2024年下半年上海申鷺物業(yè)管理有限公司校招筆試題帶答案一、單項選擇題（每題1分，共25題）1.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。A.設(shè)計工作B.工程監(jiān)理工作C.開發(fā)建設(shè)工作D.物業(yè)管理咨詢活動答案：D分析：早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項目開發(fā)建設(shè)的需要引入的物業(yè)管理的咨詢活動。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。A.15B.30C.45D.60答案：B分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營獲得的收益，應(yīng)當(dāng)主要用于補充（）。A.物業(yè)服務(wù)費B.專項維修資金C.員工工資D.辦公費用答案：B分析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營獲得的收益，主要用于補充專項維修資金。4.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一答案：A分析：業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。通常表述為二分之一以上業(yè)主參加。5.下列不屬于物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出的是（）。A.辦公費用B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用D.物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊答案：C分析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)（）進行查驗。A.技術(shù)資料B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.財務(wù)狀況D.業(yè)主信息答案：B分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗。7.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。A.業(yè)主大會B.業(yè)主委員會C.居民委員會D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B分析：業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。8.物業(yè)管理一級服務(wù)標(biāo)準規(guī)定：對重點區(qū)域、重點部位每（）小時至少巡查1次。A.1B.2C.3D.4答案：A分析：物業(yè)管理一級服務(wù)標(biāo)準規(guī)定對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次。9.以下不屬于物業(yè)管理投訴處理程序的是（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.判定投訴性質(zhì)C.提出解決投訴的方案D.對投訴者進行處罰答案：D分析：物業(yè)管理投訴處理程序包括記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、提出解決投訴的方案等，而不是對投訴者進行處罰。10.物業(yè)裝飾裝修管理流程一般不包括（）。A.申報登記B.簽訂管理服務(wù)協(xié)議C.施工D.竣工驗收答案：D分析：物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括申報登記、簽訂管理服務(wù)協(xié)議、施工等，通常沒有竣工驗收環(huán)節(jié)，有檢查等類似內(nèi)容。11.消防工作的方針是（）。A.安全第一，預(yù)防為主B.預(yù)防為主，防消結(jié)合C.質(zhì)量第一，安全第二D.安全生產(chǎn)，人人有責(zé)答案：B分析：消防工作的方針是預(yù)防為主，防消結(jié)合。12.以下屬于物業(yè)管理中行政管理手段的是（）。A.限制人身自由B.罰款C.吊銷資質(zhì)證書D.警告答案：C分析：吊銷資質(zhì)證書屬于行政管理手段，限制人身自由不是物業(yè)管理行政管理手段，罰款一般由執(zhí)法部門執(zhí)行，警告不屬于物業(yè)管理常用行政管理手段。13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營收入不包括（）。A.物業(yè)管理收入B.物業(yè)經(jīng)營收入C.物業(yè)大修收入D.營業(yè)外收入答案：D分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入、物業(yè)大修收入等，營業(yè)外收入不屬于經(jīng)營收入。14.物業(yè)管理檔案的分類方法不包括（）。A.年度分類法B.組織機構(gòu)分類法C.事件分類法D.項目分類法答案：C分析：物業(yè)管理檔案的分類方法有年度分類法、組織機構(gòu)分類法、項目分類法等，一般沒有事件分類法。15.業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.三分之一，三分之一B.三分之二，三分之二C.二分之一，二分之一D.四分之三，四分之三答案：B分析：業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。16.以下不屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的是（）。A.電梯B.樓道照明C.業(yè)主自用空調(diào)D.消防設(shè)施答案：C分析：業(yè)主自用空調(diào)屬于業(yè)主自有設(shè)備，不屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備。17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理不包括（）。A.員工招聘B.員工培訓(xùn)C.員工考勤D.