2024年銀行零售部老總工作總結(jié)及計劃（共7篇）

第1篇：銀行零售部工作安排

銀行零售部工作安排銀行零售部工作安排篇1：銀行零售部工作總結(jié)銀行零售部工作總結(jié)

20*x年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的仔細指導(dǎo)下,我部堅持以市場為

導(dǎo)向，以經(jīng)濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整姿產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最

大化為目標(biāo)，踏踏實實，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現(xiàn)將詳細狀況形成總結(jié)

如下：一、客戶部200x年工作的簡潔回顧（一）存款工作1、單位存款方面：20*x年，支行的單

位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達萬榜年初凈增萬元,較上年同期增加了

萬元，完成年度安排的％,單位存款旬均增長萬元，完成年度安排的％。其中，新增單位存款主

要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工高校的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)

定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：第一，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)

任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，仔細總結(jié)閱歷，制定了今年的單位福欠工作實施方

案。明確了工作步驟，將各項指標(biāo)分解落實到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施,

增加了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的主動性和創(chuàng)建性。其次，更新觀念，強化管理。

一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了"圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場,

主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變"要我攬儲"為"我要攬儲"。二是堅持以"管理出效

益”為原則，強化對內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了"營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小第三，抓住契

機，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工高校發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工高

校的原意應(yīng)按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)建最大效益的想法，經(jīng)

與理工高校多次協(xié)商，在快速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的狀況下，于4月30日向理工高

校全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，

對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

2.儲蓄存款工作：至201X年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期

增加了萬元，完成年度安排的％；儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度安排的％；其中外幣儲蓄余額

折合人民幣萬元,較年初凈增加萬元，完成年度安排的％；教化儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，

完成年度安排的％。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，主動部署，同心同

德，在本次活動中取得了較好的成果。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進

單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝

平同志榮獲先進個人稱號。

（二）中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成果喜人，實現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，

完成年度安排的％。其中，代理壽瞼工作成果突出，全年共計實現(xiàn)保險代理業(yè)務(wù)保費收入萬元，

較上年同期增加余萬元,為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達到了較高水平（（歡

迎訪問/Fanen,）此項工作將在銀行卡工作中具體說明）。從以上數(shù)字可以看出,我行的中間業(yè)務(wù)

收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務(wù)功不行沒。我們的主要做法是：1、支配專人負(fù)責(zé)與各保險公司的

業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作;同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行"取經(jīng)"，以

客戶身份，進行實地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和閱歷。

2、提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的相識，增加其工作的主動性，主動性。年初，我行將代理保

險業(yè)務(wù)的安排進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有

指標(biāo)"。我行留意加大對內(nèi)宣揚力度，使員工意識到代理保險業(yè)務(wù)是一項惠己利行的新興業(yè)務(wù),

激發(fā)起工作的主動性、主動性.對外宣揚方面，通過各服

務(wù)網(wǎng)點張貼宣揚海報，發(fā)宣揚單,面對面講解等方式，大力宣揚保險業(yè)務(wù)好處，增加其知名

度，讓更多的人相識和了解保險。

3、實行行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代

理保險業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險公司大力合作，主動組織人員利

用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險學(xué)問，傳授營銷技

巧。

4、建立代理保險業(yè)務(wù)的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告"、

"周檢查"、"月通報"制度，建立了保險業(yè)務(wù)銷售臺帳，時時駕馭銷售信息。

（三）銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計實現(xiàn)了萬元，完成年

度安排％；存款余額萬元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費額累計消費萬元，完成

年度安排的％。自201X年2月16日起，農(nóng)行起先實行新的金融0艮務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，很多客戶并沒

有因為收取手續(xù)費而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因為雖然相應(yīng)的收取了手續(xù)費，但我行的員工

服務(wù)熱忱，以真誠贏得了廣闊客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就

是因為該行員工不怕困難，主動爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)（這些個

體工商戶存款的券別多為10元以下面值）,從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。

雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度安排的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各

項指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并實施了《xx支（歡迎訪問/Fanen,）

行201X年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比方法》和《xx支行201X年度金穗卡"1+N”活動

實施方案》，目前看，這兩個考核方法均已取得成效，充分調(diào)動了全體員工的銀行卡工作主動性，

"愛我金穗，用我金穗"已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持

卡消費高達50余萬元，同時，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與xx理工高校等大專院校達成協(xié)議，為

新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款

和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展…篇2:201X年銀行零售業(yè)務(wù)工作安排與措施201X年銀

行零售業(yè)務(wù)工作安排201X年的個金工作我們認(rèn)為要圍圍著儲蓄、個貸、三方存管等考核重點，

在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)分輕重緩急有重點的綻開個金條線上的營銷工作，做出我們除個貸業(yè)務(wù)以

外的新的亮點來，我們總的工作思路主要有五點:1、持續(xù)09年公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)聯(lián)動的合作

思路，發(fā)掘公司業(yè)務(wù)中潛藏的個人業(yè)務(wù)的商機。如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、個人消費信貸業(yè)

務(wù)、代理保險、代售基金業(yè)務(wù)等等。依托對公客戶資源，實現(xiàn)行內(nèi)公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的客戶資

源共享，帶動個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、加強營業(yè)部、大堂、個金科的團隊協(xié)作，發(fā)揮營業(yè)部在一線與客戶現(xiàn)場接觸的優(yōu)勢，強

化主動營銷的觀念，提升柜面營銷實力，上下形成合力，促進各項業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。3、借鑒去

年做二手房按揭與房產(chǎn)中介合作的勝利閱歷，與各類房產(chǎn)中介、售樓處、評估機構(gòu)及產(chǎn)權(quán)登記中

介機構(gòu)甚至于要加強與證券、保險等單位的合作，建立起堅固的合作關(guān)系。

4、立足區(qū)域，利用多種渠道，力口強對我行個人銀行業(yè)務(wù)品種的宣揚與推廣。我們可以充分

利用或嘗試嘗試^用我行的電子顯示屏、郵政廣告、柜面資料、街頭詢問等手段，全方位進行宣

揚、介紹特色業(yè)務(wù)品種，提升我行在區(qū)的社會知名度和影響力。

5、我認(rèn)為這是最主要的一個方面,就是要更進一步的強化全員營銷意識,并轉(zhuǎn)化為每位員

工的自覺行動，我們每一個人都象整個機械裝置中的一個齒輪，哪個部件出了故障就可能會影響

到機器的高速運轉(zhuǎn)。下面我分六個方面對各項個金業(yè)務(wù)的詳細安抖壞口措施作一個匯報。對于儲

蓄存款業(yè)務(wù)我認(rèn)為這是一個貫穿我們?nèi)繕I(yè)務(wù)始終的一個最最重要的一個方面，我在下面相應(yīng)的

各項詳細工作中會有所說明，對這一項工作就不再單列出央向大家匯報了。

1、個貸業(yè)務(wù)：這項業(yè)務(wù)09年度在全行上下各條線的通力合作下，取得了肯定的成果，其主

要的緣由就在于公私業(yè)務(wù)的聯(lián)動和優(yōu)勢互補再加上全行上下的兢兢業(yè)業(yè)工作。在201X年，我們

認(rèn)為這項業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)往縱深發(fā)展，盡管在09年設(shè)想以個貸業(yè)務(wù)帶動的其他個金業(yè)務(wù)的發(fā)展的理念

