2025物業(yè)管理員（高級(jí)）職業(yè)技能鑒定試卷（物業(yè)管理法規(guī)創(chuàng)新應(yīng)用）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并把對(duì)應(yīng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、錯(cuò)選或未選均無分。）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)的首次會(huì)議應(yīng)由誰召集并主持？（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主共同推舉的代表C.當(dāng)?shù)亟值擂k事處D.開發(fā)建設(shè)單位2.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的約定，以下哪項(xiàng)表述是正確的？（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無需經(jīng)業(yè)主同意B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須由業(yè)主大會(huì)討論通過，并報(bào)房產(chǎn)管理部門備案C.如果業(yè)主不同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以拒絕提供服務(wù)D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定即可，無需備案3.在物業(yè)管理活動(dòng)中，如果業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)該通過什么途徑首先解決？（）A.直接向當(dāng)?shù)卣块T投訴B.向媒體曝光C.通過業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行協(xié)商D.提起訴訟4.《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》中規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)的委員人數(shù)應(yīng)該是單數(shù)還是雙數(shù)？（）A.單數(shù)B.雙數(shù)C.無所謂，只要能過半數(shù)即可D.由業(yè)主大會(huì)決定5.當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該首先向誰報(bào)告？（）A.業(yè)主委員會(huì)B.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)C.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓺.當(dāng)?shù)叵啦块T6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果違反了物業(yè)服務(wù)合同，給業(yè)主造成了損失的，應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？（）A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償責(zé)任B.行政處罰責(zé)任C.刑事責(zé)任D.無需承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)楹贤菢I(yè)主自愿簽訂的7.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于違章建筑的處置，以下哪項(xiàng)說法是正確的？（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行拆除違章建筑B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能進(jìn)行勸阻，無權(quán)采取其他措施C.應(yīng)當(dāng)向有關(guān)部門報(bào)告，由有關(guān)部門依法處理D.如果違章建筑影響了自己的利益，可以自行拆除8.《中華人民共和國(guó)民法典》中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定主要體現(xiàn)在哪一部分？（）A.合同編B.婚姻家庭編C.繼承編D.侵權(quán)責(zé)任編9.當(dāng)業(yè)主大會(huì)決定選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，應(yīng)該遵循什么原則？（）A.公開、公平、公正B.自由、自愿、協(xié)商C.任意、隨意的D.以上都不是10.在物業(yè)管理活動(dòng)中，如果業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主之間存在糾紛，應(yīng)該怎么處理？（）A.由街道辦事處調(diào)解B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)仲裁C.由人民法院判決D.由業(yè)主自行協(xié)商解決11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照什么進(jìn)行物業(yè)服務(wù)？（）A.物業(yè)服務(wù)合同B.業(yè)主的臨時(shí)規(guī)約C.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則D.以上都是12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果未履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主可以采取什么措施？（）A.解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任C.向有關(guān)部門投訴D.以上都是13.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)該怎么處理？（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止，并要求恢復(fù)原狀B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)干涉，因?yàn)檫@是業(yè)主的權(quán)利C.應(yīng)該向有關(guān)部門報(bào)告，由有關(guān)部門依法處理D.只能進(jìn)行勸阻，無權(quán)采取其他措施14.《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向什么報(bào)告工作？（）A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.當(dāng)?shù)亟值擂k事處D.當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)管理部門15.