應(yīng)聘公關(guān)經(jīng)理常見(jiàn)筆試題分享應(yīng)聘公關(guān)經(jīng)理崗位時(shí)，筆試題往往圍繞崗位核心能力設(shè)計(jì)，重點(diǎn)考察候選人的危機(jī)處理邏輯、傳播策略制定、媒體關(guān)系管理、輿情分析能力及創(chuàng)意策劃水平。以下通過(guò)具體題目示例及深度解析，還原常見(jiàn)筆試題的命題邏輯與評(píng)分要點(diǎn)。一、危機(jī)公關(guān)處理題（占比30%）背景材料：某國(guó)產(chǎn)新能源汽車(chē)品牌“星途”近期被消費(fèi)者在社交平臺(tái)曝光：杭州車(chē)主李女士稱，其購(gòu)買(mǎi)的星途M5車(chē)型在行駛中突然出現(xiàn)動(dòng)力中斷，安全氣囊未彈出，車(chē)輛撞上護(hù)欄后起火，導(dǎo)致其手臂燒傷。李女士同步上傳了事故現(xiàn)場(chǎng)視頻（顯示車(chē)輛冒煙，交警在場(chǎng)）、醫(yī)院診斷證明（燒傷二級(jí)）及與4S店溝通記錄（4S店初步回應(yīng)“可能是軟件誤報(bào)”）。目前該內(nèi)容已被“車(chē)圈大V”@車(chē)探長(zhǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，配文“國(guó)產(chǎn)電動(dòng)車(chē)安全神話破滅？”，引發(fā)5萬(wàn)+閱讀、2000+評(píng)論，部分評(píng)論提及“之前就有電池隱患傳聞”“品牌公關(guān)又要?jiǎng)h帖了”。問(wèn)題：假設(shè)你是星途公關(guān)部經(jīng)理，需在2小時(shí)內(nèi)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，請(qǐng)列出具體執(zhí)行步驟及對(duì)應(yīng)核心動(dòng)作，并說(shuō)明每個(gè)動(dòng)作的目標(biāo)。命題意圖：考察候選人對(duì)危機(jī)公關(guān)“黃金48小時(shí)”的認(rèn)知、輿情分級(jí)響應(yīng)能力、多部門(mén)協(xié)同意識(shí)及長(zhǎng)期信任修復(fù)思維。評(píng)分要點(diǎn)（總分30分）：1.快速響應(yīng)階段（0-2小時(shí)）（8分）：是否第一時(shí)間核實(shí)關(guān)鍵信息（如事故真實(shí)性、車(chē)輛數(shù)據(jù)、李女士背景）；是否啟動(dòng)危機(jī)小組（技術(shù)、法務(wù)、客服、公關(guān)負(fù)責(zé)人參與）；是否確定初步回應(yīng)口徑（避免“甩鍋”“否認(rèn)”，體現(xiàn)重視）。優(yōu)秀回答示例：立即聯(lián)系李女士（通過(guò)客服提供的聯(lián)系方式）表達(dá)關(guān)切，同步調(diào)取車(chē)輛后臺(tái)數(shù)據(jù)（需法務(wù)確認(rèn)合規(guī)性）；成立由CTO（技術(shù)核實(shí)）、法務(wù)總監(jiān)（法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）、客服主管（用戶溝通）、公關(guān)經(jīng)理（對(duì)外發(fā)聲）組成的臨時(shí)小組；初步回應(yīng)方向定為“高度重視，已啟動(dòng)緊急調(diào)查，24小時(shí)內(nèi)給出進(jìn)展”。2.控制擴(kuò)散階段（2-24小時(shí)）（10分）：是否針對(duì)核心傳播節(jié)點(diǎn)（@車(chē)探長(zhǎng)、原發(fā)帖用戶、頭部汽車(chē)垂直媒體）進(jìn)行定向溝通；是否通過(guò)官方渠道（官微、官網(wǎng)、CEO個(gè)人賬號(hào)）發(fā)布階段性聲明；是否預(yù)判負(fù)面衍生話題（如“電池安全”“歷史投訴”）并準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)素材。