2025年醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例醫(yī)療事故處理?xiàng)l例測試題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）1.根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》，醫(yī)療糾紛是指（）A.患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員因診療活動引發(fā)的爭議B.患者與藥店因藥品質(zhì)量引發(fā)的爭議C.患者與醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)因產(chǎn)品問題引發(fā)的爭議D.患者與保險(xiǎn)公司因理賠引發(fā)的爭議答案：A（依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第二條）2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全（），對醫(yī)療質(zhì)量安全事件進(jìn)行調(diào)查、分析、整改A.醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度B.患者投訴管理制度C.病歷保管制度D.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測制度答案：A（依據(jù)《條例》第九條）3.患者有權(quán)查閱、復(fù)制的病歷資料不包括（）A.住院志B.體溫單C.死亡病例討論記錄D.醫(yī)囑單答案：C（依據(jù)《條例》第十六條，死亡病例討論記錄屬于主觀病歷，需雙方同意方可查閱復(fù)制）4.發(fā)生醫(yī)療糾紛需要封存、啟封病歷資料的，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下進(jìn)行。封存的病歷資料可以是原件，也可以是復(fù)制件，由（）保管A.患者B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.衛(wèi)生主管部門D.公證機(jī)構(gòu)答案：B（依據(jù)《條例》第二十四條）5.患者死亡，醫(yī)患雙方對死因有異議的，應(yīng)當(dāng)在患者死亡后（）小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至（）日A.24；3B.48；7C.72；10D.96；15答案：B（依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十八條）6.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解。需要鑒定的，鑒定時(shí)間不計(jì)入調(diào)解期限A.15B.30C.45D.60答案：B（依據(jù)《條例》第三十二條）7.醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員有下列行為之一的，由縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予或者責(zé)令給予降低崗位等級或者撤職的處分，對有關(guān)醫(yī)務(wù)人員可以責(zé)令暫停（）個(gè)月以上（）年以下執(zhí)業(yè)活動；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：未按規(guī)定填寫、保管病歷資料，或者未按規(guī)定補(bǔ)記搶救病歷A.1；1B.3；6C.6；1D.1；2答案：C（依據(jù)《條例》第四十七條）8.根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，醫(yī)療事故分為（）級A.二B.三C.四D.五答案：C（依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第四條，分為四級：一級造成患者死亡、重度殘疾；二級中度殘疾；三級輕度殘疾；四級明顯人身損害）9.當(dāng)事人對首次醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論不服的，可以自收到首次鑒定結(jié)論之日起（）日內(nèi)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地衛(wèi)生行政部門提出再次鑒定的申請A.7B.10C.15D.30答案：C（依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第二十二條）10.醫(yī)療事故賠償費(fèi)用，實(shí)行（）結(jié)算，由承擔(dān)醫(yī)療事故責(zé)任的醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付A.一次性B.分期C.按比例D.協(xié)商答案：A（依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第五十二條）11.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院衛(wèi)生主管部門的規(guī)定，填寫并妥善保管病歷資料。因搶救急危患者，未能及時(shí)填寫病歷的，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后（）小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明A.2B.4C.6D.8答案：C（依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第八條）12.醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，由負(fù)責(zé)組織醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的醫(yī)學(xué)會組織專家鑒定組進(jìn)行。專家鑒定組進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，實(shí)行（）制度A.合議B.主任負(fù)責(zé)制C.投票表決D.集體討論答案：A（依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第二十五條）13.疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存和啟封，封存的現(xiàn)場實(shí)物由（）保管；需要檢驗(yàn)的，應(yīng)當(dāng)由雙方共同指定的、依法具有檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)A.患者B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.衛(wèi)生主管部門D.雙方共同答案：B（依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十七條）14.