2025年保安證考試技能測試題及答案一、情景模擬題：社區(qū)入口可疑物品處置某日14時30分，某封閉式小區(qū)南門崗保安王強在執(zhí)行出入登記時，發(fā)現(xiàn)入口處花壇邊有一個黑色帆布包，外觀無標識，未拉嚴拉鏈，露出部分疑似電線的物體，周圍無人員認領(lǐng)。此時正值放學(xué)時段，陸續(xù)有家長帶兒童經(jīng)過該區(qū)域。請結(jié)合保安崗位操作規(guī)范，簡述王強應(yīng)采取的處置步驟及注意事項。答案：1.現(xiàn)場警戒：立即使用防暴叉、警戒帶在包周圍2米范圍設(shè)置隔離區(qū)，阻止無關(guān)人員靠近，特別是兒童，避免觸碰或移動物品。2.初步觀察：保持安全距離（5米外），通過“望聞問”法初步判斷風險：觀察包體是否有異味、異常凸起或液體滲漏；注意是否有定時裝置、導(dǎo)線外露等可疑特征；詢問周邊3分鐘內(nèi)經(jīng)過的居民是否看到物品放置者，記錄目擊者體貌特征。3.分級上報：第一時間用對講機向隊長報告“南門花壇邊發(fā)現(xiàn)無主可疑包，疑似含電線類物品，已設(shè)警戒”，同時撥打110報警，說明具體位置、物品特征及現(xiàn)場人員情況。若社區(qū)有微型消防站，同步通知消防員攜帶防爆毯待命。4.人員疏散：引導(dǎo)入口處等待登記的居民、接送兒童的家長向遠離可疑包的北門臨時分流，避免人群聚集增加風險。對情緒激動的居民做好解釋：“為保障大家安全，需暫時配合我們的安排，警方很快到達?！?.信息留存：用執(zhí)法記錄儀全程拍攝，記錄物品位置、外觀細節(jié)及現(xiàn)場處置過程，注意不遺漏時間、周圍環(huán)境（如監(jiān)控攝像頭位置）等關(guān)鍵信息。6.配合警方：待民警和排爆人員到達后，移交現(xiàn)場記錄和目擊者信息，按指令協(xié)助維持外圍秩序，禁止無關(guān)人員拍照或傳播不實信息。注意事項：嚴禁擅自打開、移動可疑物品；處置過程中保持冷靜，避免引發(fā)恐慌；若發(fā)現(xiàn)物品有冒煙、異響等緊急情況，立即組織在場人員向反方向50米外撤離并臥倒。二、實操題：商場火災(zāi)初期處置某商業(yè)綜合體三層“快時尚”店鋪因電路短路引發(fā)火災(zāi)，現(xiàn)場煙霧彌漫，有顧客呼喊“著火了”，部分人員開始奔跑。該商場微型消防站距店鋪80米，配置有手提式干粉滅火器（MF/ABC4）、消防水帶（25米）、消防栓（每層1個）。作為當班巡邏保安張磊，你首先到達現(xiàn)場，應(yīng)如何開展應(yīng)急處置？答案：1.確認火情：快速判斷火勢范圍（初期僅貨架局部燃燒，未蔓延至頂棚）、燃燒物類型（衣物、塑料模特，屬A類火災(zāi)），查看是否有人員被困（發(fā)現(xiàn)試衣間有2名顧客未撤離）。2.啟動報警：按下就近手動火災(zāi)報警按鈕（位于店鋪東側(cè)走廊），同時用對講機呼叫中控室：“三層快時尚店鋪起火，有人員被困，請求啟動應(yīng)急廣播、切斷非消防電源?！?.人員疏散：-對試衣間被困顧客：用清晰語調(diào)引導(dǎo)“彎腰捂鼻，跟我從最近的安全出口撤離”，用濕毛巾（從衛(wèi)生間?。推湮孀】诒牵瑪v扶至走廊。-對奔跑人群：站在走廊顯眼位置，揮動熒光棒示意“不要擁擠，左側(cè)是安全出口，沿疏散指示燈方向走”，阻止逆向奔跑者。4.初期撲救：-取就近滅火器（位于店鋪門口），拔掉保險銷，握住噴管前端，站在上風方向（火勢西側(cè)），距離火源2-3米處，對準火焰根部按壓把手，掃射覆蓋燃燒衣物及周邊未燃貨架，防止復(fù)燃。