在物業(yè)管理活動(dòng)中，如果發(fā)生了物業(yè)損壞，應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)維修？（）A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)D.以上都有可能16.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容，以下哪項(xiàng)表述是錯(cuò)誤的？（）A.應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理B.應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理C.應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護(hù)D.應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主的私人財(cái)產(chǎn)的管理和維護(hù)17.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝飾裝修活動(dòng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該怎么管理？（）A.不得進(jìn)行任何干涉B.應(yīng)當(dāng)制定裝飾裝修方案，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)C.應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主裝飾裝修的注意事項(xiàng)，并監(jiān)督業(yè)主進(jìn)行裝飾裝修D(zhuǎn).應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行限制，因?yàn)榭赡軙?huì)影響其他業(yè)主的利益18.《中華人民共和國(guó)民法典》中，關(guān)于建筑物區(qū)分所有權(quán)的規(guī)定主要體現(xiàn)在哪一部分？（）A.合同編B.婚姻家庭編C.繼承編D.物權(quán)編19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果泄露了業(yè)主的隱私，應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？（）A.精神損害賠償責(zé)任B.行政處罰責(zé)任C.刑事責(zé)任D.無需承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)闃I(yè)主自愿提供了信息20.在物業(yè)管理活動(dòng)中，如果業(yè)主違反了業(yè)主規(guī)約，應(yīng)該怎么處理？（）A.由業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行處罰B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行處罰C.應(yīng)該向有關(guān)部門報(bào)告，由有關(guān)部門依法處理D.只能進(jìn)行勸阻，無權(quán)采取其他措施二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有多項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將其全部選出并把對(duì)應(yīng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、錯(cuò)選或未選均無分。）1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主的權(quán)利包括哪些？（）A.享有物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用權(quán)B.享有物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的收益權(quán)C.享有參加業(yè)主大會(huì)，行使投票權(quán)的權(quán)利D.享有對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利E.享有對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行投訴的權(quán)利2.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些表述是正確的？（）A.應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容B.應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)服務(wù)的責(zé)任承擔(dān)E.應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)服務(wù)的爭(zhēng)議解決方式3.在物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該履行的職責(zé)包括哪些？（）A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序C.負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理D.負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修E.負(fù)責(zé)業(yè)主的私人財(cái)產(chǎn)的管理和維護(hù)4.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括哪些？（）A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告工作B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議D.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同E.決定業(yè)主大會(huì)的議題5.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于違章建筑的處置，以下哪些說法是正確的？（）A.應(yīng)當(dāng)向有關(guān)部門報(bào)告，由有關(guān)部門依法處理B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)進(jìn)行勸阻C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)采取其他措施D.業(yè)主可以自行拆除違章建筑E.如果違章建筑影響了自己的利益，可以自行拆除6.《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行哪些職責(zé)？（）A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告工作B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議D.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同E.