二次裝修審圖重點

（參考稿）

（一）二次裝修電器專業(yè)審圖標準和建議之施工做法要求

i）設計必須符合《民用建筑電器設計規(guī)范》JGVH6-92,《民用建筑照明

設計標準》GBJ133-90和《高層民用建筑設計防火規(guī)范》GB50045-92o

ii）設計圖中應包含所有電器系統(tǒng)的系統(tǒng)圖、布線圖、平面圖，如照明、

插座、事故照明、電話電視、計算機網(wǎng)絡等。

iii）注明選用材料的材質(zhì)、名牌、型號、數(shù)量等及施工工藝流程說明。

iv）國產(chǎn)配電箱應有二部一委證書，進口配電箱應有商檢證明，單相開關

通斷能力大于6KA,三相開關最小通斷能力大于30KA。

v）配電箱應選用金屬配電箱，在設計和使用中配電箱內(nèi)應預留開關空位，

所有照明，插座線路不得混用并且插座線路均應加裝漏電開關，空調(diào)

控制加漏電開關。

vi）開關容量，整定電流與導線載流量應匹配，照明線不應小于2.5MM2插

座線不應小于4MM乙接地線截面不應低于1.5平方銅蕊線，接點處理

要求使用端子，各支路電流設計不應大于16A。

vii）選用燈具應盡量選用同一名牌產(chǎn)品，日光燈建議采用電容補償產(chǎn)品。

viii）電線管要求使用鍍鋅金屬管，至分線箱（盒），燈箱應使用鐵制蛇

皮管，軟管連接，且兩端均應做護口處理。

ix）室內(nèi)原有的事故照明日光燈必須保留，位置應設在室內(nèi)公共區(qū)域的居

中位置，電池盒必須加裝金屬蓋，為了滿足消防要求，移位電線管必

須使用符合要求的金屬管，且金屬管上應涂符合要求的防火涂料。

X）插座和燈具開關面板應盡量選用同一名牌的產(chǎn)品，插座從通用性考慮，

建議選用與大廈相同的13A。

xi）所有插座（含電話，電視）同一室內(nèi)的設計均應等高（離地面距離），

所有開關面板（含空調(diào)溫控調(diào)節(jié)器）距地面距離應一致且開關按鍵“開”

“關”朝向也應統(tǒng)一。

xii）風機盤管用電，使用電線管將電源線送至距各風機盤管一米以內(nèi)，作

疆蠕%的出線盒即可，溫控開關用線應使用1.5MMp軟線倉不應使用檔

Xiii）煙感頭和噴淋頭，應與現(xiàn)有系統(tǒng)、牌號、規(guī)格一致。原有煙感頭

安裝原則上應在預留軟管半徑范圍內(nèi)移動，若超出此界限范圍的移位、

增補，其設計和施工由消防局備案認可的專業(yè)施工單位進行。探頭分

布平面由業(yè)戶自選設計。業(yè)戶由公共區(qū)域接入通訊線路和電視線路，

由物業(yè)管理處指定的專業(yè)施工單位承作室外公共區(qū)域部份，業(yè)戶在室

內(nèi)進線處安裝接線箱，做為進戶分界。電視線路進戶后，應通過分配

（分支）器作分界后，再行配接排布。電話線和中繼線建議使用AT&T5

類線。

xiv）格柵燈盤必須2e6吊筋四根，上面用角鐵固定在混凝土上（不準使

用吊鏈鐵絲懸?。?/p>

xv）天花上的線管必須按施工規(guī)范固定，所有照明燈具外殼都要與大樓的

接地線連通。

xvi）地面只能使用專用地面防水插座，不許用墻插代替地插座使用。

xvii）裝地插時，地板上挖溝深度不得超過4CM。

xviii）木制燈箱槽必須涂防火涂料，電源線要穿鐵制蛇皮管。

xix）煙感探測器的布置原則：距離及突出物的水平距離不應小于0.5M,距

送風口，新風口的水平距離不應小于L5M,盡量靠近回風口位置。

XX）消防正常應急兩用燈，其中一支燈管加裝隔鎮(zhèn)電池，放電時間不少于

45分鐘。從燈主電源多穿一根電源充電線連接電池，不允許將電池電

源線接在大樓應急照明電源上。強電所有線管，線盒均耍求做焊接跨

接地線，保證接地完好。

xxi）燈盤要求做接地線。

（二）二次裝修消防給排水專業(yè)審批標準和建議之施工做法要求

i）消防栓滅火系統(tǒng)

根據(jù)規(guī)范“室內(nèi)消火栓應設計在明顯易于取用地點”要求：

a）公共區(qū)域不被占用（如加隔斷墻等）。

b）消火栓門不被裝飾物掩蓋，假如消火栓門墻面裝修一致時，應設置

明顯的消防標志。

ii）自動噴淋滅火系統(tǒng)