優(yōu)秀回答示例：安排媒體關(guān)系同事聯(lián)系@車(chē)探長(zhǎng)，提供“品牌已介入調(diào)查”的進(jìn)展信息，爭(zhēng)取其轉(zhuǎn)發(fā)官方聲明；官微發(fā)布首份聲明：“就李女士事故，我們已派技術(shù)團(tuán)隊(duì)趕赴杭州，同步調(diào)取車(chē)輛行駛數(shù)據(jù)與碰撞記錄，將聯(lián)合第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)核查。我們理解用戶的焦慮，承諾不回避問(wèn)題，結(jié)果將向公眾透明公布?！?；同步整理近一年車(chē)型安全檢測(cè)報(bào)告、保險(xiǎn)賠付數(shù)據(jù)（若有），作為應(yīng)對(duì)“歷史隱患”質(zhì)疑的材料。3.信任修復(fù)階段（24-72小時(shí)后）（12分）：是否提出用戶關(guān)懷措施（如李女士的醫(yī)療賠償、其他車(chē)主的檢測(cè)服務(wù)）；是否通過(guò)權(quán)威渠道（央視財(cái)經(jīng)、中汽研）傳遞技術(shù)結(jié)論；是否設(shè)計(jì)長(zhǎng)期溝通策略（如安全技術(shù)開(kāi)放日、車(chē)主社群運(yùn)營(yíng)）。優(yōu)秀回答示例：向李女士致歉并承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用，提供代步車(chē)直至事件解決；若檢測(cè)結(jié)果為“軟件邏輯漏洞”（假設(shè)），聯(lián)合中汽研發(fā)布技術(shù)解讀報(bào)告，強(qiáng)調(diào)“已升級(jí)系統(tǒng)，10萬(wàn)車(chē)主將收到推送”；策劃“星途安全實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放日”，邀請(qǐng)媒體、車(chē)主參觀碰撞測(cè)試流程；在車(chē)主APP上線“安全日志”專欄，定期公布技術(shù)改進(jìn)進(jìn)展。二、品牌傳播策略題（占比25%）背景材料：某國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品牌“素肌”成立5年，主打“無(wú)香精、無(wú)酒精、敏感肌友好”，核心產(chǎn)品為神經(jīng)酰胺修護(hù)面霜（定價(jià)398元，天貓旗艦店月銷(xiāo)2萬(wàn)+）。品牌當(dāng)前面臨挑戰(zhàn)：①用戶畫(huà)像模糊，購(gòu)買(mǎi)者中60%為25-35歲女性，但復(fù)購(gòu)率僅35%（行業(yè)平均45%）；②社交媒體聲量集中于“成分黨”圈層，大眾認(rèn)知度低；③競(jìng)品“薇諾”推出同價(jià)位修護(hù)霜，主打“醫(yī)生推薦”，近3個(gè)月?lián)屨?0%市場(chǎng)份額。問(wèn)題：請(qǐng)為“素肌”制定下季度（3個(gè)月）品牌傳播策略，要求包含目標(biāo)人群細(xì)分、核心傳播主題、渠道組合及關(guān)鍵動(dòng)作，并附預(yù)算分配邏輯（總預(yù)算200萬(wàn)元）。命題意圖：考察候選人對(duì)品牌定位的理解、用戶需求分層能力、傳播渠道的匹配度及ROI（投資回報(bào)率）意識(shí)。評(píng)分要點(diǎn)（總分25分）：1.目標(biāo)人群細(xì)分與需求洞察（5分）：是否基于現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)（年齡、膚質(zhì)、購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景）進(jìn)一步拆分，挖掘未被滿足的需求。優(yōu)秀回答示例：將目標(biāo)人群分為三類——-核心人群：28-32歲敏感肌女性（占現(xiàn)有用戶40%），需求為“高效修護(hù)+成分安全”；-潛力人群：25-27歲初入職場(chǎng)女性（易受KOL影響），需求為“性價(jià)比高的入門(mén)級(jí)修護(hù)產(chǎn)品”；-破圈人群：33-35歲輕熟女性（關(guān)注抗初老），需求為“修護(hù)+抗氧雙效”。2.核心傳播主題設(shè)計(jì)（7分）：是否緊扣品牌差異化（無(wú)香精/酒精），并關(guān)聯(lián)用戶場(chǎng)景；是否具備記憶點(diǎn)與傳播性。優(yōu)秀回答示例：核心主題定為“素肌修護(hù)，0負(fù)擔(dān)的安心力”。