決定業(yè)主大會(huì)的議題7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果違反了物業(yè)服務(wù)合同，給業(yè)主造成了損失的，應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？（）A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償責(zé)任B.行政處罰責(zé)任C.刑事責(zé)任D.無需承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)楹贤菢I(yè)主自愿簽訂的E.賠償業(yè)主的損失8.在物業(yè)管理活動(dòng)中，如果業(yè)主違反了業(yè)主規(guī)約，應(yīng)該怎么處理？（）A.由業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行處罰B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行處罰C.應(yīng)該向有關(guān)部門報(bào)告，由有關(guān)部門依法處理D.只能進(jìn)行勸阻，無權(quán)采取其他措施E.由業(yè)主自行協(xié)商解決9.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容，以下哪些表述是正確的？（）A.應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理B.應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理C.應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護(hù)D.應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主的私人財(cái)產(chǎn)的管理和維護(hù)E.應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修10.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝飾裝修活動(dòng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該怎么管理？（）A.應(yīng)當(dāng)制定裝飾裝修方案，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)B.應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主裝飾裝修的注意事項(xiàng)，并監(jiān)督業(yè)主進(jìn)行裝飾裝修C.應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行限制，因?yàn)榭赡軙?huì)影響其他業(yè)主的利益D.應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合相關(guān)規(guī)定E.應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行限制，因?yàn)榭赡軙?huì)影響物業(yè)服務(wù)的正常進(jìn)行三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列敘述的正誤，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.業(yè)主委員會(huì)的決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決業(yè)主專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決業(yè)主人數(shù)過半數(shù)同意。（）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的需求，自行提高物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）3.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。（）4.業(yè)主委員會(huì)可以代表業(yè)主向人民法院提起訴訟。（）5.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容應(yīng)當(dāng)明確約定。（）6.在物業(yè)管理活動(dòng)中，如果業(yè)主違反了業(yè)主規(guī)約，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以禁止其進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。（）7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主可以要求其承擔(dān)違約責(zé)任。（）8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的收益應(yīng)當(dāng)歸業(yè)主所有。（）9.業(yè)主可以委托他人管理自己的物業(yè)共有部分。（）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急機(jī)制，妥善處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件。（）四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問題。）1.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。2.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確的內(nèi)容。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于違章建筑的處置程序。4.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。5.簡(jiǎn)述業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況，談?wù)勀愕目捶ā＃?.結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勅绾斡行Ы鉀Q物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛。2.結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勅绾翁岣呶飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的參與度，促進(jìn)業(yè)主委員會(huì)的有效運(yùn)作。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能自行召集，開發(fā)建設(shè)單位也不能，首次會(huì)議由業(yè)主共同推舉的代表召集更符合實(shí)際，因?yàn)闃I(yè)主自己選代表來組織。