-若滅火器無法控制火勢（如引燃頂棚裝飾），立即連接消防栓：打開消防栓門，取出水帶展開（避免扭曲），一端接出水口，另一端接水槍，緩慢打開閥門，對準火源根部噴射，注意水帶接口是否漏水。5.聯(lián)動配合：待微型消防站隊員到達后，移交現(xiàn)場情況（火勢已控制至5平方米，無人員傷亡），協(xié)助設(shè)置警戒帶封鎖店鋪周邊，引導(dǎo)消防車從商場西側(cè)入口進入，指示消防栓位置。6.后續(xù)記錄：火災(zāi)撲滅后，保護現(xiàn)場不被破壞，配合消防部門調(diào)查起火點，記錄處置過程的時間節(jié)點（如15:10發(fā)現(xiàn)火情、15:12啟動報警、15:15完成人員疏散）及使用器材數(shù)量（2具滅火器、1盤水帶）。三、案例分析題：酒店大堂斗毆事件處置某四星級酒店大堂內(nèi)，兩名男性客人因退房押金問題發(fā)生爭執(zhí)，其中一人（穿黑色外套，身高175cm）突然用椅子砸向?qū)Ψ剑ù┌咨r衫，身高180cm），導(dǎo)致白色襯衫客人額頭出血，現(xiàn)場有10余名住客圍觀拍照。作為當日值班保安李芳，你攜帶橡膠棍、執(zhí)法記錄儀、急救箱到達現(xiàn)場，應(yīng)如何處理？答案：1.控制現(xiàn)場：-立即用橡膠棍橫向攔住雙方（保持1.5米安全距離），大聲喝止：“住手！這里是公共場合，動手違法！”同時用執(zhí)法記錄儀拍攝，重點記錄黑衣男子持椅傷人動作、白襯衫客人受傷部位。-安排另一名保安用警戒帶隔離出3米警戒區(qū)，引導(dǎo)圍觀人員退至休息區(qū)，提示“請不要靠近，避免誤傷，我們會處理”，對拍照者說明“為保護當事人隱私，請不要上傳網(wǎng)絡(luò)”。2.傷員救治：-檢查白襯衫客人傷情：額頭有3cm裂傷，出血較多但意識清醒。取出急救箱內(nèi)無菌紗布按壓止血（按壓5-10分鐘），用三角巾簡單包扎，詢問是否有頭暈、惡心（排除腦震蕩），確認無其他外傷后，扶至沙發(fā)平躺。-若出血無法控制或客人昏迷，立即撥打120，說明“酒店大堂內(nèi)有頭部外傷，需緊急送醫(yī)”，并記錄客人姓名、聯(lián)系方式（通過其掉落的房卡獲?。?。3.人員控制：-對黑衣男子：要求其交出椅子（“請把椅子放下，配合我們等待警方”），若其抗拒，用橡膠棍輕抵其腰部（非致命部位）限制行動，避免肢體沖突升級。若其試圖離開，告知“你已涉嫌故意傷害，現(xiàn)在離開屬于逃逸，后果更嚴重”。-對白襯衫客人：安撫情緒（“您先不要激動，我們已經(jīng)報警，會幫您維權(quán)”），避免其二次沖突。4.證據(jù)固定：-收集目擊證人信息：記錄3名圍觀住客的房號、聯(lián)系電話，詢問“您看到?jīng)_突是如何發(fā)生的？誰先動手？”并請其簽字確認。-調(diào)取監(jiān)控：通知中控室鎖定14:30-14:35大堂監(jiān)控錄像，標注關(guān)鍵幀（黑衣男子持椅動作、白襯衫客人受傷瞬間）。5.警方對接：-110到達后，移交執(zhí)法記錄儀錄像、目擊證人筆錄、監(jiān)控拷貝，說明“黑衣男子持椅傷人，白襯衫客人頭部受傷，現(xiàn)場已控制”。-協(xié)助將傷員扶上救護車，提供酒店負責人聯(lián)系方式，配合警方制作詢問筆錄，重點描述“雙方爭執(zhí)內(nèi)容、動手過程、處置措施”。四、操作規(guī)范題：停車場車輛刮蹭糾紛處理某小區(qū)地下停車場B2區(qū)，業(yè)主王先生（車牌號滬A·12345）稱其SUV左前門被李女士（車牌號滬B·56789）的轎車剮蹭，要求賠償5000元，李女士否認責任，認為是王先生倒車時碰撞。