已經(jīng)有所顯現(xiàn)，但是由于實際工作中多種緣由的制約，成效還不是太大，今年，我們打算個貸綜

合貢獻度要圍圍著各項個金業(yè)務(wù)的輕重緩急來做，對各類檔次的按揭業(yè)務(wù)要有所側(cè)重：高端一

著重開拓以存抵貸，代發(fā)工資、儲蓄業(yè)務(wù)。而對中低端的樓盤去談以存抵貸和代發(fā)工資業(yè)務(wù)就有

點對牛談琴了，而應(yīng)著重營銷信用卡和三方存管業(yè)務(wù)。今年的個貸業(yè)務(wù)的增長，由于宏觀政策及

樓市低迷等方面的影響，我認(rèn)為還是應(yīng)抱謹(jǐn)慎從事的看法。201X年國務(wù)院定的基調(diào)雖然是要靠

消費促進經(jīng)濟增長，事實上國務(wù)院也出臺了促進消費的政策措施，整體上來講，在消費領(lǐng)域會出

現(xiàn)一些機遇，比如車貸、留學(xué)貸。09年一線、二線甚至于三線城市的房地產(chǎn)交易量很活趺。在

今年，住房政策備受受關(guān)注,政府激勵改善型住房需求，輿論普遍認(rèn)為中低檔住房將是201X年

發(fā)展的重點。但是，政府出臺了一系列措施要求房地產(chǎn)保持穩(wěn)定，將難以出現(xiàn)去年房價與銷量一

哄而上的局面。我們今年的個貸還款壓力將會很大，這個問題在節(jié)前及近期也已經(jīng)充分暴露出來

了。近期有很多個貸客戶接連打電話過來要預(yù)約還款，去年新發(fā)放的一些個貸，有的客戶是由于

有年終分紅，有的私營業(yè)主的應(yīng)收賬款在近期已回收，還有一些是客戶不愿負(fù)債和多貸的心理的

多重影響，紛紛要求部分提前還款。所以，我們認(rèn)為：今年的個貸業(yè)務(wù)的發(fā)展要在去年的基礎(chǔ)上，

接著加強與各開發(fā)公司和售樓處的合作，另外還要有針對性地開拓1-2個新的樓盤，同時加大

對世貿(mào)中心直客式業(yè)務(wù)的營銷力度。

2、三方存管工作方面：對于三存管工作，我個人認(rèn)為，去年動員親朋好友的開戶的方式可

以推廣，但是更要強調(diào)的是有效戶，我們真正須要的是在完成下達任務(wù)的基礎(chǔ)上，取得儲蓄與理

財客戶資源，更多的是應(yīng)當(dāng)考慮它的可持續(xù)發(fā)展，因為三方存管這項業(yè)務(wù)是一個須要經(jīng)年累月去

營造的工程，今年的任務(wù)完成了，明年還是要接著。我們要做的是要讓證券投資客戶在錫山這塊

土地上，要我們這里獲得一種穩(wěn)定的歸宿感，借以聚集

投資人氣，帶動以本地區(qū)為主的客戶的開戶量和資金留存。證券公司在我行駐點二個禮拜下

來，前來詢問自己手中持有的股票的人是有一些，但是靠這種傳統(tǒng)的方式來帶動我們?nèi)酱婀芄?/p>

作的開展的成效并不會是很大，真正靠這種方式開戶轉(zhuǎn)戶的人不多。節(jié)前，我和行長一起與證券

市場部的老總作了深化的探討，我們認(rèn)為銀行和證券的利益是共同的，就是大家全是為了擴大客

戶群，增加有效戶的含金量，利用雙方的資源取得雙贏，但是沒有一個有效的載體，要想達到這

種目的是特別困難的，因為我們的地理位置首先就制約了我們與證券公司和股民的合作，開戶轉(zhuǎn)

戶不便。現(xiàn)在我們與證券達成一樣看法：一個是利用他們的專業(yè)水平利用我們以前曾經(jīng)駐點現(xiàn)在

常常有客戶來我們銀行來詢問這一便利逐步把客戶挖過來。另外設(shè)想利用股市沙龍的形式來吸引

一部分開戶前來溝通與開戶，這個沙龍場所的設(shè)定既要兼顧到便利客戶開戶，又要有肯定量的人

氣來聚集，我們打算利用我們的會議室定期舉辦一些諸如理財投資沙龍的方式來發(fā)掘新股民，擴

大我行三方存管客戶的開戶量，詳細方式在近期內(nèi)定下來，力求能取得肯定的效果。視狀況，我

們設(shè)想再在其他證券公司之間推廣。

3、代發(fā)工資方面：對于代發(fā)工資，我們的準(zhǔn)備是這樣的，也是要立足區(qū)域，首先是與營業(yè)

