2025年醫(yī)院辦公室文秘考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項不屬于醫(yī)院核心制度？A.三級查房制度B.病例討論制度C.藥品采購制度D.值班與交接班制度2.醫(yī)院辦公室接收一份緊急文件，標注“特急”，其處理時限應為：A.8小時內B.24小時內C.48小時內D.72小時內3.以下公文文種中，適用于向上級機關請求指示、批準的是：A.通知B.報告C.請示D.函4.醫(yī)院年度工作總結的成文日期應寫為：A.2024年3月15日B.2024年03月15日C.二〇二四年三月十五日D.2024/3/155.檔案管理中，“永久”保存的文件通常指：A.本單位制定的制度性文件B.年度統(tǒng)計報表C.一般性會議記錄D.上級機關普發(fā)性文件6.院長辦公會需討論“新醫(yī)療設備采購方案”，辦公室在會前應重點核對的材料不包括：A.設備參數清單B.財務預算報告C.職工代表意見D.供應商資質證明7.撰寫醫(yī)院《關于開展2024年護士節(jié)活動的通知》時，正文核心內容應包含：A.活動背景與意義B.活動時間、地點、參與人員C.往年活動回顧D.辦公室聯(lián)系電話8.收到外部單位發(fā)來的“商洽合作診療項目”的函件，正確的處理流程是：A.直接轉相關科室辦理，無需反饋B.登記后呈分管院長批示，根據批示轉辦并跟蹤結果C.歸檔保存，待年度整理時統(tǒng)一處理D.電話回復“已收悉”，不形成書面答復9.醫(yī)院內部OA系統(tǒng)中，一份“關于調整門診作息時間的請示”的流程應為：A.科室擬稿→科室負責人審核→辦公室核稿→分管院長簽發(fā)B.科室擬稿→辦公室核稿→科室負責人審核→院長簽發(fā)C.科室擬稿→分管院長審核→辦公室核稿→院長簽發(fā)D.科室擬稿→辦公室核稿→分管院長審核→院長簽發(fā)10.處理醫(yī)患投訴信息時，辦公室需重點關注的核心要素是：A.投訴患者的姓名、年齡B.投訴事件的時間、地點、經過C.投訴人的聯(lián)系方式D.被投訴醫(yī)護人員的個人背景二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.醫(yī)院辦公室的基本職能包括：A.綜合協(xié)調B.文書處理C.檔案管理D.醫(yī)療質量監(jiān)管2.以下屬于正式公文格式要素的有：A.份號B.密級和保密期限C.主送機關D.附件說明3.會議記錄的內容應包括：A.會議時間、地點、主持人B.參會人員名單（缺席人員需標注）C.發(fā)言要點（重點記錄決策過程）D.會議決議事項及責任分工4.檔案整理的基本原則包括：A.保持文件之間的歷史聯(lián)系B.便于保管和利用C.按文件形成時間排序即可D.區(qū)分文件的保存價值5.撰寫醫(yī)院《季度運行分析報告》時，需涵蓋的關鍵數據有：A.門診量、住院量B.手術臺次、平均住院日C.藥占比、耗占比D.職工考勤情況三、實務操作題（每題10分，共30分）1.某三甲醫(yī)院擬于2024年5月20日（周一）14:30召開“醫(yī)院感染防控專題會議”，參會人員為院長、分管副院長、各臨床科室主任、院感科全體成員（約40人）。請列出辦公室需完成的會前準備工作清單（至少8項）。2.辦公室收到一份上級衛(wèi)生健康委發(fā)來的“關于開展2024年醫(yī)院等級評審預評估工作的通知”（文件號：衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2024〕15號），要求5個工作日內反饋落實方案。請描述辦公室的處理流程（需包含收文、登記、擬辦、批辦、承辦、督辦環(huán)節(jié)）。3.