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東洋管理學(xué)院介東華理工學(xué)；中國經(jīng)濟文化研究院研究員；興業(yè)造紙、科域電子、匯杰金屬、金德利企業(yè)顧問。教育經(jīng)歷：※1990—1994，江西師范大學(xué)中文系，文學(xué)學(xué)士；※1996—1999，北京師范大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院，經(jīng)濟學(xué)碩士；※2000—2004,東華理工學(xué)院信工系，計算機應(yīng)用碩士；工作經(jīng)歷：※1994—1997，北京經(jīng)濟學(xué)院,講師；※1998—200某著名企業(yè),總經(jīng)理；※2000—2001,中國某著名企業(yè)江西分某省市場營銷部主任；※2002.1—2002.9,清華科技園,投資發(fā)展部經(jīng)理；※2002.9—2004.某著名企業(yè),常務(wù)副總;※2004.10—至今，東洋電機董秘辦主任,管理學(xué)院院長。伊格爾冶煉公司

案例分析盧克·哈代

－碼頭主管

唐·麥克萊－廠長埃德·史密斯－機加工車間主任約翰·霍特－廠總工程師李·科特斯－高級技工麥克萊(廠長)和霍特(廠總工程師)、盧克·哈代(碼頭主管)的“晨會”上霍特將任務(wù)交給了科特斯麥克萊詢問科特斯：史密斯呢？霍特呢？霍特、史密斯察看科特斯工作情況出問題了?。←溈巳R霍特我同意你辭職！我就辭職！思考：1.伊格爾公司出了什么問題？2.問題的根源在哪里？真正要記住的是:問題不僅是別人的,我們自己也是問題的一部分,甚至我們自己就是問題本身,我們自己就是問題之源.怎么辦?系統(tǒng)地\科學(xué)地\循序漸進(jìn)地建立企業(yè)文化\作業(yè)流程\績效考核.Question1由于產(chǎn)品品種規(guī)格型號數(shù)量多雜、轉(zhuǎn)換頻繁、多批少量，產(chǎn)品各種型號的性能、外觀非常接近，容品種混淆，數(shù)量及規(guī)格出現(xiàn)錯誤。

為什么會出現(xiàn)這種情況?

你是計劃生產(chǎn)還是訂單生產(chǎn)?業(yè)務(wù)接單“照樣本做”？訂單生產(chǎn)難以計劃。多種少量，效率低落？

點一個工廠做不好,80%的原因出在銷售上!業(yè)務(wù)接單“照樣本做”？業(yè)務(wù)既要懂產(chǎn)品技術(shù)，還要懂生產(chǎn)技術(shù)?？蛻裟呈∈袌?，必須了某省市場。業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)規(guī)格確認(rèn)表確保賬款回收沒有說“不景氣”的權(quán)利什么叫“以客戶為中心?”客戶的需要和偏好是什么?何種方式可以滿足這種需要與偏好?最適合于這種方式的產(chǎn)品與服務(wù)是什么?提供這些產(chǎn)品與服務(wù)的投入要素是什么?使用這些投入要素的關(guān)鍵資產(chǎn)與核心能力是什么?“以客戶為中心”帶來的價值鏈變化傳統(tǒng)價值鏈資產(chǎn)/核心能力投入產(chǎn)品\服務(wù)銷售渠道客戶客戶偏好銷售渠道產(chǎn)品\服務(wù)投入資產(chǎn)/核心能力

現(xiàn)代價值鏈多種少量，效率低落？不要與客戶的采購談，而應(yīng)直接與客戶的技術(shù)人員談?！阈枰敲炊嗟囊?guī)格嘛？—一般不需要。用標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)格快速交貨。特殊規(guī)格交期與客戶談是怎樣就怎樣，時間長、價格也貴。訂單生產(chǎn)難以計劃改“訂單生產(chǎn)”為“計劃生產(chǎn)”1.將固定用戶/固定數(shù)量/固定規(guī)格用計劃生產(chǎn)2.減少產(chǎn)品規(guī)格3.取消某些訂貨，改訂貨為配貨統(tǒng)計工作在前統(tǒng)計工作在前訂單生產(chǎn)難以計劃?計劃生產(chǎn)要點1.大量計劃、模塊化、生產(chǎn)配送2.接單快速客制化、組裝出貨快速、質(zhì)量優(yōu)、價格低、服務(wù)佳、良好保證多種少量，效率低落？產(chǎn)品的類、種、樣你能說明白嘛？為何總在為“萬一”發(fā)生的事而忙碌不已？點凡是強調(diào)以產(chǎn)品開發(fā)為龍頭的工廠,都是產(chǎn)品品種繁多的工廠,都是無法管理好的工廠,都是質(zhì)量做不穩(wěn)定的工廠,都是成本居高不下的工廠,都是交貨不準(zhǔn)時的工廠!Question2各種原輔材料品質(zhì)不穩(wěn)定，供應(yīng)商返工都很難達(dá)到品質(zhì)要求，造成采購困難影響生產(chǎn)計劃及交貨期。