員工投資答案：D分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理包括員工招聘、培訓(xùn)、考勤等，員工投資不屬于人力資源管理范疇。18.物業(yè)綠化管理的內(nèi)容不包括（）。A.日常養(yǎng)護B.病蟲害防治C.綠化改造D.綠化銷售答案：D分析：物業(yè)綠化管理內(nèi)容包括日常養(yǎng)護、病蟲害防治、綠化改造等，綠化銷售不屬于管理內(nèi)容。19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，并及時向（）報告。A.業(yè)主委員會B.居民委員會C.有關(guān)行政管理部門D.街道辦事處答案：C分析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。20.物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給（）。A.建設(shè)單位B.業(yè)主委員會C.新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.房地產(chǎn)主管部門答案：B分析：物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給業(yè)主委員會。21.以下關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)的說法，錯誤的是（）。A.公開招標(biāo)的招標(biāo)公告必須在公共媒介上發(fā)布B.邀請招標(biāo)的邀請對象必須是3家以上C.評標(biāo)委員會由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專家組成，成員為5人以上單數(shù)D.投標(biāo)文件可以在投標(biāo)截止時間后送達答案：D分析：投標(biāo)文件必須在投標(biāo)截止時間前送達，在截止時間后送達的投標(biāo)文件無效。22.物業(yè)服務(wù)費的計費方式主要包括（）。A.包干制和酬金制B.固定制和浮動制C.定期制和不定期制D.比例制和定額制答案：A分析：物業(yè)服務(wù)費的計費方式主要包括包干制和酬金制。23.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括（）。A.垃圾收集與處理B.道路清掃C.綠化養(yǎng)護D.公共區(qū)域清潔答案：C分析：綠化養(yǎng)護不屬于環(huán)境衛(wèi)生管理范疇，環(huán)境衛(wèi)生管理包括垃圾收集與處理、道路清掃、公共區(qū)域清潔等。24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主室內(nèi)裝修的質(zhì)量問題（）。A.負責(zé)監(jiān)督B.負責(zé)維修C.不承擔(dān)責(zé)任D.承擔(dān)主要責(zé)任答案：C分析：業(yè)主室內(nèi)裝修屬于業(yè)主私人空間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對其質(zhì)量問題不承擔(dān)責(zé)任。25.以下屬于物業(yè)管理法律關(guān)系主體的是（）。A.物業(yè)B.物業(yè)服務(wù)合同C.業(yè)主D.物業(yè)共用部位答案：C分析：物業(yè)管理法律關(guān)系主體是指在物業(yè)管理法律關(guān)系中享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的個人或組織，業(yè)主屬于主體，物業(yè)、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)共用部位不屬于主體。二、多項選擇題（每題2分，共15題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)的維護與管理B.物業(yè)的經(jīng)營與管理C.物業(yè)的綜合服務(wù)D.物業(yè)的開發(fā)與建設(shè)答案：ABC分析：物業(yè)管理基本內(nèi)容包括物業(yè)的維護與管理、經(jīng)營與管理、綜合服務(wù)等，物業(yè)的開發(fā)與建設(shè)不屬于物業(yè)管理范疇。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征有（）。A.獨立的企業(yè)法人B.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能C.屬于服務(wù)性企業(yè)D.具有一定的公益性答案：ABC分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)是獨立的企業(yè)法人，具有一定公共管理性質(zhì)職能，屬于服務(wù)性企業(yè)，不具有公益性。3.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施答案：ABCD分析：業(yè)主大會職責(zé)包括制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、選舉或更換業(yè)主委員會成員、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、決定專項維修資金使用和續(xù)籌方案并監(jiān)督實施等。4.物業(yè)管理投訴處理的要求有（）。A.對投訴要“誰受理、誰跟進、誰回復(fù)”B.處理時間及時C.處理結(jié)果要滿意D.要進行回訪答案：ABCD分析：物業(yè)管理投訴處理要求包括誰受理、誰跟進、誰回復(fù)，處理時間及時，處理結(jié)果讓業(yè)主滿意，并且要進行回訪。5.物業(yè)安全管理的內(nèi)容包括（）。A.治安管理B.消防管理C.車輛交通管理D.突發(fā)事件應(yīng)急管理答案：ABCD分析：物業(yè)安全管理內(nèi)容包括治安管理、消防管理、車輛交通管理、突發(fā)事件應(yīng)急管理等。6.物業(yè)管理檔案的作用有（）。A.為物業(yè)管理提供參考依據(jù)B.為城市建設(shè)、住房制度改革提供原始資料C.為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)形象塑造提供支持D.