存量提質(zhì)增效：私域直播電商運(yùn)營(yíng)與技術(shù)架構(gòu)分享諾云直播劉謹(jǐn)源?03私域直播電商的三個(gè)環(huán)節(jié)劉謹(jǐn)源劉謹(jǐn)源私域行業(yè)資源整合者諾云直播伙伴們你們好，這是「諾云」想了很久的開場(chǎng)白。諾云是誰？幫助誰，解決什么問題呢？諾云是一家私域SaaS服務(wù)公司。你可以理解為，諾云是「工具」。鄭州諾云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)立于2016年，是一家專注企業(yè)直播伙伴們你們好，這是「諾云」想了很久的開場(chǎng)白。諾云是誰？幫助誰，解決什么問題呢？諾云是一家私域SaaS服務(wù)公司。你可以理解為，諾云是「工具」。諾云作為一家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，截至目前服務(wù)了包括攜程、諾云作為一家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，截至目前服務(wù)了包括攜程、朗姿集團(tuán)、美萊、藝星、浪潮軟件、屈臣氏、南通日?qǐng)?bào)、中石化等超20萬+企業(yè)用戶，贏得了包括世界500強(qiáng)企業(yè)、國(guó)內(nèi)上市企業(yè)及行業(yè)頭部企業(yè)等眾多用戶的高度認(rèn)同。拓展私域客群、提高精細(xì)化客戶管理能力和經(jīng)營(yíng)效率，全面助力商當(dāng)然，這也不全面，諾云同樣是連接器。終端用戶200萬+直播場(chǎng)次諾云的誕生或許是「集萬千商家所需」，上萬家商家通過我們連接用戶、沉淀資源、資源變現(xiàn)，終端用戶200萬+直播場(chǎng)次產(chǎn)品的成長(zhǎng)和完善是一個(gè)互動(dòng)的過程，萬千商家和諾云彼此奔赴，連接市場(chǎng)需求，保持競(jìng)爭(zhēng)力，因此，讓諾云成為了大家的私域連接器。20萬+服務(wù)客戶數(shù)+覆蓋國(guó)家和地區(qū)從加速器到連接器，這是我們服務(wù)了萬千商家后，對(duì)于自身業(yè)20萬+服務(wù)客戶數(shù)+覆蓋國(guó)家和地區(qū)發(fā)展歷程2024年3月獲得ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證3月獲得ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證4月為浙江省人民政府全省數(shù)字化改革大會(huì)9月為華為官方校園招聘提供直播服務(wù)4月為浙江省人民政府全省數(shù)字化改革大會(huì)9月為華為官方校園招聘提供直播服務(wù)10月企業(yè)門戶2.0上線2020年4月推出微信直播SaaS系統(tǒng)10月企業(yè)客戶數(shù)達(dá)到500家發(fā)展歷程02私域直播電商的價(jià)值私域直播電商的概念與對(duì)企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)企業(yè)通過自有渠道直接觸達(dá)用戶的數(shù)字化場(chǎng)域，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、服務(wù)與產(chǎn)品吸引用戶，基于信任關(guān)系形成可反復(fù)利用、隨時(shí)觸達(dá)的流量池私域在私域的范圍內(nèi)，通過社交關(guān)系、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社群營(yíng)銷等移動(dòng)社交方式，實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的銷售與推廣的電商模式私域電商私域直播私域電商開展業(yè)務(wù)的主要渠道，基于私域流量展開直播轉(zhuǎn)化，線上線下深度挖掘消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)更高效的銷售轉(zhuǎn)化，形成“直播引流-私域轉(zhuǎn)私域直播私域場(chǎng)景舉例服務(wù)與產(chǎn)品吸引用戶，基于信任關(guān)系形成可反復(fù)利用企業(yè)員工朋友圈企業(yè)品牌公眾號(hào)企業(yè)員工微信好友企業(yè)品牌視頻號(hào)企業(yè)品牌社群群聊私域電商場(chǎng)景舉例私域電商指的是在私域的范圍內(nèi)，通過社交關(guān)系、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社群營(yíng)銷等品牌商城品牌商城私域直播電商場(chǎng)景舉例品牌自有小程序內(nèi)直播公眾號(hào)直播私域直播電商對(duì)于企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)03私域直播電商的三個(gè)環(huán)節(jié)私域流量的沉淀公私聯(lián)動(dòng