供電公司設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案一、總則（一）編制目的為規(guī)范供電公司設(shè)備故障應(yīng)急處理流程，提高應(yīng)對(duì)設(shè)備故障的快速響應(yīng)能力，最大程度減少故障對(duì)電力供應(yīng)的影響，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和用戶可靠供電，特制定本預(yù)案。（二）編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)電力法》2.《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第599號(hào)）3.《供電系統(tǒng)應(yīng)急處置技術(shù)規(guī)范》（DL/T____）4.《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》（變電部分、線路部分）5.供電公司《設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定》《調(diào)度管理規(guī)程》（三）適用范圍本預(yù)案適用于供電公司管轄范圍內(nèi)10kV及以上輸配電設(shè)備（包括輸電線路、變壓器、開(kāi)關(guān)柜、斷路器、配電線路、電纜等）故障的應(yīng)急處理工作。（四）工作原則1.以人為本，安全第一：優(yōu)先保障搶修人員和用戶的生命安全，防止故障擴(kuò)大引發(fā)人身傷害或設(shè)備損壞。2.快速響應(yīng)，分級(jí)處置：根據(jù)故障影響范圍、停電時(shí)間、涉及用戶數(shù)量，劃分響應(yīng)級(jí)別，啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，快速組織搶修。3.分級(jí)負(fù)責(zé)，協(xié)同配合：應(yīng)急指揮中心統(tǒng)一指揮，運(yùn)維檢修部、調(diào)度控制中心、客戶服務(wù)中心等部門協(xié)同配合，形成合力。4.預(yù)防為主，常備不懈：加強(qiáng)設(shè)備日常運(yùn)維，定期開(kāi)展故障演練，儲(chǔ)備充足的搶修物資和人員，提高應(yīng)急準(zhǔn)備能力。二、應(yīng)急組織體系及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心組成：由供電公司總經(jīng)理任總指揮，分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理任副總指揮，運(yùn)維檢修部、調(diào)度控制中心、客戶服務(wù)中心、安全監(jiān)察部、物資部、辦公室等部門負(fù)責(zé)人為成員。職責(zé)：1.全面領(lǐng)導(dǎo)設(shè)備故障應(yīng)急處理工作，決定啟動(dòng)或終止應(yīng)急預(yù)案；2.協(xié)調(diào)各部門、各單位的應(yīng)急處置工作，解決重大問(wèn)題；3.批準(zhǔn)故障處理方案和恢復(fù)供電方案；4.向上級(jí)公司和地方政府匯報(bào)故障情況及處理進(jìn)展。（二）工作機(jī)構(gòu)1.調(diào)度控制中心（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)度中心”）職責(zé)：負(fù)責(zé)故障的監(jiān)測(cè)、報(bào)警和初步研判，及時(shí)向應(yīng)急指揮中心匯報(bào)；下達(dá)停電、送電指令，協(xié)調(diào)運(yùn)維檢修部、搶修隊(duì)伍的工作；跟蹤故障處理進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式。2.運(yùn)維檢修部職責(zé)：負(fù)責(zé)組織搶修隊(duì)伍開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)故障排查和修復(fù)工作；提供故障處理的技術(shù)支持，制定故障修復(fù)方案；統(tǒng)計(jì)故障損失，編寫故障分析報(bào)告。3.客戶服務(wù)中心職責(zé)：受理用戶故障投訴，記錄故障信息（時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、涉及用戶數(shù)量）；及時(shí)向用戶通報(bào)故障處理進(jìn)展，解答用戶疑問(wèn)；統(tǒng)計(jì)用戶停電情況，反饋給應(yīng)急指揮中心。4.安全監(jiān)察部職責(zé)：監(jiān)督故障處理過(guò)程中的安全措施落實(shí)情況，防止發(fā)生二次事故；參與故障調(diào)查，分析事故原因，提出整改意見(jiàn)。5.物資部職責(zé)：負(fù)責(zé)儲(chǔ)備和管理?yè)屝尬镔Y（備品備件、搶修工具、應(yīng)急照明等）；及時(shí)調(diào)配物資，保障搶修需要。6.辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急通信保障（調(diào)度電話、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等）；協(xié)調(diào)后勤保障（飲食、住宿、醫(yī)療等）；負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳和信息發(fā)布。（三）現(xiàn)場(chǎng)處置機(jī)構(gòu)組成：由運(yùn)維檢修部組建的搶修隊(duì)伍（包括輸電、變電、配電專業(yè)搶修組），每組設(shè)組長(zhǎng)1名，成員若干。職責(zé)：1.接到調(diào)度中心指令后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)；2.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，向調(diào)度中心匯報(bào)到達(dá)時(shí)間，做好現(xiàn)場(chǎng)安全措施（停電、驗(yàn)電、掛接地線、設(shè)置警示標(biāo)志）；3.開(kāi)展故障排查（使用儀器檢測(cè)、人工巡查等方法），確定故障點(diǎn)和故障原因；4.按照故障修復(fù)方案進(jìn)行修復(fù)，修復(fù)完成后檢查確認(rèn)設(shè)備狀態(tài)；5.向調(diào)度中心匯報(bào)故障處理結(jié)果，申請(qǐng)恢復(fù)供電。三、故障分類與響應(yīng)分級(jí)（一）故障分類根據(jù)設(shè)備類型和影響范圍，分為以下四類：1.輸電線路故障：110kV及以上輸電線路發(fā)生的故障（如斷線、倒桿、絕緣子擊穿等）；2.變電設(shè)備故障：變壓器、開(kāi)關(guān)柜、斷路器等變電設(shè)備發(fā)生的故障（如變壓器繞組短路、斷路器拒動(dòng)等）；3.配電線路故障：10kV配電線路發(fā)生的故障（如分支線斷線、電纜故障、臺(tái)區(qū)變壓器故障等）；4.其他設(shè)備故障：如電容器、電抗器、避雷器等設(shè)備發(fā)生的故障。（二）響應(yīng)分級(jí)根據(jù)故障影響范圍、停電時(shí)間、涉及用戶數(shù)量，將響應(yīng)級(jí)別分為四級(jí)：響應(yīng)級(jí)別故障情況描述Ⅰ級(jí)（特別重大）110kV及以上輸電線路故障，導(dǎo)致5個(gè)及以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)停電，或涉及10萬(wàn)戶及以上用戶停電，停電時(shí)間超過(guò)24小時(shí)；Ⅱ級(jí)（重大）110kV輸電線路故障，導(dǎo)致2-4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)停電，或涉及5-10萬(wàn)戶用戶停電，停電時(shí)間超過(guò)12小時(shí)；或35kV變電設(shè)備故障，導(dǎo)致1個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)停電，或涉及1-5萬(wàn)戶用戶停電，停電時(shí)間超過(guò)8小時(shí)；Ⅲ級(jí)（較大）10kV配電線路故障，導(dǎo)致1個(gè)社區(qū)或行政村停電，或涉及____戶用戶停電，停電時(shí)間超過(guò)4小時(shí)；或臺(tái)區(qū)變壓器故障，導(dǎo)致____戶用戶停電，停電時(shí)間超過(guò)2小時(shí)；Ⅳ級(jí)（一般）10kV及以下設(shè)備故障，導(dǎo)致50戶以下用戶停電，停電時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。四、應(yīng)急處理流程（一）故障報(bào)警與受理1.報(bào)警渠道：調(diào)度中心通過(guò)SCADA系統(tǒng)、故障錄波器監(jiān)測(cè)到設(shè)備故障，自動(dòng)報(bào)警；客戶服務(wù)中心接到用戶投訴電話（如“某小區(qū)燈不亮”“電器無(wú)法使用”）；運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)巡查發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，向調(diào)度中心匯報(bào)。2.受理要求：調(diào)度中心接到報(bào)警后，立即記錄故障信息（故障時(shí)間、設(shè)備名稱、故障類型、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)）；客戶服務(wù)中心接到用戶投訴后，記錄用戶信息（姓名、聯(lián)系方式、地址）和故障現(xiàn)象（如“整棟樓停電”“插座無(wú)電”）；所有報(bào)警信息必須在5分鐘內(nèi)傳遞到調(diào)度中心。（二）故障研判與分級(jí)1.研判依據(jù)：SCADA系統(tǒng)監(jiān)測(cè)的電壓、電流、功率等數(shù)據(jù)；故障錄波器記錄的故障波形（如短路電流、零序電流）；運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)的設(shè)備狀態(tài)（如“線路絕緣子擊穿”“變壓器油位過(guò)低”）；用戶投訴的范圍（如“某街道1-10號(hào)停電”）。