醫(yī)療糾紛中，患者死亡，醫(yī)患雙方未就死因達(dá)成一致，且未進(jìn)行尸檢，導(dǎo)致無法認(rèn)定責(zé)任的，（）承擔(dān)不利后果A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)B.患者近親屬C.雙方共同D.視具體情況答案：D（依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理醫(yī)療損害責(zé)任糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十六條，但《條例》未明確，需結(jié)合司法實(shí)踐，通常由拒絕尸檢方承擔(dān)）15.醫(yī)療機(jī)構(gòu)公開患者病歷資料需經(jīng)（）同意A.患者本人B.患者近親屬C.衛(wèi)生主管部門D.醫(yī)學(xué)會答案：A（依據(jù)《條例》第十六條，需患者或其近親屬、代理人同意，除非法律另有規(guī)定）16.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會的調(diào)解協(xié)議（）A.不具有法律效力B.具有民事合同性質(zhì)C.可直接申請法院強(qiáng)制執(zhí)行D.需經(jīng)法院確認(rèn)后生效答案：B（依據(jù)《條例》第三十四條，調(diào)解協(xié)議具有民事合同性質(zhì)，雙方可申請司法確認(rèn)）17.醫(yī)療事故中，患者因殘疾需要配置補(bǔ)償功能器具的，憑（）機(jī)構(gòu)的證明，按照普及型器具的費(fèi)用計(jì)算A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)B.殘疾輔助器具配置機(jī)構(gòu)C.衛(wèi)生主管部門指定D.醫(yī)學(xué)會答案：B（依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第五十條）18.醫(yī)療機(jī)構(gòu)未制定醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度的，由衛(wèi)生主管部門責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處（）罰款A(yù).1萬元以上5萬元以下B.5萬元以上10萬元以下C.10萬元以上20萬元以下D.20萬元以上50萬元以下答案：A（依據(jù)《條例》第四十七條）19.患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，尸體應(yīng)當(dāng)立即移放太平間或者指定的場所，死者尸體存放時(shí)間一般不得超過（）日A.1B.3C.7D.14答案：C（依據(jù)《條例》第二十六條）20.醫(yī)療事故技術(shù)鑒定專家?guī)斐蓡T應(yīng)當(dāng)具備的條件不包括（）A.有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)業(yè)品德B.受聘于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或者醫(yī)學(xué)教學(xué)、科研機(jī)構(gòu)并擔(dān)任相應(yīng)專業(yè)高級技術(shù)職務(wù)3年以上C.健康狀況能夠勝任醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作D.具有本科以上學(xué)歷答案：D（依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第二十三條，無學(xué)歷要求）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，30分）1.根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》，醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)防醫(yī)療糾紛的措施包括（）A.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理B.開展醫(yī)療質(zhì)量安全警示教育C.公開醫(yī)療質(zhì)量安全信息D.建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制答案：ABCD（依據(jù)《條例》第八條至第十一條）2.患者有權(quán)查閱、復(fù)制的病歷資料包括（）A.門診病歷B.手術(shù)記錄C.護(hù)理記錄D.病理資料答案：ABCD（依據(jù)《條例》第十六條，除主觀病歷外均可查閱復(fù)制）3.醫(yī)療事故技術(shù)鑒定專家?guī)斐蓡T應(yīng)當(dāng)滿足（）A.具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)業(yè)品德B.受聘于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或醫(yī)學(xué)教學(xué)、科研機(jī)構(gòu)并擔(dān)任高級技術(shù)職務(wù)3年以上C.健康狀況能夠勝任鑒定工作D.必須為中華醫(yī)學(xué)會會員答案：ABC（依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第二十三條）4.醫(yī)療糾紛的處理途徑包括（）A.雙方自愿協(xié)商B.申請人民調(diào)解C.申請行政調(diào)解D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD（依據(jù)《條例》第二十二條）5.醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）A.向患者說明病情和醫(yī)療措施B.對患者實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療措施時(shí)，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況告知患者近親屬C.填寫并妥善保管病歷資料D.不得泄露患者隱私答案：ABCD（依據(jù)《條例》第十三條、第十五條）6.醫(yī)療事故賠償項(xiàng)目包括（）A.醫(yī)療費(fèi)B.誤工費(fèi)C.殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)D.精神損害撫慰金答案：ABCD（依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第五十條）7.以下屬于醫(yī)療事故的是（）A.在緊急情況下為搶救垂?；颊呱扇【o急醫(yī)學(xué)措施造成不良后果的B.因患者病情異?；蝮w質(zhì)特殊而發(fā)生醫(yī)療意外的C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動中違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的D.