2024年銀行自助設(shè)備管理工作總結(jié)（共8篇）

第1篇：銀行自助設(shè)備工作總結(jié)

述職報(bào)告

張龍生

2024年很快過去了，回顧去年一年的工作，作為一名老同志，我堅(jiān)決聽從組織和領(lǐng)導(dǎo)的支

配，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作狀況總結(jié)匯報(bào)

如下：

1、負(fù)責(zé)所屬自助設(shè)備的管理及運(yùn)行環(huán)境的檢查工作，保證自助設(shè)備的正常運(yùn)行；每日都要

對自助設(shè)備進(jìn)行常規(guī)測試和檢直，重點(diǎn)檢查現(xiàn)金庫存和打EP紙保證正常支付和打印機(jī)正常工作。

2、嚴(yán)格根據(jù)自助設(shè)備的操作規(guī)程，做好加鈔、清潔保養(yǎng)、耗材領(lǐng)用與更換、巡檢、報(bào)障、

宣揚(yáng)引導(dǎo)等日常運(yùn)行管理工作，剛好清除自助設(shè)備機(jī)身或四周的非法張貼物。

3、對新投入運(yùn)行或解除故障后再投入運(yùn)行的自助設(shè)備進(jìn)行測試驗(yàn)收后方可對外開放運(yùn)用。

4、發(fā)覺自助設(shè)備故障時(shí)，馬上檢查自助設(shè)備工作狀態(tài)，一般性故障剛好解除，遇有技術(shù)上

的故障，馬上通知上級行自助設(shè)備管理部門，主動幫助上級行解除故障，并做好相關(guān)記錄。

5、負(fù)責(zé)自助服務(wù)業(yè)務(wù)日常賬務(wù)管理，協(xié)作做好自助設(shè)備發(fā)生的差錯(cuò)核對和賬務(wù)調(diào)整。

6、宣揚(yáng)引導(dǎo)客戶運(yùn)用自助設(shè)備，做好柜面分流，剛好處理客戶投訴。

7、負(fù)責(zé)自助設(shè)備電子攝像監(jiān)控設(shè)備的日常操作與維護(hù)，發(fā)覺問題馬上上報(bào)支行保衛(wèi)部門。

8、利用空閑時(shí)間主動營銷，超額完成營業(yè)部安排的保險(xiǎn)等各項(xiàng)任務(wù)。

以上就是2024年個(gè)人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了肯定的成果，但是我離優(yōu)秀的銀行員

工要求還有肯定的距離。在以后的工作中，我會進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，發(fā)揮自己最大的工作潛

能。篇二：銀行自助設(shè)備

自助設(shè)備應(yīng)知應(yīng)會部分

涉及內(nèi)容：

自助設(shè)備簡介

自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

北京管理部錯(cuò)賬處理時(shí)限

自助設(shè)備簡介

一、atm自動柜員機(jī)（自動取款機(jī)）

（—）簡介:atm是英文automatictellermachine的縮寫，即自動柜員機(jī)，也叫自動取款

機(jī)。

（二）基本功能:取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬（每天最多轉(zhuǎn)

10萬元,次數(shù)不限）、本行卡的歷史名細(xì)查詢。

（三）相關(guān)說明

1、中國人民銀行于2024年5月20日發(fā)布了《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知》（以

下簡稱《通知》），《通知》將借記卡通過atm取款的交易上限由每卡每日累計(jì)5000元提高

至2萬元。我行自助設(shè)備實(shí)現(xiàn)單筆取款最高3000元，當(dāng)日累計(jì)2萬元，最高取款次數(shù)為10次。

2、atm上取現(xiàn)以50元和100元為基本單位;

3、送出卡片30秒后未取，設(shè)備將自動將卡吞回

4、我行atm系統(tǒng)支持4到6位密碼，對于境外卡四位密碼的狀況，干脆輸入四位按確認(rèn)

即可完成.

二、crs現(xiàn)金循環(huán)機(jī)

（—）簡介：crs是英文cashrecyclesystem的縮寫，即現(xiàn)金循環(huán)機(jī)，又稱大額現(xiàn)金存取

款機(jī)。

（二）基本功能：民生借記卡及信用卡存款、取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生

卡與民生卡轉(zhuǎn)賬（每天最多轉(zhuǎn)10萬元，次數(shù)不限），本行卡的歷史名細(xì)查詢。

（三）相關(guān)說明：

1、每次存入的現(xiàn)金張數(shù)視詳細(xì)設(shè)備型號而定,可見設(shè)備上的存款說明；

2、crs送出卡片或者現(xiàn)金30秒后未取，設(shè)備將自動將卡片或者現(xiàn)金吞回；

三、關(guān)于自助設(shè)備的相關(guān)說明：

1、在自助設(shè)備上辦理的活期轉(zhuǎn)定期到期本息自動轉(zhuǎn)存。

2、客戶運(yùn)用自助設(shè)備如取款時(shí)設(shè)備提示："無發(fā)卡行，不能交易"；存款時(shí)不管選擇是默

認(rèn)帳戶還是儲蓄帳戶,機(jī)具皆無"存款"選項(xiàng)，但通過柜臺可勝利交易，且通過柜臺系統(tǒng)檢查客

戶卡片磁條、狀態(tài)皆正常。是由于：客戶的磁條或卡片受到損壞造成的，但由于柜臺和自助設(shè)備

讀卡的磁道不同，所以通過柜臺系統(tǒng)可正常交易。建議客戶到柜臺辦理補(bǔ)寫磁或者損壞換卡。

3、用民生借記卡通過另生自助設(shè)備給他人民生信用卡還款，轉(zhuǎn)賬時(shí)提示有手續(xù)費(fèi)，但實(shí)際

并不收手續(xù)費(fèi)。

4、運(yùn)用我行自助取款機(jī)用我行借記卡取款提示內(nèi)部帳余額不足，但是用其它行卡取款正常。

主要緣由：此屬于設(shè)備剛加完鈔之后，后臺尾箱尚未錄入的狀況，他行卡取款因?yàn)椴豁氁獙?shí)時(shí)扣尾

箱內(nèi)款項(xiàng)，故可以正常取出。所謂后臺尾箱錄入，即設(shè)備剛做完清機(jī)，鈔票剛加入到設(shè)備內(nèi),而后臺

的加鈔步驟尚未完成之前，本行卡取款會出現(xiàn)后臺尾箱余額不足的狀況。

5、discover卡是"美國發(fā)覺卡"，我行貼有此標(biāo)識的自助設(shè)備均可受理discover卡的業(yè)

務(wù)

