寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同模板參考一、前言寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是現(xiàn)代社會生產(chǎn)生活的基礎(chǔ)通信保障，為明確甲乙雙方（服務(wù)提供方與接受方）的權(quán)利義務(wù)、規(guī)范服務(wù)行為、防范糾紛，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《電信條例》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)慣例，制定本寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同模板。本模板兼顧合法性與實用性，適用于住宅用戶、商用用戶與運營商之間的寬帶服務(wù)合作，可根據(jù)實際情況調(diào)整條款細(xì)節(jié)。二、合同主體（注：主體信息是合同的基礎(chǔ)，需準(zhǔn)確填寫，避免因信息錯誤導(dǎo)致糾紛。）（一）甲方（服務(wù)提供方/運營商）名稱：_______________________（全稱，與營業(yè)執(zhí)照一致）住所：_______________________（注冊地址）法定代表人：_______________________（姓名）統(tǒng)一社會信用代碼：_______________________（必填）電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號：_______________________（必填，證明合法資質(zhì)）聯(lián)系方式：_______________________（客服電話、官方郵箱、官網(wǎng)地址）（二）乙方（服務(wù)接受方/用戶）類型：□自然人□法人/其他組織姓名/名稱：_______________________（自然人填寫身份證姓名，法人填寫全稱）住所：_______________________（自然人填寫現(xiàn)住址，法人填寫注冊地址）聯(lián)系方式：_______________________（手機(jī)號、固定電話、郵箱）身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：_______________________（自然人填身份證號，法人填統(tǒng)一社會信用代碼）三、核心條款設(shè)計（一）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（關(guān)鍵：明確、具體，避免模糊）1.基礎(chǔ)寬帶服務(wù)服務(wù)類型：□光纖到戶（FTTH）□ADSL□5G寬帶□其他：__________（如“共享寬帶”需明確“共享用戶數(shù)量上限”）帶寬規(guī)格：下行速率______Mbps（理論最大值，實際速率不低于理論值的______%，如90%）；上行速率______Mbps（同上）服務(wù)范圍：□住宅□商用□辦公（需明確“是否支持多設(shè)備同時連接”，如“最多支持10臺設(shè)備在線”）覆蓋區(qū)域：_______________________（具體到小區(qū)名稱、樓棟號、單元號，避免“附近”等模糊表述）2.附加服務(wù)（可選，需明確費用與內(nèi)容）□IPTV網(wǎng)絡(luò)電視：包含______個基礎(chǔ)頻道（如央視、省級衛(wèi)視）、______項增值服務(wù)（如影視點播、體育直播，需明確“是否額外收費”）□Wi-Fi全屋覆蓋：提供______臺千兆路由器（型號：______），覆蓋面積______平方米（如“120平方米以內(nèi)”），支持______臺設(shè)備同時連接□其他：_______________________（如“企業(yè)專線”“靜態(tài)IP”，需明確服務(wù)內(nèi)容與費用）3.服務(wù)時間正常服務(wù)：7×24小時（除計劃性維護(hù)外）計劃性維護(hù)：甲方需提前______天（如3天）通過短信、APP通知乙方，維護(hù)時間安排在______（如“凌晨1:00-5:00”），單次維護(hù)時長不超過______小時（如4小時）（二）服務(wù)期限1.初始期限：自______年______月______日起至______年______月______日止，共計______個月（如“12個月”）。2.自動續(xù)期：初始期限屆滿前______天（如15天），乙方未書面通知甲方終止合同的，本合同自動續(xù)期______個月（如12個月），續(xù)期次數(shù)不限。3.期限變更：雙方可協(xié)商延長或縮短服務(wù)期限，需簽訂《補(bǔ)充協(xié)議》。（三）費用及支付（關(guān)鍵：透明、明確，避免“隱性收費”）1.費用構(gòu)成（需逐項列出，避免模糊）基礎(chǔ)服務(wù)費：□包月______元/月□包年______元/年（包年優(yōu)惠：如“包年相當(dāng)于10個月包月費用”）附加服務(wù)費：IPTV______元/月、Wi-Fi覆蓋______元/月、其他______元/月一次性費用：安裝費______元（含線路鋪設(shè)、設(shè)備調(diào)試，如“小區(qū)已通光纖則免安裝費”）；設(shè)備押金______元（如光貓、路由器，合同終止后無損壞退還）其他費用：_______________________（如“增值服務(wù)開通費”“移機(jī)費”，需明確“是否收取”及標(biāo)準(zhǔn)）2.