物業(yè)企業(yè)管理制度

日常工作管理制度

二、為了深入加強管理，提升工作效率，強化組織觀念，維護正常

工作秩序，結(jié)合本物業(yè)實際情況特制訂本制度。

三、一、全體職員必需嚴格實施企業(yè)制訂各項規(guī)章制度，根據(jù)崗住

責任制和具體工作目標，嚴格推行自己職責。

四、全體職員必需服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教

育仍不能到職到崗視為曠工處理（按獎懲制度第六條實施）

五、做到按時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其

它和工作無關(guān)私活，違者按獎懲制度第五條實施。

六、嚴格考勤制度，物業(yè)全體人員必需堅持每日簽到考勤，考勤員

必需認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度實施。月底匯總，報經(jīng)

理審查后交財務(wù)科立案，是每個月工資發(fā)放關(guān)鍵依據(jù)之一。

七、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或

先離崗后請假，違者按曠工處理。

八、對無視企業(yè)工作紀律，一再違反，除按上述要求處理外，將對

其作出嚴厲處理及開除。

九、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制

度第七條實施。

十、嚴禁利用工作之便以權(quán)謀私，嚴禁收受用戶任何好處，或以權(quán)

報復，一經(jīng)發(fā)覺或接到舉報將按獎懲制度第八條實施。

除因工作需要，嚴禁中午喝酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小

時以外臨時性工作和服務(wù)要求。

水電工要嚴格實施水電工崗位責任制，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)覺

將按獎懲制度第十條實施。

十一、工作時間定為天天8小時，職員周日除留一人值班外，其它人

員休班；（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。

十二、對業(yè)主提出多種合理性服務(wù)要求，在要求范圍內(nèi)要立即去辦，

服務(wù)范圍之外能辦則辦，不能辦須做好耐心宣傳解釋工作。嚴禁出現(xiàn)

推諉不管或置之不理，一旦發(fā)覺或舉報反應(yīng)，則按獎懲制度第十一條

實施。

十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要

首先向其耐心宣傳解釋上級要求和同意收費標準，直到業(yè)主了解和滿

意為止，遇有極部分業(yè)主無理取鬧，應(yīng)立即向領(lǐng)導匯報。

獎懲制度

為充足調(diào)動職員主動性和發(fā)明性，增強職員主人翁責任感，維護正常工

作秩序特制訂本要求。

獎勵：

對完成年度工作任務(wù)及下達指標，年底評出優(yōu)異個人由集團企業(yè)進行統(tǒng)

一表彰。

對各有償服務(wù)范圍外創(chuàng)收，按實際創(chuàng)收額一定百分比提取給個人。對工作

中因有發(fā)明、技術(shù)改造或提出合理化提議，給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益取員，按

企業(yè)文件要求評選獎勵。

處罰：

一、工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰50元，30分鐘以上者按曠工

處理（30分鐘以上為半天，1小時后為一天）。

二、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；

曠工超出一天以上做自動和企業(yè)解除勞動協(xié)議處理。

消極怠工，工作時間內(nèi)上網(wǎng)聊天、打牌、下棋或干私活發(fā)覺一

次處罰20元。

三、無正當理由，不服從領(lǐng)導分配及安排，處罰50元。

四、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響，除視情節(jié)輕重移

交相關(guān)機關(guān)處理外，企業(yè)將據(jù)情節(jié)給一定處分和經(jīng)濟處罰，因觸及刑律

被依法刑事拘留，按解除勞動協(xié)議處理。

利用工作之便以權(quán)謀私，接收用戶好處（包含喝水、抽煙、吃請等），一

經(jīng)發(fā)覺除返還或賠補外，發(fā)覺一次處罰當事人200元，情節(jié)嚴重加倍處

罰。

除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業(yè)余時間喝酒而影響臨時性工作

安排或業(yè)主服務(wù)要求，（酒后上崗）發(fā)覺一次處罰50元，如給業(yè)主造成

損失（本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)）由當事者一并賠償。

五、對業(yè)主提出合理服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)覺或

業(yè)主舉報反應(yīng)給企業(yè)一次處罰50元，出現(xiàn)業(yè)主上告或舉報給企業(yè)以外其

它管理部門一次，發(fā)覺一次處罰當事人100元。（正當理由除外）

六、嚴格請銷假制度，請假人不按要求寫請假匯報按曠工處理。

七、嚴格考勤并做好統(tǒng)計，做到日考日志，并于次月15日前報企業(yè)

六、考勤統(tǒng)計要于次月15日前報交經(jīng)理，待審查簽字后立案并編制當

月工資表，不得無故拖交，一經(jīng)出現(xiàn)按獎懲制度第十三條實施。

請銷假制度

一、全體職員必需做到有事先請假，事后要銷假。

二、職員請假要提前寫出請假匯報，待逐層同意后，方可離崗,

不得出現(xiàn)先離崗后請假現(xiàn)象。

三、職員請批假范圍

請假1小時內(nèi)，由客服主管同意：請假半日以上（含半日），須提前寫出

請假匯報，由經(jīng)理同意，一切非因公外出須經(jīng)經(jīng)理同意。

四、因病請假一日以上（含一日）須有正規(guī)醫(yī)療部門證實手續(xù)。

五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按集團企業(yè)相關(guān)要求實施。

六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十一條實施。

業(yè)主回訪制度

一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標準，特制訂以下制

度：

1、對業(yè)主提出各類咨詢應(yīng)做好統(tǒng)計，并給予回復。

2,對業(yè)主誤解，物管人員應(yīng)進行必需耐心解釋。

3.物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定時對小區(qū)業(yè)主進行回訪。

4.回訪時，虛心聽取意見，誠懇接收批評，采納合理化提議，做好

回訪統(tǒng)計。

5.回訪中，對業(yè)主問詢、意見，不能立即回復，應(yīng)通知預約時間回

復。

6.回訪后碰到重大問題，應(yīng)上報例會討論，找出處理方案，做到

件件有落實，事事有回音。

7、對業(yè)主提出工程質(zhì)量問題，由物業(yè)企業(yè)進行登記，并以“工作

聯(lián)絡(luò)單”方法，一式三份，物業(yè)企業(yè)存一份，交工程部一份，交客服中心

一份，由工程部聯(lián)絡(luò)施工單位進行維修并承諾修復時限，反饋給物業(yè)企

業(yè)，由物業(yè)企業(yè)負責向用戶解釋。由用戶服務(wù)中心督促工程部在要求時間

內(nèi)維修完，并讓業(yè)主進行驗收。

8、對業(yè)主提出各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)問題，應(yīng)承諾處理方法和

時限，并做好統(tǒng)計，并在要求時間內(nèi)給回復。

9、對已處理問題按性質(zhì)及需要在不超出三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征

求意見。

10、對回訪情況要做好完整地統(tǒng)計，且須由業(yè)主簽字為證。

二、回訪時間及形式

1、物業(yè)經(jīng)理每十二個月登門回訪2-5次，了解情況，處理問題、溝

通關(guān)系。

2、小區(qū)物管職員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

3、利用節(jié)日慶賀活動、小區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住

戶反應(yīng)。

4.有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。

5.小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專員接收，交物管經(jīng)理立即處理。

6.作好回訪登記。

（一）投訴事件回訪：

1.重大投訴由物管經(jīng)理組織進行，通常投訴由物管員進行處理；

2.回訪率應(yīng)該達成100%；

3.應(yīng)在投訴處理完成后三日內(nèi)進行。

（-）維修工程回訪：

1.由小區(qū)物管員進行；

2.回訪率應(yīng)該達成30%;