醫(yī)院官網“院長信箱”收到患者留言：“4月10日上午在急診科就診，導診臺無人值守10分鐘，導致老人獨自等待，體驗極差。”請以辦公室名義撰寫一份內部督辦單，要求相關科室3日內反饋整改措施。（需包含督辦事項、責任科室、反饋時限、聯(lián)系人及電話等要素）四、公文寫作題（25分）根據以下背景，撰寫一份規(guī)范的公文：背景：XX市第一人民醫(yī)院（地址：XX市XX區(qū)XX路88號，聯(lián)系電話擬新建一棟“兒科門診綜合樓”，需向XX市衛(wèi)生健康委員會（主送機關）申請資金支持。項目總投資8000萬元，其中醫(yī)院自籌3000萬元，需申請專項補助5000萬元。項目已通過市發(fā)改委立項（發(fā)改審〔2024〕22號），用地審批（自然資規(guī)〔2024〕18號）、環(huán)評（環(huán)審〔2024〕9號）均已完成，具備開工條件。要求：文種正確、格式規(guī)范（包含版頭、發(fā)文字號、標題、主送機關、正文、成文日期、印章等要素）、內容完整、語言簡潔。五、綜合分析題（10分）某醫(yī)院近期因“急救設備調配不及時”引發(fā)患者投訴，媒體介入報道后，網絡出現(xiàn)“醫(yī)院管理混亂”的負面輿情。辦公室作為協(xié)調部門，需配合完成以下工作：（1）向院長匯報事件進展及應對建議；（2）擬寫一份面向公眾的情況說明。請分別列出兩項工作的核心內容要點（每項至少5點）。參考答案一、單項選擇題1.C（醫(yī)院核心制度包括18項，藥品采購屬于運營管理范疇）2.A（“特急”文件要求8小時內處理完畢）3.C（請示適用于向上級請求指示批準）4.A（成文日期用阿拉伯數字，不編虛位）5.A（制度性文件屬于永久保存范圍）6.C（院長辦公會討論專項工作，職工代表意見非必要材料）7.B（通知核心是明確活動執(zhí)行細節(jié)）8.B（函件需登記、批示、轉辦并跟蹤結果）9.D（流程應為：科室擬稿→辦公室核稿→分管院長審核→院長簽發(fā)）10.B（投訴核心是事件經過）二、多項選擇題1.ABC（醫(yī)療質量監(jiān)管屬于質控部門職責）2.ABCD（均為正式公文格式要素）3.ABCD（會議記錄需全面記錄關鍵信息）4.ABD（按時間排序不全面，需結合內容聯(lián)系）5.ABC（職工考勤非運行分析核心數據）三、實務操作題1.會前準備清單：①確認會議主題、時間、地點（提前檢查會議室設備：投影儀、話筒、音響）；②擬定參會人員名單，提前2日發(fā)送會議通知（電話/OA確認參會情況）；③準備會議材料：院感科提交的《當前感染防控問題報告》《整改方案（草案）》；④擺放座簽（按職務排序：院長居中，分管副院長左側，科室主任按科室順序）；⑤準備會議用品：紙筆、飲用水、計算器（如需討論數據）；⑥安排記錄人員（指定院辦專人，提前熟悉院感專業(yè)術語）；⑦檢查會場衛(wèi)生、空調溫度（26℃為宜）、燈光（避免刺眼）；⑧提前30分鐘到場調試設備，確認材料份數（40份）；⑨向未參會人員（如請假科室主任）說明會議內容并傳達決議。2.收文處理流程：①收文：核對文件完整性（標題、文號、附件），確認來文機關（衛(wèi)生健康委）；②登記：在收文登記簿填寫：收文日期（2024年X月X日）、來文字號（衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2024〕15號）、標題、密級（無）、份數（1份）；③擬辦：辦公室主任提出擬辦意見：“建議由質控科牽頭，院辦、醫(yī)務科、護理部配合，5日內制定預評估落實方案，報分管院長審核。擬辦人：張三，2024年X月X日。”④批辦：呈分管院長（李副院長）批示：“同意擬辦意見，請質控科抓緊落實。李XX，2024年X月X日?！