根據(jù)規(guī)范及北京市建筑設計研究院現(xiàn)場設計組的要求，規(guī)定如下：

a）噴淋頭的位置必須隨著到吊頂以上隔墻的分隔做相應調(diào)整，如移

位、增加。

b）圖中說明噴淋頭是否有移位、增加。

c）圖中注明重新布置后的噴淋頭距離的位置、尺寸。

⑴增加的噴頭應與現(xiàn)有系統(tǒng)牌號、規(guī)格一致C

e）噴頭間距應符合以下要求：

I）不大于3.6M,也不小于2M。

II）距墻不大于L8M,也不小于0.6M。

III）吊頂內(nèi)凈空大于0.8M,且有電線、電纜或可燃物時，吊頂

內(nèi)需加設噴頭（此噴頭可不計入第⑷條中）。

IV）不同管徑與允許安裝的噴頭數(shù)量可按下表要求：

管徑［公稱直徑）允許安裝的噴頭數(shù)（個）

DN251

DN323

DN404

DN5010

DN7016

DN8032

DN10060

V）每個報警閥所帶的噴頭數(shù)不超過800個。

室內(nèi)給排水系統(tǒng)

iii)原創(chuàng)力文檔

給排水設施若要增加或改動，必須有衛(wèi)生間給排水詳圖，圖中管徑

管道坡度、管材及連接方式等必須符合規(guī)范要求，要求完善的設計說泮?°黑

JH尢小印

明，所選管材要與現(xiàn)狀管材一致。冷水、熱供水、熱回水采用紫銅管,

給水采用鍍鋅管，下水采用鑄管。各業(yè)戶冷水、熱供水、熱回水均耍

求加水表。

（三）二次裝修空調(diào)專業(yè)審圖標準和建議之施工做法要求

i）圖紙必須符合“采暖通風與空氣設計規(guī)范”（GBJ19-87）和“高層用建

筑設計防火規(guī)范”（GB50045-92）。

ii）圖紙必須有防火原設計的新風入口的位置、尺寸、冷（熱）供回水的

入口、出口位置和管徑、冷凝水排水的位置和管徑、風機盤管的數(shù)量，

圖紙應說明所選材料的名稱、材質(zhì)、規(guī)格和性能。

iii）圖紙應含新風管道圖，包括風管位置和數(shù)量，以及必要的風閥。

原則上每一個分隔房間都應當設計新風口。

iv）圖紙應含冷（熱）供、回水管道圖，冷凝水排放管道圖，包括水管位

置、尺寸（管徑）、坡度走向和必要的閥門，軟接頭。

V）圖紙應含風機盤管布置圖，包括送風口、回風口，每一個分隔房間均

應有送、回風口。

vi）對于該設計室內(nèi)空調(diào)部份，應注明各房間內(nèi)置人員和設備發(fā)熱量。

Vii）新風量及換氣次數(shù)，除必須符合國家規(guī)范外也必須符合本大樓原

設計要求。

Viii）使用材料：

a）保溫，采用符合國家建筑標準材料。

b）水路系統(tǒng)采用銅管或鍍鋅管，冷凝水管要求設計有一定坡度，以利

于冷凝水排放，冷凝水管路彎頭位置應改為三通加絲堵。

c）供回水管與風機盤管連接處采用空調(diào)專用軟連接管。

d）進出水閥門，采用耐壓25KG/M2,耐熱85℃,耐冷7℃的專用銅閥

門，應提供注明水閥門工作壓力的合格證。

e）原有室內(nèi)風機盤管水電磁閥和溫度控制器由工程部提供。施工商入

場三天（周六、日除外）內(nèi)，須聯(lián)系工程部經(jīng)理室。

f）供回水主管應采用不小于。32,分支采用620的管材;干管與主

閥門連接處應加裝活接或法蘭，以保證當主閥門損時能維修更換。

5

g）在打壓沖洗合格，經(jīng)工程部檢查后，方許與大樓主管連接。

ix）施工守則：

a）水路連接好后，進行沖洗，標準為出口目測，無雜物、顆粒、焊渣，

水不混蝕為準。

b）打壓，需至15KG/CM2保持15分鐘，壓力降不大于0.5KG/CM2。以

上兩項在進行時通知空調(diào)專業(yè)人員在場確認，并填寫報告，打壓報

告必須有業(yè)主簽字并及時返回工程部。

c）在上述兩項完成后，方可進行管路保溫。

d）所使用材料必須合格，保溫管路不得留有縫隙和破損。

c）在全部確認后方可打開主進出水路閥門。

X）新風要求：

a）新風必須采用通過風管，風口垂直下送方式，原則上每一隔斷房間

最少有一個新風口。室內(nèi)總新風閥任何人不得擅自調(diào)整，新風口尺

寸建議采用100x200形式，并帶有調(diào)節(jié)器。

b）回風采用獨立回風管，并帶有過濾網(wǎng)，尺寸上保證維修便利。本處

不接受天花頂柵回風C過濾網(wǎng)須采用多層金屬網(wǎng)C

c）風機盤管風路系統(tǒng)不應采用軟連接，如確實需軟連接時，應使用符

合防火要求之帆布連接。

xi）預留檢查口：

預留檢查口，必須考慮到對風機盤管的維修方便，位置應置于風機風

輪略后處。

xii）新風、排風、排煙管路必須采用鍍鋅鋼板，接口采用角鐵法蘭螺

栓連接。

xiii）回風口面積不得小于600x600尺寸，并每一送風口應配一回風口o

（四）二次裝修土建專業(yè)審圖標準和建議之施工做法要求

i)在裝修平面布置圖中，應注明軸線位置、平面尺寸、面積數(shù)家具有檔

