2025年醫(yī)院管理試卷試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.醫(yī)療質(zhì)量管理的核心是（）A.設(shè)備先進(jìn)程度B.患者滿意度C.醫(yī)療安全與服務(wù)質(zhì)量D.醫(yī)務(wù)人員數(shù)量答案：C解析：醫(yī)療質(zhì)量管理以保障患者安全為核心，通過(guò)規(guī)范診療行為、優(yōu)化服務(wù)流程等手段提升服務(wù)質(zhì)量，設(shè)備、滿意度和人員數(shù)量是影響因素但非核心。2.根據(jù)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（）為核心的質(zhì)量管理體系A(chǔ).科室主任負(fù)責(zé)制B.院科兩級(jí)責(zé)任制C.醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度D.患者投訴反饋機(jī)制答案：C解析：2016年頒布的《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》明確要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立以18項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系，包括首診負(fù)責(zé)、三級(jí)查房等制度。3.醫(yī)院感染管理的三級(jí)監(jiān)控體系中，一級(jí)監(jiān)控主體是（）A.醫(yī)院感染管理委員會(huì)B.醫(yī)院感染管理科C.臨床科室感染管理小組D.衛(wèi)生行政部門答案：C解析：三級(jí)監(jiān)控體系為：一級(jí)（科室感染管理小組）、二級(jí)（感染管理科）、三級(jí)（醫(yī)院感染管理委員會(huì)），科室層面負(fù)責(zé)日常監(jiān)測(cè)與落實(shí)。4.醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核指標(biāo)中，“病例組合指數(shù)（CMI）”主要反映（）A.醫(yī)療服務(wù)效率B.醫(yī)療技術(shù)難度C.醫(yī)療質(zhì)量安全D.患者滿意度答案：B解析：CMI值通過(guò)病例權(quán)重計(jì)算，權(quán)重越高說(shuō)明病例復(fù)雜程度和技術(shù)難度越大，是衡量科室/醫(yī)生技術(shù)水平的重要指標(biāo)。5.DRG（疾病診斷相關(guān)分組）支付方式的核心是（）A.按項(xiàng)目付費(fèi)B.按服務(wù)人次付費(fèi)C.按病種打包付費(fèi)D.按床日付費(fèi)答案：C解析：DRG將疾病按診斷、治療方式等分為不同組，每組設(shè)定固定支付標(biāo)準(zhǔn)，屬于預(yù)付費(fèi)制，旨在控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。6.醫(yī)院信息化建設(shè)的“四橫四縱”框架中，“四縱”不包括（）A.公共衛(wèi)生B.醫(yī)療服務(wù)C.藥品供應(yīng)D.醫(yī)療保障答案：C解析：國(guó)家衛(wèi)生健康委提出的“四橫四縱”中，“四縱”指公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保障、藥品監(jiān)管四大業(yè)務(wù)系統(tǒng)。7.醫(yī)療糾紛處理的“三調(diào)解一保險(xiǎn)”機(jī)制中，“一保險(xiǎn)”指（）A.醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)B.患者意外險(xiǎn)C.醫(yī)務(wù)人員職業(yè)保險(xiǎn)D.基本醫(yī)療保險(xiǎn)答案：A解析：該機(jī)制包括人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，通過(guò)保險(xiǎn)分擔(dān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)賠償風(fēng)險(xiǎn)。8.醫(yī)院人力資源管理中，“能級(jí)對(duì)應(yīng)原則”要求（）A.學(xué)歷與崗位匹配B.能力與職級(jí)匹配C.工齡與待遇匹配D.職稱與績(jī)效匹配答案：B解析：能級(jí)對(duì)應(yīng)指根據(jù)員工能力大小安排相應(yīng)職級(jí)崗位，實(shí)現(xiàn)能力與崗位層級(jí)的動(dòng)態(tài)匹配，避免高能低就或低能高就。9.醫(yī)院成本核算中，“全成本核算”要求覆蓋（）A.醫(yī)療業(yè)務(wù)成本B.管理成本C.教學(xué)科研成本D.以上全選答案：D解析：全成本核算需涵蓋醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理等所有運(yùn)營(yíng)成本，包括直接成本和間接成本分?jǐn)偂?0.