-對(duì)核心人群：強(qiáng)調(diào)“12小時(shí)持續(xù)修護(hù)，敏感泛紅當(dāng)天褪”（結(jié)合實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)）；-對(duì)潛力人群：突出“學(xué)生黨也能用的貴婦成分，一瓶搞定換季敏感”（對(duì)比競(jìng)品價(jià)格）；-對(duì)破圈人群：延伸“修護(hù)基底，抗氧更高效”（添加麥角硫因成分的技術(shù)背書(shū)）。3.渠道組合與關(guān)鍵動(dòng)作（8分）：是否根據(jù)人群特征選擇渠道，線上線下聯(lián)動(dòng)，且設(shè)置可量化的節(jié)點(diǎn)（如爆款打造、話題裂變）。優(yōu)秀回答示例：-社交媒體（預(yù)算100萬(wàn)）：-小紅書(shū)（40萬(wàn)）：投放20位中腰部美妝KOL（1-5萬(wàn)粉絲），發(fā)布“敏感肌自救日記”場(chǎng)景化內(nèi)容（如加班爆痘、換季泛紅）；5位頭部KOL（50-100萬(wàn)粉絲）發(fā)布“成分拆解”深度測(cè)評(píng)（對(duì)比競(jìng)品）；-抖音（30萬(wàn)）：發(fā)起素肌安心修護(hù)挑戰(zhàn)話題，鼓勵(lì)用戶分享“敏感肌日常護(hù)理”視頻，點(diǎn)贊TOP100送試用裝；與“老爸測(cè)評(píng)”合作開(kāi)箱，突出“無(wú)刺激成分檢測(cè)報(bào)告”；-微信（20萬(wàn)）：在“新世相”“她刊”等女性公號(hào)投放情感向內(nèi)容（如“成年人的安心，從一瓶面霜開(kāi)始”），引導(dǎo)至小程序領(lǐng)取“修護(hù)測(cè)試”免費(fèi)體驗(yàn)裝。-線下（預(yù)算60萬(wàn)）：-聯(lián)合屈臣氏開(kāi)設(shè)“敏感肌修護(hù)專區(qū)”（30萬(wàn)），設(shè)置皮膚檢測(cè)儀，用戶測(cè)試后可領(lǐng)取小樣；-在10個(gè)重點(diǎn)城市（杭州、成都等）商圈投放電梯廣告（20萬(wàn)），畫(huà)面為“泛紅肌→修護(hù)后”對(duì)比圖，標(biāo)語(yǔ)“素肌，讓敏感肌不再敏感”；-舉辦“素肌安心沙龍”（10萬(wàn)），邀請(qǐng)皮膚科醫(yī)生講解敏感肌護(hù)理知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)產(chǎn)品。-私域運(yùn)營(yíng)（預(yù)算40萬(wàn)）：-建立“素肌修護(hù)會(huì)員群”，推送專屬折扣、修護(hù)小技巧；-針對(duì)復(fù)購(gòu)用戶贈(zèng)送“修護(hù)周邊”（如冷敷面膜），提升粘性。4.預(yù)算分配邏輯（5分）：是否體現(xiàn)對(duì)高轉(zhuǎn)化渠道的傾斜，是否設(shè)置效果監(jiān)測(cè)指標(biāo)（如小紅書(shū)筆記互動(dòng)率、抖音話題播放量、屈臣氏專區(qū)轉(zhuǎn)化率）。優(yōu)秀回答示例：優(yōu)先投入小紅書(shū)（用戶決策鏈路短）和屈臣氏（線下體驗(yàn)可直接轉(zhuǎn)化），分別占40%、15%；抖音用于擴(kuò)大聲量（15%）；微信公號(hào)用于情感共鳴（10%）；私域用于長(zhǎng)期留存（20%）。監(jiān)測(cè)指標(biāo)包括：小紅書(shū)筆記平均互動(dòng)率≥8%、抖音話題播放量≥5000萬(wàn)、屈臣氏專區(qū)產(chǎn)品周銷(xiāo)提升20%、會(huì)員群月復(fù)購(gòu)率≥40%。三、媒體關(guān)系情景題（占比20%）背景材料：你負(fù)責(zé)對(duì)接的科技媒體記者王老師（從業(yè)10年，擅長(zhǎng)深度調(diào)查），近期在采訪中向你透露：“聽(tīng)說(shuō)你們新發(fā)布的智能手表存在數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題，有用戶反饋定位信息被第三方獲取?！钡愦饲拔词盏较嚓P(guān)投訴，內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)確認(rèn)“數(shù)據(jù)僅存儲(chǔ)在用戶本地，傳輸加密”。