行政辦公室工作流程指導(dǎo)手冊(cè)前言1.1目的為規(guī)范公司行政辦公室工作流程，明確崗位職責(zé)，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量，確保行政事務(wù)處理的一致性、規(guī)范性和可追溯性，特制定本手冊(cè)。1.2適用范圍本手冊(cè)適用于公司總部及各分支機(jī)構(gòu)行政辦公室全體人員，涵蓋日常事務(wù)管理、會(huì)議管理、文件檔案管理、后勤保障及應(yīng)急處理等核心工作。1.3修訂與解釋本手冊(cè)由行政辦公室負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋?zhuān)?jīng)總經(jīng)理審批后生效。如需調(diào)整，需提交行政辦公室審議并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第一章日常事務(wù)管理流程1.1考勤管理流程1.1.1流程目的規(guī)范員工考勤記錄與異常處理，確保考勤數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。1.1.2責(zé)任主體行政部：考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、異常審核與公示；部門(mén)負(fù)責(zé)人：審批員工異常申請(qǐng)；員工本人：提交異常申請(qǐng)并確認(rèn)考勤結(jié)果。1.1.3流程步驟步驟操作說(shuō)明時(shí)間要求1.數(shù)據(jù)導(dǎo)出每日下班前，行政部通過(guò)考勤系統(tǒng)導(dǎo)出當(dāng)日考勤數(shù)據(jù)（遲到、早退、曠工、請(qǐng)假等）。每日18:00前2.異常核對(duì)行政部核對(duì)數(shù)據(jù)與員工請(qǐng)假記錄，標(biāo)記未提交申請(qǐng)的異常情況（如未打卡、遲到未請(qǐng)假）。次日10:00前3.異常通知行政部通過(guò)OA系統(tǒng)或郵件通知異常員工，要求提交《考勤異常申請(qǐng)表》。次日12:00前4.申請(qǐng)審批員工填寫(xiě)申請(qǐng)表（說(shuō)明異常原因、時(shí)間），部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字。異常發(fā)生后2個(gè)工作日內(nèi)5.數(shù)據(jù)更新行政部確認(rèn)審批通過(guò)后，更新考勤系統(tǒng)數(shù)據(jù)，消除異常標(biāo)記。收到審批表后1個(gè)工作日內(nèi)6.公示反饋每月末，行政部公示當(dāng)月考勤結(jié)果（含異常處理情況），員工如有異議需在3個(gè)工作日內(nèi)反饋。每月最后1個(gè)工作日1.1.4注意事項(xiàng)異常申請(qǐng)逾期未提交的，視為曠工；考勤數(shù)據(jù)需保留1年以上，以備核查；部門(mén)負(fù)責(zé)人需對(duì)審批結(jié)果負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁虛假審批。1.2辦公用品管理流程1.2.1流程目的合理控制辦公用品成本，確保需求及時(shí)滿(mǎn)足，避免浪費(fèi)。1.2.2責(zé)任主體行政部：采購(gòu)、庫(kù)存管理與發(fā)放；部門(mén)負(fù)責(zé)人：審批部門(mén)需求；員工：提交個(gè)人/部門(mén)需求。1.2.3流程步驟步驟操作說(shuō)明時(shí)間要求1.需求收集各部門(mén)每月25日前提交《辦公用品需求清單》（含物品名稱(chēng)、數(shù)量、用途）。每月25日2.需求審核行政部審核需求合理性（如是否為必需物品、數(shù)量是否超標(biāo)），匯總后形成采購(gòu)計(jì)劃。每月26日-27日3.采購(gòu)執(zhí)行行政部選擇合格供應(yīng)商（至少3家比價(jià)），簽訂采購(gòu)合同并下單。每月28日-次月2日4.入庫(kù)驗(yàn)收貨物送達(dá)后，行政部核對(duì)型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量，登記《辦公用品庫(kù)存臺(tái)賬》。