置情況、房間名稱或功能。

ii)在天花吊頂圖中，應標明燈位、燈型尺寸、數(shù)量、送/回風口位置、噴

淋、煙感位置，如需做天花藻井的，則應對藻井的做法、尺寸、標高

及與燈、空調(diào)、煙感、噴淋的關系做出注明。

iii）新做隔墻應使用輕體結(jié)構(gòu)，注明所用材料及做法，還應注明隔墻高度

（是否到頂），

iv）房間及樓層內(nèi)的管井、消防、機電門不能封閉。

V）說明裝修所用材料（頂棚、墻面、地面，如使用墻紙、地毯、木地板

等），還應提供所用材料的阻燃試驗報告，如有拆改墻體、門口，或損

傷原有建筑中的墻、梁、柱、板等應在圖中有所說明。

Vi）圖中應注明有無使用大型重物或產(chǎn)生強烈振動的機器設備（如保險柜、

大型文件柜）等資料、重量、安裝位置及方法。

vii）有無要求在樓板上穿管或穿鑿孔洞方能安裝的設備，不可作出任何結(jié)

構(gòu)（所有公共設備的管縫）及外觀（如外圍燈、窗戶、陽臺、外墻等）

之更改，以維護物業(yè)之外觀整齊、條理、美觀。

viii）如需在樓板、墻安裝膨脹螺栓，規(guī)格不應大于直徑12MM，所有承

重結(jié)構(gòu)柱均不允許剔鑿破壞。

ix）不論何種吊頂均應預留檢查口（風機盤管，集中接線盒），以備檢修，

輕鋼龍骨吊頂應用不小于。6鋼筋做吊筋，施工應符合規(guī)范要求，鋁

合金龍骨如用鉛絲做吊桿，則應在調(diào)平后綁緊。

x）所有需拆改衛(wèi)生間、茶水間、房門的工程，均應在開工前提交業(yè)主委

托書及承諾書，待批準后方許施工。

Xi）吊頂、隔墻工程在最終封板前應請工程有關人員對電器、消防水、電、

空調(diào)等項目進行隱患驗收，合格后方準封板。

xii）所有隔墻木封板、木制燈盒必須涂刷三遍防火涂料-，經(jīng)隱檢合格后方

許進入下一步施工。

xiii）所有對衛(wèi)生間、茶水間進行改造的，均應對更改后的衛(wèi)生間、茶

水間做閉水試驗，經(jīng)檢查合格后方準進行面層施工，如須新做防水，

建議使用聚胺脂涂膜或SBS改性油毯冷做法施工，新防水層做完后，

也須做閉水試驗檢查，山于閉水試驗引起的樓下滲漏所造成的任何損

失均應由拆改的業(yè)主及施工商承擔。

xiv）每個辦公單元留門橙數(shù)應符合消防規(guī)范要求。

XV）更改后的玻璃門應用強化玻璃及符合消防條例。

xvi）除主門外，單元其余之木門向公共走廊方向不能封閉或做任何更改。

xvii）玻璃門框之物料可用鏡鋼，其余物料要再經(jīng)審批。

xviii）走廊墻身不許安裝任何招牌，只可在原項目設計之招牌位安裝公

司名牌。

xix）所有不符合施工規(guī)范及本要求的，會對今后的使用、維護留有隱患的，

應由業(yè)主或施工商簽署確認書，所出問題應山業(yè)主或施工商承擔。設

計改動門口的寬度超過1.8M時，應當泥供新設計門口的立面圖，對原

結(jié)構(gòu)的加固措施和有關說明文字。

8

戴德梁行房地產(chǎn)顧問有限公司

管理制度

安全管理制度

DTZ/PM/CD27/RL/27

版本：第1版

修訂次：

狀態(tài)：

發(fā)文號：

批準日期審核日期編制日期

2004年3月22日發(fā)布2004年3月日實施

管理制度文件編號：DTZ/PM/CD27/RL/27

安全管理制度版本：第1版

且錄

一.值班制度.......................................................1

二.值班人員交接班制度.............................................2

三.出入口管理制度.................................................3

四.貨物放行管理制度...............................................4

五.查崗制度.................................錯誤！未定義書簽。

六.請示匯報制度..................................................7

七.班前、班后會制度...............................................8

八.安保人員一般守則...............................................9

九.安保人員紀律..................................................10

十.安保人員的權限.............................................................................................11

十一.安保人員儀容儀表規(guī)定..............