為什么你的供應(yīng)商有這么多問題?

既然你的供應(yīng)商這么多問題,你為什么還要找它?

你找什么樣的供應(yīng)商?你關(guān)注供應(yīng)商什么?點優(yōu)秀的企業(yè)總是與優(yōu)秀的供應(yīng)商一起成長!好企業(yè)找好供應(yīng)商,不好的企業(yè)才與不好的供應(yīng)商為伍.怎樣判斷一個好工廠?信譽質(zhì)量價格交期合同與風(fēng)險管理

怎樣將采購價格降下來?采購議價，便宜就好？貨比三家不吃虧估價明細(xì)的妙用木匠不能找鐵匠價值分析績效驚人采購議價，便宜就好？一流采購是計價三流采購才殺價二流采購是議價好的采購制度是不可能讓采購員有機可乘拿回扣的。采購議價，便宜就好？如何成為一流采購？1.所有購買要貨比三家2.要求廠家提供估價明細(xì)3.“木工不要找鐵匠”—找對人，既便宜又好點供應(yīng)商出現(xiàn)的問題,80%是我們自身的原因引起的!

怎樣幫助供應(yīng)商做好質(zhì)量?怎樣減少供應(yīng)商的質(zhì)量問題?明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確檢驗標(biāo)準(zhǔn)明確考核標(biāo)準(zhǔn)

供應(yīng)商做不好質(zhì)量怎么辦?三道標(biāo)準(zhǔn)、四道檢查質(zhì)量穩(wěn)定的方法：三道標(biāo)準(zhǔn)：1.作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)80%的不穩(wěn)定問題就解決了。2.作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)(包括壓力速度時間等)可以消除15%的品質(zhì)不穩(wěn)定。3.原始設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)(包括最早設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、公差、材質(zhì)等)5%的品質(zhì)是由設(shè)計導(dǎo)致的。四道檢查：1.有沒有標(biāo)準(zhǔn)。2.有沒有照標(biāo)準(zhǔn)做。3.做的結(jié)果有沒有符合標(biāo)準(zhǔn)。4.有沒有定期更新標(biāo)準(zhǔn)。每一道標(biāo)準(zhǔn)都要經(jīng)過以上四道檢查新手太多，品質(zhì)難為？質(zhì)量100%合格的三道檢查+二道配套措施三道標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)者自己檢查自己的工作；包括檢查的內(nèi)容、方法、頻率、標(biāo)準(zhǔn)、工具以及發(fā)現(xiàn)問題的反饋等；可以消除80%的不良。1.自主檢查下工序接到上工序產(chǎn)品時的檢查；堅持做到不收、不做、不交不良品；可以擋下來15%的不良。2.順次檢查檢查找到不良的源頭；包括如設(shè)計不良、材料不良、模具不良等；可以消除5%的不良。3.源流檢查配套措施一：首件檢查(大量生產(chǎn)時的) 由質(zhì)檢員、主管檢查配套措施二：制程檢查 由作業(yè)者的主管檢查

案例研討生管與品管經(jīng)常為出貨爭執(zhí)不休。品管堅持不合格產(chǎn)品不得出貨，生管則認(rèn)為不出貨損失更大，何況以前也出過，堅持如期出貨。您的看法如何？不合格產(chǎn)品不得出貨不出貨損失更大，以前也出過