收到貨物后1個(gè)工作日內(nèi)5.發(fā)放登記員工憑部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字的《領(lǐng)用單》領(lǐng)取物品，行政部登記發(fā)放記錄。隨時(shí)6.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)行政部每月末盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，更新臺(tái)賬，確保賬實(shí)相符（誤差率≤1%）。每月最后1個(gè)工作日1.2.4注意事項(xiàng)常用品（如筆、紙）設(shè)置安全庫(kù)存（滿(mǎn)足1個(gè)月需求），低于閾值時(shí)啟動(dòng)采購(gòu)；耐用物品（如計(jì)算器、文件夾）實(shí)行“以舊換新”制度；嚴(yán)禁私用公司辦公用品，違者按成本價(jià)賠償。第二章會(huì)議管理流程2.1會(huì)議籌備流程2.1.1流程目的確保會(huì)議順利召開(kāi)，提高會(huì)議效率。2.1.2責(zé)任主體會(huì)議發(fā)起部門(mén)：提交申請(qǐng)、制定議程；行政部：場(chǎng)地協(xié)調(diào)、設(shè)備調(diào)試、資料準(zhǔn)備；參會(huì)人員：確認(rèn)參會(huì)信息。2.1.3流程步驟步驟操作說(shuō)明時(shí)間要求1.會(huì)議申請(qǐng)發(fā)起部門(mén)填寫(xiě)《會(huì)議申請(qǐng)表》（含主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、議程），提交行政部。會(huì)議召開(kāi)前3個(gè)工作日2.場(chǎng)地審核行政部核對(duì)會(huì)議室availability（通過(guò)會(huì)議室預(yù)約系統(tǒng)），確認(rèn)后反饋發(fā)起部門(mén)。收到申請(qǐng)后1個(gè)工作日內(nèi)3.議程確認(rèn)發(fā)起部門(mén)完善會(huì)議議程（明確每個(gè)議題的時(shí)間、負(fù)責(zé)人），發(fā)送給參會(huì)人員確認(rèn)。會(huì)議召開(kāi)前2個(gè)工作日4.場(chǎng)地布置行政部提前1小時(shí)布置會(huì)議室（桌椅擺放、投影儀、麥克風(fēng)、茶水等），調(diào)試設(shè)備。會(huì)議開(kāi)始前1小時(shí)5.資料準(zhǔn)備發(fā)起部門(mén)提前將會(huì)議資料（議程、報(bào)告、表格）發(fā)送給參會(huì)人員，行政部打印紙質(zhì)版?zhèn)溆谩?huì)議召開(kāi)前1個(gè)工作日2.2會(huì)議執(zhí)行流程2.2.1流程目的確保會(huì)議有序進(jìn)行，記錄關(guān)鍵信息。2.2.2責(zé)任主體會(huì)議主持人：控制議程、引導(dǎo)討論；行政部：簽到、設(shè)備保障；記錄人：整理會(huì)議記錄。2.2.3流程步驟步驟操作說(shuō)明時(shí)間要求1.簽到登記參會(huì)人員通過(guò)電子簽到系統(tǒng)或紙質(zhì)簽到表簽到，行政部統(tǒng)計(jì)到會(huì)情況。會(huì)議開(kāi)始前10分鐘2.議程執(zhí)行主持人按照議程主持會(huì)議，控制每個(gè)議題的時(shí)間（偏差≤10%），確保討論聚焦。按議程進(jìn)行3.記錄整理記錄人實(shí)時(shí)記錄會(huì)議內(nèi)容（決議、行動(dòng)項(xiàng)、責(zé)任部門(mén)/人、deadline），確保準(zhǔn)確無(wú)誤。會(huì)議進(jìn)行中4.突發(fā)處理若設(shè)備故障，行政部立即更換備用設(shè)備；若人員遲到，主持人簡(jiǎn)要recap已討論內(nèi)容。即時(shí)2.3會(huì)議收尾流程2.3.1流程目的落實(shí)會(huì)議決議，保留會(huì)議記錄。2.3.2責(zé)任主體記錄人：整理會(huì)議紀(jì)要；責(zé)任部門(mén)：執(zhí)行行動(dòng)項(xiàng)；行政部：歸檔資料。