2.分級(jí)流程：調(diào)度中心根據(jù)研判依據(jù)，確定故障類型（如輸電線路故障、變電設(shè)備故障）；結(jié)合故障影響范圍（如涉及用戶數(shù)量）、停電時(shí)間（如預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間），對(duì)照響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確定響應(yīng)級(jí)別（Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅲ級(jí)、Ⅳ級(jí)）；調(diào)度中心在10分鐘內(nèi)將故障研判結(jié)果匯報(bào)給應(yīng)急指揮中心。（三）啟動(dòng)預(yù)案1.應(yīng)急指揮中心接到研判結(jié)果后，立即召開(kāi)緊急會(huì)議，決定啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案；2.調(diào)度中心通過(guò)電話、短信、對(duì)講機(jī)等方式，通知運(yùn)維檢修部、搶修隊(duì)伍、客戶服務(wù)中心等部門啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)；3.各部門接到通知后，立即按照預(yù)案分工開(kāi)展工作。（四）現(xiàn)場(chǎng)處置1.趕赴現(xiàn)場(chǎng)：搶修隊(duì)伍接到通知后，立即攜帶搶修工具、備品備件、應(yīng)急照明等物資，乘坐搶修車輛趕赴現(xiàn)場(chǎng)；路程較遠(yuǎn)的，要及時(shí)向調(diào)度中心匯報(bào)預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。2.安全措施：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先向調(diào)度中心匯報(bào)“已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”；根據(jù)調(diào)度指令，斷開(kāi)故障設(shè)備的電源（如拉開(kāi)斷路器、隔離開(kāi)關(guān)）；對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)電（使用合格的驗(yàn)電器），確認(rèn)無(wú)電后，裝設(shè)接地線（按照“先接地端，后設(shè)備端”的順序）；在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)志（如“禁止合閘，有人工作”“危險(xiǎn)，請(qǐng)勿靠近”），防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。3.故障排查：輸電線路故障：采用“分段排查法”，通過(guò)斷開(kāi)線路分段開(kāi)關(guān)，逐步縮小故障范圍；使用紅外熱像儀、電纜故障測(cè)試儀等設(shè)備檢測(cè)故障點(diǎn)（如斷線、接地）；變電設(shè)備故障：檢查設(shè)備外觀（如變壓器油位、斷路器觸頭燒蝕）、測(cè)試絕緣電阻（使用絕緣電阻表）、查看保護(hù)裝置動(dòng)作信息（如過(guò)流保護(hù)、零序保護(hù)動(dòng)作）；配電線路故障：查看臺(tái)區(qū)變壓器低壓側(cè)開(kāi)關(guān)是否跳閘，檢查分支線電纜是否有破損，使用驗(yàn)電器測(cè)試用戶進(jìn)線是否有電。4.故障修復(fù)：根據(jù)故障原因，制定修復(fù)方案（如更換斷線的導(dǎo)線、修復(fù)燒蝕的斷路器觸頭、更換故障的臺(tái)區(qū)變壓器）；修復(fù)過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守《電力安全工作規(guī)程》，防止發(fā)生人身傷害；修復(fù)完成后，檢查設(shè)備狀態(tài)（如變壓器聲音正常、線路電壓穩(wěn)定），確認(rèn)故障已排除。（五）恢復(fù)供電1.修復(fù)完成后，搶修隊(duì)伍向調(diào)度中心匯報(bào)“故障已修復(fù)，請(qǐng)求恢復(fù)供電”；2.調(diào)度中心接到匯報(bào)后，下達(dá)恢復(fù)供電指令（如“合上斷路器”“恢復(fù)線路送電”）；3.恢復(fù)供電時(shí)，要按照“先主干線，后分支線；先重要用戶，后一般用戶”的順序，逐步送電；4.送電后，調(diào)度中心通過(guò)SCADA系統(tǒng)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況（如電流、電壓是否正常），確認(rèn)無(wú)異常后，向應(yīng)急指揮中心匯報(bào)“供電已恢復(fù)”。（六）后續(xù)處理1.故障分析報(bào)告：運(yùn)維檢修部在故障處理完成后24小時(shí)內(nèi)，編寫故障分析報(bào)告，內(nèi)容包括：故障時(shí)間、地點(diǎn)、原因、處理過(guò)程、損失情況、整改措施；報(bào)告提交給應(yīng)急指揮中心，經(jīng)審核后，上報(bào)上級(jí)公司。2.