部和信貸上對在我們開戶的一些企業(yè)作一個梳理，列出清單來。對于目標(biāo)企業(yè)，騰出一些時間與

精力分別與他們溝通，事實上這項工作，我們在節(jié)前已經(jīng)著手去嘗試著去做了，節(jié)前我與張總在

辦公室具體地談過這個業(yè)務(wù)，他們擁有100多員工，又是在本地區(qū)，對于代發(fā)工資業(yè)務(wù)我們已

達成初步意向。另外象一些企業(yè)雖然人員不多但是與他們有合作基礎(chǔ)應(yīng)當(dāng)不是非常犯難的事，

就通過這種方式我們可以積少成多，這也是在公司業(yè)務(wù)方面值得去嘗試著做的事情。我信任做勝

利了一家二家，以后這項業(yè)務(wù)的合作就會越來越順當(dāng)。

4、信用卡工作方面：這項工作，我覺得還是要同心同德，終歸眾人拾柴火焰高，貸記卡的

發(fā)行，是須要一個單位共同努力才能完成的一項工作，一個人很難獨立完成。在確保千斤重?fù)?dān)眾人

挑，人人肩上有指標(biāo)的前提二,注意信息搜集，工作有的放矢，主動營銷。在信用卡的發(fā)卡方面，我

們要充分挖掘信貸資源，在貸記卡發(fā)行難度越來越大的狀況下，大家可以多供應(yīng)一些信息渠道，

象去年一樣通過與營銷中心合作的方式去完成這項任務(wù).但是要把握好親訪親簽，留意辦卡過程

中的欺詐風(fēng)險。

5、保險業(yè)務(wù)、貴賓業(yè)務(wù)和基金定投方面：我把這三項工作合并在一起，主要是我認(rèn)為，這

幾項工作是有二個共同點的：一是都要利用多種渠道多作宣揚，強調(diào)客戶的受益點。對客戶要曉

之以利，利益的利，終歸個人銀行客戶是須要培育的，要最大程度地滿意和開發(fā)客戶的金融需求。

二是要加強柜面等一線營銷的力度，通過培訓(xùn)要讓大家熟識自己推銷的產(chǎn)品的特點。優(yōu)點、

缺點、價格、品種、宣揚促銷等等。尤其在客戶面前要留意顯示對產(chǎn)品特別熟識。我們甚至可以

參照其他銀行嘉獎到人的做法，作為我們個金條線上要以上線的客戶管理系統(tǒng)為依托，加強對貴

來賓戶信息的搜集工作，不斷完善貴來賓戶資料，加強對存量個人中高端客戶在基金定投方面的

營銷，廣泛宣揚我行代銷基金、保險與相關(guān)理財產(chǎn)品的理念，提升我行代銷基金、保險及其理財

產(chǎn)品的影響力。我們不敢保證這么做會有多大的成效，但是我們認(rèn)為，要做好這幾項工作，首先

是要讓客戶曉得我們有這些業(yè)務(wù)的存在，不要讓客戶誤會成我們銀行只是存存錢的地方。前臺柜

員在推介金融產(chǎn)品的同時，也是在銷售銀行形象和文化，一線員工為客戶供應(yīng)卓越的服務(wù)之后,

銀行品牌就會深化客戶心中。情感營銷、口碑營銷，是最穩(wěn)定也是最難以復(fù)制的。

6、理財業(yè)務(wù)方面：我還是覺得這是一項令我們覺得很是頭痛的事情，有句話叫酒香不怕巷

子深,我們行里現(xiàn)在的狀況是酒是不香，這條巷子倒是蠻深的,這句話怎么講呢，我認(rèn)為產(chǎn)品要

營銷勝利，營銷的方式和手段當(dāng)然重要，但是你沒有一個好的產(chǎn)品，你有再好的手段也是沒有用

的。沒有好的產(chǎn)品這是銀行目前的致命傷，總行還是要加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，為客戶供應(yīng)特性化的

能真正為客戶帶來收益與實惠的產(chǎn)品，當(dāng)然我們的營銷手段與實力也是有待提高的，在10年的

理財產(chǎn)品銷售中，我們

還是要協(xié)作上級行的理財產(chǎn)品的發(fā)售，促進貴來賓戶的增長和儲蓄存款的增加。上面是我們

對10年度個人業(yè)務(wù)工作的一些想法，當(dāng)然安排的預(yù)期效果還是要有待于全行上下的通力合作,

還是須要實際工作中的檢驗及須要做相應(yīng)的調(diào)整.

篇3:村鎮(zhèn)銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作安排村鎮(zhèn)銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作

安排201X年上半年，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,在監(jiān)管部門的科學(xué)指導(dǎo)下一“分行仔

細貫徹總行年度工作會議精神，緊緊圍繞總行的工作部署，確立分行全年的經(jīng)營策略、目標(biāo)任務(wù)

和工作重點，認(rèn)清形勢，堅決信念，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推動，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)

展，內(nèi)部管理體系逐步完善，管理實力不斷增加，企業(yè)文化建設(shè)和團隊建設(shè)逐步加快,實現(xiàn)了"開

好門、起好步”的預(yù)定目標(biāo)。

一、主要經(jīng)營指標(biāo)完成狀況截止6月末，分行本外幣各項存款余額為18.24億元，其中單

位存款17.65億元，儲蓄存款0.56億元，保證金存款0.03億元。汲取同業(yè)存款余額13.5億

元。存款折算成分行開業(yè)后實際日均14.21億元，其中公司條線實際日均存款12.44億元，小

企業(yè)條線實際日均存款

1.45億元，零售條線實際日均存款0.32億元。截止6月末，分行各項貸款余額

7.08億元，其中公司貸款6.75億元，小企業(yè)貸款0.294億元，零售貸款0.0378億元，銀

行承兌匯票余額3億元。上半年分行累計實現(xiàn)營業(yè)收入1690.04萬元，其中利息收入1671萬

元，手續(xù)費收入19.04萬元累計發(fā)生營業(yè)支出2029萬元，其中利息支出666.37萬元，手續(xù)

費支出3.89萬元業(yè)務(wù)及管理費637.94萬元累計折舊支出1.11萬元營業(yè)稅金及附加11.51

萬元，提取貸款一般打算708.18萬元;上半年營業(yè)利潤為-338.96萬元。

二、主要工作開展?fàn)顩r

（一）圓滿完成了分行開業(yè)前后的相關(guān)工作經(jīng)過驚慌籌備，于201X年月，日獲得監(jiān)管部門開

業(yè)的批復(fù)在較短時間完成了工商、稅務(wù)登記實現(xiàn)與人行金融網(wǎng)和銀監(jiān)局監(jiān)管信息系統(tǒng)的對接，

于4月1日對外試營業(yè)，4月16日實行了開業(yè)慶典。開業(yè)慶典體現(xiàn)了莊重、喜慶、節(jié)儉、緊湊

的原則，參與慶典的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓近300人，活動支配樸實節(jié)約、輕松有序，慶典現(xiàn)場氣氛活躍，

受到了社會的好評，是分行在““社會各界面前的第一次精彩亮相.開業(yè)慶典活動，體現(xiàn)了招商銀

行對社會和客戶的敬重和關(guān)愛，呈現(xiàn)了招商銀行親和、樸實的企業(yè)文化。為確保分行開業(yè)平安運

營根據(jù)總行有關(guān)要求和分行實際狀況科學(xué)設(shè)置分行各部門與崗位合理界定部門和崗位職責(zé)，

部門、崗位做到相互協(xié)作、相互監(jiān)督，不相容崗位嚴(yán)格分別，根據(jù)內(nèi)限制度要求理順各項業(yè)務(wù)處

理環(huán)節(jié)，初步建立各項業(yè)務(wù)管理體系。在總行各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,初步建立起分行的各項管