管理制度文件編號：DTZ/PM/CD27/RL/27

安全管理制度1本：第1版

一.值班制度

1.值班人員必須熟練掌握所管轄下的設備性能，系統(tǒng)運作方式，有處理突發(fā)事

故的能力并持有效技術上崗證件。

2.值班人員在值班期間，必須做到不遲到、不早退，不得做工作崗位以外的事，

不得擅自離開崗位、串崗或接待串崗人員。

3.值班人員要服從上級領導，做好上級交給的任務。

4.值班人員在值班期間，必須穿著整齊潔凈的工服。

5.值班人員要維護好所管轄的設備，并保持區(qū)域內(nèi)的整潔，發(fā)現(xiàn)設備或系統(tǒng)有

問題時;要及時報告上級，如發(fā)現(xiàn)其它值班人員所管轄的設備有異常時;可

與該值班人員共同向匯報情況。

6.值班人員要按照巡查表格的內(nèi)容，定期定時的細心檢查設備運行情況，并做

好記錄，同時要做好預防性的工作。

7.當其它值班人員所管轄的設備或系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事故時，按照上級指示后，可

越區(qū)支持，使系統(tǒng)或設備盡快恢復正常狀態(tài)。

第1頁，共12頁

管理制度文件編號：DTZ/PM/CD27/RL/27

安全管理制度版本：第1版

二.值班人員交接班制度

1.交班人員應提前做好交接班的準備工作，接班人員應提前15分鐘到崗與交

班人員面對面交接，對本崗負責范圍內(nèi)的設備、系統(tǒng)情況，簡述給接班人員,

交接清楚無誤后，方可下班。

2.交接內(nèi)容：

2.1運行記錄。

2.2詢問、檢查、設備情況、系統(tǒng)情況、故障的處理經(jīng)過及尚存的問題等。

2.3公用工具、鑰匙等，需要當面點清，接班后發(fā)現(xiàn)有工具損壞、鑰匙遺

失等現(xiàn)象，由當班人員負責。

2.4及時傳達上級的通知或有關指令，不得裝擱或延誤。

3.交接班工作要嚴肅認真，不得敷衍了事。故隙排除過程當中交班人員不可交

班，由接班人員協(xié)助解決后，方可交班。故障未被排除或遺留問題未弄清楚

時，接班人員可拒絕接班，并向上級反映。

4.遇到接班人員酗酒，醉態(tài)或情緒不穩(wěn)定時，交班人員不能交班，并上報。

5.接班人員因故未按時到崗，交班人員需繼續(xù)留守崗位，不得自行下班，聽從

上級指示。

6.交班人員未經(jīng)批準，不得擅自調(diào)班。

7.接班人員在接班前四小時，禁止喝酒。

第2頁，共12頁

管理制度文件編號：DTZ/PM/CD27/RL/27

安全管理制度版本：第1版

出入口管理制度

1.出入管理

1.1值班員上崗2個月內(nèi)須熟悉本責任區(qū)內(nèi)客戶的基本情況，包括姓名、相貌

特征、常規(guī)出入項目時間等。

1.2當值安保人員遇有人員進出項目出入口時，應主動開啟大門，站姿要端正，

嚴禁靠墻靠物。工作中遇有本人不認識的人而又未出示工作證件，且又非

客戶，要講：“麻煩您，請您出示證件。”檢查后應說：“謝謝”并雙手將證

件送還客戶；對于來訪客或搞裝修的人士，應辦理出入登記手續(xù)。如遇裝

修工人，未能出示證件，應嚴拒其進入，同時通知工程部帶領該裝修工人

前往管理處申辦手續(xù)。上班時禁止會客。

1.3安保人員遇有裝修人員離開時，應禮貌的說：“您好，請您接受檢查。”驗

包時應由其本人將包打開，在保安監(jiān)督下，逐漸將包內(nèi)物品拿出，檢查完

后應說：“謝謝”，對不能主動接受檢查的，應講明道理，如有私拿小區(qū)物

品的人員，將其帶到值班室，由當班安保主任處理

1.4當發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的訪客戶進出大門很困難時，應主動提供幫助。

2.來人來訪登記

2.1憑有效出入證進、出項目，謝絕其它閑雜人員進入。

2.2來訪人員須明確說出目的，確認后登記進入，

2.3值班員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應清晰

登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等

2.4若遇上級領導前來參觀、指導的社會各界人士來項目，應立即敬禮。然后,

將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。

2.5若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不

滿情緒。

第3頁，共12頁

管理制度文件編號：DTZ/PM/CD27/RL/27

安全管理制度版本：第1版

3.物品搬遷

3.1當有物品搬遷時，安保人員首先應通知當班安保領班到場。

3.2查驗《物品出入登記表》。

3.3安保人員應查閱物品與《物品出入登記表》上所列物品是否相符，若不符

應要求用戶停止搬遷并由當班安保領班報管理處查明原因；若相符，則由

當班安保領班與安保人員簽字放行。

4.郵件發(fā)放

4.1郵局投遞到社區(qū)的報刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至管理處。

4.2快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應認真做

好《郵件收發(fā)登記表》并及時送到客戶手中，請客戶填好簽收表。

4.3避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許撕拆客戶信件、私揭客

戶信件郵票。

四.貨物放行管理制度

