酒店公司保安考核規(guī)章

一、總則本酒店公司一直秉持“賓客至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營理念，致力于為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的住宿體驗。保安團(tuán)隊作為酒店安全保障的核心力量，其工作表現(xiàn)直接關(guān)系到酒店的正常運(yùn)營以及客戶和員工的生命財產(chǎn)安全。為了進(jìn)一步規(guī)范保安人員的工作行為，提高保安團(tuán)隊的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，結(jié)合酒店公司的企業(yè)文化與扁平化管理模式，特制定本考核規(guī)章。本規(guī)章旨在通過科學(xué)合理的考核機(jī)制，激勵保安人員積極履行職責(zé)，確保酒店在安全有序的環(huán)境中運(yùn)營，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。同時，考核過程將充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，關(guān)注保安人員的職業(yè)發(fā)展和工作需求，促進(jìn)團(tuán)隊的和諧穩(wěn)定發(fā)展。二、適用范圍本考核規(guī)章適用于酒店公司全體保安人員，包括但不限于在酒店各營業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域、后勤區(qū)域等執(zhí)行安保任務(wù)的全職、兼職保安人員。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）酒店安保管理小組酒店設(shè)立安保管理小組，由酒店副總經(jīng)理擔(dān)任組長，成員包括行政主管、安保部門負(fù)責(zé)人等。安保管理小組負(fù)責(zé)制定和調(diào)整保安考核規(guī)章，監(jiān)督考核過程的公正性，對考核結(jié)果進(jìn)行最終審核與決策。（二）安保部門安保部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實施保安人員的日?？己斯ぷ?，收集考核數(shù)據(jù)，定期向安保管理小組匯報考核情況。安保部門內(nèi)部設(shè)立考核專員，協(xié)助負(fù)責(zé)人完成具體的考核事務(wù)，如記錄保安人員的工作表現(xiàn)、統(tǒng)計考勤數(shù)據(jù)等。（三）其他相關(guān)部門酒店其他各部門在日常工作中與保安人員密切協(xié)作，需積極配合安保部門的考核工作。如前臺部門可提供保安人員協(xié)助接待工作的相關(guān)反饋，客房部門可反饋保安人員在樓層巡邏時的工作情況等。四、管理內(nèi)容與流程（一）考核周期保安人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，主要對保安人員上個月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價；年度考核于次年1月進(jìn)行，綜合全年的月度考核結(jié)果以及年度特殊貢獻(xiàn)等因素進(jìn)行全面評價。（二）考核指標(biāo)1.工作紀(jì)律（20分）-考勤情況（10分）：嚴(yán)格遵守酒店的考勤制度，按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。遲到或早退一次扣2分，曠工一次扣5分。-著裝與儀容儀表（5分）：按規(guī)定著裝，制服整潔、得體，佩戴好工作牌。著裝不規(guī)范或儀容儀表不符合要求一次扣1分。-工作態(tài)度（5分）：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，服從工作安排。對工作敷衍了事、不服從安排的一次扣2分。2.安全防范（30分）-巡邏工作（10分）：按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。每發(fā)現(xiàn)一次巡邏不到位或記錄不完整扣2分。-門禁管理（10分）：嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出酒店的人員、車輛進(jìn)行有效管控。因門禁管理不善導(dǎo)致無關(guān)人員或車輛進(jìn)入酒店一次扣3分。-安全隱患排查（10分）：及時發(fā)現(xiàn)并報告酒店內(nèi)的安全隱患，如消防設(shè)施損壞、電線老化等。未及時發(fā)現(xiàn)并報告重大安全隱患一次扣5分。3.客戶服務(wù)（20分）-協(xié)助接待（10分）：熱情、禮貌地協(xié)助前臺接待客戶，為客戶提供必要的幫助。因服務(wù)態(tài)度不佳被客戶投訴一次扣3分。-處理客戶問題（10分）：及時響應(yīng)并妥善處理客戶的安全相關(guān)問題，確?？蛻魸M意度?？蛻魧μ幚斫Y(jié)果不滿意一次扣2分。4.應(yīng)急處理（15分）-突發(fā)事件響應(yīng)（5分）：在酒店發(fā)生突發(fā)事件時，能迅速響應(yīng)并按照應(yīng)急預(yù)案采取行動。