無過錯(cuò)輸血感染造成不良后果的答案：C（其他選項(xiàng)為免責(zé)情形，依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第三十三條）8.病歷資料封存后醫(yī)療糾紛已經(jīng)解決，或者患者在病歷資料封存滿（）年未再提出解決醫(yī)療糾紛要求的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以自行啟封A.1B.2C.3D.5答案：C（依據(jù)《條例》第二十四條）9.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)自受理之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解，有下列情形之一的，調(diào)解期限可以適當(dāng)延長（）A.需要等待鑒定結(jié)論B.需要補(bǔ)充調(diào)查C.雙方當(dāng)事人同意延長D.調(diào)解委員會認(rèn)為有必要答案：ABC（依據(jù)《條例》第三十二條）10.醫(yī)療機(jī)構(gòu)有下列行為之一的，由衛(wèi)生主管部門責(zé)令改正，給予警告，并處1萬元以上5萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予或者責(zé)令給予降低崗位等級或者撤職的處分，對有關(guān)醫(yī)務(wù)人員可以責(zé)令暫停1個(gè)月以上6個(gè)月以下執(zhí)業(yè)活動（）A.未按規(guī)定制定和實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度B.未按規(guī)定告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等C.未按規(guī)定填寫、保管病歷資料，或者未按規(guī)定補(bǔ)記搶救病歷D.拒絕為患者提供查閱、復(fù)制病歷資料服務(wù)答案：ABCD（依據(jù)《條例》第四十七條）三、判斷題（每題1分，共10題，10分）1.醫(yī)療糾紛中，患者死亡的，其近親屬可以查閱、復(fù)制病歷資料（）答案：√（依據(jù)《條例》第十六條）2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以公開患者的病歷資料用于醫(yī)學(xué)研究（）答案：×（需患者或其近親屬同意，依據(jù)《條例》第十六條）3.尸檢必須經(jīng)患者近親屬同意并簽字（）答案：√（依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十八條）4.醫(yī)療事故技術(shù)鑒定費(fèi)用由醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)先支付（）答案：×（誰申請誰預(yù)付，經(jīng)鑒定屬于醫(yī)療事故的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付；不屬于的，由提出申請的一方支付，依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第三十四條）5.醫(yī)患雙方協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應(yīng)當(dāng)制作書面協(xié)議（）答案：√（依據(jù)《條例》第二十三條）6.醫(yī)療糾紛調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，雙方當(dāng)事人可以共同向人民法院申請司法確認(rèn)（）答案：√（依據(jù)《條例》第三十四條）7.醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動中，應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者，及時(shí)解答其咨詢（）答案：√（依據(jù)《條例》第十三條）8.因藥品、消毒藥劑、醫(yī)療器械的缺陷造成患者損害的，患者只能向醫(yī)療機(jī)構(gòu)請求賠償（）答案：×（可向醫(yī)療機(jī)構(gòu)或生產(chǎn)者請求賠償，依據(jù)《民法典》第一千二百二十三條）9.醫(yī)療事故賠償中，被扶養(yǎng)人生活費(fèi)計(jì)算至18周歲，但60周歲以上的，不超過15年（）答案：×（60周歲以上的，不超過20年；75周歲以上的，按5年計(jì)算，依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第五十條）10.醫(yī)療機(jī)構(gòu)未履行告知義務(wù)，造成患者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任（）答案：√（依據(jù)《民法典》第一千二百一十九條）四、簡答題（每題5分，共4題，20分）1.簡述《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》中規(guī)定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)防醫(yī)療糾紛的主要措施。答案：（1）建立健全醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，設(shè)置醫(yī)療質(zhì)量安全管理部門或配備專（兼）職人員；（2）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全教育和培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識；（3）制定并實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，定期檢查、評估制度落實(shí)情況；（4）建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制，對患者在診療過程中提出的咨詢、意見和建議，應(yīng)當(dāng)耐心解釋、說明，并按照規(guī)定進(jìn)行處理；對患者就診療行為提出的疑問，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以核實(shí)、自查，并指定有關(guān)人員與患者或者其近親屬溝通，如實(shí)說明情況；（5）公開醫(yī)療質(zhì)量安全有關(guān)信息，接受社會監(jiān)督。（依據(jù)《條例》第八條至第十一條）2.簡述病歷資料的管理要求。答案：（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院衛(wèi)生主管部門的規(guī)定，填寫并妥善保管病歷資料；（2）因搶救急危患者，未能及時(shí)填寫病歷的，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明；（3）患者有權(quán)查閱、復(fù)制其門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護(hù)理記錄、醫(yī)療費(fèi)用以及國務(wù)院衛(wèi)生主管部門規(guī)定的其他病歷資料；（4）患者要求復(fù)制病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供復(fù)制服務(wù)，并在復(fù)制的病歷資料上加蓋證明印記。