案例研討品質(zhì)是計分，不是有缺點就不合格品質(zhì)缺點分四類，因類而異類別定義計分處理意見嚴(yán)重缺點有生命、身體傷害的扣50分任何人都不能出貨主要缺點10個功能中1~2個不能用扣10~20分客戶同意才能出貨次要缺點95%的功能能使用扣3~5分客戶接受，條件出貨輕微缺點外觀缺點，不影響功能使用據(jù)情而定若評分不合格，由公司高層決定怎樣來考核供應(yīng)商的質(zhì)量?免檢上線

正常抽檢加嚴(yán)抽檢全數(shù)抽檢減量抽檢免檢抽樣檢驗5級法連續(xù)一段時間無不合格數(shù)批質(zhì)量不合格數(shù)批質(zhì)量不合格,并沒有改進(jìn)數(shù)批質(zhì)量皆合格再不合格,遭淘汰針對記錄良好者予以免檢,集中火力管控有問題者事實證明:6個月后,90%的進(jìn)料可達(dá)免檢案例格力電器的實踐東洋電機的實踐Question3部分原材料及輔助材料不能及時供應(yīng),打亂生產(chǎn)程序?

為什么?是我們自身的問題嗎?是哪些?怎么解決?是供應(yīng)商的問題嗎?是哪些?怎么解決?

答案就在問題中問題點就是改善點怎么辦呢？方法改善的技巧假象與真因小和尚與落葉的故事一、問題管理方法改善的技巧一、問題管理小和尚與落葉的故事Find收集資料Filter過濾資料Figure分析資料Face提出對策Follow跟催結(jié)果方法改善的技巧一、問題管理找出真因標(biāo)本兼治再發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理體系真因只有“一個”經(jīng)驗傳承，避免重蹈覆轍工作改善三、工作改善八字訣沒有絕對的不可能凡事皆有更好方法同中求異異中求同剔除合并重組簡化門秘訣勿受限于現(xiàn)有領(lǐng)域工作改善差異比較法：“差異點”即“問題點”；“問題點”即“改善點”;“改善點”須“標(biāo)準(zhǔn)化”點一個工廠管理不好,百分之80%的原因在于銷售沒有管理好.供應(yīng)商的問題,80%的原因出在買家身上.是哪些物料不能準(zhǔn)時供應(yīng)?

經(jīng)常發(fā)生嗎?頻率如何?

到供應(yīng)商那里去解決適量的庫存適當(dāng)?shù)那爸脮r間特別推薦:到地里買豆子紅塔山的第一車間雙匯的實踐古井的經(jīng)驗維嘉思的探討Question4因市場因素出現(xiàn)不穩(wěn)定的淡旺季，給生產(chǎn)人員的培訓(xùn)及儲備造成較困難計劃。

凱勒爾堅決反對在旺季時大量招聘臨時工，在淡季時則辭退員工的做法，他認(rèn)為這樣做會使員工沒有安全感和忠誠心。西南航空公司的人員配備是以淡季為標(biāo)準(zhǔn)的，而一旦旺季到來，所有員工都會毫無怨言地加班加點甚至飛行員幫助地勤人員打掃機艙的事情在西南航空公司屢見不鮮。

美國西南航空公司總裁赫伯·凱勒爾

產(chǎn)能與負(fù)荷1.設(shè)備、人員、區(qū)域之調(diào)配2.動態(tài)靜態(tài)、安全危險之調(diào)適3.突破瓶頸、機動支持、一人多職多職多能一個蘿卜多個坑

真的有淡、旺季嗎？對營銷的反思之三銷售有沒有淡旺季？淡季時是不是應(yīng)該減少營銷預(yù)算？營銷預(yù)算是支出項目還是投資？如果你贏得了一名顧客，他終身都是你的客戶？點:決不允存在！關(guān)于淡季你的淡季并不某省市場的淡季。即便是淡季,并不是沒有銷量。某省市場份額和從你的對手那里奪取客戶的最好時機就在淡季。除非你已經(jīng)占領(lǐng)了10某省市場，否則你就應(yīng)該在傳統(tǒng)的淡季中提高分額。因為大多數(shù)公司在根據(jù)常規(guī)行事，都犯了錯誤。他們以為淡季銷售量會降低，因而減少營銷預(yù)算。當(dāng)你的對手減少營銷開支時，你如果繼續(xù)開展?fàn)I銷，那么你可以放心，顧客停止購買的是的競爭對手的產(chǎn)品，而不是你的。我有時認(rèn)為，季節(jié)性的影響只不過是營銷人員杜撰出來一個借口，他們這樣向別人解釋完全是為了掩蓋他們的失誤。

