2024年下半年西安鐵道國際旅行社有限責任公司校招筆試題帶答案一、單項選擇題（每題1分，共25題）1.西安是十三朝古都，以下哪個朝代不在這“十三朝”之列？（）A.秦朝B.西漢C.隋朝D.北宋答案：D分析：北宋都城是開封，而秦朝、西漢、隋朝均在西安（咸陽或長安）建都，西安作為十三朝古都包括西周、秦、西漢、新莽、東漢、西晉、前趙、前秦、后秦、西魏、北周、隋、唐。2.旅行社推出的旅游產(chǎn)品中，“西安華山3日游”屬于（）。A.單項旅游產(chǎn)品B.組合旅游產(chǎn)品C.整體旅游產(chǎn)品D.散客旅游產(chǎn)品答案：C分析：整體旅游產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者在旅游活動中的全部需要而提供的各種服務的總和，“西安華山3日游”包含了交通、住宿、游覽等多種服務，屬于整體旅游產(chǎn)品。3.游客在旅游過程中遇到不可抗力因素導致行程變更，旅行社應（）。A.承擔全部責任B.不承擔任何責任C.與游客協(xié)商分擔責任D.只退還未發(fā)生的費用答案：D分析：根據(jù)相關規(guī)定，因不可抗力導致行程變更，旅行社應只退還未發(fā)生的費用，不承擔其他額外責任，但應積極協(xié)助游客處理相關事宜。4.西安著名的歷史文化街區(qū)“回民街”主要以（）文化為特色。A.藏族B.蒙古族C.回族D.維吾爾族答案：C分析：回民街是西安著名的美食文化街區(qū)，居住著大量回族居民，以回族文化為特色，有眾多回族特色美食和傳統(tǒng)建筑。5.旅行社在進行市場細分時，按照游客的年齡、性別、職業(yè)等因素進行劃分，這種細分方法屬于（）。A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分答案：B分析：人口細分是指企業(yè)按照人口統(tǒng)計學變量（包括年齡、性別、收入、職業(yè)、教育水平、家庭規(guī)模、家庭生命周期階段等）來細分市場，所以按年齡、性別、職業(yè)等劃分屬于人口細分。6.導游人員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)疾病，應首先（）。A.送游客去醫(yī)院B.聯(lián)系游客家屬C.進行現(xiàn)場急救D.報告旅行社答案：C分析：在游客突發(fā)疾病時，導游應首先進行力所能及的現(xiàn)場急救，爭取寶貴時間，然后再聯(lián)系醫(yī)院、報告旅行社和游客家屬等。7.西安的標志性建筑大雁塔是為了保存（）從天竺帶回的經(jīng)卷佛像而修建的。A.鑒真B.玄奘C.法顯D.義凈答案：B分析：大雁塔是玄奘為保存從天竺帶回的經(jīng)卷佛像而主持修建的，是現(xiàn)存最早、規(guī)模最大的唐代四方樓閣式磚塔。8.旅行社與游客簽訂的旅游合同中，以下條款無效的是（）。A.游客自行承擔旅游過程中的風險B.旅行社不承擔因不可抗力造成的損失C.游客不得在旅游過程中離團D.排除游客主要權利的條款答案：D分析：根據(jù)《合同法》規(guī)定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效，所以排除游客主要權利的條款無效。9.旅游產(chǎn)品的核心是（）。A.旅游資源B.旅游服務C.旅游設施D.旅游交通答案：B分析：旅游產(chǎn)品的核心是旅游服務，它貫穿于旅游活動的全過程，包括導游服務、住宿服務、餐飲服務等，是滿足游客需求的關鍵。10.西安城墻是中國現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的（）城垣。A.明代B.清代C.