1.任何公司/客戶/個人運送或攜帶大量貨物出項目時一律須到安全管理部辦

理貨物放行申請手續(xù)，除物業(yè)管理公司特別同意憑其公司蓋章可放行的公司

外，所有放行申請表須經(jīng)安全管理部當值主任審核無誤后簽名放行；

2.當值主任在辦理貨物放行申請表時，要求具備；公司單位蓋公司章，客戶出

示住戶證或咨詢物業(yè)部后請出示有效之證件，方可辦理放行。其后應在貨物

放行登記本上登記備案；

3.貨物放行登記本由當值主任進行交接，或因當值主任不在時可由同級別或以

上級別同事簽名放行，并登記；

第4頁，共12頁

管理制度文件編號：DTZ/PM/CD27/RL/27

安全管理制度本：第1版

4.各崗在驗收出閘貨物時，一定要核對此貨物申請表放行貨物名稱是否相符。

主任簽名是否真實，確定無誤后方可放行，各崗在下班時將該崗位之放行申

請表帶回安全管理部交給當值領班，由當值領班收集后給物業(yè)主任整理存

檔。

第5頁，共12頁

管理制度文件編號：DTZ/PM/CD27/RL/27

安全管理制度版本：第1版

五.查崗制度

1.由安保主任、安保領班負責檢查安保人員在值勤中的工作情況；

2.查崗人負責檢查、監(jiān)督各值勤崗位的工作表現(xiàn)，糾正安保人員在值勤中

的違章行為；

3.查崗過程中發(fā)現(xiàn)問題應立即解決，對違紀行為者要批評教育，在值班日

記上做好登記，并通知當值安保領班，事后及時向物業(yè)經(jīng)理匯報；

4.積極宣傳值勤安全管理部的好人好事，及時做好詳細記錄，弘揚正氣；

5.安保主任每一周進行兩次深夜（2:00及4:00）查崗，并做好相應的查

崗記錄；

6.對于違紀行為按管理公司《獎懲制度》進行相應的處理。

第6頁，共12頁

管理制度文件編號：DTZ/PM/CD27/RL/27

安全管理制度版本：第1版

六,請示匯報制度

1.安保人員在工作中必須嚴格按照操作規(guī)程辦事，遇有緊急情況應迅速上

報；

2.工作中遇有重要賓客或首長突然前來時，在做好接待工作的同時，馬上

向上級匯報；

3.如發(fā)現(xiàn)可疑人員立即盤查，如當時情況不允許，應馬上通知安保領班并

對其進行監(jiān)控；

4.如發(fā)現(xiàn)火警、水淹、漏電、漏煤氣等情況應馬上采取控制行動，以防事

態(tài)進一步擴大，迅速通知有關部門后寫出書面材料上報物業(yè)管理處；

5.工作中遇有丟失、盜竊等事件，應馬上報告本部門，現(xiàn)場安保人員要保

護好現(xiàn)場，待領導和公安人員趕到處理；

6.其它方面遇有不安全因素，安保人員處理不了的要馬上報告安保主任,

安保主任處理小/的應報物業(yè)經(jīng)理并做妥善處理。

第7頁，共12頁

管理制度文件編號：DTZ/PM/CD27/RL/27

安全管理制度版本：笫1版

七,班前、班后會制度

班前、班后會是安全管理部工作中重要的一項工作內(nèi)容，特此規(guī)定如下：

1.班前、班后會由領班主持召開。

2.班前會須在接班前15分鐘召開，內(nèi)容包括列隊點名、檢查安保人員儀

容儀表、傳達布置上級安排工作及任務，安排安保人員崗位。

3.班后會在下班安保人員接班后召開，內(nèi)容包括：列隊點名、安保人員反

映_￡作、總結(jié)本班當班情況，安排安保人員休息。

4.班后會中凡安保人員反映問題，領班適情節(jié)輕、重、重大問題必須跟進

通報安全管理部。

第8頁，共12頁

管理制度文件編號：DTZ/PM/CD27/RL/27

安全管理制度版本：第1版

八.安保人員一般守則

1.執(zhí)行物業(yè)管理公司安全管理部主任指定之任務。

2.于指定崗位當值。

3.防止一切可疑人員和未經(jīng)允許之人員進入物業(yè)管理范圍。

4.保障公司及客戶的財物安全。

5.處理崗位內(nèi)發(fā)生的事件并上報直屬上司。

6.執(zhí)行直屬上司臨時指派的工作。

7.當值時必須按規(guī)定著裝，未經(jīng)接替決不可離崗。

8.嚴禁與閑雜人員等包括當值員工之親友于崗位上攀談。

9.交接崗時，必須將崗位內(nèi)的情況，詳細交接清楚，提前集隊并交接崗。

10..熟記物業(yè)管理公司各部門及地方公安、消防、醫(yī)疔等救急電話以便應急

聯(lián)系通知。

11.當值期間處理的事件不管發(fā)生大、小事情都需向直屬上司匯報后記錄入

薄。

12.熟悉救火器材的位置及使用方法與實用范圍，電源總閘，總水閘等以便

應急使用。

第9頁，共12頁

管理制度文件編號：DTZ/PM/CD27/RL/27

安全管理制度版本：第1版

九.安保人員紀律

安全部是維護物業(yè)治安秩序的職能部門，安保人員自身作風紀律和素質(zhì)的好壞，

直接影響安全管理工作的正確實施，關系到物業(yè)能否正常運行，安保人員須具備

嚴明的紀律、良好的警容風紀，嚴格遵守以下要求：

/遵守國家法律、法令、模范遵守和執(zhí)行公司制定的各項管理規(guī)定。忠于

職守，認真對待本職工作，維護客戶、物業(yè)及公司的利益，不殉私情，

不以權謀私。

2嚴格遵守夕承三律和保密守則，不做有損國格、人格之舉。

3.嚴格執(zhí)行考勤制度，不遲到、早退、曠工，做到出工、出力、努力提高

工作效率。在發(fā)生突發(fā)事件時要沉著冷靜，挺身面出，按相關之處理程

序展開應變處理。

4.嚴格遵守部門有關工作規(guī)定，自覺嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和物業(yè)

管理規(guī)定，對客戶一視同仁，積極為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務。