解析：業(yè)主大會(huì)的首次會(huì)議組織者應(yīng)該是業(yè)主自己推選的代表，這樣更能夠代表業(yè)主的意愿，避免開發(fā)者或物業(yè)服務(wù)企業(yè)主導(dǎo)，所以選B。2.B物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不是隨便定就能定的，必須經(jīng)過業(yè)主大會(huì)討論通過，并且要報(bào)房產(chǎn)管理部門備案，這是法規(guī)的強(qiáng)制性要求。解析：收費(fèi)涉及業(yè)主的切身利益，不能由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單方面決定，業(yè)主大會(huì)的同意和政府部門備案是保障業(yè)主權(quán)益的重要環(huán)節(jié)，所以選B。3.C業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間有矛盾，首先應(yīng)該坐下來談，通過協(xié)商解決問題，這是最直接也最經(jīng)濟(jì)的方式，其他途徑都是后續(xù)考慮的。解析：協(xié)商是解決民事糾紛的首選方式，成本低、效率高，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則，也符合鄰里之間和氣生財(cái)?shù)某＠恚赃xC。4.A業(yè)主委員會(huì)是奇數(shù)好，便于表決時(shí)避免僵局，一人可以打破僵局，保證決策能進(jìn)行下去，這是議事規(guī)則設(shè)計(jì)的考慮。解析：?jiǎn)螖?shù)可以確保投票結(jié)果有明確的過半數(shù)，避免出現(xiàn)平票的僵局，保證決策效率，所以選A。5.C重大安全事故影響大，必須第一時(shí)間向政府報(bào)告，政府有統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)救援的職責(zé)，這是職責(zé)所在。解析：安全事故處理需要政府主導(dǎo)，尤其是重大事故，需要政府層面的響應(yīng)和資源調(diào)動(dòng)，第一時(shí)間報(bào)告是對(duì)政府負(fù)責(zé)，也是對(duì)公眾負(fù)責(zé)，所以選C。6.A物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽合同就是提供服務(wù)，沒做到或者做不好，當(dāng)然要賠償損失，這是合同的基本要求。解析：合同是雙方權(quán)利義務(wù)的約定，如果一方違約給對(duì)方造成損失，違約方必須承擔(dān)賠償責(zé)任，這是天經(jīng)地義的，所以選A。7.C違章建筑是違法的，不能自己拆也不能隨便勸，必須報(bào)告給執(zhí)法部門處理，這是依法辦事的原則。解析：違章建筑的處理權(quán)屬于國(guó)家執(zhí)法部門，物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有執(zhí)法權(quán)，自行拆拆建建是違法的，勸阻也不是正式手段，所以報(bào)告執(zhí)法部門是正確的，選C。8.A民法典合同編里講買賣、租賃、服務(wù)，物業(yè)服務(wù)合同就屬于服務(wù)合同，這一編最相關(guān)。解析：民法典是基礎(chǔ)法律，合同編是講各種合同關(guān)系的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是提供服務(wù)，與合同編關(guān)系最密切，婚姻家庭、繼承、侵權(quán)責(zé)任都與物業(yè)服務(wù)的直接關(guān)系不大，所以選A。9.A業(yè)主大會(huì)決定選聘解聘，得公平公正公開，不能你想怎樣就怎樣，也不能隨便定，得按規(guī)矩來。解析：這是民主決策的基本原則，保證決策的合法性和合理性，防止權(quán)力濫用，所以選A。10.C業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主有矛盾，法院是最終的裁判者，其他機(jī)構(gòu)如街道、物業(yè)、自己協(xié)商都有局限性，法院判決最權(quán)威。解析：民事糾紛最終解決途徑是訴訟，法院有法律賦予的審判權(quán)，能做出具有強(qiáng)制力的判決，其他方式都是輔助或嘗試性解決，所以選C。11.D物業(yè)服務(wù)企業(yè)做事得看合同、看臨時(shí)規(guī)約、看議事規(guī)則，這三樣是它的行動(dòng)指南，都得遵守。解析：合同是根本，臨時(shí)規(guī)約是初期約定，議事規(guī)則是業(yè)主共同決定的事項(xiàng)，這三者共同構(gòu)成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為的邊界和依據(jù)，所以選D。12.D業(yè)主對(duì)服務(wù)不滿意，可以解聘、可以索賠、可以投訴，這些都是維權(quán)手段，都可以用。解析：這是業(yè)主的合法權(quán)利，面對(duì)違約的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主有權(quán)采取一系列措施維護(hù)自己的利益，所以選D。13.A物業(yè)服務(wù)企業(yè)有維護(hù)公共區(qū)域秩序的職責(zé)，占用公共區(qū)域經(jīng)營(yíng)是違法的，可以禁止并要求恢復(fù)原狀。解析：公共區(qū)域?qū)儆谌w業(yè)主共有，任何個(gè)人或單位不得非法占用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有責(zé)任維護(hù)公共區(qū)域的正常使用秩序，所以選A。14.A業(yè)主委員會(huì)是代表業(yè)主的，得定期給業(yè)主匯報(bào)工作，這是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。解析：業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主選出來的代表，其權(quán)力來源于業(yè)主，理應(yīng)對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，這是責(zé)任所在，所以選A。15.D物業(yè)損壞了，看是誰的責(zé)任，可能是業(yè)主自己造成的，可能是物業(yè)服務(wù)企業(yè)疏忽造成的，也可能是正常損耗，情況不同責(zé)任不同。解析：維修責(zé)任劃分需要看具體原因，不能一概而論，所以選D。16.E物業(yè)服務(wù)企業(yè)管的是公共部分，業(yè)主的私人財(cái)產(chǎn)自己管，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)干涉。解析：區(qū)分所有權(quán)原則下，業(yè)主擁有自己專有部分的占有、使用、收益、處分權(quán)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能管公共部分，不能越權(quán)干涉業(yè)主私人事務(wù)，所以選E。17.C物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該告知注意事項(xiàng)并監(jiān)督，既要保證業(yè)主權(quán)利，也要維護(hù)公共利益，不能不管也不亂管。