PAGEPAGE12025年1月5日新疆維吾爾自治區(qū)昌吉事業(yè)單位面試真題及答案解析（上午卷）第一題：新《科學(xué)技術(shù)普及法》：聚焦科普發(fā)展中的突出問題，完善體制機(jī)制，增設(shè)專章促進(jìn)科普活動，加強(qiáng)科普隊(duì)伍建設(shè)，全面促進(jìn)科學(xué)技術(shù)普及。對此你怎么看？[參考答案]各位考官，考生開始答題。新《科學(xué)技術(shù)普及法》的修訂與實(shí)施，是順應(yīng)時代發(fā)展、補(bǔ)齊科普短板的重要舉措，對于提升全民科學(xué)素質(zhì)、推動創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。其聚焦突出問題、完善體制機(jī)制的特點(diǎn)，讓科普工作從“軟任務(wù)”變?yōu)椤坝布s束”，為科學(xué)普及注入了強(qiáng)勁動力。第一，完善體制機(jī)制，為科普工作提供制度保障。過去，科普工作存在“多頭管理、責(zé)任不清”“資源分散、效率不高”等問題，新法規(guī)通過明確政府、社會、市場的職責(zé)，構(gòu)建了“協(xié)同推進(jìn)”的工作格局。例如，規(guī)定“各級人民政府應(yīng)當(dāng)將科普工作納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃，將科普經(jīng)費(fèi)列入同級財政預(yù)算”，從頂層設(shè)計上保障了科普工作的持續(xù)性；要求“科學(xué)技術(shù)協(xié)會發(fā)揮樞紐作用，協(xié)調(diào)推動各類科普主體開展活動”，解決了資源分散問題。在昌吉這樣的地區(qū)，可依托法規(guī)建立“政府主導(dǎo)+科協(xié)牽頭+企業(yè)、高校參與”的科普聯(lián)盟，整合科技館、科研院所、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站等資源，讓科普工作從“零散化”走向“系統(tǒng)化”，確保各項(xiàng)舉措落地見效。第二，增設(shè)專章促進(jìn)科普活動，讓科學(xué)普及更接地氣。新法規(guī)針對科普活動形式單一、覆蓋面不足的問題，提出“豐富科普內(nèi)容和形式，推動科普進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)”，更貼合不同群體的需求。例如，針對農(nóng)村群眾，可開展“田間地頭科普課”，用通俗語言講解農(nóng)業(yè)科技知識；針對青少年，組織“科技夏令營”“機(jī)器人競賽”，激發(fā)科學(xué)興趣；針對企業(yè)職工，舉辦“技術(shù)創(chuàng)新講座”，提升技能水平。昌吉作為農(nóng)業(yè)與工業(yè)并存的地區(qū)，可結(jié)合本地實(shí)際，將科普與特色產(chǎn)業(yè)結(jié)合，如在葡萄酒產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)立“葡萄種植科技展示區(qū)”，在鄉(xiāng)村舉辦“畜禽養(yǎng)殖技術(shù)科普大集”，讓群眾在生產(chǎn)生活中接觸科學(xué)、運(yùn)用科學(xué)，使科普活動真正“落地生根”。第三，加強(qiáng)科普隊(duì)伍建設(shè)，筑牢科學(xué)普及人才根基?？破展ぷ鞯馁|(zhì)量，關(guān)鍵在隊(duì)伍。新法規(guī)提出“加強(qiáng)科普人才培養(yǎng)，建立健全科普工作者激勵機(jī)制”，直擊“科普人員不足、專業(yè)水平不高、積極性不強(qiáng)”的痛點(diǎn)。具體來看，可從三方面發(fā)力：一是培養(yǎng)專業(yè)科普工作者，在高校開設(shè)科普相關(guān)專業(yè)，為科技館、科普基地輸送人才；二是發(fā)展科普志愿者隊(duì)伍，吸納科研人員、教師、退休專家等加入，利用其專業(yè)優(yōu)勢開展科普活動；三是完善激勵機(jī)制，對優(yōu)秀科普工作者在職稱評定、表彰獎勵中給予傾斜，讓“科普有為者有位”。在昌吉，可重點(diǎn)培育“雙語科普人才”，既懂科學(xué)知識，又能用漢、維等多種語言講解，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾“聽不懂、學(xué)不會”的問題，讓科學(xué)知識跨越語言障礙，惠及更多群眾。第四，全面促進(jìn)科學(xué)普及，助力創(chuàng)新發(fā)展與社會進(jìn)步?？破詹粌H是知識傳播，更是創(chuàng)新的基礎(chǔ)、文明的基石。新法規(guī)的實(shí)施，能提升全民科學(xué)素質(zhì)，為創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展提供智力支持——當(dāng)農(nóng)民掌握科學(xué)種植技術(shù)，能提高產(chǎn)量和品質(zhì)；當(dāng)青少年熱愛科學(xué)，能成長為未來的創(chuàng)新人才；當(dāng)公眾具備科學(xué)思維，能更好地辨別謠言、參與社會治理。