6、自主設(shè)備吞卡操作：對atm機(jī)因非吞卡指令而吞卡的,持卡人可在吞卡后第四個(gè)工作日

起，持本人有效身份證件（以下簡稱身份證件，包括身份證、戶口本、護(hù)照、軍官證、警官證等）

及其他可以證明為卡片持有者的材料到相應(yīng)支行（聯(lián)行式自助設(shè)備吞卡需在吞卡的支行辦理領(lǐng)卡

業(yè)務(wù)，離行式自助設(shè)備或單機(jī)吞卡，客戶需致電95568,向客服座席詢問詳細(xì)領(lǐng)卡地點(diǎn)）辦理

領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)托付他人代領(lǐng)時(shí)，還需持代領(lǐng)人身份證件及授權(quán)托付書。

7、自主設(shè)備密碼被鎖：民生卡在自助設(shè)備上連續(xù)三次輸錯(cuò)密碼后卡片會處于鎖定狀態(tài)，解

鎖需到柜臺或網(wǎng)銀進(jìn)行辦理。

自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

一、持卡人資金到賬時(shí)間

跨行轉(zhuǎn)賬交易信息的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接，對當(dāng)日單筆或累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額5000元（含）以下的，轉(zhuǎn)入行應(yīng)

為持卡人供應(yīng)轉(zhuǎn)賬資金實(shí)時(shí)到達(dá)其卡賬戶（以下簡稱實(shí)時(shí)到賬）的服務(wù)；

對單筆轉(zhuǎn)賬金額超過5000元，且當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額累計(jì)不超過1萬元（含）的，轉(zhuǎn)入行自行確

定是否為持卡人供應(yīng)實(shí)時(shí)到賬服務(wù)，但最遲不得超過次日；

對當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額累計(jì)超過1萬元的，轉(zhuǎn)入行原則上為持卡人供應(yīng)次日到賬服務(wù)，對轉(zhuǎn)入行

供應(yīng)實(shí)時(shí)到賬的，所產(chǎn)生的資金風(fēng)險(xiǎn)損失自行擔(dān)當(dāng)。

二、本行及跨行的定義：本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，指轉(zhuǎn)出卡、轉(zhuǎn)入卡、atm機(jī)具均為本行發(fā)行

或全部，跨行轉(zhuǎn)賬為轉(zhuǎn)出卡、轉(zhuǎn)入卡、atm機(jī)具至少有一方不是本行發(fā)行或全部。

三、轉(zhuǎn)賬額度限制：

1、本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，無論是否簽約，不超過10萬元；

2、atm跨行轉(zhuǎn)帳，不簽約，不能超過5000元，簽約后，不能超過10萬元。

3、單筆轉(zhuǎn)賬金額，本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳：不簽約，不能超過5萬元,簽約后，不能超過10

萬元：

4、單筆轉(zhuǎn)賬金額，atm跨行轉(zhuǎn)帳：單筆轉(zhuǎn)賬金額無限制，受當(dāng)日累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額的限制。

四、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（-）atm跨行同城交易手續(xù)費(fèi)：

1、轉(zhuǎn)賬金額1萬元（含）以下的，持卡人每筆支付3元的交易手續(xù)費(fèi);

2、轉(zhuǎn)賬金額1萬元以上至5萬元（含）的，持卡人每筆支付5元的交易手續(xù)費(fèi)；

3、轉(zhuǎn)賬金額5萬元以上至10萬元（含）的，持卡人每筆支付8元的交易手續(xù)費(fèi)；

（二）atm跨行異地交易手續(xù)費(fèi)

1、轉(zhuǎn)賬金額的1%作為交易手續(xù)費(fèi)，但最低為5元，最高為50元。（三）本行atm卡卡轉(zhuǎn)

帳，同城不收取手續(xù)費(fèi)，異地一般卡5元/筆，貴賓卡免費(fèi)。篇三：電子銀行工作總結(jié)電子銀

行部2024年工作總結(jié)敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：剛剛過去的2024年對xx銀行來說是豐收

的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速增長，創(chuàng)建了xx銀行

發(fā)展史上最好的業(yè)績還著眼將來，引進(jìn)畢馬威企業(yè)詢問有限公司為我行做企業(yè)策劃、機(jī)構(gòu)改革，

并聘請深圳思達(dá)培訓(xùn)中心對全行員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)I,使每一位客戶真真實(shí)切地感受到：XX

銀行辦事效率更高了，服務(wù)質(zhì)量更好了。過去的一年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，在各部門與支行

的共同協(xié)作下，電子銀行部強(qiáng)壯健康地成長著。我們已經(jīng)褪去當(dāng)時(shí)的稚嫩，走向成熟，我們打造

了一支持續(xù)高效的隊(duì)伍。我們的業(yè)務(wù)精練了，我們的思維創(chuàng)新了，我們的服務(wù)提高了。我們在揮

灑汗水的同時(shí)，收獲著金色的希望，我們腳踏實(shí)地、有條不紊地推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并順當(dāng)完成年初

工作安排，回首過去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：------

一、、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身

學(xué)習(xí)和部門建設(shè)2024年，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論學(xué)問，用科學(xué)理論指導(dǎo)金融工作，嚴(yán)格要求自

己，做到勤奮學(xué)習(xí)，解放躁，與時(shí)俱進(jìn)，提高了自身綜合素養(yǎng)。為充分調(diào)動員工的工作主動性,

提高他們的綜合素養(yǎng)，使每個(gè)員工都能勝任本職工作，以適應(yīng)xx銀行形勢發(fā)展的須要，我在加

強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，加大對部門員工的培訓(xùn)力度，組織帶領(lǐng)員工仔細(xì)學(xué)習(xí)金融業(yè)有關(guān)文件規(guī)定,

并探討制定本部門相關(guān)規(guī)章制度，抓好詳細(xì)工作落實(shí)，明確責(zé)任和工作目標(biāo)，使員工在不斷豐富

自己專業(yè)學(xué)問的同時(shí)，提高自身修養(yǎng)和思想道德建設(shè)。自機(jī)構(gòu)改革以來，我行電子銀行業(yè)務(wù)全面

鋪開，電子銀行部人員多、任務(wù)重，我深切的感覺到，只做好部門業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，加強(qiáng)

部門建設(shè)和人員管理必需始終貫穿于日常工作的全過程。為加強(qiáng)部室工作作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意

識，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)用于日常工作，電子銀行部堅(jiān)持每日晨會制度和每周例會制度，不僅在工作

上關(guān)切員工，還在生活上體恤員工，剛好了解員工的思想動態(tài)，做好正確引導(dǎo)，在工作中總結(jié)閱

歷，在前進(jìn)中提升自己，在思想上主動上進(jìn)，在工作上專業(yè)勝任,在服務(wù)上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務(wù)上

創(chuàng)新求真。二二二

二、、主動開展日常業(yè)務(wù)主動開展日常業(yè)務(wù)主動開展日常業(yè)務(wù)主動開展日常業(yè)務(wù)

1、完成XX卡的入網(wǎng)工作，正式加入中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過前期大量的工作，我行銀行卡-XX

卡最終完成驗(yàn)收，正式對外發(fā)行。銀行卡各項(xiàng)規(guī)章制度健全完善，業(yè)務(wù)測試全面細(xì)致，業(yè)務(wù)培訓(xùn)