唐代D.宋代答案：A分析：西安城墻是明代在隋大興城和唐長安城的皇城基礎上建成的，是中國現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的明代城垣。11.旅行社在進行促銷活動時，通過報紙、雜志、電視等媒體進行廣告宣傳，這種促銷方式屬于（）。A.人員推銷B.廣告促銷C.營業(yè)推廣D.公共關系答案：B分析：通過報紙、雜志、電視等媒體進行廣告宣傳屬于廣告促銷，是企業(yè)通過各種廣告媒體向目標市場傳遞產(chǎn)品或服務信息的一種促銷方式。12.游客在旅游過程中對旅行社的服務不滿意，要求旅行社賠償損失，旅行社應在（）內(nèi)做出答復。A.3個工作日B.5個工作日C.7個工作日D.10個工作日答案：C分析：根據(jù)相關規(guī)定，旅行社應在7個工作日內(nèi)對游客的賠償要求做出答復。13.華山以（）著稱于世。A.奇B.險C.秀D.雄答案：B分析：華山以險峻著稱于世，有“奇險天下第一山”的說法，其長空棧道、鷂子翻身等景點都體現(xiàn)了它的險峻。14.旅行社的計調(diào)人員在安排旅游行程時，應遵循的原則不包括（）。A.合理安排時間B.突出旅游重點C.降低旅游成本D.滿足游客所有要求答案：D分析：計調(diào)人員安排行程要合理安排時間、突出旅游重點、降低旅游成本，但不可能滿足游客所有要求，因為有些要求可能不切實際或違反規(guī)定。15.西安的半坡遺址是（）時期的原始村落遺址。A.舊石器時代B.新石器時代C.青銅時代D.鐵器時代答案：B分析：半坡遺址是新石器時代仰韶文化聚落遺址，展示了原始農(nóng)耕文明的生活方式。16.旅游市場的主體是（）。A.旅游產(chǎn)品B.旅游資源C.旅游經(jīng)營者和旅游者D.旅游中介機構(gòu)答案：C分析：旅游市場的主體是旅游經(jīng)營者和旅游者，他們在旅游市場中進行交易活動，旅游產(chǎn)品、旅游資源和旅游中介機構(gòu)是旅游市場的相關要素。17.導游人員在講解時，應根據(jù)游客的不同特點和需求，采用不同的講解方法，這體現(xiàn)了導游講解的（）原則。A.客觀性B.針對性C.靈活性D.計劃性答案：B分析：針對性原則是指導游人員在講解時要根據(jù)游客的不同特點和需求，有針對性地進行講解，以滿足游客的個性化需求。18.旅行社為了提高服務質(zhì)量，應建立健全（）制度。A.質(zhì)量管理B.財務管理C.人力資源管理D.市場營銷管理答案：A分析：建立健全質(zhì)量管理體系可以有效控制旅游服務的各個環(huán)節(jié)，提高服務質(zhì)量，滿足游客需求。19.西安事變發(fā)生的時間是（）。A.1935年B.1936年C.1937年D.1938年答案：B分析：西安事變發(fā)生于1936年12月12日，又稱“雙十二事變”，促成了抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的初步形成。20.旅游產(chǎn)品的生命周期一般包括（）四個階段。A.投入期、成長期、成熟期、衰退期B.研發(fā)期、推廣期、銷售期、淘汰期C.策劃期、宣傳期、銷售期、收尾期D.引入期、增長期、穩(wěn)定期、下降期答案：A分析：旅游產(chǎn)品的生命周期和一般產(chǎn)品類似，包括投入期、成長期、成熟期、衰退期四個階段。21.旅行社在組織旅游活動時，應確保游客的人身和財產(chǎn)安全，這是旅行社的（）義務。A.告知B.警示C.安全保障D.協(xié)助處理答案：C分析：安全保障義務是指旅行社在組織旅游活動時，應采取必要措施確保游客的人身和財產(chǎn)安全。22.西安的大唐芙蓉園是一座展示（）文化的大型皇家園林式文化主題公園。