醫(yī)院戰(zhàn)略管理的首要環(huán)節(jié)是（）A.戰(zhàn)略實(shí)施B.戰(zhàn)略分析C.戰(zhàn)略制定D.戰(zhàn)略評(píng)價(jià)答案：B解析：戰(zhàn)略管理流程包括分析（內(nèi)外部環(huán)境）、制定（目標(biāo)與策略）、實(shí)施（資源配置）、評(píng)價(jià)（效果評(píng)估），分析是基礎(chǔ)。11.門診服務(wù)流程優(yōu)化的關(guān)鍵指標(biāo)不包括（）A.平均候診時(shí)間B.檢查報(bào)告等待時(shí)間C.醫(yī)生日均門診量D.患者滿意度答案：C解析：優(yōu)化目標(biāo)是縮短患者就醫(yī)時(shí)間（候診、檢查等待）、提升滿意度，醫(yī)生門診量需平衡效率與質(zhì)量，非關(guān)鍵優(yōu)化指標(biāo)。12.根據(jù)《處方管理辦法》，普通處方的保存期限是（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：A解析：普通處方、急診處方、兒科處方保存1年；醫(yī)療用毒性藥品、第二類精神藥品處方保存2年；麻醉藥品和第一類精神藥品處方保存3年。13.醫(yī)院文化建設(shè)的核心層是（）A.物質(zhì)文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化答案：D解析：醫(yī)院文化分為物質(zhì)（環(huán)境、設(shè)備）、行為（服務(wù)規(guī)范）、制度（規(guī)章制度）、精神（價(jià)值觀、使命）四層，精神文化是核心。14.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)中，“黃金4小時(shí)”指（）A.事件報(bào)告時(shí)間B.現(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)間C.信息發(fā)布時(shí)間D.資源調(diào)配時(shí)間答案：B解析：突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置強(qiáng)調(diào)“黃金4小時(shí)”內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、樣本采集、初步控制等關(guān)鍵措施，以防止事件擴(kuò)散。15.醫(yī)院倫理委員會(huì)的主要職責(zé)是（）A.處理醫(yī)療糾紛B.審查科研項(xiàng)目倫理C.監(jiān)督藥品采購(gòu)D.考核醫(yī)務(wù)人員答案：B解析：倫理委員會(huì)負(fù)責(zé)審查涉及人的生物醫(yī)學(xué)研究、臨床試驗(yàn)、醫(yī)療新技術(shù)應(yīng)用等的倫理合理性，保護(hù)受試者權(quán)益。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.醫(yī)院質(zhì)量管理工具包括（）A.PDCA循環(huán)B.6σ管理C.根本原因分析（RCA）D.平衡計(jì)分卡答案：ABC解析：PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理）、6σ（減少缺陷）、RCA（追溯問題根源）均為常用質(zhì)量工具；平衡計(jì)分卡是績(jī)效管理工具。2.醫(yī)務(wù)人員崗位勝任力模型通常包括（）A.專業(yè)技能B.溝通能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.職業(yè)價(jià)值觀答案：ABCD解析：勝任力模型涵蓋知識(shí)（專業(yè)技能）、技能（溝通、協(xié)作）、特質(zhì)（職業(yè)價(jià)值觀）等多維度。3.醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）A.債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)B.收入結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)C.成本失控風(fēng)險(xiǎn)D.投資風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD解析：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)涉及債務(wù)償還、收入依賴單一（如過(guò)度依賴藥品收入）、成本超支、投資失敗等多方面。4.醫(yī)院感染防控的關(guān)鍵措施有（）A.手衛(wèi)生B.無(wú)菌操作C.環(huán)境清潔消毒D.抗菌藥物合理使用答案：ABCD解析：手衛(wèi)生是最基礎(chǔ)措施；無(wú)菌操作預(yù)防侵入性操作感染；環(huán)境消毒控制外源性感染；合理使用抗菌藥物減少耐藥菌產(chǎn)生。