醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)癱瘓應(yīng)急預(yù)案演講人：日期:目錄CATALOGUE02預(yù)警與監(jiān)測機制03應(yīng)急處置流程04恢復與善后措施05演練與培訓方案06文檔與資源管理01應(yīng)急組織架構(gòu)01應(yīng)急組織架構(gòu)PART指揮中心職責劃分統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信息匯總決策指揮溝通協(xié)調(diào)負責全面統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)癱瘓應(yīng)急響應(yīng)工作，確保各項任務(wù)有序進行。制定應(yīng)急預(yù)案和決策，對重大問題進行決策和部署，保證應(yīng)急響應(yīng)的及時性和有效性。及時收集、整理、分析和評估網(wǎng)絡(luò)信息，向應(yīng)急小組和其他有關(guān)部門提供決策支持。負責與政府、行業(yè)組織、媒體等各方面的溝通協(xié)調(diào)，保障信息的及時傳遞和共享。技術(shù)支援小組配置網(wǎng)絡(luò)安全組系統(tǒng)恢復組技術(shù)支持組設(shè)備保障組負責醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全維護和應(yīng)急處置，對網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒等安全威脅進行監(jiān)測、分析和處置。負責醫(yī)院信息系統(tǒng)的恢復工作，包括數(shù)據(jù)備份、恢復和重建，保障醫(yī)院業(yè)務(wù)的正常運行。提供技術(shù)支持和解決方案，協(xié)助各科室解決因網(wǎng)絡(luò)癱瘓導致的業(yè)務(wù)問題和技術(shù)難題。負責醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護和保障，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備穩(wěn)定運行，及時排除故障。應(yīng)急響應(yīng)機制信息共享機制建立快速、高效的應(yīng)急響應(yīng)機制，明確各部門的職責和協(xié)作方式，確保應(yīng)急響應(yīng)的迅速和有效。加強各部門之間的信息共享和交流，及時了解醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)癱瘓的情況和影響，為應(yīng)急決策提供準確、全面的信息?？绮块T協(xié)作機制協(xié)調(diào)配合機制加強各部門之間的協(xié)調(diào)配合，避免出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象，確保應(yīng)急工作的順利進行。評估反饋機制對應(yīng)急響應(yīng)工作進行評估和反饋，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和響應(yīng)機制，提高應(yīng)急響應(yīng)能力和水平。02預(yù)警與監(jiān)測機制PART通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控軟件，實時監(jiān)測交換機、路由器、服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)實時監(jiān)測系統(tǒng)實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)對網(wǎng)絡(luò)流量進行實時監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)異常流量和攻擊行為，以便及時采取措施。流量監(jiān)測與分析設(shè)置報警閾值，當監(jiān)測到異常情況時，實時報警并記錄相關(guān)日志，以便后續(xù)分析和排查。實時報警與日志記錄風險分級評估標準風險評估指標制定包括網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性等多個維度的風險評估指標，定期對醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)進行風險評估。風險等級劃分風險評估周期根據(jù)風險評估指標，將風險劃分為不同等級，如高風險、中風險、低風險等，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。根據(jù)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的實際情況，確定風險評估的周期，如每月、每季度或每半年進行一次風險評估。123通過實時監(jiān)測和風險評估，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常情況或潛在風險。異常信息發(fā)現(xiàn)根據(jù)異常信息的嚴重程度和影響范圍，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，采取緊急處理措施，如隔離異常設(shè)備、關(guān)閉相關(guān)服務(wù)等，以防止問題擴大。緊急處理措施發(fā)現(xiàn)異常信息后，立即向網(wǎng)絡(luò)管理員或相關(guān)負責人報告，并詳細描述異常情況和可能的影響。異常信息報告010302異常信息上報流程處理完異常信息后，及時對處理過程進行總結(jié)和評估，分析異常原因，完善預(yù)案和措施，提高應(yīng)對能力。后續(xù)跟蹤與總結(jié)0403應(yīng)急處置流程PART一級響應(yīng)啟動條件如HIS、LIS、PACS等關(guān)鍵系統(tǒng)癱瘓，導致門診、住院、藥房等業(yè)務(wù)無法正常開展。網(wǎng)絡(luò)故障嚴重影響醫(yī)療活動如病毒爆發(fā)、黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露等，對醫(yī)院信息安全構(gòu)成嚴重威脅。