剛好全面。下一步工作的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營銷上，通過創(chuàng)新的服務(wù)贏得客戶的支持，擴(kuò)大我行

銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡運(yùn)用率，截止2024年底，全行共發(fā)行銀行卡57.9萬張，卡存款

余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬張，9.7億元。為滿意高端客戶特性化服務(wù)需求,提升

我行銀行卡對高端客戶的吸引力，我們又主動聯(lián)合中國銀聯(lián)xx分公司及省內(nèi)其他地市商業(yè)銀行

共同發(fā)行的"xx"白金借記卡，通過匯合各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，

共同服務(wù)于轄內(nèi)高端客戶。

2、協(xié)作中國銀聯(lián)完成新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、推廣。為適應(yīng)我行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展須要，提高銀行卡

服務(wù)品質(zhì)，充分利用中國銀聯(lián)這個(gè)有利資源，我行主動參力哄推廣銀聯(lián)"柜面通"以及"無卡支

付”業(yè)務(wù)，持卡人不僅可以在“柜面通"成員行柜面辦理存、取款，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還可以通過互聯(lián)

網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字機(jī)頂盒等交易終端完成支付業(yè)務(wù)，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富

了我行銀行卡的功能。

3、仔細(xì)做好銀行卡對賬及差錯(cuò)處理工作。電子銀行部目前負(fù)責(zé)與中國銀聯(lián)、xx銀行、xx

銀行的日常對賬工作，整個(gè)對賬工作涉及3個(gè)不同的系統(tǒng)，且都是手工做賬，工作量匕障大。

自工作交接以來各系統(tǒng)的對賬工作有條不紊的進(jìn)行差錯(cuò)處理剛好有效為規(guī)范我行業(yè)務(wù)處理,

提高辦事效率，有必要對對賬工作進(jìn)行歸口管理。

4、按年初安排對市區(qū)內(nèi)新增atm機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，完成安裝場地改造、機(jī)具報(bào)批、平安驗(yàn)收等工

作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營業(yè)部，完成"離行式"atm的選址

和報(bào)備工作，并組織人員對全行電子銀行業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，主要包括對自助設(shè)備的巡

檢、對電子銀行業(yè)務(wù)的全面檢查，并依據(jù)檢查結(jié)果匯總問題，集中進(jìn)行答復(fù)，并將問題處理結(jié)果

印發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)。截止2024年底，全行atm數(shù)量達(dá)到26臺,較上年增加9臺。

5、完成網(wǎng)上銀行測試、制度建設(shè)和報(bào)備等工作，組織人員建立健全網(wǎng)銀各項(xiàng)規(guī)章制度，在

全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)之前，對一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過半年的努力，全行共簽約個(gè)人網(wǎng)銀

客戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶xx戶；主動推動短信平臺項(xiàng)目建設(shè)，完成短信平臺測試及制度建設(shè)；

與銀聯(lián)商務(wù)簽訂“全民付"業(yè)務(wù)合作協(xié)議書，協(xié)作完成"全民付"機(jī)具的安裝，極大地便利了我

行持卡人，擴(kuò)大我行銀行卡運(yùn)用群體。

6、完成我行客服中心項(xiàng)目立項(xiàng)、業(yè)務(wù)需求工作，制定相關(guān)制度，完成業(yè)務(wù)測試并支配客服

人員24小時(shí)值班，處理客戶日常業(yè)務(wù)詢問及投訴，滿意客戶在非工作時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理需求。

為提高客服人員服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)流程，我們特殊邀請建行客服專家對我行客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，

客服人員的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了我行對外的窗口新形象。

7、主動推廣新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。2024年，電子銀行部先后7次組織支行人員進(jìn)行新、老業(yè)務(wù)

的培訓(xùn)，主要通過業(yè)務(wù)講解、重點(diǎn)答疑、現(xiàn)場演示等方式全面授課，并現(xiàn)場對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。

通過這種方式有效地提高了培訓(xùn)效果，提升了前臺柜員的業(yè)務(wù)水平.

8、制定績效考核方法，每月對支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、pos業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核；

每月撰寫電子銀行業(yè)務(wù)分析報(bào)告，并發(fā)送到各支行行長郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務(wù)

發(fā)展的同時(shí)，了解總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況，在業(yè)務(wù)發(fā)展上分別從橫向和縱向進(jìn)行對比，激勵(lì)

先進(jìn)，鞭策落后，督促網(wǎng)點(diǎn)加大電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度。

9、進(jìn)一步推動pos業(yè)務(wù)的開展。截至2024年年底，我行共發(fā)展pos商戶493戶，較上

年增加192戶，通過與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣揚(yáng)、抽獎(jiǎng)等活動激勵(lì)客戶刷卡消費(fèi)，從而達(dá)到汲

取存款的目的。

10、協(xié)作xx銀行戰(zhàn)略營銷整合項(xiàng)目。該項(xiàng)目歷時(shí)長、工程量大，耗費(fèi)了電子銀行部大量精

力。在項(xiàng)目結(jié)束前，電子銀行§期各一如既往對廣告策劃公司全力協(xié)作，努力提高我行知名度。三

三、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足2024年，在取得成果的同時(shí)，我還

相識到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來，除傳統(tǒng)的結(jié)算消費(fèi)功能外，特色功能比較

缺少再加上在手續(xù)費(fèi)等方面沒有"聯(lián)名卡”的實(shí)惠政策銀行卡營銷不夠志向工作后勁不足。

2、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有待加強(qiáng)。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng)，從發(fā)覺問題到解決問題，歷時(shí)

周期長，處理不夠剛好，嚴(yán)峻影響我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。

3、對現(xiàn)有電子銀行業(yè)務(wù)的宣揚(yáng)力度不夠。目前我行的宣揚(yáng)活動，都是被動的協(xié)作人民銀行、

銀聯(lián)等部門而開展,我行自發(fā)組織活動的次數(shù)太少，尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務(wù)如atm

轉(zhuǎn)賬、無卡支付、柜面通，宣揚(yáng)不到位，客戶認(rèn)知度低，狀況有待改善。四四四

四、、***2年電子銀行部工作安排年電子銀行部工作安升渾電子銀行部工作安排年電子銀

行部工作安排

1、2024年，電子銀行部將一如既往，全力推動我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)

有業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新，探討推出新產(chǎn)品，為xx銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)建更多輝煌。

爭取到2024年底，全行卡存量達(dá)到xx萬張，卡存款余額x億元；個(gè)人網(wǎng)銀簽約用戶xx戶，企

業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶xx戶；pcs清算戶達(dá)到xx戶。

2、主動營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡運(yùn)用渠道，2024年我

們將與奧斯卡XX電影城攜手合作，實(shí)行刷XX銀行銀行卡購買電影票打折的活動，切實(shí)加大我行

銀行卡發(fā)行力度培育持卡人刷卡消費(fèi)習(xí)慣增加刷卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入，目前合作協(xié)議已經(jīng)達(dá)成，