解析：這是平衡各方利益的做法，既要尊重業(yè)主的裝修自由，也要防止裝修對(duì)他人和公共設(shè)施造成損害，所以選C。18.D物權(quán)編是講財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和用益物權(quán)的，建筑物區(qū)分所有權(quán)就是其中一部分，最直接相關(guān)。解析：民法典物權(quán)編是關(guān)于財(cái)產(chǎn)權(quán)利的，建筑物區(qū)分所有權(quán)是現(xiàn)代城市生活中非常重要的財(cái)產(chǎn)權(quán)利形式，專門在物權(quán)編中規(guī)定最合適，所以選D。19.A泄露業(yè)主隱私是侵權(quán)行為，得賠精神損失，這是對(duì)業(yè)主隱私權(quán)保護(hù)的要求。解析：隱私權(quán)是公民的基本權(quán)利，物業(yè)服務(wù)企業(yè)掌握業(yè)主信息有保密義務(wù)，泄露是侵權(quán)行為，需要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，主要是精神損害賠償，所以選A。20.C業(yè)主違反規(guī)約，應(yīng)該按規(guī)約處理，或者報(bào)告給有關(guān)部門，不能自己隨便處罰，也不能放任不管。解析：業(yè)主規(guī)約是業(yè)主共同制定的規(guī)則，具有約束力，但處罰不能隨意，可能涉及行政甚至法律程序，需要依法進(jìn)行，所以報(bào)告有關(guān)部門是最穩(wěn)妥合規(guī)的做法，選C。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.A、B、C、D、E業(yè)主作為物業(yè)的主人，當(dāng)然有權(quán)使用、收益，有權(quán)參與重大事項(xiàng)決策、監(jiān)督服務(wù)，還有權(quán)投訴，這些都是基本權(quán)利。解析：業(yè)主權(quán)利是物權(quán)編和合同編共同確認(rèn)的，涵蓋了財(cái)產(chǎn)利益和民主權(quán)利兩個(gè)方面，都是業(yè)主應(yīng)該享有的，所以全選。2.A、B、C、D、E物業(yè)服務(wù)合同得把服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、收費(fèi)、責(zé)任、爭(zhēng)議怎么解決都寫清楚，這樣雙方心里有數(shù)，不容易出糾紛。解析：一份完整的物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)該包含所有必要條款，明確約定各項(xiàng)事項(xiàng)，才能有效規(guī)范雙方行為，保障交易安全，所以全選。3.A、B、C、D物業(yè)服務(wù)企業(yè)就是干這些活的，維護(hù)環(huán)境、維持秩序、管好公共設(shè)施設(shè)備（運(yùn)行、維護(hù)、維修），這是它的本職工作。解析：這些是物業(yè)服務(wù)合同中常見的核心內(nèi)容，也是法律法規(guī)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須履行的基本職責(zé)，所以全選。4.A、B、C、D業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主代表組織，職責(zé)就是召集大會(huì)、代表簽約、了解意見、監(jiān)督物業(yè)，這些都是它的份內(nèi)事。解析：這些是業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則通常賦予業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)，是它發(fā)揮作用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以全選。5.A、B、C、D、E處理違章建筑，正確的做法是報(bào)告執(zhí)法部門，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以勸阻，但無權(quán)拆，業(yè)主也不能私拆，都得依法進(jìn)行。解析：違章建筑的認(rèn)定和處理需要執(zhí)法部門的權(quán)威，其他任何單位和個(gè)人都不能自行其是，所以A、B、C、D、E都是正確的做法或界限，所以全選。6.A、B、C、D、E業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)很全面，既要聯(lián)系業(yè)主（開會(huì)、代表、了解意見），也要監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)（監(jiān)督、協(xié)助），還要決策（議題），這是它的核心職能。解析：這些是業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主代表機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)，涵蓋了組織、代表、監(jiān)督、決策等多個(gè)方面，所以全選。7.A、E物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約要賠錢，這是合同責(zé)任；業(yè)主有權(quán)索賠，這也是合同賦予的權(quán)利，這是最基本的違約責(zé)任。解析：違約責(zé)任的核心就是賠償損失，這是保護(hù)守約方利益的基本手段，所以A、E是核心，B是政府監(jiān)管責(zé)任，C是刑事責(zé)任（一般不會(huì)），D是錯(cuò)誤的，所以選A、E。8.A、B、C、D、E業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收益（比如廣告費(fèi)、停車費(fèi)）應(yīng)該歸全體業(yè)主所有，怎么用得按規(guī)則來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是管理者，不是所有者。解析：這是建筑物區(qū)分所有權(quán)制度的基本原則，共有部分歸共有人共同所有，收益也是共有財(cái)產(chǎn)，所以A、B、C、D、E都是正確的表述，所以全選。9.A、B、C、D、E物業(yè)服務(wù)合同里得寫清楚公共部分怎么管（維護(hù)、運(yùn)行維護(hù)、維修），公共區(qū)域怎么管（環(huán)境、秩序），業(yè)主私產(chǎn)怎么約定（雖然主要是業(yè)主自己管，但合同也可能涉及邊界），這些都是服務(wù)內(nèi)容。解析：這些是物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容，合同必須明確，才能讓服務(wù)有章可循，業(yè)主也清楚得到什么服務(wù)，所以全選。10.A、B、D物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)裝修得管，但不是完全不讓人裝修（E錯(cuò)），也不是限制太死（C錯(cuò)），而是要方案、告知、監(jiān)督，做到既保障業(yè)主權(quán)益，又不影響公共利益。