A.漢代B.唐代C.宋代D.明代答案：B分析：大唐芙蓉園以唐代文化為主題，展示了盛唐時期的皇家園林風貌和文化特色。23.游客在旅游過程中購買了假冒偽劣商品，旅行社應（）。A.承擔全部賠償責任B.不承擔任何責任C.協(xié)助游客維權D.只退還商品價款答案：C分析：旅行社有義務協(xié)助游客維權，但不一定承擔全部賠償責任，具體責任要根據(jù)實際情況判斷。24.旅行社的營銷目標不包括（）。A.提高市場占有率B.增加銷售額C.降低旅游成本D.樹立良好的品牌形象答案：C分析：降低旅游成本是旅行社運營管理方面的目標，而提高市場占有率、增加銷售額和樹立良好品牌形象是營銷目標。25.導游人員在帶團過程中，應尊重游客的宗教信仰和風俗習慣，這體現(xiàn)了導游人員的（）職業(yè)道德。A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實善良D.尊重游客、文明服務答案：D分析：尊重游客的宗教信仰和風俗習慣體現(xiàn)了導游人員尊重游客、文明服務的職業(yè)道德。二、多項選擇題（每題2分，共15題）1.西安鐵道國際旅行社有限責任公司可以經(jīng)營的旅游業(yè)務包括（）。A.國內(nèi)旅游業(yè)務B.入境旅游業(yè)務C.出境旅游業(yè)務D.邊境旅游業(yè)務答案：ABC分析：一般具有合法資質(zhì)的旅行社可以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務和出境旅游業(yè)務，邊境旅游業(yè)務需要額外的特殊審批，題干未表明有此資質(zhì)，所以選ABC。2.以下屬于西安著名旅游景點的有（）。A.秦始皇兵馬俑博物館B.華清池C.龍門石窟D.云岡石窟答案：AB分析：秦始皇兵馬俑博物館和華清池都在西安，龍門石窟在洛陽，云岡石窟在大同，所以選AB。3.旅行社在選擇旅游供應商時，應考慮的因素有（）。A.供應商的信譽B.供應商的價格C.供應商的服務質(zhì)量D.供應商的地理位置答案：ABCD分析：選擇旅游供應商要綜合考慮其信譽、價格、服務質(zhì)量和地理位置等因素，以確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和成本控制。4.導游人員的基本職責包括（）。A.接受旅行社分配的導游任務B.按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽C.負責向游客導游、講解，傳播中國文化D.保護游客的人身和財產(chǎn)安全答案：ABCD分析：以上都是導游人員的基本職責，導游要接受任務、安排行程、講解文化并保障游客安全。5.旅游合同的主要內(nèi)容包括（）。A.旅游行程安排B.旅游服務標準C.旅游費用及支付方式D.違約責任答案：ABCD分析：旅游合同應包含旅游行程安排、服務標準、費用支付方式和違約責任等主要內(nèi)容，以明確雙方權利義務。6.西安的美食文化豐富多樣，以下屬于西安特色美食的有（）。A.肉夾饃B.羊肉泡饃C.熱干面D.螺螄粉答案：AB分析：肉夾饃和羊肉泡饃是西安特色美食，熱干面是武漢特色，螺螄粉是廣西柳州特色，所以選AB。7.旅行社的促銷策略包括（）。A.人員推銷B.廣告促銷C.營業(yè)推廣D.公共關系答案：ABCD分析：旅行社的促銷策略包括人員推銷、廣告促銷、營業(yè)推廣和公共關系等多種方式，以提高產(chǎn)品知名度和銷售量。8.旅游產(chǎn)品的特點包括（）。A.無形性B.不可轉(zhuǎn)移性C.生產(chǎn)與消費的同步性D.