)積分會(huì)員體系滿贈(zèng)抽獎(jiǎng)全域數(shù)據(jù)整合天貓、京東、淘寶、美團(tuán)、抖音、小紅書、快手等線下引流餐飲服裝私域直播電商的三個(gè)環(huán)節(jié)私域直播電商的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要工具的加持私域客戶的管理與運(yùn)營(yíng)基于存量客戶的裂變與04方案與工具分享私域客戶的管理與運(yùn)營(yíng)-北辰數(shù)美SCRM引流獲客公私聯(lián)動(dòng)+線下沉淀公域平臺(tái)落地頁(yè)公域平臺(tái)落地頁(yè)渠道活碼私域客戶的管理與運(yùn)營(yíng)-北辰數(shù)美SCRM引流獲客來源效果分析來源效果分析客戶來源與數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)分析運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)分析活動(dòng)效果分析活動(dòng)效果分析時(shí)間線拆分—年度季度與月度品牌+口碑營(yíng)銷與客戶轉(zhuǎn)介紹是投產(chǎn)比最高的獲客方式目標(biāo)拆分與細(xì)化—銷售管理活動(dòng)設(shè)計(jì)的迭代與優(yōu)化私域客戶的管理與運(yùn)營(yíng)-北辰數(shù)美SCRM客戶檔案管理客戶檔案互動(dòng)軌跡√檔案是否具體?√檔案要起到什么作用?√檔案需要產(chǎn)生什么長(zhǎng)期價(jià)值?私域客戶的管理與運(yùn)營(yíng)-北辰數(shù)美SCRM客戶檔案管理互動(dòng)軌跡客戶檔案客戶消費(fèi)旅程規(guī)劃?rùn)n案應(yīng)具備特性信息詳細(xì)提供指導(dǎo)統(tǒng)計(jì)分析檔案共享新私域模式下檔案作用精細(xì)化客戶管理針對(duì)性私域觸達(dá)SOP為客戶分層提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)與消費(fèi)行為做聯(lián)動(dòng)計(jì)算私域客戶的管理與運(yùn)營(yíng)-北辰數(shù)美SCRM客戶標(biāo)簽與分層標(biāo)簽人群包私域客戶的管理與運(yùn)營(yíng)-北辰數(shù)美SCRM客戶標(biāo)簽與分層標(biāo)簽設(shè)計(jì)維度建聯(lián)時(shí)間標(biāo)簽的二級(jí)維度設(shè)計(jì)針對(duì)已分層客戶的系列營(yíng)銷降本增效且事半功倍私域客戶的管理與運(yùn)營(yíng)-北辰數(shù)美SCRM客戶資產(chǎn)企業(yè)化-安全性會(huì)話存檔用大數(shù)據(jù)重塑客戶關(guān)系，會(huì)話存檔用大數(shù)據(jù)重塑客戶關(guān)系，讓企業(yè)智能體更聰明。把人員異動(dòng)對(duì)于客戶資源的影響降到最低。私域客戶的管理與運(yùn)營(yíng)-北辰數(shù)美SCRM客戶資產(chǎn)企業(yè)化--智能化知識(shí)庫(kù)新人培訓(xùn)私域直播-客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)-諾云直播信任建立打造品牌化的直播間l直播間頁(yè)面元素設(shè)計(jì)l域名豐富自有私域生態(tài)企業(yè)名片私域直播-客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)-諾云直播信任建立門戶和商城l低成本快速搭建l輕松實(shí)現(xiàn)高效變現(xiàn)、復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)私域直播-客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)-諾云直播信任建立無需開發(fā)輕松搭建你的商城&門戶微官網(wǎng)多功能應(yīng)用場(chǎng)景多功能應(yīng)用場(chǎng)景多用戶商城彰顯品牌調(diào)性，展示獨(dú)特魅力三重品牌權(quán)益，最大化限度提升你的品牌影響力開屏廣告全店風(fēng)格自定義配色導(dǎo)航自定義配色和logo品牌個(gè)人中心品牌商城專屬模板/組件私域場(chǎng)景一站式打通私域場(chǎng)景一站式打通企微客服朋友圈裂變各行各業(yè)裝修模版一鍵套用7種行業(yè)熱門模版，100+頁(yè)面組件，滿足所有想法美業(yè)、教育、家居各行業(yè)模板拖拽組件開屏廣告、導(dǎo)航等基礎(chǔ)組件、內(nèi)容組件、營(yíng)銷組件一個(gè)賬號(hào)可以搭建多個(gè)門戶/商城私域直播-客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)-諾云直播價(jià)值傳遞直播主題設(shè)計(jì)分銷邀約私域直播-客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