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醫(yī)療服務質(zhì)量評估表格序號評估項目評估指標評分標準評估結(jié)果備注1醫(yī)療技術診斷準確性手術成功率疾病治愈率2醫(yī)療服務態(tài)度醫(yī)生對待患者態(tài)度護士對待患者態(tài)度醫(yī)院環(huán)境滿意度3醫(yī)療資源配置醫(yī)療設備完好率醫(yī)院床位使用率醫(yī)護人員配置比4醫(yī)療信息管理患者信息準確率醫(yī)療文書完整率患者就診滿意度5醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進質(zhì)量改進措施落實情況醫(yī)療安全事件發(fā)生率質(zhì)量管理體系完善程度總計表格說明：評估項目：根據(jù)實際情況調(diào)整。評估指標：根據(jù)評估項目設置。評分標準：根據(jù)指標的重要性和權(quán)重設定評分標準。評估結(jié)果：根據(jù)實際情況填寫評分結(jié)果。備注：填寫相關說明或特殊情況。評估維度評價要素評價標準評分等級實際評分備注服務質(zhì)量1.醫(yī)生技術手術成功率>95%診斷準確率>90%2.護理質(zhì)量護理文書完整率>98%護理操作正確率>95%3.服務態(tài)度醫(yī)護人員服務態(tài)度滿意度>90%4.信息溝通健康教育普及率>85%咨詢問題響應時間<10分鐘患者滿意度1.醫(yī)療效果疾病控制率>85%2.醫(yī)療服務患者對服務總體滿意度>80%3.醫(yī)療安全無重大醫(yī)療4.就醫(yī)便捷等候就診時間<30分鐘管理質(zhì)量1.醫(yī)院環(huán)境醫(yī)院衛(wèi)生整潔度滿意度>85%2.醫(yī)療資源設備維護及時率>90%3.醫(yī)療安全醫(yī)療安全事件發(fā)生率<0.5%4.持續(xù)改進質(zhì)量改進計劃實施率>80%綜合得分評估項目評估指標評分標準得分評價備注醫(yī)療服務診療準確率根據(jù)國際或行業(yè)標準，準確率達到90%以上服務態(tài)度醫(yī)護人員服務態(tài)度友好，患者滿意度達到80%以上等待時間平均等待時間不超過30分鐘信息透明度醫(yī)療信息公示完整，患者知情權(quán)得到保障醫(yī)療環(huán)境醫(yī)院環(huán)境整潔度無明顯異味，設施設備清潔，患者滿意度達到85%以上醫(yī)療設施完善度醫(yī)療設備齊全，功能正常，滿足臨床需求醫(yī)療安全醫(yī)療安全事件發(fā)生率低于行業(yè)平均水平醫(yī)療質(zhì)量患者滿意度患者對醫(yī)療服務的整體滿意度達到80%以上治療效果治療成功率達到預期目標醫(yī)療差錯率醫(yī)療差錯率低于行業(yè)平均水平醫(yī)療管理管理效率醫(yī)院管理流程高效，工作效率達到行業(yè)中等水平質(zhì)量控制

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