合同正在審核中，預(yù)料今年2月份該項(xiàng)合作能正式達(dá)成。為滿意我行高端客戶需求，為XX白金

卡持卡人供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我部安排在今年2月份與xx火車站正式達(dá)成協(xié)議，加入xx火車

站貴賓俱樂部，為我行貴來賓戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、依據(jù)2024年7月銀聯(lián)總公司實(shí)行的全國“柜面通"業(yè)務(wù)推動溝通會，我行將于2024

年11月份與中國銀聯(lián)簽訂開通全國"柜面通"合作協(xié)議書，正式啟動開通全國“柜面通"業(yè)務(wù)

開發(fā)及測試等工作,預(yù)料今年3月份完成正式上線。

4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負(fù)著客戶的詢問、投訴及

建議的處理，還有效地延長了我行的服務(wù)時(shí)間，真正做到7*24小時(shí)不間斷貼心服務(wù)，在8小時(shí)

工作外時(shí)間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、貝妒查詢、緊急掛失等業(yè)務(wù)。為滿意客戶的更

高需求，為客戶供應(yīng)更優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，客服心中二期二頁目需求方案已經(jīng)完成系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)入尾聲正式進(jìn)入業(yè)務(wù)測試階段，

項(xiàng)目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉(zhuǎn)賬、明細(xì)查詢、貸款查詢、預(yù)約功能、外部營

銷等都將一站式輕松解決。

5、自助設(shè)備管理⑴依據(jù)中國人民銀行要求,2024年5月底前完成atm的改造，使全部

的atm機(jī)均能夠受理金融ic卡。⑵為進(jìn)一步提升自助設(shè)備管理水平,我部安排于2024年上線

自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)，對全行自助設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)不間斷分層次監(jiān)督管理，最大限度的保證

自助設(shè)備平安運(yùn)行、開機(jī)率、穩(wěn)定運(yùn)行率；⑶協(xié)作縣支行的開業(yè),做好新增atm的布放以及新

業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；完成離行式atm的選址、報(bào)備工作，設(shè)立兩個(gè)離行atm網(wǎng)點(diǎn)。

6、切實(shí)落實(shí)《中國銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范v2.1》的接口改造工作?！都夹g(shù)規(guī)范v2.1》

涉及的范圍廣，內(nèi)容多，主要包括有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)、訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和

轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，目前已經(jīng)完成有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)業(yè)務(wù)的改造，2024年將對訂購、代收

代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改造，預(yù)料今年3月份完成聯(lián)機(jī)測試,6月份正式上線推廣。

7、業(yè)務(wù)洽談網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，除銀聯(lián)在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），

拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預(yù)料2024年9月之前完成。

8、主動推動手機(jī)銀行項(xiàng)目建設(shè)。我行手機(jī)銀行的工作建議已經(jīng)提交行領(lǐng)導(dǎo)批閱，項(xiàng)目合作

細(xì)微環(huán)節(jié)及需求正在商務(wù)洽談中，一旦運(yùn)營模式確定下來，手機(jī)銀行將全面進(jìn)入開發(fā)、測試的階

段。手機(jī)銀行將是下一年工作的一個(gè)重點(diǎn)，安排今年10月份正式上線運(yùn)行。

9、調(diào)研公務(wù)卡（準(zhǔn)貸記卡）發(fā)行市場，完成xx銀行公務(wù)卡發(fā)行可行性報(bào)告分析，提出立

項(xiàng)申請，為發(fā)行公務(wù)卡做好充分打算。

10、依據(jù)人民銀行鄭州中支《關(guān)于推動xx省金融ic卡應(yīng)用工作的看法》的要求，2024年

1月1日起，xx省內(nèi)金融機(jī)構(gòu)必需全部起先發(fā)行金融ic卡，在今后的兩年中，發(fā)行金融ic卡將

是我行工作的重點(diǎn)，依據(jù)工作安排，從2024年6月起先，我行進(jìn)入金融ic卡系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及

相關(guān)制度建設(shè)期,2024年9月底前完成系統(tǒng)測試、驗(yàn)收以及卡片制定、發(fā)行工作，進(jìn)入試用期，

2024年1月1日，正式對客戶發(fā)行金融ic卡。電子銀行年度工作總結(jié)2024年，我行根據(jù)紫

金總行制定的工作重點(diǎn)與安排，扎實(shí)開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)

的共同協(xié)作下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)2024年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，

完成率108.89.個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000個(gè)，實(shí)際完成12345個(gè)，完成率12345個(gè)；對

公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率12345;個(gè)人電話銀行任務(wù)12344個(gè),實(shí)際完

成1234個(gè)，完成率1244;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個(gè)，實(shí)際完成145個(gè)，完成率2445;

網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元,實(shí)際完成12345元,完成率12345;電話銀行交易額安排為

12345元，實(shí)際完成1345元，完成率1345;電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實(shí)際完成1245

元，完成率12345;全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的

幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，供應(yīng)技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀

行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣揚(yáng)。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，

為我行削減了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)供應(yīng)業(yè)務(wù)上的支持，詳細(xì)辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、

落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的詢問等。并按制度規(guī)定

做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3、會計(jì)結(jié)算部門作為會計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培ijI部門，向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)I、

制度落實(shí)，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的平安防范與風(fēng)險(xiǎn)限制工作。

三、詳細(xì)措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司

業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行好用單位進(jìn)行聯(lián)系，

處理對公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料起先，便存在

有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便起先受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格根據(jù)流程與

制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、嘉獎(jiǎng)、懲罰等考核機(jī)制.保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的平安經(jīng)營.

3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。我行正對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的須要

分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)

品功能及在營銷過程中須要注意的問題，以提高員工的營銷實(shí)力。針對各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行

的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理實(shí)力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減

輕柜面壓力。

4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)覺問題剛好解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企

會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)切的電子銀

行費(fèi)用問題、平安問題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)學(xué)問、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以

提高電子銀行業(yè)務(wù)的好用功能。

五、存在的主要問題一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345,離任務(wù)完成還存在

有一段距離。

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概

率就增加。

3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對公客

戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過很多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對好用我行的網(wǎng)上銀行還存在有

顧慮。2024年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)確定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作狀況,

總結(jié)閱歷，創(chuàng)新經(jīng)營,規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、仔細(xì)支配，落實(shí)好2024年市分行下達(dá)的任務(wù)。

2、接著推動績效治理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

4、加高校習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的須要.篇四：電子銀彳詰B(tài)2024年第

一季度工作總結(jié)

中山農(nóng)村商業(yè)銀行

2024年第一季度工作總結(jié)及安排

電子銀行部簽發(fā)人：

2024年，電子銀行部圍繞總行年初工作提出的"推動內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制、管理精細(xì)化和服務(wù)

創(chuàng)新等三個(gè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級”為目標(biāo)，推動銀行卡和電子銀行業(yè)務(wù)的管理與發(fā)展，各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)