例如，在應(yīng)對氣候變化、防范自然災(zāi)害等方面，具備科學(xué)素養(yǎng)的群眾能更積極地配合政府舉措，形成“全民參與”的良好局面。對于昌吉而言，通過加強(qiáng)科普，既能推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級（如農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、工業(yè)智能化），又能提升社會文明程度，為高質(zhì)量發(fā)展注入“科技動能”，實(shí)現(xiàn)“科普惠民、科普興城”的目標(biāo)。第二題：為提升業(yè)務(wù)水平，單位組織兩種新穎有創(chuàng)意的活動，以提升業(yè)務(wù)水平。請你設(shè)計兩個主題，并就其中一個展開說說如何具體組織？[參考答案]各位考官，考生開始答題。為提升業(yè)務(wù)水平，可設(shè)計“業(yè)務(wù)技能闖關(guān)挑戰(zhàn)賽”和“崗位互換實(shí)踐周”兩個新穎活動。下面詳細(xì)闡述“業(yè)務(wù)技能闖關(guān)挑戰(zhàn)賽”的組織流程：第一，精心設(shè)計闖關(guān)項(xiàng)目，確?；顒俞槍π?。結(jié)合單位核心業(yè)務(wù)（如窗口服務(wù)、審批流程、應(yīng)急處置等），設(shè)置“基礎(chǔ)關(guān)—提升關(guān)—創(chuàng)新關(guān)”三關(guān)，每關(guān)對應(yīng)不同能力要求?；A(chǔ)關(guān)聚焦“規(guī)范操作”，如窗口服務(wù)崗考核“業(yè)務(wù)辦理流程熟練度”（限時完成模擬業(yè)務(wù)登記）、審批崗考核“政策條款記憶力”（隨機(jī)抽取法規(guī)條文進(jìn)行解釋）；提升關(guān)側(cè)重“問題解決”，設(shè)置“群眾投訴處理”“復(fù)雜材料審核”等情景模擬，考察應(yīng)變能力和業(yè)務(wù)精度；創(chuàng)新關(guān)鼓勵“方法優(yōu)化”，要求選手針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程提出改進(jìn)建議（如“如何縮短辦理時間”“怎樣減少群眾跑腿次數(shù)”），并說明可行性。每個關(guān)卡制定量化評分標(biāo)準(zhǔn)（如基礎(chǔ)關(guān)準(zhǔn)確率占70%、速度占30%），確保公平客觀，讓活動既有趣味性，又能真實(shí)反映業(yè)務(wù)水平。第二，分階段組織實(shí)施，提升活動參與度?；顒臃譃椤百惽邦A(yù)熱—闖關(guān)比拼—總結(jié)提升”三個階段。賽前預(yù)熱（1周）：通過內(nèi)部公告、動員大會宣傳活動意義，強(qiáng)調(diào)“闖關(guān)不是目的，提升才是關(guān)鍵”；各科室組織業(yè)務(wù)骨干開展“技能幫扶”，幫助薄弱員工提升基礎(chǔ)能力；發(fā)放“闖關(guān)指南”，明確各關(guān)卡規(guī)則和評分標(biāo)準(zhǔn)，讓大家提前準(zhǔn)備。闖關(guān)比拼（2天）：第一天進(jìn)行基礎(chǔ)關(guān)和提升關(guān)比拼，全員參與，按成績選取前20名進(jìn)入第二天的創(chuàng)新關(guān)；創(chuàng)新關(guān)采用“現(xiàn)場展示+評委提問”形式，選手上臺講解改進(jìn)建議，評委（由單位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)標(biāo)兵組成）從“創(chuàng)新性、可行性、效益性”評分。設(shè)置“闖關(guān)王”“進(jìn)步獎”“創(chuàng)意獎”，獲獎選手獲得榮譽(yù)證書和業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)會，激發(fā)參與熱情。第三，融入互動元素，增強(qiáng)活動實(shí)效性。打破“單向考核”模式，讓活動成為學(xué)習(xí)交流的平臺：一是設(shè)置“觀眾助力”環(huán)節(jié)，創(chuàng)新關(guān)比拼時，現(xiàn)場觀眾可通過掃碼為選手的建議點(diǎn)贊（點(diǎn)贊數(shù)占評分10%），增加全員參與感；二是開展“闖關(guān)技巧分享”，每關(guān)結(jié)束后，邀請成績優(yōu)異者現(xiàn)場講解“快速完成登記的小竅門”“審核材料的實(shí)用方法”，讓其他人即時學(xué)習(xí)；三是組織“問題會診”，對闖關(guān)過程中暴露的共性問題（如某政策條款理解偏差、某流程操作不規(guī)范），由業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場答疑，形成“以賽促學(xué)”的氛圍。