2.3.3流程步驟步驟操作說(shuō)明時(shí)間要求1.紀(jì)要發(fā)送記錄人在會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)整理《會(huì)議紀(jì)要》（含決議、行動(dòng)項(xiàng)），發(fā)送給參會(huì)人員及相關(guān)部門(mén)。會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)2.行動(dòng)跟蹤責(zé)任部門(mén)按照紀(jì)要要求執(zhí)行行動(dòng)項(xiàng)，行政部每周跟進(jìn)進(jìn)度，反饋給主持人。按deadline執(zhí)行3.資料歸檔行政部將會(huì)議資料（申請(qǐng)表、議程、紀(jì)要、簽到表）歸檔至公司共享盤(pán)（分類(lèi)：年份/月份/會(huì)議主題）。會(huì)議結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)2.3.4注意事項(xiàng)會(huì)議紀(jì)要需經(jīng)主持人審核簽字后發(fā)送；行動(dòng)項(xiàng)未按時(shí)完成的，責(zé)任部門(mén)需提交書(shū)面說(shuō)明；會(huì)議室使用后，行政部需檢查設(shè)備是否關(guān)閉、衛(wèi)生是否整潔。第三章文件檔案管理流程3.1收文管理流程3.1.1流程目的規(guī)范外來(lái)文件接收與處理，確保文件及時(shí)流轉(zhuǎn)。3.1.2責(zé)任主體行政部檔案管理員：簽收、登記、分發(fā)；收文部門(mén)：辦理、反饋；總經(jīng)理：審批重要文件。3.1.3流程步驟步驟操作說(shuō)明時(shí)間要求1.文件簽收檔案管理員接收外來(lái)文件（郵件、快遞、當(dāng)面送達(dá)），核對(duì)來(lái)文單位、文號(hào)、份數(shù)，簽字確認(rèn)。收到文件后1個(gè)工作日內(nèi)2.登記編號(hào)檔案管理員將文件信息（文號(hào)、標(biāo)題、來(lái)文單位、收到日期）錄入《收文臺(tái)賬》，分配收文編號(hào)（如：____）。簽收后1個(gè)工作日內(nèi)3.分發(fā)辦理檔案管理員將文件送總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批示，根據(jù)批示意見(jiàn)分發(fā)至相關(guān)部門(mén)辦理。登記后1個(gè)工作日內(nèi)4.辦理反饋收文部門(mén)按照批示要求辦理，完成后將文件及辦理結(jié)果返回行政部。按批示時(shí)間要求5.歸檔保存行政部將辦理完畢的文件歸檔（分類(lèi)：公文、合同、通知等），標(biāo)注歸檔號(hào)。辦理完畢后3個(gè)工作日內(nèi)3.2發(fā)文管理流程3.2.1流程目的規(guī)范公司文件發(fā)布，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、格式統(tǒng)一。3.2.2責(zé)任主體發(fā)文部門(mén)：擬稿、審核；行政部：格式檢查、編號(hào)；總經(jīng)理：簽發(fā)。3.2.3流程步驟步驟操作說(shuō)明時(shí)間要求1.文件擬稿發(fā)文部門(mén)根據(jù)需求擬寫(xiě)文件（內(nèi)容需符合公司政策、邏輯清晰），填寫(xiě)《發(fā)文審批表》。按需2.部門(mén)審核部門(mén)負(fù)責(zé)人審核文件內(nèi)容（準(zhǔn)確性、必要性），簽字確認(rèn)。擬稿后1個(gè)工作日內(nèi)3.格式檢查行政部檢查文件格式（字體：微軟雅黑；字號(hào)：標(biāo)題二號(hào)加粗，正文三號(hào)；行距：1.5倍；頁(yè)邊距：上下左右2.5cm），修改后返回發(fā)文部門(mén)。收到審核表后1個(gè)工作日內(nèi)4.總經(jīng)理簽發(fā)發(fā)文部門(mén)將修改后的文件及審批表提交總經(jīng)理，總經(jīng)理簽字確認(rèn)（重要文件需召開(kāi)辦公會(huì)審議）。格式檢查后2個(gè)工作日內(nèi)5.