雹莩修k：質控科接收文件，組織相關科室召開協(xié)調會，梳理評審指標，分工撰寫方案（院辦負責綜合協(xié)調，醫(yī)務科負責醫(yī)療質量部分，護理部負責護理部分）；⑥督辦：院辦3日后跟進，檢查方案進度；5日內接收質控科提交的《2024年醫(yī)院等級評審預評估落實方案（送審稿）》，核稿后呈分管院長、院長審簽，最終以醫(yī)院文件（醫(yī)發(fā)〔2024〕XX號）形式反饋至衛(wèi)生健康委。3.內部督辦單示例：XX市第一人民醫(yī)院督辦單督辦編號：2024-04-08一、督辦事項：接患者反映，4月10日上午急診科導診臺無人值守約10分鐘，導致患者等待，影響就診體驗。二、責任科室：急診科、護理部（急診科負責調查具體情況，護理部負責導診人員排班管理）三、反饋要求：請于4月13日前提交以下材料：1.事件經過說明（具體時間、當班導診人員姓名、脫崗原因）；2.整改措施（如加強排班核查、增加彈性排班、開展服務規(guī)范培訓）；3.責任人處理意見（如批評教育、扣減績效）。四、聯(lián)系人及電話：院辦公室王XX市第一人民醫(yī)院辦公室2024年4月11日四、公文寫作題XX市第一人民醫(yī)院文件醫(yī)發(fā)〔2024〕25號XX市第一人民醫(yī)院關于申請兒科門診綜合樓建設專項補助資金的請示XX市衛(wèi)生健康委員會：為提升兒科醫(yī)療服務能力，滿足區(qū)域內兒童就診需求，我院擬建設兒科門診綜合樓?，F(xiàn)將有關情況請示如下：一、項目背景我院現(xiàn)有兒科門診面積僅800㎡，日均接診量達600人次，候診區(qū)、檢查室等區(qū)域擁擠，難以滿足《綜合醫(yī)院建設標準》（建標〔2021〕111號）要求。根據《XX市“十四五”醫(yī)療衛(wèi)生服務體系規(guī)劃》（X衛(wèi)發(fā)〔2021〕3號），需重點加強兒科基礎設施建設。二、項目基本情況項目選址于醫(yī)院現(xiàn)有院區(qū)東側（XX區(qū)XX路88號院內），總建筑面積12000㎡，設置門診診室20間、兒童輸液室100座、檢查科室（B超、心電、檢驗）5間，配套候診區(qū)、家長休息區(qū)等。項目總投資8000萬元，其中醫(yī)院自籌3000萬元，需申請專項補助5000萬元。三、前期準備情況項目已通過市發(fā)改委立項（發(fā)改審〔2024〕22號），用地審批（自然資規(guī)〔2024〕18號）、環(huán)境影響評價（環(huán)審〔2024〕9號）均已完成，施工圖紙設計、監(jiān)理單位招標同步推進，具備開工條件。四、資金使用計劃申請補助資金5000萬元將專項用于主體工程建設（3500萬元）、醫(yī)療設備采購（1000萬元）、裝修及配套設施（500萬元），嚴格按照財務制度管理，確保?？顚Ｓ?。妥否，請批示。附件：1.市發(fā)改委立項批復（發(fā)改審〔2024〕22號）2.用地審批文件（自然資規(guī)〔2024〕18號）3.項目投資預算表XX市第一人民醫(yī)院（蓋章）2024年4月15日五、綜合分析題（1）向院長匯報的核心要點：①事件概況：時間（X月X日X時）、地點（急診科）、經過（急救設備未及時調配，患者等待XX分鐘）；②投訴進展：患者已向醫(yī)務科提交書面投訴，媒體（XX新聞、XX網）已報道，網絡閱讀量XX萬，評論中負面占比XX%；③初步調查結果：設備管理員當日請假，備用設備鑰匙由值班護士保管但未及時獲??；④現(xiàn)有應對措施：醫(yī)務科已向患者致歉，承諾3日內給出處理結果；宣傳科已監(jiān)測輿情，未出現(xiàn)擴大趨勢；⑤建議方案：成立專項調查組（院辦、醫(yī)務科、設備科）；48小時內發(fā)布官方情況說明；對相關責任人（設備科科長、值班護士）進行追責；加強設備管理制度培訓（每月1次）。（2）公眾情況說明核心要