5.尊重領導、團結(jié)同事、服從命令、聽從指揮、服從工作需要，組織分配，

不講條件，做到令行禁止。

6.堅持請示匯報制度，不擅自越權處理本職以外事務。

7.個人意見、建議按組織程序提出，不在不適當?shù)膱龊习l(fā)表議論，杜絕自

由主義現(xiàn)象。

8.當班時保持警惕，不做與工作無關之事，不打私人電話，努力完成工作

任務，不得擅自離開崗位、串崗或接待出崗人員。

9.堅持文明值崗，禮貌待客，不污言穢語，不打人、罵人，文明辦事，向

客戶主動問好，不準與客戶爭執(zhí)、吵架，回答客人問題使用規(guī)范語言。

io.儀容、儀表要符合公司相關規(guī)范要求，注意個人衛(wèi)生，不留長發(fā)、蓄須，

著裝要干凈整齊，舉止文明，站立、行走姿勢端正，必須依照規(guī)定姿式

上崗，不無事閑談。

11.不能牽涉任何治安、刑事案件。

第10頁，共12頁

管理制度文件編號：DTZ/PM/CD27/RL/27

安全管理制度版本：第1版

十,安保人員的權限

1.在當值期間，對發(fā)現(xiàn)可疑之人員，有權通知或送交公安機關處理，但無

實施拘留、關押、審訊、搜身、沒收財產(chǎn)和罰款之權力。

2.對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有保護現(xiàn)場、維護秩序以

及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權力。

3.按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入本執(zhí)勤范圍。

4.對于出入執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶的物品，按照規(guī)定進

行檢查。

5.在當值中，如遇可疑人員暴力襲擊，可采取最低限度保護自己。

6.對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具、槍支以及其它形跡可疑的人員有權進

和行盤查監(jiān)視，并報當?shù)毓矙C關處理。

7.對違反《治安管理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無

處罰權利。

第11頁,共12頁

管理制度文件編號：DTZ/PM/CD27/RL/27

安全管理制度版本：第1版

十一.安保人員儀容儀表規(guī)定

1.上班著制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、

衣袖，領帶必須結(jié)正，皮帶扎緊，工作時必須著深色襪，黑色皮鞋要保

持光亮潔凈。

2.制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣服，制服外不

得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、BB機、鎖匙扣等，服裝衣袋

不得裝過大過厚物品。

3.工作證寫明單位、姓名、職務、編號等，端正佩帶在左胸上。

4.非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

5.安保人員上崗時舉止應文明、大方，態(tài)度熱情友善。

6.不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

7.頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)

長不得超過1.5厘米。不得留須，鬢發(fā)長不超過耳屏。女的不留披肩發(fā)，

不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米，不染發(fā)。

8.精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾

后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準在?zhí)勤

時吸煙、吃零食及做其它與工作無關的任何事情。

9.不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。

10.注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣服。

11.不得將任何對象夾于腋下。不得敲桌椅或玩弄其它物品。

12.不得紋身，不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物。

第12頁，共12頁

禮儀培訓資料

版

版

第1

*:1

A;

狀

發(fā)

批準日期審核日期編制日期

禮儀培訓規(guī)程

工作手冊文件編號：

禮儀培訓規(guī)程版本：第1版

1.0禮儀涵義

禮的本意是敬神，今引申為表示敬意的通稱，是人們在社會活動中約定俗成的一種

共同崇尚的規(guī)范形式。

現(xiàn)代職業(yè)禮儀：起源于日本，是口本現(xiàn)代服務行業(yè)的習俗，每個職工都要經(jīng)過嚴格

的培訓，如迎送賓客行的鞠躬禮，就有不同的講究：顧客光臨：鞠躬15度；買賣談

妥：鞠躬30度；與顧客告別：鞠躬45度，至于商品知識，更是主修課，必須做到

準確掌握，對答如流才算及格。

禮分為兩部分，一是規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀；二是規(guī)范為他人態(tài)度和行為的