有些人正是靠拒絕接受他那個行業(yè)千百來形成的神話躋身于世界上最富有的人。Question6品質(zhì)、成本、效率三者出現(xiàn)沖突。Answer6-1推行價值工程:1、有沒有價值過剩，有沒有質(zhì)量過剩？2、有沒有品質(zhì)瓶頸Answer6-2古井的品質(zhì)、成本、效率觀：在一定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之上的成本最低，在一定成本底限的質(zhì)量最高。抓現(xiàn)某省市某省市場，促現(xiàn)場；并形成某省市場之間的良性循環(huán)。Answer6-3辯證的品質(zhì)、成本與效率觀：品質(zhì)不良是最大的成本。品質(zhì)不良是沒有效率的首要原因。在考察工廠的幾個基本指標(biāo)中，產(chǎn)量、成本、質(zhì)量、交期，首當(dāng)其沖的第一個指標(biāo)就是質(zhì)量。點一個的質(zhì)量不穩(wěn)定，成本降不下來，80%與設(shè)計有關(guān)！點質(zhì)量是設(shè)計出來的！成本是設(shè)計出來的！優(yōu)秀的工廠是設(shè)計出來!Question7新觀念及新方法難以推廣和應(yīng)用。

ISO標(biāo)準(zhǔn)和QS標(biāo)準(zhǔn)在很多中某著名企業(yè)業(yè)被當(dāng)做是實現(xiàn)質(zhì)量管理的“榮譽”很多時候流于形式，這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在日常工作中的關(guān)鍵性指導(dǎo)作用沒有發(fā)揮和最終執(zhí)行。在先鋒企業(yè)，管理層將這些標(biāo)準(zhǔn)作為工具規(guī)范質(zhì)量管理，按部就班地執(zhí)行，決不遷就人情。2002年，美國評比世界鋼鐵業(yè)，在競爭最激烈的鋼鐵企業(yè)中，中國某著名企業(yè)股份位居第四，超過日本新日鐵，某著名企業(yè)董事長兼總經(jīng)理謝企華被稱為成功的鐵娘子。

<領(lǐng)先之道>-----陳春花某著名企業(yè)經(jīng)驗談.一Answer7-1Answer7-2

在我們的調(diào)研過程中，某著名企業(yè)員工給我們留下了深刻的印象。初時，由于員工對先進(jìn)的管理工具、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和流程還認(rèn)識不夠，某著名企業(yè)管理層加大執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督力度，保證執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性。他們采用持續(xù)開展實物質(zhì)量評級評價工作，以促進(jìn)實物質(zhì)量穩(wěn)定提高。隨著APQP（生產(chǎn)件批標(biāo)程序）、FMEA（潛在失效模式分析）、SPC（統(tǒng)計過程控制）、MSA（測量系統(tǒng)分析）的推行，在制定《某著名企業(yè)質(zhì)量振興實施計劃》的基礎(chǔ)上，某著名企業(yè)還制定和實施了《某著名企業(yè)2001年至2010年科技發(fā)展規(guī)劃》。他們對領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格執(zhí)“法”極具畏懼和崇敬。某著名企業(yè)人戲說是，“在家里受女同志的領(lǐng)導(dǎo)，到了廠里還受女同志的領(lǐng)導(dǎo)”。謝企華要求員工做到忠誠、認(rèn)真、嚴(yán)格，并且把“嚴(yán)格”作為每個某著名企業(yè)人的行動準(zhǔn)則。事實上，某著名企業(yè)管理層對制度的要求越嚴(yán)肅，執(zhí)行的人就逐漸越自覺。

<領(lǐng)先之道>-----陳春花某著名企業(yè)經(jīng)驗談.二

支持企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的根本動力是什么？源泉原理：如果企業(yè)要得到源源不斷的持續(xù)增長力量，必須首先獲得源源不斷的動力源，無源之水，必然衰竭。生長原理：人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變。

作為一種有靈魂的動物，

只有靈魂才能提供源源不斷

的力量，這就是信念！領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力是企業(yè)執(zhí)行力之源首先問你自己有沒有執(zhí)行力!你是共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)還是國民黨的官?

工廠管理中的確5大要素中人員機器物料