設(shè)備整改：根據(jù)故障分析結(jié)果，對(duì)設(shè)備進(jìn)行整改（如更換老化的絕緣子、升級(jí)保護(hù)裝置、加強(qiáng)線路巡檢）；整改完成后，運(yùn)維檢修部要組織驗(yàn)收，確保整改效果。3.客戶溝通：客戶服務(wù)中心在恢復(fù)供電后，及時(shí)向用戶發(fā)送短信（如“尊敬的用戶，您所在區(qū)域的故障已修復(fù)，供電已恢復(fù)，給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解”）；對(duì)停電時(shí)間較長(zhǎng)的用戶，要上門拜訪，解釋故障原因，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)。4.人員培訓(xùn)：針對(duì)故障處理中暴露的問(wèn)題，組織搶修隊(duì)伍開(kāi)展培訓(xùn)（如學(xué)習(xí)新設(shè)備的故障處理方法、加強(qiáng)安全意識(shí)教育）；定期開(kāi)展故障演練（如每年至少一次綜合演練），提高搶修隊(duì)伍的應(yīng)急處置能力。五、保障措施（一）人員保障1.組建專業(yè)搶修隊(duì)伍：每個(gè)運(yùn)維班組建1-2支搶修隊(duì)伍，每隊(duì)不少于5人，其中至少有1名技術(shù)負(fù)責(zé)人（如高級(jí)工程師）；2.實(shí)行24小時(shí)值班制度：搶修隊(duì)伍每天24小時(shí)值班，確保接到通知后能及時(shí)出動(dòng)；3.定期培訓(xùn)：每年至少組織2次搶修技能培訓(xùn)（如故障排查方法、安全措施落實(shí)、新設(shè)備使用），提高搶修人員的業(yè)務(wù)水平。（二）物資保障1.備品備件：儲(chǔ)備足夠的輸電線路導(dǎo)線、變電設(shè)備斷路器觸頭、配電線路電纜等備品備件；2.搶修工具：配備紅外熱像儀、電纜故障測(cè)試儀、絕緣電阻表、驗(yàn)電器、接地線、應(yīng)急照明等工具；3.應(yīng)急車輛：配備搶修車輛（如工程車、皮卡），每隊(duì)至少1輛，確保車輛狀態(tài)良好。（三）技術(shù)保障1.建立故障監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：通過(guò)SCADA系統(tǒng)、故障錄波器、智能電表等設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障；2.采用遠(yuǎn)程診斷技術(shù)：通過(guò)遠(yuǎn)程終端單元（RTU）、配電自動(dòng)化系統(tǒng)（DAS），實(shí)現(xiàn)對(duì)故障的遠(yuǎn)程診斷，縮短故障排查時(shí)間；3.編制故障處理手冊(cè)：針對(duì)不同設(shè)備故障，制定詳細(xì)的處理流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（如《輸電線路故障處理手冊(cè)》《變電設(shè)備故障處理手冊(cè)》），供搶修人員參考。（四）通信保障1.調(diào)度中心要確保調(diào)度電話、SCADA系統(tǒng)通信通道暢通；2.搶修隊(duì)伍配備對(duì)講機(jī)、手機(jī)等通信設(shè)備，確保與調(diào)度中心、運(yùn)維檢修部的聯(lián)系；3.定期檢查通信設(shè)備，確保在應(yīng)急情況下正常使用。（五）后勤保障1.辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急后勤保障工作，如為搶修人員提供飲食、住宿（如長(zhǎng)時(shí)間搶修時(shí)）、醫(yī)療服務(wù)（如受傷時(shí)）；2.物資部負(fù)責(zé)儲(chǔ)備應(yīng)急物資（如礦泉水、方便面、手電筒、急救包），確保在搶修現(xiàn)場(chǎng)能及時(shí)提供。六、預(yù)案管理（一）編制與審批1.本預(yù)案由運(yùn)維檢修部負(fù)責(zé)編制，征求調(diào)度控制中心、客戶服務(wù)中心、安全監(jiān)察部等部門意見(jiàn)后，提交應(yīng)急指揮中心審核；2.審核通過(guò)后，由供電公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。（二）演練與評(píng)估1.每年至少組織1次綜合演練（如Ⅰ級(jí)響應(yīng)演練），每半年組織1次專項(xiàng)演練（如輸電線路故障演練、變電設(shè)備故障演練）；2.演練后，要組織評(píng)估（如演練效果、存在的問(wèn)題、改進(jìn)措施），形成演練評(píng)估報(bào)告；3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)修改和完善預(yù)案。（三）修訂與更新1.當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，要及時(shí)修訂預(yù)案：國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化；電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備類型發(fā)生重大變化；