3.應(yīng)在維修完成以后30天以后兩個月以內(nèi)進行。

（三）業(yè)戶報修回訪：

1.由物管管理員進行；

2.回訪率應(yīng)該達成30%;

3.應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進行。

回訪人員領(lǐng)取《回訪統(tǒng)計表》，經(jīng)過和住戶面談、現(xiàn)場查看方法進

行回訪，回訪內(nèi)容包含質(zhì)量評價、服務(wù)效果評價、住戶滿意程度評價、

缺點和不足評價、住戶意見征集，將回訪內(nèi)容簡明扼要地統(tǒng)計在《回訪

統(tǒng)計表》上，并請住戶著名確定。

管理員每個月末對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計和分析，對發(fā)覺回訪不合格、

連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一個維修三次以上現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分

析匯報，以書面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出處理方案。

財務(wù)管理制度

依據(jù)會計法和企業(yè)要求，建立健全企業(yè)會計核實程序，手續(xù)傳輸制度。

每個月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費、水、電等各項收費情況及小區(qū)

水、電損耗情況匯報。

每個月10日前上報上月經(jīng)營情況報表，財務(wù)分析匯報。

財務(wù)現(xiàn)金借用必需由總經(jīng)理簽字同意，不得私自借用，違反者由當事人

以工資墊付且追究責任。

出納會計現(xiàn)金庫存限額不得超出五千元，作為零星開支，其它支出一律

由總企業(yè)支付。

對各類獎罰，由物業(yè)企業(yè)報總企業(yè)后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資

表，在當月工資中表現(xiàn)。

對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內(nèi)必需報銷，標準上不得跨月。

八、小區(qū)發(fā)生任何收付款項必需統(tǒng)一入喉，不得出現(xiàn)帳外資金收

支。

水、電工管理制度

一、由專員負責對水、電日常管理和維修養(yǎng)護。

二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備運行、檢驗、維修、

保養(yǎng)等統(tǒng)計要齊全。

三、操作人員即水、電工要嚴格實施設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。

四、水、電管理員要定時查抄水、電表，編制每個月水、電收費、損

耗情況。

五、嚴格控制小區(qū)內(nèi)水、電、暖損耗情況，隨時查處偷水、電等現(xiàn)象,

維護全體業(yè)主正當權(quán)益。

六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時，水電工應(yīng)在短時間內(nèi)給修復，最

遲不能超出二十四小時。

七、水、電、暖設(shè)備房應(yīng)保持整齊、通風，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。

八、確保路燈、樓道燈完整無損。出現(xiàn)損壞立即修復，最遲不能超出

兩天。

九、確保消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道通暢。

十、如違反以上九條，依據(jù)情況給當事人及相關(guān)責任人20元至100

元罰款，造成經(jīng)濟損失按損失額50%負擔。

設(shè)施設(shè)備管理制度

第一章目

為加強設(shè)施設(shè)備管理，根據(jù)科學管理、“預防為主”方針，預防設(shè)備安

全事故發(fā)生，確保設(shè)施設(shè)備安全運行，保障樓宇及相關(guān)設(shè)施正常供水、供

電、，并依據(jù)國家相關(guān)設(shè)備管理法律法規(guī)和技術(shù)要求，對水、電等設(shè)備設(shè)

施進行日常維修和養(yǎng)護，特制訂物業(yè)小區(qū)設(shè)備維修及保養(yǎng)管理細則。

第二章原則

以預防為主，堅持日常維護保養(yǎng)和按計劃維修并重，確保安全、經(jīng)濟運

行。

第三章適應(yīng)范圍

適應(yīng)小區(qū)內(nèi)所管轄全部設(shè)備設(shè)施。

第四章設(shè)備管理組織

一、物業(yè)企業(yè)設(shè)置設(shè)備維修運行部，對所管轄設(shè)備安全運行、維修進

行集中管理，有利于提升運行服務(wù)水平和經(jīng)營效益。

二、設(shè)備維修部設(shè)班長一名，負責所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施管理。

三、物業(yè)企業(yè)區(qū)域內(nèi)配套設(shè)備設(shè)施類型較多，設(shè)備維修運行部負責強

電、弱電、水暖，并由班長分配人員負責各自分管設(shè)備運行、養(yǎng)護和維修。

第五章職責

、設(shè)備維修運行部是在物業(yè)企業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導下開展工作，并全方面負

責對所管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備安全運行及維修保養(yǎng)等管理工作。

二、設(shè)備維修運行部幫助物業(yè)企業(yè)經(jīng)理和設(shè)備廠家簽定維修保養(yǎng)服務(wù)

協(xié)議，并對質(zhì)保金領(lǐng)取出具主導意見。

三、強電組關(guān)鍵負責（1）發(fā)電、配電、供電系統(tǒng)及對應(yīng)電器保養(yǎng)和

維修；（2）公共區(qū)域路燈、草坪燈、應(yīng)急燈、背景音樂、噴泉泵站等設(shè)備

開、關(guān)和保養(yǎng)、維修；（3）共用部位單元對講門系統(tǒng)，樓梯燈等照

明系統(tǒng)維修和保養(yǎng)。

四、弱電組關(guān)鍵負責消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、廣播通訊系統(tǒng)等線路