5.智慧醫(yī)院建設(shè)的典型應(yīng)用場(chǎng)景包括（）A.電子病歷系統(tǒng)B.智能導(dǎo)診機(jī)器人C.遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)D.藥品智能管理系統(tǒng)答案：ABCD解析：智慧醫(yī)院涵蓋電子病歷（基礎(chǔ)）、智能導(dǎo)診（服務(wù)優(yōu)化）、遠(yuǎn)程會(huì)診（資源共享）、藥品管理（安全可控）等場(chǎng)景。三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述醫(yī)院三級(jí)查房制度的具體內(nèi)容及要求。答案：三級(jí)查房制度是醫(yī)療核心制度之一，具體內(nèi)容包括：（1）主任醫(yī)師（或副主任醫(yī)師）查房：每周1-2次，重點(diǎn)檢查疑難、危重、大手術(shù)及新入院患者，審查診療計(jì)劃，解決復(fù)雜問題，指導(dǎo)臨床教學(xué)。（2）主治醫(yī)師查房：每日1次，檢查本科室患者，重點(diǎn)關(guān)注新入院、術(shù)后、病情變化患者，修訂診療方案，監(jiān)督住院醫(yī)師工作。（3）住院醫(yī)師查房：每日至少2次（早晚各1次），密切觀察患者病情變化，及時(shí)記錄病程，完成上級(jí)醫(yī)師交辦的診療任務(wù)。要求：查房需規(guī)范記錄，上級(jí)醫(yī)師需對(duì)下級(jí)醫(yī)師的診療行為進(jìn)行指導(dǎo)和審核，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全。2.簡(jiǎn)述醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核的基本原則及常用指標(biāo)。答案：基本原則：（1）公益性導(dǎo)向：突出醫(yī)療質(zhì)量、患者安全、服務(wù)效率；（2）按勞分配：體現(xiàn)技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、工作負(fù)荷；（3）激勵(lì)相容：個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)一致；（4）公平公正：數(shù)據(jù)客觀可量化。常用指標(biāo)：（1）質(zhì)量指標(biāo)：病歷合格率、手術(shù)并發(fā)癥率、感染率；（2）效率指標(biāo)：平均住院日、床位周轉(zhuǎn)率、CMI值；（3）效益指標(biāo)：藥占比、耗占比、次均費(fèi)用；（4）滿意度指標(biāo)：患者滿意度、醫(yī)護(hù)協(xié)作滿意度；（5）發(fā)展指標(biāo)：科研成果、帶教數(shù)量、新技術(shù)開展。3.說(shuō)明醫(yī)院信息化建設(shè)中“互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)化成熟度測(cè)評(píng)”的主要內(nèi)容及意義。答案：主要內(nèi)容：（1）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)中心、終端設(shè)備；（2）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化：電子病歷、檢查檢驗(yàn)、患者主索引等數(shù)據(jù)編碼符合國(guó)家規(guī)范；（3）業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合：實(shí)現(xiàn)電子病歷、HIS、LIS、PACS等系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享；（4）互聯(lián)互通應(yīng)用：支持跨科室、跨機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)交換（如雙向轉(zhuǎn)診、遠(yuǎn)程醫(yī)療）。意義：（1）推動(dòng)醫(yī)院信息系統(tǒng)從“孤島”向“集成”轉(zhuǎn)變，提升數(shù)據(jù)利用效率；（2）為分級(jí)診療、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)提供技術(shù)支撐；（3）促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量同質(zhì)化管理，提高決策科學(xué)性；（4）符合國(guó)家醫(yī)療信息化發(fā)展戰(zhàn)略，是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的重要標(biāo)志。4.列舉5項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度并簡(jiǎn)述其要點(diǎn)。