的經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長。

(-)省聯(lián)社及總行考核指標(biāo)完成狀況1.省聯(lián)社考核指標(biāo)完成狀況(考核方法尚未發(fā)文)

(1)電子業(yè)務(wù)替代率，截至一季度末全行電子業(yè)務(wù)替代率為54.8%,省聯(lián)社考核任務(wù)值

為54.6%,完成進(jìn)度100.37%。

(2)pos清算金額。截至一季度末pos清算金額28.59億元，省聯(lián)社考核任務(wù)值為114.05

億元，完成進(jìn)度25.07%。

2.總行考核指標(biāo)完成狀況

(1)電子交易替代;率，截至一季度末全行電子交易替代率為

-1-54.8%，總行考核任務(wù)值為60%,完成進(jìn)度9133%。

(2)發(fā)卡方pos清算金額與收單方pos清算金額。截至一季度末累計(jì)實(shí)現(xiàn)28.59億元，

總行考核任務(wù)值128億元,完成進(jìn)度22.34%。

(3)手機(jī)銀行有效開戶數(shù)。截至一季度末手機(jī)銀行累計(jì)開戶11201,其中客戶端版手機(jī)

銀行11133戶、wap版手機(jī)銀行68戶?？傂锌己巳蝿?wù)值5萬戶，由于省聯(lián)社尚未完成數(shù)據(jù)導(dǎo)

數(shù)返還，故有效開戶數(shù)的完成進(jìn)度短暫無法統(tǒng)計(jì)。

(二)主要業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況1.銀行卡業(yè)務(wù).

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行銀行卡存量175.60萬張，其中有效存量卡(剔除睡眠卡)

108.03萬張，今年新增發(fā)卡5.63萬張同比增長4.54%。中山農(nóng)商銀行銀行卡內(nèi)存款余額61.27

億元，比年初削減7.1億元，下降10.38%.本年累計(jì)實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入1069.76萬元，同比

削減26.59萬元，增長-2.43%。2.特約商戶業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行存量特約商戶2075戶，其中對公特約商戶1691戶，個(gè)體特

約商戶384戶，對比年初削減30戶，主要是由于今年加大商戶巡查工作力度，清理大批量的不

動商戶以及不符合個(gè)體開立條件的商戶，撤機(jī)接近289戶,今年收單方pos清算金額為13.07

億元，同比增加2.4億元，增長22.45%,累計(jì)特約商戶手續(xù)費(fèi)收入49.63萬元，同比削減25.6

萬元，下降34.02%。主

—2—

要還是2024年2月24日起大幅下調(diào)特約商戶收單手續(xù)費(fèi)率，導(dǎo)致業(yè)務(wù)快速增長、商戶質(zhì)

量不斷提升的同時(shí)，業(yè)務(wù)收入同比削減。3.網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行存量網(wǎng)上銀行客戶20.26萬戶，其中企業(yè)網(wǎng)銀0.9萬戶，個(gè)人

網(wǎng)銀19.36萬戶，今年新增企業(yè)網(wǎng)銀0.05萬戶和個(gè)人網(wǎng)銀0.75萬戶。今年累計(jì)個(gè)人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、

匯款交易7.34萬筆,金額31.78億元，同比分別增加0.14萬筆、7.39億元,增長1.94%.

30.30%,實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16.04萬元，同比增加0.91萬元，增長6%;企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款交

易5.59萬筆,金額78.65億元,同比分別增加0.64萬筆、4.01億元，增長12.93%、5.37%,

實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入30.06萬元。同比增加2.87萬元，增長10.56%。4.短信業(yè)務(wù)。

截至一季度末，中山農(nóng)商銀行短信通客戶已達(dá)66.68萬戶，其中企業(yè)客戶1.38萬戶，個(gè)人

客戶65.3萬戶，今年新增3.11萬戶，其中企業(yè)客戶0.03萬戶和個(gè)人客戶3.08萬戶(由于省聯(lián)

社2024年修改短信業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，導(dǎo)致年初存量數(shù)據(jù)削減7.47萬戶)。一季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)短信

通業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入279.68萬元，同比增加84.38萬元，增長43.21%,主要得益于2024年起

對短信業(yè)務(wù)的計(jì)價(jià)嘉獎(jiǎng)，帶動了收入的慣性增長。5.自助設(shè)備業(yè)務(wù)。

(1)柜員機(jī)：截至一季度末，全行對外服務(wù)的柜員機(jī)367臺，其一3一

中取款機(jī)239臺，存取一體機(jī)128臺；對比年初新增投放16臺，其中取款機(jī)1臺，存取

一體機(jī)15臺，今年柜員機(jī)的投放將以存取一體機(jī)為主；在行式332臺，離行式35臺。今年累

計(jì)交易525.03萬筆，其中財(cái)務(wù)交易290.92萬筆，同比增加10.19萬筆，增長3.63%;累計(jì)交

易額45.79億元，同比增加8.01億元，增長21.21%。臺日均交易163.40筆,其中財(cái)務(wù)交易

90.54筆，同比分別削減58.28筆、13.49筆，下降26.29%、12.97%,主要是由于新增投放柜

員機(jī)同比增加了65臺，導(dǎo)致臺日均業(yè)務(wù)量有所下降。（2）自助終端：截至一季度末，全行對

外服務(wù)的自助終端211臺,比年初新增投放7臺。今年累計(jì)發(fā)生交易77.35萬筆，同比增加

5.48萬筆，增長7.62%。其中查詢及補(bǔ)登折73.72萬筆,同比增加5.64萬筆,增長8.28%;

行內(nèi)轉(zhuǎn)賬1.59萬筆，同比增加0.03萬筆，增長18.39%。

今年增加對一級支行和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子交易替代率的考核，有效促進(jìn)自助設(shè)備業(yè)務(wù)量的增長。

6.保管箱業(yè)務(wù)

坦洲營業(yè)部、三鄉(xiāng)營業(yè)部、小欖營業(yè)部和南頭營業(yè)部4個(gè)保管箱業(yè)務(wù)點(diǎn)，截至一季度末，

保管箱整體開箱數(shù)4508個(gè)，同比增加628個(gè),增長16.19%。今年累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入40.86萬元，

同比增加6.14萬

元，增長17.7%,其中南頭支行同比收入增速最快（74.37%）,其次是坦洲（25%）、三

鄉(xiāng)支行（14.72%），小欖支行呈負(fù)增長（-3.8%）。

（三）有序推動部門年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目。

-4-1.柜面智能化將從改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高柜面業(yè)務(wù)辦理效

率，統(tǒng)籌優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)營銷渠道管理等方面，提升中山農(nóng)商銀行的網(wǎng)點(diǎn)競爭力。目前省聯(lián)社已經(jīng)

完成"效率銀行”部分的需求編寫，我部也已與相關(guān)公司就詳細(xì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了深化的溝通.