和對應(yīng)設(shè)備維護、修理。

五、水暖組關(guān)鍵負責供水、排水、供暖、消防噴淋系統(tǒng)和對應(yīng)設(shè)備運

行、維護和管理。

第六章設(shè)備管理注意事項

一、設(shè)備運行、維修人員要持證上崗。

二、結(jié)合樓宇設(shè)備使用情況，定時組織人員進行巡視、檢測和維修保

養(yǎng)工作，做到精心維護，嚴格檢驗，清除事故隱患。

三、維護關(guān)鍵是進行清潔、泗滑、緊固，更換易損零部件等，設(shè)備維

護時要按規(guī)程進行。

四、假如設(shè)備出現(xiàn)異?；虬l(fā)生故障，使用人員要立即向管理人員匯報,

由設(shè)備管理或?qū)I(yè)技術(shù)人員確定維修方案及實施意見。

五、如屬人為違章拆修造成設(shè)備事故及損失要追究當事人責任。

六、設(shè)備維護、維修所需經(jīng)費由設(shè)備運行部據(jù)實匯報預算，由物業(yè)企

業(yè)同意撥付使用，以確保設(shè)備正常安全運行。

七、設(shè)備維修運行人員對設(shè)備設(shè)施要做到會使用、會保養(yǎng)、會檢驗、

會排除故障。

八、為了降低設(shè)備使用成本，提升經(jīng)濟效益，在條件許可情況下，要

修舊利廢，合理更新，避免浪費。

九、設(shè)備維修應(yīng)按維修和保養(yǎng)、中修和保養(yǎng)、大修和保養(yǎng)等程序進行。

十、設(shè)備運行維護人員要認真立即填寫相關(guān)設(shè)備運行、維修和保養(yǎng)統(tǒng)計，

即《交接班統(tǒng)計》、《設(shè)備運行統(tǒng)計》、《設(shè)備維修保養(yǎng)統(tǒng)計》等。

第七章設(shè)備管理檔案

一、對物業(yè)企業(yè)接管小區(qū)設(shè)備應(yīng)立即建立設(shè)備臺帳和編制檔案并有專

員保管存檔。

二、按設(shè)備運行要求建立設(shè)備安全操作、使用、維護規(guī)程和崗位責任

制度。

三、搜集整理全部相關(guān)資料，確保設(shè)備技術(shù)檔案正確和完整。

四、特種設(shè)備實施注冊登記制度，取得驗收匯報和安全檢驗合格證后方

可運行使用。

五、搜集全部設(shè)備采購協(xié)議或協(xié)議，建立售后服務(wù)檔案。

第八章設(shè)備安全使用及維護要求

一、設(shè)備必需嚴格根據(jù)使用說明和安裝技術(shù)規(guī)程要求進行安裝、調(diào)試

后使用。

二、使用操作人員必需經(jīng)過對應(yīng)安全技術(shù)培訓，剛接管小區(qū)設(shè)備要有

廠家操作、維修、保養(yǎng)技術(shù)交底，并做好統(tǒng)計。

三、特種設(shè)備操作人員必需經(jīng)過相關(guān)部門培訓，經(jīng)考評合格后方可使

用操作。

四、設(shè)備使用人員，負責設(shè)備日常檢驗和保養(yǎng)，并做好統(tǒng)計

第九章設(shè)備報廢

一、堅持“安全第一，預防為主”方針，對國家明令嚴禁使用或行業(yè)要求

淘汰及不能達成安全生產(chǎn)要求設(shè)備設(shè)施實施淘汰制度。

二、對部分常常壞、維修成本大設(shè)備設(shè)施，報領(lǐng)導同意后，立即淘汰。

第十章安全工作注意事項

一、以嚴格實施國家政策、法令及本企業(yè)多種安全操作和勞動保護

規(guī)章制度。

二、新職員入職，由班組長牽頭進行安全教育后，方能上崗工作。

三、工作前應(yīng)檢驗自已所用一切設(shè)備和工作場地，確定安全后，方

能開始工作。

四、全部安全裝置不得隨意拆卸，全部應(yīng)確保其完好有效、靈敏可

靠。

五、工作中要相互關(guān)心，既要注意本身安全，又要關(guān)心她人安全,

如遇違章及冒險作業(yè)，有權(quán)勸阻。

六、加強設(shè)備管理，做好防火、防洪（汛）、防竊等安全工作。

七、電氣設(shè)備必需有可靠接地（接零）裝置，防雷和防靜電設(shè)施

必需完好，每十二個月應(yīng)定時檢測，并應(yīng)做好統(tǒng)計，不然責任人

在當月考評中扣5分，分管領(lǐng)導扣2分。

八、高壓設(shè)備不管帶電是否，值班人員不得單人移開或越過遮欄進

行工作，若必需移開遮欄時，必需有監(jiān)護人在場，并符合設(shè)備不停電安

全距離。該項不做扣2分。

九、嚴禁帶電作業(yè)，必需時需班組長同意，并采取安全絕緣防護方法,

且要有監(jiān)護人在現(xiàn)場。該項不做扣2分。

十、工作時間嚴禁喝酒上崗作業(yè)，輕者給于警告，并在當月考評中

扣2分，重者依據(jù)企業(yè)相關(guān)要求給處理。

十一、全部絕緣、檢驗工具，應(yīng)妥善保管，并應(yīng)定時檢驗、校驗。該項不

做扣5分，分管領(lǐng)導扣2分。

十二、有些人觸電，立即切斷電源，進行搶救；電氣著火，應(yīng)立即將相關(guān)

電源切斷后，使用泡沫滅火器或干砂滅火。不然重者將依法追究當事人責

任，輕者給當事人警告，當月考評中口5分，年底不能參與優(yōu)異評選。

十三、發(fā)電機運轉(zhuǎn)時，嚴禁人體接觸帶電部分。

第十一章消防設(shè)備及維修保養(yǎng)

一、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)主機和煙/溫感控頭通常委托廠家進行維護保

養(yǎng)，配合維保單位檢驗和試驗消防系統(tǒng)/設(shè)備功效，并應(yīng)填寫記錄表。該

項不填扣2分。

二、對多種消防報警裝置需做好定時檢驗、試驗和保養(yǎng)維修工作，發(fā)

覺故障立即排除，若不能排除，要立即通知維保單位進行維修，并具體

登記，通常要求一周最少進行一次檢驗，不然每發(fā)覺一次在當月考評中

扣2分。

三、消防弱電機房值班室要24小值班，夜間有保安進行值班，白天

有專業(yè)人員值班，對設(shè)備每次報警多栗到現(xiàn)場察看，確定是否有火情發(fā)

生，并立即通知相關(guān)人員和單位，絕對不能隨意消除報警信號，不然重

者將依法追究當事人責任，輕者給當事人警告，當月考評中扣5分，年

底不

能參與優(yōu)異評選。

第十二章電器設(shè)備、配電室及發(fā)電機房管理

一、高壓開關(guān)柜停送電操作應(yīng)填寫好工作單，并檢驗各項操作機械完

好，嚴格實施一人操作，一人工作制，按工作單填寫程序進行操作。該項

不填扣2分。

二、配電室值班員應(yīng)熟悉配電房開關(guān)柜各項操作細則及工作程序，做

到操作正確無誤。

三、每七天一次對全部配電房巡檢一次，并做好統(tǒng)計，檢驗設(shè)備運行

情況，包含外觀、聲音、氣味、溫度、電壓、電流及開關(guān)和指示燈狀態(tài)，和

機房照明和隸屬設(shè)施情況。該項不做扣2分。

四、每個月一次統(tǒng)計用電量及電壓改變。該項不做扣2分。

五、每個月一次對每層配電箱進行巡查，發(fā)覺問題立即維修。該項不

做扣2分。

六、為保障本物業(yè)小區(qū)緊急情況下正常配電，技術(shù)員必需每個月進行后

備發(fā)電機運行操作2次，以保障市電停止后，仍能保持消防系統(tǒng)及污水

泵系統(tǒng)正常運作。該項不做扣2分。

七、定時查看機油、柴油是否滿足使用，出現(xiàn)不足填報申請后立即購置

（附發(fā)電機檢驗表）。該項不做扣2分。

第十三章公共區(qū)域照明燈具

一、每兩周一次對公共區(qū)域、走廊各照明燈具、疏散指示燈、安全出

口指示燈、應(yīng)急照明燈進行檢驗，出現(xiàn)損壞立即更換。該項不做扣2分。

二、定時開關(guān)公共區(qū)域路燈、草坪燈。該項不做扣2分。

第十四章消防水泵、排污泵

一、每七天一次巡視各水泵運行情況，檢驗控制箱電流、電壓、指示

燈情況和水壓等，發(fā)覺問題立即檢修。該項不做扣2分。

二、每個月最少一次巡視管道、閥件接口有沒有異常。該項不做扣2

分。

三、每個月對消防泵進行試機最少一次，時間不低10分鐘。該項不

做扣5分。

四、每個月最少一次檢驗消防水池浮球裝置、進/出水閥門及放水閥。

該項不做扣2分。

五、每七天一次巡視污水泵運行情況，檢驗控制箱、液位報警裝置工

作情況，包含清理調(diào)整池隔柵垃圾，該項不做扣2分。

六、雨季天天檢驗各集水井泵工作情況（包含手動、自動和控制箱指

示燈），包含清理調(diào)整池隔柵垃圾。該項不做扣2分。

第十五章無負壓水泵

一、每七天一次巡視各水泵運行情況，檢驗控制箱電流、電壓、指示

燈情況和水壓等，發(fā)覺問題立即檢修，并做好統(tǒng)計，該項不做扣2分。

二、每個月最少一次巡視管道、閥件接口有沒有異常。并做好統(tǒng)計，該項

不做扣2分。

三、負責小區(qū)內(nèi)生活用水，若要維修要提前通知住戶，避免影響住戶用水,

并做好統(tǒng)計，該項不做扣2分。

十六章弱電監(jiān)控系統(tǒng)