理方法、實施細則和操作規(guī)程，基本滿意開業(yè)初期內(nèi)控管理和業(yè)務(wù)管理要求。（二）確立業(yè)務(wù)經(jīng)營

目標(biāo)和工作重點依據(jù)總行及各專業(yè)條線年度工作會議精神，結(jié)合當(dāng)前宏觀經(jīng)濟金融形勢和,，"地

區(qū)的經(jīng)濟特點，明確提出201X年分行總體工作思路：建立并完善全員營銷管理機制，全力推動

交叉銷售，以負(fù)債業(yè)務(wù)營銷為主，推動各項營銷工作;努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以中間業(yè)務(wù)為突破口，

逐步實現(xiàn)從單純依靠存、貸款增長向中間業(yè)務(wù)增長的轉(zhuǎn)變;結(jié)合地方經(jīng)濟特點，加大國際業(yè)務(wù)拓

展力度，實現(xiàn)本外幣業(yè)務(wù)同步發(fā)展;堅持以支持中小企業(yè)發(fā)展為主的市場定位，建立遞進式營銷

模式，以點帶面，逐步建立"“分行真正的客戶群體，夯實基礎(chǔ)，傳承優(yōu)勢，努力打造經(jīng)營特色,

實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。依據(jù)總行下達分

行的經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合”.地區(qū)同業(yè)競爭態(tài)勢，分行領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過多次醞釀，制定了分行全年業(yè)

務(wù)發(fā)展目標(biāo)，適時引導(dǎo)，全面發(fā)動，并將任務(wù)分解到各業(yè)務(wù)營銷部門，指導(dǎo)全行各項業(yè)務(wù)的有序

開展。

（三）逐步建立和完善業(yè)務(wù)營銷機制

一是推動全員營銷。分行明確提出，全員營銷是必選的營銷策略，不僅是建行初期業(yè)務(wù)發(fā)展

的須要，也是拓展市場空間、搶占市場份額的須要。為了發(fā)揮正確的激勵導(dǎo)向，在全年業(yè)務(wù)考核

方法中制定了全員營銷管理方法，明確了全員營銷考核機制確保全員營銷機制的深化與落實。

分行通過各種會議宣講全員營銷的理念,領(lǐng)導(dǎo)班子不僅深化營銷部門解決營銷工作中遇到的實際

問題，還身體力行，親自參加客戶營銷工作。

二是開展交叉銷售.在營銷過程中，分行以“經(jīng)營客戶"為中心，實現(xiàn)信息資源共享，努力

實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化，適時實行正向激勵機制，引導(dǎo)營銷人員樹立"經(jīng)營客戶"的營銷理念，變

更單向營銷意識，深度挖掘客戶全方位金融需求，挖掘客戶上下游資源，初步形成了公司業(yè)務(wù)、

小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)交叉銷售的良好局面。三是樹立負(fù)債業(yè)務(wù)營銷為主的思想。分行堅持負(fù)債

業(yè)務(wù)營銷先行的理念，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，以負(fù)債業(yè)務(wù)帶動資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的營銷，任何業(yè)

務(wù)的開展首先要考慮存款業(yè)務(wù)的拓展，對只貸不存的業(yè)務(wù)原則上放棄，同時努力爭取企業(yè)的派生

存款，堅決杜絕人為增加存款的現(xiàn)象。

（四）穩(wěn)步推動各項業(yè)務(wù)，不斷壯大經(jīng)營規(guī)模在明確分行各業(yè)務(wù)條線目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，分

行著力強化目標(biāo)任務(wù)的推動工作，通過各種專題會議、條線月度工作會議和周例會等形式，探討

詳細營銷措施，跟進目標(biāo)任務(wù)，落實序時進度。

一是負(fù)債業(yè)務(wù)客戶群體不斷擴大。公司存款客戶中，有省財政廳、區(qū)財政局和街道財政所,

有省國信、省農(nóng)墾、省灘涂、省外貿(mào)系列和省再擔(dān)保公司等省屬大型企業(yè)，也有蘇寧電器、蘇寧

環(huán)球、雨潤食品和南一農(nóng)等大型民營企業(yè);既有江寧建設(shè)、江寧交通、江寧科學(xué)園、江北新城、

河西國資等政府平臺公司，也有維維股份、江淮動力、南鋼股份等上市公司;各地在寧商會、行

業(yè)協(xié)會、重點區(qū)域市場的中小

企業(yè)客戶群也得到不斷擴展。

二是公司授信業(yè)務(wù)穩(wěn)步開展，信貸投放逐步加快。分行定期探討篩選授信項目，指導(dǎo)、督促

客戶經(jīng)理做好項目調(diào)查工作，授信業(yè)務(wù)流程不斷完善，逐步提高項目調(diào)查、審查、審批和放款等

環(huán)節(jié)的效率。資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展，已經(jīng)授信的企業(yè)有生產(chǎn)型企業(yè)、商貿(mào)流通企業(yè)，也有基礎(chǔ)設(shè)施

企業(yè)、政府融資平臺，同時還儲備一些備選項目。

三是小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)有步驟開展。開業(yè)后，分行堅持中小企業(yè)市場定位，在仔細探討

我行現(xiàn)有產(chǎn)品特色的基礎(chǔ)上，以各地在寧商會、行業(yè)協(xié)會、重點市場為突破口，通過商會、協(xié)會、

擔(dān)保公司等各種資源大力發(fā)展小企業(yè)業(yè)務(wù)力\企業(yè)信貸業(yè)務(wù)品牌逐步形成，負(fù)債業(yè)務(wù)初顯成效.

零售業(yè)務(wù)以渠道拓展、社區(qū)營銷為重點，主動開展零售業(yè)務(wù)營銷宣揚活動。四是同業(yè)合作初顯成

效。分行把握SHIBR利率上漲預(yù)期，累計汲取同業(yè)存款13.5億元，為支持總行資金流淌性做

出貢獻;開業(yè)初期，已商談確定商業(yè)票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)額度10億元，滿意客戶多樣化的融資需求，為客

戶創(chuàng)建價值，為分行突破信貸規(guī)模限制開拓渠道，同時增加分行的轉(zhuǎn)貼現(xiàn)利差收入。五是國際業(yè)

務(wù)起先啟動。上半年，在總行的支持下，分行在較短時間內(nèi)完成了國際業(yè)務(wù)各項打算工作，6月

下旬獲監(jiān)管部門批準(zhǔn)，正式開辦全部外匯項下的業(yè)務(wù)。經(jīng)過分行領(lǐng)導(dǎo)的主動組織和帶頭營銷。

（五）初步構(gòu)建風(fēng)險與內(nèi)控管理體系

一是搭建風(fēng)險與內(nèi)控管理體系。建行伊始，分行即成立了內(nèi)控與風(fēng)險管理委員會、信貸評審

委員會、經(jīng)營預(yù)算管理委員會、資產(chǎn)負(fù)債管理委員會、反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組等風(fēng)險管理、合規(guī)管