2.柜員及現(xiàn)金管理系統(tǒng)主要是從優(yōu)化柜員機(jī)的管理角度動身，一方面須要對離行式柜員機(jī)的清

機(jī)加鈔流程進(jìn)行優(yōu)化，即實(shí)施由現(xiàn)金管理分中心掛片負(fù)責(zé)離行式柜員機(jī)的清機(jī)加鈔工作。另一方

面須要對柜員機(jī)的現(xiàn)金管理進(jìn)行優(yōu)化，即開發(fā)一套柜員及現(xiàn)金管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)規(guī)劃柜員機(jī)的

清機(jī)加鈔工作及線路支配。目前在沙溪試點(diǎn)離行式柜員機(jī)的清機(jī)加鈔流程優(yōu)化試點(diǎn)方案已獲行務(wù)

會議通過。

（四）主動部署自助設(shè)備投放工作。

依據(jù)2024年我部的工作安解口各一級支行提出的自助設(shè)備需求，制定了2024年自助設(shè)備

選購安排，并已獲行務(wù)會議通過。初步安排2024年購輅177臺存取一體機(jī)和20臺自助終端,

主要用于投放新增、改造網(wǎng)點(diǎn)，增加離行式自助銀行區(qū)投放和舊設(shè)備的更換。

（五）業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新工作

一5一篇五：xx銀行自助設(shè)備專項(xiàng)平安自查報(bào)告xx分行自助設(shè)備專項(xiàng)平安自查報(bào)告為整

體提升自助設(shè)備平安防護(hù)實(shí)力，依據(jù)《xx銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)開展業(yè)務(wù)庫專項(xiàng)平安檢查暨

自助設(shè)備專項(xiàng)平安檢杳后續(xù)整改工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)[2024]75號）文件相關(guān)要求，結(jié)合

我行實(shí)際狀況，依據(jù)我行在助設(shè)備平安防范制度，開展了自助設(shè)備專項(xiàng)平安自查工作，現(xiàn)將有關(guān)

狀況匯報(bào)如下：

一、基本狀況

截止目前，我行自助設(shè)備的統(tǒng)計(jì)狀況如下：

1、自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)：總共有33個(gè)自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)，其中6個(gè)在行式自助網(wǎng)點(diǎn)、27個(gè)離行式自

助網(wǎng)點(diǎn)。

2、自助設(shè)備機(jī)具數(shù)量:總共有59臺自助設(shè)備，其中單取款機(jī)21臺，存取款一體機(jī)（crs）

33臺，查詢機(jī)3臺，自助封包機(jī)2臺。

二、自查工作狀況

1、我行的自助設(shè)備機(jī)具的維護(hù)、清機(jī)、加鈔、清分、衛(wèi)生保潔全部外包給廣電運(yùn)通金融電

子有限公司，由廣電運(yùn)通派駐員工到我行進(jìn)彳亍專項(xiàng)服務(wù)。自助設(shè)備日常管理職責(zé)歸屬我分行運(yùn)營

管理部，由運(yùn)營管理部對自助銀行的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

2、我行自助設(shè)備均安裝了24小時(shí)視頻監(jiān)控裝置，對交易時(shí)的客戶正面圖像、進(jìn)/出鈔期

間的圖像、現(xiàn)金裝填過

程進(jìn)行錄像，回放圖像清楚，圖像信息包括日期時(shí)間。

3、設(shè)備管理人員變更按規(guī)定更換密碼并記錄，每季度定期更換密碼，備份密碼按要求保管。

4、鑰匙運(yùn)用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進(jìn)行記錄。

5、設(shè)備打印的加鈔憑證及運(yùn)行前測試憑證均由專人保管。

6、加鈔過程按要求做到全程監(jiān)控，雙人加鈔，錄像記錄清楚，外置監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)至少保存1個(gè)

月，內(nèi)置監(jiān)控;保存時(shí)間至少3個(gè)月。

7、外來人員進(jìn)出按要求進(jìn)行了登記簿、運(yùn)行日志備注欄注明修理狀況；修理設(shè)備時(shí)，有我

行員工全程陪伴。

8、按會計(jì)要求妥當(dāng)保管流水日志紙。

9、機(jī)具清潔、周邊無可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、平安用卡提示，做到

規(guī)范整齊。

10、力口鈔時(shí)做到停機(jī)加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進(jìn)行；

按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內(nèi)現(xiàn)金進(jìn)行分別清點(diǎn)，加鈔完畢后做取款測試。

二、自查中存在的問題及整改狀況

1、在檢杳中發(fā)覺個(gè)別atm自助網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的電燈損壞、空調(diào)漏水等問題，已經(jīng)支配電工全部

修理完畢。

2、xx支行的自助設(shè)備沒有焊接，現(xiàn)在已經(jīng)焊接了地板鋼條，但atm機(jī)身與地板鋼條沒

有焊接,須要再做一次焊接，已支配師傅進(jìn)行整改，安排于2024年7月底前將全部自助機(jī)具的

焊接問題全部整改完畢。

以上是我分行自助設(shè)備專項(xiàng)平安自查工作狀況。今后，我分行還將加大力度開展自助設(shè)備專

項(xiàng)平安自查、整改工作，建立起切實(shí)有效的自助設(shè)備管理機(jī)制，確保自助設(shè)備平安、穩(wěn)定地運(yùn)行。

第2篇：銀行自助設(shè)備工作總結(jié)

述職報(bào)告

張龍生

2024年很快過去了，回顧去年一年的工作，作為一名老同志，我堅(jiān)決聽從組織和領(lǐng)導(dǎo)的支

配，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作狀況總結(jié)匯報(bào)

如下：

1、負(fù)責(zé)所屬自助設(shè)備的管理及運(yùn)行環(huán)境的檢查工作，保證自助設(shè)備的正常運(yùn)行；每日都要

對自助設(shè)備進(jìn)行常規(guī)測試和檢直，重點(diǎn)檢查現(xiàn)金庫存和打EP紙保證正常支付和打印機(jī)正常工作。

2、嚴(yán)格根據(jù)自助設(shè)備的操作規(guī)程,做好加鈔、清潔保養(yǎng)、耗材領(lǐng)用與更換、巡檢、報(bào)障、

宣揚(yáng)引導(dǎo)等日常運(yùn)行管理工作，剛好清除自助設(shè)備機(jī)身或四周的非法張貼物。

3、對新投入運(yùn)行或解除故障后再投入運(yùn)行的自助設(shè)備進(jìn)行測試驗(yàn)收后方可對外開放運(yùn)用。

4、發(fā)覺自助設(shè)備故障時(shí)，馬上檢查自助設(shè)備工作狀態(tài)，一般性故障剛好解除，遇有技術(shù)上

的故障,馬上通知上級行自助設(shè)備管理部門，主動幫助上級行解除故障，并做好相關(guān)記錄。

5、負(fù)責(zé)自助服務(wù)業(yè)務(wù)日常賬務(wù)管理，協(xié)作做好自助設(shè)備發(fā)生的差錯(cuò)核對和賬務(wù)調(diào)整。