一、每七天一次檢驗電視監(jiān)控設(shè)備運行情況，包含攝像機、鏡頭、放

錄機、傳輸信號、接收圖像清潔和調(diào)校，發(fā)覺故障立即維修，若維修不了，

則報請專業(yè)企業(yè)修理，并做好統(tǒng)計。該項不做扣2分。

二、弱電監(jiān)控室實施二十四小時專員值班制，并填寫值班統(tǒng)計，由保

安部負責具體實施。該項不做扣2分。。

三、弱電監(jiān)控室工作人員除例行保安監(jiān)控外，還要對小區(qū)內(nèi)電梯進行

監(jiān)控，遇緊急情況要立即通知設(shè)備維修人員，并立即應(yīng)用電梯配置通訊

對講系統(tǒng)或其它可行方法，具體通知電梯轎洞內(nèi)被困乘客應(yīng)注意事項。該

項不做扣5分，分管領(lǐng)導扣2分。

四、值班人員如遇不法分子或乘客蓄意破壞電梯等設(shè)備設(shè)施要立即通

知保安進行阻止或報警，并對破壞設(shè)備依法賠償。

第十七章統(tǒng)計和表格

一、《材料、設(shè)備購置申請表》

二、《圖紙設(shè)備檔案》

三、《設(shè)備日常檢修、保養(yǎng)表》

四、《設(shè)備報廢表》

五、《設(shè)備運行日志》

六、《設(shè)備修理、保養(yǎng)計劃》

七、《消防報警系統(tǒng)設(shè)備檢修統(tǒng)計表》

八、《柴油機組檢驗表》

九、《消防水泵維修保養(yǎng)統(tǒng)計表》

十、《排污泵檢修表》

十一、《水泵無負壓設(shè)備維修保養(yǎng)紀錄表》

十二、《消防中心值班統(tǒng)計表》

十三、《弱電監(jiān)控中心值班統(tǒng)計表》

物業(yè)部經(jīng)理崗位職責

以身作則，調(diào)動職員主動性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。

2.負責管理小區(qū)清潔、綠化、保安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

3.檢驗、監(jiān)督項目各部門工作情況，發(fā)覺問題立即處理。

4.熱情接待業(yè)戶，立即處理用戶對服務(wù)投訴，并做好統(tǒng)計。

5.定時對本部門職員進行培訓和考評工作，不停提升職員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)

質(zhì)量。

6.協(xié)調(diào)本部門和各部門關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。

7.負貢辦公用具采購計劃編制和進貨物品驗證工作，并控制其合理使用,

幫助倉庫管理員合理貯存和使用保管。開源節(jié)流管理項目資金收入和支

出。

8.負責項目各項費用及物業(yè)管理費用收取工作。

9.上級領(lǐng)導交辦其它臨時任務(wù)。

物業(yè)部客服主管崗位職責

向部門經(jīng)理負責，主持辦公室全方面工作，嚴格實施經(jīng)理各項指令，有權(quán)

問詢、檢驗、督促各部門工作實施情況。

2,負責管理小區(qū)清潔、綠化、保安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

3.負責安排企業(yè)各類文稿草擬，審核工作，有權(quán)檢驗、督促崗位責任制在

操作層實施情況，立即發(fā)覺問題，提出整改意見，落實獎懲制度。

4.加強和各部門聯(lián)絡(luò)和溝通，對工作中具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各

部門工作運作和人際關(guān)系。

5?加強業(yè)務(wù)學習，提升能力，促進各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代

化，有權(quán)向企業(yè)領(lǐng)導提出創(chuàng)新改革意見和提議。

6.恪守保密標準，督促相關(guān)部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會

議制度，增強保密觀念，參與經(jīng)理主持部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下

月計劃。

7.負責物業(yè)檔案建立和管理

8.負責業(yè)戶租金及物業(yè)管理費用收取工作

9.完成經(jīng)理交辦各項任務(wù)。

物業(yè)部客服員崗位職責

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)職能。

2.負責管理小區(qū)清潔、綠化、保安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

3,全方面掌握小區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備使用過程。

4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面文件。

5.參與經(jīng)理主持部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。

6.負責發(fā)覺運作中不合格服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）

投訴。

7.搜集有價值物業(yè)信息，為推進企業(yè)物業(yè)管理工作發(fā)展出計劃策。

8.負費業(yè)戶租金及物業(yè)管理費用收取工作

9.完成經(jīng)理交辦各項任務(wù)。

保安管理制度

保安職責

一、在集團、企業(yè)領(lǐng)導下，維護物業(yè)小區(qū)治安秩序，保障小區(qū)內(nèi)居民

生命財產(chǎn)安全，為居民發(fā)明一個安全、舒適居住、生活環(huán)境。

二、認真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、

草坪燈、圍墻護欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等多種公共設(shè)施設(shè)備完整

無損，發(fā)覺不安全原因立即查明情況，排除險情，并立即匯報企業(yè)領(lǐng)導,

需向公安部門報案要立即報案，確保小區(qū)安全。

三、對小區(qū)內(nèi)居民做好企業(yè)各項規(guī)章制度及治安保衛(wèi)相關(guān)要求宣傳工

作。

四、保護小區(qū)內(nèi)刑事、治安案件或治安災(zāi)難事故現(xiàn)場，并幫助公安部

門開展工作。

五、負責管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。

六、完成領(lǐng)導交辦其它臨時性和特殊性任務(wù)。

保安隊長職責

一、熱愛保安工作，以身作則，帶頭遵守保安制度，遵紀遵法，依法

辦事，勇于同一切違法犯罪行為作斗爭，勇于管理，善于管理，正確

處理個人利益和集體利益關(guān)系，個人安全和公民人身安全關(guān)系，不怕

犧牲，做維護大局，維護群眾利益模范。

二、在企業(yè)領(lǐng)導下，全方面負責保安隊工作，嚴格管理，嚴格要求,

認真落實落實集團和企業(yè)各項規(guī)章制度，確保保安隊各項任務(wù)圓滿完

成。

三、加強保安人員業(yè)務(wù)和素質(zhì)方面培訓，做好和相關(guān)部門和基層保安

人員協(xié)調(diào)工作，立即聚集保安人員反應(yīng)多種信息向上級匯報,

為上級領(lǐng)導提供建設(shè)性工作提議，依據(jù)上級指示精神和工作安排意

見開展工作；制訂比較完善保安隊內(nèi)部管理要求和標準，并學習外地及其

它物業(yè)企業(yè)保安管理優(yōu)異經(jīng)驗，結(jié)合本身特點建設(shè)一支含有；東洲：特色

保安隊伍。

四、對保安人員值勤情況進行監(jiān)督檢驗，白天靠監(jiān)督，每晚抽查不少于三

次，將檢驗情況統(tǒng)計入檔，作為考評依據(jù)，并天天做好工作小結(jié)。

五、對保安人員思想工作隨時調(diào)查了解，全方面把握，對隊員中發(fā)生不良

苗頭要立即掌握，并立即做好思想教育工作，把問題處理在萌茅中。

六、負責對保安人職員作考評，每個月底將每人工作情況連同結(jié)果報公

司經(jīng)理審批。

七、對保安隊員中出現(xiàn)違規(guī)違紀行為，必需在查明情況后，于當日向

企業(yè)領(lǐng)導匯報，依據(jù)領(lǐng)導指示做出處理意見。

八、每七天召開保安人員例會，傳達落實上級指示，總結(jié)本周工作，

安排下周工作，并和全體人員一起分析研究住宅小區(qū)治安管理問題；同時

必需搞好崗前講評。

九、熟悉掌握住宅小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備及多種保安設(shè)施性能和操作程