作為值班保安趙剛，你需完成現(xiàn)場處置，應(yīng)遵循哪些步驟？答案：1.現(xiàn)場保護：-用粉筆畫出兩車位置（SUV左前門距立柱1.2米，轎車右后保險杠距SUV左前門30cm），標注輪胎痕跡（SUV后輪壓過地面水痕，方向朝東；轎車前輪朝西）。-拍攝全景照片（兩車整體位置、周邊參照物如B2-15號車位標識）、細節(jié)照片（SUV左前門凹陷長20cm，漆皮脫落；轎車右后保險杠劃痕帶藍色漆，與SUV顏色一致）。2.信息核對：-核對雙方行駛證、駕駛證原件，確認王先生車輛為2023款途昂，李女士車輛為2024款帕薩特，均在年檢有效期內(nèi)。-查看停車場監(jiān)控（B2區(qū)03號攝像頭），確認19:10王先生倒車時速度較快（約5km/h），李女士車輛靜止在B2-16號車位，王先生左前門與李女士右后保險杠發(fā)生接觸。3.調(diào)解溝通：-向王先生說明監(jiān)控顯示“您倒車時未觀察右側(cè)，負主要責任”，向李女士說明“您的車輛雖靜止，但停車時未完全入位（右側(cè)超出車位線10cm），需承擔次要責任”，引用《道路交通安全法實施條例》第六十二條“倒車時應(yīng)察明車后情況，確認安全后再倒車”。-建議雙方走保險：“王先生的車損險可覆蓋主要維修費用，李女士的交強險可賠償部分損失，協(xié)商賠償金額更高效?！比敉跸壬鷪猿?000元，可提議共同聯(lián)系4S店定損（預(yù)估維修費用：SUV補漆2000元、鈑金1500元；轎車補漆800元）。4.書面確認：-若達成和解，填寫《停車場糾紛調(diào)解協(xié)議書》，內(nèi)容包括：雙方姓名、車牌號、責任認定（王先生70%、李女士30%）、賠償金額（王先生自行承擔2450元，李女士賠償1050元）、履行方式（微信轉(zhuǎn)賬，19:40完成）、雙方簽字及日期。-若無法調(diào)解，告知“可聯(lián)系交警（電話122）或通過法院訴訟解決，我們已保存監(jiān)控錄像，可隨時提供”。5.后續(xù)跟進：-將協(xié)議書復(fù)印件交物業(yè)備案，監(jiān)控錄像保存30日（依據(jù)《保安服務(wù)管理條例》第二十五條“監(jiān)控資料保存期限不得少于30日”）。-次日回訪雙方，確認賠償是否到位，提醒“下次停車注意觀察，避免類似糾紛”。五、綜合應(yīng)用題：大型活動秩序維護某體育場將舉辦萬人演唱會，18:00開始入場，預(yù)計19:00觀眾基本落座。作為外圍安保組組長，你負責體育場東、南、西三個入口的秩序維護，需制定具體實施方案（包含人員分工、流程控制、應(yīng)急準備）。答案：1.人員分工（共20名保安）：-入口核驗組（12人）：東、南、西入口各4人，其中2人負責票證核驗（檢查紙質(zhì)票二維碼、電子票核銷），1人引導(dǎo)無票人員至咨詢臺，1人提醒“禁止攜帶打火機、管制刀具、瓶裝水入場”。-分流引導(dǎo)組（5人）：東、南入口各2人，西入口1人，手持“1-5區(qū)向東”“6-10區(qū)向南”“VIP區(qū)向西”指示牌，引導(dǎo)觀眾按座位分區(qū)排隊，避免混流。-應(yīng)急機動組（3人）：攜帶對講機、急救箱、防暴器械在三個入口間巡查，隨時支援突發(fā)情況（如老人摔倒、票證糾紛）。2.流程控制：-16:30-17:00：提前2.5小時到崗，檢查入口驗票設(shè)備（8臺手持驗票機、3臺閘機）是否正常，設(shè)置2米寬蛇形通道（每入口4組隔離護欄），防止擁擠。