收銀員三級(jí)考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種支付方式不屬于電子支付？（）A.微信支付B.現(xiàn)金C.支付寶支付D.銀聯(lián)云閃付答案：B2.收銀員在收款時(shí)，商品條形碼掃描不上，首先應(yīng)該（）。A.手動(dòng)輸入條形碼B.放棄該商品的銷售C.重新掃描多次D.更換掃描設(shè)備答案：C3.收銀機(jī)的主要功能不包括（）。A.商品銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)B.商品庫存管理C.商品生產(chǎn)加工D.收款結(jié)算答案：C4.顧客使用信用卡支付時(shí)，收銀員需要核對(duì)（）。A.信用卡有效期B.信用卡持卡人姓名C.信用卡背面簽名D.以上都是答案：D5.以下哪種情況可能導(dǎo)致收銀短款？（）A.商品多掃描一次B.優(yōu)惠券重復(fù)使用C.顧客少付金額D.以上都是答案：D6.收銀臺(tái)的備用金一般用于（）。A.找零B.支付員工工資C.購買辦公用品D.補(bǔ)充庫存答案：A7.對(duì)于促銷商品，收銀員應(yīng)該（）。A.按照原價(jià)收款B.按照促銷價(jià)收款C.自行決定收款價(jià)格D.拒絕收款答案：B8.收銀工作中，發(fā)票開具的時(shí)間是（）。A.顧客要求時(shí)隨時(shí)開具B.在商品銷售前開具C.在收款結(jié)算完成后開具D.在商品銷售后一周內(nèi)開具答案：C9.以下哪個(gè)不是收銀員的基本素質(zhì)要求？（）A.良好的溝通能力B.高超的商品推銷能力C.熟練的操作技能D.較強(qiáng)的責(zé)任心答案：B10.當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，收銀員首先應(yīng)該（）。A.自行拆卸維修B.報(bào)告上級(jí)主管C.停止收銀工作等待維修人員D.嘗試重啟收銀機(jī)答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.收銀員的工作內(nèi)容包括（）。A.收款結(jié)算B.商品包裝C.顧客咨詢解答D.防損防盜答案：ABCD2.常見的收銀設(shè)備有（）。A.收銀機(jī)B.掃描槍C.錢箱D.打印機(jī)答案：ABCD3.在處理顧客退換貨時(shí)，收銀員需要做的工作有（）。A.核對(duì)商品信息B.檢查商品是否完好C.辦理退款手續(xù)D.記錄退換貨原因答案：ABCD4.影響收銀速度的因素有（）。A.收銀員的操作熟練程度B.商品條形碼的清晰度C.顧客的付款方式D.收銀機(jī)的性能答案：ABCD5.以下哪些屬于收銀安全防范措施？（）A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.定期盤點(diǎn)現(xiàn)金C.限制收銀臺(tái)現(xiàn)金數(shù)量D.對(duì)收銀員進(jìn)行背景調(diào)查答案：ABCD6.顧客使用現(xiàn)金支付時(shí)，收銀員需要注意（）。A.辨別貨幣真?zhèn)蜝.當(dāng)面點(diǎn)清金額C.唱收唱付D.按照面額大小整理現(xiàn)金答案：ABCD7.收銀工作中的票據(jù)包括（）。A.銷售小票B.發(fā)票C.收據(jù)D.退貨單答案：ABCD8.為了提高顧客滿意度，收銀員可以（）。A.保持微笑服務(wù)B.快速準(zhǔn)確收款C.提供額外的幫助D.耐心解答顧客疑問答案：ABCD9.收銀工作的流程包括（）。A.營業(yè)前準(zhǔn)備B.商品掃描收款C.營業(yè)后結(jié)算D.處理退換貨答案：ABCD10.以下哪些情況可能導(dǎo)致收銀長款？（）A.商品少掃描一次B.顧客多付金額C.優(yōu)惠券少扣金額D.重復(fù)收款答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以隨意更改商品價(jià)格。（）答案：錯(cuò)誤2.收銀機(jī)只用于收款，不能進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。（）答案：錯(cuò)誤3.顧客使用銀行卡支付時(shí)，不需要輸入密碼。（）答案：錯(cuò)誤4.收銀員不需要對(duì)商品有任何了解。（）答案：錯(cuò)誤5.收銀工作結(jié)束后，不需要對(duì)收銀機(jī)進(jìn)行清潔。（）答案：錯(cuò)誤6.顧客退貨時(shí)，收銀員可以拒絕辦理。（）答案：錯(cuò)誤7.備用金的數(shù)額是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤8.收銀員在收款過程中不需要與顧客交流。（）答案：錯(cuò)誤9.所有的商品都可以使用電子支付方式支付。（）答案：錯(cuò)誤10.收銀工作不需要遵守任何規(guī)章制度。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收銀員營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。答案：收銀員營業(yè)前要準(zhǔn)備好備用金，檢查收銀設(shè)備（如收銀機(jī)、掃描槍等）是否正常工作，檢查發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)是否充足，清理收銀臺(tái)臺(tái)面，核對(duì)商品價(jià)格標(biāo)簽等。2.如何辨別人民幣的真?zhèn)危看鸢福嚎梢酝ㄟ^看水印、光變油墨面額數(shù)字、膠印對(duì)印圖案等，摸票面的凹凸感，聽紙張的清脆聲等方法辨別人民幣真?zhèn)巍?.簡述處理顧客投訴的基本步驟。答案：首先要耐心傾聽顧客投訴內(nèi)容，然后誠懇道歉，接著核實(shí)情況，提出解決方案，最后跟蹤反饋確保顧客滿意。4.收銀工作中如何防止現(xiàn)金差錯(cuò)？答案：要當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金，唱收唱付，及時(shí)將現(xiàn)金放入錢箱，定期盤點(diǎn)現(xiàn)金，嚴(yán)格按照操作流程收款等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高收銀工作效率。答案：可以提高收銀員操作技能培訓(xùn)，優(yōu)化收銀流程，保證收銀設(shè)備性能良好，合理安排顧客付款順序等。2.談?wù)勈浙y員在防損防盜工作中的作用。答案：收銀員可以通過觀察顧客行為，核對(duì)商品與小票，防止內(nèi)盜外盜，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異