序，熟悉小區(qū)環(huán)境，做到心中有數(shù)。

十、立即完成領(lǐng)導交辦其它各項工作。

保安班長職責

一、對保安隊長負責，做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。

二、以身作則，模范遵守國家法律、法規(guī)及企業(yè)、保安隊各項規(guī)章制

度，帶頭認真推行保安隊員職責，率領(lǐng)保安班組全體人員，認真嚴厲、一

絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作。

三、突出表率作用，嚴于律己，團結(jié)一致，服從命令，聽從指揮，熱

愛本職員作，努力做好值勤工作，對小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，必需立即向

保安隊長匯報。

四、發(fā)覺隊員有違規(guī)違紀行為，必需立即向隊長匯報，并對其批評教

育，不得瞞報和遲報。

五、實事求是將隊員天天出勤情況，做好登記。對隊員中好人好事、

盡職盡責、成績突出和遲到、早退、脫崗、誤崗、瀆職違規(guī)等情況要搞好

統(tǒng)計，并立即匯報隊長，方便獎罰。

六、負責本組上崗交接班工作，完善交接班管理制度，并率領(lǐng)組員搞

好本組分工負責區(qū)域衛(wèi)生保潔工作。

七、立即完成領(lǐng)導交辦其它各項工作。

保安隊員職責

一、服從集團、物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導，聽從保安隊長及班長命令，認真實施

集團、企業(yè)制訂各項規(guī)章制度，時刻維護保安人員良好形象。

二、認真學習政治理論和法律知識，不停提升本身素質(zhì)，做好學習筆

記。

三、嚴格遵守保安隊員獎懲制度及其它法律法規(guī)，按要求推行職責,

不準超權(quán)限行使職責。

四、重視本身修養(yǎng)，提升內(nèi)在素質(zhì)，相互之間不準諷刺打擊，不準相

互詆毀拆臺，不準亂加猜疑，不準在背后議論領(lǐng)導和同志；要相互支持,

相互配合，精誠團結(jié)，共同完成工作任務(wù)。

五、依法辦事，公正執(zhí)法，自覺維護法律尊嚴和保安隊聲譽，不準以

任何理由，任何名義，對任何人進行吃、拿、卡、要。

六、樹立責任感，疾惡如仇，是非分明，不怕吃苦受累，不怕流血犧

牲，勇往直前，大膽和違法犯罪行為作斗爭，確保小區(qū)業(yè)主人身財產(chǎn)不

受損壞。

七、嚴格請銷假制度，有事立即請假，辦完后立即銷假；不準遲到、

早退，不準中途脫崗；工作時間不準辦私事。

八、要嚴格推行《保安人員基礎(chǔ)要求》要求，認真推行工作職責。

九、嚴格按要求搞好宿舍及個人衛(wèi)生。

十、立即完成領(lǐng)導交辦其它各項工作。

保安人員基礎(chǔ)要求

一、保安人員必需做到：

1?遵紀遵法，無違法犯罪及不良紀錄。

2.必需樹立“愛崗敬業(yè)”高尚道德品質(zhì)和工作作風，為物業(yè)企業(yè)負責,

為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、居民負責。

3.依據(jù)公安部門相關(guān)要求，熟練掌握保安崗位知識，維護集團利益，

服從物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導，認真實施集團、企業(yè)制訂各項規(guī)章制度，時刻維護保

安人員良好形象。

4?努力學習法律、科學、文化和業(yè)務(wù)知識，不停提升政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)

素質(zhì)和工作能力。

5.嚴格遵守保安職責及其它規(guī)章條例，嚴格遵守請銷假制度，對工

作和生活中出現(xiàn)問題要立即匯報。

6,提升使用警械和保衛(wèi)能力，保持戰(zhàn)斗化作風，隨時阻止多種違法

犯菲活動，做好安全防范工作，嚴防火災(zāi)、爆炸、偷竊等破壞性事故和案

件發(fā)生，同時注意本身安全。

7、立場堅定，敵我分明，對一切違法行為要勇于斗爭，不得偏護、

袒護縱容、貪贓枉法。

8、注意工作方法，學會做群眾工作，提升識別處理問題能力，堅持

標準，秉公執(zhí)法，不徇私情。

9、提升獨立工作能力，依據(jù)各組擔負具體任務(wù)，搞好安全保衛(wèi)工作

計劃，并主動組織實施。實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)，任何情況下不得出現(xiàn)粗心大意、

馬虎從事或有濫用職權(quán)、超越職權(quán)行為。

二、日常工作：

㈠儀表著裝

1.按企業(yè)配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配

置標志齊全規(guī)范。

2.風紀嚴整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；衣著整齊，必需佩帶

工作證。

3、上崗前、下崗后須到指定地點（宿舍）更衣，不得將制服帶離小

區(qū)；勤換洗服裝，但服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

4、保安人員儀表須潔凈端正，不得剃光頭、留怪異頭形，不得染發(fā)、

紋身。

㈡上崗姿態(tài)

1.在崗時須精神飽滿，精力集中。

2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立基礎(chǔ)上做

到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫

舉止。

3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡查

或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。

㈢文明禮貌

1,對待住戶或貴賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落

落大方。見到領(lǐng)導和貴賓要面帶微笑，行舉手禮。

2.禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和

完成后皆須先敬禮，當住戶或外來人員向你咨詢時，應(yīng)主動問候“您好，

請問您有什么事嗎？、當你需向住戶或外來人員交涉或按章管理時，使

用“對不起，打攪了，請您……”，當結(jié)束時，使用“謝謝合作，再見J

等禮貌用語。

3.嚴禁把不良情緒帶到工作崗位中，做到微笑服務(wù)，嚴禁任何粗俗

言談、污言穢語。

4、在工作中要求使用一般話，并使用要求禮貌用語。

5、進入各級領(lǐng)導室前，應(yīng)輕輕敲門喊匯報，經(jīng)許可后方可進入。

㈣門衛(wèi)崗

1.對出入小區(qū)人員必需時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導，

來訪人員須填寫來訪人員記錄表，說明來訪人姓名、工作單位、來訪時間

及來訪事由。

2.勸阻無關(guān)人員及未同意商販進入小區(qū)。

3、管理小區(qū)交通秩序，引導車輛正常有序進出小區(qū)，無關(guān)車輛不得

進入小區(qū)。

4、門衛(wèi)崗亭須保持整齊美觀，無關(guān)人員不得進入門衛(wèi)崗亭。

5.天天把值勤情況寫入值勤情況統(tǒng)計表。

㈤巡查崗

1.巡查值勤人員每日按要求區(qū)域及路線實施巡查值勤。

2、巡查值勤關(guān)鍵內(nèi)容包含：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進入小區(qū)

無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈、電子監(jiān)控及相關(guān)

配套設(shè)施完好情況，立即發(fā)覺不安全隱患，阻止不法行為及違反小區(qū)綜

合管理制度現(xiàn)象等。

3,認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面要求。

4.巡查情況立即統(tǒng)計并寫入值勤情況統(tǒng)計表。

三、上崗時間及交接班細則

平均天天上崗x小時，當日下午xx:00----xx:00為中班；xx:00

----xx:00為夜班；xx:00----下午xx:00為白班，【或兩班倒12小

時工作制】每七天一次輪崗，周末要有些人值班，法定節(jié)假日根據(jù)《相關(guān)