不可儲存性答案：ABCD分析：旅游產(chǎn)品具有無形性、不可轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)與消費同步性和不可儲存性等特點，這是由其服務性質(zhì)決定的。9.導游人員在講解時應注意的事項有（）。A.語言表達清晰、準確、生動B.講解內(nèi)容要豐富、有深度C.注意講解的節(jié)奏和音量D.根據(jù)游客反應及時調(diào)整講解內(nèi)容答案：ABCD分析：導游講解要語言清晰準確生動、內(nèi)容豐富有深度，注意節(jié)奏音量，并根據(jù)游客反應調(diào)整內(nèi)容，以提高講解效果。10.旅行社在處理游客投訴時，應遵循的原則有（）。A.認真傾聽游客投訴B.及時處理游客投訴C.保護游客隱私D.維護旅行社利益答案：ABC分析：處理游客投訴要認真傾聽、及時處理、保護游客隱私，同時要客觀公正，而不是只維護旅行社利益，所以選ABC。11.西安的歷史文化遺跡眾多，以下屬于世界文化遺產(chǎn)的有（）。A.秦始皇陵及兵馬俑坑B.大雁塔C.小雁塔D.西安城墻答案：ABC分析：秦始皇陵及兵馬俑坑、大雁塔、小雁塔都被列入世界文化遺產(chǎn)名錄，西安城墻未列入，所以選ABC。12.旅游市場細分的作用包括（）。A.有利于發(fā)現(xiàn)市場機會B.有利于制定營銷策略C.有利于提高經(jīng)濟效益D.有利于滿足游客個性化需求答案：ABCD分析：旅游市場細分有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會、制定針對性營銷策略、提高經(jīng)濟效益和滿足游客個性化需求。13.導游人員的知識素養(yǎng)包括（）。A.歷史文化知識B.地理知識C.宗教知識D.心理學知識答案：ABCD分析：導游需要具備歷史文化、地理、宗教、心理學等多方面知識，以更好地為游客服務。14.旅行社的風險管理措施包括（）。A.風險識別B.風險評估C.風險控制D.風險轉(zhuǎn)移答案：ABCD分析：旅行社風險管理包括風險識別、評估、控制和轉(zhuǎn)移等環(huán)節(jié)，以降低風險損失。15.西安的旅游資源優(yōu)勢包括（）。A.歷史文化資源豐富B.自然景觀獨特C.交通便利D.旅游配套設施完善答案：ABCD分析：西安歷史文化資源豐富，有眾多古跡；自然景觀如華山等獨特；交通便利，是重要交通樞紐；旅游配套設施也較為完善，所以選ABCD。三、判斷題（每題1分，共10題）1.旅行社可以將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質(zhì)的旅行社。（）答案：錯誤分析：旅行社必須將旅游業(yè)務委托給具有相應資質(zhì)的旅行社，以保障游客權益和旅游服務質(zhì)量。2.導游人員在帶團過程中，可以擅自變更旅游行程。（）答案：錯誤分析：導游人員不得擅自變更旅游行程，如需變更應經(jīng)旅行社同意并與游客協(xié)商一致。3.旅游產(chǎn)品的價格主要由旅游成本決定。（）答案：錯誤分析：旅游產(chǎn)品價格不僅由成本決定，還受市場供求關系、競爭狀況、消費者需求等多種因素影響。4.西安的鐘樓和鼓樓是中國現(xiàn)存最大、保存最完整的鐘樓和鼓樓之一。（）答案：正確分析：西安鐘樓和鼓樓歷史悠久，規(guī)模宏大，是中國現(xiàn)存最大、保存最完整的鐘樓和鼓樓之一。5.旅行社在與游客簽訂旅游合同時，可以不明確旅游服務標準。（）答案：錯誤分析：旅游合同應明確旅游服務標準，以保障游客知情權和旅行社服務質(zhì)量的可衡量性。6.導游人員在講解時，應盡量使用專業(yè)術語，以顯示自己的知識淵博。（）答案：錯誤分析：導游講解應使用通俗易懂的語言，避免過多專業(yè)術語，以便游客理解。7.