PAGE衛(wèi)生服務站診療管理制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生服務站的規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保障患者安全，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，制定本診療管理制度。2.適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生服務站內(nèi)所有醫(yī)療診療活動及相關工作人員。3.基本原則依法執(zhí)業(yè)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法開展診療活動。質(zhì)量第一原則：把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，確保醫(yī)療安全和服務質(zhì)量。患者至上原則：以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務?？茖W管理原則：運用科學的管理方法和手段，提高管理效率和水平。二、人員管理1.人員資質(zhì)衛(wèi)生服務站所有從事醫(yī)療診療工作的人員，必須具備相應的執(zhí)業(yè)資格證書，并經(jīng)注冊后在本站執(zhí)業(yè)。醫(yī)護人員應定期參加業(yè)務培訓和繼續(xù)教育，不斷提高業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。2.崗位職責制定明確的醫(yī)護人員崗位職責，包括醫(yī)生、護士、藥劑師、檢驗師等，確保各項工作有序開展。醫(yī)護人員應嚴格履行崗位職責，遵守診療規(guī)范和操作規(guī)程，不得擅自離崗、串崗。3.職業(yè)道德加強醫(yī)護人員職業(yè)道德教育，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，做到廉潔奉公、誠實守信、愛崗敬業(yè)。嚴禁醫(yī)護人員收受患者紅包、禮品，嚴禁開單提成等違規(guī)行為。三、診療業(yè)務管理1.診療科目嚴格按照衛(wèi)生行政部門核準的診療科目開展診療活動，不得超范圍執(zhí)業(yè)。定期對診療科目進行評估，根據(jù)實際情況進行調(diào)整和優(yōu)化。2.診療規(guī)范制定各類疾病的診療規(guī)范和操作規(guī)程，醫(yī)護人員應嚴格按照規(guī)范進行診療操作。加強對診療過程的質(zhì)量控制，定期進行病例討論和質(zhì)量分析，不斷提高診療水平。3.醫(yī)療文書書寫規(guī)范醫(yī)療文書書寫，包括門診病歷、住院病歷、處方、檢查報告等。醫(yī)療文書應客觀、真實準確、完整、及時，不得偽造、篡改、隱匿、銷毀醫(yī)療文書。4.醫(yī)療安全管理建立健全醫(yī)療安全管理制度，加強醫(yī)療風險防范。嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理操作規(guī)范，防止醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。加強對醫(yī)療設備的管理和維護，確保設備正常運行。5.傳染病防治嚴格執(zhí)行傳染病防治法律法規(guī)，做好傳染病的監(jiān)測、報告、隔離、治療等工作。加強對醫(yī)護人員的傳染病防治知識培訓，提高防控能力。做好醫(yī)療廢物的分類收集、運送、貯存和處置工作，防止交叉感染。四、藥品管理1.藥品采購嚴格按照藥品采購相關規(guī)定，從合法渠道采購藥品，確保藥品質(zhì)量。建立藥品采購驗收制度，對采購的藥品進行嚴格驗收，核對藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等。2.藥品儲存設立符合藥品儲存條件的藥房，配備必要的儲存設備，如冷藏柜、藥架等。按照藥品的性質(zhì)和儲存要求，分類存放藥品，確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定。定期對藥品進行盤點和清查，做到賬物相符。3.藥品調(diào)配藥劑人員應嚴格按照處方調(diào)配藥品，做到“四查十對”。調(diào)配藥品應準確無誤，不得擅自更改處方內(nèi)容。向患者詳細說明藥品的用法、用量、注意事項等。4.藥品不良反應監(jiān)測建立藥品不良反應監(jiān)測制度，醫(yī)護人員發(fā)現(xiàn)藥品不良反應應及時報告。對藥品不良反應進行分析和評估，采取相應的措施，保障患者用藥安全。五、醫(yī)療器械管理1.醫(yī)療器械采購按照醫(yī)療器械采購相關規(guī)定，從合法渠道采購醫(yī)療器械，確保醫(yī)療器械質(zhì)量。建立醫(yī)療器械采購驗收制度，對采購的醫(yī)療器械進行嚴格驗收，核對醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等。2.醫(yī)療器械使用醫(yī)護人員應嚴格按照醫(yī)療器械操作規(guī)程使用醫(yī)療器械，確保使用安全。定期對醫(yī)療器械進行維護和保養(yǎng)，確保醫(yī)療器械正常運行。對醫(yī)療器械的使用情況進行記錄，包括使用時間、使用人員、使用效果等。3.醫(yī)療器械消毒滅菌對可重復使用的醫(yī)療器械，應按照消毒滅菌規(guī)范進行消毒滅菌處理。加強對消毒滅菌效果的監(jiān)測，確保消毒滅菌質(zhì)量。4.醫(yī)療器械報廢對已損壞、過期、淘汰的醫(yī)療器械，應及時進行報廢處理。建立醫(yī)療器械報廢管理制度，做好報廢登記和銷毀工作。六、財務管理1.財務制度建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算流程。嚴格執(zhí)行國家財務法規(guī)和財務制度，確保財務工作合法合規(guī)。2.收費管理嚴格按照物價部門核定的收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。加強對收費票據(jù)的管理，做到收費票據(jù)開具規(guī)范、準確、完整。3.財務監(jiān)督定期對財務收支情況進行審計和監(jiān)督，確保財務收支真實、合法、有效。加強對財務人員的培訓和管理，提高財務人員的業(yè)務水平和職業(yè)道德素質(zhì)。七、信息管理1.信息系統(tǒng)建設建立完善的衛(wèi)生服務站信息管理系統(tǒng)，涵蓋醫(yī)療業(yè)務、藥品管理、財務管理、人員管理等方面。確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，保障信息數(shù)據(jù)的準確、完整和安全。2.信息收集與分析及時收集、整理和分析各類醫(yī)療信息數(shù)據(jù)，為醫(yī)療決策提供依據(jù)。定期對信息數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，評估衛(wèi)生服務站的醫(yī)療服務質(zhì)量和工作效率。3.信息安全管理加強信息安全管理，制定信息安全管理制度和應急預案。采取有效的技術措施，防止信息泄露、篡改和丟失。對信息系統(tǒng)操作人員進行安全培訓，提高安全意識和操作技能。八、醫(yī)療糾紛處理1.糾紛預防加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務水平，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。加強與患者的溝通交流，及時了解患者的需求和意見，做好解釋和安撫工作。2.糾紛處理流程當發(fā)生醫(yī)療糾紛時，應立即啟動糾紛處理流程，及時報告上級領導。組織相關人員進行調(diào)查和分析，明確責任，提出處理意見。積極與患者協(xié)商解決糾紛，如協(xié)商不成，可通過法律途徑解決。3.糾紛總結與改進對發(fā)生的醫(yī)療糾紛進行總結分析，查找原因，制定改進措施，防止類似糾紛再次發(fā)生。將醫(yī)療糾紛處理情況納入績效考核內(nèi)容。九、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對衛(wèi)生服務站的診療活動、人員管理、藥品管理、醫(yī)療器械管理等進行監(jiān)督檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。2.考核制度建立健全考核制度，對醫(yī)護人員的工作業(yè)績、職業(yè)道德、業(yè)務水平等進行考核?？己私Y果與績效工資、職稱晉升、評先評優(yōu)等掛鉤。3.外