假期、薪酬要求》具體安排。

1、保安人員接班要按要求提前10分鐘上崗接班，在交接班統(tǒng)計表上

統(tǒng)計接班時間并簽到。

2.交接班時，交班保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理問題

和警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚，并統(tǒng)計在交接班登

記簿上。

3、接班保安人員驗收時發(fā)覺問題，應(yīng)由交班保安人員負擔責任；驗

收完成，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生問題由接班保安人員負擔

責任。

4.全部事項交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿

上統(tǒng)計下班時間并署名。

5、接班人未到，交班人員不得下班。假如接班人員未到，交班人員

下班，這期間發(fā)生問題，兩人共同負責；即使沒有發(fā)生問題，也要分別處

50元罰款并通報批評。

6、特殊情況需調(diào)換班時，必需經(jīng)隊長同意，提前報經(jīng)物業(yè)企業(yè)經(jīng)理

同意，未經(jīng)同意私自換班，則視為脫崗。

四、工作紀律

1,嚴格遵守國家法律法規(guī)及企業(yè)各項規(guī)章制度。

2.工作期間要著裝整齊配套，時刻保持良好精神風貌。

3.堅守崗位，忠于職守，在崗期間必需確保企業(yè)辦公室、小區(qū)內(nèi)全部

公共設(shè)施設(shè)備及全部圍墻、圍墻燈、路燈、大門等全方位安全，不得出現(xiàn)

任何失盜事故，若發(fā)生失盜等不安全事故，追究相關(guān)責任人責任。

4.上崗果斷做到“五不準”，即不準喝酒，不準聊天、談情說愛，不

準容留外來人員，不準擅離工作崗位，不準遲到、早退。

5.要尊老愛幼，尊重小區(qū)內(nèi)居民風俗習慣，遵守群眾紀律。

6.珍惜多種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出，如

有損壞或丟失按原價賠償并處50元罰款。

7、嚴格實施請、銷假制度，有事外出必需請假，無故不請假者，視

為曠工。

8、嚴格實施培訓制度，除正常上崗外，每七天安排培訓、學習及會

議時間1小時，由隊長統(tǒng)一安排。

五、衛(wèi)生保潔

常常保持好環(huán)境衛(wèi)生。編排每日衛(wèi)生值班表，宿舍要保持內(nèi)外清潔。生活

日用器具要放置有序，床鋪被褥放置整齊，同時講好個人衛(wèi)生。

請銷假制度

一、保安隊員標準上不得請假，如有特殊情況確需請假，需經(jīng)過逐層

同意后方可離崗（除特殊情況每個月3天假）。請假一小時至半天，提前

填寫請假條，由隊長審批，但不得空崗；請假一天以上，必需提前填寫請

假條，隊長同意并安排好排班，由企業(yè)經(jīng)理審批，并立即銷假。

二、保安隊員請事假，一律不準捎口信或打電話，違者按曠工論處；

請病假必需有正規(guī)醫(yī)院開具病假條。

三、不請假私自離崗者，按曠工論處。

四、保安隊員必需按要求工作時間抵達工作崗位，遲到30分鐘以上

者，按曠工論處。

五、若違反上述要求，曠工不足一天罰款50元；滿一天罰款100元；滿

二天罰款300元；滿三天開除。

六、各相關(guān)責任人在統(tǒng)計、上報、實施過程中，若弄虛作假，出現(xiàn)問題，要

層層追究責任，從嚴處理，對責任人視具體情況罰款50—100元。

保安人員獎懲制度

一、為激勵保安人員認真做好本職員作，杜絕一切不良行為，以責、權(quán)、

利相結(jié)合為標準，制訂保安人員獎懲細則：

獎勵細則：

1,抓獲偷竊（贓物價值元以內(nèi)）嫌疑人送公安機關(guān)，經(jīng)確定獎勵人民幣

50—100元；抓獲偷竊（贓物價值元以上）嫌疑人送公安機關(guān)，經(jīng)確定獎

勵人民幣100—200元。

2,抓獲搶劫、搶奪財物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機關(guān)，經(jīng)確定獎勵人民幣

100-200元。

3,凡破獲重特大案件（如偷竊業(yè)主汽車、機器、物品、財物）及抓獲現(xiàn)行

違法犯罪分子，依據(jù)所查獲物資總額，給重獎。

4,抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機關(guān)，經(jīng)確定獎勵人民幣50-100

7Qo

5,抓獲偷竊自行車嫌疑人送公安機關(guān)，經(jīng)確定獎勵人民幣50元。

6,抓獲有意傷害她人、殺人、縱火、爆炸嫌疑人送公安機關(guān)，經(jīng)確定獎勵

人民幣100元。

7、抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人，送交公安機關(guān)，

經(jīng)確定獎勵人民幣100元。

8、立即排除險情'災(zāi)情，避免發(fā)生傷亡事故，保障了人民生命財產(chǎn)安全，

獎勵人民幣100元。

9、提供犯罪線索，幫助公安機關(guān)破獲園區(qū)內(nèi)刑事案件，經(jīng)確定獎勵人民

幣50-100元。

10、在執(zhí)勤中認真做好防火、防破壞工作，能立即發(fā)覺阻止重大事故發(fā)生，

確保安全且成績顯著，分別給表彰及獎勵50-100元。

11.面對窮兇惡極犯罪分子大智大勇，樹立保安人員光輝形象依據(jù)和犯罪

嫌疑人斗爭情況、兇險程度，呈報企業(yè)給獎勵。

12、對拾金不昧保安員，依據(jù)所拾遺失物價值及具體情況給獎勵。

13、除上述獎勵外，在和犯罪嫌疑人搏斗中因公負傷，企業(yè)負責全部

醫(yī)藥、醫(yī)療費，并給合適營養(yǎng)補助。

14.保安員個人內(nèi)務(wù)整理評選優(yōu)異獎勵10-20元。

二、處罰細則：

1.工作期間私自離崗，玩手機、聽音樂，看書報、吃東西或進行其它

和工作無關(guān)活動，發(fā)覺一次罰款50元。

2.工作期間接待客人，談笑聊天，玩忽職守者，發(fā)覺一次罰款50

-7Go

3.在崗期間有吸煙、喝酒、睡崗及其它懈怠行為者，發(fā)覺一次罰款

20—100元。

4,對小區(qū)業(yè)主及來訪者態(tài)度惡劣、粗言穢語、不理不采者，發(fā)覺一次

罰款50元。

5,無故遲到、早退，發(fā)覺一次罰款50元。

6?執(zhí)勤時著裝不整齊，儀表不潔凈端正（剃光頭、留怪異發(fā)型等）者,

發(fā)覺一次罰款20元。

7、無故曠工，不足一天罰款50元；滿一天罰款100元；滿二天罰款

300元；滿三天開除。

8、如有業(yè)主投訴，對業(yè)主態(tài)度惡劣、粗言穢語，經(jīng)核查后情況屬實，

每出現(xiàn)一次罰款50-100元。

9、在值勤期間，不得監(jiān)守自盜，如發(fā)覺將處以案件款3倍或3倍以

上罰款，并移交司法機關(guān)追究其刑事責任。

10、上崗期間，門衛(wèi)崗見到貴賓和領(lǐng)導要敬禮，站崗時保持抬頭、挺

胸、收腹、并腿，不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動作；引導車輛正常進出。

上述要求如有違反者，每發(fā)覺一次罰款20元。

11、巡查時不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止，不得聚眾聊

天，上述要求如有違反者，每發(fā)覺一次罰款20元。

12、在崗期間必需確保企業(yè)辦公室、小區(qū)內(nèi)全部公共設(shè)施設(shè)備及全部

圍墻、圍墻燈、路燈、大門、草坪燈、電子監(jiān)控等全方位安全，不得出現(xiàn)