問(wèn)題：1.如何回應(yīng)王老師的提問(wèn)？請(qǐng)模擬對(duì)話（100字內(nèi)）；2.若王老師堅(jiān)持報(bào)道，你將采取哪些措施維護(hù)媒體關(guān)系，同時(shí)降低品牌風(fēng)險(xiǎn)？命題意圖：考察候選人的媒體溝通技巧（坦誠(chéng)度、專業(yè)性）、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力及長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)意識(shí)。評(píng)分要點(diǎn)（總分20分）：1.即時(shí)回應(yīng)（8分）：是否避免“否認(rèn)”“推諉”，體現(xiàn)合作態(tài)度；是否提供可驗(yàn)證的信息（如數(shù)據(jù)）。優(yōu)秀回答示例：“王老師，感謝您的關(guān)注！關(guān)于數(shù)據(jù)隱私，我們一直是品牌的核心紅線。目前內(nèi)部未收到用戶投訴，但您提到的情況我們非常重視。技術(shù)團(tuán)隊(duì)可提供兩點(diǎn)信息供參考：一是所有定位數(shù)據(jù)均存儲(chǔ)在用戶設(shè)備本地，云端僅同步經(jīng)脫敏處理的運(yùn)動(dòng)軌跡；二是產(chǎn)品通過(guò)了國(guó)家信息安全三級(jí)認(rèn)證（證書(shū)編號(hào)可提供）。您若需要更詳細(xì)的技術(shù)說(shuō)明，我們可以安排CTO與您直接溝通?！?.后續(xù)應(yīng)對(duì)（12分）：是否區(qū)分“客觀報(bào)道”與“失實(shí)報(bào)道”，是否通過(guò)提供附加價(jià)值（如獨(dú)家信息）維護(hù)關(guān)系。優(yōu)秀回答示例：-若王老師基于用戶反饋?zhàn)隹陀^調(diào)查：主動(dòng)提供用戶投訴渠道截圖（顯示無(wú)相關(guān)記錄）、安全認(rèn)證證書(shū)，邀請(qǐng)其參與“數(shù)據(jù)隱私開(kāi)放日”（參觀服務(wù)器機(jī)房），并承諾“若后續(xù)有用戶投訴，第一時(shí)間同步進(jìn)展”；-若王老師傾向負(fù)面報(bào)道：先核實(shí)信息源（是否有具體用戶案例），若為不實(shí)信息，提供法律函模板（委婉提示）；同時(shí)，以“長(zhǎng)期合作”為切入點(diǎn)，提出“下季度新品體驗(yàn)優(yōu)先權(quán)”“品牌年度白皮書(shū)獨(dú)家發(fā)布”等合作方案，平衡關(guān)系與風(fēng)險(xiǎn)；-長(zhǎng)期維護(hù)：定期向王老師分享行業(yè)數(shù)據(jù)（如《2024智能設(shè)備隱私保護(hù)報(bào)告》）、邀請(qǐng)參與內(nèi)部沙龍，建立“信息共享”而非“單向索取”的關(guān)系。四、輿情數(shù)據(jù)分析題（占比15%）數(shù)據(jù)材料：某快消品牌“樂(lè)飲”推出低糖氣泡水后，收集了近30天（10月1日-10月30日）的社交媒體輿情數(shù)據(jù)（樣本量10萬(wàn)條）：|平臺(tái)|正面占比|負(fù)面占比|中性占比|核心話題|||-|-|-|-||微博|25%|35%|40%|口味（30%）、包裝（20%）、價(jià)格（15%）||小紅書(shū)|45%|15%|40%|成分（40%）、打卡拍照（30%）||B站|30%|20%|50%|廣告創(chuàng)意（50%）、跨界聯(lián)名（20%）||抖音|50%|10%|40%|開(kāi)箱測(cè)評(píng)（60%）、達(dá)人推薦（25%）|負(fù)面輿情T(mén)OP3原因：1.部分用戶反饋“宣傳0糖但有甜味劑，感覺(jué)被欺騙”（占負(fù)面40%）；2.“瓶身太輕，拿起來(lái)沒(méi)質(zhì)感”（占負(fù)面30%）；3.“線下便利店缺貨，只能網(wǎng)購(gòu)”（占負(fù)面20%）。問(wèn)題：請(qǐng)基于以上數(shù)據(jù)，分析傳播效果并提出優(yōu)化建議（需包含具體動(dòng)作）。命題意圖：考察候選人的數(shù)據(jù)分析能力（從數(shù)據(jù)中提煉洞察）、問(wèn)題歸因能力（區(qū)分傳播問(wèn)題與產(chǎn)品問(wèn)題）及落地執(zhí)行思維。