復(fù)制病歷資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)有患者或者其近親屬在場；（5）發(fā)生醫(yī)療糾紛需要封存、啟封病歷資料的，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下進(jìn)行。封存的病歷資料可以是原件，也可以是復(fù)制件，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管。病歷尚未完成需要封存的，對已完成部分先行封存；病歷按照規(guī)定完成后，再對后續(xù)完成部分進(jìn)行封存。（依據(jù)《條例》第十五條、第十六條、第二十四條）3.簡述醫(yī)療事故的處理程序。答案：（1）發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴(kuò)大，并應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向所在地衛(wèi)生行政部門報(bào)告；（2）保存證據(jù)：疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存和啟封，封存的現(xiàn)場實(shí)物由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管；需要檢驗(yàn)的，應(yīng)當(dāng)由雙方共同指定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)；患者死亡，醫(yī)患雙方對死因有異議的，應(yīng)當(dāng)在患者死亡后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至7日；（3）協(xié)商解決：醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決；不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的，可以向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請，也可以直接向人民法院提起民事訴訟；（4）技術(shù)鑒定：需要進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，由雙方當(dāng)事人共同委托負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的醫(yī)學(xué)會組織鑒定；（5）賠償：經(jīng)鑒定屬于醫(yī)療事故的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；賠償數(shù)額根據(jù)事故等級、患者損害程度、責(zé)任程度等因素確定；（6）處理責(zé)任人員：對負(fù)有責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員依法給予行政處分或者紀(jì)律處分；對發(fā)生醫(yī)療事故的有關(guān)醫(yī)務(wù)人員，衛(wèi)生行政部門可以責(zé)令暫停6個(gè)月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其執(zhí)業(yè)證書。（依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十三條至第十八條、第二十條至第二十二條、第三十五條、第五十五條）4.簡述醫(yī)療糾紛協(xié)商解決的注意事項(xiàng)。答案：（1）協(xié)商主體適格：患者為完全民事行為能力人的，由其本人參與協(xié)商；患者無民事行為能力或限制民事行為能力的，由其法定代理人參與協(xié)商；患者死亡的，由其近親屬參與協(xié)商；（2）自愿原則：協(xié)商應(yīng)當(dāng)基于雙方自愿，不得強(qiáng)迫；（3）內(nèi)容合法：協(xié)商內(nèi)容不得違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益；（4）書面協(xié)議：協(xié)商達(dá)成一致的，應(yīng)當(dāng)制作書面協(xié)議。協(xié)議應(yīng)當(dāng)載明雙方當(dāng)事人的基本情況和醫(yī)療糾紛的原因、雙方當(dāng)事人共同認(rèn)定的事實(shí)以及協(xié)商確定的賠償數(shù)額等；（5）履行協(xié)議：雙方應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議約定履行義務(wù)，不得擅自變更或者解除協(xié)議；（6）風(fēng)險(xiǎn)提示：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知患者或者其近親屬協(xié)商解決可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，如無法達(dá)成一致需通過其他途徑解決等。（依據(jù)《條例》第二十三條、第二十四條）五、案例分析題（共20分）案例：2023年5月，患者張某因腹痛到某縣醫(yī)院就診，診斷為急性闌尾炎，行闌尾切除術(shù)。術(shù)后第3天，張某出現(xiàn)高熱、腹痛加劇，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)腹腔內(nèi)有殘留紗布。張某家屬與醫(yī)院協(xié)商未果，遂向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門投訴，并申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。鑒定結(jié)論為：醫(yī)院在手術(shù)過程中違反診療規(guī)范，未清點(diǎn)手術(shù)器械，導(dǎo)致紗布遺留腹腔，構(gòu)成三級醫(yī)療事故，醫(yī)院承擔(dān)完全責(zé)任。張某因腹腔感染住院治療20天，產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)2.5萬元，誤工費(fèi)（張某系個(gè)體工商戶，月收入1.2萬元）、護(hù)理費(fèi)（每日150元）、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)（每日100元）等損失。問題：1.醫(yī)院的行為是否符合《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》中關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量安全管理的要求？為什么？（5分）2.張某家屬在協(xié)商不成后，還可以通過哪些途