6、宣揚(yáng)引導(dǎo)客戶運(yùn)用自助設(shè)備，做好柜面分流，剛好處理客戶投訴。

7、負(fù)責(zé)自助設(shè)備電子攝像監(jiān)控設(shè)備的日常操作與維護(hù),發(fā)覺問題馬上上報(bào)支行保衛(wèi)部門。

8、利用空閑時(shí)間主動營銷，超額完成營業(yè)部安排的保險(xiǎn)等各項(xiàng)任務(wù)。

以上就是2024年個(gè)人工作總結(jié).在工作中雖然取得了肯定的成果，但是我離優(yōu)秀的銀行員

工要求還有肯定的距離。在以后的工作中，我會進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，發(fā)揮自己最大的工作潛

能。篇2:銀行自助設(shè)備

自助設(shè)備應(yīng)知應(yīng)會部分

涉及內(nèi)容：

自助設(shè)備簡介

自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

北京管理部錯(cuò)賬處理時(shí)限

自助設(shè)備簡介

一、atm自動柜員機(jī)（自動取款機(jī)）

（—）簡介:atm是英文automatictellermachine的縮寫，即自動柜員機(jī)，也叫自動取款

機(jī)。

（二）基本功能:取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬（每天最多轉(zhuǎn)

10萬元,次數(shù)不限）、本行卡的歷史名細(xì)查詢。

（三）相關(guān)說明

1、中國人民銀行于2024年5月20日發(fā)布了《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知》（以

下簡稱《通知》），《通知》將借記卡通過atm取款的交易上限由每卡每日累計(jì)5000元提高

至2萬元。我行自助設(shè)備實(shí)現(xiàn)單筆取款最高3000元，當(dāng)日累計(jì)2萬元，最高取款次數(shù)為10次。

2、atm上取現(xiàn)以50元和100元為基本單位；

3、送出卡片30秒后未取，設(shè)備將自動將卡吞回

4、我行atm系統(tǒng)支持4到6位密碼，對于境外卡四位密碼的狀況，干脆輸入四位按確認(rèn)

即可完成。

二、crs現(xiàn)金循環(huán)機(jī)

（—）簡介：crs是英文cashrecyclesystem的縮寫，即現(xiàn)金循環(huán)機(jī)，又稱大額現(xiàn)金存取

款機(jī)。

（二）基本功能：民生借記卡及信用卡存款、取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生

卡與民生卡轉(zhuǎn)賬（每天最多轉(zhuǎn)10萬元，次數(shù)不限），本行卡的歷史名細(xì)查詢。

（三）相關(guān)說明：

1、每次存入的現(xiàn)金張數(shù)視詳細(xì)設(shè)備型號而定，可見設(shè)備上的存款說明；

2、crs送出卡片或者現(xiàn)金30秒后未取，設(shè)備將自動將卡片或者現(xiàn)金吞回；

三、關(guān)于自助設(shè)備的相關(guān)說明：

1、在自助設(shè)備上辦理的活期轉(zhuǎn)定期到期本息自動轉(zhuǎn)存。

2、客戶運(yùn)用自助設(shè)備如取款時(shí)設(shè)備提示："無發(fā)卡行，不能交易"；存款時(shí)不管選擇是默

認(rèn)帳戶還是儲蓄帳戶，機(jī)具皆無"存款"選項(xiàng)，但通過柜臺可勝利交易，且通過柜臺系統(tǒng)檢查客

戶卡片磁條、狀態(tài)皆正常。是由于：客戶的磁條或卡片受到損壞造成的，但由于柜臺和自助設(shè)備

讀卡的磁道不同，所以通過柜臺系統(tǒng)可正常交易。建議客尸到柜臺辦理補(bǔ)寫磁或者損壞換卡。

3、用民生借記卡通過另生自助設(shè)備給他人民生信用卡還款，轉(zhuǎn)賬時(shí)提示有手續(xù)費(fèi)，但實(shí)際

并不收手續(xù)費(fèi)。

4、運(yùn)用我行自助取款機(jī)用我行借記卡取款提示內(nèi)部帳余額不足，但是用其它行卡取款正常。

主要緣由：此屬于設(shè)備剛加完鈔之后，后臺尾箱尚未錄入的狀況，他行卡取款因?yàn)椴豁氁獙?shí)時(shí)扣尾

箱內(nèi)款項(xiàng)，故可以正常取出。所謂后臺尾箱錄入，即設(shè)備剛做完清機(jī)，鈔票剛加入到設(shè)備內(nèi),而后臺

的加鈔步驟尚未完成之前，本行卡取款會出現(xiàn)后臺尾箱余額不足的狀況。

5、discover卡是"美國發(fā)覺卡"，我行貼有此標(biāo)識的自助設(shè)備均可受理discover卡的業(yè)

務(wù)

6、自主設(shè)備吞卡操作：對atm機(jī)因非吞卡指令而吞卡的，書寺卡人可在吞卡后第四個(gè)工作曰

起，持本人有效身份證件（以下簡稱身份證件，包括身份證.戶口本、護(hù)照、軍官證、警官證等）

及其他可以證明為卡片持有者的材料到相應(yīng)支行（聯(lián)行式自助設(shè)備吞卡需在吞卡的支行辦理領(lǐng)卡

業(yè)務(wù)，離行式自助設(shè)備或單機(jī)吞卡，客戶需致電95568,向客服座席詢問詳細(xì)領(lǐng)卡地點(diǎn)）辦理

領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)托付他人代領(lǐng)時(shí)，還需持代領(lǐng)人身份證件及授權(quán)托付書。

7、自主設(shè)備密碼被鎖：民生卡在自助設(shè)備上連續(xù)三次輸錯(cuò)密碼后卡片會處于鎖定狀態(tài)，解

鎖需到柜臺或網(wǎng)銀進(jìn)行辦理。

自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

一、持卡人資金到賬時(shí)間

跨行轉(zhuǎn)賬交易信息的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接，對當(dāng)日單筆或累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額5000元（含）以下的，轉(zhuǎn)入行應(yīng)

為持卡人供應(yīng)轉(zhuǎn)賬資金實(shí)時(shí)到達(dá)其卡賬戶似下簡稱實(shí)時(shí)到賬）的服務(wù)；

對單筆轉(zhuǎn)賬金額超過5000元，且當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額累計(jì)不超過1萬元（含）的，轉(zhuǎn)入行自行確

定是否為持卡人供應(yīng)實(shí)時(shí)到賬服務(wù)，但最遲不得超過次日；

對當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額累計(jì)超過1萬元的，轉(zhuǎn)入行原則上為持卡人供應(yīng)次日到賬服務(wù)，對轉(zhuǎn)入行

供應(yīng)實(shí)時(shí)到賬的，所產(chǎn)生的資金風(fēng)險(xiǎn)損失自行擔(dān)當(dāng)。

二、本行及跨行的定義：本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳,指轉(zhuǎn)出卡、轉(zhuǎn)入卡、atm機(jī)具均為本行發(fā)行

或全部，跨行轉(zhuǎn)賬為轉(zhuǎn)出卡、轉(zhuǎn)入卡、atm機(jī)具至少有一方不是本行發(fā)行或全部。

三、轉(zhuǎn)賬額度限制：

1、本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，無論是否簽約，不超過10萬元;

2、atm跨行轉(zhuǎn)帳，不簽約，不能超過5000元，簽約后，不能超過10萬元。

3、單筆轉(zhuǎn)賬金額，本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳：不簽約,不能超過5萬元,簽約后，不能超過10

萬元；

4、單筆轉(zhuǎn)賬金額，atm跨行轉(zhuǎn)帳：單筆轉(zhuǎn)賬金額無限制，受當(dāng)曰累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額的限制.

