、準確性和可用性；協(xié)助各部門進行數(shù)據(jù)挖掘和利用。3.其他部門-使用部門：負責本部門信息系統(tǒng)的日常使用和維護；及時反饋系統(tǒng)使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題；配合信息部門進行系統(tǒng)升級和優(yōu)化；負責本部門數(shù)據(jù)的錄入、審核和更新。-業(yè)務部門：提出信息系統(tǒng)的業(yè)務需求；參與信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設計和驗收；利用信息系統(tǒng)提升業(yè)務工作效率和質(zhì)量。四、管理內(nèi)容與流程1.系統(tǒng)規(guī)劃與建設-需求調(diào)研：信息部門會同各業(yè)務部門開展信息系統(tǒng)需求調(diào)研，收集業(yè)務需求和功能要求，形成需求文檔。-規(guī)劃制定：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求，信息部門制定信息系統(tǒng)建設規(guī)劃，明確建設目標、任務和實施計劃。-項目立項：信息系統(tǒng)建設項目需經(jīng)公司信息系統(tǒng)管理小組審批立項，確定項目預算、責任人等。-項目實施：通過招標或內(nèi)部開發(fā)等方式確定項目實施方，信息部門會同實施方制定項目實施方案，組織項目實施，確保項目質(zhì)量和進度。-項目驗收：項目完成后，由信息部門組織相關業(yè)務部門進行驗收，驗收合格后正式投入使用。2.系統(tǒng)日常維護-運行監(jiān)控：系統(tǒng)運維團隊通過監(jiān)控工具對信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，包括服務器性能、網(wǎng)絡流量、系統(tǒng)日志等，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。-故障處理：當系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，運維團隊應立即啟動故障處理流程，快速定位故障原因，采取有效措施進行修復，確保系統(tǒng)盡快恢復正常運行。-系統(tǒng)升級：信息部門根據(jù)系統(tǒng)運行情況和業(yè)務需求，適時進行系統(tǒng)軟件、硬件的升級工作，升級前需進行充分的測試，確保升級不影響系統(tǒng)的正常運行。3.數(shù)據(jù)管理-數(shù)據(jù)采集：各業(yè)務部門按照數(shù)據(jù)標準和規(guī)范，負責本部門業(yè)務數(shù)據(jù)的采集和錄入工作，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。-數(shù)據(jù)存儲：數(shù)據(jù)管理團隊負責將采集到的數(shù)據(jù)進行分類存儲，建立數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)庫，保障數(shù)據(jù)的安全存儲。-數(shù)據(jù)分析與利用：信息部門會同業(yè)務部門對數(shù)據(jù)進行分析挖掘，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持，同時推動數(shù)據(jù)在業(yè)務流程中的有效利用。-數(shù)據(jù)備份與恢復：制定數(shù)據(jù)備份策略，定期對重要數(shù)據(jù)進行備份，存儲在安全的介質(zhì)上。當數(shù)據(jù)丟失或損壞時，能夠及時進行恢復。4.安全管理-網(wǎng)絡安全防護：安全管理團隊部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等網(wǎng)絡安全設備，防范網(wǎng)絡攻擊和非法入侵，保障信息系統(tǒng)網(wǎng)絡安全。-數(shù)據(jù)安全管理：對敏感數(shù)據(jù)進行加密處理，設置不同的訪問權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露和篡改。定期進行數(shù)據(jù)安全審計，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時處理。-用戶認證與授權(quán)：建立用戶認證體系，為員工和客戶分配唯一的賬號和密碼，根據(jù)用戶角色和權(quán)限進行授權(quán)，確保用戶只能訪問其權(quán)限范圍內(nèi)的信息和功能。-安全培訓與教育：定期組織員工參加信息安全培訓，提高員工的信息安全意識和防范能力。五、權(quán)利與義務1.員工權(quán)利-有權(quán)獲得信息系統(tǒng)使用培訓，以熟練掌握系統(tǒng)操作技能。-有權(quán)對信息系統(tǒng)提出改進建議和意見，促進系統(tǒng)不斷優(yōu)化。-在信息系統(tǒng)故障影響工作時，有權(quán)要求信息部門及時處理并提供臨時解決方案。2.員工義務-嚴格遵守信息系統(tǒng)的使用規(guī)定，不得擅自更改系統(tǒng)設置和數(shù)據(jù)。-妥善保管個人賬號和密碼，不得將其轉(zhuǎn)借他人使用。-及時向信息部門反饋系統(tǒng)使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患。3.客戶權(quán)利-有權(quán)按照合同約定使用公司提供的信息系統(tǒng)服務，享受系統(tǒng)功能帶來的便利。-有權(quán)要求公司對信息系統(tǒng)中涉及客戶的隱私數(shù)據(jù)進行保密。-對信息系統(tǒng)服務質(zhì)量有異議時，有權(quán)向公司提出投訴和建議。4.客戶義務-按照公司規(guī)定的操作流程使用信息系統(tǒng)，不得進行惡意操作。-配合公司進行信息系統(tǒng)的維護和升級工作，提供必要的支持和協(xié)助。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制-信息部門定期對信息系統(tǒng)的運行情況、安全狀況和數(shù)據(jù)質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。-公司審計部門對信息系統(tǒng)建設、維護和使用過程中的資金使用、業(yè)務流程等進行審計監(jiān)督，確保合規(guī)操作。-設立信息系統(tǒng)監(jiān)督舉報渠道，鼓勵員工和客戶對違規(guī)行為進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。2.考核機制-建立信息系統(tǒng)績效考核指標體系，對信息部門、各使用部門和相關人員在信息系統(tǒng)建設、維護和使用方面的工作進行考核。-考核指標包括系統(tǒng)可用性、故障處理及時率、數(shù)據(jù)準確性、用戶滿意度等。-將考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎金等掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部