禮,稱為禮貌。

2.0禮節(jié)培訓資料

禮節(jié)：人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互問候，致意、祝愿、慰問以及

給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。

2.1構(gòu)成禮節(jié)的基本要素

2.1.1人體語言：用身體來傳遞信息，寓意情感的形態(tài)。特點：共通性（吃、微笑、哭泣、

掌聲）、民族性、地域性、模糊性、職業(yè)性

2.1.2語言：特點，熱情友好，要言之有禮、言之有趣、言之有物、言之有度

2.1.3交際時間：時間在人際交際中具有如下寓意：

按時守約是對別人尊重的第一禮貌信號；

如何對待時間表示如何對待別人的權威和地位；

2.1.4交際空間距離：科學研究發(fā)現(xiàn)的距離：

親密性（0.5米之內(nèi)），個人距離（0.5——1.2米），社交距離（1.2——6米），公共

距離：（大于6米）；

近體民族：拉美、歐洲民族；遠體民族：中國、北美民族

3.0常用禮節(jié)

3.1稱呼禮

日常服務中和客人打交道時所用的稱謂。它包括一般習慣稱呼和按職位稱呼。

3.1.1最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉賓客的姓名之后，“先

生”、“太太”、“小姐”這三種稱呼就可以與其姓名搭配使用，如“王先生”、“張?zhí)?/p>

太”、“李小姐”等，這自桀成曲也們熟悉和重視；

3.1.2遇到有職位或職稱的先生，可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、

“教授先生”等；

3.13對于教會中的神職人員，可以稱為“牧師先生”、“xxx神父”；

第1頁共7頁

工作手冊文件編號：

禮儀培訓規(guī)程M本：第1版

3.1.4在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客離你距離較遠，也不

能這樣高聲呼喊。而應主動上前去恭敬稱呼。

3.2問候禮

人與人見面時互相問候的一種禮節(jié)。它包括初次見面問候、時間性問候、對不同類

型客人的問候以及節(jié)日問候等

3.2.1與賓客初次相見時應主動說“您好，歡迎光臨”；一天中不同時間遇

見就可分別說“早上好”、“下午好”、“晚上好”；

3.2.2根據(jù)工作情況的需要，在用上述問候語同時還可跟上“我能幫您做些什么？”或“需

要我?guī)兔?？”?/p>

3.3應答禮

指同客人交談時的禮節(jié)

3.3.1解答客人問題時必須起立，站立姿勢要好，背不能倚靠他物。講話語

3.3.1氣要溫和耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽，以示尊重客人；

3.3.2在為客人處理服務上的問題時，語氣要婉轉(zhuǎn)，如果客人提出的要求及某些問題超越

了自己的權限，就應及時請示上級及有關部門，禁止說一些否定語。

3.4迎送禮

指服務員迎送客人時的禮節(jié)

3.4.2在迎送客人時，應主動迎上去，一手打開車門，一手遮擋車門框上沿，以防客人的

頭碰撞到車門框，（有兩種客人不能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的）

對老人適當加以攙決；

3.4.2在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應注意問候禮節(jié)，可以說“晚安”、“再會”、

“明天見”、“祝您一路平安?”、“歡迎再次光臨”等。

3.4.3賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關心，可以說“請多保重”，“是否要我去請

醫(yī)生來”，等等。

3?5操作禮

.指服務員在日常工作中的禮節(jié)

3.5.1引導

A、為客人引路時，應走在賓客的左前方，距離保持2至3步，隨著客人的步伐輕松

地前進;

B、遇拐彎或臺階處，耍回頭向客人示意說：“請當心”；

C、引領客人時，應用“請跟我來”、“這邊請”“里邊請”等禮貌用語；

D、為客人送行時，應在賓客的后方，距離約半步。

3.5.2工作期間不準大聲喧嘩，不準哼小曲，保持工作地點的安靜環(huán)境；

3.5.3進辦公室時要先敲門。敲門時要注意不能猛敲，也不能相隔很長時間再敲。要有節(jié)