-17:00-18:00：開始放行持票觀眾，每入口每分鐘放行50人（通過閘機計數(shù)控制），對未帶身份證觀眾引導(dǎo)至“人工核驗通道”（核對購票信息與身份證一致）。-18:00-19:00：高峰時段增加核驗人員（每入口加派1名機動保安），對攜帶違禁品（如發(fā)現(xiàn)2瓶500ml礦泉水）的觀眾，提示“可寄存至入口處儲物柜，散場后取回”。-19:00后：入口轉(zhuǎn)為“遲到觀眾通道”，每10分鐘放行1次，避免影響演出。3.應(yīng)急準備：-醫(yī)療預(yù)案：在東入口設(shè)置臨時醫(yī)療點（配備擔架、急救藥品），與最近醫(yī)院（XX市第一人民醫(yī)院）建立綠色轉(zhuǎn)診通道，預(yù)留1輛救護車在體育場北側(cè)待命。-防踩踏預(yù)案：若某入口出現(xiàn)擁擠（排隊超過50米），立即啟動“三級分流”：一級（現(xiàn)場保安）用擴音器提示“不要推擠，前方有多個通道”；二級（機動組）引導(dǎo)部分觀眾至相鄰入口；三級（聯(lián)系警方）調(diào)用外圍警力疏導(dǎo)。-極端情況預(yù)案：若發(fā)現(xiàn)可疑人員（如反復(fù)徘徊、拒絕驗票），由2名保安上前盤問“請出示門票，配合檢查”，若拒絕，報告警方并帶至“臨時留置室”（體育場管理室）等候處理。六、設(shè)備操作題：智能監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用某企業(yè)園區(qū)監(jiān)控中心配置有8路高清攝像頭（覆蓋大門、車間、倉庫、辦公樓）、NVR存儲設(shè)備（容量4TB）、電子地圖（標注攝像頭位置）、報警聯(lián)動裝置（與周界紅外對射、煙感探測器連接）。作為監(jiān)控崗保安陳亮，夜間23:15接收到“倉庫東側(cè)周界紅外對射觸發(fā)報警”，應(yīng)如何操作？答案：1.確認報警信息：-查看電子地圖，定位報警區(qū)域（倉庫東側(cè)圍墻，對應(yīng)攝像頭C5），調(diào)取C5實時畫面（顯示圍墻中段有1名穿深色外套男子翻越），同時檢查NVR存儲（確認23:10-23:15錄像正常錄制）。-復(fù)核報警類型：周界紅外對射屬“入侵報警”，非誤報（無風雨等干擾天氣，相鄰C4攝像頭未觸發(fā)）。2.分級響應(yīng)：-一級響應(yīng)：通過對講機呼叫巡邏保安：“2號巡邏組，倉庫東側(cè)圍墻有可疑人員翻越，立即前往處置，攜帶強光手電、防暴棍。”-二級響應(yīng)：啟動報警聯(lián)動：關(guān)閉園區(qū)大門（電動門落鎖），開啟倉庫外圍照明（強光燈自動亮起），觸發(fā)倉庫內(nèi)煙感探測器（備用報警，防止嫌疑人破壞紅外設(shè)備）。-三級響應(yīng)：若3分鐘內(nèi)未控制嫌疑人（巡邏組報告“嫌疑人向園區(qū)西側(cè)逃跑”），撥打110報警，說明“XX企業(yè)園區(qū)倉庫東側(cè)發(fā)生入侵，嫌疑人身高約170cm，穿深色外套，現(xiàn)向西側(cè)圍欄移動”，并發(fā)送C5錄像片段至警方指定郵箱。3.跟蹤記錄：-切換攝像頭C6（西側(cè)圍欄）、C7（園區(qū)道路），追蹤嫌疑人行動軌跡（23:17出現(xiàn)在C6畫面，23:19試圖攀爬西側(cè)圍欄，23:20被巡邏組截停）。-記錄處置過程時間節(jié)點（23:15報警觸發(fā)、23:16通知巡邏組、23:20嫌疑人控制），在監(jiān)控日志中注明“入侵原因：圍墻西側(cè)綠化帶遮擋紅外對射，建議次日修剪綠植”。