響應(yīng)不及時一次扣2分。-應(yīng)急處理能力（5分）：在突發(fā)事件中，能夠冷靜、有效地處理問題，減少損失。處理不當(dāng)導(dǎo)致事件影響擴(kuò)大一次扣3分。-事后總結(jié)（5分）：突發(fā)事件處理完畢后，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。未按要求進(jìn)行總結(jié)一次扣2分。5.團(tuán)隊協(xié)作（15分）-內(nèi)部溝通（5分）：與同事保持良好的溝通與協(xié)作，互相支持。因溝通不暢導(dǎo)致工作失誤一次扣2分。-團(tuán)隊活動參與（5分）：積極參與酒店組織的安保團(tuán)隊活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。無故不參加一次扣1分。-幫助新同事（5分）：主動幫助新入職的保安同事熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。未履行幫助義務(wù)一次扣2分。（三）考核流程1.自我評價每月末，保安人員根據(jù)自己的工作表現(xiàn)，對照考核指標(biāo)進(jìn)行自我評價，填寫自我評價表，重點闡述自己在本月工作中的優(yōu)點和不足，以及改進(jìn)措施。2.上級評價安保部門負(fù)責(zé)人根據(jù)日常工作記錄和觀察，結(jié)合其他部門的反饋意見，對保安人員進(jìn)行上級評價。評價過程中需詳細(xì)說明各項考核指標(biāo)的得分依據(jù)。3.綜合評定考核專員將保安人員的自我評價和上級評價進(jìn)行匯總，計算出各項考核指標(biāo)的平均得分，得出月度考核總分。年度考核則在月度考核平均分的基礎(chǔ)上，結(jié)合年度特殊貢獻(xiàn)加分情況進(jìn)行綜合評定。4.結(jié)果反饋考核結(jié)果將在考核結(jié)束后的5個工作日內(nèi)反饋給保安人員本人。保安人員如有異議，可在接到反饋后的3個工作日內(nèi)向安保管理小組提出申訴，安保管理小組將進(jìn)行調(diào)查核實并給予答復(fù)。五、權(quán)利與義務(wù)（一）保安人員權(quán)利1.有權(quán)了解考核規(guī)章的具體內(nèi)容和考核流程，對考核結(jié)果有知情權(quán)和申訴權(quán)。2.因工作表現(xiàn)優(yōu)秀獲得相應(yīng)獎勵時，有權(quán)享受獎勵帶來的物質(zhì)和精神激勵。3.有權(quán)參加酒店組織的安保培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，提升自身業(yè)務(wù)能力。（二）保安人員義務(wù)1.嚴(yán)格遵守酒店的各項規(guī)章制度和考核規(guī)章，積極配合考核工作。2.認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提高工作質(zhì)量和效率，確保酒店的安全與秩序。3.積極參加酒店組織的培訓(xùn)和團(tuán)隊活動，不斷提升自身素質(zhì)和團(tuán)隊協(xié)作能力。六、監(jiān)督與考核機(jī)制（一）內(nèi)部監(jiān)督安保管理小組定期對考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確?？己诉^程的公正性和透明度。同時，鼓勵酒店全體員工對考核工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)考核過程中有違規(guī)行為，可向安保管理小組舉報。（二）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放月度考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，考核得分在90分及以上的，發(fā)放全額績效獎金；得分在80-89分的，發(fā)放績效獎金的90%；得分在70-79分的，發(fā)放績效獎金的80%；得分在60-69分的，發(fā)放績效獎金的70%；得分在60分以下的，不發(fā)放績效獎金。年度考核得分在90分及以上的，除發(fā)放年度績效獎金外，還將獲得酒店的表彰和獎勵，如晉升機(jī)會、榮譽(yù)證書等。2.崗位調(diào)整連續(xù)三個月月度考核得分在60分以下的，將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)。年度考核得分在60分以下的，將予以辭退。3.職業(yè)發(fā)展考核結(jié)果將作為保安人員職業(yè)發(fā)展的重要參考依據(jù)。表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員將有機(jī)會晉升為安保班長、主管等職務(wù)，或獲得跨部門輪崗、學(xué)習(xí)深造的機(jī)會。七、附則（一）本考核規(guī)章如有未盡事宜，由酒店安保管理小組負(fù)責(zé)解釋和修訂。（二）本考核規(guī)章自發(fā)布之日起生效實施，酒店全體保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守。在實施過程