印發(fā)歸檔行政部給文件分配發(fā)文編號(hào)（如：XX-____），印發(fā)至相關(guān)單位（郵件+紙質(zhì)版），并將文件及審批表歸檔。簽發(fā)后1個(gè)工作日內(nèi)3.3檔案管理流程3.3.1流程目的確保檔案完整、安全，便于查閱。3.3.2責(zé)任主體行政部檔案管理員：分類(lèi)、整理、保存；查閱人：提交申請(qǐng)、遵守保密規(guī)定；總經(jīng)理：審批密級(jí)檔案查閱。3.3.3流程步驟步驟操作說(shuō)明時(shí)間要求1.檔案分類(lèi)檔案管理員按照“年度-部門(mén)-類(lèi)別”分類(lèi)（如：2024-行政部-會(huì)議紀(jì)要），編制《檔案目錄》。每月5日前2.整理裝訂將文件按順序裝訂（左側(cè)裝訂），標(biāo)注歸檔號(hào)（如：2024-XZ-003），放入檔案盒。分類(lèi)后1個(gè)工作日內(nèi)3.保存管理檔案盒存入檔案柜（防火、防潮、防盜），定期檢查（每季度一次），確保檔案完好。長(zhǎng)期4.查閱審批員工查閱檔案需填寫(xiě)《檔案查閱申請(qǐng)表》（說(shuō)明用途、檔案名稱(chēng)），部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，行政部批準(zhǔn)（密級(jí)檔案需總經(jīng)理審批）。收到申請(qǐng)后1個(gè)工作日內(nèi)5.歸還登記查閱人使用后及時(shí)歸還檔案，檔案管理員核對(duì)無(wú)誤后登記歸還時(shí)間。查閱后3個(gè)工作日內(nèi)3.3.4注意事項(xiàng)檔案保存期限：公文、會(huì)議紀(jì)要保存5年；合同、財(cái)務(wù)檔案保存10年；密級(jí)檔案長(zhǎng)期保存；嚴(yán)禁涂改、損毀檔案，違者按公司制度處罰；檔案銷(xiāo)毀需提交《檔案銷(xiāo)毀申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理審批后，由行政部與財(cái)務(wù)部門(mén)共同銷(xiāo)毀。第四章后勤保障流程4.1固定資產(chǎn)管理流程4.1.1流程目的規(guī)范固定資產(chǎn)購(gòu)置、使用與報(bào)廢，確保資產(chǎn)安全。4.1.2責(zé)任主體使用部門(mén)：提交申請(qǐng)、使用維護(hù)；行政部：采購(gòu)、登記、盤(pán)點(diǎn)；財(cái)務(wù)部：核算、核銷(xiāo)。4.1.3流程步驟步驟操作說(shuō)明時(shí)間要求1.購(gòu)置申請(qǐng)使用部門(mén)填寫(xiě)《固定資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)表》（含名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、預(yù)算），部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，行政部復(fù)核，總經(jīng)理審批。按需2.采購(gòu)執(zhí)行行政部按照審批意見(jiàn)采購(gòu)（公開(kāi)招標(biāo)或定點(diǎn)供應(yīng)商），簽訂采購(gòu)合同。審批后5個(gè)工作日內(nèi)3.驗(yàn)收登記貨物送達(dá)后，使用部門(mén)與行政部共同驗(yàn)收（核對(duì)型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量），行政部登記《固定資產(chǎn)臺(tái)賬》（編號(hào)、使用人、存放地點(diǎn)），財(cái)務(wù)部入賬。收到貨物后2個(gè)工作日內(nèi)4.使用維護(hù)使用人負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的日常維護(hù)（如電腦定期清理、設(shè)備定期檢修），行政部每季度檢查使用情況。長(zhǎng)期5.報(bào)廢處理固定資產(chǎn)達(dá)到使用年限或損壞無(wú)法修復(fù)的，使用部門(mén)填寫(xiě)《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)表》，行政部鑒定，財(cái)務(wù)部核銷(xiāo)，行政部負(fù)責(zé)處置（變賣(mài)或回收）。