理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，在全行信貸審查審批、合規(guī)制度建設(shè)、重大風(fēng)險管理事項上發(fā)揮了主動的領(lǐng)導(dǎo)決策

作用。同時建立了操作風(fēng)險管理體系，加強對操作風(fēng)險的管理。風(fēng)險管理與合規(guī)部負(fù)責(zé)分行操作

風(fēng)險管理牽頭工作，業(yè)務(wù)運營管理部負(fù)責(zé)放款環(huán)節(jié)操作管理和臨柜操作風(fēng)險管理，各管理部門負(fù)

責(zé)各職能范圍內(nèi)的條線操作風(fēng)險管理。

二是加強制度建設(shè)?口流程梳理。上半年，分行按"急用先行”的原

則，結(jié)合總行規(guī)章制度梳理建設(shè)工作，加快規(guī)章制度建設(shè)進度，對各業(yè)務(wù)條線管理及操作流

程進行梳理,分行層面共制定規(guī)章制度31篇。通過制度建設(shè)推動流程操作合規(guī)管理，在分行成

立初期漸漸形成了良好的合規(guī)氛圍。

三是注意風(fēng)險全流程管理。在貸前調(diào)查與申報、獨立授信審查、獨立授信審批、放款審查與

見證等環(huán)節(jié)，加強信用風(fēng)險與操作風(fēng)險的有效識別、管理和限制，確保我行信貸資產(chǎn)平安，

（六）加強基礎(chǔ)管理工作，提高合規(guī)意識一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分行在各條線開展形式多樣的

教化培訓(xùn)工作。4月上旬邀請人行專業(yè)人員來行進行了點鈔、貨幣防假技能培訓(xùn)，提高柜面人員

業(yè)務(wù)技能，柜面人員全部通過了人行人民幣反假上崗資格考試,運營部和營業(yè)部定期支配學(xué)習(xí)活

動，有步驟對一線臨柜人員進行臨柜業(yè)務(wù)操作流程的培訓(xùn)，定期開展業(yè)務(wù)差錯分析，對發(fā)生在其

他銀行的案件進行剖析。零售部會同營業(yè)部主動開展零售業(yè)務(wù)實力的培訓(xùn)，開展理財基本學(xué)問講

座，學(xué)習(xí)理解總行““服務(wù)的真正內(nèi)涵。分行還組織對公司業(yè)務(wù)條線的業(yè)務(wù)人員進行貸款新規(guī)的培

訓(xùn)，對授信業(yè)務(wù)流程中調(diào)直審查、合規(guī)和審批等環(huán)節(jié)要點進行培訓(xùn)，探討當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟形勢，

學(xué)習(xí)監(jiān)管政策和產(chǎn)業(yè)政策，努力做到授信業(yè)務(wù)流程的規(guī)范統(tǒng)一。依據(jù)安防工作須要，還邀請消防

專家到分行講解消防學(xué)問/專授消防工作閱歷進一步提高員工安防意識。開好戶”的工作目標(biāo)，

不斷擴大分行基礎(chǔ)客戶群體，擴大分行金融服務(wù)的領(lǐng)域和服務(wù)范圍。貫徹前臺為客戶服務(wù)、中后

臺為前臺服務(wù)、一切為發(fā)展服務(wù)的指導(dǎo)方針，在“〃市場樹立良好的服務(wù)形象。

2、加大純存款營銷力度。接著引進各類人才，進一步提高關(guān)系型客戶經(jīng)理營銷純存款的工

作主動性和主動性，完善營銷措施，擴大吸存渠道，在激勵機制和費用配置方面，不斷跟蹤了解

同業(yè)水平，供應(yīng)具有市場競爭力的營銷支持;充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺，提高服務(wù)水平，

加強與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，削減客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。

3、通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)帶動負(fù)債業(yè)務(wù)。逐步實現(xiàn)信貸資源向生產(chǎn)流通型企業(yè)傾斜，不

斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，削減派生存款中單筆大額存款、定期存款、保證金存款占比，加大企業(yè)收入?yún)R

入、信用卡收單

等經(jīng)營現(xiàn)金流入，增加結(jié)算存款沉淀，提高派生存款穩(wěn)定性。

4、有針對性的開展各類營銷安排。推動總行實施進度,結(jié)合本地市場詳細狀況,制定實施

細則，努力爭取汲取上市公司、擬上市公司一般性存款和募集資金，爭取城郊結(jié)合部集體經(jīng)濟資

金和拆遷資金的歸集。接著開展代發(fā)工資勞動競賽活動，通過增加代理業(yè)務(wù)品種，提高個人存款

穩(wěn)定性。

5、接著加強交叉銷售。對分行信貸支持的征地拆遷項目，公司業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)主動協(xié)作，

有針對性地提出服務(wù)方案，提高儲蓄存款留存率.加大外幣資金的汲取力度，實現(xiàn)本外幣業(yè)務(wù)的

聯(lián)動發(fā)展。接著加強小企業(yè)和零售業(yè)務(wù)渠道建設(shè)，打開小企業(yè)和零售業(yè)務(wù)局面，拓展新的業(yè)務(wù)增

長點。

（二）提高信貸業(yè)務(wù)綜合收益水平，提升全行公司業(yè)務(wù)盈利實力

1、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，強化授信準(zhǔn)入和方案營銷。下半年授信業(yè)務(wù)將重點拓展中小型、生產(chǎn)型

企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關(guān)系，努力爭取成為主辦銀行;對于優(yōu)質(zhì)大型企業(yè)仍堅持通過適