任何失盜事故，若發(fā)覺失盜等不安全事故，明確責任人，由責任人負擔

經(jīng)濟賠償責任。

13.嚴格實施請銷假制度，無故不請假者按《保安人員獎懲制度》第

7條實施。

14.嚴格實施培訓制度，無故不參與培訓學習者，每發(fā)覺一次罰款

20元。

15.認真搞好宿舍衛(wèi)生保潔工作，每出現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格，處罰責任

人20元。

16、保安人員要聽從指揮，不得頂撞領(lǐng)導，如有違反要求者，每發(fā)覺

一次罰款100元。

17、保安人員要精誠團結(jié)，相互配合，相互之間不準諷刺打擊，不準

相互詆毀拆臺，不準亂加猜疑，不準在背后議論領(lǐng)導和同志，如有違反

要求者，每發(fā)覺一次罰款50元；如出現(xiàn)打架者，每人處罰100元，先動

手者加罰50元，經(jīng)批評教育仍不思悔改者開除。

保安班長要認真推行《保安班長職責》，如對工作不負責任，玩忽職守,

每次視情節(jié)處罰20—100元。

保安隊長要認真推行《保安隊長職責》，如對工作不負責任，玩忽職守,

每次視情節(jié)處罰20—100元。

保安隊長對全體隊員出現(xiàn)違規(guī)違紀行為含有處罰權(quán)，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導查實同

意后實施。

21.集團、企業(yè)領(lǐng)導在工作期間發(fā)覺保安隊員有違規(guī)違紀行為，首先

處罰保安隊長20—100元，并按要求對責任人進行處罰。

保安器械、服裝、對講機管理制度

為深入規(guī)范對講機使用，提升保安隊良好形象，確保保安人員統(tǒng)一

著裝上崗，確保服裝警械安全，特做以下要求：

一、警械管理：保安人員使用警械，必需辦理領(lǐng)用手續(xù)。隊長辦理從

企業(yè)領(lǐng)用手續(xù)；班長和隊長辦理領(lǐng)用手續(xù)；交接班時，辦理交接手續(xù)。如

出現(xiàn)丟失，在查明原因后，除由當事人全額賠償外，還要逐層追查費任，

并處以經(jīng)濟處罰20—100元。

1.二、對講機管理：

2.交接班時嚴格認真檢驗機體是否完好。分清責任，對損壞或丟失按

原價進行賠償。由各班班長接班時驗收。

3.不得用對講機進行和工作無關(guān)對話，更不得用來聊天，如有違反

每次處罰10元。

4,不得將對講機帶出小區(qū)或私自外借。每發(fā)覺一次罰款50元。

5.對講機要立即充電，在崗期間不得出現(xiàn)對講機沒電現(xiàn)象和呼不到

現(xiàn)象。不然每次處罰10元。

6.使用對講機對話時要有禮貌。如：“XX收到請回復”，“收到請講”

等。

7.其它事項根據(jù)保安器材管理要求進行管理。

服裝管理：根據(jù)《相關(guān)職員工作服要求》實施。

保潔工管理制度

一、保潔人員必需樹立“愛崗敬業(yè)”高尚道德品質(zhì)和工作作風，為物

業(yè)企業(yè)負責。依據(jù)企業(yè)要求和業(yè)主需要，為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主居民推行環(huán)境

衛(wèi)生保潔服務(wù)。服從領(lǐng)導、聽從指揮，認真實施企業(yè)制訂各項規(guī)章制度。

二、堅守崗位，行為規(guī)范。嚴格遵守上下班和請銷假制度。按時上下

班，不得遲到或早退，上班時間一律不得私自外出。特殊情況需提前寫出

請假匯報，逐層上報申請，未得到經(jīng)理同意一律不得私自離崗。工作期間

要文明禮貌，舉止大方，統(tǒng)一著裝，規(guī)范整齊。

三、工作時間：早晨7:30分至11:00分下午1:30分至5:00分

天天工作7小時，星期六、日輪休。

1、四、保潔工作要求：

2、生活垃圾天天清運2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔無異味。

3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地每日清掃，綠地內(nèi)不得有些人

為性垃圾，路燈每個月清潔1次，立即清除小區(qū)內(nèi)道路積水積

雪。

4、樓道每日清掃1次，每七天拖洗3次，底層公共大廳每日拖洗1

次，樓梯扶手每七天擦洗2次，樓道內(nèi)任何部位不得出現(xiàn)蛛網(wǎng)

浮塵。

5、公共部位玻璃半月清潔1次；樓道燈每個月清潔1次。

6、天天指導裝飾裝修戶將裝修垃圾運至小區(qū)指定垃圾場。

早晨10點30分左右、下午4點左右為衛(wèi)生保潔最好時間，此時，小

區(qū)內(nèi)各地、樓道內(nèi)各處必需保持清潔，無任何垃圾存在。如發(fā)覺達不到標

準要求，必需嚴厲處理。

五、獎懲措施

1.遲到或平退和私自離崗30分鐘以下，每次處罰50元。

2.遲到或早退和私自離崗30分鐘以上、60分鐘以下，每次處罰

100元。

3、遲到或早退和私自離崗60分鐘以上視為曠工，每次處150

兀JO

4.發(fā)覺不講文明禮貌行為或不按要求著裝，每次處罰10—20元。

5.不按要求次數(shù)清運生活垃圾和建筑垃圾，和垃圾桶不清潔、有異

味等，每發(fā)覺一次處罰10—50元。

6、對第四條第一至六款工作要求，進行定時或不定時檢驗時，每

有一項達不到要求，對責任人處罰10—30元。

7、小區(qū)內(nèi)業(yè)主舉報或反應(yīng)在環(huán)衛(wèi)保潔方面和天天最好保潔時間達

不到要求事項，經(jīng)查實，每次每項對責任人處罰10—50元。

獎勵。每個月進行一次評選獎勵，連續(xù)四次檢驗均達成要求，未發(fā)覺

問題且日常領(lǐng)導抽查也未發(fā)覺問題者，獎勵現(xiàn)金20—50元。

9、獎勵和處罰額在當月工資中兌現(xiàn)。

六、認真完成領(lǐng)導交辦其它臨時性特殊工作。

綠化工工作職責

第一條花草、樹木、園林小品等，是小區(qū)公用設(shè)施關(guān)鍵組成部

分，全體業(yè)主應(yīng)自覺珍惜園林綠化，不得損壞、踐踏、攀摘。

第二條綠化管理人員應(yīng)在顯目標地方安置溫馨提醒，告誡大

家珍惜，同時介紹植物名稱、生長特征、養(yǎng)護方法。

第三條綠化管理人員應(yīng)對花、草、樹、木定時進行培植、澆水、

除草、施肥、治蟲，定時給花木修枝剪葉，梳理造型，提升綠化品位。

第四條園林綠化是供全體業(yè)主觀賞，人人全部有珍惜、護理權(quán)