)-諾云直播價(jià)值傳遞私域直播-客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)-諾云直播價(jià)值傳遞社交化分銷方案精準(zhǔn)老帶新、新帶新、引爆業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)私域直播-客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)-諾云直播價(jià)值傳遞連鎖門店模式：基于組織架構(gòu)的多層級(jí)分銷私域直播-客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)-諾云直播價(jià)值傳遞推廣員模式：線上分傭相對(duì)二級(jí)分銷私域直播-客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)-諾云直播提高轉(zhuǎn)化企業(yè)面向C端的營(yíng)銷策略企業(yè)直播運(yùn)營(yíng)角度私域直播-客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)-諾云直播提高轉(zhuǎn)化企業(yè)面向C端的營(yíng)銷策略直播氛圍互動(dòng):私域直播-客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)-諾云直播提高轉(zhuǎn)化企業(yè)面向C端的營(yíng)銷策略直播場(chǎng)觀停留:觀看獎(jiǎng)勵(lì)、福利購(gòu)建立客戶畫像、通過客戶群發(fā)、群聊群持續(xù)良性互動(dòng)。私域直播-客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)-諾云直播提高轉(zhuǎn)化企業(yè)面向C端的營(yíng)銷策略直播活動(dòng)曝光:私域直播-客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)-諾云直播提高轉(zhuǎn)化企業(yè)面向C端的營(yíng)銷策略消費(fèi)刺激:私域直播-客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)-諾云直播提高轉(zhuǎn)化企業(yè)直播運(yùn)營(yíng)角度分銷組織架構(gòu)的設(shè)計(jì):式私域直播-客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)-諾云直播提高轉(zhuǎn)化私域直播-客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)-諾云直播提高轉(zhuǎn)化私域直播-客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)-諾云直播提高轉(zhuǎn)化實(shí)時(shí)互動(dòng)私域直播-客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)-諾云直播提高轉(zhuǎn)化私域直播-客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)-諾云直播提高轉(zhuǎn)化用戶畫像私域直播-客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)-諾云直播長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)基于私域直播的會(huì)員體系構(gòu)建私域直播-客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)-諾云直播長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)私域直播-客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)-諾云直播長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)社群工具-基于存量客戶的裂變與增長(zhǎng)社群工具-基于存量客戶的裂變與增長(zhǎng)3.顧客能享受哪些福利和特權(quán)4.活動(dòng)有哪些吸引人的一些政策社群工具-基于存量客戶的裂變與增長(zhǎng)社群工具-基于存量客戶的裂變與增長(zhǎng)間素材間素材邀約小程序業(yè)務(wù)流程與技術(shù)架構(gòu)02方案架構(gòu)：諾云產(chǎn)品功能矩陣03方案架構(gòu)：諾云視頻直播業(yè)務(wù)流程04方案架構(gòu)：諾云直播電商SaaS應(yīng)用架構(gòu)05方案架構(gòu)：諾云云原生微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)感謝聆聽！