答案：（1）首診負(fù)責(zé)制：首位接診醫(yī)師對(duì)患者全程負(fù)責(zé)，不得推諉，確需轉(zhuǎn)診需交接病情。（2）三級(jí)查房制度：見簡(jiǎn)答題第1題。（3）會(huì)診制度：普通會(huì)診24小時(shí)內(nèi)完成，急會(huì)診10分鐘內(nèi)到達(dá)，需規(guī)范書寫會(huì)診意見。（4）手術(shù)安全核查制度：術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后三方（手術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師、護(hù)士）核對(duì)患者信息、手術(shù)部位、器械物品等。（5）危急值報(bào)告制度：檢驗(yàn)/檢查結(jié)果達(dá)到危急閾值時(shí)，立即通知臨床科室，接收者需確認(rèn)并記錄。5.分析醫(yī)院實(shí)施DRG/DIP支付方式改革對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的影響。答案：（1）收入結(jié)構(gòu)調(diào)整：從“多做項(xiàng)目多賺錢”轉(zhuǎn)向“控制成本、提升效率”，倒逼醫(yī)院優(yōu)化診療路徑，減少不必要檢查。（2）成本管理強(qiáng)化：需精準(zhǔn)核算病種成本，分析盈虧情況，淘汰高成本低收益病種，發(fā)展技術(shù)含量高、CMI值高的病種。（3）質(zhì)量與安全壓力增大：支付標(biāo)準(zhǔn)固定，若出現(xiàn)并發(fā)癥、延長(zhǎng)住院日可能導(dǎo)致超支，需加強(qiáng)臨床路徑管理和質(zhì)量控制。（4）信息化需求提升：需要更精準(zhǔn)的病案編碼（影響分組準(zhǔn)確性）、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（分析病種成本）支持決策。（5）醫(yī)務(wù)人員激勵(lì)導(dǎo)向變化：績(jī)效考核需與DRG指標(biāo)（如例均費(fèi)用、住院日）掛鉤，引導(dǎo)醫(yī)生合理診療。四、案例分析題（共15分）案例：某三甲醫(yī)院近3個(gè)月門診投訴量同比上升25%，主要問題集中在“候診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（平均2小時(shí)以上）”“檢查預(yù)約時(shí)間久（CT檢查需等待7天）”“繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)（窗口排隊(duì)30分鐘以上）”。醫(yī)院擬召開專題會(huì)議研究整改方案。問題：如果你是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)人，請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的整改措施。答案：整改措施需圍繞“縮短患者就醫(yī)時(shí)間、提升服務(wù)效率”核心目標(biāo)，分階段推進(jìn)：1.門診流程優(yōu)化：（1）分時(shí)段預(yù)約精準(zhǔn)化：將預(yù)約號(hào)源按30分鐘/15分鐘細(xì)分，通過(guò)短信/APP提醒患者就診時(shí)段，減少集中候診；（2）彈性排班：根據(jù)就診高峰（如上午9-11點(diǎn)）動(dòng)態(tài)增加診室和醫(yī)師數(shù)量，推行“一醫(yī)一患”叫號(hào)系統(tǒng)，避免診室擁擠；（3）預(yù)問診服務(wù)：在APP/公眾號(hào)增加在線預(yù)問診，患者填寫癥狀后系統(tǒng)自動(dòng)推薦科室/醫(yī)生，減少分診錯(cuò)誤導(dǎo)致的重復(fù)排隊(duì)。2.檢查預(yù)約提速：（1）設(shè)備資源調(diào)配：增加CT檢查時(shí)段（如延長(zhǎng)晚間檢查時(shí)間至20:00），周末開放部分檢查項(xiàng)目；（2）檢查集中預(yù)約：設(shè)立獨(dú)立檢查預(yù)約中心，整合CT、MRI、超聲等檢查資源，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)匹配最早可預(yù)約時(shí)間，避免患者多次跑腿；（3）危急患者優(yōu)先：對(duì)急診、腫瘤、急重癥患者開通檢查“綠色通道”，30分鐘內(nèi)完成檢查。3.繳費(fèi)支付便捷化：（1）推廣非窗口支付：在診間、檢查室、病房推行掃碼支付（微信/支付寶）、醫(yī)保電子憑證直接結(jié)算，減少窗口壓力；（2）優(yōu)化窗口設(shè)置：保留1-2個(gè)現(xiàn)金/老年人專用窗口，其余窗口轉(zhuǎn)為“綜合服務(wù)窗”，同時(shí)增加移動(dòng)繳費(fèi)終端（如手持POS機(jī)）到候診區(qū)；（3）數(shù)據(jù)同步：確保繳費(fèi)