利和義務(wù)，任何人不得損壞、挪用、踐踏、攀摘花木，破壞綠化環(huán)境。

第五條任何人不得占用綠化場地，毀壞園林小品，傾倒垃圾,

拉繩曬物，不得在綠化場地內(nèi)搭棚堆物。嚴禁在澆灌籠頭處洗衣物。

第六條任何人不得在綠化草坪里聚餐休閑，不得逗溜寵物，

不得在草坪上搭建棚舍圈養(yǎng)雞、鴨等家禽牲畜。

第七條噴灑農(nóng)藥或夏季，家長要教育小孩不要在草坪內(nèi)、綠化帶玩

耍，小心中毒和被蟲、蛇叮咬。

第八條綠化管理人員要珍惜、維護管理好綠化器械、工具、設(shè)備，不

得將公物隨便借給她人或攜帶設(shè)備外出攬活。

環(huán)境綠化制度

第1條目標

為美化企業(yè)工作、生產(chǎn)環(huán)境，塑造企業(yè)良好外在形象，特制訂本

制度。

第2條管理范圍

1.企業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)綠化區(qū)域。

2.被當?shù)匦^(qū)劃定為企業(yè)負責綠化區(qū)域。

第2章崗位職責

第3條綠化責任人崗位職責

1.做好企業(yè)綠化、美化及管理工作。

2.根據(jù)企業(yè)綠化基礎(chǔ)要求，做好年度綠化計劃，并組織人員認

真落實。

3.落實防火、防盜、防病蟲害、防操作事故等安全保障方法。

4,熟悉安全知識，立即消除安全隱患，避免發(fā)生任何人身及意

外事故；能夠處理工作中碰到簡單技術(shù)問題。

5,督促職員做到定時除草、施肥、澆水及病蟲害防治工作，確保

綠化成活率，做到草坪內(nèi)無雜草、樹木無枯枝。

6.負責在會議室、辦公室等公共場所內(nèi)擺放觀賞植物，并做好養(yǎng)

護工作，認真實施花木損壞賠償制度。

7.監(jiān)督全部些人員對勞動工具保養(yǎng)和維修工作，確保物品管理

調(diào)配井然有序，熟悉和掌握設(shè)備操作規(guī)范和設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)技

術(shù)。

8.定時檢驗檢修設(shè)施、設(shè)備，做到無丟失，無人為損壞，無人為

原因致使設(shè)施、設(shè)備提前報廢。

9.嚴格控制綠化管理成本。做到費用開支有計劃。

10.做好工作服及勞保用具發(fā)放、登記、回收工作。

第4條綠化人員崗位職責

1.落實綠化目標管理責任制，認真實施綠化工作規(guī)范。

2.管理好企業(yè)內(nèi)多種花草、樹木、綠籬，對有意破壞綠化者，綠

化人員有權(quán)進行批評教育甚至要求其賠償。

3.定時澆水、施肥、除草、滅蟲和剪枝等，確保綠化成活率，做

到草坪內(nèi)無雜草、樹木無枯枝。

4.加強對綠化勞動工具保養(yǎng)和維修工作，熟悉和掌握設(shè)備操作規(guī)范

和設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)技術(shù)。定時檢驗檢修設(shè)施、設(shè)備，做到無丟失,

無人為損壞，無人為原因致使設(shè)施、設(shè)備提前報廢。

5.天天下班前必需把自己綠化工具清洗潔凈，保留在倉庫內(nèi)，并由相

關(guān)人員做好回收統(tǒng)計。假如工具遺失，由本人按價賠償。

6.常常注意觀察各自區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、明暗下水道等，一旦發(fā)覺異

常情況應(yīng)立即有序上報。

第3章環(huán)境綠化管理要求

第5條基礎(chǔ)管理要求

1.企業(yè)在必需時劃撥一定綠化?？钣糜谄髽I(yè)綠化養(yǎng)護和管理工

作。

2.綠化工作列入企業(yè)精神文明建設(shè)項目和內(nèi)容。

3.職員有權(quán)利和義務(wù)管理、珍惜花草和樹木。

4.不準攀折花木或在樹上晾曬衣物等。

5.不得損壞花木保護設(shè)施。

6.不準私自摘拿花果。

7.不準踐踏或穿行綠化帶。

8.不準往綠化區(qū)域內(nèi)倒污水或扔雜物。

9.不準在綠化區(qū)內(nèi)堆放任何物品。

10.未經(jīng)許可，不準在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。

11.凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞，企業(yè)將給罰款處理。

12.凡由企業(yè)負責綠化，應(yīng)立即檢驗統(tǒng)計，匯報綠化情況，定時培土、

施肥、治蟲害、修剪枝葉、澆水等。

13.企業(yè)必需時可專門聘用園藝工人或外聘園藝企業(yè)，負擔綠化管理

工作。

14.企業(yè)對外聘園藝企業(yè)綠化工作質(zhì)量進行評價，可填寫“供方服務(wù)

質(zhì)量檢驗評價表”，以下表所表示。

供方服務(wù)質(zhì)量檢驗評價表

供方名稱服務(wù)日

期

服務(wù)項目服務(wù)地

點

評價統(tǒng)計評價人：日期：

評價人：日期：

管理處綠化

責任人評定

意見簽字：日期：

簽字：日期：

管理部經(jīng)理

簽字：日期：

意見

簽字：日期：

第6條綠地綠化保養(yǎng)

1,保持地表平整，土壤均勻細致；無廢紙、無雜物、無磚頭瓦礫,

當日清除綠化垃圾。

2.草苗栽種整齊，能覆蓋地表，無缺苗斷壟。

3.企業(yè)園藝每個月用旋刀剪草地一次，每三個月施肥一次，入秋

后嚴禁剪割。

4.立即修剪草坪，立即澆水、施肥。春季、夏季草地每七天剪兩

次，長度通常控制在毫米之內(nèi)；冬季每七天或隔周剪草一次，當

月培土一次，隔月疏草一次，隔周施水、肥一次，隔周施綠寶一次。

5.割草前應(yīng)檢驗機具是否正常，刀具是否鋒利。滾桶剪每半月磨

合一次，每三個月將折底刀打磨一次。

6.草地修剪應(yīng)交替采取橫、豎、轉(zhuǎn)方法，預防草地受損過大，割

草時行間迭合在%—,預防漏割。

7,避免汽油機漏油，造成塊狀死草，注意開啟汽墊機，停止操作時

避免機身傾斜，預防草地起餅狀黃印。

8.工作完成后，要清掃草地，并做好清洗機具和抹油等保養(yǎng)工

作。

第7條綠地養(yǎng)護質(zhì)量檢驗

每次完成養(yǎng)護工作后，由實施作業(yè)責任人填寫“綠地養(yǎng)護工作統(tǒng)計

表”，并由專員核實后簽字確定?！熬G地養(yǎng)護工作統(tǒng)計表”以下表所

表示O

綠地養(yǎng)護工作統(tǒng)計表

日期123456???

天氣

溫度

冷季型

澆草

水暖季型

草

冷季型

修草

剪暖季型

草坪草

除草

冷季型

施草

肥暖季型

草

噴藥

切邊

澆灌

排水

喬灌中耕

木除草

施肥

修喬

剪木

灌

木

緣

籬

藤

本

噴藥

枯木挖除、補

種

澆水

排水

花壇噴藥

清除殘枝、垃

圾

主管確定

備注

2.綠地養(yǎng)護領(lǐng)班每七天進行檢驗，并將結(jié)果統(tǒng)計于“綠地養(yǎng)護質(zhì)量巡

查表”對應(yīng)欄中。“綠地養(yǎng)護質(zhì)量巡查表”以下表所表示。

綠地養(yǎng)護質(zhì)量巡查表

巡查標準檢整改

內(nèi)容驗情況情況

按計劃修剪，保持草坪

平整整齊，修剪高度為

草坪養(yǎng)護

厘米

每三個月最少除草兩次，

除草達成站立目視無雜草

保持花灌木、綠籬整齊

修剪

及良好形狀和長勢

防病蟲害發(fā)覺病蟲立即噴藥防范

高溫時，澆水時間安排

在