四、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（-）atm跨行同城交易手續(xù)費(fèi)：

1、轉(zhuǎn)賬金額1萬元（含）以下的，持卡人每筆支付3元的交易手續(xù)費(fèi)；

2、轉(zhuǎn)賬金額1萬元以上至5萬元（含）的，持卡人每筆支付5元的交易手續(xù)費(fèi)；

3、轉(zhuǎn)賬金額5萬元以上至10萬元（含）的，持卡人每筆支付8元的交易手續(xù)費(fèi)；

（二）atm跨行異地交易手續(xù)費(fèi)

1、轉(zhuǎn)賬金額的1%作為交易手續(xù)費(fèi)，但最低為5元，最高為50元。（三）本行atm卡卡轉(zhuǎn)

帳，同城不收取手續(xù)費(fèi)，異地一般卡5元/筆，貴賓卡免費(fèi)。篇3:電子銀行工作總結(jié)電子銀

行部2024年工作總結(jié)敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：剛剛過去的2024年對xx銀行來說是豐收

的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速增長，創(chuàng)建了xx銀行

發(fā)展史上最好的業(yè)績還著眼將來引進(jìn)畢馬威企業(yè)詢問有限公司為我行做企業(yè)策劃、機(jī)構(gòu)改革，

并聘請深圳思達(dá)培訓(xùn)中心對全行員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)I,使每一位客戶真真實(shí)切地感受到：xx

銀行辦事效率更高了，服務(wù)質(zhì)量更好了。過去的一年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，在各部門與支行

的共同協(xié)作下，電子銀行部強(qiáng)壯健康地成長著。我們已經(jīng)褪去當(dāng)時(shí)的稚嫩，走向成熟，我們打造

了一支持續(xù)高效的隊(duì)伍。我們的業(yè)務(wù)精練了,我們的思維創(chuàng)新了，我們的服務(wù)提高了。我們在揮

灑汗水的同時(shí)，收獲著金色的希望，我們腳踏實(shí)地、有條不紊地推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并順當(dāng)完成年初

工作安排，回首過去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：------

一、、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身

學(xué)習(xí)和部門建設(shè)2024年，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論學(xué)問，用科學(xué)理論指導(dǎo)金融工作，嚴(yán)格要求自

己，做到勤奮學(xué)習(xí)，解放患想，與時(shí)俱進(jìn)，提高了自身綜合素養(yǎng)。為充分調(diào)動員工的工作主動性,

提高他們的綜合素養(yǎng)，使每個(gè)員工都能勝任本職工作，以適應(yīng)xx銀行形勢發(fā)展的須要，我在加

強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，加大對部門員工的培訓(xùn)力度，組織帶領(lǐng)員工仔細(xì)學(xué)習(xí)金融業(yè)有關(guān)文件規(guī)定，

并探討制定本部門相關(guān)規(guī)章制度，抓好詳細(xì)工作落實(shí)，明確責(zé)任和工作目標(biāo)，使員工在不斷豐富

自己專業(yè)學(xué)問的同時(shí)，提高自身修養(yǎng)和思想道德建設(shè)。自機(jī)構(gòu)改革以來，我行電子銀行業(yè)務(wù)全面

鋪開，電子銀行部人員多、任務(wù)重，我深切的感覺到，只做好部門業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，加強(qiáng)

部門建設(shè)和人員管理必需始終貫穿于日常工作的全過程。為加強(qiáng)部室工作作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意

識，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)用于日常工作，電子銀行部堅(jiān)持每日晨會制度和每周例會制度，不僅在工作

上關(guān)切員工，還在生活上體恤員工，剛好了解員工的思想動態(tài)，做好正確引導(dǎo)，在工作中總結(jié)閱

歷，在前進(jìn)中提升自己，在思想上主動上進(jìn)，在工作上專業(yè)勝任，在服務(wù)上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務(wù)上

創(chuàng)新求真。二二二

二、、主動開展日常業(yè)務(wù)主動開展日常業(yè)務(wù)主動開展日常業(yè)務(wù)主動開展日常業(yè)務(wù)

1、完成XX卡的入網(wǎng)工作，正式加入中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過前期大量的工作，我行銀行卡-XX

卡最終完成驗(yàn)收，正式對外發(fā)行。銀行卡各項(xiàng)規(guī)章制度健全完善，業(yè)務(wù)測試全面細(xì)致，業(yè)務(wù)培訓(xùn)

剛好全面。下一步工作的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營銷上，通過創(chuàng)新的服務(wù)贏得客戶的支持，擴(kuò)大我行

銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡運(yùn)用率，截止2024年底，全行共發(fā)行銀行卡57.9萬張，卡存款

余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬張，9.7億元。為滿意高端客戶特性化服務(wù)需求，提升

我行銀行卡對高端客戶的吸引力，我們又主動聯(lián)合中國銀聯(lián)xx分公司及省內(nèi)其他地市商業(yè)銀行

共同發(fā)行的"XX"白金借記卡，通過匯合各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，

共同服務(wù)于轄內(nèi)高端客戶。

2、協(xié)作中國銀聯(lián)完成新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、推廣。為適應(yīng)我行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展須要，提高銀行卡

服務(wù)品質(zhì)，充分利用中國銀聯(lián)這個(gè)有利資源，我行主動參力聯(lián)推廣銀聯(lián)"柜面通"以及"無卡支

付"業(yè)務(wù)，持卡人不僅可以在“柜面通"成員行柜面辦理存、取款，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還可以通過互聯(lián)

網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字機(jī)頂盒等交易終端完成支付業(yè)務(wù)，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富

了我行銀行卡的功能.

3、仔細(xì)做好銀行卡對賬及差錯(cuò)處理工作。電子銀行部目前負(fù)責(zé)與中國銀聯(lián)、xx銀行、xx

銀行的日常對賬工作，整個(gè)對賬工作涉及3個(gè)不同的系統(tǒng)，且都是手工做賬，工作量匕啜大。

自工作交接以來各系統(tǒng)的對賬工作有條不紊的進(jìn)行差錯(cuò)處理剛好有效為規(guī)范我行業(yè)務(wù)