為業(yè)主的生活提供便利答案：ABC分析：物業(yè)管理檔案可為物業(yè)管理提供參考依據(jù)，為城市建設(shè)和住房制度改革提供原始資料，為企業(yè)形象塑造提供支持，一般不能直接為業(yè)主生活提供便利。7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本費用包括（）。A.直接人工費B.直接材料費C.間接費用D.營業(yè)外支出答案：ABC分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費用包括直接人工費、直接材料費、間接費用等，營業(yè)外支出不屬于成本費用。8.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點檢查的方面有（）。A.有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B.有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間C.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果D.有無未經(jīng)批準拆改供暖、燃氣管道和設(shè)施答案：ABCD分析：物業(yè)裝飾裝修管理重點檢查有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)、有無改變房間用途、有無損壞節(jié)能設(shè)施、有無未經(jīng)批準拆改供暖和燃氣管道設(shè)施等。9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備包括（）。A.給排水管道B.電梯C.消防設(shè)施D.路燈答案：ABCD分析：給排水管道、電梯、消防設(shè)施、路燈都屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備。10.物業(yè)管理早期介入的作用有（）。A.優(yōu)化設(shè)計B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作充分準備答案：ABCD分析：物業(yè)管理早期介入可優(yōu)化設(shè)計、提高工程質(zhì)量、了解物業(yè)情況、為前期物業(yè)管理作充分準備。11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營收入包括（）。A.物業(yè)管理收入B.物業(yè)經(jīng)營收入C.物業(yè)大修收入D.其他業(yè)務(wù)收入答案：ABC分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入、物業(yè)大修收入，其他業(yè)務(wù)收入不屬于經(jīng)營收入范疇表述的內(nèi)容。12.物業(yè)管理法律責(zé)任的歸責(zé)原則包括（）。A.過錯責(zé)任原則B.無過錯責(zé)任原則C.公平責(zé)任原則D.嚴格責(zé)任原則答案：ABC分析：物業(yè)管理法律責(zé)任歸責(zé)原則包括過錯責(zé)任原則、無過錯責(zé)任原則、公平責(zé)任原則。13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作包括（）。A.公共區(qū)域清潔B.垃圾收集與處理C.管道疏通D.外墻清洗答案：ABCD分析：環(huán)境衛(wèi)生管理工作包括公共區(qū)域清潔、垃圾收集與處理、管道疏通、外墻清洗等。14.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議C.選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)D.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作答案：ABCD分析：業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有接受服務(wù)、提議召開業(yè)主大會、選舉和被選舉、監(jiān)督業(yè)主委員會工作等權(quán)利。15.物業(yè)管理招標(biāo)的方式有（）。A.公開招標(biāo)B.邀請招標(biāo)C.議標(biāo)D.定向招標(biāo)答案：AB分析：物業(yè)管理招標(biāo)方式主要有公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)，議標(biāo)和定向招標(biāo)不屬于規(guī)范的招標(biāo)方式。三、判斷題（每題1分，共10題）1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。（）答案：正確分析：這是物業(yè)管理的正確定義。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級和臨時資質(zhì)。（）答案：錯誤分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級，沒有臨時資質(zhì)。3.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。（）答案：正確分析：業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，負責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會的決定。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）答案：錯誤分析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)屬于全體業(yè)主。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：正確分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可將專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托，但不能將全部物業(yè)管理一并委托。6.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取停止供電、供水、供氣等方式催交。（）答案：錯誤分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不