按需4.1.4注意事項(xiàng)固定資產(chǎn)編號(hào)規(guī)則：部門(mén)代碼+年份+序號(hào)（如：XZ-____）；每年年末，行政部與財(cái)務(wù)部共同進(jìn)行固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)（賬實(shí)相符率≥99%）；員工離職時(shí)，需交還所使用的固定資產(chǎn)，行政部核對(duì)無(wú)誤后辦理離職手續(xù)。4.2車(chē)輛管理流程4.2.1流程目的規(guī)范車(chē)輛使用，確保行車(chē)安全，控制車(chē)輛成本。4.2.2責(zé)任主體行政部：車(chē)輛調(diào)度、維護(hù)、報(bào)銷(xiāo)；使用部門(mén)：提交申請(qǐng)、遵守規(guī)則；司機(jī)：安全駕駛、車(chē)輛保養(yǎng)。4.2.3流程步驟步驟操作說(shuō)明時(shí)間要求1.用車(chē)申請(qǐng)使用部門(mén)填寫(xiě)《用車(chē)申請(qǐng)表》（含時(shí)間、地點(diǎn)、用途、人數(shù)），部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，行政部審批。用車(chē)前1個(gè)工作日2.車(chē)輛調(diào)度行政部根據(jù)申請(qǐng)情況調(diào)度車(chē)輛（優(yōu)先使用閑置車(chē)輛），通知司機(jī)與使用人。收到申請(qǐng)后1個(gè)工作日內(nèi)3.車(chē)輛使用司機(jī)按照規(guī)定路線(xiàn)行駛，遵守交通規(guī)則（嚴(yán)禁超速、酒駕），使用人需系安全帶，嚴(yán)禁私用車(chē)輛。按申請(qǐng)時(shí)間4.維護(hù)保養(yǎng)司機(jī)定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)（每5000公里換油、每6個(gè)月檢查剎車(chē)系統(tǒng)），行政部登記《車(chē)輛保養(yǎng)臺(tái)賬》。按需5.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)司機(jī)填寫(xiě)《車(chē)輛費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單》（含加油票、過(guò)路費(fèi)票、保養(yǎng)費(fèi)票），行政部審核，財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)。費(fèi)用發(fā)生后3個(gè)工作日內(nèi)4.2.4注意事項(xiàng)車(chē)輛加油需使用公司指定油卡（加油記錄與行駛里程核對(duì)，誤差率≤5%）；車(chē)輛發(fā)生事故時(shí)，司機(jī)需立即報(bào)警并報(bào)告行政部，行政部負(fù)責(zé)聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠；每月末，行政部統(tǒng)計(jì)車(chē)輛費(fèi)用（油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)），分析成本情況。4.3接待管理流程4.3.1流程目的規(guī)范接待工作，展示公司形象，確保接待效果。4.3.2責(zé)任主體行政部：方案制定、執(zhí)行、收尾；接待部門(mén)：提供信息、配合執(zhí)行；總經(jīng)理：審批重要接待。4.3.3流程步驟步驟操作說(shuō)明時(shí)間要求1.接待申請(qǐng)接待部門(mén)填寫(xiě)《接待申請(qǐng)表》（含接待對(duì)象、時(shí)間、人數(shù)、目的、預(yù)算），部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，行政部復(fù)核，總經(jīng)理審批（預(yù)算超過(guò)1000元需總經(jīng)理審批）。接待前3個(gè)工作日2.