評(píng)分要點(diǎn)（總分15分）：1.傳播效果分析（5分）：是否結(jié)合平臺(tái)特性解讀數(shù)據(jù)（如小紅書(shū)用戶關(guān)注成分，抖音依賴達(dá)人推薦）；是否指出核心問(wèn)題（如負(fù)面集中于“0糖認(rèn)知偏差”）。優(yōu)秀回答示例：傳播在抖音效果最佳（正面占比50%），因達(dá)人開(kāi)箱更直觀；小紅書(shū)用戶對(duì)成分敏感（40%話題），但品牌未充分傳遞“甜味劑合規(guī)性”信息；微博負(fù)面高（35%），需關(guān)注“價(jià)格”“包裝”等大眾關(guān)切點(diǎn)；核心問(wèn)題在于“0糖”宣傳與用戶認(rèn)知存在偏差（40%負(fù)面由此引發(fā)）。2.優(yōu)化建議（10分）：是否針對(duì)不同平臺(tái)制定策略，是否區(qū)分“傳播優(yōu)化”與“產(chǎn)品改進(jìn)”（如包裝問(wèn)題需反饋產(chǎn)品部）。優(yōu)秀回答示例：-針對(duì)“0糖認(rèn)知偏差”（核心問(wèn)題）：-小紅書(shū)：聯(lián)合“成分黨”KOL發(fā)布“甜味劑科普”內(nèi)容（如“赤蘚糖醇是安全代糖，符合國(guó)標(biāo)”），附檢測(cè)報(bào)告；-微博：發(fā)起樂(lè)飲0糖真相話題，用“一圖看懂”形式對(duì)比“0糖≠無(wú)甜味”，@食品營(yíng)養(yǎng)師轉(zhuǎn)發(fā)；-抖音：讓達(dá)人在測(cè)評(píng)中增加“成分講解”環(huán)節(jié)（如“喝一瓶等于吃半根香蕉的糖分”）。-針對(duì)“包裝質(zhì)感”：-反饋產(chǎn)品部?jī)?yōu)化瓶身厚度（長(zhǎng)期）；短期在小紅書(shū)發(fā)布“改造瓶身”創(chuàng)意內(nèi)容（如“樂(lè)飲氣泡水瓶DIY花瓶”），轉(zhuǎn)移負(fù)面焦點(diǎn)。-針對(duì)“線下缺貨”：-官微發(fā)布“線下補(bǔ)貨進(jìn)度”公告（如“11月5日前覆蓋80%便利店”）；-抖音發(fā)起“便利店打卡”活動(dòng)，用戶曬圖可領(lǐng)優(yōu)惠券，引導(dǎo)到店購(gòu)買(mǎi)。-分平臺(tái)策略：-小紅書(shū)：加強(qiáng)成分科普（占40%話題），合作“美妝+健康”跨界KOL（如“敏感肌也能喝的氣泡水”）；-B站：針對(duì)“廣告創(chuàng)意”話題（50%），推出“氣泡水誕生記”紀(jì)錄片（展示研發(fā)過(guò)程），吸引年輕用戶；-微博：針對(duì)“價(jià)格”話題（15%），推出“第二瓶半價(jià)”限時(shí)活動(dòng)，聯(lián)合便利店做“滿減”海報(bào)。五、創(chuàng)意策劃題（占比10%）背景材料：某兒童玩具品牌“小木馬”計(jì)劃在六一兒童節(jié)推出“陪伴成長(zhǎng)”主題活動(dòng)，目標(biāo)是提升3-8歲兒童家長(zhǎng)的品牌好感度，同時(shí)促進(jìn)線下門(mén)店客流（全國(guó)50家門(mén)店）。問(wèn)題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)線上線下聯(lián)動(dòng)的創(chuàng)意活動(dòng)方案，要求包含活動(dòng)主題、核心環(huán)節(jié)、傳播路徑及效果預(yù)估。命題意圖：考察候選人的創(chuàng)意落地能力（兼顧品牌調(diào)性與用戶參與感）、資源整合能力（線上引流+線下轉(zhuǎn)化）及結(jié)果導(dǎo)向思維。評(píng)分要點(diǎn)（總分10分）：1.活動(dòng)主題（2分）：是否貼合“陪伴”核心，具備情感共鳴（如“爸爸的木馬，童年的刻度”）。2.核心環(huán)節(jié)（4分）：是否設(shè)計(jì)家長(zhǎng)與孩子的互動(dòng)場(chǎng)景（如手工DIY、共同完成任務(wù)），是否設(shè)置“可傳播”的內(nèi)容（如照片、視頻）。優(yōu)秀回答示例：活動(dòng)主題“小木馬的1000個(gè)陪伴故事”。-線上：發(fā)起和孩子的15分鐘專屬時(shí)間話題，家長(zhǎng)拍攝與孩子玩小木馬玩具