度介入，帶動負(fù)債業(yè)務(wù)和上下游中小企業(yè)的營銷;限制政府融資平臺信貸規(guī)模，適當(dāng)選擇實力雄

厚、綜合回報高的平臺融資，介入合法合規(guī)、資金來源和運用明晰、滿意監(jiān)管要求的新增項目；

對全部申請的公司業(yè)務(wù)授信項目，嚴(yán)格實行信貸準(zhǔn)入制度，建立業(yè)務(wù)發(fā)展部門與授信審批部門溝

通合作機制，幫助客戶經(jīng)理完善授信方案，在風(fēng)險可控的前提下爭取利益最大化。

2、推動項目進度。建立公司業(yè)務(wù)工作分析例會制度，包括周例會、月例會與季例會制度，

周例會由各公司業(yè)務(wù)營銷部門的負(fù)責(zé)人召集，月例會和季例會由風(fēng)險總監(jiān)、分管行長、風(fēng)險部門

負(fù)責(zé)人、審批人、審查人、公司業(yè)務(wù)管理部門相關(guān)人員共同參與，審議各業(yè)務(wù)發(fā)展部門工作匯報

和工作安排，對擬授信客戶進行初步篩選。公司業(yè)務(wù)管理部門依據(jù)會議確定的營銷重點和項目工

作進度進行推動和監(jiān)測，對于超3000萬元授信申請，分行業(yè)務(wù)管理部門派員全程參加項目調(diào)查

和申報。

3、強調(diào)綜合收益，對客戶進行全方位營銷。針對每個客戶制定差別化營銷授信方案，綜合

考量包括對小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)的推動效力，綜合分析派生存款、利息收入、國際結(jié)算和中

間業(yè)務(wù)收入等多個收益來源，選擇對全行業(yè)務(wù)發(fā)展最有利的營銷方向，杜絕團隊、個人為了個別

指標(biāo)的完成而放棄對全行而言更高的收益的做法。

（三）加大創(chuàng)新力度，努力實現(xiàn)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變

1、適時開展小企業(yè)專營機制的建設(shè)工作。依據(jù)市場競爭狀況和分行實際，分行將接著堅持

以小企業(yè)為中心的市場定位，圍繞“專營、專業(yè)、用心"建設(shè)小企業(yè)品牌，著力創(chuàng)新小企業(yè)營銷、

考核和風(fēng)險限制機制。

一是建立小企業(yè)專營機制，從業(yè)績和風(fēng)險等方面建立區(qū)分于大中型公司業(yè)務(wù)的考核激勵機制，

調(diào)動小企業(yè)從業(yè)人員的營銷主動性；二是建立小企業(yè)風(fēng)險管理體系，優(yōu)化小企業(yè)信貸審批流程；

優(yōu)化小企業(yè)內(nèi)部管理流程，在小企業(yè)機制內(nèi)建立“流程銀行"，以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化操作限制小企

業(yè)風(fēng)險;三是拓展小企業(yè)渠道建設(shè)，提高小企業(yè)品牌市場影響力。

2、加快國際業(yè)務(wù)拓展，培育新的利潤增長點。努力擴大國際結(jié)算業(yè)務(wù)客戶群體和結(jié)算量，

提高業(yè)內(nèi)知名度和認(rèn)同度加大外幣存款汲取力度，增加可用外幣敞口,加快本外幣聯(lián)動營銷，

依據(jù)市場對人民幣的升值予頁期和客戶的需求盡早推出人民幣質(zhì)押外幣貸款配套遠期結(jié)售匯業(yè)務(wù)

的產(chǎn)品，干脆創(chuàng)建收入并間接推動人民幣負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、主動爭取籌備資金市場業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變收益來源單純依靠存貸利差的狀況。不斷

加大同業(yè)資金業(yè)務(wù)的規(guī)模并提升操作水平，爭取以較低的利率汲取同業(yè)存款，在取得總行授權(quán)的

基礎(chǔ)上對同業(yè)資金進行本地化操作，提高資金的利用率和收益。大力開展各項票據(jù)業(yè)務(wù)，通過保

證金開票、承兌保付等帶司負(fù)債業(yè)務(wù);通過票據(jù)貼現(xiàn)、商票保貼、票據(jù)轉(zhuǎn)讓等調(diào)整信貸規(guī)模和額

度;依據(jù)票據(jù)市場利率變動趨勢持有或轉(zhuǎn)出票據(jù)，賺取利差收入;針對小型銀行機構(gòu)票據(jù)貼現(xiàn)利率

相對較高的市場行情，對,，“地區(qū)實力較強的農(nóng)村信用社進行同業(yè)授信，取得票據(jù)貼現(xiàn)額度，提高

貼現(xiàn)利息收入。

（四）進一步完善風(fēng)險管理體系建設(shè)

1、下半年分行將在公司業(yè)務(wù)條線推行風(fēng)險經(jīng)理制度，強化貸款"三查”制度落實,尤其是

提高貸款調(diào)查的質(zhì)量;嚴(yán)格評級管理，制定分

行評級檢查考核方法，進一步規(guī)范和約束內(nèi)部評級工作，提高評級質(zhì)量;制訂并實行"授信

客戶準(zhǔn)入制度”和"授信業(yè)務(wù)前期調(diào)查制度"，提高評級和授信申報質(zhì)量和效率。

2、做好風(fēng)險預(yù)警工作，加強貸后檢查v分行除對授信業(yè)務(wù)總體資產(chǎn)質(zhì)量狀況、風(fēng)險分類狀

況、資產(chǎn)質(zhì)量的遷徙改變等進行監(jiān)控外，還將依據(jù)宏觀經(jīng)濟環(huán)境、當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟特點和本行經(jīng)營

范圍，提示和發(fā)布本行須要重點關(guān)注的行業(yè)風(fēng)險狀況。同時督促業(yè)務(wù)部門按時、保質(zhì)完成貸后檢

查工作，制定貸后管理考核方法，不定期組織實施專項或全面信貸檢查，風(fēng)險管理部門參加貸后

實地檢查，并對業(yè)務(wù)部門的貸后管理工作進行考核考評。

（五）加強基礎(chǔ)管理工作，切實防范各類風(fēng)B僉

1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，重點提升柜面人員、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能。結(jié)合"內(nèi)控與案防制度

執(zhí)行年活動”及總行相關(guān)業(yè)務(wù)條線上崗考試，加大培訓(xùn)力度與深度;加強學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)工作,

在全行組織開展"業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)月”活動，全面提升全行管理實力、服務(wù)質(zhì)量和營銷技能。

2、梳理、完善、細化各項規(guī)章制度和操作流程。依據(jù)總行出臺的《制度管理方法》和總行

正在進行內(nèi)限制度建設(shè)和流程設(shè)計項目，三季度，組織分行條線管理部門業(yè)務(wù)骨干，對分行內(nèi)控

管理制度進行一次全面梳理細化，爭取在三季度末建立一套較為完整的分行內(nèi)控管理制度體系。

3、強化公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理，雖然總行未將分行列入201X年度公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作的考核范

圍，但分行仍將依據(jù)總行方法制定實施細則，三季度將各業(yè)務(wù)發(fā)展部門列為輔導(dǎo)管理并模擬考核

范圍，四季度進行正式考核;三季度輔導(dǎo)期間，在各業(yè)務(wù)發(fā)展部門和客戶經(jīng)理開展自查自糾基礎(chǔ)