解析：這是對(duì)裝修管理要求的平衡，既要合法合規(guī)（方案、告知），也要有效監(jiān)督，防止亂裝修，所以A、B、D是正確做法，C、E過于絕對(duì)或不準(zhǔn)確，所以不選。三、判斷題答案及解析1.√業(yè)主大會(huì)的決議需要面積過半和人數(shù)過半，這是民主集中制的體現(xiàn)，確保決議的代表性。解析：這是業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則通常的規(guī)定，既要保證面積多數(shù)，也要保證人數(shù)多數(shù)，才能體現(xiàn)民主，所以對(duì)。2.×物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能隨便漲價(jià)，必須按合同約定，或者經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，不能自己說了算。解析：價(jià)格是重要的合同條款，不能隨意變更，特別是涉及全體業(yè)主的利益，必須按合同約定或業(yè)主大會(huì)決議，所以錯(cuò)。3.×業(yè)主可以在公共區(qū)域搞經(jīng)營(yíng)，但前提是得符合規(guī)約，并且不能影響公共使用和安全，還可能需要業(yè)主大會(huì)同意。解析：業(yè)主有一定經(jīng)營(yíng)自由，但不得違反規(guī)約，不得損害公共利益，是否允許可能需要業(yè)主大會(huì)決定，所以不能一概而論說“不得”，所以錯(cuò)。4.√業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主的代表機(jī)構(gòu)，有權(quán)以業(yè)主的名義維護(hù)業(yè)主權(quán)益，包括提起訴訟。解析：業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)之一就是代表業(yè)主處理權(quán)益相關(guān)的法律事務(wù)，訴訟是其中一種，所以對(duì)。5.√物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是合同的核心內(nèi)容，必須寫清楚標(biāo)準(zhǔn)，不然服務(wù)就沒有依據(jù)，容易扯皮。解析：服務(wù)質(zhì)量是業(yè)主花錢買的東西，必須明確約定，否則合同就失去了意義，所以對(duì)。6.×業(yè)主違反規(guī)約，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以制止，但不能完全禁止其進(jìn)入物業(yè)區(qū)域，除非其行為嚴(yán)重妨礙了公共秩序或他人安全。解析：業(yè)主有居住權(quán)，不能隨意剝奪，只有在其行為嚴(yán)重違法或侵權(quán)時(shí)才能限制其進(jìn)入，不能因?yàn)檫`反規(guī)約就全面禁止，所以錯(cuò)。7.√物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒按合同辦事，給業(yè)主造成損失，當(dāng)然要賠，這是違約責(zé)任。解析：合同是承諾，沒兌現(xiàn)或沒做好，就得承擔(dān)責(zé)任，這是基本的契約精神，所以對(duì)。8.√公共區(qū)域的收益屬于全體業(yè)主共有，這是建筑物區(qū)分所有權(quán)的規(guī)定。解析：公共部分歸共有人所有，收益自然也是共有的，這是法律常識(shí)，所以對(duì)。9.×業(yè)主的物業(yè)共有部分（比如樓道、綠地）是屬于全體業(yè)主共有的，不能委托別人管理，只能由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)代表大家管。解析：共有部分的管理權(quán)屬于全體業(yè)主或其代表機(jī)構(gòu)，個(gè)人不能隨意處置，所以錯(cuò)。10.√發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)、水災(zāi)），物業(yè)有責(zé)任第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，這是安全保障的基本要求。解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有維護(hù)物業(yè)安全的基本職責(zé)，突發(fā)事件需要快速響應(yīng)，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，所以對(duì)。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)主要包括：召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告工作；代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議；監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同；決定業(yè)主大會(huì)的議題；管理業(yè)主共同財(cái)產(chǎn)等等。解析：這些職責(zé)都是業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或相關(guān)法律法規(guī)通常會(huì)賦予業(yè)主委員會(huì)的權(quán)力，涵蓋了組織、代表、監(jiān)督、管理等方面，是業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮作用的保障。2.物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確的內(nèi)容包括：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、處理效率等；物業(yè)服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等。解析：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是衡量服務(wù)好壞的尺子，必須具體明確，上述內(nèi)容都是業(yè)主關(guān)心的主要方面，標(biāo)準(zhǔn)越細(xì)越好，避免日后扯皮。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于違章建筑的處置程序通常是：首先由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行勸阻，要求停止建造或使用；如果勸阻無效，報(bào)告給有關(guān)執(zhí)法部門（如城管部門）；執(zhí)法部門依法進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并責(zé)令限期拆除；如果逾期不拆，執(zhí)法部門可以強(qiáng)制拆除，并可能處以罰款；涉及違法建設(shè)的，還可能被追究刑事責(zé)任。解析：處理違章建筑必須依法進(jìn)行，不能私力救濟(jì)，要走正規(guī)的行政程序，執(zhí)法部門是主體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合是必要的，但無權(quán)自行處置。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)主