4.后續(xù)處理：-嫌疑人控制后，配合警方調(diào)取23:10-23:25所有相關(guān)攝像頭錄像（C5、C6、C7），標注關(guān)鍵幀（翻越圍墻、逃跑路線、被截停瞬間）。-檢查NVR存儲剩余容量（當前使用2.8TB，剩余1.2TB，可存儲15天錄像），若不足，調(diào)整攝像頭清晰度（將車間攝像頭從4K調(diào)至2K）延長存儲時間。七、理論應(yīng)用題：特殊人群服務(wù)規(guī)范某老年公寓安保部接到護理員82歲失智老人張奶奶（患阿爾茨海默癥）趁午休時間獨自走出大門，目前下落不明。作為當班保安劉勇，需組織尋回，應(yīng)采取哪些措施？答案：1.信息收集：-立即向護理員了解張奶奶特征：身高155cm，白發(fā)，穿紅色棉服、黑色布鞋，左手腕戴銀色老年手環(huán)（內(nèi)置定位芯片），近期常念叨“回家看孫子”，可能前往XX路老房子（距公寓2公里）。-調(diào)取大門監(jiān)控（12:10張奶奶從側(cè)門離開，未佩戴口罩，拄黑色拐杖），確認離開方向（朝東，通往XX路）。2.尋回部署：-啟動“失智老人尋回預(yù)案”，通知3名保安分組行動：A組（2人）沿XX路步行搜索，重點查看老房子、社區(qū)小花園；B組（1人）駕駛巡邏車沿東向主干道（XX路、XX大道）巡查，播放語音“尋找穿紅色棉服的張奶奶，聯(lián)系電話XXXXXXX”。-聯(lián)系轄區(qū)派出所（110），提供手環(huán)定位信息（通過后臺查詢，12:20定位在XX路37號附近），請求調(diào)取沿途監(jiān)控協(xié)助追蹤。3.現(xiàn)場溝通：-若A組在XX路37號小花園找到張奶奶（正坐在長椅上），劉勇需蹲下與老人平視，用溫和語氣說：“張奶奶，我是公寓的小劉，您孫子在公寓等您呢，我們一起回去吃點心好不好？”避免使用“您迷路了”“家人找您”等可能引發(fā)焦慮的表述。-若老人抗拒返回（“我不回去，這是我家”），可拿出其孫子照片（提前從護理員處獲?。骸澳棠炭矗氃诠嬃水嫷饶c評呢，我們回去看看？”同時檢查老人身體狀況（是否出汗、顫抖，排除低血糖），提供隨身攜帶的糖果補充能量。4.后續(xù)改進：-將張奶奶列入“重點關(guān)注名單”，大門增加人臉識別系統(tǒng)（錄入其面部信息，離開時自動報警）。-組織安保與護理員培訓(xùn)，學(xué)習“失智老人溝通技巧”（如使用簡單語句、轉(zhuǎn)移注意力），在公寓內(nèi)設(shè)置“安全活動區(qū)”（圍欄防護，防止單獨外出）。八、突發(fā)事件題：暴雨天氣應(yīng)急處置某沿江小區(qū)因連續(xù)暴雨（24小時降雨量150mm）出現(xiàn)內(nèi)澇，地下車庫進水（水位已達30cm），1棟1單元電梯因積水停運，有2名業(yè)主被困轎廂內(nèi)（顯示樓層3樓，無通訊信號）。作為物業(yè)安保主管，需統(tǒng)籌處置，應(yīng)如何開展工作？答案：1.風險評估：-地下車庫：總車位200個，當前停放120輛車，水位每分鐘上漲2cm（預(yù)計30分鐘后淹沒車輛底盤），車庫入口已用沙袋（共50袋）封堵，但西側(cè)排水口堵塞（需疏通）。-電梯困人：轎廂內(nèi)有應(yīng)急燈（正常亮起），業(yè)主情緒穩(wěn)定（通過電梯通話裝置反饋“無頭暈，門無法打開”），電梯井道積水可能導(dǎo)致電路短路（需盡快救援）。2.分級處置：-地下車庫：-疏散車輛：通過業(yè)主群、廣播通知“地下車庫進水，有車