網(wǎng)絡(luò)安全事件如電信、移動等運營商線路故障，導致醫(yī)院與外界網(wǎng)絡(luò)中斷。外部網(wǎng)絡(luò)故障核心業(yè)務(wù)應(yīng)急切換方案啟用備用系統(tǒng)如門診掛號、收費、藥房等業(yè)務(wù)，可切換至備用系統(tǒng)或手工操作，確保業(yè)務(wù)不中斷。01應(yīng)急物資調(diào)配根據(jù)故障影響范圍，調(diào)配應(yīng)急物資，如紙質(zhì)病歷、處方、收據(jù)等，保障患者就醫(yī)。02數(shù)據(jù)恢復與備份啟動數(shù)據(jù)恢復程序，盡量恢復癱瘓系統(tǒng)數(shù)據(jù)，同時做好數(shù)據(jù)備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失。03外部支援對接程序及時與電信、移動等運營商聯(lián)系，了解網(wǎng)絡(luò)故障情況，尋求技術(shù)支持和解決方案。聯(lián)系外部機構(gòu)協(xié)調(diào)相關(guān)單位報告上級部門與醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商、軟件開發(fā)商等協(xié)調(diào)，獲取技術(shù)支持和維修服務(wù)，確保醫(yī)療設(shè)備正常運行。及時將網(wǎng)絡(luò)癱瘓情況報告給上級衛(wèi)生行政部門，并按要求做好相關(guān)應(yīng)急處置工作。04恢復與善后措施PART故障排查優(yōu)先級清單6px6px6px檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否正常工作，包括交換機、路由器、服務(wù)器等。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障排查確認數(shù)據(jù)備份是否完整，嘗試從備份中恢復數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)備份恢復檢查網(wǎng)絡(luò)安全策略是否有效，防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等是否正常運行。網(wǎng)絡(luò)安全故障排查010302檢查終端設(shè)備是否正常工作，如電腦、打印機等。終端設(shè)備故障排查04數(shù)據(jù)對比驗證將備份數(shù)據(jù)與原始數(shù)據(jù)進行對比，確保數(shù)據(jù)完整性。完整性校驗使用校驗碼或哈希值等方法檢查數(shù)據(jù)完整性。數(shù)據(jù)審計對數(shù)據(jù)的使用、修改、刪除等操作進行審計，確保數(shù)據(jù)的合法性和完整性。安全性測試測試數(shù)據(jù)的安全性，確保數(shù)據(jù)在恢復后不會被非法訪問或篡改。數(shù)據(jù)完整性驗證方法系統(tǒng)修復驗收標準功能測試驗證系統(tǒng)各項功能是否正常，如網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)傳輸、用戶權(quán)限等。01性能測試測試系統(tǒng)性能是否達到正常水平，如響應(yīng)速度、吞吐量等。02安全性測試測試系統(tǒng)的安全性，包括漏洞掃描、滲透測試等。03穩(wěn)定性測試觀察系統(tǒng)穩(wěn)定運行一段時間，確認無異常情況發(fā)生。0405演練與培訓方案PART季度實戰(zhàn)演練設(shè)計演練場景設(shè)置演練流程安排演練人員分工演練效果評估模擬醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)癱瘓的各種場景，如黑客攻擊、設(shè)備故障、電力中斷等。包括應(yīng)急響應(yīng)、故障排查、搶修恢復、信息通報等環(huán)節(jié)，確保演練全面覆蓋應(yīng)急預(yù)案。明確各崗位人員職責，包括技術(shù)團隊、醫(yī)療團隊、管理團隊等，確保協(xié)同作戰(zhàn)。對演練過程進行記錄和評估，總結(jié)問題并改進，提高應(yīng)急預(yù)案的實用性和有效性。全員應(yīng)急操作培訓培訓內(nèi)容培訓頻次培訓方式培訓效果考核包括應(yīng)急預(yù)案的詳細講解、應(yīng)急操作流程的演示、應(yīng)急設(shè)備的使用等。采用線上課程、線下實操、模擬演練等多種方式，確保全員掌握應(yīng)急操作技能。定期進行全員培訓，加強應(yīng)急意識和應(yīng)急能力，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。通過考試、實操測試等方式對培訓效果進行考核，確保全員掌握應(yīng)急操作知識。根據(jù)演練發(fā)現(xiàn)的問題和實際情況的變化，及時對預(yù)案進行修訂和完善，確保其時效性。定期對預(yù)案進行審查，確保其符合醫(yī)院實際情況和相關(guān)部門的要求。通過演練不斷檢驗預(yù)案的可行性和有效性，并對其進行評估和改進，提高應(yīng)急預(yù)案的實戰(zhàn)能力。將預(yù)案內(nèi)容進行宣傳和普及，讓醫(yī)院全體員工了解預(yù)案內(nèi)容和應(yīng)急操作流程，提高整體應(yīng)急意識。預(yù)案動態(tài)優(yōu)化機制預(yù)案更新預(yù)案審查預(yù)案演練與評估預(yù)案宣傳與普及06文檔與資源管理PART應(yīng)急設(shè)備儲備目錄包括交換機、路由器、防火墻等。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清單應(yīng)急備用電腦、顯示器、鍵盤、鼠標等。備用電腦及配件網(wǎng)絡(luò)線路測試儀、信號發(fā)射器等。網(wǎng)絡(luò)測試工具應(yīng)急電源、UPS、穩(wěn)壓電源等。安全設(shè)備技術(shù)文檔版本控制技術(shù)手冊配置文件應(yīng)急預(yù)案文檔災(zāi)難恢復計劃包括應(yīng)急預(yù)案操作流程、故障排查手冊等。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件、系統(tǒng)配置文件等。詳細記錄應(yīng)急流程、責任人、聯(lián)系方式等。