客服業(yè)務(wù)外包協(xié)議合同范本甲方（發(fā)包方）：公司名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]乙方（承包方）：公司名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]鑒于甲方希望將其部分客服業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備提供客服業(yè)務(wù)服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)范圍乙方負責(zé)為甲方提供以下客服業(yè)務(wù)服務(wù)：1.電話客服服務(wù)：接聽甲方客戶的咨詢、投訴、建議等電話，記錄相關(guān)信息，并按照甲方的要求進行處理和反饋。2.在線客服服務(wù)：通過甲方指定的在線客服平臺，如網(wǎng)站在線客服、社交媒體客服等，與甲方客戶進行實時溝通，解答客戶疑問，處理客戶問題。3.郵件客服服務(wù)：接收和回復(fù)甲方客戶的郵件咨詢，確保郵件回復(fù)的及時性和準確性。4.客戶信息管理：對客戶的咨詢、投訴等信息進行整理、分類和歸檔，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，為甲方提供客戶信息分析和報告。（二）服務(wù)標準1.響應(yīng)時間：電話客服應(yīng)在[X]秒內(nèi)接聽客戶來電；在線客服應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)回復(fù)客戶咨詢；郵件客服應(yīng)在[X]小時內(nèi)回復(fù)客戶郵件。2.服務(wù)質(zhì)量：乙方客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度，使用規(guī)范的語言和禮貌用語，確?？蛻魸M意度達到[X]%以上。3.數(shù)據(jù)準確性：乙方應(yīng)保證客戶信息的準確性和完整性，數(shù)據(jù)錄入錯誤率不得超過[X]%。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)時長]。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：1.基本服務(wù)費用：每月服務(wù)費用為人民幣[X]元，該費用包含乙方提供的客服人員工資、培訓(xùn)費用、辦公設(shè)備費用等。2.績效獎勵費用：根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，甲方將給予乙方一定的績效獎勵費用。具體獎勵標準如下：客戶滿意度達到[X]%[X]%，甲方給予乙方績效獎勵費用人民幣[X]元；客戶滿意度達到[X]%以上，甲方給予乙方績效獎勵費用人民幣[X]元。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[支付日期]前，將上月的服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，提出改進意見和建議。有權(quán)要求乙方提供客戶信息分析和報告，以便甲方進行業(yè)務(wù)決策。有權(quán)在服務(wù)期限內(nèi)解除本協(xié)議，但應(yīng)提前[X]天書面通知乙方。2.義務(wù)按照本協(xié)議的約定向乙方支付服務(wù)費用。向乙方提供開展客服業(yè)務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，如產(chǎn)品資料、客戶信息等。對乙方在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取服務(wù)費用。有權(quán)要求甲方提供開展客服業(yè)務(wù)所需的必要支持和協(xié)助。2.義務(wù)按照本協(xié)議的約定為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服業(yè)務(wù)服務(wù)。對甲方提供的相關(guān)資料和信息予以保密，不得向任何第三方披露。定期向甲方提供客戶信息分析和報告，接受甲方的監(jiān)督和檢查。加強對客服人員的培訓(xùn)和管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。五、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等予以保密，不得向任何第三方披露。（二）保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起[保密時長]年。（三）違約責(zé)任如一方違反保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對方因此遭受的損失。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議的約定向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部服務(wù)費用及違約金。2.如甲方違反本協(xié)議的其他約定，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[X]元，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議的約定為甲方提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達到本協(xié)議約定的標準，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定的期限內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用，直至解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金人民幣[X]元。2.如乙方違反保密條款的約定，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的損失。七、爭議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更和解除本協(xié)議的變更和解除須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