支付方式與時間支付方式：□微信□支付寶□銀行轉(zhuǎn)賬（賬戶信息：戶名______、開戶行______、賬號______）□線下網(wǎng)點（地址：______）支付時間：包月用戶：每月______日前支付當(dāng)月費用（如“5日”）；包年用戶：初始期限開始前______日內(nèi)支付全年費用（如“10日”）；續(xù)期用戶：續(xù)期開始前______日內(nèi)支付續(xù)期費用（如“15日”）。3.逾期繳費責(zé)任乙方逾期繳費的，應(yīng)按未繳費用的______%/日（如0.5%，不超過LPR的4倍）向甲方支付逾期利息；逾期超過______天（如15天）的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)（暫停前需提前______天通知，如3天）；暫停服務(wù)后______天（如7天）內(nèi)仍未繳費的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付拖欠費用及逾期利息。（四）雙方權(quán)利義務(wù)（平衡雙方利益，避免“霸王條款”）1.甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：有權(quán)按合同約定收取費用；有權(quán)監(jiān)測乙方網(wǎng)絡(luò)使用情況，發(fā)現(xiàn)濫用網(wǎng)絡(luò)（如從事非法活動、占用超過______%帶寬影響其他用戶）的，有權(quán)暫停服務(wù)并要求整改；有權(quán)根據(jù)技術(shù)升級或政策要求變更服務(wù)內(nèi)容（如“升級光纖為千兆”），但需提前______天通知乙方，乙方有權(quán)選擇接受或解除合同。義務(wù)：提供符合國家規(guī)定的寬帶服務(wù)（如《電信服務(wù)規(guī)范》），保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定（月中斷次數(shù)不超過______次，每次中斷時間不超過______分鐘）；接到故障通知后______小時內(nèi)響應(yīng)（如24小時），______小時內(nèi)修復(fù)一般故障（如48小時），______小時內(nèi)修復(fù)重大故障（如72小時）；如實告知服務(wù)內(nèi)容與費用，不得虛假宣傳（如“宣傳‘百兆寬帶’實際為‘共享百兆’”）；保護(hù)乙方個人信息（如身份證號、使用記錄），不得泄露或非法使用（除非法律要求）。2.乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：有權(quán)享受合同約定的寬帶服務(wù)；有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量提出異議（如“帶寬不達(dá)標(biāo)”），要求甲方整改并提供檢測報告；有權(quán)在甲方未按約定提供服務(wù)時，要求賠償損失或解除合同。義務(wù)：按時支付費用；合理使用網(wǎng)絡(luò)，不得從事非法活動（如傳播違法信息、攻擊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）；妥善保管甲方提供的設(shè)備（如光貓、路由器），不得損壞或擅自改裝（若損壞，應(yīng)按原價賠償）；變更聯(lián)系方式時，應(yīng)及時書面通知甲方（如“3日內(nèi)”）。（五）服務(wù)質(zhì)量保障（關(guān)鍵：可量化，便于維權(quán)）1.帶寬達(dá)標(biāo)率：甲方應(yīng)保證每月實際下行速率達(dá)到約定帶寬的時間占比不低于______%（如95%）；2.故障處理時效：接到乙方故障通知后，24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)修復(fù)一般故障（如線路松動、設(shè)備故障），72小時內(nèi)修復(fù)重大故障（如主干線路損壞）；3.服務(wù)中斷補(bǔ)償：因甲方原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)中斷超過______小時（如24小時）的，甲方應(yīng)減免乙方當(dāng)月______%的費用（如10%）；4.投訴處理機(jī)制：甲方應(yīng)公布投訴電話（______）和在線投訴渠道（______），7個工作日內(nèi)回復(fù)投訴處理結(jié)果。（六）違約責(zé)任（公平合理，避免“一方全責(zé)”）1.甲方違約：未按約定提供服務(wù)的，每逾期一天，按當(dāng)月費用的______%（如1%）向乙方支付違約金；泄露乙方個人信息的，應(yīng)向乙方支付______元（如500元）違約金，并承擔(dān)由此造成的損失；服務(wù)質(zhì)量連續(xù)______個月（如3個月）未達(dá)標(biāo)的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方退還剩余費用及支付______元（如1000元）違約金。2.