騰訊云直播產(chǎn)品實(shí)踐--malvinchen騰訊云音視頻解決方案在線教育辦公協(xié)同在線客服在線教育辦公協(xié)同在線客服泛娛樂金融智慧產(chǎn)業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景大小班課電商直播方案在線看房視頻雙錄方案互動(dòng)教學(xué)在線課堂呼叫中心虛擬營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)產(chǎn)品在線課堂呼叫中心虛擬營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)產(chǎn)品騰訊云音視頻通信產(chǎn)品騰訊云音視頻通信產(chǎn)品云創(chuàng)多媒體引擎云創(chuàng)多媒體引擎云渲染云渲染騰訊云咖騰訊云咖騰訊智眸騰訊明眸騰訊智眸騰訊明眸音視頻通信解決方案騰訊臨境騰訊臨境PaaSPaaSCDN-流媒體分發(fā)網(wǎng)絡(luò)CDN-流媒體分發(fā)網(wǎng)絡(luò)TRTC-實(shí)時(shí)音視頻通信網(wǎng)絡(luò)IM-即時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)連續(xù)七年蟬聯(lián)中國(guó)市場(chǎng)份額第一連續(xù)七年蟬聯(lián)中國(guó)市場(chǎng)份額第一騰訊云直播產(chǎn)品構(gòu)成功能功能直播錄制直播混流直播審核直播增強(qiáng)數(shù)字人直播基礎(chǔ)基礎(chǔ)服務(wù)快直播（超低延時(shí)直播）快直播（超低延時(shí)直播）私域直播場(chǎng)景架構(gòu)直播轉(zhuǎn)碼拉流轉(zhuǎn)推推送至直播流直播轉(zhuǎn)碼拉流轉(zhuǎn)推推送至直播流拉取直播流手機(jī)手機(jī)手機(jī)手機(jī)截圖水印混流錄制直播審核截圖水印混流錄制直播審核導(dǎo)播臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)播直播時(shí)移安全管理拍攝設(shè)備導(dǎo)播臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)播直播時(shí)移安全管理拍攝設(shè)備VOD存儲(chǔ)桶COS存儲(chǔ)桶VOD存儲(chǔ)桶COS存儲(chǔ)桶高并發(fā)低延遲的分發(fā)服務(wù)穩(wěn)定高效的云端處理豐富便捷的接入能力高并發(fā)低延遲的分發(fā)服務(wù)穩(wěn)定高效的云端處理豐富便捷的接入能力私域直播端側(cè)載體進(jìn)化初步形態(tài)：H5APP/小程序，用戶留存率低進(jìn)階形態(tài)：小程序較APP簡(jiǎn)單，部分高級(jí)功能依賴平臺(tái)支持終極形態(tài)：APP?私域沉淀強(qiáng)：用戶需下載APP，便于長(zhǎng)），延時(shí)3-5s延時(shí)3-5s延時(shí)10sFLV延時(shí)3-5s延時(shí)3-5s延時(shí)10sFLVVS首幀耗時(shí)首幀耗時(shí)100msHLS弱網(wǎng)抗丟包30%HLS弱網(wǎng)抗丟包30%成本更低色彩增強(qiáng)音頻增強(qiáng)人臉增強(qiáng)色彩增強(qiáng)音頻增強(qiáng)人臉增強(qiáng)畫面修復(fù)通過人臉檢測(cè)針對(duì)直播畫面中人眼視覺特別關(guān)注的人臉部分樣式自定義多語種精準(zhǔn)識(shí)別及翻譯支持中英日韓等多種語言，根據(jù)語音識(shí)別、翻譯實(shí)時(shí)處理能力同聲傳譯將直播流中的音頻替換為其他語種的翻譯音頻，實(shí)現(xiàn)同聲傳譯功能檢測(cè)內(nèi)容全直播畫面、直播音頻檢測(cè)內(nèi)容全直播畫面、直播音頻、文本等全方位識(shí)別審核維度廣精準(zhǔn)識(shí)別違規(guī)、敏感、未成年、暴恐等風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容自定義內(nèi)容檢測(cè)根據(jù)需求自定義詞庫(kù)及圖庫(kù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)違規(guī)精準(zhǔn)打擊視頻違規(guī)音頻違規(guī)通過直播墊片，可以在直播流斷流時(shí)自動(dòng)切換為墊片內(nèi)容，在主流恢復(fù)后，也會(huì)自動(dòng)切回主流，來填補(bǔ)內(nèi)容空缺，保持直播觀看體驗(yàn)。也可以墊片結(jié)合延播，觀眾觀看延播流，審查實(shí)時(shí)直播流，在審查到違規(guī)內(nèi)容后，通過控制臺(tái)或api將觀眾流切到墊片直播推流直播推流中斷云直播直播推流中斷云直播墊片容災(zāi)墊片內(nèi)容墊片流視頻墊片圖片墊片用戶觀看** 行業(yè)領(lǐng)先的AI行業(yè)領(lǐng)先的AIGC技術(shù)實(shí)時(shí)生成3D禮物特效，云端秒級(jí)自動(dòng)合成至直播畫面