上，分行組織驗收;組織開展銀行承兌匯票開立專項檢查工作;進一步規(guī)范信貸檔案的收集、流轉(zhuǎn)、

歸檔工作

（六）加強黨群工作，促進業(yè)務(wù)發(fā)展以黨工團組織的建設(shè)和完善為機遇，加強黨群工作。結(jié)合

總行"四性、四強、四優(yōu)"要求抓好黨建工作在分行基層黨組織和黨員中深化開展“創(chuàng)優(yōu)爭先”

活動，進一步增加全行黨員的自覺性、堅決性，努力提高黨員黨性修養(yǎng)，充分發(fā)

揮黨員先鋒模范作用，不斷提高黨員隊伍的整體素養(yǎng)和戰(zhàn)斗力。發(fā)揮群團組織作用，主動組

織開展好各項群團工作，使黨群組織成為團結(jié)、帶領(lǐng)、教化員工同心同德完成全年工作任務(wù)的堅

毅堡壘.二。一三年七月七日篇4:201X年銀行營業(yè)部工作安排201X年銀行營業(yè)部工作安排

在經(jīng)過201X年的努力后，我們銀行營業(yè)部取得了比較勝利的工作業(yè)績。在201X年整年的經(jīng)濟

危機中，我們國家的經(jīng)濟也受到了很大的影響，經(jīng)濟發(fā)展速度已經(jīng)沒有之前那么快了。不過這些

都是短暫的，從我們銀行營業(yè)部的業(yè)績來看，我們的居民生活水平已經(jīng)購買力下降并不是許多。

很多人將消費的資金存起來以備時常之需這是值得我們云解決的事情。要讓居民提高消費勁，

擴大內(nèi)需，我們的經(jīng)濟才會回到正軌上來。依據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際狀況，明年

的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素養(yǎng)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部

在201X年的工作思路。

一、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)。員工的素養(yǎng)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流

淌常見的狀況下我營業(yè)部急須要有一支高素養(yǎng)的隊伍1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，

其實充溢競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部須要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的實

力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的主動性。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)安排上報人事部門，打算對出納制度、

支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)學(xué)問以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

3、在人員驚慌的狀況下仍要加強崗位練兵，除了參與明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)

務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作,關(guān)切激勵員工，強化員工的6理素養(yǎng)。5、有安排、有目的地進

行崗位輪換，培育每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗

口，服務(wù)的好壞干脆影響到我行的信譽

1、我行始終提倡的“首問責(zé)任制"、"滿時點服務(wù)"、"站立服務(wù)"、"三聲服務(wù)"我們

將接著執(zhí)行，并做到每個員工能耐性對待每個顧客，讓客戶滿足。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更

體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了接著做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp

航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速馬路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證

券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭實力。

3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個人業(yè)務(wù)、熟識個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已

經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的緣由還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個

欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融學(xué)問，讓

客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、接著做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣運用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

三、強內(nèi)限制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我

們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格根據(jù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行

事權(quán)戈吩，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)

量）和上門服務(wù)。

3、進一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要

憑證的運用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的平安，進一步提高我行防范外來

結(jié)算風(fēng)險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程強化總會計日常檢查制度以剛好發(fā)覺隱患，削減差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量為定期考核工作。201X年，我們的工作還將接著不斷的努力下去,

信任隨著時間的不斷的推移,我們還可以做的更好.201X年我們銀行營業(yè)部將接著不斷的努力

下去，將我們銀行的業(yè)績更大的發(fā)展下去，這才是我們要做的。為了國家經(jīng)濟的快速回復(fù)，我們

必需要做好銀行工作，為國家的經(jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻~篇5:銀行部門工作安排發(fā)言稿

201X年部門半年工作及三季度工作支配我部上半年工作指標(biāo)：對公存款時點數(shù)萬元，扣除老

窖1億元內(nèi)轉(zhuǎn)財政因素，實際較年初增長萬元。對公日均數(shù)萬元，較年初增長萬元。完成中

間業(yè)務(wù)收入191萬元。從以上指標(biāo)看總體上我部門上半年目標(biāo)任務(wù)完成狀況還是匕匕年初有較大

的增長的，但是對指標(biāo)進行分拆分解，還是有問題，首先從行業(yè)板塊分析:、煤炭貿(mào)易板塊，累

計發(fā)放貸款25050萬元，實現(xiàn)中收181萬元;酒類板塊累計發(fā)放貸款1500萬元，實現(xiàn)中收10

萬元;酒類企業(yè)是我市支柱產(chǎn)業(yè)也是我行戰(zhàn)略發(fā)展的重點，上半年才投放1500萬元，客戶數(shù)才

有2戶，其二，從個人完成任務(wù)數(shù)分析，（增加內(nèi)容）存在有人完成的多有人完成少。綜上反映出

部門業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，業(yè)務(wù)營銷力度不夠，新增客戶并不是靠部門主動營銷，等客上門思想尤為

突出。緣由多方面，但主要緣由還在于我們自己，首先是我，因為自成立貿(mào)易融資部后，就因個

人緣由請假和外出學(xué)習(xí)耽擱在本部門的發(fā)展思路上以及在工作支配、執(zhí)行督導(dǎo)上有欠缺。其次，

部門的另外三位同志在工作也存在些不足：工作缺少主動性和執(zhí)行力、拈輕怕重，敷衍了事思想

存在，以后必需要提高工作的責(zé)任心，部門交待的事情必需執(zhí)行落實，以團隊、部門、全行利益

為重，強調(diào)主子翁意識，少講困難多想方法。為完成好三季度目標(biāo)任務(wù)，有以下幾點思路：一、

對存量客戶進行一次全面貸后檢查，本部門每人每星期至少支配兩戶企業(yè)進行貸后檢查，在去企

業(yè)之前書面提交本次檢查內(nèi)容提要和貸后營銷目標(biāo)，回來后填寫執(zhí)行結(jié)果，杜絕沒有目的的貸后

檢查，貸后工作要圍繞公私聯(lián)動、拓展企業(yè)上下游客戶為目標(biāo)。要保證部門新增代發(fā)工資戶數(shù)

200戶。

二、在對存量授信客戶和新接觸客戶中，肯定舉一反三地關(guān)注客戶全方面金融需求，要以信

用為基礎(chǔ)、資金為主線，把我行產(chǎn)品、信息、技術(shù)服務(wù)全方面的供應(yīng)給客戶，這樣才能與客戶建

立穩(wěn)定的銀企業(yè)關(guān)系.特殊是針對燙易類客戶資金周轉(zhuǎn)快，季節(jié)性明顯的特點，我們以授信業(yè)務(wù)