乙方違約：未按時支付費用的，按逾期利息條款執(zhí)行；濫用網(wǎng)絡(luò)或從事非法活動的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，要求乙方整改（整改期間費用不減）；若拒不整改，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付______元（如500元）違約金；損壞甲方設(shè)備的，應(yīng)按設(shè)備原價賠償（如“光貓原價200元”）。（七）合同解除（明確解除條件，避免糾紛）1.協(xié)商解除：雙方協(xié)商一致，可解除合同；2.法定解除：甲方有下列情形之一的，乙方有權(quán)解除合同：未按約定提供服務(wù)超過______天（如7天）的；服務(wù)質(zhì)量連續(xù)3個月未達(dá)標(biāo)的；泄露乙方個人信息造成嚴(yán)重?fù)p失的；乙方有下列情形之一的，甲方有權(quán)解除合同：逾期繳費超過15天的；濫用網(wǎng)絡(luò)或從事非法活動拒不整改的；損壞甲方設(shè)備拒不賠償?shù)摹?.解除后果：合同解除后，甲方應(yīng)停止服務(wù)，乙方應(yīng)支付截至解除日的費用；甲方提供的設(shè)備，乙方應(yīng)退還（無損壞），甲方應(yīng)退還設(shè)備押金；雙方應(yīng)承擔(dān)各自的違約責(zé)任。（八）爭議解決（明確途徑，避免推諉）本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方住所地有管轄權(quán)的人民法院起訴（或提交______仲裁委員會仲裁，二選一）。四、附加條款（補(bǔ)充關(guān)鍵細(xì)節(jié)）（一）設(shè)備歸屬與維護(hù)1.甲方提供的設(shè)備（如光貓、路由器）所有權(quán)歸甲方所有，乙方僅有使用權(quán)；2.設(shè)備保修期為______年（如1年），保修期內(nèi)甲方負(fù)責(zé)免費維修；保修期外，甲方收取維修成本費（如50元/次）；3.乙方擅自改裝或損壞設(shè)備的，甲方不承擔(dān)維修責(zé)任，乙方應(yīng)按原價賠償。（二）保密條款1.雙方應(yīng)對合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人信息等保密；2.保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后______年（如2年）。（三）不可抗力1.因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等）導(dǎo)致無法履行合同的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；2.不可抗力發(fā)生后，受影響方應(yīng)及時通知對方（如“24小時內(nèi)”），并在______天內(nèi)提供證明（如政府公告、氣象報告）。（四）通知與送達(dá)1.雙方的聯(lián)系方式以合同主體部分為準(zhǔn)，變更時應(yīng)及時書面通知對方（如“3日內(nèi)”）；2.通知方式包括短信、郵件、書面通知（郵寄至住所），其中短信、郵件自發(fā)送之日起視為送達(dá)，書面通知自簽收之日起視為送達(dá)。五、注意事項（實用指引，避免踩坑）（一）用戶（乙方）注意事項1.仔細(xì)閱讀合同條款，特別是服務(wù)內(nèi)容、費用、違約責(zé)任、免責(zé)條款，如有疑問，及時向甲方咨詢（要求甲方書面解釋）；2.確認(rèn)甲方的資質(zhì)（如電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證），避免與無資質(zhì)的“黑運營商”簽訂合同；3.妥善保管合同原件及繳費憑證（如發(fā)票、轉(zhuǎn)賬記錄），以便發(fā)生糾紛時舉證；4.發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題時，及時向甲方投訴，并保留投訴記錄（如短信、郵件、通話記錄）；5.變更聯(lián)系方式時，及時通知甲方，避免錯過重要通知（如繳費提醒、維護(hù)通知）。（二）運營商（甲方）注意事項1.如實告知用戶服務(wù)內(nèi)容與費用，不得隱瞞或誤導(dǎo)（如“虛假宣傳‘百兆寬帶’實際為‘共享百兆’”）；2.嚴(yán)格履行服務(wù)質(zhì)量承諾，建立完善的故障處理機(jī)制，提高用戶滿意度；3.保護(hù)用戶隱私，不得泄露用戶的個人信息和使用記錄（除非法律要求）；4.及時向用戶發(fā)送繳費提醒（如“提前5天發(fā)送短信提醒”），避免用戶因遺忘而逾期繳費；5.合同簽訂后，及時向用戶提供合同原件，并妥善保管用戶的個人信息（如“加密存儲”）。六、附件（可選，補(bǔ)充細(xì)節(jié)）附件1：《服務(wù)內(nèi)容清單》（詳細(xì)列出基礎(chǔ)服務(wù)與附加服務(wù)的具體內(nèi)容）；附件2：《設(shè)備清單》（列出甲方提供的設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、押金金額）；附件3：《繳費明細(xì)》（列出每月/每年的費用構(gòu)成）。七、合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。