奏地輕敲。輕敲一下如沒人回答，稍隔片刻再緩敲兩次，待同意后再輕輕開門進入。

3.6握手禮

第2頁共7頁

工作手冊文件編號：

禮儀培訓規(guī)程版本：第1版

握手一般表示友好、祝賀、歡迎等，是人們在交往中最常見的一種禮節(jié)。伸手順序

一般尊者為先，如歡迎客人時，主人先伸手；年長年幼者，年長先伸手；男女之間，

女十先伸手.上下級之間，上級先伸手。

行握手禮時:距離受禮者一步遠，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，

拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。行握手禮時應注意以下幾個問題：

3.6.1同客人握手必須由客人先主動伸出手后，我們才伸手與之相握；

3.6.2同男客人握手時，手握稍緊；與女客握手時則須輕些；

3.63握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時切忌

看著第三者，顯得心不在焉；

3.6.4不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯誤，則應重新握手；

3.6.5和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮；

3.6.6如果手上有疾病，可向?qū)Ψ铰暶?，請他原諒，不行握手禮。

3.6.7握手十忌：

伸手不分先后；

心不在焉；

戴手套握手（特殊情況除外）；

掌心向下；

用力過重過輕；

多次點頭哈腰；

時間太長，一般為1至3秒；

左手握手；

濫用雙手'握手（老戰(zhàn)友、老朋友，尊者除外）；

交叉握手；

3.7次序禮

3.7.1坐

A、室內(nèi)：面對門為大；

B、座位：多數(shù)國家以右為大；

3.7.2行

A、右為大，左為小；

B、兩人同行，右為尊；

C、三人并行，中為尊；三人前后行，前者為尊；

3.7.3上車

A、尊者從右門先上車，坐右位；

B、位低者繞車后從左門上，坐左位；

3.8介紹禮

3.8.1自我介紹，包括單位、姓名等；

3.8.2介紹他人，尊者在后，把男士介紹給女士，把職務低者介紹給高者，誰為尊，誰就

在等著消息、。

第3頁共7頁

工作手冊文件編號：

禮儀培訓規(guī)程M本：第1版

3.8.3當領導者很多時，把職務最高者介紹給大家，再介紹職務低的，都是平級，就從左

到右。

3.9名片禮節(jié)

3.9.1備一個名片夾或名片盒，一般放在衣裝兜里；

3.9.2交換名片要站著，雙手遞接，自己的名字應對著對方，接過后要認真看，遇到不認

識的字的時候，要當著客人的面問，請教，別人的名片要保存好；

3.9.3不要把名片在手中把玩。

31()到［意禮》

.點頭致意是同級或平輩之間的禮節(jié)

4.0禮貌定義

指人在待人接物方面的素質(zhì)和能力。

4.1講究儀容儀表

4.2舉止大方得體

43說話客氣，不做任何越禮之事

4.4讓婦女兒童優(yōu)先

4.5遵守時約

4.6尊重他人

4.7動作雅觀

4.7.1“請”的體態(tài)

表達“請進”、“請坐”、“請先行”等意思時，若示意的方位在右邊，應右臂屈肘小

臂前拾，五指自然并攏，以臂肘關節(jié)為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰

帶平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同時上身也向右前方移動4至5厘米，

在身體移動時;胸和面部再側(cè)轉(zhuǎn)左側(cè)朝向客人，微笑著向客人說：“請”。若要示意

的方位在左邊，反之亦然

4.7.2向客人指示方位的體態(tài)

若要指示的方向在左前方，應左手五指并攏(否則指出的方向?qū)⑹巧⑾?，以肘關節(jié)

為支點，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時眼睛看著手指的方向，待手定

位后，目光再轉(zhuǎn)向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸

直。若所要指的方向在右方，反之亦然

4.73低處取物的體態(tài)

當從低處取物品或拾起落在地上的東西時，彎腰翹臀很不雅觀，尤其是女員工身著

裙裝或旗袍時。規(guī)范的休態(tài)應是：兩腳一前一后稍分開，站停在要拿或撿的東西旁

邊，下蹲屈膝，一?膝著地，同時用手拿取物品。背不要彎，也不要低頭，上身始終

保持，顯得端莊大方；

4.7.4拉椅讓座的體態(tài)

第4頁共7頁

工作手冊文件編號：

禮儀培訓規(guī)程版本：第1版

應雙手適度用力將椅向后移動10厘米左右，同時微笑輕聲對客人說：“您請坐”。待

客人進位后，及時再將椅子輕輕復位。注意手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿

部，更不要在地面上拖拉椅子；

4.7.5回答客人詢問的體態(tài)

有兩種情況：一種是客人坐著時，應站立兩腳跟并攏，兩腳間的夾角為45°或60°,

腳要挺立，身體重心在兩腳中間，右手握左手指部，握力適中，兩手交叉點在衣扣

垂直線上，置于腹前，上體前傾10°左右，微笑著聆聽和回答客人的詢問。另一種

是客人站著人，應立腰、肩平、收腹、上體略微前傾，以示謙恭，其它要領同前；

4.7.6請客人進電梯的體態(tài)

A、當電梯到達時，應站到電梯門旁邊，一只手斜放在電梯門上。手背朝外，以免電

梯突然關閉，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，方向

是電梯，并面帶微笑地說：“電梯來了，請進”；

B、等客人全部進電梯，然后才站進電梯，面向電梯門，一只手按電鈕，另一只手的

手心朝著電梯門，隨著電梯門的關閉而伸長，這是為了防止電梯關閉時夾到客人及

其衣物；

C、等電梯門完全關閉，呈上升狀態(tài)時，轉(zhuǎn)過身，與梯門呈45度角，面向賓客，并

用身體擋住電鈕開關，使其呈隱蔽狀態(tài)，防止客人不小心碰到電鈕，引起不必要的

麻煩；

D、電梯即將停止時，要用一只手擋住梯門，避免客人靠在梯門上，梯門完全打開時，

首先出去站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手的上臂與下臂呈

135度角，五指并攏，手心向上，方向指向通道的出入口并面帶微笑地說“梆到了，