方案制定行政部根據(jù)申請(qǐng)制定《接待方案》（含住宿、餐飲、行程、禮品、陪同人員），反饋給接待部門(mén)確認(rèn)。審批后1個(gè)工作日內(nèi)3.接待執(zhí)行行政部按照方案執(zhí)行（提前預(yù)訂酒店、餐廳，準(zhǔn)備禮品，安排陪同人員），接待過(guò)程中注意禮儀（握手、介紹、用餐禮儀），及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題（如航班延誤、住宿調(diào)整）。按方案進(jìn)行4.收尾總結(jié)接待結(jié)束后，行政部整理《接待記錄》（含接待情況、反饋意見(jiàn)），提交給接待部門(mén)與總經(jīng)理，報(bào)銷(xiāo)接待費(fèi)用（憑發(fā)票、清單）。接待結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)4.3.4注意事項(xiàng)接待禮品需符合公司規(guī)定（價(jià)值≤200元/人，嚴(yán)禁贈(zèng)送現(xiàn)金）；餐飲標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部接待≤50元/人，外部接待≤100元/人（特殊情況需總經(jīng)理審批）；陪同人員需熟悉公司情況，言行得體，維護(hù)公司形象。第五章應(yīng)急處理流程5.1突發(fā)停電處理流程5.1.1流程目的快速響應(yīng)停電事件，減少損失。5.1.2責(zé)任主體行政部：報(bào)告、協(xié)調(diào)、恢復(fù)；員工：配合疏散、節(jié)約用電。5.1.3流程步驟步驟操作說(shuō)明時(shí)間要求1.報(bào)告情況行政部發(fā)現(xiàn)停電后，立即聯(lián)系電力部門(mén)（查詢(xún)停電原因、恢復(fù)時(shí)間），同時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。即時(shí)2.啟動(dòng)備用若有備用電源（如發(fā)電機(jī)），行政部立即啟動(dòng)，保障關(guān)鍵設(shè)備（服務(wù)器、監(jiān)控）運(yùn)行。即時(shí)3.安撫員工行政部通過(guò)廣播或郵件通知員工停電情況，提醒節(jié)約用電（關(guān)閉不必要的設(shè)備），避免恐慌。5分鐘內(nèi)4.恢復(fù)檢查電力恢復(fù)后，行政部檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行（如電腦、空調(diào)），確認(rèn)無(wú)誤后通知員工。10分鐘內(nèi)5.總結(jié)改進(jìn)行政部記錄停電時(shí)間、原因、影響，提出改進(jìn)措施（如增加備用電源容量），提交總經(jīng)理。1個(gè)工作日內(nèi)5.2火災(zāi)事故處理流程5.2.1流程目的快速撲滅火災(zāi)，保障人員安全。5.2.2責(zé)任主體行政部：報(bào)警、疏散、協(xié)調(diào)；員工：撤離、使用滅火器；消防部門(mén)：滅火、救援。5.2.3流程步驟步驟操作說(shuō)明時(shí)間要求1.發(fā)現(xiàn)報(bào)警員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即撥打119報(bào)警（說(shuō)明地點(diǎn)、火勢(shì)），同時(shí)報(bào)告行政部。即時(shí)2.疏散人員行政部通過(guò)廣播通知員工撤離（沿安全通道、不要乘坐電梯），引導(dǎo)員工到指定集合點(diǎn)（如公司樓下廣場(chǎng)）。5分鐘內(nèi)3.初期滅火若火勢(shì)較小，員工可使用滅火器（干粉滅火器用于電器、液體火災(zāi)；二氧化碳滅火器用于精密儀器）滅火，注意自身安全。即時(shí)4.配合救援消防部門(mén)到達(dá)后，行政部配合提供火災(zāi)情況（如起火點(diǎn)、可燃物），協(xié)助救援。即時(shí)5.總結(jié)整改火災(zāi)撲滅后，行政部調(diào)查起火原因（如電器老化、違規(guī)用火），提出整改措施（如定期檢查電器、禁止吸煙），提交總經(jīng)理。3個(gè)工作日內(nèi)5.3人員受傷處理流程5.3.1