例如，在基礎(chǔ)關(guān)發(fā)現(xiàn)多數(shù)人對某審批條件不熟悉，立即安排專項(xiàng)講解，讓活動不僅是競賽，更是即時補(bǔ)短板的過程。第四，強(qiáng)化成果轉(zhuǎn)化，建立業(yè)務(wù)提升長效機(jī)制?；顒咏Y(jié)束后，將優(yōu)秀成果固化為工作規(guī)范：一是整理創(chuàng)新關(guān)的優(yōu)秀建議，組織專題論證，對可行的（如“線上材料預(yù)審”“跨科室信息共享”）納入業(yè)務(wù)改進(jìn)方案，明確責(zé)任人和實(shí)施時限；二是將各關(guān)卡的考核內(nèi)容轉(zhuǎn)化為“業(yè)務(wù)能力清單”，作為員工日常培訓(xùn)和績效考核的依據(jù)；三是每季度開展“迷你闖關(guān)賽”，選取1-2個重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行比拼，鞏固提升效果。通過這些措施，讓“闖關(guān)挑戰(zhàn)賽”成為推動業(yè)務(wù)優(yōu)化的“起點(diǎn)”，而非“終點(diǎn)”，形成“比技能、優(yōu)服務(wù)、提效能”的常態(tài)化氛圍。第三題：有人在這里辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)少件，需要他回去取。但他取完回來時你的電腦系統(tǒng)又崩潰了，辦不了業(yè)務(wù)了。因此誤會了你以為故意不給他辦理，你怎么辦？[參考答案]各位考官，考生開始答題。面對群眾因業(yè)務(wù)辦理受阻產(chǎn)生的誤會，需以“真誠溝通、快速解決、主動擔(dān)責(zé)、優(yōu)化服務(wù)”為思路，化解矛盾，重建信任。具體做法如下：第一，立即道歉安撫情緒，避免沖突升級。群眾返回后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)崩潰無法辦理，必然情緒激動，此時首要任務(wù)是穩(wěn)定其情緒。立即起身向群眾誠懇道歉：“實(shí)在對不起，讓您跑了兩趟已經(jīng)很麻煩，現(xiàn)在系統(tǒng)又出問題，耽誤您時間了，我特別理解您的著急，真的很抱歉。”避免解釋“系統(tǒng)崩潰是意外”等容易引發(fā)抵觸的話語，而是站在群眾角度共情：“換作是我，跑了兩趟還沒辦成，肯定也會生氣，您先消消氣，我一定想辦法盡快幫您解決。”同時邀請群眾到休息區(qū)就座，遞上熱水，讓其感受到被尊重和重視，緩解對立情緒，為后續(xù)處理創(chuàng)造條件。第二，快速排查問題，提供替代解決方案。在安撫群眾的同時，立即排查系統(tǒng)故障原因：若為小問題（如網(wǎng)絡(luò)卡頓、軟件閃退），嘗試重啟電腦、切換網(wǎng)絡(luò)，爭取5-10分鐘內(nèi)恢復(fù)；若為系統(tǒng)崩潰等大問題，立即聯(lián)系技術(shù)部門，詢問修復(fù)時間（如“預(yù)計1小時內(nèi)恢復(fù)”）。根據(jù)情況向群眾如實(shí)說明：“系統(tǒng)現(xiàn)在出現(xiàn)故障，技術(shù)人員正在搶修，預(yù)計1小時后恢復(fù)。您看是等一等，還是我?guī)湍A(yù)約其他時間？”若群眾時間緊張，提供替代方案：“如果您著急，我可以先手工登記您的信息和材料，系統(tǒng)恢復(fù)后第一時間幫您辦理，辦好后給您打電話通知，您不用再跑一趟；如果不著急，您留個聯(lián)系方式，系統(tǒng)好后我優(yōu)先給您安排，來了直接辦理不用排隊(duì)?！备鶕?jù)群眾選擇快速行動，如手工登記時詳細(xì)記錄信息，承諾“絕不出錯”，讓群眾看到解決問題的誠意。第三，主動解釋消除誤會，展現(xiàn)負(fù)責(zé)任態(tài)度。待群眾情緒平復(fù)后，耐心解釋整個過程，消除“故意不辦理”的誤解：“您第一次來少材料，是因?yàn)榘匆?guī)定確實(shí)需要這些材料才能辦理，這是相關(guān)文件（出示規(guī)定），也是為了保證您的權(quán)益；這次系統(tǒng)崩潰，是突發(fā)情況，我們所有窗口都受影響了（可展示其他窗口也無法辦理的情況），絕對不是針對您個人?！蓖瑫r說明單位對系統(tǒng)故障的重視：“我們已經(jīng)要求技術(shù)部門盡快修復(fù)，以后會定期維護(hù)系統(tǒng)，避免再出現(xiàn)這種情況，給您帶來的不便，我們真的非常抱歉?！蓖ㄟ^透明化的解釋和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓群眾明白是客觀原因?qū)е聠栴}，而非人為故意，逐步化解誤會。第四，事后反思優(yōu)化服務(wù)，避免類似問題重演。問題解決后，從三方面改進(jìn)工作：一是建立“系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案”，配備備用電