為基礎(chǔ)，通過我行高效平安的結(jié)算支付平臺，以及與核心企業(yè)關(guān)系，供應(yīng)信息支持，堅固我行為

客戶結(jié)算銀行的地位，提高客戶忠誠度，提升客戶價值，這些思路是我部門的工作指導(dǎo)。比如對

煤炭客戶，除了我行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，對客戶的固定資產(chǎn)投入可以通過融資租賃方式解決。

三、煤炭板塊：1、瀘電上游煤炭供應(yīng)商的保理業(yè)務(wù)，這項工作由泠華麗負(fù)責(zé)，與一部合作

理出目標(biāo)客戶名單，8、9兩月每月至少完成三戶客戶授信業(yè)務(wù)報批，達到放款條件。

2、古敘煤田下游客戶保兌倉、國內(nèi)證業(yè)務(wù)，由謝雨航負(fù)責(zé)，與一部合作理出名單，儲備客

戶五戶以上，八月份實現(xiàn)至少一戶勝利放款。酒類板塊：1、保持好與宏鑫擔(dān)保合作關(guān)系，其舉

薦的客戶根據(jù)我行業(yè)務(wù)規(guī)定與綜合收益，獨立調(diào)查辦理，曰陳波負(fù)責(zé)。

2、以沙其實業(yè)為貿(mào)易鏈的酒業(yè)企業(yè)的貿(mào)易融資，七月底要完成鶴立酒業(yè)的報批和放款資料

打算。放款勝利后，總結(jié)歸納推廣，要在8、9月儲備不少于三戶酒類客戶（達到放款條件）,由

陳波負(fù)責(zé)。

3、謝雨航負(fù)責(zé)與白酒交易中心的日常聯(lián)系工作，每周有一次的上門或電話溝通，了解交易

中心最近動態(tài)，并剛好匯報。本人三季度完成雙流項目上報、鑫福項目上報、長青變更項目上報、

完成至少兩戶

酒類或煤貿(mào)企業(yè)上報以及幫助部門成員完成工作。為保證工作按時高質(zhì)量完成，將每周開展

部門周會，檢查工作進度，解決工作難點。另外有一條業(yè)務(wù)辦理措施，本部門以后在對貿(mào)易類客

戶授信報告的經(jīng)營業(yè)務(wù)分析中要增加對公司上下游客戶關(guān)系圖的表述，通過圖表的方法，既可以

要求客戶經(jīng)理調(diào)查客戶真實的貿(mào)易流程，還可以對客戶上下游的主要客戶心中有數(shù)，為部門下階

段目標(biāo)貿(mào)易融資客戶群做打算。雷沁201X-7-15篇6:運營部201X年工作總結(jié)及201X年工

作安排（總行版）大連分行運營條線201X年工作總結(jié)暨201X年工作安排第一部分201X年工

作總結(jié)今年大連分行運營部緊密圍繞KPI指標(biāo)，以"績效、服務(wù)、風(fēng)險、成本”為基本工作思

路，在林首席運營官所提倡的”學(xué)習(xí)、主動主動、創(chuàng)新、服務(wù)"的運營文化思想的指導(dǎo)下，圓滿

地完成了各項KPI指標(biāo)，同時注意團隊建設(shè)，強化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展供應(yīng)了最佳的

運營支持。主要狀況如下：一、提倡低碳環(huán)保，降低運營費用率今年運營成本費用率為4.96%,

比去年優(yōu)化了44.77%，低于目標(biāo)值0.34個百分點。

1、建立崗位業(yè)務(wù)量模型測評崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責(zé)，整合崗位配輅。集中處理中

心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。

2、開展"低碳環(huán)保，歡樂運營”活動，通過優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施,使

得營業(yè)吾阱巨員下班時間由晚7點提前至6:30分，同時由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營業(yè)部每日節(jié)約近

40張A4紙，一年可節(jié)約14,600張A4紙。

3、大力推行電子對賬，節(jié)約郵遞成本。今年電子對賬率為96%,全行排名第一，無紙化對

賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負(fù)擔(dān)，而且也節(jié)約了郵遞費用近10萬元。

二、強化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)今年圓滿地完成了SLA各項指標(biāo)。其中全行排名前

三名的指標(biāo)有外部客戶滿足度（9.5分）、個貸運營出賬效率（0.1小時/筆）、個貸預(yù)約抵押登記辦

理效率（0.001小時/筆）和自助設(shè)備正常運行時間（23:45分）。網(wǎng)銀開通率和金衛(wèi)士開通率在11

月份也分別達到了98.53%和95.85%,均超額完成目標(biāo)值。

1、成立服務(wù)和流程優(yōu)化團隊，主動主動地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺了賬戶預(yù)審核等措施，

使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。

2、運營部推出了非工作時間出賬的應(yīng)急預(yù)案、出賬預(yù)報制、限時服務(wù)等系列措施，提高了

出賬效率，削減了內(nèi)部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經(jīng)理運營服務(wù)手冊》，供應(yīng)最佳運

營支持工作。

3、制定《營業(yè)網(wǎng)點電子渠道推廣方案》，指定"渠道支持專員"，走出柜臺，走近客戶，

特地負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶正確的運用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

三、加強溝通協(xié)作，提升轉(zhuǎn)接水平今年零售柜面轉(zhuǎn)接達8筆/人/曰,完成了目標(biāo)值的26

6.67%,對公轉(zhuǎn)接159個/日，完成了目標(biāo)值的361.36%.在總行舉辦的"工會杯”現(xiàn)金管理

重點產(chǎn)品運營轉(zhuǎn)接勞動競賽中，大連分行獲得了"網(wǎng)點電子渠道筆數(shù)替代率"一等獎，分行營業(yè)

部獲“先進網(wǎng)點”的光榮稱號，朱麗娟獲“先進個人"的光榮稱號。

1、與零售條線和公司條線主動溝通協(xié)作，區(qū)分網(wǎng)點細化指標(biāo)，并建立了預(yù)警-跟進-通報的

循環(huán)管理機制，2、通過開設(shè)"柜面營銷課堂"，提升產(chǎn)品認(rèn)知程度，并強化營銷話術(shù)培訓(xùn)，提

高柜員確定目標(biāo)客戶的實力及營銷技巧。

3、開展"深度轉(zhuǎn)接"、"公私聯(lián)動"、"1+8營銷"等系列營銷活動，通過肯定的嘉獎措

施促進了網(wǎng)點和柜員的營銷熱忱，同時在網(wǎng)點內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作閱歷座談，相互溝通，共享閱

歷。

四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率今年按安排完成總分行集中項目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項,

其中總行15項，分行7項。項目投產(chǎn)后運行正常。1、落實